ZERBITZUEN KARTAK CARTAS DE SERVICIOS2017-2019
2 0 1 8
S
ervicio
de
F
ormación
carta
6ª revisiónde servicios
El IVAP es un organismo público al servicio de las
administraciones vascas, de su personal y de la ciudadanía. En el marco del proyecto IVAP y de nuestro compromiso con la gestión avanzada, una de las líneas de actuación es la mejora en la atención a nuestros clientes, usuarias y usuarios. La elaboración de las cartas de servicios se fija como uno de los medios para alcanzar este objetivo.
Por ello, presentamos esta Carta de servicios del área de
Formación, que describe los compromisos concretos y medibles que asumimos, a fin de que nuestra actuación se desarrolle en un marco de transparencia, de acuerdo con nuestros valores de orientación al cliente, usuarias y usuarios, compromiso con la normalización del uso del euskera, innovación y mejora continua y profesionalidad.
Maite Iruretagoiena Ibarguren Directora del IVAP
Mediante la prestación de los servicios de formación, el IVAP pretende:
JQue las administraciones públicas vascas puedan contar con profesionales altamente cualificados para el desempeño de sus tareas
JAyudar a las personas empleadas por las administraciones de modo que puedan realizar su trabajo de la manera más eficiente posible.
JQue la ciudadanía tenga efectivamente a su disposición una prestación de servicios públicos enteramente bilingüe.
P
M
p r e s e n t a c i ó n
Diagnóstico de Necesidades de Formación
A demanda de una administración u organismo público, se realiza el análisis de necesidades formativas del colectivo.Formación
JGestión de un Plan de Formación: planificación, diseño, programación y ejecución del mismo.
El IVAP ofrece a los colectivos determinados por el marco normativo vigente los siguientes servicios:
JCursos de formación general
JCursos de euskaldunización
JCursos específicos enmarcados en los planes de uso del euskera
JCursos de formación en materias de urbanismo y medio ambiente (EVETU).
JJornadas y congresos.
Evaluación de planes o programas
En los planes o programas que lo contemplan, se realiza la evaluación de los mismos
Certificación
En las acciones formativas gestionadas por el IVAP se emite, en los casos en que corresponde, un certificado de asistencia o aprovechamiento
Homologación
Dentro del marco legal establecido, el IVAP homologa las acciones formativas gestionadas por otras administraciones u organismos públicos a solicitud de éstos.
Asesoría en Formación
Asesoría en formación en los ámbitos de diagnóstico, planificación, diseño y evaluación.
S
s e r v i c i o s
1
2
3
4
5
6
JContestar a la solicitud en el plazo máximo de cinco días hábiles.
JElaborar el diagnóstico y entregar el informe correspondiente, en el plazo máximo de tres meses, en el caso de organizaciones de menos de 200 empleados, y de seis meses en el resto.
JObtener una valoración de satisfacción del cliente >= 7 en una escala de 0 a 10.
C
c o m p r o m i s o s
J% de contestaciones en el plazo comprometido.
J% de diagnósticos realizados y entregados en el plazo comprometido.
JÍndice de satisfacción en la encuesta de satisfacción del cliente.
¿ c ó m o l o m e d i m o s ?
d i a g n ó s t i c o d e
n e c e s i d a d e s d e
f o r m a c i ó n
JObtener una valoración media de las personas destinatarias > 7 en una escala de 0 a10 en todas las acciones formativas.
JFormación general: asumir la gestión de planes o programas formativos de una duración mínima de seis meses.
JCursos de euskaldunización: Enviar a cada administración, en el plazo máximo de quince días, la información relativa a la asistencia diaria, evaluaciones y crédito horario correspondiente a cada mes.
JPublicar anualmente la oferta formativa del IVAP.
JOrganizar jornadas, congresos o cursos cuando se produzcan novedades normativas de especial relevancia en un plazo máximo de seis meses.
JPotenciar la oferta formativa en euskera.
c o m p r o m i s o s
JÍndice de satisfacción en la encuesta de satisfacción de las personas participantes.
J% de planes y programas asumidos en relación a los solicitados.
JNº de días de desviación respecto al plazo comprometido.
JPrograma formativo elaborado cada año en plazo (Sí/No).
J% de jornadas y congresos realizados en el plazo comprometido.
JLograr que al menos el 25% de la oferta formativa del IVAP sea en euskera.
¿ c ó m o l o m e d i m o s ?
C
f o r m a c i ó n
JEvaluación del plan o programa en su conjunto, en los 120 días hábiles siguientes a la finalización del plan o programa.
JTerminado el curso y en las próximas 8 semanas, poner a disposición de las personas participantes en las acciones formativas los certificados digitales correspondientes.
C
c o m p r o m i s o s
J% de planes y programas evaluados en plazo.
J% de acciones formativas con emisión de certificación en el plazo comprometido.
e l a b o r a c i ó n
d e p l a n e s o
p r o g r a m a s
c e r t i f i c a c i ó n
¿ c ó m o l o m e d i m o s ?
¿ c ó m o l o m e d i m o s ?
JContestar en el plazo máximo de cinco días hábiles a las consultas escritas realizadas por otra administración.
JRemitir a la entidad la Resolución de Aceptación, en los casos en que correspondan, en el plazo máximo de cuatro semanas a partir de la recepción de la documentación pertinente.
JEstar abiertos a la innovación, sobre todo ofrecer cursos cuyos ámbitos de conocimiento no están contemplados en el plan anterior y en el campo de las nuevas tecnologías.
C
C
c o m p r o m i s o s
o t r o s
c o m p r o m i s o s
J% de Resoluciones de Aceptación emitidos en el plazo comprometido.
JOfrecer al menos un 5 % de acciones formativas nuevas.
JLograr al menos un 7 en la encuesta de satisfacción, en una escala de 0-10.
a s e s o r í a
h o m o l o g a c i ó n
¿ c ó m o l o m e d i m o s ?
¿ c ó m o l o m e d i m o s ?
¿ c ó m o l o m e d i m o s ?
Toda la información relativa al cumplimiento de estos
compromisos, así como a los objetivos marcados para el ejercicio en curso, la puede encontrar en nuestra página web:
http://goo.gl/RnHXdh.
h t t p : / / w w w . i v a p . e u s k a d i . e u s
El cumplimiento de
los compromisos
se revisa
anualmente
JDisponer de información actualizada y accesible desde Internet sobre las acciones formativas organizadas.
JSolicitar uno o varios de los servicios que se prestan.
JObtener respuestas precisas y un servicio de calidad en los plazos comprometidos.
JParticipar de manera activa en las acciones formativas de las que formen parte.
JCumplir con las normas y procedimientos establecidos en las acciones formativas.
JAbonar los importes fijados para los diferentes servicios.
JColaborar para la mejora continuada de los servicios ofertados.
D
O
d e r e c h o s
o b l i g a c i o n e s
1
1
2
2
3
4
3
JLey 16/1983, de 27 de julio sobre Régimen Jurídico del Instituto Vasco de Administración Pública.
JLey 6/1989, de 6 de julio, de la Función Pública Vasca.
JDecreto 80/1986, de 11 de marzo, de constitución de la Escuela Vasca de Estudios Territoriales y Urbanos.
JOrden de 30 de noviembre de 2005 de la Consejera de Hacienda y Administración Pública por la que se regula el servicio de capacitación lingüística.
JOrden de 8 de marzo de 2017 del Consejero de Gobernanza Pública y Autogobierno por la que se regulan los requisitos y el procedimiento para la homologación de acciones formativas.
JDecreto 30/2008, de 19 de febrero, de criterios generales de la planificación y organización de la formación del personal de la Administración General de la Comunidad Autónoma de Euskadi y sus Organismos Autónomos.
JDecreto 200/2012, de 16 de octubre, por el que se regula la estructura y funciones del Instituto Vasco de Administración Pública.
JLey Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal
JLey 2/2004, de 25 de febrero, de Ficheros de Datos de Carácter Personal de Titularidad Pública y de Creación de la Agencia Vasca de Protección de Datos.
N
n o r m a t i v a
y
d e l a s p e r s o n a s
u s u a r i a s
JHaciéndonos llegar sugerencias, observaciones o quejas, por correo, fax o correo electrónico que contestaremos en el plazo de un mes
JEscribiendo al buzón del IVAP.
JContestando a las encuestas que se realizan periódicamente.
JCalle Donostia-San Sebastián 1 ∙ 01010 Vitoria-Gasteiz Entrada por Lakua II, situado en Lakua I, planta 0, zona I. Coordenadas GPS: GPS: 42°51’32.7”N 2°41’15.3”W Tel.: 945 01 76 60 ∙ Fax: 945 01 76 02
ivap@ivap.eus
http:// www.ivap.euskadi.eus
prestakuntza@ivap.eus, ikasivap@ivap.eus; evetu@ivap.eus
JAlameda Recalde, 18-1º. 48009 Bilbao San Bartolomé, 28. 20007 San Sebastián Avda. de la Universidad, s/n. 20560 Oñati
