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Sistemas Empresarios
Introducción
UCA - 2002 Claudio Schicht Sisempre010.ppt 3La Era de la Información
Información & Conocimiento
z La Información y el Conocimientoson las armas competitivas de la actualidad.
z El Conocimiento es más importante
que los recursos naturales y la Información más que el capital.
z Algunos autores hablan de Capital
Intelectual para referirse a estos nuevos recursos.
z El Capital Intelectual es
conoci-miento, es información, es expe-riencia acumulada y es propiedad intelectual.
II.X/56
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La Era de la Información
Nueva Economía
z Hoy día hay más conocimiento, información y servicios en un
producto que recursos físicos. Algunos estiman que la relación promedio es de 5 o 6 a 1:
El último SO de Microsoft fue desarrollado por más de 5.000 ingenieros durante
más de 18 meses. Sin embargo una copia del mismo se vende por aprox. US$
500.- Intel invierte fortunas en el desarrollo de sus chips, que se venden por menos de
US$
1.000.- Hay más información (e informática) en un automóvil actual que la que llevaba la
Apollo XI en su viaje a la luna. No sólo eso, Chrysler por ejemplo, terceriza el 70% de su producción.
Incluso hay más información y conocimiento en una semilla que en muchos
productos tradicionales. El 80% de una semilla híbrida es conocimiento. Gracias a ello, se logran rendimientos 5 veces superiores a los conseguidos 80 años atrás.
II.14/15 5
La Era de la Información
Nueva Economía
z Incluso los bancos basan sus servicios en la información y la
informática. El City invirtió varios millones en su aplicación de cajeros automáticos, centrales para su estrategia. Por otro lado, esta inversión y este producto esencial para el City carece de valor prácticamente para cualquier otra compañía.
z El 44% de los ingresos de una compañía aérea como American
Airlines provienen de la división Sabre, dedicada a la información.
z El 67% de las empresas que figuraban entre en la lista de Las 500
de Fortune en 1954 ya no lo están. Fueron reemplazadas por empresas de servicios o compañías del conocimiento.
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La Era de la Información
Nuevos Trabajadores
z El bien más preciado para las empresas del siglo XIX y XX era
su equipamiento de producción. El bien más valioso para una organización del siglo XXI serán los trabajadores del conocimiento.
z El desafío actual de las organizaciones no es hacer más
productivo al trabajador manual, sino incrementar la productividad del trabajador del conocimiento.
z Otro acontecimiento sin precedentes es el derrumbe de la tasa de
natalidad de los países desarrollados. La estrategia de las empresas tendrá que basarse sobre supuestos de una población más envejecida y más reducida que la actual. Esto trae enormes impactos sociales y también económicos.
I.59/61/65/159/165 7
La Era de la Información
Nuevos Trabajadores
II.42 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 Profesionales Gerentes Vendedores Empleados Operarios Artesanos Obreros Agricultores 8La Era de la Información
Nuevos Trabajadores
z Los trabajadores que emplean conocimiento en sus tareas han
crecido de un 17% en 1900 a casi 60% en el año 2000. Por el contrario, los trabajadores que están relacionados con “cosas” se redujeron a la mitad.
z No sólo hay más trabajadores del conocimiento, sino también
más conocimiento en las tareas.
z Del 15 al 20% de la fuerza laboral de USA a fines de la década
del ’90 trabajaba en el sector de la información, el cual producía entre el 25 y el 30% del Ingreso Bruto.
z Por otro lado, el conocimiento se deprecia rápidamente. Dentro
de 5 años más de la mitad del conocimiento que poseemos actualmente para realizar nuestra labor será inservible.
II.10/11/41 9 0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0 3,5 4,0 4,5 Trabajando Estudiado Importancia
La Era de la Información
Pérdida de Conocimiento
III.49 P rogram aci ón E sp ec íf ica D is eño de A p lic io ne s An ál isi s d e Req uer im ie nt os Ori en tad o a O bj et os Etic a y Pr of es io na lis mo Adm ini straci ón d e P royectos C ali da d de l So ft w ar e Adm ini straci ón y Li deraz go Red es y Comu ni caci on es Negoci aci ón11
La Era de la Información
La Información como Recurso
II.170
z El conocimiento no se consume: una vez creada una “pieza” de
conocimiento puede ser usada muchas veces y por muchas personas (por ejemplo, una patente).
z El conocimiento es independiente del espacio: puede estar en
más de un lugar al mismo tiempo.
z La Trampa 22: uno no sabe si le puede ser útil hasta que la tiene
y luego no puede devolverla.
z Puede ser vendida más de una vez.
z La materia prima es muy abundante (datos e información). El
conocimiento implica escasez, o sea, restar información.
z Existe una desproporción muy grande entre el costo de obtener el
conocimiento y el costo de producir una “pieza” del mismo.
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La Nueva Administración
Antiguos Principios Administrativos
z La Administración es una administración de empresas. El alcancede la administración se define Legalmente.
z Hay, o debe haber, una única Estructura Administrativa
adecuada. Hay, o debe haber, una única manera correcta de administrar a la Gente.
z Las Tecnologías, los Mercados y los Usos Finales están dados. z La administración se concentra en los Aspectos Internos de una
organización.
z La economía definida por las Fronteras Nacionales es la
“ecología” de la empresa y la administración.
Peter F. Drucker
I.15
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La Nueva Administración
No hay más Límites Legales
z La administración va más allá de los límites legales.z Desde hace varios años las organizaciones han comprendido la
importancia de “asociarse” con sus proveedores, clientes y aún competidores para tener éxito.
z La tecnología informática ha favorecido esta integración natural
para encarar los negocios actuales.
z Para tener éxito una empresa debe lograr un desempeño superior
en toda la cadena económica de su producto o servicio y no sólo en su unidad de negocio o empresa.
z Nuevamente, el límite tiene que ser operativo y no legal.
I.43/45/46 15
La Nueva Administración
La Tecnologías y los Usos son Múltiples
z A principios del siglo XX podía suponerse que las tecnologías nopertenecientes a una industria no tenían impacto alguno sobre ella.
z Tampoco tenían impacto las empresas que pertenecían a otros
mercados.
z Hoy día esos principios son insostenibles. La competencia puede
venir no sólo de las empresas que participan de una misma industria y las muchas tecnologías sustitutas que potencialmente pueden impactar el negocio.
z También los usos de los productos pueden ser rápidamente
alterados en cualquier industria.
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La Nueva Administración
La Administración no es sólo Interna
z De los supuestos tradicionales de la administración se deduceque el interior de la organización es el dominio de la administración.
z Esta visión hacia el interior se concentra en los esfuerzos y los
costos. Efectivamente, todo lo que está dentro de la organización genera costos y gastos.
z En los tiempos actuales, la administración debe focalizarse en los
resultados y el desempeño de la organización.
z Esto implica necesariamente una visión externa de la
administración.
I.20/51/52 17
La Nueva Administración
La Administración es Global
z La administración traspasa, no sólo las fronteras de la
organización, sino las del propio país.
z Aún en las viejas organizaciones “multinacionales” el país
continuaba siendo una unidad lógica y continente para la empresa.
z En la actualidad, los países son centros de costos y las fronteras
más un inconveniente que una ayuda para las empresas globales.
z Las organizaciones deben definirse hoy día más siguiendo un
principio de operatividad que limitaciones políticas o geográficas.
I.47/49
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Tendencias Generales
Posicionamiento de los Proveedores
IV.U13 19
Tendencias Generales
Cómo se Implantan las Soluciones?
IV.U13 Desarrollos 13% Evolución 17% 52% 10% 13% 20% 5% Manteni-miento 10% Híbrido 25% Paquetes 35%
1998
2003
20
Tendencias Generales
Evolución de Estrategias
IV.E14 1960 1970 1980 1990 2000 Vendo Equipos Vendo Software Vendo Aplicaciones Vendo Consultoría 21Tendencias Generales
Evolución de Conceptos/Tecnologías
IV.E2 1960 1970 1980 1990 2000 2010 2020 ERA I: Automatización yEficiencia ERA II: Productividad y Em-poderamiento
del usuario ERA III: Creación de Valor y Efectividad del Negocio ERA IV:
Confi-gurando la Estruc-tura del Negocio
Mainframe y Midrange Cliente Servidor Network Computing Computación Ubicua 22
Tendencias Generales
Evolución del e-Commerce
IV.D3 Placer Logística Manufactura Automotriz Gobierno Transporte Inmobiliaria Comunicaciones Salud Suministro s Oficina Libros Supermercados Regalos Minorista Entretenimientos Bancos Viajes Publicidad Utilities Juegos Acciones Publicaciones El CE impactará el marketing y la relación con el cliente
El CE impactará la oferta y la forma de entrega El CE impactará la estructura general Inversión de los Líderes Placer 23
Tendencias Generales
Evolución del e-Commerce
IV.D4 Brochure Catálogos Marketing Interactivo Marketing Interactivo Ventas Supply Chain Mgm Provisión Interactiva Extranets Auitoservicio Proyectos Operaciones Plazo de Implementación Valor para el Negocio A B A B B2B B2C CE
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Tendencias Organizacionales
Evolución de Habilidades
P orcen taj e d e H ab ilid ad es R eq ue rid as por Re cu rs os I nt er nos de TI 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 1998 1999 2000 2001 2002 2003 Habilidades Técnicas y de Desarrollo: Comunicaciones, Lenguajes, Redes Habilidades de Administración de la Tecnología:Adm. Proyectos, Marketing, Diseño Arquitectura,Integración Sistemas Habilidades del Negocio:Análisis Riesgos, Análisis Financiero, Entrega
de Valor, Planeamiento Estratégico, Manejo del Cliente
IV.F7 25
Tendencias Organizacionales
El Impacto de la Globalización
IV.F10
Idioma Local Tradiciones del País Mercados Homogéneos
Horario del Lugar
Múltiples Idiomas Costumbres Diferentes Mercados Heterogéneos
Días de 24 horas
Servicios Tácticos Atención al Negocio Local
Eficiencia de la Empresa Fuerza Laboral Local
Servicios Globales y Estratégicos Servicios Compartidos Efectividad del Negocio Mercado Laboral Global
Políticas Globales de la Empresa Administración de la Tecnología Manejo de Requerimientos Locales
Decisiones Locales
Flexibilidad Local Administración de la Información Balanceo Global de Requerimientos
Decisiones Globales
Cultura
Tamaño y Alcance
Alineación con el Negocio
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Tendencias Organizacionales
Cambios en la Organización TI
IV.H2 Múltiples Fuentes Mayormente interno Reclutamiento A la organización A la industria TI Afinidad Personal Consultor, Areas Comerciales, Gcias. TI Posiciones TI en la misma u otras empresas Origen de la Experiencia Gerente General Director Administrativo Reportando aAlineación con negocio Selección de tecnología
Foco de las Decisiones
Sentado a la mesa donde se define la estrategia Alguna participación en la
estrategia del negocio Posicionamiento Interno Federada o Basada en Roles. Chata Jerárquica Centralizada o Descentralizada Tipo de Organización A Principios del ‘00 A Principios del ‘90 Característica 27
Tendencias Organizacionales
Desplazamiento de los Recursos
IV.K4 Sector Público Pequeñas Empresas Medianas y Grandes Bancos y
Servicios Telcos Proveedo-res TI
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Arquitecturas Actuales Típicas
Ventas/Customer Relationship Management
IV.M8 Scio. al Cliente Marketing Adm. Ventase Ventas At. Telefónica Tareas de Campo Canal Web Campañas BD Común Clientes Back Office Adm. BD’s MiddleWare Adm. de la Infraestructura MiddleWare Usuarios Móviles Clientes LAN/WAN Wireless Web/Dial Up Usuarios Usuarios 29
Arquitecturas Actuales Típicas
e-Commerce
IV.D6
API’s, Message Queuing, ProcessWare DataWarehouse Servicios DW Servicios EC Transaction Mgr. Serv. Integración
Firewall Back Office Browsers Web Usuarios Intranet Internet Directorios y Servicios Personalización BD’s Personales Proveedores Clientes Canales 30
Arquitecturas Actuales Típicas
DataWarehouse
IV.L12
Data Cleansing
Extracción/Integración/Selección
Back Office Back Office
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Paradojas y Desafíos
Prioridades para el 2003/2005
Planeamiento de Sistemas Workflow y Manejo de Documentos
Medición del Area TI Integración de Multiplataformas
Calidad de las Soluciones TI Infraestructura para el e-Commerce
Administración de Proyectos Seguridad
Estrategias de Organización Area TI Integración Back Office con la Web
Cambio de Habilidades. Capacitación Administración de la Infraestructura Knowledge Management Mobile/Remote Access Sourcing Management DataWarehouse y DataMining Demostrar el Valor de la TI Infraestructura de Comunicaciones
Fusión de la TI con el Negocio Extranet, Intranet e Internet
10 Prioridades de Management 10 Prioridades Tecnológicas
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Paradojas y Desafíos
Los Desafíos Actuales del CIO
z Reducir el Presupuesto TI al mismo tiempoque se requiere infraestructuras tecnoló-gicas y aplicaciones más complejas.
z Lograr una diferenciación
signi-ficativa de la organización al mismo tiempo que se presio-na por upresio-na mayor estan-darización tecnológica y
z Proveer al negocio ventajas competitivas sustentables mientras
se busca la tercerización o outsourcing de las actividades. paquetes de software líderes del mercado.
