Cloud Computing como plataforma para mejorar la eficiencia y servicios de la Cooperativa Guaranda limitada

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(1)UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”. FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES MAESTRÍA EN INFORMÁTICA EMPRESARIAL TESIS PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL GRADO ACADEMICO DE MAGISTER EN INFORMÁTICA EMPRESARIAL. TEMA:. CLOUD COMPUTING COMO PLATAFORMA PARA MEJORAR LA EFICIENCIA Y SERVICIOS DE LA COOPERATIVA GUARANDA LIMITADA. AUTOR: LIC. JOSÉ LUIS VÁSCONEZ SALA ZAR TUTOR: ING. FREDDY BAÑO. MSC. AMBATO - ECUADOR 2015.

(2) CERTIFICACIÓN DEL ASESOR. El suscrito, en calidad de Asesor de Tesis, designado por disposición de la Cancillería de UNIANDES, certifica que el Ingeniero José Vascones, estudiante de la Maestría en informática empresarial, ha culminado su trabajo de titulación, con el tema: “Cloud Computing como plataforma para mejorar la eficiencia y servicios de la cooperativa Guaranda limitada”, quien ha cumplido con todos los requerimientos exigidos por lo que se aprueba la misma para su presentación.. Es todo cuanto puedo decir en honor a la verdad, facultando al interesado hacer el trámite respectivo para la evaluación por parte del jurado que designe la Institución..

(3) DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE LA TESIS. La presente trabajo de titulación se ha realizado en base a todos los conocimientos adquiridos durante el transcurso de la Maestría en Informática Empresarial, en la UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”, y complementado con las investigaciones realizadas durante la elaboración del mismo, por lo que me responsabilizo por los contenidos del presente trabajo de titulación y faculto a UNIANDES hacer uso de la presente para fines académicos.. Es todo cuanto puedo indicar en honor a la verdad..

(4) DEDICATORIA Dedico este trabajo investigativo a mis padres e hijos lo cuales fueron un apoyo incondicional en todos los momentos, gracias a ellos sé que la responsabilidad se la debe vivir como un compromiso de dedicación y esfuerzo.. Agradezco a todas las personas que de una u otra forma estuvieron conmigo, porque cada una aportó con un granito de arena; y es por ello que a todos y cada uno de ustedes les dedico todo el esfuerzo, sacrificio y tiempo que entregué a esta tesis. José.

(5) AGRADECIMIENTO A Dios por guiarme a culminar esta meta A la Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES”, por brindarme la oportunidad de prepararme para servir mejor a la sociedad.. De Manera muy particular deseo exteriorizar mi gratitud al Magister. Freddy Baño, asesor de este trabajo de titulación, quien con su sapiencia y sabiduría supo orientarme en la elaboración técnica y científica de este trabajo investigativo. José.

(6) ÍNDICE GENERAL PORTADA CERTIFICACIÓN DEL ASESOR DECLARACIÓN DE AUTORÍA DE LA TESIS DEDICATORIA AGRADECIMIENTO ÍNDICE GENERAL RESUMEN EJECUTIVO SUMMARY INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………...1 Antecedentes de la investigación................................................................ 1 Planteamiento del problema. ...................................................................... 2 Formulación del problema........................................................................... 4 Delimitación del problema. .......................................................................... 4 Identificación de la Línea de Investigación.................................................. 4 Objetivos ..................................................................................................... 4 Objetivo general .......................................................................................... 4 Objetivos específicos .................................................................................. 4 Idea a Defender .......................................................................................... 5 Justificación ................................................................................................ 5 Metodología investigativa............................................................................ 6 Resumen de la estructura de la tesis. ......................................................... 7 Novedad científica, aporte teórico y significación práctica .......................... 7 1. CAPÍTULO I. ............................................................................................... 9. 1.. MARCO TEÓRICO ..................................................................................... 9. 1.1 Conceptos iniciales sobre Cloud Computing ................................................ 9 1.1.1 La nube en organizaciones y empresas .................................................. 10 1.1.2 Características de la cloud computing ................................................... 11 1.1.3. Primera aproximación a los modelos de nube ....................................... 13 1.1.3.1 Las tecnologías Cloud Computing ofrecen tres modelos de servicio: ..................... …………………………………………………………………………13 1.1.4. Ventajas e inconvenientes de la nube. Una opinión de la fundación “ideas” ......................................................................................................................... 15.

(7) 1.1.5 Características claves de la computación en la nube para organizaciones y empresas ......................................................................................................... 16 1.1.5.2. Aprovisionamiento de autoservicios. .............................................. 17 1.1.5.3. Interfaces de programación de aplicación api estándares…………..18 1.1.5.4. Facturación y contabilidad de los servicios...................................... 18 1.1.5.5. Monitorización y medida del rendimiento ......................................... 19 1.2.1 Retos y oportunidades en una infraestructura de nube .......................... 19 1.2.1.1 Agotamiento de la capacidad ........................................................... 20 1.2.1.2 Los Problemas .................................................................................. 20 1.2.1.3 Los Desastres................................................................................... 21 1.2.1.4. El número de servidores. ................................................................. 21 1.2.1.5. Los gastos en local y electricidad .................................................... 21 1.2.2. Factores claves en la adopción de la nube ............................................ 22 1.2.2.1 Inversión inicial reducida y coste corrientes bajos ............................ 23 1.2.2.2 Economía de escala ......................................................................... 23 1.2.3 Otros beneficios de la nube para los negocios........................................ 24 1.2.3.1 Beneficios Operacionales ................................................................. 24 1.2.3.2 Beneficios Económicos..................................................................... 25 1.2.3.4. Beneficios para el consumidor ........................................................ 26 1.2.3.5. Beneficios para el proveedor ........................................................... 27 1.2.3.6 Beneficios para las empresas ......................................................... 27 1.2.4 Incertidumbres de la nube. ...................................................................... 29 1.2.4.1 Seguridad y privacidad de los datos ................................................. 30 1.2.4.2. Fiabilidad ......................................................................................... 31 1.2.4.3 Interoperabilidad ............................................................................... 31 1.2.6 La nube social, las redes sociales y lo social media ............................... 34 1.2.7 La nube móvil y los proveedores de servicios ......................................... 37 1.2.8 Modelos de negocio basados en la nube ................................................ 40 1.2.9. Situación actual y perspectivas del futuro (cebr, wef, pew) .................... 42 1.2.9.1 World economic forum(wef) .............................................................. 43 1.3 Servicio al cliente ....................................................................................... 46 1.3.1 El servicio al cliente como marketing de empresas financieras ........... 47 1.4 Conclusiones parciales del capítulo ........................................................... 48 CAPÍTULO II. ................................................................................................... 49.

(8) MARCO METODOLÓGICO ............................................................................. 49 2.1. Caracterización del sector. .................................................................... 49 2.1.1 La Cooperativa “Guaranda Limitada” ............................................... 49 2.2 Diseño metodológico .............................................................................. 50 2.2.1 Modalidad de la investigación .......................................................... 50 2.2.2 Tipos de investigación...................................................................... 51 2.2.3 Técnicas e instrumentos .................................................................. 51 2.2.4 Población y Muestra......................................................................... 51 2.2.5 Tabulación de resultados. ................................................................ 53 2.3 Propuesta del Investigador .................................................................... 66 2.4 Conclusiones parciales del capitulo ....................................................... 67 CAPÍTULO III. .................................................................................................. 68 3.. MARCO PROPOSITIVO ..................................................................... 68. 3.1 Tema. ..................................................................................................... 68 Cloud computing como plataforma para mejorar la eficiencia y servicios de la Cooperativa Guaranda Ltda ......................................................................... 68 3.2 Objetivos de la propuesta. ...................................................................... 68 3.3 Descripción de la propuesta ................................................................... 68 3.4. Desarrollo de la propuesta.................................................................... 70 3.4.1 Nube pública. ................................................................................... 71 3.4.2 Nube privada .................................................................................... 76 3.4.2.1 Utilización y análisis de Stackops ................................................. 78 3.5 Análisis del costo beneficio de la propuesta ..........................................105 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..................................................108 BIBLIOGRAFÍA ANEXOS.

(9) RESUMEN EJECUTIVO. Las entidades financieras ecuatorianos se han repuesto de la crisis suscitada a finales del siglo pasado, para ello han ido elevando la calidad del servicio brindado a sus clientes, uno de los factores de dicha calidad es la seguridad y también la rapidez. La Cooperativa de Ahorro Guaranda Ltda, ha considerado de vital importancia solventar estos dos aspectos para el cliente, es por ello que ha considerado esta propuesta como un elemento válido para el mejoramiento del servicio al cliente, en base a un eficiente manejo de la información así como brindando seguridad en las transacciones y en el respaldo de la información.. El principal activo de las empresas del siglo XXI es su información almacenada, es por ello que esta propuesta incluye esencialmente aspectos relacionados con el almacenamiento y respaldo de la información en sitios virtuales denominados como “la nube” a más de los lugares tradicionales como son los servidores de la Institución. Esto para que en casos extremos como desastres pueda seguir teniéndose información disponible y actualizada. También se propone que en vez de incrementar el hardware se generen máquinas virtuales y muchos otros servicios brindados por las nuevas tecnologías denominadas “en la nube”. La propuesta que se plantea en este trabajo investigativo es viable debido a su baja inversión, a más de ello producirá en la Cooperativa un impacto positiva ya que se mejorará visiblemente la calidad del servicio al cliente. Esta propuesta está fundamentada teóricamente y está diseñada en base a la ratificación de la problemática dada en la investigación de campo..

(10) SUMMARY The Ecuadorian banks have recovered from the crisis created late last century, for this have been raising the quality of service provided to customers, one of the factors that quality is safety and speed. The Cooperativa de Ahorro Guaranda Ltda, considered vital solve these two aspects to the customer, which is why it has considered this proposal as a valid improve customer service element, based on an efficient management of information and and provide transaction security and backup information.. The main asset of companies of XXI century is its stored information, which is why this proposal essentially includes issues related to storage and data backup in virtual places known as "the cl<oud" over the traditional places as they are the Institution servers. This so that in extreme cases such disasters can continue taking and updated information available. It is also proposed that instead of increasing the hardware virtual machines are created and many other services provided by new technologies called "cloud". The proposal raised in this research work is viable because of low investment, more than it produced in the Cooperative one positive impact as visibly improve the quality of customer service. This proposal is grounded in theory and is designed based on the ratification of the problems given in field research..

(11) INTRODUCCIÓN Antecedentes de la investigación.. Se ha realizado una investigación preliminar en varios repositorios de Universidades nacionales para que. sirvan como antecedente investigativo. previo a la elaboración general de este trabajo, así pues revisando el repositorio de la Pontificia Universidad Católica del Ecuador se ha encontrado lo siguiente; Trabajo presentado por Andrés Oviedo (2011) previo a la obtención del título de Magister y cuyo título es: “Estudio de las ventajas del manejo del Cloud Computing y propuesta de un modelo de uso para nuestro medio”, de este trabajo investigativo se puede resumir que:. “La. computación en nube es un. concepto general que incorpora el software como servicio, tal como la Web 2.0, también conocidos como tendencias tecnológicas, donde el tema en común es la confianza en Internet para satisfacer las necesidades informáticas de los usuarios. Cada vez la tecnología cambia así como sus lenguajes y más que cambiar, crece y se desarrolla hasta convertirse en un servicio estable, como profesionales de la informática se debe saber las nuevas tendencias y las mejores prácticas para implementar sistemas funcionales, conocer las ventajas y desventajas del Cloud Computing y saber los mejores entornos en los que podríamos implementarlo, como una solución más en implementación de servicios tanto en hardware y software.”. Otro trabajo revisado es el del Ingeniero Mario Revelo (2013) y cuyo título dice: “Diseño e implementación de una red de servicios basados en cloud computing“, este articulo puede resumirse en los siguientes términos: “El enfoque de este documento es estudiar el concepto de Cloud Computing como una red servicios desde una perspectiva comprensiva, además de definir cuál sería la manera idónea de implementarla, teniendo en cuenta aspectos como el diseño, los modelos de red y los protocolos de comunicación. Para el manejo de la nube y la implementación de máquinas virtuales se escogió el software de licencia FREEWARE XEN CLOUD PLATFORM el cual permite gestionar los recursos de 1.

(12) la infraestructura de nube tales como el almacenamiento, capacidad de. procesamiento, acceso a servicios, además de la ejecución de varias máquinas virtuales y la administración centralizada de las mismas mediante un software denominado XENCENTER. El estudio de esta tecnología nos permitirá conocer la rentabilidad que posee este tipo de infraestructura, y compararla con implementaciones similares realizadas físicamente en DATACENTERS con máquinas dedicadas para cada uno de los servicios a implementarse“. Planteamiento del problema.. El autor Luber A. (2008) manifiesta lo siguiente sobre la importancia del servicio al cliente: “Es una arma competitiva que puede usarse para lograr la diferenciación del producto, esto presupone que el cliente reconoce y valora un nivel elevado del servicio al cliente”. También se manifiesta que el servicio al cliente es un diferenciador negativo lo cual presupone que los clientes utilizan la idea de un mal servicio al cliente para clasificar, como alternativa inaceptable un producto o una empresa, pero no diferencian entre 2 empresas que proporcionan niveles de servicio aceptable.” Para Paz R. (2005): “El servicio al cliente no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible para la existencia de una empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso. El servicio al cliente es algo. que. podemos. mejorar. si. queremos. hacerlo.. Todas las actividades que ligan a una empresa con sus clientes constituyen el servicio al cliente.”. La Cooperativa Guaranda Limitada tiene 49 años de dar servicio a la comunidad de Guarandeña, cuenta con alrededor de 15.000 socios con sus diferentes sucursales en Caluma, Echeandia y las más reciente en el cantón Las Naves, siendo un gran aporte para el desarrollo económico de la comunidad.. 2.

(13) En varias de las visitas realizadas a la Cooperativa se ha podido verificar algunas deficiencias relacionadas con el servicio al cliente tanto interno como externo, así tenemos:. . Los socios no disponen de una banca virtual, lamentablemente no se ha incorporado este servicio lo que obliga a cada socio a que visite de manera permanente la entidad financiera para cualquier consulta. Recientemente se ha posibilitado de que el socio pueda consultar su saldo pero nada más.. . Operativamente al interior de la Cooperativa se trabaja en red, cada equipo tiene su sistema operativo y su software de escritorio principal es Office 2007, el cual lamentablemente tiene un licencia para apenas 5 equipos, esto quiere decir muchos equipos están sin el licenciamiento adecuado.. . El respaldo de la información se lo hace periódicamente en un servidor propio, el mismo que tiene ya varios años de utilización, esto quiere decir que la empresa debe invertir altas cantidades de dinero en equipos para respaldo de su información. La periodicidad del backup es de 2 días.. . Aunque no se ha dado, existe la posibilidad de que si de pronto se produce un desastre natural (Incendio, terremoto, inundación) la información respaldada se pierda debido a que está en el mismo lugar donde se halla la información origen.. . Muchos de sus equipos están llegando al final de su vida útil, esto quiere decir que la empresa debe invertir elevadas sumas de dinero para la renovación y mantenimiento de la infraestructura tecnológica.. . Debido a su poco avance tecnológico, la imagen empresarial de la Cooperativa se ha venido a menos.. . El personal técnico y operativo no está actualizado en el manejo de nuevas tecnologías.. Como resultado de toda esta problemática la empresa no ha logrado un desarrollo empresarial pleno en estos últimos años.. 3.

(14) Formulación del problema.. ¿Cómo mejorar la eficiencia y servicios de la Cooperativa Guaranda Limitada? Delimitación del problema.. La Cooperativa Guaranda Limitada funcionad en la ciudad del mismo nombre, su matriz está en la calle Convención de 1884 y 10 de Agosto, funciona desde 1961, cuenta con alrededor de 15.000 socios con sus diferentes sucursales en Caluma, Echeandia y en el cantón Las Naves . Objeto de Estudio Tecnologías de la información y comunicación. . Campo de Acción Computación en la nube. Identificación de la Línea de Investigación.. Tecnologías de la información y comunicación Objetivos. Objetivo general. Diseñar un sistema de cloud computing como plataforma para que en base a su utilización, se logre el mejoramiento de la eficiencia y servicios que brinda actualmente la Cooperativa Guaranda limitada. Objetivos específicos . Fundamentar científicamente los conceptos de computación en la nube, los procesos de virtualización y el servicio al cliente.. 4.

(15) . Diagnosticar los niveles de eficiencia y calidad en los Servicios que está brindando la Cooperativa a su clientes externos e internos. . Planificar la implementación de una plataforma tecnológica en la nube, la misma que incorporará servicios. de respaldo automático, seguridad. periférica, banca virtual, uso de software en general y más. . Validar la propuesta en base a criterio de expertos. Idea a Defender. Con la implementación de una plataforma informática en la nube, se dará a la Cooperativa Guaranda Limitada una solución que facilite su eficiencia y servicios mediante el uso de las nuevas tecnologías en este caso la nube, sin necesidad de implementar ningún tipo de infraestructura y a menor coste Justificación De lo mencionado en el planteamiento del problema se puede deducir que la problemática existe y que está influenciado de manera directa en el desarrollo empresarial que pretende lograr la Cooperativa, es por ello que de aplicarse la propuesta diseñada en este trabajo se lograrán algunos beneficios como: . Dotación de servicios adicionales para el usuario con mayor celeridad en los procesos.. . Mejoramiento de la eficiencia laboral en base a la disponibilidad de un mejor acceso a sistemas y tecnologías,. . Mayor seguridad operativa en base a respaldos de información en la nube.. . Baja inversión económica para lograr toda una modernización tecnológica en la empresa.. Por todos estos beneficios a lograrse se justifica plenamente la realización de este trabajo investigativo.. 5.

(16) Metodología investigativa. La metodología investigativa que se empleará en el desarrollo del presente trabajo de titulación tiene algunos aspectos a destacar así: En lo que se refiere a la modalidad de la investigación concretamente se utilizará el paradigma denominado cuali-cuantitativo, en este paradigma la modalidad cualitativa permite averiguar las cualidades o características generales del problema relacionado con el servicio al cliente interno y externo de la Cooperativa, esta averiguación normalmente se la hace en base a observación y a visitas en la empresa. Las características cualitativas de la problemática posteriormente son ratificadas mediante la cuantificación de la investigación de campo llevada a cabo generalmente en base a encuestas.. Entre los tipos de investigación que se utilizaran tenemos:. Bibliográfica: Consiste en la recopilación de información existente en libros revistas e internet, se la aplica para la elaboración del denominado marco teórico que es el que fundamenta científicamente la propuesta de solución. En este caso concreto la investigación bibliográfica se orienta a las estrategias de cloud computing en las empresas, a la automatización de los servicios, a las redes, al Internet y al servicio al cliente De campo: Esta investigación se lleva a cabo en el sitio mismo en donde se manifiestan los síntomas de la problemática, en este caso en particular en la Cooperativa Guaranda Limitada. Este proceso investigativo se lo desarrollo llevando a cabo una encuesta orientada para los clientes internos y externos, en los internos se incluye al personal de la empresa y al personal que labora en el departamento de tecnologías de la empresa, así como una entrevista directa a la gerente de la misma.. Las técnicas que se aplicaran en el proceso investigativo son: la encuesta que se llevará a cabo a los clientes de la empresa así como a los empleados de la. 6.

(17) misma; también se realizará una entrevista al gerente para recabar sus criterios relacionados a la problemática y a la solución de la misma.. Los instrumentos investigativos asociados a las técnicas son: los cuestionarios que se utilizarán para las encuestas orientadas a los clientes y a los empleados y la guía de entrevistas para la gerente de la empresa.. Resumen de la estructura de la tesis.. La presente tesis está estructurada en cuatro secciones perfectamente diferenciadas que son:. La introducción que recoge aspectos importantes como los antecedentes investigativos, el planteamiento del problema enfocado a las dificultades que tiene la Cooperativa en cuanto a sus servicios apoyados por tecnología informática, también se presentan los objetivos y la justificación del trabajo.. El marco teórico que fundamenta científicamente la propuesta de solución, este marco teórico engloba aspectos concernientes a la cloud computing en las empresas, así como el servicio al cliente y más.. El marco metodológico que recoge los resultados de la investigación de campo, en el, se plasman las encuestas y entrevista al gerente, los resultados ratifican los síntomas de la problemática, así como también orientan a la solución.. Finalmente el desarrollo de la propuesta donde se estructura la planificación de los procesos a virtualizar. Novedad científica, aporte teórico y significación práctica. El trabajo a desarrollar aporta teóricamente al conocimiento relacionado con la Cloud Computing, la cual permite ofrecer de manera conveniente y la demanda, recursos y servicios altamente disponibles tanto desde la red privada como la 7.

(18) red pública, permite también que los usuarios puedan acceder a un catálogo estándar de servicios, respondiendo a las necesidades del negocio de forma flexible y permitiendo adaptarse a las demandas de los usuarios en el tiempo. La presente propuesta estriba de forma práctica en el diseño de las actividades para que la empresa pueda transferir varias de sus actividades operativas en modo local a ser realizadas en la nube, sin que se note este cambio en la parte externa. Luego la propuesta podrá ser aplicada a todas las empresas que estén de acuerdo con la implementación de nuevas tecnologías para su futuro desarrollo y de esta manera poder expandirse más en el ámbito productivo. Su principal característica es el uso de recursos compartidos y la independencia de la infraestructura, lo cual permite al usuario disponer siempre de los mismos servicios independientemente donde este se encuentre ubicado.. Entre otras cosas las ventajas que ofrece el cloud computing es una infraestructura dinámica, un alto grado de automatización, una gran movilidad de recursos y el más importante la seguridad de la información. También se puede incluir el bajo costo que implica este cambio. La novedoso se centraría en que el Cloud Computing es una tecnología que permite aprovechar los recursos que ofrece Internet para ahorrar espacio y consumo en los equipos físico, al trasladar varias de las funciones (o todas las funciones) de las herramientas que se utilizan normalmente en la empresa, además de un ahorro considerable en los costes. conocer sobre otros tipos de software y hardware.. 8. Técnicamente se podrá.

(19) 1 CAPÍTULO I. 1. MARCO TEÓRICO. 1.1 Conceptos iniciales sobre Cloud Computing Según Torres (2011), “La revolución tecnológica que en la actualidad estamos viviendo bien podría ser la más profunda de nuestra historia; está transformando de manera sustancial nuestra forma de entender nuestras relaciones económicas y sociales. Los servidores convergen y pasan del mundo físico al mundo digital, siendo accesibles desde cualquier dispositivo, ya sea un teléfono, un iPad, un ordenador portátil o un televisor.” Pero la explosión de dispositivos móviles de los últimos años, acompañado de la previsible aparición de un gran número de nuevos dispositivos con sensores que están conectados a internet para interactuar con él, ha evidenciado el agotamiento del paradigma cliente – servidor. La computación basada en este modelo no está preparada para que los servidores puedan soportar crecimientos repentinos y sobrevenidos de peticiones de clientes que se conectan a través de estos millones de dispositivos móviles. Se requiere que un gran número de potentes servidores aparezcan para dar servicio a una infinidad de usuarios que se conectan desde cualquier tipo de dispositivo. Ahora, sin embargo, estos servidores ya no se pueden encontrar alojados en las empresas que han creado los programas informáticos o los servicios. Debe desplazase toda la computación y almacenamiento de datos de sus servidores hacia algún lugar exterior donde puedan acceder fácilmente a través de internet. Esto se conoce como Cloud Computing o informática en la nube de internet. Esto permite a los consumidores, empresas o particulares, no tengan que preocuparse de la manera en que se provee el servicio que necesitan, haciendo más sencillo el consumo y la interacción de recursos tecnológicos desde cualquier lugar o dispositivo. Según Harding (2011), Cloud Computing es la próxima revolución informática y tendrá tanto impacto en su vida como la introducción de la PC. Con sitios web como Facebook, Flickr y Gmail, muchas personas ya almacenan alguna 9.

(20) información en la nube de Internet. Sin embargo, en pocos años se puede acceder en línea a la mayoría de las aplicaciones informáticas de la web. Christopher Barnatt explica cómo la computación se convertirá rápidamente más fiable, menos compleja y más ecológica. Se explora el software en línea y hardware, y cómo va a alterar nuestro trabajo de oficina y su vida personal. Los individuos y las empresas van a ser liberados de las limitaciones de la computación de escritorio y costosos centros de datos corporativos. Nuevos servicios como la realidad aumentada también estarán disponibles. Incluyendo la cobertura de Google Drive, Zoho, Microsoft Azure, Amazon EC2 y otros servicios importantes. Según Rhoton (2009) Cloud Computing es la principal evolución actual de la informática. Se describe cómo el Internet ha permitido a las organizaciones accedan a los recursos tecnológicos como un método de crecimiento. Para empresas con sistemas complejos y costosos, la idea de pagar a otra persona para prestar servicios de TI es atractiva. Esta idea está diseñado específicamente para gerentes de negocios a entender los beneficios que se pueden lograr en tiempo y la agilidad de control de recursos de optimización y reducción de costes, además de mayor innovación, mayor seguridad de datos.. 1.1.1 La nube en organizaciones y empresas. Para el autor Joyanes (2012) “La nube está produciendo una transición de un modelo en que los datos y las aplicaciones de organizaciones y empresas eran de su propiedad (estaban situadas en sus servidores y centros de datos), al nuevo modelo de cloud computing donde sus aplicaciones y datos coexistirán en unas nuevas plataformas compartidas que ofrecen grandes proveedores como IBM, Dell, Microsoft, EMC, CIO, Oracle, HP, Vodafone, Verizon, Telmex, Telefónica, Orange, Google, Amazon, Yahoo.es decir, las grandes empresas de computación, de telefonía o de internet .”. Este nuevo modelo en el mundo en crisis económica que se vive hoy en día a nivel mundial, ofrece beneficios a todos. El proveedor de servicios hace crecer 10.

(21) sus negocios con el aumento de clientes y los clientes pagan menos por la ejecución de sus aplicaciones y almacenamiento de datos. Los grandes proveedores disponen de centros de procesos de datos ( CPD) de miles de metros cuadrados, con cientos de miles de servidores y cientos de miles de aplicaciones al servicio de los usuarios “Los CPD’s que alojan las aplicaciones han sido analizados con precisión para gestionar grandes cargas de trabajos y, por tanto, el coste por usuario será una fracción de lo que sería si el usuario quisiera conseguir el mismo servicio por su cuenta; estos centros de datos , unidos a las tecnologías de la virtualización, permiten a los proveedores implantar una economía de escala sin precedentes en cuanto a la compra y mantenimiento de servidores “ (Torres 2011).. La computación en nube se apoya en tres pilares fundamentales la virtualización, los centros de datos y las tecnologías innovadores de cloud computing.. 1.1.2 Características de la cloud computing Aguilar (2012) señala que la “Cloud computing” agrupa las tecnologías, servicios y aplicaciones que son similares a las de internet y las convierte en utilidades de autoservicio. El uso de la palabra cloud se refiere a dos conceptos esenciales. Abstracción.- La computación en nube abstrae los detalles. de la. implementación del sistema de los usuarios y desarrolladores. Las aplicaciones se ejecutan en sistemas físicos que no están especificados, los datos se almacenan en posiciones que son desconocidas, la administración de sistemas esta externalizada otros y el acceso por parte de los usuarios es ubicuo (desde cualquier lugar, en cualquier dispositivo y en cualquier momento). Virtualización.- La computación en nube virtualiza sistemas agrupando y compartiendo recursos. Los sistemas y el almacenamiento son provistos a medida que se requieren desde una infraestructura centralizada; los costes se evalúan con indicadores métricas previamente establecidas, la mutitenacy (multitenencia, multialquiler) está habilitada y los recursos son escalables de un modo muy ágil. 11.

(22) Joyanes (2012) señala que existe también una gran tendencia en determinados ambientes de que la nube no es más que el internet clásico con otro nombre .La confusión es lógica: Internet es universal y tiene una serie de características de lo que ahora se está llenado la nube. Internet ofrece también abstracción, se ejecuta utilizando el mismo conjunto de protocolos y estándares y usa las mismas aplicaciones y sistemas operativos. Igual pensamiento se da en el caso de las redes Intranet de las organizaciones y empresas. Computación en nube es una abstracción basada y el agrupamiento y compartición de recursos físicos que se presentan como un recurso virtual.. Es un nuevo modelo para proveer de recursos, montaje de aplicaciones y acceso del usuario a servicio de computación con independencia de la plataforma. Estos diferentes tipos y niveles de los servicios de la nube resaltan la importancia de conocer cuál es el modelo y tipo de computación en la nube con la cual se desea trabajar.. Con el objeto de comenzar la clarificación del concepto de cloud computing y como esta nube está cambiando los hábitos y modelos de despliegue de los sistemas de información en organizaciones y empresas, por consiguiente, en las relaciones comerciales y de negocios vamos a considerar tres ejemplos muy extendidos. . Google.-El gigante de las búsquedas ha ido extendiendo por todo el mundo una gran red de centros de datos para dar servicio a sus motores de búsqueda y a las de cada vez innumerables aplicaciones y negocios en que se está introduciendo, además de su núcleo duro de negocio. Este es el caso del software como servicio que ofrece atreves de Google apps, donde oferta servicios de correo electrónico, agenda, calendario, software de ofimática ya sea de manera gratuita al usuario se producto básico, o con el pago de una cuota un producto más completo. (Joyanes (2012)). . Azure Platform.- Microsoft desde que entro en la nube, se planteó la necesidad de disponer de una plataforma que permitiera a los números desarrolladores de productos de software el uso de aplicaciones que 12.

(23) corrieran sobre su propia plataforma tecnológica.NET, evitando que se fueran a otras plataformas. Para ello creo Azure Plataforma que se ha convertido en una plataforma de desarrollo de aplicaciones de gran éxito. . Amazon Web services.-La librería virtual más grande del mundo ya no solo vende libros sino artículos de cualquier tipo de modo parecido a un gran almacén que hace unos años decidió aprovechar los numeroso centros de datos desplegados por el mundo para meterse en un nuevo negocio como es aprovisionamiento de infraestructuras virtuales a organizaciones y empresas. primero fue ofreciendo almacenamiento virtual para luego pesar a todo tipo de infraestructuras como servidores, base de datos, etc. Creó sus propias infraestructuras, AWS (Amazon Web Service), uno de los mejores servicios de cloud computing existentes en la actualidad. (Joyanes (2012)). 1.1.3. Primera aproximación a los modelos de nube. Para Puyol (2013), el NITS y la mayoría de usuarios proveedores de la nube clasifican la computación en nube en dos conjuntos distintos modelos. . Modelos de despliegue Se refieren a la posición (localización) y administración (gestión) de la infraestructura de la nube (Publica, Privada, Comunitaria, Hibrida). . Modelo de servicio. Se refieren a los tipos específicos de servicios a los que se puede acceder en una plataforma de cloud computing (Software como servicio, Plataforma como servicio e Infraestructuras como Servicio). 1.1.3.1. Las tecnologías Cloud Computing ofrecen tres modelos de servicio:. a) Software como servicio (Saas). Al usuario se le da la capacidad de que las aplicaciones que su proveedor le suministra, corran en una infraestructura cloud, siendo las aplicaciones accesibles a través d, por ejemplo, un navegador web como el caso del web mail, que es quizás el 13.

(24) ejemplo más representativo, por lo que extendido, de este modelo de servicio. El usuario carece de cualquier control sobre la infraestructura o sobre las propias aplicaciones, excepción hecha de las posibles configuraciones de usuario o personalizaciones que se le permitan (Joyanes (2012)). b) Plataforma como Servicio (PaaS). Al usuario se le permite desplegar aplicaciones propias (ya sean adquiridas o desarrolladas por el propio usuario) en la infraestructura cloud de su proveedor, que es quien ofrece la plataforma de desarrollo y las herramientas de programación. En este caso, es el usuario quien mantiene el control de la aplicación, aunque no de toda la infraestructura subyacente. c) Infraestructura como Servicio (IaaS) El proveedor ofrece al usuario recursos como capacidades de procesamiento, de almacenamiento o comunicaciones, que el usuario puede utilizar para ejecutar cualquier tipo de software desde sistemas operativos hasta aplicaciones. (Joyanes (2012)). Por último, según el NIST hay cuatro posibles formas de desplegar y operar una infraestructura de Cloud Computing: . Nube Privada. Los servicios cloud no son ofrecidos al público en general. La infraestructura es íntegramente gestionada por una organización. . Nube pública. La infraestructura es operada por un proveedor que ofrece servicios al público en general. . Nube hibrida. Resultado de la combinación de dos o más clouds individuales que pudiendo ser a su vez propias, compartidas o públicas, permiten portar datos o aplicaciones entre ellas.. . Nube comunitaria.-Una nube comunitaria (community) es aquella nube que ha sido organizada para servir a una función o propósito común. Puede ser para una organización o varias organizaciones, pero que comparten objetivos comunes como su misión, políticas, seguridad o necesidades de cumplimiento regulatorios(compliances). 14.

(25) 1.1.4. Ventajas e inconvenientes de la nube. Una opinión de la fundación “ideas”. La fundación española Ideas (www.fundacionideas.org) ha publicado un magnifico estudio acerca de la nube: algunas de sus consideraciones más interesantes relativas a las ventajas e inconvenientes las reflejamos en este apartado. Analizando la definición completa de cloud computing adoptada por Nist, una de sus grandes ventajas se hace patente en forma inmediata: el modelo genera grandes economías de escala que pueden ser trasladadas a los usuarios, transformando así de fijos en variables los costes en sistemas de información y poniendo por tanto las prestaciones de los sistemas más costosos al alcance de organizaciones de cualquier tamaño o de limitada capacidad inversor. Se elimina, por tanto la necesidad de grandes inversiones y costes fijos en tecnologías de la información (TI) y en definitiva se transforman a los proveedores de servicio TI utilities, que ponen al alcance de los usuarios la capacidad de computación: bajo demanda, sin preocuparse de cómo o donde es generada y de modo flexible o instantánea. (Joyanes (2012)). Al mismo tiempo, se reducen considerablemente no solo las inversiones, sino los plazos necesarios para lanzar al mercado una nueva aplicación o servicios si está basada en el modelo cloud computing, facilitando así un mayor dinamismo en la oferta de servicio y habilitando a nuevos actores la entrada en mercados en los que hasta la fecha las barreras de entrada resultaban disuasorias. (Joyanes (2012)). Pero también se observan las principales desventajas que con frecuencia se achacan al modelo cloud computing, que estriban esencialmente en la pérdida de control por parte de los usuarios tanto sobre las aplicaciones y servicios como sobre los dato, en ocasiones muy sensibles que se suben a nubes, con los siguientes riesgos relativos tanto a la privacidad como a la integridad de los mismos. Para evitar esta desventaja, el proveedor de servicios deberá garantizar con transparencia tanto la seguridad como privacidad de la información a sus clientes. En cualquier caso, estos riesgos no son exclusivos del modelo cloud, 15.

(26) ya que también están presentes en los sistemas de información on premises (en la organizaciones). 1.1.5 Características claves de la computación en la nube para organizaciones y empresas. Para BELTRÁN Martha & SEVILLA Fernando (2014), las características básicas de la informática en la nube y que han convertido en una de las tecnologías claves de esta década, son: . Escalabilidad(aumento y reducción de la escala) y elasticidad. . Aprovisionamiento en autoservicio. . Interfaces de programación de aplicación estándares. . Facturación y medición del servicio en un modelo de pago por uso o pago a la medida. . Monitorización y medida del rendimiento. . Seguridad como factor clave y decisivo de uso. 1.1.5.1 Escalabilidad.- los servicios deber ser escalables y estar disponibles en todo momento (en el modelo 7x24, 7dias una semana y 24 horas al día, los 365 días del año) y deben estar diseñados para las necesidades del cliente, tanto cuando desee aumentar la demanda como cuando deseen reducirla en función de las exigencias de sus negocios. Esto significa que el servicio debe adaptarse a los clientes que utilicen el servicio un número determinado de veces a la semana, tanto como a todos aquellos que emplean de modo permanente o también para aquellos que lo usen como plataforma de desarrollo principal para todas las aplicaciones.. La estabilidad también debe manifestarse cuando las aplicaciones requieren de cambios en sus requerimientos o debe añadir usuarios adicionales. Esta capacidad para escalar, ampliar o reducir la escala de trabajo) se consigue y mediante la propiedad de elasticidad o flexibilidad en el cambio. La nube debe ser escalable y elástica (BELTRÁN Martha & SEVILLA Fernando (2014)) 16.

(27) 1.1.5.2. Aprovisionamiento de autoservicios.- Los clientes de los servicios de la nube deben obtener (aprovisionarse) estos servicios en un proceso que no debe ser grande ni prolongado en el tiempo. Es decir, los clientes deben solicitar el servicio al proveedor al igual que cualquier otro, como un hotel o un viaje en avión, especificar la cantidad que requiere de almacenamiento, aplicaciones y capacidad de proceso o infraestructura o cualquier otro recurso ofertado, y debe recibir el servicio lo más pronto posible con fiabilidad, calidad y seguridad.. El funcionamiento de los servicios en la nube, o mejor dicho en los centros de datos en la nube, difiere esencialmente el funcionamiento de los centros de dato corporativos. En estos casos, el cliente o departamento solicita el servicio a su centro de datos indicando los recursos que necesitan y hardware, software, capacidad de proceso, aplicaciones, etc. El centro de datos analiza y estudia petición, ordena la petición en el tiempo, poniéndola en una lista de espera con otras peticiones de usuarios y/o departamentos, estudia la disponibilidad de recursos existentes o necesidad de compra o alquiler de aquellos recursos no disponibles, establece plazos de tiempo y fija un calendario y si el servicio requiere compra de hardware o de software, o instalaciones, pruebas verificaciones, etc.. Todos estos procesos de aprovisionamiento llevaran un tiempo más o menos dependiendo de las normativas de las organizaciones y empresas. En los centros de datos de la nube , el sistema es muy diferente; al igual que cualquier otros servicio, la capacidad de aprovisionamiento bajo demanda dependerá de la disponibilidad del proveedor normalmente para los servicios ofertados y disponibles se reducirán los periodos de tiempo porque probablemente solo requerirán el registro o contrato del servicio y en corto tiempo por no decir inmediato, el servicio estará disponible, ya que no requerirán instalaciones sino solo la ejecución; e incluso el mandamiento o lanzamiento de nuevas versiones no se requerirá ya que corre a cargo del proveedor.. Naturalmente estos servicios no serán gratis, con excepción de las tarifas especiales y de coste cero, por lo que es indispensable que las necesidades y 17.

(28) requerimientos se determinen antes que se proporcionen el servicio especificado y con el contrato comercial correspondiente. (BELTRÁN Martha & SEVILLA Fernando (2014)), 1.1.5.3. Interfaces de programación de aplicación api estándares.- Los servicios en la nube necesitan que sus api estén estandarizadas con el objetivo de conseguir la interoperabilidad con las aplicaciones de los clientes. Es decir, las interfaces deben proporcionar las instrucciones necesarias para que las aplicaciones o fuentes de datos se puedan comunicar entre sí, esto es, ser interoperable. Además de las interoperabilidad, se requieren también que las api’s cumplan con otras características como la portabilidad, la integración o la seguridad. Existen organizaciones y grupos de estandarización importantes tales como ISO, NIST, DMTF, etc... O en el caso más específico de aplicaciones web sociales, estándares como Openld u OpenSocial, para conseguir la interoperabilidad entre redes sociales, micro blogs y aplicaciones Web. Un caso notable es la plataforma Force de Slesforce.com que permite a un cliente enlazar fácilmente un servicio en la nube, tal como un software de CRM (gestión de relaciones con los clientes) con sistemas de contabilidad o financiero, sin tener que recurrir a complejas aplicaciones de integración, en muchos casos imposibles o difíciles de realizar (BELTRÁN Martha & SEVILLA Fernando (2014)),. 1.1.5.4. Facturación y contabilidad de los servicios.- los servicios de la nube deben poder realizar la facturación y medición o conteo de los mismos, es decir, como cualquier servicio que existe en los negocios y en la vida diaria de las empresas. Los servicios requieren de una buena gestión tanto de los procesos de negocio, como de la medición y efectividad de sus resultados. La facturación de un servicio en la nube debe ser un proceso nítido y transparente de modo que las herramientas de conteo de tiempo, de cantidad de almacenamiento, etc., permitan la verificación de lo que pueda suceder con un servicio de restauración como los de energía eléctrica, térmica o telefónica. (beltrán martha & sevilla fernando (2014)).. 18.

(29) 1.1.5.5. Monitorización y medida del rendimiento.- Un proveedor de servicios de la nube debe incluir en sus contratos un entorno de gestión servicios que permitan gestionar sus sistemas ti y sus entornos físicos. De este modo el entorno de gestión de servicios debe poder mantener y garantizar el nivel de servicio requerido por la organización o empresa. El entorno de gestión de servicios debe garantizar la monitorización y la medida del rendimiento del sistema globalmente, tanto en los aspectos de seguridad como en el propio rendimiento El proveedor debe garantizar al cliente el máximo de seguridad, y en servicios críticos como puede ser el correo electrónico o el almacenamiento de datos, ha de estar en condiciones d ofrecer el 99.99% de seguridad de funcionamiento, muchos proveedores de la nube proporcionan a sus clientes herramientas para monitorizar el rendimiento de los servicios.. 1.1.5.6. Seguridad.- Dado que la informática en la nube representa un nuevo modelo de computación, existe un alto grado de incertidumbre en lo relativo a la consecución de la seguridad en todos los niveles (por ejemplo, redes aplicaciones, datos).estas incertidumbre hace que los directivos y ejecutivos consideren la seguridad como primera prioridad en su estudio de migración a la nube. Las empresas exigen la seguridad, sobre todo en datos críticos en la infraestructura de aplicaciones que les garantice no solo que no se perderán los datos y que las aplicaciones funcionaran con el modelo 7x24, sino que la información de la empresa no podrá ser accedida por ninguna otra empresa, así como también el máximo de garantías ante ataques de hackers o similares. (beltrán martha & sevilla fernando (2014)),. 1.2.1 Retos y oportunidades en una infraestructura de nube. Para ver las posibles ventajas que ofrecerá una infraestructura en la nube, vamos a ver en primer lugar cuales son los problemas comunes que se plantean en los departamentos de TI cuando se funciona con servidores propios en la propia sede organización o empresa.. 19.

(30) Reese (2009) se plantean los diferentes interrogantes y los problemas o soluciones que se producen o han de resolverse en una institución con una infraestructura tradicional 1.2.1.1 Agotamiento de la capacidad.- la planificación de la capacidad es siempre importante en la compañía. cuando el hardware utilizando es propiedad de la compañía y la planificación realizada previamente ha fallado, bien por exceso de optimismo por pesimismo, y se requiere una inversión de capital para comprar nuevo hardware, este capital puede ser muy elevado si se han de comprar nuevos servidores o dispositivos de almacenamiento san ( storage area network). además es necesario un tiempo para planificar la compra y luego otro periodo de tiempo desde que se toma la decisión de compra, el proveedor proporciona el material, se instala, se comprueba, se ejecuta, etc. evidentemente aparece un factor coste-tiempo que puede variar pero que influir, sin duda, en la operativa diaria de la empresa (joyanes (2012)) 1.2.1.2 Los Problemas.- es seguro que sucederá problemas ya que cualquier buen servidor instalado, tarde o temprano presentara problemas usuales de hardware, sean redundancias, fallos de electricidad, desconexiones imprevistas, etc. si se tiene que añadir, por ejemplo, alguna unidad de disco duro para aumentar capacidad de almacenamiento, sustituir una unidad de disco antigua, etc., esto implicara poner esas nuevas unidades o retirar las antiguas, instarlas, comprobarlas, etc. todas estas operaciones llevan un tiempo para evitar fallos en el servidor (joyanes (2012)). 20.

(31) 1.2.1.3 Los Desastres.- si un servidor se “cae”, a menos que se disponga de una infraestructura de alta disponibilidad, habrá sucedido un desastre mayor o menor, por el equipo de mantenimiento tendrá que poner en marcha el plan de recuperación y copias de seguridad ante desastres imprevistos. Estos procesos en el mejor de los casos se pueden resolver en breve tiempo si el plan de contingencia funciona, pero evidente que supondrá un gasto de tiempo en personal, recursos, etc. en las mejores compañías este tiempo puede reducirse al mínimo. En donde diciembre de 2009 sufrió un incendio y todo el edificio quedo prácticamente afectado; gracias a un magnifico plan de recuperación ante desastres basado en teletrabajo de sus trabajadores, la virtualización de sus escritores y el plan de copias de seguridad, la empresa tardo solo 24 horas en estar en estado operativo .pese a todo, fueron 24 horas y, naturalmente, una nueva reorganización (joyanes (2012)). 1.2.1.4. El número de servidores.-. los servidores envejecen, sus. características quedan obsoletas y ocupan espacio físico, por lo que es necesario mantenimiento preventivo y correctivo a medida que envejecen, y prever un plan de sustitución y adquisición de otros nuevos. Los servidores se aprecian y proporcionan poca productividad con el paso del tiempo, y si decide cambiarlos necesita de nuevo instalarlos, probarlos, configurarlos, etc. 1.2.1.5. Los gastos en local y electricidad.-. Cuando se funciona con. infraestructura propia, se debe pagar el alquiler amortización del local donde se están situados los servidores, las fuentes de alimentación, etc.; de igual modo se debe pagar el consumo de electricidad tanto si funciona las 24 horas como si no se utiliza. Puede suponer un gasto económico excesivo y a veces inútil, ya que no rentabiliza Estas y tal vez muchas otras preguntas conducen a una nueva batería de razones para abandonar la infraestructura actual de la compañía, ya que prácticamente ninguno de los interrogantes planteados anteriormente sucederán con una infraestructura en la nube adecuada. Así las respuestas a cada uno de las interrogantes anteriores podrían ser: (Solano (2011)). 21.

(32) . Se añade capacidad en una infraestructura en nube cuando se necesita y ni un minuto antes. No tiene que pensar en un gasto de capital asociado con la ubicación ya que no necesitaba esas nuevas capacidades, pues solo requería contratarlas través del proveedor. . No tiene que preocuparse por problema con el hardware ya que este será mínimo y puede suceder que se tenga que preocupar por ningún servidor, ya que a lo mejor ha contratado servidores virtuales y están en el centro de datos del proveedor. . Los desastres se reducirán al mínimo ya que si ha decidido moverse a una configuración de hardware virtual, simplemente se habrá desprendido de servidores no tendrá ninguno o a lo sumo alguno dedicado como datos críticos, correo electrónico, etc.. No tendrá que pagar por alquiler o amortización de locales que no utilizara o de electricidad que no gastara. Cómo reducirá su dotación de hardware y solo se quedara con la mínima imprescindible, se maximizara la eficiencia del espacio físico requerido para soportar sus necesidades de computación. Además, al disminuir su infraestructura de servidores se reducirá considerablemente el consumo de electricidad (Joyanes (2012)). 1.2.2. Factores claves en la adopción de la nube. El sistema tradicional cliente/servidor y el modelo de computación en la nube conducen a beneficios generales a favor de la nube tales como: reducción de costes en TI, tiempo más rápido en la puesta en marcha de nuevos servicios y reducción de la complejidad, entre otras características. Desde la perspectiva del cliente se pueden añadir: reducción de inversiones al pasar a un modelo de pago por uso, fiabilidad incorporada a la arquitectura de la nube entornos modulares en arquitecturas y TI, escaso o nula infraestructura. (Avila (2011)). Sin embargo, y aunque por ahora solo estamos considerando los innumerables beneficios de los modelos en la nube, será preciso estudiar en profundidad como integrar la solución de la nube en la infraestructura existen en la arquitectura de la empresa 22.

(33) Veamos algunos de los aspectos y razones más convincentes para mover operaciones informáticas hacia la informática en Nube (Ávila (2011)) 1.2.2.1 Inversión inicial reducida y coste corrientes bajos.- la informática en nube puede evitar desembolsos de capital ya que no se necesita comprar de la nube solo hardware, software ni dispositivos de red. La factura se considera cuando se utiliza; por consiguiente, se puede tratar como un gasto. Dependiendo del modelo de contrato que se realice, el importante de las facturas de la nube pueden ser considerados como gastos necesarios para el funcionamiento del negocio y en consecuencia ser desagradable a efectos fiscales (solano (2011)) 1.2.2.2 Economía de escala.- la mayoría de los proyectos de desarrollo se pueden adaptar a la medida de la empresa mediante el cálculo de los requisitos necesarios de almacenamiento, potencia de procesamiento y memoria, durante el desarrollo, pruebas y producción. Normalmente puede ser difícil realizar estimaciones en uno u otro sentido, y los costes y el tiempo necesario pueden aumentar de manera considerable, por el contrario, la flexibilidad que ofrecen las soluciones de la nube permite a las compañías adquirir los servicios de desarrollo y de computación a medida que se necesitan y bajo demanda, lo que supone correr riesgos más bajos y afrontar más eficientemente las fechas límites de los proyectos (solano (2011)) . Estándares Muchas características de la computación en Nube se apoyan en estándares abiertos que permiten la construcción de una arquitectura modular que puede crecer rápidamente, pero también se puede cambiar cuando sea necesario. El software libre o software de código abierto (Open Source) se define como un software de computador que está controlado por una licencia de software de dominio público o que cumple la definición estricta de código abierto la cual permite a los usuarios utilizar, cambiar y mejorar el software. La flexibilidad en desarrollo del código abierto permite el crecimiento continuo de. 23.

(34) las soluciones de la nube y es la clave en su desarrollo y crecimiento (Ávila (2011)) . Sostenibilidad Los proveedores de la nube han construido y siguen construyendo sus centros de datos respetando los ecosistemas donde están ubicados. Han buscado lugares físicos para su instalación que cumplan criterios ecológicos y de sostenibilidad: electricidad barata y fácil de producir, temperaturas que faciliten la refrigeración de servidores y otros dispositivos próximos o lejanos, hídricos importantes como ríos, lagos, etc.. Las soluciones de la computación en la nube suelen estar muy en consonancia con las medidas de preservación del medio ambiente y en consecuencia favorecer la sostenibilidad (Solano (2011)). 1.2.3 Otros beneficios de la nube para los negocios. Además de las ventajas citadas, la informática en la nube ofrece otro gran número de beneficios a las organizaciones. En primer lugar, conviene recordar que desde el año 2008, las grandes consultoras, IDC, Forrester y Gartner entre otras vienen publicando informes de todo tipo en los que recomiendan a las empresas de cualquier tamaño de adopción de estrategias de Cloud Computing Dividiremos los beneficios en tres grandes grupos: operacionales, económicas y para la plantilla (Velte, 2010; 77-81) y consideraremos, en el apartamento siguiente, también los beneficios para empresas (Joyanes (2012)) 1.2.3.1 Beneficios Operacionales.- estos beneficios se producen por el modo en que operan la empresa. Dado que las empresas se mueven por procesos que llevan a algunas aplicaciones y el almacenamiento correspondiente a la nube, los beneficios operacionales más significativos son: . Costes reducidos.. 24.

(35) La organización ahorra dinero a largo plazo dado que el pago de la tecnología es incremental. . Almacenamiento creciente.. Se pueden almacenar más datos en la nube que en una red privada, con la ventaja adicional de que es más fácil ampliar el espacio de almacenamiento cuando sea necesario. (Ávila (2011)) . Automatización de las aplicaciones Las aplicaciones se actualizarán automáticamente y la plantilla de TI no tendrá que preocuparse de las fechas de extinción de las versiones ni de su instalación y mantenimiento, ya que estas tareas las realizara el proveedor. . Flexibilidad Se tiene más flexibilidad con una solución en la nube. Las aplicaciones se pueden comprobar y desplegar con facilidad, y si una aplicación no produce el resultado esperado se puede cambiar a otra. . Mejora en la movilidad. Los usuarios se pueden acceder a la nube desde cualquier lugar que tenga conexión a internet. Esta característica hoy en día es muy potente, dado que el acceso se facilita con dispositivos neetbooks, teléfonos inteligentes, tabletas, videoconsolas o los modernos ultrabooks. . Mejora en la productividad de la plantilla TI. Al no tener que preocuparse de actualizaciones, mantenimiento, instalaciones, de servidores, aplicaciones, los profesionales de TI podrá dedicar gran parte de su esfuerzo a los procesos fundamentales (core) de la empresa, así como a otras tareas tecnológicas que en el modelo tradicional no podría realizar por falta de tiempo (Joyanes (2012)). 1.2.3.2 Beneficios Económicos.- además de los beneficios económicos ya analizados hay otros de gran significado. 25.

(36) . Personal.-Mejor distribución de tareas y capas de personal de TI y del personal no especializado, que pueden dedicarse con más intensidad a sus competencias fundamentales (core). Ahorro de personal, bien físicamente, o bien redistribuyendo sus tareas en otras competencias y departamentos. . Hardware.-Se reduce los costes de equipos físicos, procesadores, redes, unidades de almacenamiento, etc. Si se necesitan más almacenamiento basta con contratar más espacio sin necesidad de comprar; si se requieren más capacidad de proceso no se requiere comprar más servidores físicos, sino comprar o alquilar servidores en su proveedor de la nube.. . Pago por uso.- Al igual que cualquier oreo servicio de la empresa, los costes se pueden racionalizar, se pueden hacer mejores estimaciones. En esencia es como un servicio de alquiler o de leasing que permiten a la empresa hacer una planificación muy ajustada en el tiempo. (Ávila (2011)). . Tiempo de llegada al mercado.-Uno de los grandes beneficios de la nube es la posibilidad de obtener aplicaciones ajustadas a su negocio y actuales, de modo que se puedan adaptar a su mercado. Con el modelo en la nube puede afrontar retos del negocio que requieren nuevas infraestructuras informáticas ya que estas puede estar disponibles en un tiempo breve. 1.2.3.3. Beneficios para el personal.- las personas que trabajen en una organización: tendrán una gran cantidad de beneficios cuando se desplazan aplicaciones a la nube, debido a la facilidad de uso y la escasa o nula necesidad de instalaciones y mantenimiento, incluso desde el punto de vista práctico suelen ser más fáciles de utilizar debido a que las aplicaciones, normalmente, sobre entonos web, suelen ser más colaborativos y participativos. Tanto el consumidor como el proveedor de las aplicaciones suelen tener grandes beneficios (ávila (2011)). 1.2.3.4. Beneficios para el consumidor. . No se requieren instalaciones ni mantenimiento del software. 26.

(37) . Tiempo de despliegue más breve. Tanto los servidores como las aplicaciones requieren poco tiempo, al contrario de lo que sucede con los métodos tradicionales. . Adhesión al acuerdo de nivel de servicio(SLA, Service Level Agreement).Si se contrata un SLA, existen garantía de ese nivel de servicios.Por ejemplo, el control de errores de las aplicaciones siempre correrá de parte del proveedor. . Actualizaciones. Los proveedores tendrán las aplicaciones constantemente actualizadas, con el consiguiente ahorro de tiempo, dinero y formación. . Ahorro de coste. La organización ahorra dinero utilizando proveedores de la nube tanto en costes operaciones como en presupuesto de TI. 1.2.3.5. Beneficios para el proveedor . Entorno operativo.-El proveedor proporciona su propio entorno y, por consiguiente, tiene control para optimizar su infraestructura. . Flujo de ingresos predecibles.-Los clientes pagan por cuota de suscripción por su uso, por lo que es fácil la planificación de ingresos. . Casos de estudio.-El proveedor puede estudiar el comportamiento de sus clientes ya que el software está alojado en sus propios centros de datos(servidores). . Actualizaciones regulares. El equipo de desarrollo puede fijar todos los procesos de errores y la gestión de las aplicaciones de un modo más rápido y fácil. . Gestión de relaciones con los clientes. Los proveedores pueden desarrollar relaciones fuertes con sus clientes, dado que el sistema de pago por suscripción facilita las relaciones con ellos de un modo más rápido y eficaz, al igual que sucede con empresas clásicas de servicios como: teléfono, luz, agua, tarjetas de crédito, etc. (Ávila (2011)). 1.2.3.6 Beneficios para las empresas Los principales beneficios según la fundación española Ideas para las empresas usuarias son: a) Económico-financiero. 27.

(38) El gasto en TI se convierte en variable, reduciéndose sustancialmente los costes fijos y las inversiones, y minimizando la necesidad de un gran departamento de TI en el seno de la empresa. El precio de los servicios en la nube es competitivo, al repercutir en el usuario, al menos en parte, las economías de escala generadas por el proveedor de servicios cloud. b) Garantía en el servicio La empresa usuaria puede beneficiarse de un mayor nivel de servicio, que se deriva tanto de la propia forma dinámica y flexible de asignar recursos, inherentes al modelo, como de la mayor capacidad de inversión de los proveedores, la cual redunda en plataformas más robustas y seguras. c) Foco en su core business. La progresiva evolución hacia una provisión de servicios de TI en modo utility (utilidad-utilería) permite a las compañías centrarse en el núcleo de sus negocios dedicando menos recursos a la gestión de sus sistemas de su información. d) Rapidez y facilidad. El despliegue de aplicaciones y servicios por parte de las empresas usuarias de servicios cloud es rápido y sencillo, reduciendo el tiempo de llegada al mercado, lo que permite a las empresas poner en el mercado servicios en forma rápida, a menor coste, incluso solapando las fases de diseño del servicio prospección del mercado prueba y comercialización al reducirse considerablemente el riesgo financiero asociado a la puesta en mercado de un nuevo servicio e incluso las eventuales pérdidas derivadas de un fracaso comercial de lanzamiento (Joyanes (2012)). e) Ventaja Tecnológica. El modelo cloud computing pone modo inmediato al alcance de varios usuarios las ultimas funcionalidades incorporadas a la nube, eliminando así la merma de competitividad asociada a la obsolencia tecnológica. El riesgo tecnológico es asumido por los proveedores de servicios cloud Computing lo que evita, por 28.

(39) tanto, a los usuarios la necesidad de tomar decisiones de inversión en nuevas tecnologías, así como el tradicional dilema entre adoptar la postura del first mover (ser el primero) o del last mover (ser el último) en la incorporación de nuevas tecnologías al negocio (Joyanes (2012)) f) Seguridad. En el caso de las nubes publicas el proveedor ofrece a las empresas usuarias un nivel de seguridad no inferior al alcanzable por el propio usuario bajo un modelo on premise(en la organización) y superior en la mayor parte de los casos, al incorporar el proveedor las últimas técnicas y el estado del arte en material de su seguridad a sus servicios cloud. 1.2.4 Incertidumbres de la nube.. Según Joyanes (2012), como se ha comentado, existe un gran número de beneficios y ventajas de todo tipo en la adopción de la computación en la nube en las organizaciones y empresas. Sin embargo son numerosas las críticas que provienen de las mismas organizaciones y empresas que se oponen, algunas frontalmente, a su adopción. La realidad es que el paso del tiempo y el asentamiento cada día mayor de la nube están haciendo decrecer las desventajas que en los primeros tiempos surgieron. De cualquier forma es necesario dejar constancia de estas desventajas, aunque según sea el tipo de organización o empresa, así la barrera para la adopción de la nube será mayor o menor. Como regla general general, las ventajas de la adopción es un argumento más convincente para las pequeñas organizaciones que para las grandes.. Las organizaciones grandes disponen de departamentos y plantillas específicas de TI y sus esfuerzos de desarrollo siempre se han centrado en encontrar soluciones adaptadas a sus necesidades.. Las dos críticas o barreras más significativas provienen de las incertidumbres que ofrecen en la seguridad y privacidad de los datos. Cuando sus datos viajan 29.

(40) una y otra vez entre infinitos puntos de la red y no están bajo su control, evidentemente aumentan los riesgos de interceptación y mal uso, los cuales son una realidad.. Otro aspecto a considerar es el marco regulatorio y cumplimiento de las normativas legales de los estados (regulatory complince).En los Estados Unidos las empresas están obligados al cumplimiento de los requerimientos de leyes como Sarbanex-Oxley; en Europa, la Unión Europea tiene leyes. En Latinoamérica y regiones de Asia, la mayoría de los países también tienen sus propias leyes reguladoras que será preciso conocer, sobre todo pensando en los servidores que alojen los datos de nuestras organizaciones con el objetivó fundamental de sus conocimientos y tratados internacionales que regulan las relaciones. Las reglas que se aplican a datos fijos (en reposo) suelen ser diferentes a las que se aplicaran a datos en tránsito es posible que el despliegue de datos a través de diferentes países y estados se encuentren con múltiples jurisdicciones competentes, por lo tanto, ante un problema legal. Normalmente se enfrentara, en esos casos, a problemas con sus proveedores del sistema o incluso con los propios gobiernos.. Las leyes de las agencias regulatorias suelen cargar en el cliente las responsabilidad ante cualquier problema. Por ello el tema del cumplimiento (compliance) será un tema que cada cliente deberá conocer y, por ellos, siempre deberá recurrir a un buen acuerdo de nivel de servicio (SLA) que garantice lo mejor posible la resolución de cualquier incidente legal ante las autoridades competentes. (Joyanes (2012)). 1.2.4.1 Seguridad y privacidad de los datos. Existe un gran debate acerca de la manera que se consigue la seguridad en todos los niveles (por ejemplo redes, aplicaciones, niveles de datos, etc.) Los directivos de empresas suelen poner muchas trabas a la seguridad de los datos. Otra preocupación reside en el hecho de la poca adecuación a las regulaciones de la privacidad. Las organizaciones se enfrentan hoy día a numerosas requisitos 30.