HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO
DIRECCIÓN GENERAL
DIRECCIÓN DE PLANEACIÓN Y DESARROLLO DE SISTEMAS ADMINISTRATIVOS
PROGRAMA ESTRATÉGICO PARA LA TRANSPARENCIA
PROGRAMA ESTRATÉGICO PARA LA TRANSPARENCIA
INTRODUCCIÓN
El Hospital General de México en el marco de los Programas Nacionales de Salud, como es el de SI CALIDAD y del interés de su cuerpo Directivo de mejorar y elevar la Calidad en los servicios médicos que otorga dentro de las 38 especialidades con que cuenta, continuará por el periodo 2009 2014 evaluando la satisfacción de los pacientes familiares y/o acompañantes así como 2009 – 2014, evaluando la satisfacción de los pacientes, familiares y/o acompañantes, así como al público en general, con el fin de conocer cuáles son sus principales necesidades y estar en condiciones de tener una capacidad de respuesta oportuna a la demanda de atención médica por parte de la ciudadanía; contar con un medio directo de comunicación a través del cual conozca las expectativas de los pacientes que acuden al hospital, también considerar como una oportunidad el contar con programas de mejora continua de la calidad, que eleven el nivel de satisfacción de los usuarios en el hospital.
Por lo tanto en el segundo semestre de 2009 se aplicó la Décimo Sexta Evaluación de la Por lo tanto, en el segundo semestre de 2009, se aplicó la Décimo Sexta Evaluación de la Satisfacción del Usuario, la cual, constó de un total de 4,132 pacientes evaluados en todos los servicios de especialidades, Consulta Externa, Hospitalización y Apoyo al Diagnóstico.
Cabe resaltar que en esta evaluación hubo un cambio en el Instrumento de aplicación, fue Cabe resaltar que en esta evaluación hubo un cambio en el Instrumento de aplicación, fue modificado el formato para evaluar a los pacientes de Consulta y Hospitalización, en el caso de los pacientes que se evalúan en las áreas de apoyo al Diagnóstico y Tratamiento, a este periodo permanecieron los mismos que se tenían en evaluaciones anteriores, sin embargo, éstos serán modificados para el primer semestre del año 2010 En total se cuenta con 7 formatos uno para modificados para el primer semestre del año 2010. En total se cuenta con 7 formatos uno para Consulta Externa de 1ª.vez, Consulta Externa Subsecuente, Hospitalización, Laboratorio, Rayos X, Banco de Sangre, éste último se separa en Donador y Paciente, la muestra evaluada fue de
ENCUESTAS ENTREGADAS AL DEPARTAMENTO DE TRABAJO SOCIAL Y A LA UNIDAD DE ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN, PARA SU APLICACIÓN A LOS USUARIOS
CONCEPTO TOTAL % APLICADAS TOTAL %
CONSULTA EXTERNA 317 74.2 CONSULTA EXTERNA 317 74.2
156 1a. Vez 156 1a. Vez
161 Subsecuente 161 Subsecuente
HOSPITALIZACIÓN 110 25.8 HOSPITALIZACIÓN 110 25.8
DÉCIMO SEXTA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS MÉDICOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO
CONSULTA EXTERNA
CONSULTA EXTERNA
PACIENTES DE PRIMERA VEZ
PACIENTES DE PRIMERA VEZ
RANGOS DE EDAD Y SEXO RANGOS DE EDAD Y SEXO
DEL USUARIO ENCUESTADO DEL USUARIO ENCUESTADO
54 60 50 50 FEMENINO 32 40 20 30 16 10 20 4 0
PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADO PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADO
POR ENTIDAD FEDERATIVA POR ENTIDAD FEDERATIVA
NO CONTESTÓ NO CONTESTÓ 5.1% VERACRUZ 0.6% EDO. MÉXICO 25.4%
PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADO PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADO
POR DELEGACIÓN EN EL D.F. POR DELEGACIÓN EN EL D.F.
INTERIOR DE LA REPÚBLICA Y EDO. DE MÉXICO
28.5% 1.9% 0.6% 13.5% NO CONTESTÓ 5.1% 0.6% 4 5% 3.8% 3.8% 13.5% 0.6% 15.4% 5.1% 4.5% 0.6% 1.3% 1.9% 5.1% 3.2% 0 6% 4.5% 0.6%
NIVEL DE ESCOLARIDAD NIVEL DE ESCOLARIDAD
DEL USUARIO ENCUESTADO DEL USUARIO ENCUESTADO
52 6 60.0 52.6 50.0 40.0 17.3 14 1 20 0 30.0 0 6 5.8 14.1 2.6 6.4 0 6 10.0 20.0 0.6 0.6 0.0
OCUPACIÓN ACTUAL OCUPACIÓN ACTUAL
DEL USUARIO ENCUESTADO DEL USUARIO ENCUESTADO
34.6 EMPLEADO 2 6 7.7 DESEMPLEADO 5.1 2.6 PENSIONADO O JUBILADO ESTUDIANTE 50.0 AMA DE CASA -5.0 5.0 15.0 25.0 35.0 45.0 55.0
¿CÓMO SOLICITÓ ATENCIÓN MÉDICA? ¿CÓMO SOLICITÓ ATENCIÓN MÉDICA?
NO CONTESTÓ 3.2% Ó ACUDIÓ A ACUDIÓ AL HOSPITAL 50.0% URGENCIAS 41.7%
¿FUE ORIENTADO(A) E INFORMADO(A) SOBRE LOS TRÁMITES A SEGUIR? ¿FUE ORIENTADO(A) E INFORMADO(A) SOBRE LOS TRÁMITES A SEGUIR?
80.0 90.0 100.0 73.1 50.0 60.0 70.0 80.0 18.6 20.0 30.0 40.0 SI NO 8.3 0.0 10.0 NO NO CONTESTÓ
¿CÓMO CALIFICA LA SEÑALIZACIÓN Y CARTELES PARA ORIENTARSE EN EL HOSPITAL? ¿CÓMO CALIFICA LA SEÑALIZACIÓN Y CARTELES PARA ORIENTARSE EN EL HOSPITAL?
48.7 50 0 40.0 45.0 50.0 29.5 30.0 35.0 19.2 20.0 25.0 2.6 10.0 15.0 5.0
COMO CALIFICA LA ACTITUD Y TRATO QUE RECIBIÓ DEL PERSONAL QUE COMO CALIFICA LA ACTITUD Y TRATO QUE RECIBIÓ DEL PERSONAL QUE
LO ATENDIÓ LO ATENDIÓ 2.6 4.5 13 5 8.3 9 6 6.4 0 6 9.0 4.5 0.6 16.7 8.3 1.9 14.7 7.7 0.6 13.5 1.3 9.6 0.6 N O C ON T EST Ó 60 8 46.8 55.8 46.8 M U Y D ESA GR A D A B LE 60.8 60.3 59.6 57.0 D ESA GR A D A B LE 23 1 43.6 34.6 46.2 A GR A D A B LE 23.1 17.9 15.5 21.2 M U Y A GR A D A B LE
COMO CALIFICA LA ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ DEL COMO CALIFICA LA ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ DEL
PERSONAL QUE LO ATENDIÓ PERSONAL QUE LO ATENDIÓ
37.2 51.9 0.6 10.3 45.5 44.8 2.6 7.1 ENFERM ERÍ A M ÉDICOS 43.6 44.8 1.3 10.3 TRABAJO SOCIAL 17.3 57.0 9.0 16.7 19.2 57.1 5.1 18.6 CAJEROS VENTANILLAS (exp. De carnet s) 27.6 61.5 5.1 5.8 21.8 58.3 3.2 16.7 VIGILANCIA ORIENTADOR 27.6 61.5 5.1 5.8 VIGILANCIA
SI SU CITA DE PRIMERA VEZ FUE VÍA TELEFÓNICA SI SU CITA DE PRIMERA VEZ FUE VÍA TELEFÓNICA
¿CUÁNTAS LLAMADAS TUVO QUE REALIZAR? ¿CUÁNTAS LLAMADAS TUVO QUE REALIZAR?
4.5 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0 90.0 MAS DE 7 LLAMADAS 1.3 5 A 6 LLAMADAS 4.5 3 A 4 LLAMADAS 11.5 MENOS DE 2 LLAMADAS 78.2 NO CONTESTÓ
¿LE PROGRAMARON LA CITA PARA EL DÍA QUE LA SOLICITÓ? ¿LE PROGRAMARON LA CITA PARA EL DÍA QUE LA SOLICITÓ?
NO CONTESTÓ NO CONTESTÓ 54% NO 18% SI 28%
SI CONTESTÓ QUE NO, ¿CUÁNTO TIEMPO LE POSTERGARON LA SI CONTESTÓ QUE NO, ¿CUÁNTO TIEMPO LE POSTERGARON LA
PROGRAMACIÓN DE SU CITA? PROGRAMACIÓN DE SU CITA? 82 0 90.0 82.0 70.0 80.0 90.0 50.0 60.0 30.0 40.0 5.1 7.1 5.8 10.0 20.0 0.0 DE 8 A 6 DÍAS DE 5 A 3 DÍAS MENOS DE 2 DÍAS NO CONTESTÓ
¿CÓMO REALIZÓ SU PAGO? ¿CÓMO REALIZÓ SU PAGO?
89.8 100 0 80.0 90.0 100.0 60.0 70.0 30.0 40.0 50.0 5.1 5.1 10.0 20.0 30.0 0.0
SI SU PAGO LO HIZO EN LOS CAJEROS DEL HOSPITAL, SI SU PAGO LO HIZO EN LOS CAJEROS DEL HOSPITAL,
¿CUÁNTO TIEMPO TUVO QUE ESPERAR? ¿CUÁNTO TIEMPO TUVO QUE ESPERAR?
32.7 35.0 25 0 30.0 22.4 20.0 25.0 16.7 17.9 15.0 10.3 5.0 10.0 0.0
DURANTE EL PROCESO DE VISITA A SU CONSULTA ¿QUEDÓ SATISFECHO(A) CON LA DURANTE EL PROCESO DE VISITA A SU CONSULTA ¿QUEDÓ SATISFECHO(A) CON LA
ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE TRABAJO SOCIAL? ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE TRABAJO SOCIAL?
56.4
36.5
1.3 1.3 4.5
MUY SATISFECHO
SATISFECHO POCO SATISFECHO
DURANTE EL PROCESO DE VISITA A SU CONSULTA ¿QUEDÓ SATISFECHO(A) CON DURANTE EL PROCESO DE VISITA A SU CONSULTA ¿QUEDÓ SATISFECHO(A) CON
LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE ENFERMERÍA? LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE ENFERMERÍA?
43.6 45.5 50.0 40.0 30.0 MUY SATISFECHO SATISFECHO POCO SATISFECHO NO CONTESTÓ 7.7 10 0 20.0 3.2 0.0 10.0 -10.0
¿QUEDÓ SATISFECHO CON LA ATENCIÓN MÉDICA, INFORMACIÓN, TRATAMIENTO Y ¿QUEDÓ SATISFECHO CON LA ATENCIÓN MÉDICA, INFORMACIÓN, TRATAMIENTO Y
CUIDADOS A SEGUIR QUE RECIBIÓ DEL MÉDICO QUE LO ATENDIÓ? CUIDADOS A SEGUIR QUE RECIBIÓ DEL MÉDICO QUE LO ATENDIÓ?
5.8 11.5 11.5 3.2 1.9 1 3 9.0 40.4 1.3 0.6 NO CONTESTÓ 44.9 41.7 41.0 POCO SATISFECHO SATISFECHO 51.9 42.9 46.2 46.2 MUY SATISFECHO
EN TÉRMINOS GENERALES ¿CÓMO CALIFICA LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN TÉRMINOS GENERALES ¿CÓMO CALIFICA LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN
MÉDICA RECIBIDA EN LA CONSULTA EXTERNA? MÉDICA RECIBIDA EN LA CONSULTA EXTERNA?
64.1 70.0 60.0 27 0 40.0 50.0 27.0 20.0 30.0 3.8 0.6 4.5 10.0 0.0
OPINIONES Y SUGERENCIAS RESPECTO A LA ATENCIÓN MÉDICA RECIBIDA OPINIONES Y SUGERENCIAS RESPECTO A LA ATENCIÓN MÉDICA RECIBIDA
OBSERVACIONES FRECUENCIA %
MAS HIGIENE EN LOS BAÑOS ESTAN MUY SUCIOS
MAS HIGIENE EN LOS BAÑOS, ESTAN MUY SUCIOS 3 1.9
QUE LAS INSTALACIONES ESTEN MAS LIMPIAS 1 0.6
TODO ES MUY CARO 2 1.3
ES DESESPERANTE QUE NO LO ATIENDAN AÚN CON URGENCIA 2 1.3
MAS AGILIDAD EN LOS TRÁMITES ADMINISTRATIVOS 2 1.3
LOS POLICIAS SON GROSEROS, DESPOTAS, GRITAN MUCHO 2 1.33
LAS ENFERMERAS DEBEN TENER MAS ETICA Y CALIDAD HUMANA 1 0.6
EL PERSONAL DEBERIA SER MÁS CORDIAL Y MAS ATENTO 4 2.6
EL MEDICO DE CONSULTA E DEBE SER UN POCO MAS AMABLE 2 1 3
EL MEDICO DE CONSULTA E. DEBE SER UN POCO MAS AMABLE 2 1.3
EL SERVICIO MEDICO MUY BIEN, SON MUY AMABLES 6 3.8
ESTOY SATISFECHO CON EL SERVICIO 30 19.2
FALTA MATERIAL 12 7.7
DÉCIMO SEXTA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS MÉDICOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO
CONSULTA EXTERNA
CONSULTA EXTERNA
PACIENTES SUBSECUENTES
PACIENTES SUBSECUENTES
RANGOS DE EDAD Y SEXO RANGOS DE EDAD Y SEXO
DEL USUARIO ENCUESTADO DEL USUARIO ENCUESTADO
54 60 44 50 FEMENINO 32 40 20 30 9 10 20 1 1 10
PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADO PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADO
POR ENTIDAD FEDERATIVA POR ENTIDAD FEDERATIVA
NO CONTESTÓ NO CONTESTÓ
4.3%
EDO. MÉXICO 23.2%
PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADO PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADO
POR DELEGACIÓN EN EL D.F. POR DELEGACIÓN EN EL D.F.
INTERIOR DE LA REPÚBLICA Y EDO. DE MÉXICO
25.0% 2.5% 3.1% 12.4% NO CONTESTÓ 4.3% 3.1% 6 8% 3.1% 6.2% 12.4% 2.5% 16.1% 5.0% 6.8% 2.5% 2.5% 0.6% 5.0% 1.2% 0.6%
NIVEL DE ESCOLARIDAD NIVEL DE ESCOLARIDAD
DEL USUARIO ENCUESTADO DEL USUARIO ENCUESTADO
40 3 45.0 40.3 35.0 40.0 23.0 25.0 30.0 18.0 15.0 20.0 2.5 1.9 7.5 6.2 0 6 5 0 10.0 15.0 0.6 0.0 5.0
OCUPACIÓN ACTUAL OCUPACIÓN ACTUAL
DEL USUARIO ENCUESTADO DEL USUARIO ENCUESTADO
9 9 21.8 EMPLEADO 1.2 9.9 DESEMPLEADO PENSIONADO O JUBILADO 7.5 ESTUDIANTE 1.2 58.4 AMA DE CASA NO SABE / NO CONTESTA 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0
¿CÓMO SOLICITÓ ATENCIÓN MÉDICA? ¿CÓMO SOLICITÓ ATENCIÓN MÉDICA?
NO CONTESTÓ 0.6% ACUDIÓ A URGENCIAS VÍA TELEFÓNICA URGENCIAS 19.9% ACUDIÓ AL HOSPITAL TELEFÓNICA 5.0% HOSPITAL 74.5%
¿FUE ORIENTADO(A) E INFORMADO(A) SOBRE LOS TRÁMITES A SEGUIR? ¿FUE ORIENTADO(A) E INFORMADO(A) SOBRE LOS TRÁMITES A SEGUIR?
80.0 90.0 100.0 72.0 50.0 60.0 70.0 80.0 24 9 20.0 30.0 40.0 SI NO 24.9 3.1 0.0 10.0 NO NO CONTESTÓ
¿CÓMO CALIFICA LA SEÑALIZACIÓN Y CARTELES PARA ORIENTARSE EN EL HOSPITAL? ¿CÓMO CALIFICA LA SEÑALIZACIÓN Y CARTELES PARA ORIENTARSE EN EL HOSPITAL?
58.4 60 0 50.0 60.0 40.0 19.3 21.1 20 0 30.0 1.2 10.0 20.0 0.0
COMO CALIFICA LA ACTITUD Y TRATO QUE RECIBIÓ DEL PERSONAL QUE COMO CALIFICA LA ACTITUD Y TRATO QUE RECIBIÓ DEL PERSONAL QUE
LO ATENDIÓ LO ATENDIÓ 1.9 7.5 13.7 11.2 13.0 11.2 4 3 9.3 1.9 0.6 7.5 N O C ON T EST Ó 24.2 19.9 0.6 24.2 2.5 5.6 2.5 4.3 M U Y 57.1 61.5 60.2 D ESA GR A D A B LE D ESA GR A D A B LE 58.9 54.6 52.8 70.8 A GR A D A B LE 29.2 24.9 29.8 M U Y A GR A D A B LE 7.5 11.2 9.3 10.6
COMO CALIFICA LA ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ DEL COMO CALIFICA LA ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ DEL
PERSONAL QUE LO ATENDIÓ PERSONAL QUE LO ATENDIÓ
28.0 58.3 2.5 11.2 29.8 62.7 2.5 5.0 ENFERMERÍA MÉDICOS 33.5 55.9 2.5 8.1 TRABAJO SOCIAL 13.7 52.1 23.6 10.6 13.7 72.6 2.5 11.2 CAJEROS VENTANILLAS (exp. De carnets) 13 1 57 1 23 0 6 8 14.3 56.5 18.0 11.2 VIGILANCIA ORIENTADOR 13.1 57.1 23.0 6.8 VIGILANCIA
SI SU CITA SUBSECUENTE FUE VÍA TELEFÓNICA SI SU CITA SUBSECUENTE FUE VÍA TELEFÓNICA
¿CUÁNTAS LLAMADAS TUVO QUE REALIZAR? ¿CUÁNTAS LLAMADAS TUVO QUE REALIZAR?
4.3 0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 45.0 MAS DE 7 LLAMADAS 17.4 5 A 6 LLAMADAS 5.6 3 A 4 LLAMADAS 31.1 MENOS DE 2 LLAMADAS 41.6 NO CONTESTÓ
¿LE PROGRAMARON LA CITA PARA EL DÍA QUE LA SOLICITÓ? ¿LE PROGRAMARON LA CITA PARA EL DÍA QUE LA SOLICITÓ?
NO 42% NO CONTESTÓ 42% NO CONTESTÓ 22% SI 36%
SI CONTESTÓ QUE NO, ¿CUÁNTO TIEMPO LE POSTERGARON LA SI CONTESTÓ QUE NO, ¿CUÁNTO TIEMPO LE POSTERGARON LA
PROGRAMACIÓN DE SU CITA? PROGRAMACIÓN DE SU CITA? 60 0 58.4 50.0 60.0 28.6 40.0 20.0 30.0 3.1 9.9 10.0 0.0
¿CÓMO REALIZÓ SU PAGO? ¿CÓMO REALIZÓ SU PAGO?
92.5 100 0 92.5 80.0 90.0 100.0 60.0 70.0 40.0 50.0 4 4 3 1 20.0 30.0 4.4 3.1 0.0 10.0
SI SU PAGO LO HIZO EN LOS CAJEROS DEL HOSPITAL, SI SU PAGO LO HIZO EN LOS CAJEROS DEL HOSPITAL,
¿CUÁNTO TIEMPO TUVO QUE ESPERAR? ¿CUÁNTO TIEMPO TUVO QUE ESPERAR?
60 0 65.0 57.6 50.0 55.0 60.0 35.0 40.0 45.0 20 0 25.0 30.0 16.8 10.6 10.0 15.0 20.0 10.6 7.5 7.5 0.0 5.0
DURANTE EL PROCESO DE VISITA A SU CONSULTA SUBSECUENTE ¿QUEDÓ SATISFECHO(A) DURANTE EL PROCESO DE VISITA A SU CONSULTA SUBSECUENTE ¿QUEDÓ SATISFECHO(A)
CON LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE TRABAJO SOCIAL? CON LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE TRABAJO SOCIAL?
62.7
29.2
2.5 0.6 5.0
MUY SATISFECHO
SATISFECHO POCO SATISFECHO
DURANTE EL PROCESO DE VISITA A SU CONSULTA SUBSECUENTE ¿QUEDÓ SATISFECHO(A) DURANTE EL PROCESO DE VISITA A SU CONSULTA SUBSECUENTE ¿QUEDÓ SATISFECHO(A)
CON LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE ENFERMERÍA? CON LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE ENFERMERÍA?
66.5 70.0 50.0 60.0 40.0 MUY SATISFECHO SATISFECHO POCO SATISFECHO NADA SATISFECHO 23.0 20.0 30.0 NO CONTESTÓ 3.7 0.6 6.2 10.0 0.0
¿QUEDÓ SATISFECHO CON LA ATENCIÓN MÉDICA, INFORMACIÓN, TRATAMIENTO Y ¿QUEDÓ SATISFECHO CON LA ATENCIÓN MÉDICA, INFORMACIÓN, TRATAMIENTO Y
CUIDADOS A SEGUIR QUE RECIBIÓ DEL MÉDICO QUE LO ATENDIÓ? CUIDADOS A SEGUIR QUE RECIBIÓ DEL MÉDICO QUE LO ATENDIÓ?
4.3 5 0 5.6 9.3 11.3 11.8 1 2 0.6 0.3 NO CONTESTÓ 5.0 4.3 3.7 1.2 NO CONTESTÓ NADA 64.0 64.0 61.5 64.0 SATISFECHO POCO SATISFECHO SATISFECHO SATISFECHO 25.5 21 1 21 7 MUY SATISFECHO 25.5 21.1 21.7 20.5
EN TÉRMINOS GENERALES ¿CÓMO CALIFICA LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN TÉRMINOS GENERALES ¿CÓMO CALIFICA LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN
MÉDICA EN LA CONSULTA EXTERNA? MÉDICA EN LA CONSULTA EXTERNA?
56.5 60.0 50.0 24.2 30 0 40.0 13.8 20.0 30.0 1.2 4.3 10.0 0.0
OPINIONES Y SUGERENCIAS RESPECTO A LA ATENCIÓN MÉDICA RECIBIDA OPINIONES Y SUGERENCIAS RESPECTO A LA ATENCIÓN MÉDICA RECIBIDA
OBSERVACIONES FRECUENCIA %
MAS HIGIENE EN LOS BAÑOS ESTAN MUY SUCIOS 2 1 2 MAS HIGIENE EN LOS BAÑOS, ESTAN MUY SUCIOS 2 1.2 QUE LAS INSTALACIONES ESTEN MAS LIMPIAS 2 1.2 LAS FECHAS DE LAS CITAS SON MUY RETIRADAS 3 1.9 LA INFORMACIÓN QUE DAN SEA CLARA NOS TRAEN DE UN LADO A OTRO 6 3.7
TODO ES MUY CARO 1 0.6
ES DESESPERANTE QUE NO LO ATIENDAN AÚN CON URGENCIA 4 2.5 QUE SE RESPETEN LOS HORARIOS SIEMPRE EMPIEZAN TARDE 1 0.6 MAS AGILIDAD EN LOS TRÁMITES ADMINISTRATIVOS 2 1 2 MAS AGILIDAD EN LOS TRÁMITES ADMINISTRATIVOS 2 1.2 LOS CAJEROS SON DESPOTAS, SE EQUIVOCAN MUCHO 1 0.6 LAS ENFERMERAS DEBEN TENER MAS ETICA Y CALIDAD HUMANA 1 0.6 EL PERSONAL DEBERIA SER MÁS CORDIAL Y MAS ATENTO 3 1 9 EL PERSONAL DEBERIA SER MÁS CORDIAL Y MAS ATENTO 3 1.9 EL MEDICO NO ME EXPLICO EL TRATAMIENTO QUE DEBERÍA SEGUIR 1 0.6 EL MEDICO DE CONSULTA E. DEBE SER UN POCO MAS AMABLE 1 0.6 EL SERVICIO MEDICO MUY BIEN, SON MUY AMABLES 18 11.3 ESTOY SATISFECHO CON EL SERVICIO 23 14.3
DÉCIMO SEXTA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO DE LOS SERVICIOS MÉDICOS DEL HOSPITAL GENERAL DE MÉXICO
Ó
Ó
HOSPITALIZACIÓN
HOSPITALIZACIÓN
RANGOS DE EDAD Y SEXO RANGOS DE EDAD Y SEXO
DEL USUARIO ENCUESTADO DEL USUARIO ENCUESTADO
60 40 50 FEMENINO 30 34 40 20 30 6 10 20 6 0
PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADO PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADO
POR ENTIDAD FEDERATIVA POR ENTIDAD FEDERATIVA
NO CONTESTÓ NO CONTESTÓ 5.5% GUANAJUATO 0.9% HIDALGO 0.9% TLAXCALA 0.9% VERACRUZ 0.9% EDO. MÉXICO 21.1%
PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADO PROCEDENCIA DEL USUARIO ENCUESTADO
POR DELEGACIÓN EN EL D.F. POR DELEGACIÓN EN EL D.F.
INTERIOR DE LA REPÚBLICA Y EDO. DE MÉXICO
24.7% 4.5% 3.6% 6.4% NO CONTESTÓ 5.5% 2.7% 4 5% 1.8% 5.5% 6.4% 0.9% 23.6% 4.5% 4.5% 0.9% 0.9% 6.4% 2.7% 1.8%
NIVEL DE ESCOLARIDAD NIVEL DE ESCOLARIDAD
DEL USUARIO ENCUESTADO DEL USUARIO ENCUESTADO
44.5 45.0 29 1 35.0 40.0 45.0 29.1 25.0 30.0 35.0 12.8 15 0 20.0 25.0 0 9 1.8 4.5 6.4 5 0 10.0 15.0 0.9 0.0 5.0
OCUPACIÓN ACTUAL OCUPACIÓN ACTUAL
DEL USUARIO ENCUESTADO DEL USUARIO ENCUESTADO
9.1 EMPLEADO 0 9 13.7 DESEMPLEADO 3.6 0.9 PENSIONADO O JUBILADO ESTUDIANTE 72.7 AMA DE CASA 0.0 10.0 20.0 30.0 40.0 50.0 60.0 70.0 80.0
¿CÓMO CALIFICA LA SEÑALIZACIÓN Y CARTELES PARA ORIENTARSE EN EL HOSPITAL? ¿CÓMO CALIFICA LA SEÑALIZACIÓN Y CARTELES PARA ORIENTARSE EN EL HOSPITAL?
62.7 70 0 62.7 60.0 70.0 40.0 50.0 21.8 30.0 40.0 8.2 7.3 10.0 20.0
COMO CALIFICA LA ACTITUD Y TRATO QUE RECIBIÓ DEL PERSONAL QUE COMO CALIFICA LA ACTITUD Y TRATO QUE RECIBIÓ DEL PERSONAL QUE
LO ATENDIÓ LO ATENDIÓ 1.8 0.9 0.9 8.2 1 8 11.8 19.1 1.8 0.9 5.5 2.7 2.7 0.9 3.6 N O C O N T EST Ó 32.7 27.3 26.4 1.8 20.0 M U Y D ESA GR A D A B LE 40 9 60.0 59.1 66.4 D ESA GR A D A B LE 40.9 44.5 46.4 47.3 A G R A D A B LE 23.7 19.1 13.6 13.6 31.8 35.5 29.1 M U Y A G R A D A B LE
VIGILANCIA ORIENTADOR CAJEROS VENTANILLAS (carnets)
COMO CALIFICA LA ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ DEL COMO CALIFICA LA ORIENTACIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ DEL
PERSONAL QUE LO ATENDIÓ PERSONAL QUE LO ATENDIÓ
35.5 52.7 1.8 10.0 36.4 54.5 0.9 8.2 ENFERMERÍA MÉDICOS 33.6 53.6 0.9 11.9 TRABAJO SOCIAL 21.8 34.5 25.5 18.2 21.8 41.8 19.1 17.3 CAJEROS VENTANILLAS (exp. De carnets) 23 6 40 9 29 1 6 4 22.7 34.5 27.3 15.5 VIGILANCIA ORIENTADOR 23.6 40.9 29.1 6.4 VIGILANCIA
¿CÓMO CALIFICA LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MÉDICOS RECIBIDOS DURANTE EL ¿CÓMO CALIFICA LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS MÉDICOS RECIBIDOS DURANTE EL
TIEMPO QUE ESTUVO HOSPITALIZADO? CON RESPECTO A LOS MEDICAMENTOS TIEMPO QUE ESTUVO HOSPITALIZADO? CON RESPECTO A LOS MEDICAMENTOS
PREESCRITOS PREESCRITOS 65.5 5.5 0.9 23.6 4.5
¿SE LE SOLICITÓ QUE COMPRARA TODO O PARTE DE LOS MEDICAMENTOS ? ¿SE LE SOLICITÓ QUE COMPRARA TODO O PARTE DE LOS MEDICAMENTOS ?
0.0 5.0 10.0 15.0 20.0 25.0 30.0 35.0 40.0 37.3 TODOS LOS MEDICAMENTOS 30.9 PARTE DE LOS MEDICAMENTOS 22.7 NO 9.1 NO CONTESTÓ
DURANTE SU ESTANCIA HOSPITALARIA ¿QUEDÓ SATISFECHO(A) CON LA DURANTE SU ESTANCIA HOSPITALARIA ¿QUEDÓ SATISFECHO(A) CON LA ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE TRABAJO SOCIAL? ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE TRABAJO SOCIAL?
51.8 35.5 3.6 9.1 MUY SATISFECHO SATISFECHO POCO SATISFECHO NO CONTESTÓ
DURANTE SU ESTANCIA HOSPITALARIA ¿QUEDÓ SATISFECHO(A) CON LA DURANTE SU ESTANCIA HOSPITALARIA ¿QUEDÓ SATISFECHO(A) CON LA
ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE ENFERMERÍA? ATENCIÓN E INFORMACIÓN QUE RECIBIÓ POR PARTE DE ENFERMERÍA?
51.8 60.0 40 0 50.0 34.6 30.0 40.0 MUY SATISFECHO SATISFECHO POCO SATISFECHO NO CONTESTÓ 9 1 20.0 4.5 9.1 0 0 10.0 0.0
¿QUEDÓ SATISFECHO CON LA ATENCIÓN MÉDICA, INFORMACIÓN, TRATAMIENTO Y ¿QUEDÓ SATISFECHO CON LA ATENCIÓN MÉDICA, INFORMACIÓN, TRATAMIENTO Y
CUIDADOS A SEGUIR QUE RECIBIÓ DEL MÉDICO QUE LO ATENDIÓ? CUIDADOS A SEGUIR QUE RECIBIÓ DEL MÉDICO QUE LO ATENDIÓ?
3 6 7.3 10.0 10.0 10.0 1 8 3.6 1.8 1.8 1.8 NO CONTESTÓ 56.4 58.2 57.3 55.5 POCO SATISFECHO SATISFECHO 34.5 28.2 30.9 32.7 MUY SATISFECHO
EN TÉRMINOS GENERALES ¿CÓMO CALIFICA LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN EN TÉRMINOS GENERALES ¿CÓMO CALIFICA LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN
MÉDICA RECIBIDA DURANTE SU HOSPITALIZACIÓN? MÉDICA RECIBIDA DURANTE SU HOSPITALIZACIÓN?
62.8 70.0 60.0 30.0 40.0 50.0 20.0 30.0 3.6 3.6 10.0 0.0
OPINIONES Y SUGERENCIAS RESPECTO A LA ATENCIÓN MÉDICA RECIBIDA OPINIONES Y SUGERENCIAS RESPECTO A LA ATENCIÓN MÉDICA RECIBIDA
DURANTE SU ESTANCIA EN EL HOSPITAL DURANTE SU ESTANCIA EN EL HOSPITAL
OBSERVACIONES FRECUENCIA %
OBSERVACIONES FRECUENCIA %
ORIENTACIÓN CUANDO ENVIEN AL PACIENTE A OTRA AREA 3 2.7 MAS RECURSOS, TARDAN EN DAR CAMAS 1 0.9 LIMPIEZA EN LOS SANITARIOS ESTAN SUCIOS Y FALTA REPARARLOS 2 1 8 LIMPIEZA EN LOS SANITARIOS ESTAN SUCIOS Y FALTA REPARARLOS 2 1.8 QUE HAYA MAS SANITARIOS DENTRO DEL HOSPITAL 1 0.9 LAS ENFERMERAS SON DESPOTAS, GRITAN Y NO SE PONEN DE
ACUERDO 3 2.7
LOS MÉDICOS SEAN RESPONSABLES, SE EQUIVOCAN NO INFORMAN
BIEN 2 1.8
ME ATENDIERON BIEN 18 16.5 Á
LA TRABAJADORA SOCIAL SEA MÁS AMABLE 1 0.9 EL PERSONAL ADMINISTRATIVO SEA MÁS ATENTO 4 3.6 LOS MÉDICOS SON GROSEROS 1 0.9
NO CONTESTÓ 74 67.3
