Universidad del Turabo
Programa Ahora de Estudios Profesionales
Recinto de Naguabo
Respuesta rápida en el espacio exterior
Examen de la tarjeta de puntuación equilibrada
El experimento de la Prisión de Stanford
Grupo #: 3
Brenda L. Díaz, Luis D. Troche, Raúl de Jesús, Cinthia Cordero y Sol Rivera
MANA 210
Taller 2
Contenido
INTRODUCCIÓN 3
RESPUESTA RÁPIDA EN EL ESPACIO EXTERIOR 4
Plan de Contingencia 5
Socios 7
Ambiente desfavorable 8
EXAMEN DE LA TARJETA DE PUNTUACIÓN EQUILIBRADA 10
¿Qué busca el Balanced Scorecard? 10
Perspectivas 10
Tarjeta Equilibrada 12
Indicadores de Desempeño Claves 12
Diseñadores del Scorecard 13
Enfoque en el resultado 13
Extracción de Datos 13
EL EXPERIMENTO DE LA PRISIÓN DE STANFORD 14
Estudio 14
Resultados 15
Conclusión del experimento 21
INTRODUCCIÓN
En este estudio se define el concepto adecuado que hace que una compañía u
organización al alcance del éxito en sus respectivas aéreas, tomando por ejemplo la cinta del Apolo 13 la que enfoca en la visualización de oportunidades antes que se conviertan en problemas y el enfoque futuro de alguna situación en una operación.
También veremos el examen de la tarjeta de puntuación equilibrada, la misma se basa en la métrica en una producción como por ejemplo, la productividad, comportamiento gerencial, métricas de producción (KPI) entre otros, lo que hacen que una compañía alcance el éxito.
En Adición veremos como el experimento de la prisión de Stanford llegó a ser un punto clave en encontrar respuestas que se buscaban en relación al comportamiento del ser humano, incluyendo en este caso a prisioneros y guardias penales.
RESPUESTA RÁPIDA EN EL ESPACIO EXTERIOR
La conocida cinta "Apolo 13" muestra cómo la NASA de los Estados Unidos tuvo que responder con prontitud ante una emergencia en el espacio. Se trata de un conjunto de destrezas que la NASA ha tenido que mantener siempre a punto. Conforme el programa espacial ha evolucionado. Su experiencia de principios del 2000 muestra un ejemplo más de respuesta rápida.
La estación espacial estaba cayendo de su órbita. No se había previsto que la estación espacial permaneciera tanto tiempo en órbita sin un módulo de servicio para guiarla y suministrarle propulsión.
En respuesta a estas dificultades, la NASA se apresuró a trabajar en la preparación de una misión para socorrer a la estación espacial en dificultades. La NASA ha demostrado su capacidad de respuesta y estará mejor preparada para una acción rápida en el futuro.
Las empresas compiten en un ambiente que cambia rápidamente y que suele ser impredecible.
Existen cuatro tipos básicos de cambios que pueden ser considerados como estratégicos en toda organización, los cuales son:
Tecnología Productos
Estrategia y la estructura organizacionales Gente y su cultura laboral
Estos cuatro tipos de cambio sirven como un soporte para alcanzar ventajas competitivas y pueden enfocarse para lograr un impacto máximo en los mercados
seleccionados, La idea de estos cambios es que afecten en forma positiva a la organización y también a las personas que trabajan en ella.
Los nuevos esquemas gerenciales son reflejo de la forma como la organización piensa y opera, exigiendo entre otros aspectos: un trabajador con el conocimiento para desarrollar y alcanzar los objetivos del negocio; un proceso flexible ante los cambios introducidos por la organización; una estructura plana, ágil, reducida a la mínima expresión que crea un ambiente de trabajo que satisfaga a quienes participen en la ejecución de los objetivos organizacionales; un sistema de recompensa basado en la efectividad del proceso donde se comparte el éxito y el riesgo; y un equipo de trabajo participativo en las acciones de la organización.
Plan de Contingencia
¿Qué medidas de contingencia podrían establecer las compañías para hacerles frente? Plan de Contingencia:
El plan de contingencia está vinculado al riesgo, y es la posibilidad de que algo pueda suceder. Un Plan de Contingencias es el instrumento donde se diseña la estrategia, se recogen todas las medidas organizativas y técnicas, y se exponen los procedimientos para enfrentarse a la eventualidad de un riesgo o un imprevisto que ponga en peligro la
continuidad de la actividad en una organización.
¿Qué se contempla en estos planes?
Los Planes de Contingencia deben comenzar identificando los posibles riesgos y estimando el impacto de éstos en el funcionamiento de la empresa. Para ello será necesario identificar cuáles son las actividades y tareas críticas y cual la repercusión que puede producir en el funcionamiento normal que éstas se detengan o dejen de estar disponibles.
Ejemplos de riesgos son las averías en los sistemas de comunicaciones, en los sistemas de información, interrupción de suministro eléctrico, incendios, inundaciones, intoxicaciones, accidentes, etc. El impacto de cada uno de éstos, será diferente en función de la magnitud del incidente, de la propia empresa y de las tareas o funciones a las que afecte. Un pequeño incendio en el cuarto de comunicaciones que deje fuera de servicio los servidores o el sistema on line de una empresa de venta por internet, puede ser mucho más perjudicial para ésta que la destrucción completa de uno de sus almacenes.
vulnerabilidades y haciéndola más solvente ante situaciones críticas, preparándola para volver a un modo de funcionamiento normal con una respuesta adecuada en la gestión de la crisis.
Socios
En las sociedades y alianzas que administran proyectos ambiciosos, ¿qué clase de disposiciones se deben establecer para reducir los problemas provocados por la
incapacidad de sus socios o el incumplimiento de sus compromisos?
Aportar capital y sufragar pérdidas
En el contrato de compañía, 2 o más personas se obligan a poner en común bienes o industria para obtener un lucro. La aportación puede ser dineraria o no dineraria, y ha de hacerse en el plazo fijado por los socios, o inmediatamente si no existe plazo fijado.
No hacer competencia a la sociedad
En el caso del socio capitalista, si en la sociedad no existe un género de comercio definido, la prohibición de competencia afecta a toda actividad; si por el contrario sí tiene un género de comercio definido, sólo afecta la prohibición a ese objeto social.
No distraer bienes de la sociedad
La sociedad puede asignar a algunos socios cantidades para gastos particulares, pero requiere una cláusula contractual, y generalmente se entiende como un reparto anticipado de beneficios. Si algún socio no cumple esta obligación, podrá ser compelido a reintegrar la cantidad. Si distrae fondos, no participará en los beneficios de la sociedad, y se le podrá rescindir el contrato, tendiendo que devolver la cantidad distraída más los intereses y los daños y perjuicios.
Los derechos de los socios son:
Participación en las ganancias y las pérdidas.
Ambiente desfavorable
¿Como una empresa trabaja con un ambiente desfavorable, cambio en los miembros de un equipo o malas relaciones con los proveedores?
Está probado que es muy importante para el éxito de una empresa que sus
empleados se sientan cómodos en sus puestos y que den lo mejor de sí para el crecimiento en conjunto con la compañía.
Dentro de un empleo pueden darse infinidad de roces que en su mayoría podrían evitarse tales como:
Cuando la conducta de un líder no se adecúa a los parámetros de la buena convivencia pueden producirse problemas.
Conspiración entre colegas:
Los secretos en reunión, murmullos y las miradas esquivas generan un clima de desconfianza y tensión.
Que le quiten el crédito por su trabajo a un empleado:
Más allá que produce una frustración, de agravarse la situación, otro empleado podría conseguir un aumento salarial y ascenso que en realidad le corresponde a un compañero.
Hacer el trabajo de otros sin recibir reconocimiento alguno:
Es algo común ya que para hacer frente a la crisis económica, muchas empresas optan por reducir el personal no sustituyendo las vacantes.
Los colegas son insubordinados:
Algunos empleados no siguen reglas básicas de convivencia y se dejan llevar por su rebeldía y su arrogancia, haciendo alarde de su capacidad para hacer lo que quieran sin preocuparse por las consecuencias negativas.
El jefe es ineficaz o ausente:
Existe una gran cantidad de señales que se originan en las oficinas y que pueden evitarse si los que forman la compañía trabajan en pos de conseguir un excelente clima con todo lo que eso requiere
Pese a que la Estación Espacial Internacional es un proyecto único y específico de la NASA y de los programas espaciales que participan en él, las rápidas respuestas dadas son aplicables a todas las empresas.
EXAMEN DE LA TARJETA DE PUNTUACIÓN EQUILIBRADA
¿Qué busca el Balanced Scorecard?
El BSC busca fundamentalmente complementar los indicadores tradicionalmente usados para evaluar el desempeño de las empresas, combinando indicadores financieros con no financieros, logrando así un balance entre el desempeño de la organización día a día y la construcción de un futuro promisorio, cumpliendo así la misión.
Perspectivas
Perspectivas del Balanced Scorecard
Perspectiva Financiera
Aunque las medidas financieras no deben ser las únicas, tampoco deben
despreciarse. La información precisa y actualizada sobre el desempeño financiero siempre será una prioridad. A las medidas tradicionales financieras (como ganancias, crecimiento en las ventas), quizás se deba agregar otras relacionadas como riesgo y costo-beneficio.
Perspectiva del Cliente
Para lograr el desempeño financiero que una empresa desea, es fundamental que posea clientes leales y satisfechos, con ese objetivo en esta perspectiva se miden las relaciones con los clientes y las expectativas que los mismos tienen sobre los negocios. Además, en esta perspectiva se toman en cuenta los principales elementos que generan valor para los clientes, para poder así centrarse en los procesos que para ellos son más importantes y que más los satisfacen.
Perspectiva de Procesos
Cuáles son los procesos internos que la organización debe mejorar para lograr sus objetivos. Debemos preguntarnos: "Para satisfacer a los accionistas y clientes, ¿en qué procesos de negocio debemos sobresalir?".
Perspectiva de Innovación y Mejora
La perspectiva del aprendizaje y mejora
Es la menos desarrollada, debido al escaso avance de las empresas en este punto. De cualquier forma, la aportación del modelo es relevante, ya que deja un camino
perfectamente apuntado y estructura esta perspectiva. Clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en:
Capacidad y competencia de las personas (gestión de los empleados). Incluye indicadores de satisfacción de los empleados, productividad, necesidad de formación, entre otros.
Tarjeta Equilibrada
El Balanced Scorecard (o tarjeta de puntuación equilibrada) es un enfoque que permite medir el éxito de una compañía sin las técnicas tradicionales de contabilidad o finanzas. En lugar de éstas, el enfoque es utilizado para comprender la productividad, eficiencia y organización de una firma con nuevos parámetros. Sin embargo, este enfoque tiene aspectos positivos y negativos.
Indicadores de Desempeño Claves
comprensión de la empresa, mientras que los mal elegidos podrían arrojar ninguna luz o dar la impresión errónea acerca de una empresa. Por ejemplo, un KPI bueno para una empresa manufacturera es la tasa de fallas del producto, ya que une los parámetros de calidad y mano de obra de los productos de la compañía. La tasa de fallas del producto de una empresa de servicios son sólo un pequeño porcentaje de los ingresos, por lo tanto no sería tan valiosa.
Diseñadores del Scorecard
La persona que diseña tarjeta de puntuación es importante para el resultado, por razones buenas y malas. Los ejecutivos pueden sentirse inclinados a incluir indicadores clave de rendimiento que muestren su departamento en la parte más importante o eficiente de la empresa. Por ejemplo, un gerente de ingeniería puede centrarse en la eficiencia de sus productos, mientras que un gerente de ventas se centrará en los indicadores de ventas. Por lo tanto, muchas empresas contratan consultores externos para diseñar la tarjeta de
puntuación para que una persona objetiva pueda evaluar las operaciones en general.
Enfoque en el resultado
El balanced scorecard, cuando se utiliza correctamente, puede ser un indicador de éxito de una empresa. En cambio, los indicadores financieros, tales como las ganancias y los
Extracción de Datos
La extracción de datos es un aspecto negativo del balanced scorecard, debido a la necesidad de obtener continuamente información relativamente oscura de los
administradores. Ellos pueden sentir que están muy ocupados y no tienen tiempo para llenar formularios o datos para todas las medidas que se adopten. De hecho, esto puede dañar la productividad. Por ejemplo, en el escenario anterior de un departamento de ventas, se vuelve tedioso para registrar todas las acciones emprendidas en el proceso de ventas.
EL EXPERIMENTO DE LA PRISIÓN DE STANFORD
Experimento de la cárcel de Stanford comenzó, hace más de 40 años, uno de los que más impacto ha tenido en la psicología social.
Se necesitan estudiantes varones para un estudio psicológico de la vida en prisión. 15 dólares al día durante 1-2 semanas.
Estudio
El experimento de la cárcel de Stanford es un conocido estudio psicológico acerca de la influencia de un ambiente extremo, la vida en prisión, en las conductas desarrolladas por el hombre, dependiente de los roles sociales que desarrollaban (cautivo, guardia). Fue llevado a cabo en 1971 por un equipo de investigadores liderado por Philip Zimbardo de la
El estudio fue subvencionado por la Armada de los Estados Unidos, que buscaba una explicación a los conflictos en su sistema de prisiones y en el del Cuerpo de Marines de los Estados Unidos. Zimbardo y su equipo intentaron probar la hipótesis de que los guardias de prisiones y los convictos se autoseleccionaban, a partir de una cierta disposición que explicaría los abusos cometidos frecuentemente en las cárceles. El grupo de 24 jóvenes fue dividido aleatoriamente en dos mitades: los ¨prisioneros¨ y los ¨guardias¨. La prisión fue instalada en el sótano del departamento de psicología de Stanford, que había sido
acondicionado como cárcel ficticia. Un investigador asistente sería el ¨alcaide¨ y Zimbardo el superintendente¨.
Zimbardo estableció varias condiciones específicas que esperaba que provocaran la desorientación, la despersonalización y la des individualización.
A los participantes que habían sido seleccionados para desempeñar el papel de
prisioneros se les dijo simplemente que esperasen en sus casas a que se los ¨visitas¨ el día que empezase el experimento. Sin previo aviso fueron ¨imputado¨ por robo a mano armada y arrestados por policías reales del departamento de Palo Alto, que cooperaron en esta parte del experimento.
Los prisioneros pasaron un procedimiento completo de detención por la policía, incluyendo la toma de huellas dactilares, que se les tomara una fotografía para ser fichados y se les leyeran sus derechos Miranda. Tras este proceso fueron trasladados a la prisión ficticia, donde fueron inspeccionados desnudos, ¨despiojados¨ y se les dieron sus nuevas identidades.
El experimento se descontroló rápidamente. Los prisioneros sufrieron y aceptaron un tratamiento sádico y humillante a manos de los guardias, y al final muchos mostraban graves trastornos emocionales.
Tras un primer día relativamente anodino, el segundo día se desató un motín. Los guardias se prestaron como voluntarios para hacer horas extras y disolver la revuelta, atacando a los prisioneros con extintores sin la supervisión directa del equipo investigador. A partir de ese momento, los guardias trataron de dividir a los prisioneros y enfrentarlos situándolos en bloques de celdas ¨bueno¨ y ¨malos¨, para hacerles creer que había ¨informantes¨ entre ellos. Esta treta fue muy efectiva, pues no se volvieron a producir rebeliones a gran escala. De acuerdo con los consejeros de Zimbardo, esta táctica había sido empleada con éxito también en prisiones reales estadounidenses.
Se abandonaron rápidamente la higiene y la hospitalidad. El derecho de ir al lavabo pasó a ser un privilegio que podía, como frecuentemente ocurría, ser denegado. Se obligó a algunos prisioneros a limpiar retretes con sus manos desnudas. Se retiraron los colchones de las celdas de los ¨malos¨ y también se forzó a los prisioneros a dormir desnudos en el suelo de hormigón. La comida también era negada frecuentemente como medida de castigo. También se los obligó a ir desnudos y a llevar a cabo actos homosexuales como
humillación.
por el seguro y Zimbardo recuerda haberse enfadado y disgustado por la falta de cooperación de la policía.
A medida que el experimento evolucionó, muchos de los guardias incrementaron su sadismo, particularmente por la noche, cuando pensaban que las cámaras estaban apagadas. Los investigadores vieron a aproximadamente un tercio de los guardias mostrando
tendencias sádicas ¨genuinas¨. Muchos de los guardias se enfadaron cuando el experimento fue cancelado.
Los prisioneros empezaron a mostrar desórdenes emocionales agudos. Un
prisionero desarrolló un sarpullido psicosomático en todo su cuerpo al enterarse de que su ¨libertad condicional¨ había sido rechazada (Zimbardo la rechazó porque pensaba que trataba de un ardid para que lo sacaran de la prisión). Los llantos y el pensamiento
desorganizado se volvieron comunes entre los prisioneros. Dos de ellos sufrieron traumas tan severos que se los retiró del experimento y fueron reemplazados.
Uno de los prisioneros de reemplazo, el prisionero número 416, quedó horrorizado por el tratamiento de los guardias y emprendió una huelga de hambre. Se lo recluyó en confinamiento solitario en un pequeño compartimento durante tres horas en las que lo obligaron a sostener las salchichas que había rechazado comer. El resto de los prisioneros lo vieron como un alborotador que buscaba causar problemas. Para explotar este aspecto, los guardias les ofrecieron dos opciones: podían o bien entregar sus mantas o dejar al prisionero número 416 en confinamiento solitario durante toda la noche. Los prisioneros escogieron conservar sus mantas.
Se ha dicho que el resultado del experimento demuestra la impresionabilidad y la obediencia de la gente cuando se le proporciona una ideología legitimadora y el apoyo institucional. También ha sido empleado para ilustrar la teoría de la disonancia cognitiva y el poder de la autoridad.
En psicología se suele decir que el resultado del experimento apoya las teorías de la atribución situacional de la conducta en detrimento de la atribución disposicional. En otras palabras, se supone que fue la situación la que provocó la conducta de los participantes y no sus personalidades individuales. De esta forma sería compatible con los resultados del también famoso experimento de Milgram, en el que gente ordinaria cumple órdenes de administrar lo que parecen shocks eléctricos fatales a un compañero del experimentador.
Casualmente poco después de la finalización del estudio se produjeron motines sangrientos en las prisiones de San Quintín y Attica, y Zimbardo comunicó sus
descubrimientos al Comité judicial de los Estados Unidos.
Críticas al experimento
El experimento fue ampliamente criticado por su falta de ética y considerado en los límites del método científico. Los críticos incluyen a Erich Fromm, que cuestionó si se podrían generalizar los resultados del experimento.
Algunos de los críticos al experimento argumentan que los participantes basaban su conducta en cómo se esperaba que se comportasen o que la modelaron de acuerdo con estereotipos que ya tenían sobre prisioneros y guardias. En otras palabras, los participantes realizaban un mero juego de rol. Como respuesta, Zimbardo declaró que, incluso aunque inicialmente pudiera haber sido un juego de rol, los participantes internalizaron sus papeles a medida que el experimento continuó.
El experimento fue criticado también respecto a su validez ecológica. Muchas de las condiciones impuestas al experimento fueron arbitrarias y pueden no estar correlacionadas con las condiciones reales de las prisiones, incluyendo la llegada de los ¨prisioneros¨ con los ojos vendados, hacerles vestir solamente batas, no permitirles vestir ropa interior, impedirles mirar a través de ventanas y prohibirles usar sus nombres reales. Zimbardo se defendió de estas críticas declarando que la prisión es una experiencia confusa y
deshumanizante, y que era necesario impulsar estos procedimientos para darles a los ¨prisioneros¨ las condiciones mentales adecuadas; pero es difícil saber cuán similares son estos efectos a los de una verdadera prisión, y las condiciones del experimento son difíciles de reproducir exactamente para que otros investigadores puedan llegar a conclusiones a este respecto.
Por último, la muestra fue muy pequeña, de sólo 24 participantes en un periodo de tiempo relativamente pequeño. Y dado que los 24 interactuaban en un mismo grupo, tal vez sea más correcto considerar el tamaño de la muestra como 1.
Haslam y Reicher (2003), psicólogos de la Universidad de Exeter y la Universidad de St. Andrews, llevaron a cabo una repetición parcial del experimento con la asistencia de la BBC, que televisó escenas del estudio en un reality show llamado ¨El experimento¨. Los resultados y conclusiones fueron muy diferentes a los de Zimbardo. Aunque su
procedimiento no fue una réplica directa del de Zimbardo, su estudio arroja nuevas dudas sobre la generalidad de sus conclusiones.
Mientras los prisioneros se volvieron cada vez más dependientes, los guardias eran más y más despectivos. Con el paso de los días, los prisioneros buscaban agradar a los guardias cada vez más.
Cinco de los prisioneros dejaron antes el experimento, ya que sufrían de ansiedad y lloraban todo el tiempo. Muy pocos tuvieron la fortaleza de seguir comportándose
normalmente.
Veintiséis años después, sucesos como los de la prisión iraquí de Abu Ghraib corroboran lo advertido por Zimbardo y compañía. Así, el escándalo de las torturas infligidas a presos iraquíes por soldados americanos ha llevado al padre del experimento Stanford a escribir ¨The Lucifer Effect: Understanding How Good People Turn Evil¨ (El efecto Lucifer: cómo la gente buena se convierte en mala). El libro pone de manifiesto los paralelismos que existen entre su estudio y las vejaciones en Abu Ghraib. Además, en 2008 llegará a la gran pantalla The Stanford Prison Experiment, dirigida por Christopher
McQuarrie, guionista de la oscarizada Sospechosos habituales.
Conclusión del experimento
Las principales conclusiones del experimento de Zimbardo son las siguientes:
1. El experimento evidencia la obediencia de las personas cuando se le proporciona una ideología legitimadora y el apoyo institucional.
2. Se ha empleado para ilustrar la teoría de la disonancia cognitiva (de Leon Festinger) y el poder de la autoridad.
3. El experimento apoya las teorías de la “atribución situacional” de la conducta (la situación provocó la conducta, no las personalidades de los individuos). Apoyando las conclusiones del experimento de Milgram en el mismo sentido.
En una entrevista, Zimbardo contrasta los resultados de su experimento con el de Milgram y concluye con tres ideas fundamentales:
2. La razón por la que podemos ser tan fácilmente manipulados es porque creemos en cierta invulnerabilidad personal y en un autocontrol que nos hace pensar erróneamente que somos independientes al poder de las fuerzas sociales.
3. El mal y el daño no son necesariamente fruto de acciones de personas malvadas, sino el resultado generado por buenos burócratas que simplemente hacen su trabajo
CONCLUSION
Estos 3 estudios nos muestran claramente que no debemos enfocarnos en el micro sino en el marco de un asunto. Son muchos los factores que hacen que una compañía obtenga el éxito. Hay que mirar más allá de lo que en realidad podemos ver. Son muchos los detalles que implican un gran desempeño y el fallar en alguno de ellos pondrían en riesgo sustancial una operación y llevarlo al fracaso.
La planificación de una operación es de suma importancia. Visualizar todos los puntos existentes incluyendo las oportunidades que pueden surgir y la resolución de las mismas, teniendo una idea amplia del concepto y naturalidad para llegar a la meta establecida y obtener el mayor éxito de la empresa es lo que vemos reflejado en este trabajo.
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