Rol del agente de cambio
Ulrich - Convertirse en un agente de cambio
10 razones por las que los cambios no se concretan:
– No están ligados a la estrategia
– Son vistos como una moda o una salida fácil – Una visión de corto plazo
– Las realidades políticas conspiran contra el cambio – Expectativas grandiosas frente a éxitos sencillos – Rígido diseño del cambio
– Falta de liderazgo para el cambio
– Falta de resultados mensurables y tangibles – Miedo a lo desconocido
– Incapacidad de lograr apoyo para sostener el cambio
¿Qué hace un Agente de Cambio?
• Asume la responsabilidad de administrar las actividades de cambio, promover las modificaciones o de asegurar que
éstas se implementen
• Recaba información preliminar acerca de la situación y las personas implicadas.
• Negocia un acuerdo preliminar con los líderes clave de la
organización, procurando generar una alianza para el cambio respecto de la naturaleza del cambio planificado y de quienes tomarán parte en su implementación.
• Intenta entender las fuerzas que afectarán dicha
transformación
Cuatro agendas para el agente de cambio
Catalizador / Adalid / Patrocinador:
– responsabilidad de garantizar que el cambio sea parte de las
discusiones del equipo gerencial y de administrar las actividades de cambio, promoviendo las modificaciones y asegurando que éstas se implementen
Facilitador
– ayudar a facilitar el cambio llegando hasta desarrollar la capacidad del management para la facilitación
Diseñador
– diseño de nuevos sistemas, ideando e implementando prácticas innovadoras y atractivas
Demostrador
– demostrar el cambio en su propia función, deben vivir y experimentar de primera mano las lecciones del cambio
Selección de un Agente de Cambio
Aspectos a tener en cuenta:
– objeto del cambio.
– medida de la ayuda y participación que se desea.
– medida de ayuda y participación disponibles en la organización.
– personas que tienen experiencia congruente con los objetivos.
– limitaciones aplicables: tiempo, costo, esfuerzo, participación y otros recursos.
– expectativas, incluyendo necesidades, limitaciones y prejuicios personales al agente de cambio.
– criterios para evaluar el plan de cambio. Por ejemplo: costo, tiempo, viabilidad técnica.
– canjes al elegir de entre diversos agentes de cambio. Por ejemplo:
costos ante experiencia.
Evaluar qué agentes de cambio encajan dentro de las necesidades de la organización.
Tipos de Agentes de Cambio
Generadores de cambio: individuos que demuestran la necesidad de un cambio en la organización. Diferentes niveles:
– Los agentes de cambio clave. Quienes convierten un tema en una necesidad que se siente. Este suele ser el rol de un líder carismático.
– Los demostradores. Demuestran apoyo por el cambio concebido por un agente de cambio clave.
– Los patronos o sponsors. Se denomina de esta manera a aquellas personas que apoyan el proceso de cambio en forma financiera y psicológica.
– Los defensores. Rol que entraña defender el cambio ante los niveles más bajos de la organización.
Implementadores del cambio: se orientan a realizar las actividades del cambio que han sido especificadas por la alta gerencia. Diferentes tipos:
– Los implementadores externos del cambio.
– Los implementadores externos/internos del cambio.
– Los implementadores internos del cambio.
Agentes internos de cambio / Agentes externos de cambio
Profesionales de RRHH como agente de cambio
Tipos de respuestas que una organización puede dar al cambio:
– Iniciativas – implementación de nuevos programas, proyectos o procedimientos
– Procesos – se centran en la manera en que se hace el trabajo – Cambios culturales – se reconceptualizan los modos
fundamentales de hacer negocios
Los agentes de cambio que tienen éxito:
– superan la resistencia con la decisión de llevar los cambios adelante,
– concretan los planes en resultados y
– enfrentan el temor al cambio con el entusiasmo despertado por las posibilidades que genera dicho cambio
Como participa el agente de cambio
• El agente de cambio no concreta los cambios sino que debe lograr que el cambio se lleve a cabo
• Debe convertir los factores clave de éxito para el cambio en planes de acción para lograr ese cambio:
– Trabajar con el equipo de gerentes para evaluar cada factor clave, en cada iniciativa de cambio, y determinar qué factores de cambio deben ser trabajados para asegurar que estén disponibles los recursos
necesarios para el cambio.
– El agente de cambio debe ayudar al equipo a identificar actividades
que mejoren el desempeño en los factores que se identificaron como “a ser trabajados”, ayudar a crear un plan de acción para concretar el
cambio. Debe conducir al equipo a elegir las acciones adecuadas.
– Periódicamente es necesario volver a los factores de cambio y revisarlos porque pueden evolucionar.
