Contenido
Introducción prerrequisitos Requisitos Componentes Utilizados AntecedentesInstalar la aplicación de la herramienta del monitoreo en tiempo real (RTMT).
Configure o confirme el seguimiento detallado para el servicio del administrador de llamada Configure o confirme el seguimiento detallado para el servicio del Administrador CTI.
Reproduzca el problema y tome las notas Recolecte las trazas pedidas
Verifique la cobertura del archivo de traza
Asocie un paquete de la traza a su solicitud de servicio Resumen
Introducción
Este documento describe los pasos para dirigirle eficientemente con el proceso de la colección de la traza de Cisco unificó el pesebre de la llamada (CUCM). Un escenario frecuente será utilizado para el ejemplo.
Prerrequisitos
Requisitos
Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas:
Aplicación de la herramienta del monitoreo en tiempo real (RTMT).
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Configure o confirme el seguimiento detallado para el servicio del administrador de llamada.
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Configure o confirme el seguimiento detallado para el servicio del Administrador CTI.
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Componentes Utilizados
La información en este documento se basa en las versiones actuales del administrador de las Comunicaciones unificadas de Cisco.
Para las versiones antes de CUCM 9.x, refiera por favor a recoger las trazas CUCM de CUCM 8.6.2 para un SENIOR de TAC.
La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando.
Si usted trabaja con un ingeniero de TAC en un problema del administrador de comunicaciones, usted puede necesitar recoger las trazas del administrador de comunicaciones. Ésta pudo ser una tarea que usted lo hace infrecuentemente, o nunca haber hecho antes.
En este escenario, usted troubleshoo una llamada que no se ha registrado, aunque la
configuración del CUCM-lado aparece estar correcta. El administrador recibe los mensajes de alarma para cada llamada que no pudo registrar, así que el ingeniero de TAC ha pedido que usted reproduzca el problema y que recolecte las trazas detalladas del administrador de llamada, el Administrador CTI. detallado localiza y los registros del visor de eventos de CUCM echan a un lado. Estos registros capturarán los eventos de la señalización de llamada, los mensajes CTI que se intercambian por el servidor que registra las llamadas, y las alarmas de la llamada que no pudo ser registrada.
Para completar esta tarea, usted necesitará:
Instale la aplicación de la herramienta del monitoreo en tiempo real (RTMT).
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Configure o confirme la traza detallada para el servicio del administrador de llamada.
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Configure o confirme la traza detallada para el servicio del Administrador CTI.
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Reproduzca el problema y tome las notas.
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Recolecte las trazas pedidas.
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Verifique la cobertura del archivo de traza.
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Asocie un paquete de la traza a su solicitud de servicio.
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Instalar la aplicación de la herramienta del monitoreo en tiempo
real (RTMT).
En CUCM, la aplicación de la herramienta del monitoreo en tiempo real (RTMT) para recolectar las trazas para la mayoría de los tipos de problemas. Cada comandante y versión menor de CUCM tiene una versión asociada RTMT de la aplicación. Si, en su PC, usted no ve RTMT unificado a un Grupo del programa bajo Start > Programs > Cisco, o si RTMT la versión no hace juego su cluster CUCM, usted debe instalar RTMT la herramienta para su versión CUCM antes de mover adelante.
El login a Cisco unificó la página de administración CM. 1.
Seleccione la aplicación > los plug-in. 2.
Haga clic el botón Find Button. 3.
¿Haga clic el link de la descarga para la herramienta unificada Cisco del monitoreo en tiempo real? Windows plug-in.
4.
Salve el archivo CcmServRtmtPlugin.exe. 5.
Ejecute CcmServRtmtPlugin.exe. 6.
Siga las direcciones del asistente de instalación de InstallAnywhere, valide el acuerdo de licencia y instalelo a la ubicación de la carpeta predeterminada. Si usted tenía una versión antigua RTMT de instalado, el asistente de instalación le ordenará desinstalar la versión 7.
antigua antes de proceder.
Navegue a Start > Programs > Cisco > unificado RTMT, herramienta unificada Cisco del monitoreo en tiempo real del lanzamiento.
8.
En la ventana del login de la herramienta del monitoreo en tiempo real, ingrese el IP Address para su CUCM Publisher.
9.
En el agregar el certificado para confiar en la ventana de almacén, tecleo valida. 10.
En la autenticación la ventana requerida, ingresa el mismo Nombre de usuario y
contraseña que usted hace para abrir una sesión a la página de administración CUCM. 11.
Si usted no puede abrir una sesión, agregar el permiso de RealtimeandTraceCollection a su cuenta de usuario, o utilizar administrador la aplicación la cuenta creada cuando el sistema fue instalado, y el intento otra vez.
La aplicación se abrirá, y usted verá una ventana de configuración selecta. Haga Click en OK para seleccionar la configuración predeterminada.
12.
La página de resumen del sistema se abre. 13.
Usted ahora ha verificado que RTMT está instalado, y que usted puede abrir una sesión a su cluster CUCM usando la herramienta.
Configure o confirme el seguimiento detallado para el servicio del
administrador de llamada
En las versiones 9.x, 10.x y 11.x de CUCM, el seguimiento detallado se habilita por abandono para el servicio del administrador de llamada. Antes de proceder, confirme que el seguimiento detallado todavía está configurado. Si no, configurelo.
Abra una sesión a la página unificada Cisco de la utilidad. 1.
Seleccione Trace > Configuration. 2.
Para el servidor, seleccione el CUCM Publisher y el tecleo va. 3.
Para el grupo de servicios, los servicios selectos y el tecleo CM van. 4.
Para el servicio, el Cisco CallManager selecto y el tecleo van. 5.
Si el sistema se configura para el seguimiento detallado predeterminado, mostrado en esta imagen:
La traza encendido se selecciona.El nivel de traza del debug se fija a detallado.Todos los filtros de la traza se seleccionan, a excepción de:
Traza diversa del permiso
Traza de la clave suave del permiso
Traza de la lista de la ruta o de la caza del permiso
Habilite toda la traza del gateway
Habilite la traza de SpeedDial
Habilite la traza de la señal de mantenimiento del SORBO (el REGISTRO restaura)
Si el sistema no se configura con por lo menos las configuraciones detalladas
predeterminadas del seguimiento, y si usted está utilizando CUCM 9.x o más adelante: Haga clic el valor por defecto del conjunto. Esto invertirá la configuración de la traza para este servicio a las configuraciones predeterminadas.Selecto apliqúese a todos los
Nodos.Haga clic en Save (Guardar). 7.
Confirme la configuración de la traza en los otros servidores en el cluster. 8.
Observe por favor que, si usted está utilizando una versión anterior de CUCM, usted necesitará configurar manualmente sus configuraciones de la traza para hacer juego el ejemplo. Hacer clic el botón Default Button del conjunto en las versiones anteriores fijará el nivel de traza del debug al error, no detallado.
Configure o confirme el seguimiento detallado para el servicio del
Administrador CTI.
En las versiones 9.x con 11.x de CUCM, el seguimiento detallado también se habilita por
abandono para el servicio del Administrador CTI. Pues esto habría podido ser cambiada, confirme o configure esto antes de proceder.
Inicie sesión a la página unificada Cisco de la utilidad. 1.
Seleccione Trace > Configuration. 2.
Para el servidor, seleccione el CUCM Publisher y el tecleo va. 3.
Para el grupo de servicios, los servicios selectos y el tecleo CM van. 4.
Para el servicio, el Cisco CallManager selecto y el tecleo van. 5.
Si el sistema se configura para el seguimiento detallado predeterminado, tal y como se muestra en de esta imagen:
La traza encendido se selecciona.El nivel de traza del debug se fija a detallado.Habilite toda la traza se selecciona.
Si estas configuraciones fueron modificadas, y si usted está utilizando la versión 9.x o posterior CUCM:
Haga clic el valor por defecto del conjunto para invertir la configuración de la traza a las configuraciones predeterminadas.Selecto apliqúese a todos los Nodos.Haga clic en Save (Guardar).
7.
Confirme la configuración de la traza en los otros servidores en el cluster. 8.
Como con las configuraciones de la traza del administrador de llamada, si usted está utilizando una versión anterior de CUCM que este documento se piensa para, usted necesitará configurar manualmente sus configuraciones de la traza para hacer juego el ejemplo. Hacer clic el botón Default Button del conjunto en las versiones anteriores fijará el nivel de traza del debug al error.
Nota: ¿Pero qué sobre los registros del visor de eventos? Usted no necesita cambiar los niveles de debug para los registros de la aplicación del visor de eventos o el visor de eventos - los registros del sistema. Usted procederá con la reproducción del problema.
Reproduzca el problema y tome las notas
usted da el conjunto del técnico A de TAC de las trazas sin la información sobre las llamadas de prueba, pueden no poder encontrar las llamadas para analizar. Usted también arriesga el recoger de los datos para el marco de hora incorrecta y teniendo que comenzar encima.
Para cada llamada de prueba, registre esta información:
Número de teléfono de la parte llamadora
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Número de teléfono de la Parte llamada
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Hora de inicio de la llamada
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Tiempo del final de la llamada
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Hora y descripción para cualquier problemas experimentados durante la llamada
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Pues las trazas CUCM pueden ser muy muy largas, TAC necesitará a esos detalles de llamada encontrar sus llamadas de prueba en los datos.
Recolecte las trazas pedidas
Después de que el problema fuera reproducido, recolecte las trazas pedidas por TAC
inmediatamente. Esto evitará que los archivos de traza sean sobregrabados antes de que usted pueda recolectarlos.
En nuestro escenario, necesitamos las trazas del administrador de llamada de recogida, las trazas del Administrador CTI., y todos los registros del visor de eventos. A menos que TAC le haya dado otras instrucciones, usted recogerá esos archivos de todos los servidores, porque el rango de tiempo completo que cubre su llamada de prueba o llamadas. Esto le prevendrá de las trazas perdidas de un servidor que usted no conocía estaba en el flujo de llamada.
Inicie la herramienta del monitoreo en tiempo real. 1.
Conecte con la dirección IP de su CUCM Publisher. 2.
Abra una sesión usando las mismas credenciales que usted utiliza para la página Web de administración CUCM.
3.
Naviigate y sistema > herramientas > central selectos de la traza y del registro. 4.
El tecleo doble recoge los archivos. La ventana de los archivos de la recogida se abre para seleccionar los servicios/las aplicaciones UCM.
5.
En los servicios selectos/las aplicaciones UCM, haga clic el checkbox en el todos columna Servers (Servidores) para:
CTIManager de CiscoCallManager de Cisco 6.
Haga clic en Next (Siguiente). La recogida clasifía los avances de la ventana para seleccionar los servicios del sistema/las aplicaciones.
7.
En los servicios del sistema/las aplicaciones selectos, haga clic el checkbox en el todos columna Servers (Servidores) para:
Registro de la aplicación del visor de eventosRegistro del Visualizador-sistema del evento 8.
Haga clic en Next (Siguiente). La recogida clasifía los avances de la ventana a la pantalla de la opción de archivos de la recogida.
9.
Configure su tiempo de la colección Pues usted tiene grupos fecha/hora para su llamada de prueba, seleccione el rango absoluto.Por a partir de la fecha/la hora, fije la época para 1 minuto antes de su primera llamada de prueba.Para hasta la fecha/tiempo, fije la época para 1 minuto después de su llamada de prueba más reciente.
10.
Configure su opción de archivos de la descarga. El tecleo hojea para configurar su
directorio de archivos de la descarga, y especifica un nuevo directorio para cada colección del archivo de traza. Por ejemplo, usted puede querer descargar estos archivos a
Desktop\TAC\callrectest01. Las trazas para una prueba posterior podían ir a
Desktop\TAC\callrectest02. Esto guarda a los conjuntos de archivos recogidos para cada reproducción del problema ordenada y separada.Deje el resto de las configuraciones fijadas a los valores por defecto.
Haga clic en Finish (Finalizar). 12.
Usted observará que la recogida clasifía las actualizaciones de la ventana con el estatus de la colección de la traza. Mientras que la colección de la traza está en curso, usted verá que un botón Cancel está disponible. Cuando la colección es completa, el botón Cancel será grayed hacia fuera.
Verifique la cobertura del archivo de traza
Revise los archivos que usted ha recolectado para asegurar que cubren el tiempo de trama del problema. La manera más simple de hacer esto es revisar los
archivos TraceCollectionResult*.xml.
Cuando RTMT recoge un conjunto de los archivos, escribe un archivo TraceCollectionResult*.xml al directorio de archivos de la descarga para cada servidor que recoge los datos de. Usted verá estos archivos junto con los sub-directórios para cada servidor CUCM. El estado de los archivos TraceCollectionResult*.xml que los archivos fueron descargados con éxito de cada servidor. Los sub-directórios contienen la traza y los archivos del registro reales.
Abra cada archivo de TraceCollectionResult, y observe si la fecha modificada para el archivo mencionado o correspondencia de archivos al rango de la fecha y hora para su colección de la traza. Si los archivos de traza no podrían ser recogidos, por ejemplo debido a su que es
sobregrabado, faltarán.
Una cosa usted observará si usted es familiar con las versiones anteriores de CUCM es que las trazas del Cisco Call Manager serán un único conjunto de trazas SDL*, no un conjunto de las trazas SDL* y un conjunto de las trazas del ccm*. Esto es porque, empezando por CUCM 9.x, las trazas se interpolan en un único conjunto de archivos para más facilidad del troubleshooting. Lo mismo es verdad para el servicio del administrador del CTI de Cisco. En vez allí de ser trazas SDL* y trazas del cti*, todos los datos estarán en las trazas SDL* para ese servicio.
Los problemas de la colección de la traza pueden ser evitados generalmente recogiendo las trazas inmediatamente después de una reproducción del problema.
Importante: Los archivos TraceCollectionResult*.xml contienen simplemente una lista de archivos que fueron recogidos con éxito de cada servidor CUCM. TAC necesitará revisar la traza y los archivos del registro reales que fueron recogidos.
Asocie un paquete de la traza a su solicitud de servicio
Ahora que usted tiene un conjunto completo de trazas para su llamada de la reproducción del problema, usted necesita conseguirlas a su ingeniero de TAC.
Cuando usted descargó las trazas, usted especificó un nuevo directorio de archivos de la descarga. Este directorio ahora contiene todo el registro y archivos de traza, así como los
archivos TraceCollectionResult*.xml. TAC querrá generalmente todo el contenido del directorio de archivos de la descarga, no apenas uno o dos archivos.
Para hacer este simple, cargue un solo archivo del .zip usando nuestra herramienta de Uploader del archivo del caso.
Comprima el directorio de archivos entero de la descarga a un solo archivo del .zip. 1.
Hojee a https://cway.cisco.com/csc.
2.
Le reorientarán a una página de registro. Login con su nombre de usuario y contraseña CCO.
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Esto le traerá a la herramienta de Uploader del archivo del caso.
Ingrese su número de la petición del servicio.Agregue su archivo del .zip.Agregue una descripción de archivo para su ingeniero de TAC. Esto es una buena oportunidad de comunicar sus notas de la reproducción del problema.Carga del tecleo.
La herramienta de Uploader del archivo del caso visualizará el estatus de la carga. Espera para que la carga complete.
Cierre la ventana del buscador.
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Pasado, asegúrese por favor de que usted haya comunicado a su ingeniero todo de TAC de sus notas de la reproducción del problema, si esto estaba a través de la herramienta de la carga, vía el correo electrónico, o verbalmente. Esto permitirá que consigan comenzadas en analizar los datos para usted.
Resumen
Cómo utilizar RTMT para recoger los tipos lo más comúnmente posible necesarios de trazas detalladas para resolver problemas CUCM con su ingeniero de TAC, cubriendo RTMT la
instalación, localizando la configuración en CUCM, recomendando practica para los problemas de reproducción, recopilando y verificando los archivos de traza, y eficientemente asociando esos archivos a una solicitud de servicio.
