Master Executive en Dirección de Empresas
del Sector Turístico 2014/2015
Learning Town
AUTORES
Lourdes Maria de Pedro Redondo (España)
Barbara Fernández Álvarez (España)
Olga Esther Guerrier Filomeno (República Dominicana)
Matías Medina Pérez (España)
1
PRESENTACIÓN Y DEFINICIÓN ... 4
1.1
Misión ... 4
1.2
Visión ... 4
1.3
Definición de productos y servicios ... 4
1.4
Mercado objetivo ... 4
1.5
Ventajas competitivas y factores claves de éxito ... 5
2
ANÁLISIS DEL ENTORNO ... 5
2.1
Entorno legislativo ... 5
2.2
Entorno económico ... 7
2.3
Entorno tecnológico. ... 9
3
ANALISIS DEL SECTOR ... 10
3.1
Valoración de mercado real y futuro ... 10
3.2
Competidores actuales y futuros ... 11
3.3
Clientes ... 12
3.3.1
Entrevistas ... 13
3.4
Proveedores ... 19
3.5
Gráfica de Porter ... 20
4
PLAN ESTRATEGICO Y MODELO DE NEGOCIO ... 21
4.1
DAFO ... 22
4.2
Business Model Canvas ... 23
4.3
Objetivos estratégicos y de posicionamiento ... 24
4.4
Objetivo ventas y rentabilidad ... 25
5
PLAN DE OPERACIONES Y PROCESOS ... 26
5.1
Esquema de procesos ... 26
5.2
Flujo de negocio ... 27
5.3
Plan de calidad ... 30
5.3.1
Gestión de Calidad ... 30
5.3.2
Cronograma de implementación ... 32
5.4
Descripción funcional de la solución... 33
5.4.1
Actores ... 33
5.4.2
Acceso al sistema ... 33
5.4.2.1
Página web: www.learningtown.com ... 33
5.4.2.2
Plataforma formativa Learning Town ... 35
6
PLAN DE MARKETING Y VENTAS ... 37
6.1
Mercado potencial ... 37
6.2
Posicionamiento en buscadores ... 37
6.2.1
SEO ... 39
6.2.2
SEM ... 40
6.2.3
Redes sociales ... 40
6.2.4
Otras herramientas y métodos de posicionamiento ... 41
6.3
Marketing MIX ... 42
6.3.1
Servicio ... 42
6.3.2
Precio ... 44
6.3.3
Promoción y distribución ... 44
6.4
Identidad e imagen corporativa ... 45
7.2
Organización, funciones y responsabilidades ... 48
7.2.1
Organigrama ... 48
7.2.2
Plantilla ... 48
7.2.3
Características, funciones y responsabilidades ... 50
7.3
Política de selección, acogida y formación ... 55
7.4
Gestión por competencias y gestión del desempeño ... 56
7.5
Sistema de retribución ... 57
7.6
Indicadores de eficiencia ... 62
8
MARCO LEGAL... 63
8.1
Forma jurídica ... 63
8.2
Tributación ... 66
8.3
Otros trámites y condicionantes legales ... 66
9
PLAN FINANCIERO ... 67
9.1
Inversiones ... 67
9.2
Financiación y distribución de resultados ... 71
9.3
Gastos fijos ... 73
9.4
Precio y costes de los servicios ... 75
9.5
Cuenta de Resultados (pérdidas y ganancias), Plan de Tesorería y Balance de
situación Previsional ... 79
9.6
Otros ratios: análisis económico - financiero ... 83
9.7
VAN y TIR ... 84
9.8
Plan de contingencia ... 85
10
CRONOGRAMA ... 87
11
RESUMEN EJECUTIVO ... 88
12
BIBLIOGRAFÍA ... 90
1 PRESENTACIÓN Y DEFINICIÓN
1.1Misión
Ofrecer actividades de capacitación online y Social Team Building para profesionales del sector turístico promoviendo la creación de una comunidad intelectual que provoque un impacto positivo en el entorno que los acoge.
1.2Visión
Ser líderes reinventando a los profesionales del sector turístico en creyentes de su trabajo y de su empresa mediante actividades y servicios impartidos por los mejores expertos del sector.
1.3Definición de productos y servicios
Apostamos por una oferta formativa altamente especializada, adecuada y adaptable a las necesidades de cualificación profesional demandadas por el mercado de trabajo turístico mediante la simplificación de los programas de formación tradicionales ofreciéndole a nuestro cliente cursos bajo el formato online “master class” impartidas por expertos del sector.
Así mismo nuestra segunda línea de negocio se centra en actividades de Social Team Building orientadas a alinear los valores de sus trabajadores “en cuerpo y mente” con los objetivos corporativos desde un enfoque social que busque un cuádruple impacto:
- Empresa patrocinadora que dona productos, pudiendo desgravarse el importe de los mismos en el Impuesto de Sociedades del ejercicio correspondiente y a su vez favoreciendo positivamente su imagen y mensaje de compromiso.
- Participantes en la actividad que potencian su liderazgo, habilidades comunicativas y de integración en base a la confianza y el trabajo en equipo.
- Receptores directos de las actividades de Social Team Building (ONGs, asociaciones, fundaciones, colegios, etc.) que son los destinatarios de la labor social definida.
- La propia Learning Town, fortaleciendo nuestra imagen de empresa comprometida con la Sociedad.
1.4 Mercado objetivo
El mercado real de Learning Town lo engloban todos los profesionales del sector turístico, tanto a nivel empresarial (formación incentivadas por parte de las empresas), como a nivel particular/ privado.
1.5 Ventajas competitivas y factores claves de éxito
- Innovación: no existe ninguna empresa en nuestro país que aúne actividades de Social Team Building con un componente social y de mejora de la comunidad.
- Valor añadido para la empresa: este tipo de actuaciones mejoran la imagen de las empresas, tanto interna como externamente, y puede formar parte de su estrategia de responsabilidad social corporativa.
- Flexibilidad: las actividades de Social Team Building son creadas a medida, adaptándose a todo tipo de empresas: sector hotelero, agencias de viaje, distribución. Además, el tipo de actividad y la asociación con la que se colabore también son adaptables a las necesidades de cada cliente.
- Formación complementaria: la plataforma de formación online nos acerca a profesionales del sector con intereses particulares en determinadas materias y que, además, nos sirve como puente para comercializar nuestra actividad diferenciadora: Social Team Building. - Nicho de mercado y rentabilidad: en la actualidad, no existe ningún competidor en el
mercado. Esto, unido a la baja inversión necesaria para poner en marcha el negocio, hace que las posibilidades de éxito y de crecimiento sean muy elevadas.
2 ANÁLISIS DEL ENTORNO
El éxito de la constitución de cualquier proyecto empresarial se encuentra enormemente determinado por el conjunto de elementos externos que de manera directa e indirecta acompañan su creación e impactan en cada una de las tomas de decisiones empresariales; de este modo procederemos a continuación a detallar estos elementos que enmarcan el lanzamiento del proyecto Learning Town, enfocado en su despegue al territorio nacional y con sede en la Comunidad de Madrid.
2.1 Entorno legislativo
En el caso de las empresas establecidas en la Comunidad de Madrid existe una normativa específica que acompaña la creación de cualquier empresa turística y que tiene su origen en la misma Constitución Española por la que se aprueba la transferencia de las competencias para la “promoción y ordenación del turismo en su ámbito territorial” a las Comunidades Autónomas.
Esta circunstancia da paso a un nuevo periodo en el surge la necesidad de coordinar las actuaciones en materia de turismo, que inicialmente dependían y eran gestionadas por la Administración Central y en el que se perfilan nuevas políticas de diferenciación de la oferta turística española en base a atributos como la calidad, la sostenibilidad, el conocimiento o la innovación.
El Estatuto de Autonomía de la Comunidad de Madrid1 establece la competencia exclusiva en materia de promoción y ordenación del turismo en su ámbito territorial y, por tanto la potestad para su reglamentación de acuerdo a lo previsto en La Constitución Española, en el apartado 18 del artículo 148.
En concreto, en el caso de la Comunidad de Madrid tiene atribuida, en el artículo 26.1.21 de su Estatuto de Autonomía, la plenitud de la función legislativa en materia de promoción y ordenación
del turismo en su ámbito territorial, y el artículo 26.1.17 del propio Estatuto acoge el fomento del desarrollo económico, dentro de los objetivos marcados por la política económica nacional.
La empresa turística madrileña se caracteriza por un alto grado de dinamismo e innovación respecto a la media nacional, siendo la oferta turística de la región una de las más sólidas y diversificadas de Europa, factor que la ha convertido en cita obligada de los grandes circuitos internacionales y que por ende, requiere de una capacitación acorde y plena de los expertos del sector.
En base a la legislación vigente, para la constitución de Learning Town como entidad jurídica se cumplirán con los siguientes trámites:
- Certificación Negativa de Denominación (CNN): Obtención de un certificado acreditativo de la no existencia de otra Sociedad con el mismo nombre de la que se pretende constituir en el Registro Mercantil Central.
- Depósito Bancario en la entidad financiera del capital social exigido para la constitución de una sociedad de responsabilidad limitada.
- Otorgamiento de escritura pública ante notario:
o Certificado negativo de denominación del Registro Mercantil Central
o Certificados bancarios de los socios
o N.I.E. para los administradores
o Estatutos Sociales
o C.I.F. provisional
o D.N.I/N.I.E. de los accionistas/socios y de los administradores
- Obtención del NIF provisional aportando copia de la escritura, 30 días a partir del otorgamiento de la escritura.
o Impreso modelo 036.
o Copia simple de la escritura de constitución.
o Fotocopia del DNI/NIE del solicitante si es un socio o fotocopia del poder notarial si es un apoderado.
- Liquidación del Impuesto sobre Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados (I.T.P.A.J.D), antes de 30 días hábiles a partir del otorgamiento de la Escritura Pública ante el Notario.
o Impreso Modelo 600.
o Primera copia y copia de la Escritura de Constitución de la Sociedad.
o DNI o CIF.
- Inscripción de la Sociedad en el Registro Mercantil, presentando la Escritura Pública de Constitución de la Sociedad y la liquidación del Impuesto de Transmisiones Patrimoniales. - Obtención del NIF Definitivo, una vez inscrita la sociedad, presentando la solicitud del NIF
provisional
2.2 Entorno económico
Actualmente España se encuentra en un periodo de recuperación de una grave recesión económica, que se ve reflejada en los principales indicadores económicos que desde el año 2007 han presentado un crecimiento negativo pero creciente. Las cifras manejadas por el Instituto Nacional de Estadística2 publicadas el 30 de enero de 2015, muestran que el PIB trimestral ha registrado un incremento intertrimestral del 0,7% en el cuarto trimestre de 2014, tasa dos décimas superior a la del tercer trimestre.
Del mismo modo, los datos del Informe3 elaborado por la Subdirección General de Evaluación de Instrumentos de Política Comercial, de la Secretaría de Estado de Comercio nos confirman que las exportaciones españolas de mercancías avanzaron un 2,5% interanual en 2014 y sumaron 240.034,9 millones de euros, un récord de exportaciones anuales.
2http://www.ine.es/prensa/cntr0414a.pdf
España cerró así el año con un comportamiento positivo de sus ventas al exterior, que superaron el ritmo de crecimiento de las exportaciones europeas (1,3%) y de la zona euro (1,8%), y los de países como Italia (2,0%), Francia (-0,2%) o Reino Unido (-11,1%). Las exportaciones de Alemania se incrementaron un 3,9% y, fuera de la UE, las de EE.UU. y Japón crecieron un 2,8% y un 4,8% respectivamente.
Las importaciones, por su parte, alcanzaron los 264.506,7 millones de euros, con un incremento del 5,7% respecto al año 2013.
El déficit comercial se situó en 24.471,9 millones de euros, el segundo valor más bajo de la serie desde 1998, solo por detrás del registro de 2013 (-15.967 millones de euros), pero se alcanza en esta ocasión en un contexto de aumento de las importaciones vinculado a la recuperación económica.
Tomando como base estas cifras, pasaremos a analizar la relevancia de la actividad turística y su impacto económico en el PIB nacional, apuntalándolo como un pilar imprescindible y determinante en su evolución positiva.
Fuente: Índice Sintético del PIB Turístico Español (ISTE), Exceltur
Impacto económico del turismo: global, nacional, regional.
Los datos proporcionados por WTTC 4estiman la contribución total del viaje y el turismo a la economía global durante 2014 en 7,6 billones de dólares (precios de 2014), lo que equivale al 9,8% del PIB de toda la economía mundial en 2014.
A nivel global se crearon 2,1 millones de puestos de trabajo nuevos directamente en el sector en 2014, y en total se crearon 6,1 millones de empleos nuevos como resultado de la actividad directa, indirecta e inducida total.
La contribución total del viaje y el turismo al empleo creció un 2,3% en 2014, mientras que la contribución total del PIB creció un 3,6%, superando a la economía en general en 2014, y registró un crecimiento positivo por quinto año consecutivo. Lo que de nuevo demuestra que el sector del viaje y el turismo es un motor clave para el continuo crecimiento global y la creación de empleo.
Esta fortaleza también se muestra a nivel nacional en la última encuesta de movimientos turísticos en fronteras (Frontur)5 emitida en diciembre 2014, donde en el caso de España, vemos replicada esta tendencia positiva en el sector, cerrándose el ejercicio 2014 con cerca de 65 millones de turistas internacionales, 4,3 millones más que el año anterior. Todos los mercados principales del entorno europeo mejoraron sus cifras respecto al ejercicio anterior. La mayor parte de la aportación adicional provino de Francia, Reino Unido, Alemania e Italia, que sumaron conjuntamente 2,8 millones de no residentes más. También es remarcable el crecimiento interanual de turistas procedentes de países lejanos (18,8%), destacando la aportación de países asiáticos.
El sector turístico representa tanto a nivel nacional como en concreto para la Comunidad de Madrid uno de motores diferenciales de la economía tanto por su evolución histórica como por las expectativas de desarrollo e impacto que se prevén en las próximas décadas, situándose en el ejercicio 2014 en el 10,9% y el 6,3% respectivamente del PIB.
En resumen, podemos confirmar que los datos reflejan la importancia estratégica del turismo y, por ende, de contar con profesionales que puedan afrontar los retos y las exigencias de los nuevos clientes, motivo por el cual se ha optado por el proyecto Learning Town orientado a la capacitación de los profesionales del sector que combina la organización de formación a medida con actividades de Social Team Building.
2.3 Entorno tecnológico.
En los últimos años, la sociedad española a causa de la situación de crisis económica ha multiplicado la oferta de cursos de formación, debido a ello, la oferta formativa para ser más competente ha tenido que añadir e involucrarse de lleno en las nuevas tecnologías.
Por otra parte, es cada vez mayor el número de cursos específicos requeridos por empresas para sus trabajadores y directivos, que cuentan con unos horarios reducidos para completar su formación. Una demanda que coincide con las expectativas creadas en todos los ámbitos sociales por el inmenso desarrollo que han alcanzado en nuestros días las tecnologías para el procesamiento, gestión y transmisión de la información y por la importancia que se les otorga desde las redes sociales.
Posibilidades que ofrecen las Nuevas Tecnologías en el ámbito de la formación:
Ampliación de la oferta formativa. El avance rápido y agigantado de la tecnología hace que la formación deba estar en continuo proceso evolutivo y hace que todo trabajador con ambición de mejorar tenga que estar en continuo reciclaje formativo
Creación de entornos más flexibles para el aprendizaje. Todo trabajador cuenta con un breve espacio temporal para poder dedicar a su formación fuera de su puesto de trabajo, es
5
por ello, que la tecnología hace accesible la formación sin necesidad de trasladarse a otro lugar solo contar con un instrumento informático como ordenador, tablets, etc.
Eliminación de las barreras espacio-temporales ente el profesor y los estudiantes. Con la ayuda de Internet, se hace innecesaria la reunión en espacio y tiempo para la relación de profesor y alumno, ya que en la actualidad, esta situación puede realizarse a través de mail o videoconferencias.
Incremento de las modalidades comunicativas. A través de las nuevas tecnologías, la sociedad ha visto aumentada la forma de comunicarse, la telefonía ayudó a una comunicación rápida y universal, pero son las redes sociales las que han revolucionado la comunicación.
Potenciación de los escenarios y entornos interactivos. La inserción de plataformas Web en los procesos formativos ayudan a una mayor interacción entre profesor o alumno-otros alumnos, que ayudan a la comunicación y al trabajo en grupo.
Favorecer tanto el aprendizaje independiente y el autoaprendizaje como el colaborativo y en grupo.
Romper los clásicos escenarios formativos, limitados a las instituciones escolares. Las nuevas tecnología luchan por una formación sin estándares, abierta a una formación continua, donde el demandante es quien marca los tiempos y las desarrolla poniéndola en práctica y no sólo basada en una teoría fácil de olvidar con el tiempo.
Ofrecer nuevas posibilidades para la orientación y la tutorización de los estudiantes.
Facilitar una formación permanente.
3 ANALISIS DEL SECTOR
El sector turístico está integrado por empresas, actividades y servicios muy heterogéneos que entremezclan actividades de tecnología avanzada con formas de producción tradicionales. Todas ellas precisan de los mejores profesionales del sector para que España continúe siendo un referente turístico mundial.
Se precisa por tanto capacitación especializada y flexible y que emane de la experiencia y del contacto con el cliente, no sólo concebida a nivel individual, sino también de los equipos de trabajo que conforman el tejido empresarial, para mantener la excelencia del servicio y responder de manera eficiente a las necesidades del turista global.
3.1 Valoración de mercado real y futuro
también nos dirigiremos directamente a profesionales del sector turístico que deseen completar su formación adquiriendo conocimientos o habilidades específicas relacionadas con el sector.
Estamos por tanto ante un mercado muy amplio, ya que podrían acceder a cualquiera de las actividades definidas aquellos profesionales en activo, profesionales en búsqueda de empleo o estudiantes. De acuerdo a las cifras de los trabajadores afiliados en alta laboral en las actividades características del turismo, según alta en la Seguridad Social6 publicados por el Instituto de Turismo de España valoramos que existe el siguiente mercado potencial.
Total % Vertical Variación Internanual (%)
Asalariados 1.533.662 20,56% 3,4
Autónomos 467.786 6,27% 3,9
Desempleados 5.457.700 73,17% -2,23
TOTAL 7.459.148 100,00%
Buscamos por tanto iniciar nuestra actividad en el territorio nacional para posteriormente abrir nuestra primera sede internacional en República Dominicana, donde existe asimismo la necesidad de contar con personal bien formado en las empresas del sector turístico y que cuenta con este perfil poblacional en términos de población activa7:
Total % Vertical
Asalariados 4.199.885 85,47%
Desempleados 713.703 14,53%
TOTAL 7.459.148 100,00%
3.2 Competidores actuales y futuros
Se ha procedido a estudiar la competencia a nivel nacional de empresas similares a Learning Town y si bien en el ámbito formativo el sector del turismo encuentra una amplia oferta para sus profesionales, no existe así otras empresas que oferten cursos bajo el formato “online master class” a cargo de expertos de reconocido prestigio fuera de la formación que se puedan ofrecer en el ámbito de un máster, ni tampoco se centran en actividades de Social Team Building con la importancia y el peso que tienen nuestras líneas de negocio como propuesta de valor.
A nivel nacional se han identificado las siguientes empresas que podemos considerar como competencia directa de nuestros productos y servicios:
6
http://www.iet.tourspain.es/WebPartInformes/paginas/rsvisor.aspx?ruta=%2fAfiliaci%u00f3n+Seguridad+Social %2fEstructura%2fAnual%2fTrabajadores+afiliados+en+alta+laboral+en+las+actividades+caracter%u00edsticas+del +turismo+seg%u00fan+alta+en+la+SS.+-+Ref.508&par=1&idioma=es-ES&anio=2014
FORMACIÓN SOCIAL TEAM BUILDING
www.innovtur.com/ http://www.outdoormadrid.com/
www.aprendemas.com/ http://dreamsandadventures.com/
http://www.educaweb.com http://www.sankara.es
http://www.aulatutorial.com/ http://www.bestdayeventos.com
www.aprendedeturismo.org/ http://www.unomasunoteam.com
www.euroaula.com/ http://www.absolute-eventos.com
www.lectiva.com http://www.catalystspain.es/
www.turijobs.com/ http://www.thexdoormadrid.com
www.euroinnova.edu.es http://amazonia-teamfactory.com/
www.witcamp.com http://www.grupoatman.es/
www.ceintec.com/ http://www.xvaganza.com/
www.escuela-europea.com http://roomescapeadventures.es
www.enclaveformacion.com http://www.teambuildingzaragoza.es/
https://decidesergrande.com/ http://www.drumteam.es/
www.inn-formacion.es http://www.trackter.com/
www.innotecgrupo.com http://www.escorial-naturaresort.com
www.isturformacion.com http://www.okteam.es/
www.escolatur.com http://utopia-consultores.com/
www.formacionsostenible.org http://www.globalteam.com.es/
www.hotelmarketingcoach.es http://www.jungleparc.es
Posiblemente en el futuro se incorporen futuros competidores queriendo aprovechar el mismo nicho de mercado, nosotros en ese caso desde la experiencia apostamos desde el inicio por ser referentes en ambos campos.
3.3 Clientes
Dentro de nuestro mercado objetivo, a la hora de identificar a nuestros clientes, podemos distinguir múltiples segmentos objetivo de los servicios y actividades de Learning Town susceptibles de hacer uso de manera asidua de nuestra plataforma o servicios de Social Team Building. Para determinar estos segmentos que vertebran nuestro núcleo de potenciales clientes debemos a su vez separar nuestras dos líneas de negocio: capacitación online en formato “online master class” y los servicios de Social Team Building.
En el caso de los servicios de formación podemos establecer de manera clara los siguientes clientes que puedan interesarse por estas actividades:
sus clientes. En este caso nuestro equipo configurará en colaboración con expertos del sector en esa materia, aquellos contenidos que respondan a las carencias existentes.
Para los servicios de Social Team Building pueden identificarse a su vez los clientes que a continuación se detallan:
- Patrocinadores-proveedores: son aquellos clientes que ofrecen sus productos a través de acuerdos de colaboración para completar las actividades vinculadas a servicios de Social Team Building, tales como empresas de alimentación, empresas jugueteras, fundaciones, empresas deportivas, empresas tecnológicas, empresas bancarias, empresas sanitarias, empresas públicas, etc.
Estos agentes jugarán un papel fundamental en nuestra empresa y se consideran socios estratégicos para darnos a conocer, mejorar nuestra reputación e imagen de marca de tal manera que respalden la calidad de nuestras actividades y servicios.
- Empresas contratantes: aquellos clientes que nos demanden formación o actividades de Social Team Building a medida para sus empleados individuales o sus equipos de trabajo o incluso en procesos de selección de personal.
- Empresas solicitantes: aquellas entidades públicas, privadas o empresas que de manera individual contacten con nosotros para buscar o solicitar que desempeñemos los servicios de Social Team Building en sus instalaciones o entorno. Se incluirán dentro de este segmento ONG, fundaciones, colegios, asociaciones, ayuntamientos, etc.)
3.3.1 Entrevistas
La validación de nuestro modelo de negocio ha partido de la elaboración de una encuesta a profesionales del sector turístico que desempeñan sus labores tanto a nivel operativo como ejecutivo.
Este estudio inicial nos ayudará a validar las necesidades de los clientes potenciales, así como sus exigencias y requisitos de cara a la contratación de cualquier de los servicios ofertados; asimismo, comprobaremos cómo se adecua nuestra oferta al mercado del sector turístico y que a día de hoy carece de la combinación de estos servicios especializados.
Todas las entrevistas realizadas han sido llevadas a cabo por el equipo de Learning Town y se han enfocado de tal manera que cumplen las siguientes características:
- Encuestas personales realizadas habitualmente en el lugar de trabajo del entrevistado, para evitar errores en el volcado de datos y aclarar las dudas del entrevistado gracias al asesoramiento del entrevistador.
- Empleo de material auxiliar: presentación de Learning Town.
El proceso de selección de los entrevistados se ha realizado en base a clientes potenciales que confiarían en los servicios y actividades ofertadas por Learning Town, es decir, profesionales del sector turístico involucrados en muy diversos puestos de trabajo que nos han aportado sus opiniones con su participación en esta encuesta, en base a su experiencia, necesidades y retos profesionales.
Partiendo de estas premisas, se ha seleccionado a un total de 40 profesionales del sector turístico en activo, tanto por cuenta propia como ajena, así como profesionales en búsqueda proactiva de empleo que por tanto han recurrido a lo largo de su carrera a servicios de formación continua, tanto de manera individual como desde su perspectiva como empleados o empleadores.
A continuación se detallan los perfiles de las personas encuestadas:
Perfil profesional Total % Vertical
Director 7 17,5 %
Gerente 9 22,5 %
Mando intermedio 10 25 %
Jefe de área 6 15 %
Jefe de proyecto 4 10 %
Socios 4 10 %
- Contratación de servicios formativos o de Social Team Building en el último año: El 90% de los encuestados ha contratado este tipo de servicios en los últimos doce meses, de tal manera que conocen proveedores de servicios de capacitación y de Social Team Building en la Comunidad de Madrid, región en la que se encuentran ubicados los profesionales encuestados.
Estos resultados nos revelan que los profesionales del sector recurren a servicios de manera asidua porque los necesitan o les interesa para complementar o ampliar sus conocimientos en su ámbito profesional, confirmándonos así que hay un mercado de trabajo continuo al que enfocar nuestra actividad.
- Contratación de servicios formativos o de Social Team Building por cuenta propia u ofertados a través de su empresa.
Estudiando los datos obtenidos del gráfico, se observa que los profesionales que cuentan con este tipo de servicios suelen contratarlos por iniciativa propia; si bien los porcentajes son bastante similares, en cualquiera de los dos casos se nos sugiere una oportunidad de generar negocio dirigiéndonos ya sea a profesionales de manera individual o a través de sus empresas.
- Considera que las actividades de capacitación o de Social Team Building son aplicables a la práctica profesional.
El 86,2% de los encuestados considera que la realización de las actividades formativas o de Social Team Building han tenido posteriormente un impacto positivo en su práctica profesional frente al 6,9% de los encuestados que no han visto una aplicación directa en la misma.
Estas respuestas nos hacen plantearnos que efectivamente estamos ante unos servicios que generan un interés real en los profesionales del sector turístico y que contratan con asiduidad.
Por cuenta propia
Por cuenta ajena
- Consideración del impacto de actividades de capacitación o Social Team Building en la reputación y trayectoria profesional.
El 93% de los encuestados han coincidido en la relevancia e impacto positivo de su participación en este tipo de acciones para su trayectoria profesional, incluidos algunos de los encuestados que en principio no había encontrado una aplicación directa de las actividades de capacitación realizadas en su actividad diaria.
De este modo los profesionales encuestados consideran que, de cara a afrontar los continuos cambios que modifican el sector y reducir la incertidumbre, es muy positivo ser un profesional proactivo que apueste por la formación constante como el mejor modo de adquirir nuevos conocimientos, actualizar el currículum con nuevos datos, poder hacer contactos de trabajo, potenciar las fortalezas personales que suman talento y reducir las debilidades.
En esencia, más allá de tener un currículum impecable con títulos destacados, se trata de tener la actitud de ser un constante alumno que tiene la capacidad de aprender a través de la observación en su día a día en la oficina.
- Conocimiento de empresas de capacitación o Social Team Building exclusivas para el sector turístico.
No
Sí
No
Sólo empresas de Social Team Building
Sólo empresas de capacitación
A pesar de que los profesionales encuestados contratan con cierta asiduidad servicios de capacitación o Social Team Building, los resultados de sus respuestas revelan que el 100% de los encuestados no conocen empresas que se dediquen en exclusiva a estas actividades y enfocadas además al sector turístico, lo que nos revela claramente un nicho de mercado que podemos aprovechar.
A esta pregunta en concreto los encuestados que respondían al perfil profesional de directores, gerentes y socios (50% de los encuestados), se mostraron claramente sorprendidos ya que era una combinación idónea respecto de la que nos confirmaron que hasta la fecha habían contratado de manera independiente para sus empleados o equipos de trabajo.
- Método habitual de búsqueda de los servicios de capacitación y Social Team Building:
Más del 70% de los encuestados recurren a la búsqueda por Internet y a la recomendación de otros profesionales para la búsqueda de servicios de capacitación o Social Team Building.
En concreto, la recomendación de otros profesionales superó a la búsqueda de estos servicios por Internet ya que los profesionales nos indicaron que se fiaban enormemente de las experiencias de otros compañeros de cara a asegurarse la contratación de un servicio de calidad.
El conocido como “boca a boca” se va trasladando también a las redes sociales y asociaciones empresariales con un 21,2% y 24,2% respectivamente, canales que además utilizan en sus propios negocios como medios promocionales o de venta.
- Contratación de los servicios de Learning Town.
Así el 90% de los participantes en la encuesta consideraron de manera positiva la contratación de los servicios de Learning Town y la propuesta combinada de cursos bajo el formato “online master class” y servicios de Social Team Building.
- Valoración de la propuesta de Learning Town:
El 90% de las personas encuestadas, han considerado que la existencia de una herramienta como Learning Town es de gran interés para orientar, reforzar y combinar las capacidades profesionales de los agentes del sector turístico ya que responde a un servicio a la carta de actividades de capacitación y Social Team Building de la mano de expertos de alto nivel en turismo.
Asimismo, consideran innovador el formato de ambas líneas de negocio, basadas en la colaboración y el conocimiento mutuo de los proveedores y agentes participantes con objeto de crear una comunidad intelectual que desde su actividad profesional genere a su vez un impacto social en los clientes y agentes del sector.
CONCLUSIONES DE LAS ENTREVISTAS
Una vez analizados los resultados obtenidos a través de la muestra representativa tomada del mercado, nuestros clientes potenciales concluyen que el modelo de negocio propuesto es de gran interés y, sin duda, ayudará a mejorar la operativa en sus respectivos puestos de trabajo, viendo en nuestra empresa, las posibilidades de proyección incluso internacional.
Las reflexiones y comentarios planteados confirman que la propuesta de negocio que engloba Learning Town responde a una carencia del mercado tradicional turístico en materia formativa, y muy especialmente respecto de las actividades de Social Team Building. Los apartados que se desarrollan a continuación desglosarán la solución para dar respuesta a nuestros clientes potenciales.
3.4 Proveedores
A la hora de seleccionar nuestros profesores colaboradores, hemos tenido en cuenta una serie de requisitos mínimos a cumplir:
Ser una persona de renombre en el sector turístico.
Desarrollar su actividad profesional en empresas o instituciones de conocida reputación. Experiencia en la docencia o impartición frecuente de charlas y coloquios.
Su área de trabajo debe estar enfocada o formar parte de aquello que se denomina Sector Turístico.
Para regular la colaboración de nuestros profesores/ ponentes elegimos como regulación el contrato mercantil de prestación de servicios que es aquel que se establece entre dos empresas, o entre una empresa y una persona natural, para llevar a cabo una actividad a cambio de una compensación económica. Esta opción de regulación es la que más se acomoda a nuestras necesidades ya que el objeto de cambio no es un bien tangible o cuantificable, como en el caso de los contratos mercantiles tradicionales, sino que se trata de un servicio que una de las dos partes presta a la otra.
Además nos resulta ventajoso pues este tipo de contrato se enmarca dentro del ámbito civil y no laboral, lo que implica que no está sujeto a la legislación vigente de trabajo.
En el campo de las actividades de Social Team Building establecemos la división de nuestros proveedores en dos categorías:
Entidades beneficiadas por la actividad:
Entendemos estas entidades/ personas como proveedores puesto que nos facilitan la posibilidad de realizar una actividad dentro de su marco de actuación
Teniendo en cuenta que nuestras actividades serán diferentes todas entre sí pues diseñados las actividades en exclusiva para cada cliente, nuestros proveedores de actividades y a la vez son beneficiarios de las acciones de la misma serán siempre diferentes.
Proveedores de materiales para desarrollar la actividad:
Para la realización de alguno de nuestros programas, y con el fin de buscar un impacto positivo, buscaremos siempre la donación de los materiales necesarios para desarrollar la actividad.
Pretendemos que dicha donación pueda representar beneficios fiscales para nuestros colaboradores.
3.5 Gráfica de Porter
Nuestro análisis de Porter genera de manera gráfica el valor de la idea de Learning Town, para concluirla hemos tenido en cuenta las siguientes premisas:
- Fuerza ante proveedores: la premisa es que partimos de una posición de debilidad como cualquier negocio que se inicia sin embargo tenemos una posición de fuerza ante proveedores puesto que todos los miembros del equipo tenemos una larga trayectoria en el mundo del turismo, teniendo una importante fuente de contactos que pueden ser facilitadores en el proceso de desarrollo de la empresa.
- Intensidad de rivalidad en el sector: la innovación en los programas de Social Team Building y la especialización en estudios relacionados con el Turismo en la plataforma de formación online hacen que el nivel de rivalidad en el sector se pueda mantener dentro de unos límites óptimos.
- Amenaza ante productos sustitutivos: en nuestro proyecto como productos sustitutivos como tal debemos tener en cuenta los canales de formación ya existentes y futuros los cuales se desarrollan de forma presencial. Si bien es cierto que vendemos píldoras formativas y servicios de Social Team Building y dichas capacitaciones ya existen, no existen empresas que combinen ambos servicios enfocados al sector turístico de manera exclusiva.
- Amenaza ante nuevos competidores: el riesgo es elevado en este tema pues nuestra idea de negocio es fácilmente imitable por nuestros competidores. Debemos apostar desde el momento inicial por diferenciarnos y convertirnos en referencia dentro del sector. Debemos tener un programa de cursos actualizado y adaptado en todo momento y contar como siempre con los mejores profesionales, que serán nuestra seña de identidad.
Por otro lado debemos estar en permanente contacto con nuestros colaboradores y clientes de tal manera que consigamos diseñar cursos totalmente personalizados e inimitables por parte de nuestros competidores directos.
- Fuerza ante clientes: nuestra primera base de posicionamiento ante el cliente es nuestra plataforma online, la cual será presentada a los Departamentos de Formación de las compañías del sector. Nuestra actualización continua de contenidos hará que el cliente / alumno forme parte de una comunidad de aprendizaje en crecimiento.
Por otro lado nuestros programas de Social Team Building se apoyaran bajo la premisa de la Responsabilidad Social de las Empresas, lo cual puede resultar atractivo para las mismas, incluidos al mismo tiempo cualesquiera procesos de selección desarrollados por estas empresas que pretendan sacar a la luz las características de los profesionales a contratar a través de estas técnicas.
Situación Inicial Situación futura
Fuerza ante proveedores 20 25
Fuerza ante clientes 20 25
Intensidad de rivalidad en el
sector 15 10
Amenaza productos sustitutivos 14 11
Amenaza competidores 9 20
0 5 10 15 20 25
Fuerza ante proveedores
Fuerza ante clientes
Intensidad de rivalidad en el sector Amenaza productos sustitutivos
Amenaza competidores
Situación Inicial
Situación futura
4 PLAN ESTRATEGICO Y MODELO DE NEGOCIO
4.1 DAFO
El análisis DAFO será la base de análisis de las fortalezas y debilidades de nuestra idea de negocio de cara a la detección de ventajas y desventajas competitivas.
De este modo podremos determinar qué acciones debemos llevar a cabo para aprovechar las oportunidades detectadas y modificar nuestra empresa para afrontar las amenazas de manera exitosa, sin perder de vista nuestras debilidades y fortalezas.
FORTALEZAS DEBILIDADES
Innovación frente a nuestros competidores actuales.
Formación especializada y
actualizada unida a las nuevas
tecnologías conllevará un
posicionamiento fuerte
Elemento diferenciador actividades Social Team Building
Empresa nueva en el sector de la formación y en Actividades de Social Team Building.
Recursos financieros limitados.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Situación Económica Actual; nos encontramos en un momento de posible crecimiento empresarial.
Posible inclusión de nuestros programas de Social Team Building en el área de RSE de las empresas o de RRHH.
Desarrollo de las actividades de
Social Team Builging
personalizadas
Necesidad de una formación continua y actualizada de los profesionales.
Sector turístico cambiante, en continua evolución por lo cual no todos los profesionales tienen las mismas expectativas.
Posibles nuevos competidores en un corto espacio de tiempo.
En España la legislación turística es competencia de las Comunidades Autónomas por lo que no en todas podemos desarrollar nuestras actividades de la misma manera
La situación económica actual que atraviesa España, que inicia su recuperación de un periodo de recesión que lastra desde el año 2007, determina enormemente los objetivos estratégicos y de posicionamiento establecidos que además entran en relación con los siguientes condicionantes:
- A pesar de nuestros escasos recursos económicos nos embarcamos en este proyecto enfrentándonos a una serie de gastos económicos mediante la apuesta por una sede física modesta y por darnos a conocer a clientes y proveedores a través de las nuevas tecnologías, asistencia a ferias, workshops y redes sociales.
- En un primer momento nuestros servicios se ofrecerán a empresas nacionales principalmente ubicadas en la Comunidad de Madrid, sin cerrar puertas a una expansión mayor a medio y largo plazo.
Los objetivos estratégicos de Learning Town se han establecido en base a los primeros 5 años de vida de este proyecto, determinando al mismo tiempo qué indicadores revelarán el éxito en la consecución de los mismos:
OBJETIVO 1º: Conseguir que Learning Town sea el referente en materia de capacitación y Social Team Building para los profesionales del sector turístico
Indicadores de
resultado
- Nº de alumnos matriculados en acciones formativas - Nº de alumnos matriculados por actividad formativa - Nº acciones formativas programadas
- % Variación interanual de matriculación en acciones formativas - Nº acciones de Social Team Building realizadas
- Nº de participantes en actividades de Social Team Building - Nº de participantes por actividad de Social Team Building - % Variación interanual de actividades de Social Team Building
Indicadores de
impacto
- Nº alumnos registrados en la plataforma Learning Town - Nº clientes en cartera
- Nº de profesores involucrados
Actuaciones estratégicas
- Establecer acuerdos de colaboración con fundaciones, asociaciones empresariales, grandes empresas, etc.
- Adecuación de la plataforma Learning Town a las necesidades detectadas a través de los clientes
- Desarrollo base de expertos en el sector turístico
OBJETIVO 2º: Posicionamiento de la marca Learning Town como referente en Social Team Building y capacitación profesional
Indicadores de
resultado
- Nº seguidores en redes sociales
- Nº usuarios registrados en la plataforma
Nº de asistentes por evento en acciones offline
Indicadores de
impacto
- Nº de contrataciones a través de medios online - Nº de contrataciones a través de medios offline - Nº perfiles profesionales atraídos
Actuaciones estratégicas
OBJETIVO 3º: Expandir el concepto de Learning Town a nivel internacional
Indicadores de
resultado
- Nº seguidores en medios online de otros países - Nº usuarios registrados de otros países
- Nº de eventos internacionales
Indicadores de
impacto
- Nº de profesionales internacionales registrados - Nº de profesores internacionales registrados - Nº de empresas extranjeras colaboradoras
Actuaciones estratégicas
- Acuerdos a nivel internacional con empresas - Apertura sede LATAM: República Dominicana
- Alianzas estratégicas otras escuelas profesionales a nivel internacional
- Plan de internacionalización
4.4 Objetivo ventas y rentabilidad
Tenemos que tener en cuenta que se trata de un servicio que ya existe en el mercado actual, pero con una diferenciación muy clara, ya que seremos la primera empresa en España que ofrece el valor añadido del “Social Team Building” y lo complementa con actividades formativas bajo el formato “online master class”. De esta forma, nuestro éxito dependerá en gran medida de la labor de marketing y comercialización, así como del boca-oreja de nuestros primeros clientes. Al tratarse de un concepto nuevo, las previsiones de ventas son prudentes en los primeros años.
También se debe tener en cuenta que, tanto el sector como la economía española, se encuentran en un momento de crecimiento. Así, el pasado mes de mayo, la Comisión Europea revisó al alza sus previsiones para la economía española anunciando que el PIB crecerá un 2,8% este año (cinco décimas más de lo que había calculado en febrero) y un 2,6% en 2016 (una décima más) gracias a la mejora del empleo, la relajación de las condiciones financieras, el aumento de la confianza y los bajos precios del petróleo.
La encuesta de Frontur desglosa que en los primeros 5 meses de 2015 se han batido cifras récord de llegada de turistas, ya que 22,5 millones llegaron a España, un 5,1% más que en el mismo periodo del año anterior. En términos absolutos, España ha recibido en lo que llevamos de año cerca de 500.000 turistas más. Y Madrid, que es donde se ubica la sede de la empresa, y dónde se comenzará la labor de captación de clientes, también elevó su turismo internacional. En lo que va de año, ha constatado una subida del 11,4% que estuvo impulsada por el turismo francés y alemán, y en menor medida por el estadounidense (2).
Este crecimiento en el sector y en la economía nacional será una gran oportunidad para nuestra empresa, por dos motivos: en primer lugar, las empresas necesitarán ampliar sus plantillas, por lo que el fomento del trabajo en equipo y la transmisión de la cultura empresarial será primordial para su éxito entre un cliente cada vez más exigente. Y en segundo lugar, el incremento de los ingresos en las empresas potenciará que se retomen las inversiones en formación de recursos humanos, que ha estado congelada estos años, debido a la crisis.
Por todo ello, nuestros objetivos de ventas y rentabilidad son:
- Tener una TIR, superior al 25%, teniendo en cuenta un plan de 5 años.
- Ampliar la base de clientes, con un crecimiento del 50% anual durante los primeros 2 años, y un 30% durante los tres siguientes.
5 PLAN DE OPERACIONES Y PROCESOS
5.2 Flujo de negocio
Alta cliente
formación - pago
Confirmar
disponibilidad
INICIO
Promoción servicios
Recepción
solicitudes servicio
Área formación
Área Social Team
Building
Adecuación servicio al
cliente
Existe
capacidad
No
Sí
Alta de cliente -
pago
Contratación
proveedores
Ejecución
Evaluación
feedback
No
Sí
FIN
Sí
Sí
No
Certificado asistencia
Definición productos
Acuerdos proveedores
Ejecución
capacitación
Evaluación
feedback
Certificadoasistencia
Evaluación
feedback
- Definición de productos: en la configuración de los productos y servicios ofrecidos por Learning Town se combinan las aptitudes y conocimiento de los distintos socios del proyecto; de tal manera que el departamento de operaciones en colaboración con el responsable del área comercial y de marketing tendrán a su cargo la identificación de proveedores y la programación de los servicios y actividades ofertadas a través de la plataforma Learning Town. La política de establecimiento de precios y contratación final de proveedores corresponderá al responsable económico financiero.
Una vez definidos, el Director General representará a la empresa ante terceros, ya sean clientes, otras empresas o instituciones apoyando en gran medida las labores de venta al área comercial y de marketing. Las tareas de promoción de estos nuevos productos correrán a cargo del responsable de comunicación que tendrá en sus manos la ejecución de las labores de publicidad y la atención al cliente de estos productos terminados. Asimismo, corresponderá a este último asegurarse de la actualización y gestión de contenidos en la plataforma Learning Town.
Actualmente estamos trabajando de manera continua en la definición de estos productos de cara a iniciar la identificación de proveedores y patrocinadores.
- Acuerdos con proveedores: el Director General en tanto que representante frente a terceros de Learning Town, estará encargado de la negociación de acuerdos con proveedores y patrocinadores para su implicación directa en los servicios y productos ofertados. Esta tarea se realizará de manera coordinada tanto con el responsable de operaciones y procesos como con el Director Financiero que controlará los correspondientes importes y acuerdos.
Los acuerdos con proveedores son un elemento fundamental de nuestros servicios en materia de Social Team Building, ya que serán una parte para el desarrollo del ideario de estas actividades. Queremos trabajar con los mejores para dar el mejor servicio.
Este mismo objetivo se ha marcado para la definición de los servicios de formación, que correrán a cargo de expertos de alto nivel.
Los acuerdos con los proveedores cerrarán el proceso de definición del producto.
- Promoción de los servicios: se realizará la promoción de todos los productos a través de medios online y offline, aprovechando el impacto habitual de todos estos canales y generando así una comunidad virtual de conocimiento y de experiencias profesionales en el sector turístico.
- Recepción de las solicitudes de servicio: podremos recibir un pedido a través de múltiples canales tales como
o Atención directa, gracias a las visitas a empresas o ferias especializadas
o Telefónicamente
o Mediante reserva directa a través de la propia web www.learningtown.com o Mediante redes sociales
- Actividades formativas:
o Confirmación disponibilidad de plazas: se confirmará en cada caso si existe cupo para la inclusión del cliente en la actividad formativa solicitada. En caso negativo se le ofrecerá una alternativa que pueda amoldarse a sus necesidades o se le presentará el calendario que programe nuevamente el curso por si fuera de su interés.
o Alta de cliente, contratación y abono de los servicios: el responsable de comunicación, a cargo del trato con el cliente y apoyado por el responsable financiero se encargarán de la gestión directa con el cliente, dándole de alta en la comunidad virtual de Learning Town y facilitando el pago de los servicios a través de transferencia bancaria o tarjeta de crédito.
o Certificado de asistencia: nuestros clientes recibirán un certificado de asistencia a todas las acciones formativas desarrolladas.
o Evaluación feedback del cliente: con carácter previo a la emisión de los certificados de asistencia los clientes completarán un cuestionario que evalúe la calidad del servicio y escuche sus propuestas de cara a la mejora continua de las actividades diseñadas. Asimismo, se enviará este cuestionario de satisfacción a aquellos clientes que finalmente no contraten los servicios para evaluar igualmente sus opiniones.
- Actividades de Social Team Building:
o Adecuación del servicio al cliente: las actividades de Social Team Building están definidas a partir de grupos de 8 personas por lo que se estudiará cada caso para la adecuación a las características de cada grupo, tanto en lo referente a número de participantes, como en lo relativo a proveedores, temáticas, ubicación, etc.
o Análisis de capacidades: una vez definido el producto se analizarán las capacidades disponibles para cubrir las exigencias del cliente, ya que pueden ser muy diversas y múltiples, pudiendo implicar elementos dispares respecto de los que no podamos responder, por ejemplo, debido a la calendarización de otros servicios.
Se confirmará en cada caso si existe cupo para la inclusión del cliente en la actividad de social team building solicitada. En caso negativo se le ofrecerá una alternativa que pueda amoldarse a sus necesidades.
o Alta de cliente, contratación y abono de los servicios: el responsable de comunicación, a cargo del trato con el cliente y apoyado por el responsable financiero se encargarán de la gestión directa con el cliente facilitando el pago de los servicios a través de transferencia bancaria o tarjeta de crédito
o Certificado de asistencia: nuestros clientes recibirán un certificado de asistencia a todas las acciones de social team building completadas.
5.3 Plan de calidad
Nuestra perspectiva de futuro hacia el éxito está basada principalmente en la calidad de nuestros servicios siguiendo un modelo sostenible. Desde Learning Town creemos en las siguientes premisas como base de nuestra empresa:
Seguir y cumplir los reglamentos legales de ámbito local, autonómico, estatal y comunitario que sean aplicable a nuestra empresa, tanto en constitución como empresa, como en el desarrollo de misma.
Luchar por un impacto medioambiental positivo en el desarrollo de nuestras operaciones en el entorno (Social Team Building). La conciencia medioambiental jugará un papel muy importante en nuestra gestión, por ello, buscamos la eficiencia energética y abogaremos por el uso responsable de los recursos.
Buscar la integración de los valores y principios asociados al desarrollo sostenible en nuestra gestión, proceso de negocio y la relación con nuestros proveedores, clientes y usuarios.
A través de nuestra actividad de "Social Team Building", lucharemos por la conservación del patrimonio cultural (tangible e intangible) de los espacios en los que desarrollemos nuestras actividades.
Entre nuestro compromiso principal está el cumplir y superar las exigencias y expectativas que nuestros usuario nos confían para potenciar su motivación y formación en sus áreas de trabajo, es por ello, que lucharemos para que nuestro personal cumpla las prestaciones para el desarrollo de una formación eficaz.
Establecemos unos objetivos para promover la Calidad de nuestros servicios y mostramos los criterios ambientales tanto a proveedores como usuarios o clientes, asumimos contar con productos y servicios respetuosos con el medio ambiente y, por supuesto, promovemos la participación social y responsable de nuestros empleados y proveedores.
Este compromiso permitirá que nuestra actividad sea generadora de oportunidades y de riqueza para los usuarios, además de crear conciencia social y medio ambiental, conservando la diversidad y el patrimonio cultural.
5.3.1 Gestión de Calidad
Para la adecuación de nuestro producto o servicio, definimos una serie de objetivos, así como la política o línea a seguir para conseguir el nivel de calidad exigido por nuestros clientes: la excelencia.
Creamos e implantamos actividades formativas y de social team building configuradas a petición del cliente, donde la claridad, la eficacia y la brevedad serán nuestra marca. Además, determinaremos los procesos de selección y procedimientos requeridos para la realización de dicha actividad, que deben de ir en consecuencia al logro de nuestros objetivos, estableceremos los procedimientos, documentos, formularios, registros, instrucciones y cualquier otra documentación necesaria. Una vez definidos los productos, estableceremos una fase de control y seguimiento, que nos ayudarán a conseguir la eficacia que nos avalará a seguir creciendo y reformarnos continuamente.
5.3.2 Cronograma de implementación
Nº ETAPA Año 1 Año 2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1 2
1 ORGANIGRAMA Y
POLÍTICA DE CALIDAD
2
REALIZACIÓN DEL MAPA DE PROCESOS DE LA EMPRESA
3 GESTIÓN DE LA
DOCUMENTACIÓN
4
SESIÓN DE
SENSIBILIZACIÓN DEL PERSONAL
5 PR.01 – GESTIÓN DE
LOS RRHH
6 PR.02 GESTIÓN DE LA
PLATAFORMA WEB
7
PR.03 GESTIÓN DE SOLICITUDES DE CLIENTES Y ACT. FORMATIVAS
8 PR.05 FACTURACIÓN
9 PR.06 SEGUIMIENTO
DE LA CALIDAD
10 PR.04 COMPRAS
11 PR.08 AUDITORIAS
INTERNAS
12
PR.09 ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
13 PR.10 MEJORA
CONTINUA
14 MANUAL DE CALIDAD
15
1ª AUDITORIA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
5.4 Descripción funcional de la solución
Desde Learning Town pretendemos crear la plataforma de referencia en capacitación turística que permita completar la formación de los profesionales del sector desde la experiencia y consejos de expertos de reconocido prestigio, así como cubrir el nicho de negocio en torno a Social Team Building, todavía virgen a fecha de hoy en territorio nacional.
Para ello, se construirá una página web que dé acceso a la propia plataforma formativa, concebida como lugar de encuentro del conocimiento del sector turístico.
La construcción de web y de la propia plataforma de capacitación serán externalizadas a un equipo de desarrolladores para lo cual se ha previsto una inversión inicial de 18.000 euros.
5.4.1 Actores
El sistema de información dispone de tres grupos de usuarios, bien diferenciados:
5.4.2 Acceso al sistema
5.4.2.1 Página web: www.learningtown.com
El acceso a la página web de Learning Town será abierto, de tal manera que nuestros servicios sean perfectamente visibles para el usuario y, por ende, generen así la confianza oportuna para acabar en la contratación de los mismos.
Los clientes pueden acceder a la información relativa a los productos y servicios definidos por el equipo de Learning Town entrando en cada uno de los contenidos que irán acompañados del detalle de las condiciones, así como de fotografías o videos explicativos.
Los productos y servicios de la web Learning Town se dividirán en base a dos grandes bloques: formación y actividades de Social Team Building, si bien la estructura de la web queremos que sea la detallada a continuación:
Dominio: www.learningtown.com
1. INICIO 2. ¿QUÉ SOMOS?
a. Nosotros somos b. Cómo lo hacemos
d. Clientes 3. SOCIAL TEAM BUILDING
a. ¿Qué es?
b. Trabajamos con… c. Para tu empresa d. A medida e. Colaboradores
4. FORMACIÓN [acceso a la plataforma] a. Cursos
b. Profesorado c. Colaboradores 5. BLOG
6. CONTACTO
Partiendo de esta estructura provisional, en la construcción de este sistema de información recurriremos a profesionales expertos que nos asesoren y garanticen en el correcto diseño y aplicación de técnicas SEO para navegar correctamente, creando además un sitio atractivo. Asimismo, apostamos por un sitio compatible con la navegación mediante dispositivos móviles.
La compra de cualquier producto formativo o de social team building predefinido podrá realizarse a través de la misma web siguiendo el proceso de registro mediante autenticación (usuario y contraseña) en el siguiente formulario de registro:
Para cualesquiera otros servicios formativos o de social team building definidos a petición del cliente, corresponderá al departamento comercial y de operaciones su definición operativa y económica.
De cara a realizar el correcto seguimiento del comportamiento de los usuarios de Learning Town, integraremos el sistema con la herramienta de Google Analytics que nos permitirá entender cómo interactúan nuestros usuarios con la información que le facilitamos y qué podemos hacer para mejorar nuestros productos.
Así mismo, será indispensable que esté integrada con otras plataformas como Google, Youtube, Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.)
5.4.2.2 Plataforma formativa Learning Town
La web de Learning Town que detalla todos los servicios de la empresa será la antesala de la propia plataforma formativa. En esta etapa de definición de la solución se baraja construir la plataforma de desarrollo propio en “open source” con el software “Moodle”, una plataforma de aprendizaje a distancia que permite la creación de formación y aprendizaje en línea.
Este software de código abierto nos permitiría adaptar, extender o modificar la estructura básica para desarrollar el proyecto Learning Town con la estructura deseada, sin asumir el elevado coste de licencias que conllevan otras soluciones, al mismo tiempo que puede estar continuamente actualizado con las revisiones y mejoras de los usuarios que se sirven del mismo.
Una de las ventajas más destacables de este software es su flexibilidad ya que permitiría combinar el aprendizaje mixto, también denominado “blended learning” con la formación online 100%, a lo que se añaden herramientas colaborativas imprescindibles para las actividades de capacitación como foros, chat, blogs, etc.
Los profesores que administran la formación desde la plataforma Learning Ton podrán servirse de la misma para publicar dos tipos de contenidos:
- Estáticos: denominados recursos - Interactivos: denominados actividades
Se conoce como “Recursos” a los componentes que permiten al profesor:
- Editar una página de texto. Permite al tutor redactar un texto informando al alumno de las tareas a realizar, de los enlaces a consultar, la documentación que complementa las clases, etc.
- Editar una página web. En este caso el profesor podrá subir cualquier elemento multimedia que desee y pueda enlazarse a través de un hipervínculo, ya sean videos, audios o imágenes.
- Enlazar a un archivo. El profesor podrá poner a disposición de los alumnos cualquier archivo que considere adecuado compartir.
- Enlazar a una página web. A través de una ventana emergente o utilizando la misma ventana de la plataforma se accede al contenido de cualquier página de la red previamente seleccionada por el profesor: artículos de periódico, programas de televisión o de radio en línea, ejercicios prediseñados para estudiantes, vídeos de Youtube, entradas de un blog, etc.
En cuanto a los contenidos interactivos o “Actividades”, cabe distinguir:
- Cuestionarios. - Encuestas. - Tareas. - Foros. - Chats.
- Glosarios o catálogos de términos.
6 PLAN DE MARKETING Y VENTAS
6.1 Mercado potencial
El análisis previo ha revelado que Learning Town está dirigida a estudiantes, emprendedores y profesionales del sector que busquen la referencia de los expertos más punteros en turismo, a través de una formación que emane de la realidad laboral en la que trabajan, así como a aquellos líderes que apuesten por trasladar el compromiso, los logros y los valores empresariales a sus equipos creando un impacto positivo en el entorno que los rodea a través de actividades de Social Team Building.
6.2 Posicionamiento en buscadores
