Las políticas de calidad

(1)

J

O

R

N

A

D

A

S

U

N

I

V

E

R

S

I

T

A

R

I

A

S

D

E

C

A

L

I

D

A

D

Y

B

I

B

L

I

O

T

E

C

A

S

.

O

B

J

E

T

I

V

O

:

L

A

E

X

C

E

L

E

N

C

I

A

.

O

OrrggaanniizzaaddaassppoorrllaaCCRRUUEEaattrraavvééssddeeRREEBBIIUUNN((RReeddddeeBBiibblliiootteeccaassUUnniivveerrssiittaarriiaass)).. M

Máállaaggaa,,2200yy2211ddeemmaayyooddee22001100..

L

a

s

p

o

l

í

t

i

c

a

s

d

e

c

a

l

i

d

a

d

.

E

EdduuaarrddooGGaarrccííaa

C

CoooorrddiinnaaddoorrddeeIInnnnoovvaacciióónnddeeAANNEECCAA

1

1..- - PPrreesseennttaacciióónn y ycucurrrrííccuulluumm..

2

2..- -¿Q¿Quuéé eess ANANEECCAA y ycucuáálleess ssoonn ssuuss fufunncciioonneess?? L

Laa AgAgeenncciiaa NaNacciioonanall dede EvEvaalluuaacciióónn dede lala CaCalliiddaadd yy AcAcrreeddiittacaciióónn ((ANANEECCAA)) eses ununaa f

fuunnddaacciióónn esesttaattaall ququee ttieiennee cocommoo obobjjeettiivvoo coconnttrriibbuuiirr a a lala memejjoorraa ddee llaa cacalliiddaadd dedell s

siisstteemmaa dede ededuuccaacciióónn susuppeerriioorr memeddiiaannttee lala eevvaalluuaacciióón,n, cecerrttiiffiiccaacciióónn y y acacrreeddiittaacciióónn ddee e

ennsseeññaannzzaass,, pprrooffeessoorraaddoo e e iinnssttiittuucciioonneess.. L

Laa mmiissiióónn dede ANANEECCAA eses apapoorrttaarr ggaarraannttííaa exextteerrnnaa dede cacalliiddaadd alal sisisstteemmaa ununiivveerrssiittarariioo yy c

coonnttrriibbuuiirr a asusu memejjoorraa coconnssttaannttee.. ElEl cucummpplliimmiieennttoo ddee esesttaa mimissiióón nsese ararttiiccuullaa a attraravvééss ddee l

laass sisigguuieienntteses ffuunncciioonneess:: •

• PoPottenencciiaarr llaa mmeejjoorraa dede llaa aaccttiviviiddaadd ddoocceenntte,e, iinnvveessttigigaaddoorraa y y ddee ggeessttióiónn ddee lalass u

unniivveerrssiiddaaddeess.. •

• CoConnttrriibbuuiirr a a llaa memeddiciciióón nddeell rreennddiimmiieennttoo ddee llaa EdEduuccaacciióónn SuSuppeerrioiorr coconnffoorrmmee a a p

prroocceeddiimmiieennttoos s oobbjjeettiivvooss yy pprroocceessooss ttrraannssppaarreenntteess.. •

• PrProoppoorrcciioonnaarr aa lalass AdAdmiminniissttraracciiooneness PúPúbblliiccaass ininffoorrmmaacciióónn aaddeeccuuadadaa paparraa lala t

toomama ddee ddeecciissiioonneess.. •

• InInffoorrmmaarr a a llaa sosocciieeddaadd sosobbrree elel cucummpplliimmiieennttoo dede obobjjeettivivoos senen llaass acacttiviviiddaaddeess ddee l

laass ununiivveerrssiiddaaddeess..

3

3..- -¿C¿Cuuáálleess ssoonn llaass ccoommppeetteenncciiaass dedell CCoooorrddiinnaaddoorr ddee InInnnoovvaacciióón n ddee ANANEECCAA?? L

Laa CoCooorrddiinnaacciióónn dede InInnnoovvaacciióón n ddee ANANEECCAA eses rreessppoonsnsaabbllee dede lala idideennttiiffiiccaacciióón n ddee n

nuueevvaass nneecceessiiddaaddeess y ydedemmaannddaass dede evevaalluuaacciióón,n, cecerrttiiffiiccaacciióónn y yacacrreeddiittaacciióónn enen elel áámmbbiittoo d

dee llaa EdEduuccaacciióónn SuSuppeerriioorr yy dede coconnvveerrttiirrllaass enen prprooyyeeccttooss ooppeerraattiivvooss,, ququee sosonn enenssaayyaarrlloos s a

anntteess dede ququee,, enen susu ccaassoo,, sese imimppllaanntteenn yy coconnvviieerrttaann enen prprooggrraammaass.. AsAsiimmiissmmoo eess r

reessppoonnssaabbllee dede lala ggaarraannttííaa inintteerrnnaa dede ccaalliiddaadd ddee llaass acacttiivviiddaaddeess dede evevaalluuaacciióón n y y ddee g

(2)

4

4..- - ¿C¿Cuuááll eess tutu vavalloorraacciióón nsosobbrree elel nniivveell dede cacalliiddaadd dede loloss seserrvviicciiooss ununiivveerrssiittaarriiooss eenn g

geenneerraall y ydede lalass bibibblliiooteteccaass eenn paparrttiiccuullaarr?? L

Laass ununiivveerrssiiddaaddeess eessppaaññoollaass cucueennttaann coconn sseerrvivicciiooss dede ccaalliiddaadd enen ddiiffeerreenntteess ámámbbiittosos d

deessddee loloss ququee esesttáánn vivinnccuullaaddooss ccoonn llaa ggeessttióión n acacaaddéémmiiccaa a a aqaquueelllloos s ototrrooss ququee c

coonnttrriibbuuyyeenn alal dedessaarrrroolllloo dede llaa cocommuunniiddaadd ununiivveerrssiittaarriiaa.. EnEn ttooddooss elelllooss,, sese haha prproodduucciiddoo u

unnaa evevoolulucciióónn mumuyy ppoossiittiivvaa enen llaa úúllttimimaa ddééccaaddaa.. LLaass bbiibblliiootteeccaass ooccuuppaann unun luluggaarr d

deessttaaccaaddoo eenn eell ccoonnjjuunnttoo ddee sseerrvviicciioos s qquuee ssee oofrfreecceenn y yeses uunnoo ddee llooss ququee mmááss yy memejjoorr haha e

evvoolluucciioonnaaddoo..

C

Coonn ttooddoo,, sisieemmpprree dedessddee unun esesppíríriittuu coconnssttrruuccttiivvoo,, eses nenecceessaarrioio ininttrroodduucciirr memejjoorraass enen eell e

ennffooqquuee y y enen lala prpreessttaacciióónn ddee loloss seserrvviicciiooss uunniivveerrssiittarariiooss paparraa auaummeennttaarr ssuu nniivveell ddee c

caalliiddaadd.. EnEn esesttee sseennttiiddoo,, seserrííaa nenecceessaarriioo ququee lalass ununiivveerrssiiddaaddeess llooggrraasseenn dedeffiinniirr uunnaa p

poolílíttiiccaa dede pprreessttacaciióónn dede sseerrvviicciiooss yy qquuee dedessddee elelllaa sese dedesspplleeggaasseenn acaccciiooneness cacappaacceess ddee i

inntteeggrraarr lalass acacttuuaacciioonneess.. NoNo babassttaa ““pprreessttaarr seserrvviicciiooss”” nini sisiqquuiieerraa “s“seerrvviicciiooss ddee cacalliiddaadd””,, l

loo qquuee sese hahaggaa dedebbee rreessppoonnddeerr a aununaa popolílíttiiccaa dedeffiinniiddaa dede aaccttuuaacciióónn cacappaazz ddee atateennddeerr ddee f

foorrmmaa ssiisstteemmááttiiccaa aa lalass nneecceessiiddaaddeess y ydedemmaannddaass aaccttuuaalleess yy fufuttuurraass.. C

Coommoo paparrttee dede esesaa popolílítticicaa seserrííaa opopoorrttuunnoo esesttrruuccttuurraarr llooss seserrvviicciiooss coconn ununaa ororiieennttaacciióónn a

all ususuuaarriioo (e(essttuuddiiaannttee,, prprooffeessoorr,, PAPASS,, eettcc..)) a alolo llaarrggoo ddee lala vividdaa,, enen sesennttiiddoo lilittereraall.. NoNo ssee t

trarattaa dede ssuummaarr oo aaññaaddirir nunueevvooss sseerrvviicciioo;; coconn lala popollííttiiccaa dedeffiinnididaa hahayy qquuee coconnssttrruuiirr uunn i

ittiinneerraarriioo cacappaazz dede enenllaazzaarrllooss enenttrree sísí paparraa apapooyayarr alal ususuuaarriioo dede foforrmmaa ccoonnttiinnuuaa.. ElEl u

ussuuaarriioo nnoo dedebbee ppeerrcciibbiirr mumucchhooss seserrvviicciiooss –c–caaddaa ununoo ccoonn susu esesttiilloo yy ssuuss rreeggllaass prprooppiiaass-- s

siinnoo unun sosolloo sseerrvviicciioo,, nnoo dedebbee tetenneerr lala imimpprreessiióón n ddee esesttaarr eenn vvaarriiaass sisinnoo enen ununaa úúnniiccaa U

Unniivveerrssiiddaadd..

5

5..- - ¿C¿Cuuááll ccoonsnsiiddeerraass ququee dedebbee seserr elel ppaappeell ddee llaa bibibblliiootteeccaa enen elel dedessaarrrroolllloo ddee lolos s s

siisstteemmaass ddee ggaarraannttííaa dede lala ccaalliiddaadd ddee lalass ununiivveerrssiiddaaddeess?? L

Laass bibibblliiootteeccaass hhaann vevenniiddoo rerepprreesseennttaaddoo uunn rereccuurrssoo ddee aappooyyoo aa lala enensseeññaannzzaa,, lala i

innvveessttiiggaacciióónn y yelel aapprreennddiizzaajjee;; ahahoorraa,, llaass bibibblliiootteeccaass esesttáánn “i“inneexxttririccaabblleemmeenntte eununiiddaass alal d

deessaarrrroolllloo dede esesaass acacttiivviiddaaddeess””.. EEnn esesee sseennttididoo,, lalass bibibblliiootteeccaass sosonn paparrttee dedell sisisstteemmaa qquuee d

deebbee ggaarraannttiizzaarr llaa cacalliiddaadd dede lalass pprriinncciippaalleess acacttiivviiddaaddeess eennccoommeennddaaddaass a a lalass u

unniivveerrssiiddaaddeess;; susu rreessppoonnssaabbiilliiddaadd eess mamayyoorr sisi cacabbee ququee eenn eell papassaaddoo.. 6

6..- -LaLa AANNEECCAA fafacciilliittaa lala cceerrttiiffiiccaacciióónn EFEFQQMM dede loloss seserrvviicciiooss uunniivveerrssiittaarriiooss,, aa lloo ququee sese h

haann acacooggiiddoo iinnddiivviidduuaallmmeennttee vavarriiaass bibibblliiootteeccaass ununiivveerrssiittaarriiaass,, ¿¿ccóómomo vavalloorraass esesttaa i

inniicciiaattivivaa ddeessddee susu ppuueessttaa eenn mamarrcchhaa?? A

ANNEECCAA,, a atrtraavvééss dedell CClluub b ddee ExExcceelleenncciiaa enen lala GGeessttiióónn,, haha fafacciilliittadadoo lala cecerrttiiffiiccaacciióónn ddee l

looss seserrvviicciiooss uunniivveerrssiittaarrioioss enen elel momoddeelloo dede lala EFEFQQMM y,y, ppoorr enenddee dede lalass bbiibbliliootteeccaass,, lolo q

quuee hhaa coconnttrriibbuuididoo a a acacrreecceennttaarr lala popollíítticicaa dede cacalliiddaadd dede esesttooss seserrvviicciiooss eenn eell úlúlttiimmoo l

luussttrroo.. EEssttamamooss sasattiissffeecchhooss ddee esesaa ccoollaabboorraacciióónn.. 7

7..- - AnAntteerriioorrmmeennttee,, lala ANANEECCAA ccoonnttóó coconn elel CCeerrttiiffiiccaaddoo dede CaCalliiddaadd ddiirriiggididoo aa llaass b

biibblliiootteeccaass ununiivveerrssiittaarriiaass,, eell cucuaall tutuvvoo ununaa ggrraann rereppeerrccuussiióónn y ysusuppuussoo unun grgraann alaliicciieennttee p

paarraa dedessaarrrroollllaarr loloss ssiissttememaass dede gegessttióiónn dede cacalliiddaadd dede esesttooss seserrvviicciiooss.. CoConn esesttaa p

(3)

u

unn prprooggrraammaa esesppeeccííffiiccoo paparraa sseegguuiirr avavaannzzaannddoo enen lala mimissmmaa didirreecccciióónn??.. EEnn dedeffiinniittiivvaa,, ¿

¿ccuuáálleess ppooddrrííaann seserr lalass lílínneeaass ddee cocollaabboorraacciióónn AANNEECCAA//RREEBBIIUUNN?? P

Prriimmeerroo cacabbrrííaa ppllaanntteaearrssee enen qquuéé memeddiiddaa eses coconnvveenniieennttee ababrririr unun prproocceessoo dede a

accrreeddiittaacciióónn dedell sisisstteemmaa ddee gagarraannttííaa dede llaa cacalliiddaadd ddee ununaa bbiibblliioottececaa alal mamarrggeenn dede lala g

gaarraannttíaía dede ccaalliiddaadd dede lala foforrmmaacciióónn yy lala ininvveessttiiggaacciióónn dede ununaa ununiivveerrssiiddaadd.. PrProoggrraammaass c

coommoo AAUUDDIITT,, dedessaarrrroollllaaddoo poporr ANANEECCAA yy lalass aaggeenncciiaass auauttoonnóómmiiccaass ddee GaGalliicciiaa (

(AACCSSUUGG)) y yddee CaCattaalluuññaa (A(AQQUU)),, plplaanntteaeann prpreecciissaammeennttee eessaa inintteeggrraacciióónn ddee lalass gagarraannttííaass d

dee cacalliiddaadd ddee enensseeññaannzzaass y y rreeccuurrssooss.. N

Noo obobssttaannttee,, sisi sese opopttaa poporr ununaa acacrreeddititaacciióónn esesppeeccííffiiccaa dede lalass bibibbliliootteeccaass,, coconnssiiddeerroo f

faaccttibibllee didicchhaa cocollaabboorraacciióónn ppeerroo dedebbeerríaíammooss esesttuuddiiaarr nunueevvaass ffóórrmumullaass poporrqquuee eenn lolos s c

ciinnccoo añañooss trtraannssccuurrrriiddooss hahann ccaammbbiiaaddoo ttaannttoo eell mmooddeelloo cocommoo elel obobjjeettoo dedell r

reeccoonnoocciimmiieennttoo –l–laass bibibblliiootteeccaass--.. HHaabbrrííaa ququee pepennssaarr eenn unun enenffooqquuee dede cecerrttiiffiiccaacciióónn d

dififeerreennttee qquuee enen ttéérrmmiinnooss dede pprrooppuueessttaa ppooddrrííaa sseerr elel ssiigguuiieennttee:: a

a)) REREBBIIUUNN seserríaía lala enenttiiddaadd cecerrttififiiccaaddoorraa dede lalass bibibblliioottececaass,, ununaa vevezz acacrreeddiittaaddaa poporr A

ANNEECCAA.. EEnn esesee eesscceennaarriioo:: a

a.. RREEBBIIUUNN ddeeffiinniirríaía loloss crcriitteerriiooss,, eell prproocceessoo yy lolos s pprroottooccoollooss dede c

ceerrttififiiccaacciióónn ddee bbiibblliiootteeccaass.. b

b.. AANNEECCAA dedeffiinniirrííaa loloss esesttáánnddaarreess paparraa aaccrreeddititaarr a aREREBBIIUUNN ccoommoo enenttiiddaadd c

caappaazz dede rreeccoonnoocceerr lala cacalliiddaadd ddee lalass bibibbliliootteeccaass y y cocompmprroobbaarrííaa elel c

cuummpplliimmiieennttoo ddee didicchhooss esesttáánnddaarreess poporr ppaarrttee ddee RREEBBIIUUNN.. b

b)) EnEn esesee eesscceennaarrioio,, dedebbeerrííaa pplalanntteaearrssee sisi dedebbee cacammbbiiaarr eell obobjjeettoo ddee cecerrttiiffiiccaacciióón n p

poorqrquuee eell coconncceeppttoo dede bibibblliiootteeccaa ttaammbbiiéénn hhaa cacammbbiiaaddoo apaprrooxxiimmáánnddoossee alal dede uunn c

ceennttrroo dede rreeccuurrssooss dede aapprreennddiizzaajjee ee ininvveessttiiggaacciióónn.. 8

8..- -LLaass bibibblliiootteeccaass hahann sisiddoo dudurraanntte ellooss úúltltimimooss añañooss ppiioonenerraass enen lala iimmpplelemmeennttacaciióónn dede T

TIICCss,, dede eleleemmeennttooss dedell ssiisstteemmaa ddee ggeessttióiónn dede llaa cacalliiddaadd,, etetcc.. ¿C¿Cóómmoo crcreeeess ququee sese popoddrrííaa a

apprroovevecchhaarr eessee popottenencciiaall ddee ccaarraa aall fufuttuurroo?? L

Laass bibibblliiootteeccaass dedell ffuuttuurroo o o aapprroovveecchhaann elel popotteenncciiaall ddee llaass TITICCss oo sese ccoonvnveerrttiirráánn eenn m

muusseeooss.. EnEn esesttee úlúlttiimmoo cacassoo,, sseerráánn mmuusseeooss ququee eexxhhiibbeenn ssuuss fofonnddooss a aunun ppúúbblliiccoo aajjeennoo q

quuee vivieennee aa vivissiittaarrllaass peperroo qquuee nnoo llaass ususaa ppoorrqquuee prpreeffiieerree ootrtroo ttipipoo dede rereccuurrssooss cucuaannddoo q

quuieierree obobtteenneerr ininffoorrmmaacciióónn o o cucuaannddoo dedesseeaa cocommppaarrttiirrllaa enen prproocceessooss dede iinnvveessttiiggaacciióónn,, e

ennsseeññaannzzaa y yapaprreennddiizzaajjee.. C

Coonn rreellaacciióónn a allooss ssiissttememaass dede gegessttióión ndede llaa ccaalliiddadad,, enen lolos sququee llaass bibibblliiootteeccaass hahann ssiiddoo p

pioionneerraass,, llaass bibibblliiootteeccaass dedebbeenn plplaanntteeaarrssee ahahoorraa unun rreeddiisseeññoo ddee sususs prproocceessooss hahabbiittuuaalleess p

poorqrquuee sosonn ppaarrttee dede ototrrooss pprroocceessooss --llaa iinnvveessttigigaacciióónn,, lala eennsseeññaannzzaa yy eell aapprreennddiizzaajjee-- ququee t

tamambbiiéénn esesttáánn cacammbbiiaannddoo.. LLooss acacttuuaalleess sisisstteemmaass ddeebbeenn cacammbbiiaarr ppaarraa popoddeerr ggaarraannttizizaarr a a l

looss uussuuaarrioioss ququee rreessppoonnddeerráánn aa sususs nnuueevvaass nenecceessiiddaaddeess..

9

9..- - RREEBBIIUUNN,, enen susu viviggeennttee PlPlaann EsEsttrraattééggiiccoo (2(2000077--22001100)),, ununaa dede lalass cucuaattrroo LíLínneeaass E

Essttrarattééggiiccaass esesttáá ddeeddiiccaaddaa aa lala cacalliiddaadd,, LíLínneeaa ququee prproobababblleemmeennttee sese mmaanntteennddrráá eenn eell p

prróóxxiimmoo PlPlaann,, ququee eennttrraarráá eenn viviggoorr elel prpróóxxiimmoo añañoo,, ¿p¿poorr dódónnddee acacoonsnseejjaarrííaass ququee sese o

(4)

L

Laass bbiibbliliootteeccaass dedebbeenn evevoolluucciioonnaarr hhaassttaa coconnvveerrttiirrssee enen CRCRAAIISS y yeell rreettoo eses gagarraannttiizzaarr lala c

caalliiddaadd dede didicchhooss CeCennttrrooss dede rereccuurrssooss,, cucummpplliieennddoo coconn llaass nenecceessiiddaaddeess y yeexxppeeccttaattiivvaass d

dee sususs uussuuaarriiooss dede loloss CRCRAAIISS eenn elel prpróóxxiimmoo lulussttrroo.. 1

100..- - ¿Q¿Quuéé popollííttiiccaass sese esesttáánn lllleevvaannddoo a a cacabboo enen nunueessttrroo enenttoorrnnoo mmááss ininmmeeddiiaattoo (

(UUnniivveerrssiiddaaddeess dedell ReReiinnoo UnUniiddoo,, FrFraanncciiaa,, AlAleemmaanniiaa,, ItItalaliiaa,,……)),, eenn mmaatteerriiaa dede cacalliiddaadd ddee l

laass bibibblliiootteeccaass ununiivveerrssiittaarriiaass.. PoPorr ejejeemmpplloo,, ¿e¿exxiissttenen popolílíttiiccaass ininssttiittuucciioonnaalleess glgloobbaalleess enen e

essttee sseennttiiddoo?? ¿c¿caaddaa ununiivveerrssiiddaadd cacammiinnaa sosollaa?? ¿¿eexxiisstteenn prprooyyeeccttooss ccoommuunneess paparraa lala r

reeccooggiiddaa dede ininddiiccaaddoorreess dede rerennddiimmiieennttoo,, paparraa lala rreeaalliizzaacciióónn dede enenccuueessttaass dede ususuuaarrioioss,, p

prrooyyeeccttoos sdede bebenncchhmmaarrkkiinngg,, oobbsseerrvvaattoorriiooss dede lala cacalliiddaadd,, eettcc..?? EnEn dedeffiinniittiivvaa,, ¿q¿quuéé esesttáánn h

haacciieennddoo lalass ununiivveerrssiiddaaddeess eueurrooppeeaass paparraa asaseegguurraarr llaa ccaalliiddaadd dede sususs bibibblliioottececaass enen unun c

coonntteexxttoo dede cacammbbiioo dedell momoddeelloo dede enensseeññaannzzaa,, bbaassaaddoo enen eell aapprreennddiizzaajjee y y lalass nunueevvaass t

tececnnoollooggííaass?? N

Noo mmee ccoonnssttaann popolílíttiiccaass ininssttiittuucciioonnaalleess eessppeeccííffiiccaass enen mamatteerriiaa ddee cacalliiddaadd dede lalass b

biibblliiootteeccaass ununiivveerrssiittaarriaiass.. NNoo obobssttaannttee,, llooss EESSGG,, coconnccrreettaammeennttee eell esesttáánnddaarr 1.1.5 5 L

Leeaarrnniinngg reressoouurrcceess anandd ststuuddeenntt susuppppoorrtt,, eessttaabblleeccee ququee llaass IIEESS shshoouulldd eennssuurree ththaatt tthhee r

reessoouurrcceess avavaaiillaabbllee foforr ththee ssuuppppoorrtt ofof ststuuddeenntt leleaarrnniinngg araree aaddeeqquuaattee anandd apappprroopprriiaattee f

foror eaeacchh prprooggrraammmmee ofofffeerreedd..EnEn lalass ooririeennttaacciioonneess ququee coconnccrreettaann eessttee esesttáánnddaarr sese seseññaallaa q

quuee inin adadddiittioionn toto ththeeiirr teteaacchheerrss,, ststuuddeennttss rreellyy onon a a rraannggee ooff rreessoouurrcceess toto aassssiisstt ththeeiirr l

leeaarrnniinngg.. ThTheessee vavarryy frfroomm phphyyssiiccaall reressoouurrcceess susucchh aass lliibbrraarrieiess oror cocommppuuttiinngg fafacciilliittieiess ttoo h

huummaann susuppppoorrtt inin tthehe foforrmm ofof tututtoorrss,, ccoouunnsseelllloorrss,, aanndd otothheerr adadvviisseerrss.. LeLeaarrnniinngg reressoouurrcceess a

anndd ooththeerr susuppppoorrtt memecchhaanniissmmss shshoouulldd bebe rereaaddiillyy acaccceessssiibbllee toto ststuuddeennttss,, dedessiiggnneedd wiwitthh t

theheiirr neneeeddss inin mmiinndd anandd reressppoonnssiivvee toto fefeeeddbbaacckk frfroomm ththoossee whwhoo ususee ththee seserrvviicceess p

prroovviiddeedd.. IInnssttitituuttiioonnss sshhoouulldd rroouuttiinneellyy momoninittoorr,, rreevviieeww anandd imimpprroovvee tthhee efefffeeccttiivveenneessss ofof t

thehe susuppppoorrtt sseerrvviicceess aavvaaiillaabbllee toto tthheeiirr ssttuuddeennttss.. 1

111..- - DeDessddee tutu pupunnttoo dede vviissttaa,, ¿¿ccóómmoo popoddrrííaann aabboorrddaarr llaass bbiibblliiootteeccaass uunniivveerrssiittaarriiaass lala o

obtbtenencciióónn ddee iinnddiiccaaddoorreess ddee iimmppaaccttoo enen llooss lologrgrooss ddee lala ununiivveerrssiiddaadd?? E

Ell pprriimmeerr y ynenecceessaarriioo pupunnttoo dede ppaarrttiiddaa eess cacammbbiiaarr elel enenffooqquuee y yelel coconncceeppttoo enen rerellaacciióónn a

a lalass bbiibblliiootteeccaass uunniivveerrssiittaarriiaass coconn vviissttaass alal ffuuttururoo.. E

Ell prproocceessoo dede iinnnnoovvaacciióónn enen eell sseennoo ddee lala uunniivveerrssiiddaadd,, eenn rreeffeerreenncciiaa alal EEEEEESS,, nnooss ddiirriiggee a

a lala ttrraannssffoorrmamacciióónn y y aaccttuuaalliizzaacciióón ndede lolo qquuee coconnoocceemmooss ccoommoo bbiibblliiootteeccaass ununiivveerrssiittarariiaass d

daannddoo lluuggaarr a a ununaa evevoolluucciióónn lólógigiccaa,, elel CeCennttrroo ddee ReReccuurrssooss paparraa elel ApAprreennddiizzaajjee y y lala I

Innvveessttiiggaacciióónn ((CCRRAAII))

N

Noo ssee coconncciibbee cocomomo unun eleleemmeennttoo papassiivvoo,, sisinnoo ququee hhaa dede adadeellaannttaarrssee aa lalass nneecceessiiddaaddeess p

pootteenncciiaalleessqquueeddeemmaannddaann ssuuss uussuuaarrioioss.. PPoorr ttaannttoo,, rereqquuiieerree uunn exexcceelleennttee coconnoocciimmiieennttoo d

dee llaass nenecceessiiddaaddeess ddee lolos s mimissmmoos.s. EEl l obobjjeettiivvoo prpriinncciippaall ddeell CCRRAAII,, dadarr sosoppoorrttee aa lala d

doocecenncciiaa yy elel apaprreennddiizzaajjee,, popor rlolo tatannttoo,, vava uunniiddoo inineevviittabablleemmeennttee a a llaa mmeeddiicciióónn ddee lolos s l

looggrrooss dede llaa uunniivveerrssiiddaadd.. ¿

¿CCóómmoo memeddiimmooss esesttasas nenecceessiiddaaddeess?? UUnn ejejeemmpplloo dedell mamappaa dede seserrvviicciiooss ququee ofofrreecceenn lolos s C

CRRAAIIss paparraa atateennddeerr a a lalass nenecceessiiddaaddeess dede loloss ususuuaarriiooss popoddrriiaa ddeeffiinniirrssee ddeell sisigguuiieennttee m

mooddoo::

E

ESSTTUUDDIIAANNTTEESS:: •

(5)

•

• AcAccceessoo a a ffuueenntteess ddee iinnffoorrmmaacciióón nidideennttififiiccaaddaass y y aannaalliizzaaddaass •

• EsEsttaacciioonneess ddee ttrraabbaajjoo TITICC yy aauullaass ddee ininffoorrmmáátticicaa •

• AuAullaass ddee auauttooaapprreennddiizzaajjee •

• SaSallaa ddee ccoonnffeerreenncciiaass

P PDDII::

•

• ApApooyyoo alal ddiisseeññoo y yelelaabboorraacciióónn ddee mmaatteerriiaall ddoocceenntte e •

• IdIdeennttififiiccaacciióónn,, loloccaalliizzaacciióónn y y gegessttiióónn dede rreeccuurrssooss ddee ininffoorrmmaacciióónn paparraa lala i

innvveessttiiggaacciióónn •

• FoForrmmaacciióónn y yasaseessoorraammiieennttoo ttééccnniiccoo •

• DSDSII yy FoForrmmaacciióónn •

• ElElaabboorraacciióónn y yprproodduucccciióónn ddee mamatteerriiaalleess mumullttiimmeeddiiaa •

• SoSopoporrttee

E

Enn ototrraass papallaabbrraass,, ¿c¿cóómmoo memeddiirr lala ininfflluueenncciiaa ququee llaass aaccttiivviiddaaddeess yy seserrvviicciiooss dede lala b

biibblliiootteeccaa titieennee enen loloss rreessuultltaaddoos s glgloobbaalleess dede lala ininssttitituucciióónn,, eenn llooss ámámbbiittoos s dede lala e

ennsseeññaannzzaa,, llaa ininvveessttigigaacciióón n yy lala ggeessttióiónn?? E

Essttoos sseserrvviicciioos spprreetteennddeenn dadarr rreessppuueessttaa alal ccuummpplliimmiieenntto oddee vavarriiooss coconncceeppttooss clclaavveess,, dede c

caarraa a a mmeeddiirr ddiicchhaa iinnfflluueenncciiaa:: •

• GEGESSTTIIÓÓNN ÓPÓPTTIIMMAA DEDE LALA ININFFOORRMMAACCIIÓÓNN L

Laass nunueevvaass tteeccnnoolologgííaass prproovovocacann unun cacammbbiioo raraddiiccaall tatannttoo enen eell acaccceessoo cocommoo enen l

laa rreeccuuppeerraacciióón n ddee llaa ininffoorrmmaacciióónn y y susu vviissiibbiilliiddaadd.. PoPorr lolo tatannttoo sese ddeebbeerráá c

cuuaannttiiffiiccaarr lalass mmeettaass ddeell CRCRAAII,, qquuee dedebbee:: o

o IIddeennttififiiccaarr y y ggeessttiioonnaarr lala iinnffoorrmamacciióónn eenn ttooddaass sususs vveerrttiieenntteess ((imimpprreessaa,, d

digigiittaall,, auauddiioovviissuuaall)) o

o OOppttiimmiizzaarr lala rreeccuuppeerraacciióónn//ppuublbliiccaacciióónn ddee lala ininffoormrmaacciióón n y y fafacciilliittarar susu l

looccaalliizzaacciióónn y yvivissiibbiilliiddaadd (R(REEPPOOSSIITTOORRIIOOSS,, etetcc..)) •

• APAPOOYYOO A A LALA PPLLAANNIIFFIICCAACCIIÓÓNN YY DEDESSAARRRROOLLLLOO DEDE LALA DODOCCEENNCCIIAA Y Y E

ELL APAPRREENNDDIIZZAAJJEE L

Laa rerennoovvaacciióón n ddee lolos s méméttooddooss dede eennsseeññaannzzaa susuppeerrioiorr rreeqquuiieerree nono sósólloo esesppaacciioo f

fííssiiccoo dodonnddee trtraabbaajjaarr ccoolleeccttiivvaa e e iinnddiivviidduuaallmmeennttee,, sisinnoo eell acaccceessoo a a mamattereriiaalleess d

diiddááccttiiccooss,, aassíí ccoomomo llooss rereccuurrssooss ttééccnniiccooss nenecceessaarrioioss.. •

• CACAPPAACCIITTAACCIIÓÓNN DDEE AALLUUMMNNOOSS YY PPRROOFFEESSOORREESS ((AALLFFAABBEETTIIZZAACCIIÓÓNN)) “

“eell bibibblliioottececaarriioo//ggeessttoorr ddee llaa iinnffoorrmmaacciióónn ccoommoo eennttrreennaauuttaa”” E

Ell peperrssoonnaall dedell CRCRAAII dedebbee asasuummiirr y yppooddeerr foforrmmaarr “u“ussuuaarriioos sinintteleliiggeenntteess”” dede lala i

innffoorrmmaacciióón,n, eveviittaarr enen lloo popossiibbllee llaa “g“geneneerraacciióón n gogoooggllee””,, y y “d“deebbee ororiieennttaarr,, e

ennttrreennaarr,, esesttaannddoo dedennttroro y y eennttrree ddee lala cocomumunniiddaadd dede uussuuaarrioioss (c(coonncceeppttoo ququee p

pooddeemmooss dedeffiinniirr ccoommoo ““eennttrreennaauuttaa””))””,, yy sosolulucciioonnaarr yy guguiiaarr elel exexcceessoo dede i

(6)

L

Laa alalffaabbeettiizzaacciióónn ininffoorrmmaacciioonanall eses sasabbeerr ccuuáánnddoo y y ppoorr qquuéé nenecceessiittasas i

innffoorrmmaacciióón,n, ddóónnddee enenccoonnttrraarrllaa,, y yccóómmoo eevvaalluuaarrlala,, ututiilliizzaarrllaa y ycocommuunniiccaarrllaa ddee f

foorrmmaa ééttiiccaa ((nnoottaa:: vveerr PPRROOYYEECCTTOO AALLFFIINN--EEEESS http://www.mariapinto.es/alfineees/AlfinEEES.htm-,, uunnaa iinniicciiaattivivaa ppililoottoo sosobbrree l

laa prproopupueessttaa dede coconntteenniiddoos s ddee lalass prpriinncciippaalleess CCOOMMPPEETTEENNCCIIAASS G

GEENNÉÉRRIICCAASS rreellaacciioonanaddaass coconn llaa aallffaabbeettiizzaacciióón n eenn ininffoorrmmaacciióónn,, vavalliiddaass ppaarraa c

cuuaallqquuiieerr esesttuuddiiaannttee ununiivveerrssiittaarriioo qquuee nenecceessiittee bubussccaarr,, gegessttiioonnaarr,, ororggaanniizzaarr yy e

evvaalluuaarr lala iinnffoorrmmaacciióónn rreeccooggiiddaa enen fufueenntteess mumuyy ddiviveerrssaass))

.

. ¿C¿Cóómmoo afafeecctta a eell uussoo ddee llaa bibibblliiootteeccaa eenn elel rreennddiimmiieennttoo aaccaaddéémmiiccoo dedell alaluummnnaaddoo?? O

Obbvviiaammeennttee eses ununaa vvaarriiaabbllee mmááss ququee pupueeddee ininfflluuiirr enen elel rerennddiimmiieennttoo aaccaaddéémmiiccoo dede unun a

alluummnnoo,, cocommoo lolo sosonn tatammbbiiéénn llaa vavallooraracciióón n ququee titieennee dedell sisisstteemmaa dede enensseeññaannzzaa,, sususs m

moottivivaacciioonneess y y eexxppececttaattiivvaass aassíí cocomomo ssuu rerellaacciióónn coconn eell prprooffeessoorraaddoo yy elel pprrooppiioo CCeennttrroo,, c

coonneeccttaaddaass inineevviittaabblleemmeenntte e eennttrree sísí a alala hhoorraa dede eessttuuddiiaarr eessttee ffeennóómmeennoo.. H

Haayy esesttuuddiiooss11 ququee mumueessttrraann llaa eexxiisstteenncciiaa dede ununaa rerellaacciióón npopossiittiivvaa enenttrere elel ususoo dede loloss s

seerrvviicciiooss prpreessttadadooss poporr lala bbiibblliiootteeccaa y yunun mamayyoorr rreennddimimiieenntto o enen elel alaluummnnaaddoo.. PoPorr t

tananttoo,, sese iiddeennttififiiccaa cocommoo unun háhábbiittoo aaddeeccuuaaddoo yy nenecceessaarriioo ququee aayyuuddaa yy sususstteennttaa lala memejjoorraa d

deell rreennddiimmiieenntto odedell esesttuuddiiaannttee.. .

. ¿¿CCóómmoo aaffeeccttaa lala didissppoonniibbiilliiddaadd y yususoo dede llooss rreeccuurrssooss dede ininffoorrmmaacciióónn enen loloss reressuullttadadooss d

dee lala iinnvveessttigigaacciióónn ((ppuubblliiccaacciióónn dede aarrttííccuullooss,, papatteenntteess,, pprrooyyeeccttooss ddee ininvveessttiiggaacciióón,n,……?? U

Unnaa cacarraacctteerríísstticicaa cocomúmúnn dede totoddoo ininvveessttiiggaaddoorr eses lala nneecceessiiddaadd dede acaccceeddeerr aa lala i

innffoorrmmaacciióónn coconn unun grgraaddoo dede iinnmmeeddiiaatteezz cacassii ididéénnttiiccoo alal titieemmppoo dede pupubblliiccaacciióónn,, ddeebbiiddoo e

ennttrree ototrrooss fafaccttoorreess,, alal prpreemmaattuurroo eennvveejjeecciimmiieennttoo dede llooss popossttuullaaddooss cicieennttífífiiccooss hohoyy eenn d

díaía.. L

Laa didissppoonniibbiilliiddaadd ininmmeeddiiaattaa a a ttooddaa esesttaa ddooccuummeennttaacciióónn,, asasíí cocommoo ununaa bubueennaa ddiiffuussiióón n s

seelleeccttivivaa ddee llaa ininffoormrmaacciióón n ssoonn dodoss fafaccttoorreess qquuee,, oobbvviiaammeennttee,, iinncciiddeenn didirreeccttaammeenntte e eenn eell a

acccceessoo a a llaa ininffoorrmmaacciióónn dedell ppeerrssoonnaall ininvveessttiiggaaddoorr.. D

Diicchhaa ininmmeeddiiaatteezz eexxiiggee aall ppeerrssoonnaall dede eessttooss cceennttrrooss uunn aammpplliioo coconnoocciimmiieennttoo yy ppuueessttaa alal d

díaía tatannttoo dede lalass fufueenntteess dede ininffoorrmmaacciióónn ququee exexiisstteenn enen lala aaccttuaualliiddaadd,, ccoomomo ddee lalass foforrmmaass d

dee pupubblliiccaacciióón n yy ssuu vivissiibbiilliiddaadd.. .

. ¿C¿Cóómomo aaffeeccttaann loloss seserrvviicciiooss ddee llaa bbiibblliiootteeccaa a a lala memejjoorraa ddee loloss prproocceessooss dede gegessttiióónn u

unniivveerrssiittaarriiaa ((RRRR..HHHH,, ggeessttiióónn eeccoonnóómmiiccaa,, etetcc..? ? T

Tooddoo esesttee ccaammbbiioo ininhheerreennttee alal CCRRAAII,, aall seserr coconncceebbiiddoo cocommoo unun esesppaacciioo ununiiffiiccaaddoo i

inncciiddee ddiirreeccttaammeennttee eenn uunnaa coconnvveerrggeenncciiaa yy coconnsseeccuueennttee opopttiimmiizzaacciióónn dede loloss rreeccuurrssooss,, yaya q

quuee sese reredduucciirríaíann ccooststooss,, eessppeecciiaallmmeennttee sisi sese ccoonncceennttrraann seserrvviicciioos sccoommpplleemmeennttaarriiooss enen u

unnaa úúnniiccaa uubbiiccaacciióónn,, y y aaddeemmááss sese rreedduucciirrííaa lala buburrooccrraacciiaa..

1

(7)

I

Igguuaallmmeennttee,, sese opopttiimmiizzaa ttaannttoo lala cocooorrddiinnaacciióónn dede llooss rereccuurrssooss didissppoonniibblleess ccoommoo lala m

meejjoorraa dede loloss seserrvviicciiooss prpreessttaaddooss.. PoPorr lloo ququee eleliimmiinnaa unun prproobblleemmaa hahabbiittuuaall ququee papaddeecceenn l

laass ununiivveerrssiiddaaddeess,, cocommoo eses elel dde e lala ffaallttaa dede cocooorrddiinnaacciióónn y y elel sosolalappaammiieennttoo ddee loloss s

seerrvviicciiooss ququee pprreessttaann,, lolo ququee pprroovvooccaa uunn iinneevviittaabbllee gagassttoo eeccoonnóómmiiccoo.. EnEn mmuucchhaass o

ocacassiioonneess esesttooss seserrvviicciiooss eessttáánn mamall aapprroovveecchhaaddooss dedebbiiddoo a a lala ddiiffiiccuultltaadd ddee acaccceeddeerr a a e

ellllooss..

.

. ¿¿CCóómmoo mmeeddiirr eell imimppaacctto oddee lala bbiibblliiootteeccaa enen lala ffoorrmamacciióónn coconnttiinnuuaa,, elel apaprreennddiizzaajjee aa lolo l

laarrggoo ddee ttoodada lala vviiddaa,, ddee loloss eeggrreessaaddooss?? L

Laa memeddiicciióón n ddeell imimppaacctto o dede llooss CRCRAAIISS enen lala ffoorrmmaacciióónn coconnttiinnuuaa dede loloss eeggrreessaaddoos,s, p

puueeddee enenffooccaarrssee a a ttrraavvééss dede aaccttiivviiddaaddeess coconnccrreettaass cocommoo:: •

• SeSerrvviicciioo dede oorriieennttaacciióónn prprooffeessiioonanall//lalabboorarall dede ssuuss egegrreessaaddooss,, dedetteerrmmiinnaannddoo a

acccciioonneess ttututoorriiaalleess paparraa hhaabbiilliittaarrloloss dede rreeccuurrssooss ttééccnniiccooss enen elel dedessaarrrroolllloo ddee susu t

trarabbaajjoo,, asasíí ccoommoo eenn lala memejjoorraa dede ccoommppeetteenncciiaass ttrraannssvveerrssaalleess.. •

• CaCappaacciittaarr alal ususuuaarriioo eenn hahabbiilliiddaaddeess AALLFFIINN.. •

• SeSerrvviicciioo dede “r“reeffeerreenncciiaa ededuuccaattiivvaa””:: ototrraa heherrrraammiieennttaa seserrííaa eell ddee ooffrreecceerr o

oririeennttaacciióónn y y asaseessoorraammiieennttoo exexppeerrttoo sosobbrree eessttududiiooss dede popoststggrraaddoo o o mámásstteerr,,…,…, i

iddeennttififiiccaannddoo e e ininffoorrmmaannddoo dedettaallllaaddaammeennttee dede ssuuss coconntteenniiddooss,, hahabbiilliiddaaddeess yy c

coommppeetteenncciiaass ggeenneerraaddaass a a trtraavvééss ddee ssuu esesttuuddioio,, enen rerellaacciióón n a a lalass nenecceessiiddaaddeess a

accttuuaalleess ddeell memerrccaaddoo dede ttrraabbaajjoo.. L

Laa sasattiissffaacccciióónn,, adadeeccuuaacciióón ny yelel ususoo dede esesttooss sseerrvviicciiooss,, seserráánn dedetteerrmmiinnaanntteses aa lala hohorraa dede v

vaalloorraarr y y mmeeddiirr eell imimppaaccttoo ddee llooss CCRRAAIIss enen lala foforrmmaacciióón n ccoonnttininuuaa..

A

N

E

X

O

I

INNDDIICCAADDOORREESS CLCLÁÁSSIICCOOSS EENN BIBIBBLLIIOOTTEECCAASS I

IMMPPOORRTTAANNTTEE:: ElEl CCRRAAII,, eenn ttaannttoo paparrttee ddee llaa ununiivveerrssiiddaadd,, haha ddee esesttaarr ccoonntteemmppllaaddoo enen e

ell ssiisstteemmaa dede ggaarraannttíaía inintterernnaa dede cacalliiddaadd dede lala prprooppiiaa ininssttitituucciióónn.. AAssíí,, ddicichhoo sisisstteemmaa v

veellaarráá poporr lala inintteeggrraacciióónn yy memeddiicciióón n dede llooss obobjjeettiivvoos,s, prproocceessooss y y reressuullttaaddooss ddee lolos s s

seerrvviicciiooss ququee pprreessttaa eell CCRRAAII,, tteneniieennddoo enen ccuueennttaa loloss uussuuaarriiooss ddee ddiicchhooss seserrvviicciiooss.. L

Laass hehe ddiivviiddiiddoo enen áárreeaass ppaarraa ssuu memejjoorr ccoommpprreennssiióón:n:

Nota: No he especificado indicadores de rendimiento para todos los servicios, actividades y usos de los recursos de la biblioteca, como por ejemplo el uso del catálogo en línea o el número de sesiones de visita a la web de la biblioteca.

F

FOONNDDOOSS N

Núúmmeerroo dede mmoonnooggrraaffííaass

N

ú

m

e

r

o

d

e

n

u

e

v

a

s

a

d

q

u

i

s

i

c

i

o

n

e

s

N

ú

m

e

r

o

d

e

r

e

v

i

s

t

a

s

“

v

i

v

a

s

”

N

(8)

C

COOBBEERRTTUURRAA N

Núúmmeerroo dede mmoonnooggrraaffííaass // pprrooffeessoorr N

Núúmmeerroo dede mmoonnooggrraaffííaass // uussuuaarriioo popotteenncciiaall N

Núúmmeerroo dede rreevviissttaass “v“viivvaass”” / /esesttuuddiiaannttee N

Núúmmeerroo dede rreevviissttaass “v“viivvaass”” / /prprooffeessoor r N

Núúmmeerrooss dede uussuuaarrioioss asasiisstteenntteess aa cucurrssooss dede foformrmaacciióón n // uussuuaarriiooss ppootteenncciiaalleess N

Núúmmeerroo dede nnuueevvaass aaddqquuiissiicciiooneness / / uussuuaarriiooss popotteenncciiaalleess

U

USSOO DEDE LOLOSS FFOONNDDOOSS E

Ennttrraaddaass U

Ussoo ddee lala cocolleecccciióón n U

Ussoo ddee lala cocolleecccciióón n ppoorr áráreeaass ttememááttiiccaass.. D

Diissppoonniibbiilliiddaadd ddee llooss títíttuullooss U

Ussoo ddee lalass babasseess ddee dadattooss U

Ussoo ddee ararttííccuullooss eenn ffoorrmmaattoo eelleeccttrróónniiccoo P

Prrééssttamamoo P

Prrééssttamamoo enen ssaallaa P

Prrééssttamamoo ininttererbbiibblliiootteeccaarriioo ssoolilicciittaaddooss a a oottrraass bibibblliiootteeccaass // eessttuuddiiaanntteess P

Prrééssttamamoo ininttererbbiibblliiootteeccaarriioo ssoolilicciittaaddooss a a oottrraass bibibblliiootteeccaass // pprrooffeessoorreess,, iinnvveessttiiggaaddoorreess P

Prrééssttamamoo iinntteerrbbiibblliiootteeccaarriioo seserrvviiddoos s aa ototrraass bbiibblliiootteeccaass // pprrééssttaammooss ssoolliicciittaaddooss a a oottrraass b

biibblliiootteeccaass A

Assiisstteenncciiaa aa ccuurrssooss dede ffoorrmamacciióónn H

Hoorraass ddee foforrmmaacciióónn

P

PEERRSSOONNAALL C

Caappaacciittaacciióónn pprrooffeessiioonnaall dedell ppeerrssoonnaall//aaddeeccuuaacciióónn alal ppuueessttoo-- N

Niivveell ddee ssaattisisffaacccciióónn ddee llooss uussuuaarriiooss ccoonn elel seserrvviicciioo dede llaa bibibblliiootteeccaa (u(ussuuaarriiooss)) B

Biibblliiootteeccaarriiooss prprooffeessiioonanalleess poporr cacaddaa 11000000 aalluummnnoos s T

Tééccnniiccooss y y aauuxxiilliiaarreess ddee bbiibblliiootteeccaa poporr ccaaddaa 550000 aalluummnnooss P

PRROOCCEESSOO TÉTÉCCNNIICCOO T

Tiieemmppoo dedell pprroocceessoo ddee aaddqquuiissiicciióónn ddee uunn ddooccuummeennttoo T

Tiieemmppoo emempplleeaaddoo eenn eell prproocceessaammiieennttoo dede uunn ititeemm I

INNFFRRAAEESSTTRRUUCCTTUURRAA S

Suuppeerrffiicciiee ddeessttiinnaaddaa aa lalass sasallaass ddee lleeccttuurraa D

Diissppoonniibbiilliiddaadd ddee aassiieennttooss P

Puunnttooss ddee lleeccttuurraa iinnffoorrmmaattizizaaddaass P

Puunnttooss ddee lleeccttuurraa ccoonn eeqquuipipaammiieennttoo mumultltimimeeddiiaa P

PRREESSUUPPUUEESSTTOO P

Prreessuuppuueessttoo ddeeddiiccaaddoo aa llaa aaccttuuaalliizzaacciióónn ddee llaa ccoolelecccciióónn G

Gaassttoo ttoottaall eenn momonnooggrraaffííaass G

Gaassttoo ttoottaall eenn rerevviissttasas P

Prreessuuppuueessttoo ddeessttiinnaaddoo aa llaa aaccttuuaalliizzaacciióónn ddeell mamatteerriiaall sseeggúúnn áráreeaa tteemmáátticicaa P

Prreessuuppuueessttoo ddeessttiinnaaddoo aa llaa ccoompmprraa y y mmaanntteenniimmiieennttoo dede hhaarrddwwaarree y ysosoffttwwaarree P

Prreessuuppuueessttoo ddeessttiinnaaddoo aa llaa ccaappaacciittaacciióón n ddee loloss ttrraabbaajjaaddoorreess P

Prreessuuppuueessttoo ddeessttiinnaaddoo aa llaa eellaabboorraacciióónn ddee mmaatteerriiaall ddee pprroommoocciióónn C

(9)

(10)

A

Accttuuaallmmeennttee y y dede ccaarraa a a lala ttrarannssffoorrmamacciióón n ququee vivivviimmoos s coconn BoBolloonniiaa,, susummaaddoo a a llaa e

exxppeerriieenncciiaa aaccuummuullaaddaa eenn elel ususoo dede bibibblliioottececaass,, sese eveviiddeenncciiaann cciieerrttaass ddeebbiilliiddaaddeess ququee a

affeeccttaann aa lala ututiilliizzaacciióón ndede llooss rereccuurrssooss y y sseerrvviicciioos s bbiibblliioottececaarriiooss rerellaacciioonanaddooss coconn llooss m

mééttoododos s dede dodocceenncciiaa,, mámáss nneemmoottééccnniiccooss y y rreeppeettiittiivvooss ququee coconnssttrruuccttiviviissttaass,, popoccoo e

ennffooccaaddooss alal auauttooaapprreennddiizzaajjee.. CoComomo pprrooppuueessttasas dede memejjoorraa hahabbrrííaa ququee rerefflleexxiioonnaarr sosobbrree l

looss rroolleess cacammbbiiaanntteess dede lalass bbiibblliiootteeccaass y y dede ssuuss prproofefessiioonnaalleess,, y y aaddeeccuuaarr//eennffooccaarr sususs i

innddiiccaaddoorreess ddee rerennddiimmiieenntto o aa cocorrttoo//mmeeddioio plplaazzoo,, mimirrananddoo hhaacciiaa ddóónnddee prprooggrreessaann esesttooss s

seerrvviicciiooss,, eell CRCRAAII..

S

SEERRVVIICCIIOOSS PPOOTTEENNCCIIAALLEESS DEDE LLOOSS CCRRAAIISS,, E

Essttooss sosonn loloss eelleemmeennttooss yy sseerrvviicciiooss aa mmeeddiirr,, a a tetenneerr enen cucueennttaa poporr o

orgrgaanniizzaacciioonneess//iinnssttiittuucciioonneess qquuee dedesseeeenn cecerrttiiffiiccaarr//eevvaalluuaarr,, memeddiaianntte e eell ususoo dede i

innddiiccaaddoorreess,, loloss CeCennttrrooss dede ReReccuurrssooss paparraa llaa IInvnveessttiiggaacciióónn yy AApprreennddiizzaajjee (s(suumamaddoo a alolos s y

yaa exexppuueessttoos s eenn llaa prpreegguunnttaa:: DeDessddee ttuu pupunnttoo dede vivissttaa,, ¿c¿cóómmoo popoddrrííaann ababoorrddaarr llaass b

biibblliiootteeccaass ununiivveerrssiittaarriiaass llaa oobbtteenncciióón n dede ininddiiccaaddoorreess dede iimmppaaccttoo enen loloss lologgrrooss dede lala u

unniivveerrssiiddaadd??))::

9

9 SSEERRVVIICCIIOO DEDE ININFFOORRMMAACCIIÓÓNN GGEENNEERRAALL Y Y AACCOOGGIIDDAA ENEN LALA U

UNNIIVVEERRSSIIDDAADD (

(AAttenencciióónn yy ororieiennttaacciióónn alal esesttuuddiiaannttee,, ininffoorrmmaacciióónn sosobbrree lalass titittuullaacciiooneness yy a

assiiggnanattururaass,, ininffoorrmamacciióónn sosobbrree llaa gegessttiióónn ddee lala mamattrrícícuullaa y yprproocceeddimimiieennttooss,,...).) 9

9 SSEERRVVIICCIIOO DDEE LALABBOORRAATTOORRIIOO DEDE IDIDIIOOMMAASS (

(AApprreennddizizaajjee dede ininggllééss y y oottroross iiddiioomamass,, auauttoopprreennddiizzaajjee ininddiivviidduuaall,,……)) 9

9 SSEERRVVIICCIIOO DDEE OORRIIEENNTTAACCIIÓÓNN YY BBÚÚSSQQUUEEDDAA AACCTTIIVVAA DEDE EEMMPPLLEEOO (

(SSeerrvviicciiooss sisimmiillaarreess aa llooss pprreessttaaddooss enen COCOIIEE –p–p..e.e.--,, cócómomo elelaabboorraarr ccuurrrrííccuulluumm,, cocommoo p

prreeppaarraarr enenttrreevviissttaass dede ttrarabbaajjoo,, seserrvviicciiooss dede ororieiennttaacciióónn prprooffeessiioonnaall,, ininffoorrmmaacciióónn s

soobbrree nniivveell dede ininsseerrcciióónn llaabboorraall (w(wwwww..ininsseerrcciioonnllaabboorraall..nneett –p–p..e.e.-- y yrereppoossiittororiiooss yy d

dooccuummeennttooss aaffiinneess))

9

9 SSEERRVVIICCIIOO DDEE SASALLAASS DEDE ESESTTUUDDIIOO YY AUAULLAASS DDEE RREESSEERRVVAA 9

9 SSEERRVVIICCIIOO IINNFFOORRMMÁÁTTIICCOO PPAARRAA ESESTTUUDDIIAANNTTEESS (

(SSooppoorrttee aall uussuuaarrioio vivirrttuuaall yy esesttaacciioonneess TTIICCSS,,……)) 9

9 SSEERRVVIICCIIOO DEDE SOSOPPOORRTTEE A A LALA FFOORRMMAACCIIÓÓNN DEDELL DDOOCCEENNTTEE (

(CCAAPPAACCIITTACACIIÓÓNN)) 9

9 SSEERRVVIICCIIOO DEDE CRCREEAACCIIÓÓNN Y YELELAABBOORRAACCIIÓÓNN DDEE MAMATTEERRIIAALLEESS DDOOCCEENNTTEESS Y

Y MMUULLTTIIMMEEDDIIAA

9

9 SESERRVVIICCIIOO DDEE PUPUBBLLIICCAACCIIOONNEESS Y Y EEDDIICCIIOONNEESS DDEE LALA UNUNIIVVEERRSSIIDDAADD 9

9 SSEERRVVIICCIIOO DEDE APAPOOYYOO ALAL PPRROOFFEESSOORRAADDOO ENEN LALA ACACRREEDDIITTAACCIIÓÓNN ANANEECCAA (

(sseerrvviicciioo dede aasseessoorarammiieennttoo eenn loloss pprroocceessooss dede eevvaalluuaacciióónn)).. AAccttuuaallmmeennttee eesstte e sseerrvviicciioo n

(11)

¿

¿PPoorrqquuééccrreeooqquueelloossCCRRAAIIssddeebbeenniinncclluuiirreesstteesseerrvviicciioo??

L

Looss prproocceessooss dede eevvaalluuaacciióón nsese babassaann pprriinncciippaallmmeennttee enen llaa ccaalliiddaadd dede lalass rerevviissttaass e

e ininddiiccaaddoorreess bbiibblliioommééttrriiccooss C

Coommppeetteenncciiaass bábássiiccaass dedell ppeerrssoonnaall dedell CCRRAAII::

-- CoConnoocciimmiieennttoo ddee bbaasseess dede ddaattooss yy ppllaattaaffoorrmmaass ddee rerevviissttaass

-- CoConnoocciimmiieennttoo ddee llooss crcriitteerriiooss ddee evevaalluuaacciióón n ddee lalass agageenncciiaass

-- CoConnoocciimmiieennttoo eexxppeerrttoo ddee iinnddiiccaaddooreress bbiibblliiooméméttrriiccooss y ysususs pprroovveeeeddoorreess

B

BIIBBLLIIOOGGRRAAFFÍÍAA COCONNSSUULLTTADADAA..

Laberinto y faro de la información / Jose A. Gómez Hernández. Consulta en:

http://www.slideshare.net/josegomez/laberinto-y-faro-de-la-iinformacin [con acceso el

11-05-10]

AREA, Manuel (coord.). De las bibliotecas universitarias a los centros de recursos para el aprendizaje y la investigación / Manuel área. Madrid: CRUE, 2005.

Pinto, Maria [et al.]. Evaluación y calidad en las bibliotecas universitarias: experiencias españolas entre 1994-2006. En: Revista española de Documentación Científica, Vol 30, N. 3 (2007).

Consejo de Universidades. II Plan de la Calidad de las Universidades. Guía de evaluación de Bibliotecas. Madrid: Secretaria General del Consejo de Universidades, 2002.