Acompañamiento en la supervisión de obras de redes de acueducto y alcantarillado en la empresa IBAL S A

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(1)ACOMPAÑAMIENTO EN LA SUPERVISIÓN DE OBRAS DE REDES DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO EN LA EMPRESA IBAL S.A.. JUAN MANUEL CAMACHO BELTRAN. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA SEDE IBAGUE FACULTAD DE INGENIERIAS PROGRAMA DE INGENIERIA CIVIL IBAGUE 2019 APOYO TECNICO EN LA EMPRESA IBAL S.A. E.S.P. OFICIAL EN LA.

(2) ACOMPAÑAMIENTO EN LA SUPERVISIÓN DE OBRAS DE REDES DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO EN LA EMPRESA IBAL S.A.. JUAN MANUEL CAMACHO BELTRAN. Informe final practica social, empresarial o solidaria, presentado como requisito para el Título de Ingeniero Civil. Directores: Ing. Alexander Muñoz Méndez Director Específico Ing. Norma Patricia Gutiérrez M. Director Metodológico. UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA FACULTAD DE INGENIERÍAS PROGRAMADEINGENIERIA CIVIL IBAGUÉ 2019.

(3) Nota de aceptación __________________________________ __________________________________. Directores. Jurado. Jurado. Ibagué, 25 abril de 2019.

(4) DEDICATORIA. Le doy las gracias primero que todo a Dios por ser mi guía y mi fortaleza en cada paso de mi vida. A mi abuelo Manuel que con su voz de aliento aumentaba la fe ante los momentos de debilidad. A mi papá Juan Pablo Camacho por su apoyo incondicional en los momentos buenos y malos que se me han presentado en el transcurso de mi vida.. JUAN MANUEL CAMACHO BELTRAN.

(5) AGRADECIMIENTOS. A pesar de todos los obstáculos que se nos atraviesan en nuestro camino, seguimos avanzando día a día buscando lo positivo de cada tropiezo para alcanzar nuestras metas. Todo esto es posible porque hay un Dios que no nos abandona y coloca personas que te guían, te aconsejan y te motivan a seguir adelante- Esas personas se llama familia y por eso quiero exaltar mi agradecimiento a Dios por permitirme haber tenido un hogar con estas personas y por tenerme donde estoy actualmente. Todos los logros que he conseguido durante mi vida son gracias a Él.. De antemano le agradezco al Ing. José Alberto Girón, Ing. Mario Alberto Casas junto al Ing. Freddy Mauricio Peralta quienes me abrieron las puertas del IBAL para poder hacer mi practica en esta empresa, le agradezco a todo el grupo de Dirección Operativa quienes me enseñaron, me dieron su confianza, y compartieron sus conocimientos conmigo para crecer como persona y como profesional. JUAN MANUEL CAMACHO BELTRAN.

(6) GLOSARIO. ACOMETIDA: Derivación de la red local que llega hasta el registro del inmueble, permite al usuario abastecerse del servicio público y debe ser pagada por él. En edificios de propiedad horizontal, la acometida llega hasta el registro de corte general. (Acuavalle, s.f.) ACOMETIDA CLANDESTINA O FRAUDULENTA: Acometida o derivación de acueducto o alcantarillado no autorizada por la entidad prestadora del servicio. (Acuavalle, s.f.) ACOMETIDA DE ACUEDUCTO: Derivación de la red local de acueducto que se conecta al registro de corte en el inmueble. En edificios de propiedad horizontal o condominios la acometida llega hasta el registro de corte general. (Acuavalle, s.f.) ACOMETIDA DE ALCANTARILLADO: Derivación de la caja de inspección y llega hasta el colector de la red local. (Acuavalle, s.f.) ACUEDUCTO: Conjunto de obras, equipos y materiales utilizados para la captación, aducción, tratamiento y distribución del agua potable para consumo humano. (Acuavalle, s.f.) ADUCCION: Componente a través del cual se transporta agua cruda, ya sea flujo libre o a presión. (Acuavalle, s.f.) AFLUENTE: Agua, agua residual u otro líquido que ingrese a un reservorio o algún proceso de tratamiento. (Acuavalle, s.f.) AGUA CRUDA: Agua que no ha sido sometida a proceso de tratamiento. (Acuavalle, s.f.) AGUA POTABLE: Aquella que por reunir los requisitos organolépticos (olor, sabor y percepción visual), físicos, químicos y microbiológicos, puede ser consumida por la población humana sin producir efectos adversos a la salud. (Acuavalle, s.f.) ALCANTARILLADO: Conjunto de obras para la recolección, conducción y disposición final de las aguas residuales o de las aguas lluvias. (Acuavalle, s.f.) BOCATOMA: Estructura hidráulica que capta el agua desde una fuente superficial y la conduce al sistema de acueducto. (Acuavalle, s.f.) CATASTRO DE USUARIOS: Es el listado de la respectiva persona prestadora, que contiene los usuarios del servicio con sus datos identificadores. (Acuavalle, s.f.).

(7) CECOI: Es el centro de comando y control del IBAL. (Empresa de Acueducto y Alcantarillado IBAL S.A., 2017) CONTRATISTA: Es la persona natural o jurídica, consorcio o unión temporal que suscribe un contrato, cuya propuesta fue escogida por ser la más favorable para los fines que busca la entidad. (Acuavalle, s.f.) FUGA: Cantidad de agua que se pierde en un sistema de acueducto por accidentes en la operación, tales como la rotura o fisura de tubos, rebose de tanques, o fallas en las uniones entre las tuberías y accesorios. (Acuavalle, s.f.) FUGA IMPERCEPTIBLE: Volumen de agua que se escapa a través de las instalaciones internas de un inmueble y se detecta solamente mediante instrumentos apropiados, tales como los geófonos. (Acuavalle, s.f.) FUGA PERCEPTIBLE: Volumen de agua que se escapa a través de las instalaciones internas de un inmueble y es detectable directamente por los sentidos. (Acuavalle, s.f.) PLANTA DE TRATAMIENTO (AGUA POTABLE): Conjunto de obras, equipos y materiales necesarios para efectuar los procesos que permitan cumplir con las normas de calidad del agua potable. (Acuavalle, s.f.) RED DE DISTRIBUCIÓN: Conjunto de tuberías, accesorios y estructuras que conducen el agua desde el tanque de almacenamiento o planta de tratamiento hasta los puntos de consumo. (Acuavalle, s.f.) RED MATRIZ: Conjunto de tuberías, equipos y accesorios que conforman la malla principal del servicio de acueductos de una población y que transporta el agua procedente de la planta de tratamiento a los tanques de almacenamiento o tanques de compensación. (Acuavalle, s.f.) SUMIDERO: Estructura diseñada y construida para cumplir con el propósito de captar las aguas de escorrentía que corren por las cunetas de las calzadas de las vías para entregarlas a las estructuras de conexión o pozos de inspección de los alcantarillados combinaos o de lluvias. (Acuavalle, s.f.).

(8) RESUMEN. En este informe se describe las actividades realizadas en la práctica social empresarial o solidaria, realizada en la empresa Ibaguereña de Acueducto y Alcantarillado IBAL S.A. E.S.P Oficial, la cual consistió en el apoyo técnico en la ejecución de las obras de acueducto, alcantarillado y pavimentación, en la ciudad de Ibagué. Durante el periodo de práctica se realizaron dos actividades fundamentales, las cuales fueron: apoyo en la supervisión del contrato 076 cuyo objetivo era “ejecutar la reposición y rehabilitación de las obras civiles para el sistema de acueducto y así garantizar la continuidad y eficiencia del servicio de acueducto en el perímetro hidrosanitario de la empresa de acueducto y alcantarillado de Ibague IBAL S.A. E.S.P. Oficial” ( IBAL S.A. E.S.P. OFICIAL, 2018), que consistió en la verificación del cumplimiento de los requisitos de calidad de la obra, equipos, materiales, bienes o servicios estipulados en el contrato y la coordinación del plan padrino de comuna que tiene como objetivo mejorar la calidad del servicio, satisfacer las necesidades de los usuarios y mejorar la imagen de la empresa de acueducto y alcantarillado de Ibague IBAL S.A. E.S.P. Oficial. En la primera actividad ejecutada durante el periodo de la práctica social se llevó a cabo un apoyo al seguimiento diario al contrato 076 para así llevar un control sobre las actividades realizadas por el contratista y verificar el cumplimiento de los requisitos planteados en este contrato, esto se desarrollaba con ayuda del call center que permitía verificar la terminación de cada una de las intervenciones realizadas por el contratista y posteriormente se escogían aleatoriamente obras finalizadas para realizar la verificación en campo. En cuanto a la segunda actividad ejecutada en esta práctica social se desarrolló una coordinación de las actividades semanales de los ingenieros de las diferentes dependencias que tenían con el fin de mejorar la prestación del servicio y la imagen de la empresa desde un control interno llamado padrinos de comuna, esto se llevaba a cabo mediante una supervisión de la plataforma collector donde se podía evidenciar la gestión de cada padrino en la comuna de les correspondía..

(9) CONTENIDO Pág.. INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 13 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................ 14 2. OBJETIVOS ....................................................................................................... 15 2.1. Objetivo general .............................................................................................. 15 2.2. Objetivos específicos ...................................................................................... 15 3. MARCO DE REFERENCIA................................................................................ 16 4. ACTIVIDADES REALIZADAS ............................................................................ 25 4.1. SEGUIMIENTO DEL CONTRATO NO. 076.................................................... 25 4.1.1. Seguimiento de la plataforma Call Center.................................................... 25 4.1.2. Apoyo en la visita técnica por parte del supervisor del contrato 076. .......... 28 4.1.3. Informe de las oteas bloqueadas al contratista. ........................................... 31 4.2. SEGUIMIENTO AL PLAN PADRINOS DE COMUNA ..................................... 34 5. LOGROS Y LECCIONES APRENDIDAS .......................................................... 41 6. LIMITACIONES.................................................................................................. 42 7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..................................................... 43 8. Bibliografía ......................................................................................................... 44 9. ANEXOS ............................................................................................................ 45.

(10) LISTADO DE TABLAS. Tabla 1 Grupos de trabajo correspondientes a cada comuna ............................... 21 Tabla 2 Cronograma Semanal............................................................................... 23 Tabla 3 Cronograma general de ejecución de actividades. ................................... 24.

(11) LISTA DE ILUSTRACIONES. Ilustración 1 Estructura Organizacional IBAL SA ESP ......................................... 17 Ilustración 2 Formulario Para La Búsqueda de Reportes ..................................... 19 Ilustración 3. Plataforma del Call Center .............................................................. 26 Ilustración 4 Pantallazo de los reportes del día .................................................... 27 Ilustración 5 Seguimiento y control de la OTEAS................................................. 28 Ilustración 6 Utilización de las tablets .................................................................. 29 Ilustración 7 Información cargada en la plataforma Collector for ArcGis .............. 30 Ilustración 8 Datos cargados en la plataforma Collector for ArcGis ..................... 31 Ilustración 9 Requerimientos al contratista .......................................................... 32 Ilustración 10 Requerimientos al contratista ........................................................ 33 Ilustración 11 Informe de los Padrinos de Comuna.............................................. 34 Ilustración 12 Informe de los Padrinos de Comuna.............................................. 35 Ilustración 13 Informe de los Padrinos de Comuna.............................................. 36 Ilustración 14 Informe sobre el seguimiento Plan Padrinos de Comunas ............ 37 Ilustración 15 Informe sobre el seguimiento Plan Padrinos de Comunas ............ 38 Ilustración 16 Informe sobre el seguimiento Plan Padrinos de Comunas ............ 39 Ilustración 17 Informe sobre el seguimiento Plan Padrinos de Comunas ............ 40.

(12) LISTADO DE ANEXOS anexo 1 Certificación de las prácticas sociales ........................................................................ 45 anexo 2 Daño de domiciliaria ...................................................................................................... 46 anexo 3 Daño de domiciliaria ...................................................................................................... 47 anexo 4 taponamiento de domiciliaria ........................................................................................ 48 anexo 5 Visita técnica ................................................................................................................... 49 anexo 6 Visita Técnica .................................................................................................................. 50.

(13) INTRODUCCIÓN. La Universidad Cooperativa de Colombia dentro de sus lineamientos institucionales y en convenio con la empresa IBAL S.A E.S.P. Oficial, busca que los estudiantes en su formación académica logren tener contacto con las actividades profesionales que se realizan a diario y de esta manera aportar con su formación profesional, lo cual contribuye a desarrollar diferentes habilidades y ganar experiencia que servirá a lo largo de su vida profesional.. Tras el aumento de las actividades que se presentan continuamente en la dirección operativa, surge la necesidad de estudiantes de últimos semestres de la Facultad de Ingeniería Civil que brinden apoyo técnico para que con sus conocimientos adquiridos contribuyan con los diferentes proyectos que se llevan a cabo, realizando labores como revisión de estudios y diseños hidráulicos, apoyo a la supervisión de obras, visitas técnicas, revisión técnica a informes, elaboración de informes técnicos y acompañamiento a las distintas labores que hacen los operarios con lo cual se contribuye a mejorar el servicio a todos los usuarios.. Durante el periodo de práctica social empresarial o solidaria como punto de partida, se brinda apoyo en la supervisión del contrato de emergencias, cuyo objetivo era “ejecutar la reposición y rehabilitación de las obras civiles para el sistema de acueducto y así garantizar la continuidad y eficiencia del servicio de acueducto en el perímetro hidrosanitario de la empresa de acueducto y alcantarillado de Ibague IBAL S.A. E.S.P. Oficial” ( IBAL S.A. E.S.P. OFICIAL, 2018), realizando un seguimiento riguroso de este y de esta manera llevar un control sobre el contratista y velar por el cumplimiento adecuado y finalización de las obras sin dejar pendientes. Además, se brinda apoyo en el plan padrino de comuna que tenía como objetivo satisfacer las necesidades de los usuarios, mejorar la calidad del servicio y a su vez mejorar la imagen de la empresa de acueducto y alcantarillado de Ibague IBAL S.A. E.S.P. Oficial. Mediante un control interno llevado a cabo por los trabajadores, generando así un mayor compromiso con la empresa.. Es de suma importancia resaltar que la práctica social, empresarial y solidaria es un proceso de aprendizaje que permite adquirir y reforzar conocimientos. En este espacio el practicante demuestra las capacidades y fortalezas a la hora de interpretar diferentes situaciones dentro del campo de la Ingeniería Civil.. 13.

(14) 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. La empresa Ibaguereña de Acueducto y Alcantarillado, IBAL S.A. E.S.P Oficial, a través del Sistema Integrado de Gestión, tiene definida como parte de su Misión prestar los servicios de acueducto y alcantarillado, con calidad, continuidad y cobertura, contribuyendo a la protección y conservación del medio ambiente y garantizar la satisfacción del cliente, debido a esto se enfrenta a diversas problemáticas cuyas soluciones no deben hacerse esperar puesto que pueden afectar seriamente al desarrollo diario de la ciudad.. De esta manera, los distintos planes, programas y demás cursos de acción que se ejecutan por parte de la empresa de acueducto como realizar intervenciones en los sistemas de acueducto y alcantarillado para llevar a cabo el cumplimiento de su Misión, obliga a establecer la supervisión técnica de cada uno de estas acciones. Necesitando así para esto la participación de profesionales idóneos con el conocimiento y la experiencia necesaria civil en el área operativa de la empresa.. Por esta razón, en su necesidad de requerir una participación en diferentes obras y labores a su cargo como salidas a terreno o trabajo de oficina. Ofrece como labor social la práctica empresarial a estudiantes de ingeniería civil por medio del convenio realizado por la Universidad Cooperativa de Colombia y la empresa de acueducto y alcantarillado IBAL S.A, (Universidad Cooperativa de Colombia, 2014), donde se busca capacitar, implementar y beneficiarse de estudiantes de pregrado buscando su título profesional, para hacer un apoyo a las actividades de la Dirección Operativa y realizar aportes técnicos y prácticos que permitan al estudiante estar en un entorno donde amplíe su perspectiva de forma académica y hábil, logrando así un equipo de trabajo sólido, técnico y profesional, que permita cumplir con las políticas de calidad, eficiencia y cobertura de la empresa. ( IBAL S.A. E.S.P. OFICIAL, 2018). 14.

(15) 2. 2.1. OBJETIVOS. Objetivo general. Prestar apoyo técnico a la empresa ibaguereña de acueducto y alcantarillado IBAL S. A. E.S.P Oficial, en la ejecución de las obras de acueducto, alcantarillado y pavimentación, en la ciudad de Ibagué. 2.2. Objetivos específicos. Apoyar en la supervisión y el control de las etapas del proyecto.. Apoyar y asegurar el cumplimiento de las metas contractuales.. Verificar la calidad de la obra, equipos, materiales, bienes o servicios que se estipulan en el contrato.. Adquirir experiencia basada en los conocimientos teóricos a través de la practica en la empresa ibaguereña de acueducto y alcantarillado IBAL S.A E.S.P. Oficial.. 15.

(16) 3. MARCO DE REFERENCIA. La empresa ibaguereña de acueducto y alcantarillado IBAL S.A E.S.P. Oficial, surgió del proceso de transformación que se dio en el instituto ibaguereño de acueducto y alcantarillado IBAL E.S.P, atendiendo lo establecido en el artículo 17 de la ley 142 de 1994. Mediante escritura pública No. 2932 del 31 de agosto de 1998 se transformó el instituto de una sociedad por acciones denominada. Empresa ibaguereña de acueducto y alcantarillado IBAL S.A. E.S.P. Oficial, entidad que actúa de conformidad con las políticas y el plan de desarrollo económico y social del gobierno nacional y municipal según lo establecido por la normatividad del sector de agua potable y saneamiento básico. ( IBAL S.A. E.S.P. OFICIAL, 2019). Por esta razón, la empresa de acueducto y alcantarillado de Ibague es una entidad pública con 20 años de desarrollo, progreso y experiencia en prestar los servicios de agua potable y saneamiento básico generando así una organización solida; que tiene como misión la responsabilidad de gestionar de forma integral un servicio de calidad y cobertura continua. Teniendo como pilar las políticas de protección, conservación y preservación del medio ambiente, así mismo la salud y seguridad de los trabajadores, generando bienestar y contribuyendo a garantizar la satisfacción de los usuarios.. Se enfoca a ser una empresa competitiva en el mercando nacional, con proyección de nuevos servicios y un sistema organizacional comprometido, eficaz, responsable con la calidad humana, recursos naturales y en la prestación de los servicios a los usuarios y a las partes interesadas de la región. ( IBAL S.A. E.S.P. OFICIAL, 2019). Por otra parte, la empresa de acueducto busca generar acciones de gestión ambiental que contribuyan a la protección del medio ambiente, la conservación de fuentes hídricas abastecedoras, la prevención de la contaminación y el uso racional y sostenible de los recursos así como identificar los aspectos significativos, los riesgos y oportunidades, con el fin de evaluar los impactos y riesgos ambientales para establecer los respectivos controles, en aras de proteger el medio ambiente y mejorar la calidad de vida. ( IBAL S.A. E.S.P. OFICIAL, 2017). La empresa IBAL S.A. E.S.P. Oficial cuenta con una estructura organizacional establecida por dependencias de acuerdo con los procesos macro que se desarrollan. En las cuales se encuentran las siguientes dependencias en orden jerárquico: gerencia, secretaria general, divisiones coordinaciones y secciones. Como se evidencia en la Ilustración 1 16.

(17) Ilustración 1 Estructura Organizacional IBAL SA ESP. Fuente: IBAL página oficial. 17.

(18) Dentro de las divisiones de coordinaciones se encuentra la dependencia de dirección operativa que tiene como fin de dirigir la planeación, ejecución y control de las políticas, planes, programas y proyectos orientados a la operación y optimización de los sistemas de acueducto y alcantarillado en cumplimiento a los estándares de calidad establecidos, para asegurar la eficiencia y efectividad en la prestación del servicio y la gestión integral de los procesos de producción de agua potable y saneamiento básico de la empresa; por ello se considera una de las dependencias más importantes puesto que tiene a cargo otras dependencias como: gestión de acueducto, alcantarillado, calidad del agua, cecoi (centro de comando y control del IBAL), control y perdidas y call center.. La plataforma del call center tiene como objetivo registrar la información de los daños reportados vía telefónica (número de línea 116) manteniendo estadísticas sobre las llamadas, duración de las mismas, el tiempo de solución, los materiales utilizados y el personal empleado.. El trabajo de la plataforma se da inicio en la sección de reporte de daños en donde se procede a ingresar y administrar la información brindada por el usuario. Su procedimiento es el siguiente: al momento de atender una llamada que ingresa por medio de la línea 116, la operadora tiene que verificar si la información que le están entregando ya había sido reportada por otro usuario por medio de un formulario, el cual permite ubicar reportes por: nombre del barrio, dirección del reporte, comuna, petición del usuario y nombre del usuario. Ya realizada la verificación y si verdaderamente este reporte ya está en la plataforma se le procederá darle al usuario en número de la OTEA (orden de trabajo) con el cual se generó en el sistema para que así el usuario y la dirección operativa pueda llevar un seguimiento del reporte. En caso de que información dada por el usuario no aparezca en el sistema, la operadora procederá a realizar el reporte e de igual manera darle en número de la OTEA al usuario para el respectivo seguimiento. En la Ilustración 2 se observa el formulario del call center.. 18.

(19) Ilustración 2 Formulario Para La Búsqueda de Reportes. Fuente: Plataforma del call center. Esta plataforma, permite exportar a Excel toda la información cargada y clasificarla según la intervención realizada (informado, finalizado, realizado, bloqueado, en ejecución).. Por otro lado, el centro de comando y control cecoi es el encargado de recopilar toda la información de telemetría y sistema de información geográfico del Ibal, donde toda la información se almacena en servidores ubicados en esta dependencia. Donde por medio de la telemetría se obtiene información en tiempo real que permite el monitoreo de las diferentes bocatomas ya que es muy importante que esta información sea visible en tiempo real para el personal de la planta, de igual manera permite ilustrar cada uno de los niveles de los tanques que tiene la empresa de acueducto facilitando así los movimientos de operación de los trabajadores y garantizar el servicio de agua potable a la población. Por otro lado, los sistemas de información geográfico (SIG) permiten tener toda la información en un mapa, donde los operarios por medio de tablets tienen acceso y pueden observar todo el catastro de redes de acueducto y alcantarillado, catastro de usuarios, sectorización hidráulica, informes técnicos e información de las actividades que realizan los demás operarios. Toda esta información la consulta también el operario en tiempo real.. 19.

(20) La recopilación de información mediante estas dos maneras, es conocida como “arcgis collector”, que fue implementada en la empresa de acueducto y alcantarillado IBAL S.A. E.S.P Oficial desde el año 2017 con el fin de optimizar las operaciones en terreno, desde la fase de diseño, hasta la captura y análisis de datos.. La empresa de acueducto y alcantarillado ibaguereña por medio de la dependencia de dirección operativa lleva un control y una supervisión de todos los contratos que se van a ejecutar y se están ejecutando bajo su responsabilidad. Mencionada dependencia para llevar acabo la supervisión y control de las obras hace uso de las dependencias del call center y cecoi facilitando así el trabajo del seguimiento de los contratos. Por ejemplo, el contrato 076 el cual tiene como objetivo “ejecutar la reposición y rehabilitación de las obras civiles para el sistema de acueducto en el perímetro hidrosanitario de la empresa de acueducto y alcantarillado de Ibague IBAL S.A. E.S.P. Oficial” el cual se ejecutó durante el desarrollo de la práctica empresarial generando así una de las dos actividades realizadas por el pasante, la cual era: la supervisión y control del contrato 076. Al mismo tiempo se desarrollaba la segunda actividad la cual era la coordinación del plan padrinos comuna.. Para el seguimiento del contrato 076 se procede a realizar un seguimiento de los reportes generados en la plataforma del call center generados dia tras días, que tengan como petición: fuga domiciliaria acueducto, fuga medidora, fuga en la calle acueducto, daño en la llave de paso, robo medidor y daño de red matriz de 3”, 4” 6” 8”, 10” y 12”. ya al filtrar la información se procede a revisar el estado de reporte y si se encuentra en estado de solucionado se debe revisar y tener en cuenta los siguientes parámetros:     . Intervención realizada en el tiempo estipulado en el contrato 076. Se suministró la información requerida por la plataforma del call center: dirección, registro fotográfico y OTEA (orden de trabajo). Las direcciones que aparecen en la plataforma coincidan con las del registro fotográfico. En el registro fotográfico se debe evidenciar la ejecución de la intervención, la recuperación de la intervención y el levantamiento de escombros. Si el estado del reporte se encuentra en informado y ya han pasado 48 horas desde que se reportó el daño al call center, se procederá a bloquear el reporte para un llamado de atención al contratista.. Para ejecución de las actividades de supervisión, se debe hacer una programación el día anterior para visitar reportes escogidos al azar y así verificar que la 20.

(21) información que se suministró por parte del contratista es correcta, en caso de que la información encontrada en campo no concuerde con la que se subió a la plataforma o falte alguna evidencia donde no se muestre que la intervención se ejecutó en su totalidad. Se realizará un bloqueo de esta OTEA y se generar un llamado de atención mediante un oficio dirigido al contratista donde aclare lo sucedido en las ordenes de trabajos bloqueadas. Finalmente, se realizaban registros fotográficos de las visitas realizadas por parte de la dirección operativa para evidenciar el seguimiento del contrato 076.. Así mismo, para la segunda actividad realizada en el periodo de la práctica empresarial, coordinación de el plan padrinos de Comunas el cual nace después de una reunión realizada por la gerencia general en la sala de juntas con los ingenieros de planta y contratistas de la empresa en la cual se establecieron las directrices y lineamientos para el seguimiento, supervisión y cumplimiento de las actividades, problemáticas e intervenciones que se adelantaban en materia de acueducto y alcantarillado en pro del mejoramiento continuo del servicio. Se conformaron equipos por las 13 comunas del municipio, según se indica en la siguiente tabla:. Tabla 1 Grupos de trabajo correspondientes a cada comuna. Fuente: El Autor. Con el fin de unificar y organizar la metodología de trabajo cada grupo se debe dirigir al CECOI para solicitar al ingeniero Carlos Andrés Camacho el usuario y contraseña para el acceso a la plataforma del collector donde serán cargados los reportes y/o hallazgos; deben tener en cuenta que si durante el recorrido se evidencian que obras o intervenciones no se encontraban con los parámetros de calidad y seguridad establecidos por el IBAL S. A. E. P. S. Tendrán la potestad de 21.

(22) realizar el llamado de atención al personal que ejecuta la actividad, con el fin de que tomen correctivos necesarios. Además, se deben apoyar con la plataforma del call center en donde se registran los reportes de los usuarios referente a peticiones e informes de daños, para tal fin se dictaron capacitaciones durante una semana en el CECOI, según lo solicitaba cada funcionario que lo requería con antelación, donde se otorgaba el usuario y contraseña, así como se explicaba como exportar los reportes, filtrar por comunas y barrios facilitando la ubicación, ruta y recorrido para las visitas. Si en la ruta de la visita realizada se presentaban nuevos requerimientos, estos debían ser marcados en el collector. ( IBAL S.A. E.S.P. OFICIAL, 2017). Además, se estipula que los días viernes de cada semana hasta las 11 A.M se debe enviar la programación de las visitas a efectuar para las siguientes semanas, información que sería verificada aleatoriamente por la dirección operativa y la gerencia general. Así mismo, todos los lunes de cada semana hasta las 12 del medio día se debe enviar informes consolidando las visitas realizadas, exportando la información obtenida del collector y enviada al correo electrónico de la dirección operativa. Por último, todo el personal operativo en el momento de realizar las actividades de terreno debe portar los elementos de protección de seguridad y salud en el trabajo y carnet de la empresa para su debida identificación. ( IBAL S.A. E.S.P. OFICIAL, 2017) . Los informes consolidados deben cumplir los siguientes parámetros:. . Registro Fotográfico:. . Las fotografías deben ir numeradas para facilitar su relación a la hora de supervisar el informe. . En la descripción de la fotografía debe especificarse claramente: fecha, dirección, número del reporte (si aplica), tipo de reporte y descripción.. . El número de las fotografías por punto debe ser mínimo 2, una focalizada sobre el daño y una en la cual se pueda observar un punto de referencia físico (la plaqueta de una casa, un letrero, un poste etc.). . El registro fotográfico que se presente en los informes debe ser el actual ya sea tomado por los ingenieros encargados del IBAL o los supervisores, por ende, en el registro fotográfico debe ser tomado en el periodo evaluado en el informe.. 22.

(23) . El Formato en el que debe ser entregado el informe debe ser PDF para facilitar su manejo y carga en el CECOI, y nombrado de la siguiente manera: Informe#_comuna#_fecha de inicio_ fecha de finalización.. . Los informes deben estar diligenciados en el formato PE-R-304.. Para el cumplimiento de las actividades, se realizó la entrega del horario del cronograma con el tiempo disponible del pasante. Como se evidencia en la Tabla 2 y Tabla 3. Tabla 2 Cronograma Semanal CRONOGRAMA SEMANAL HORAS. LUNES. MARTES. MIERCOLES. 7:00 a. m. 8:00 a. m. 9:00 a. m. 10:00 a. m. 11:00 a. m. 12:00 p. m. 1:00 p. m. 2:00 p. m. 3:00 p. m. 4:00 p. m. 5:00 p. m. 6:00 p. m. Para un total de 44 horas por semana Fuente: El autor.. 23. JUEVES. VIERNES.

(24) Tabla 3 Cronograma general de ejecución de actividades. N°. 1. ACTIVIDADES Supervisión del contrato de emergencias del IBAL S.A E.S.P OFICIAL. MESES AGOSTO SEPTIEMBRE. OCTUBRE. 25 Horas. 80 Horas. 100 Horas. 25 Horas. JULIO. 2. Supervisión del Plan Padrino Comuna. 25 Horas. 80 Horas. 100 Horas. 25 Horas. 3. Salidas a terreno para la supervisión. 16 Horas. 32 Horas. 32 Horas. 16 Horas. TOTAL, DE HORAS: Fuente: El autor.. 556 HORAS. 24.

(25) 4. ACTIVIDADES REALIZADAS. En el presente informe se hará descripción de las actividades encaminadas a la ejecución de labores administrativas y a las tareas de campo que se desarrollaron para dar cumplimiento al periodo de pasantía entre julio y octubre de 2018, en la dirección operativa de la empresa ibaguereña IBAL S.A E.S. P, con el fin de prestar apoyo en todos los procesos que tiene la dependencia. Por medio del desarrollo de la práctica social, empresarial o solidaria se reforzaron los conocimientos adquiridos a lo largo de la formación profesional y a su vez se adquirió nuevos conocimientos sobre la supervisión de contratos, ejecución de obra, realización de estudios de necesidad y el más importante, trabajo en equipo. 4.1. SEGUIMIENTO DEL CONTRATO NO. 076.. 4.1.1 Seguimiento de la plataforma Call Center. Para comenzar con el apoyo en la supervisión del contrato 076 se procedió a llevar un seguimiento diario de la plataforma del call center, la cual es una línea de atención al cliente, gratuita, donde los usuarios pueden informar sobre cualquier daño generado en las redes de acueducto y alcantarillado. Igualmente, también pueden solicitar los diferentes servicios que ofrece la empresa como geófono, compresor entre otros. De esta manera, al reporte generado por el usuario vía telefónica, se le asigna un número de radicado, el cual pertenece a una orden de trabajo y así el usuario y el supervisor pueden realizar los respectivos seguimientos. A los efectos de este, el contratista en el momento que se genere la OTEA (orden de trabajo) y tenga como petición lo establecido en el contrato, tiene una hora para desplazarse al lugar del daño informado y solucionarlo y un lapso de 8 días para levantamiento de escombros, recuperación de anden, concreto o asfalto.. 25.

(26) Ilustración 3. Plataforma del Call Center. Fuente: Plataforma Call Center 26.

(27) Dicho seguimiento se realiza mediante una hoja de cálculo en Excel que es generada desde la plataforma del Call Center facilitando la filtración de la petición del reporte las cuales se escogen las que tienen relación al contrato ya mencionado (Daño de red matriz, Fuga domiciliara acueducto y Fuga en la calle acueducto). Ilustración 4 Pantallazo de los reportes del día. Fuente: El autor. A continuación, se observa cada uno de los reportes y se clasifican en otra hoja de Excel las órdenes de trabajo que estén incumpliendo los compromisos estipulados en el contrato, por lo cual esto será su motivo de bloqueo, ya que puede ser por: Asfalto, Recuperar, Evidencias y Aclarar.. 27.

(28) Ilustración 5 Seguimiento y control de la OTEAS. Fuente: El autor.. 4.1.2 Apoyo en la visita técnica por parte del supervisor del contrato 076. Seguidamente para generar el cumpliendo con la programación de la semana, se escogían reportes al azar del día anterior, para así realizar visita técnica con el supervisor del contrato y de esta manera confirmar que las evidencias presentadas en la plataforma del call center son verdaderas.. Durante la verificación de las obras ejecutas por el contratista en terreno, se debía realizar un informe de visita utilizando las herramientas tecnológicas (tablets) para así dejar en evidencia en la plataforma Arcgis Collector la visita realizada. Donde se diligenciaban campos como: motivo de la visita, observaciones funcionario encargado, hora de inicio, hora de finalización, dirección, barrio, comuna, distrito y numero de OTEA. Ver Anexo 6.. 28.

(29) Ilustración 7 Utilización de las tablets. Fuente: El autor En la Plataforma Arcgis Collector quedaba ilustrada la visita del supervisor de la siguiente manera. 29.

(30) Ilustración 8 Información cargada en la plataforma Collector for ArcGis. Fuente: El autor. 30.

(31) Ilustración 9 Datos cargados en la plataforma Collector for ArcGis. Fuente: El autor. 4.1.3 Informe de las oteas bloqueadas al contratista. Para finalizar la supervisión de esta actividad, se procedía a realizar un informe sobre las ordenes de trabajo que no cumplen con las obligaciones estipuladas en el contrato y se informa mediante un oficio dirigido al contratista donde se muestra en una tabla el número de la OTEA y la observación realizada por parte del supervisor donde se explica el motivo del bloqueo de dicho código. Esto se realiza para dejar en evidencia el cumplimento de la unidad contratante en su deber de realizar el seguimiento adecuado y el incumplimiento del contratista en sus obligaciones establecidas en el contrato. 31.

(32) Ilustración 10 Requerimientos al contratista. Fuente: El autor. 32.

(33) En este documento se muestra detalladamente la razón por la cual se bloquea la orden de trabajo, informando así al contratista para que él tome las respectivas correcciones y así poder finalizar el reporte, como se evidencia en la Ilustración 12. Ilustración 11 Requerimientos al contratista. Fuente: El autor 33.

(34) 4.2. SEGUIMIENTO AL PLAN PADRINOS DE COMUNA. Para comenzar con el apoyo técnico en la supervisión de esta actividad que tiene como fin garantizar el cumplimiento de las actividades estipuladas en la reunión realizada por el gerente general de la empresa, se procedía a la revisión del correo electrónico de la dirección operativa, los días lunes en horas de la tarde para verificar la entrega de los informes de cada uno de los grupos del plan padrinos de comuna. Luego se revisa cada informe detalladamente con el fin de observar si se realizaron las visitas programadas días anteriores y se cumplieron todos los parámetros establecidos. Ilustración 12 Informe de los Padrinos de Comuna. Fuente: Padrino de Comuna 34.

(35) Donde se evidenciaba detalladamente los reportes generados en la comuna que les correspondía y a la vez se mostraba el estado actual del reporte.. Ilustración 13 Informe de los Padrinos de Comuna. Fuente: Padrino de Comuna 35.

(36) También se podía observar el registro fotográfico tomado por los padrinos de comuna, así dejando en evidencia el recorrido realizado durante la semana.. Ilustración 14 Informe de los Padrinos de Comuna. Fuente: Padrino de Comuna. Consecutivo a esto se procedía a verificar en la herramienta collector que los 36.

(37) hallazgos encontrados en el recorrido por los padrinos de comuna estuvieran cargados correctamente y también se verificaba que se estuvieran tomando los correctivos correspondientes en las diferentes dependencias; si el hallazgo evidenciado es una fuga de agua en la calle, este pertenece a la dependencia de acueducto, si se evidencia sumideros tapados con basura, este pertenece a la Dependencia de Alcantarillado y si se evidencia un pasacalles o sumidero en mal estado, este pertenece al ornamentado de la empresa.. Por último, se generaba un informe dirigido al gerente general y al director operativo de la empresa; donde se da a conocer todo el proceso adelantado por los padrinos de comuna durante la semana y así constatar quienes cumplían con las directrices ya establecidas anteriormente.. Ilustración 15 Informe sobre el seguimiento Plan Padrinos de Comunas. Fuente: El autor 37.

(38) En el informe se detallaba lo siguiente: la comuna, los nombres de los padrinos de esta comuna y las observaciones realizadas por parte del supervisor.. Ilustración 16 Informe sobre el seguimiento Plan Padrinos de Comunas. Fuente: El autor 38.

(39) En el caso de los padrinos que no realizaban el respectivo seguimiento a los reportes generados durante la semana comuna, se le colocaba en las observaciones “no presento informe hasta la fecha de revisión” con el fin de dejar en evidencia el cumplimiento por parte del supervisor y el incumplimiento por parte de los padrinos de comuna.. Ilustración 17 Informe sobre el seguimiento Plan Padrinos de Comunas. Fuente: El autor 39.

(40) Ilustración 18 Informe sobre el seguimiento Plan Padrinos de Comunas. Fuente: El autor 40.

(41) 5. LOGROS Y LECCIONES APRENDIDAS. El entorno de la práctica estuvo lleno de constante aprendizaje y mucho conocimiento compartido por parte de todos los de la dependencia, quienes guiaron en cada una de las actividades y de igual manera otorgaban la oportunidad de emitir un criterio con respecto a dar soluciones en los procedimientos constructivos.. Las actividades realizadas de apoyo en la Dirección Operativa, sirvieron para ampliar los conocimientos básicos dados en el proceso académico de la universidad. Lo cual demostró que la practica en la carrera estudiada es fundamental.. Se logró tener acceso en las instalaciones del IBAL, donde se encontraban equipos de alta tecnología, laboratorio y adquirí muchos conocimientos en cuanto al manejo de potabilización del agua, distribución y soluciones de problemas en las redes de acueducto, también al mejoramiento y cobertura como se propone en la misión de la empresa.. Durante el proceso de la práctica se puede ver reflejado el proceso formativo que se va generando para una preparación profesional entorno al conocimiento y demostrar ser parte importante en el desarrollo de nuestra vida laboral.. 41.

(42) 6. LIMITACIONES. Falta de computadores ya que durante el desarrollo de la práctica se compartía equipo con funcionarios de la empresa.. En algunas oportunidades no fue posible realizar visitas técnicas programadas previamente por falta de disponibilidad de camionetas.. Falla en la conectividad de internet en las tablets en el momento de cargar información en las visitas técnicas.. 42.

(43) 7. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. Como consecuencia de lo expuesto en el informe, el seguimiento diario del contrato 076 ha demostrado ser muy efectivo debido a que se demuestra un cumplimiento total de las metas contractuales por parte del contratista y a su vez dejando una buena ejecución de las obras ejecutadas en diferentes sitios de la ciudad de Ibagué.. De esta forma, queda en evidencia el crecimiento de la empresa durante en el año 2018 debido a la calidad de las obras, equipos, materiales y los diferentes servicios prestados a los usuarios.. Así mismo, con el control interno que se desarrolla por medio del plan padrinos de comuna se mejora el servicio, la imagen y la velocidad en atender los casos de emergencias presentados día a día.. La movilización para los procesos operativos de la empresa fue muy buena ya que me permitía llegar a cada una de las zonas donde se estaban ejecutando el contrato y hacer la verificación correspondiente.. En la supervisión y control de las obras que se realizaban me enseñó a llevar los plazos por medio del cronograma de obra establecido en el contrato para revisar el cumplimiento del proyecto ejecutado y a la vez verificar que los auxiliares de obra utilizaran adecuadamente los implementos de seguridad.. Para finalizar recomiendo que se continúen haciendo las prácticas profesionales en esta empresa, ya que esta aporta al practicante una experiencia muy valiosa que se verá reflejada en la vida laboral de cada persona.. 43.

(44) 8. Bibliografía. Acuavalle. (s.f.). Glosario. Obtenido de https://www.acuavalle.gov.co/atencion-alusuario/glosario. Empresa de Acueducto y Alcantarillado IBAL S.A. (2017). Gestion documental camaleon. Obtenido de http://190.107.23.34:8181/. Empresa de Acueducto y Alcantarillado IBAL S.A. (2017). organigrama. Obtenido de Ibal pagina oficial: http://www.ibal.gov.co/organigrama. Empresa de Acueducto y Alcantarillado IBAL S.A. (2017). Sistema de gestion ambiental. Obtenido de IBAL S.A. E.S.P. Oficial: http://www.ibal.gov.co/poltica-del-sistema-de-gesti-n-ambiental. Empresa de Acueducto y Alcantarillado IBAL S.A. (27 de 06 de 2018). Certificaciones ICONTEC. Obtenido de IBAL Página Oficial: http://www.ibal.gov.co/ibal-recibio-cuatro-certificaciones-nacionales-einternacionales-por-calidad-del-servicio. Ibal. portal consulta. (2019). Historia. Obtenido de Ibal. portal consulta: Empresa de Acueducto y Alcantarillado IBAL S.A.. Universidad Cooperativa de Colombia. (18 de 11 de 2014). Convenio de Prácticas e Investigación. Obtenido de IBAL Página Oficial: http://www.ibal.gov.co/index.php/ibal-firma-convenio-de-investigaci-n-con-launiversidad-cooperativa. 44.

(45) 9. ANEXOS. CERTIFICACION anexo 1 Certificación de las prácticas sociales. Fuente: IBAL S.A E.S.P OFICIAL. 45.

(46) FUGA DOMICILIARIA Fuga domiciliaria de ½” de diámetro solucionada en la dirección: súper manzana 1, manzana 4 casa 12 barrio las américas, con número de OTEA: 180798. anexo 2 Daño de domiciliaria. Fuente: El autor 46.

(47) anexo 3 Daño de domiciliaria. Fuente: El autor 47.

(48) SUPERVISIÓN Visita técnica para la supervisión del contrato debido a fuga en la domiciliaria de la institución educativa INEM. anexo 4 taponamiento de domiciliaria. Fuente: El autor. 48.

(49) anexo 5 Visita técnica. Fuente: El autor. 49.

(50) anexo 6 Visita Técnica. Fuente: El autor. 50.

(51)