A T R - A S I S T E N T E T É C N I C O R E M O T O
A S I S T E N T E
T É C N I C O
R E M O T O
ATR es una herramienta colaborativa de teleasistencia con
Realidad
Aumentada
diseñada para mejorar la calidad del servicio de
asistencia remota
.
Permite identificar de manera rápida y eficiente la incidencia además
de dar instrucciones claras y precisas para su resolución.
REALIDAD AUMENTADA
TECNOLOGÍA STREAMING
MULTIDISPOSITIVO
¿ Q U É E S A T R ?
Basado en la Realidad Aumentada para superponer información en la imagen real. Permite superponer textos, gráficospredefinidos y dibujos
realizados a mano alzada en tiempo real.
Desarrollado con tecnología web. Compatible con cualquier dispositivo (Móvil, tablet, PC, Smart Glasses) sin
necesidad de instalar ninguna aplicación.
Servicio de alta calidad con poco ancho de banda. Una simple conexión de datos
de baja velocidad es suficiente para operar.
TOSHIBA DYNAEDGE
G A F A S
C O M P A T I B L E S
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Además de ser compatible con cualquier móvil, Tablet u ordenador, el sistema ATR se puede utilizar en los siguientes modelos de Gafa:
REALWEAR HTM-1
EPSON MOVERIO BT-SERIES
¿ C Ó M O F U N C I O N A ?
Para empezar una sesión, el usuario tendrá que acceder al enlace proporcionado e ingresar el correo electrónico
y la contraseña. Los usuarios pueden tener dos roles:
experto
o
técnico
.
F U N C I O N A L I D A D E S
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Una vez la sesión haya comenzado, la cámara del técnico se mostrará en la pantalla junto con las herramientas, disponibles para ambos usuarios.
ATR consta de una interfaz fácil e intuitiva. No requiere de experiencia previa para poder usar las herramientas.
TEXTO
Cada usuario tiene un cuadro de texto que se puede editar y mover.
PINTAR
El botón de pintura permite al usuario dibujar en la imagen congelada.
FORMAS
Hay diferentes formas para ayudar a identificar en la imagen.
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GALERÍA
El botón Galería mostrará las imágenes que el experto y el técnico capturen durante la llamada y anteriores sesiones. DOCUMENTOS
Durante la llamada ambos usuarios pueden enviar imágenes, vídeos y archivos PDF.
F U N C I O N A L I D A D E S
CHAT - TRADUCCIÓN INSTANTÁNEA El chat estará disponible durante la llamada para ambos usuarios con traducción automática al idioma correspondiente.
F U N C I O N A L I D A D E S
DOBLE PANTALLA
El experto podrá activar la función de doble pantalla para poder visualizar al mismo tiempo la imagen congelada sobre las que se dan las instrucciones visuales y la imagen en tiempo real de lo que está transmitiendo el técnico. Además, el experto podrá compartir su pantalla con el técnico.
PUNTERO EN TIEMPO REAL Ambos usuarios podrán señalar diferentes zonas sobre la imagen en tiempo real mediante un puntero.
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F U N C I O N A L I D A D E S
GRABACIÓN Y ALMACENAMIENTO DE VIDEO
Durante la asistencia ambos usuarios podrán grabar la sesión en video. Esta grabación, que incluye sonido, imagen e instrucciones visuales, será almacenada y estará accesible desde el panel de administración.
CREACIÓN Y GESTIÓN DE TICKETS DE INCIDENCIAS
El técnico podrá generar tickets de incidencias incluyendo descripción y video. Esta incidencia abierta quedará disponible para el experto para que posteriormente lo pueda asignar al técnico correspondiente.
P A N E L D E A D M I N I S T R A C I Ó N
INFORME COLABORATIVO DE LA INCIDENCIA
Para
documentar las acciones realizadas
con el fin de
resolver el problema y de escribir un resumen de la
llamada, el usuario podrá escribir una descripción
colaborativa con el otro usuario que asistió a la asistencia
remota.
Además, será capaz de ver el informe en formato .pdf y
descargarlo en su dispositivo.
P A N E L D E A D M I N I S T R A C I Ó N
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ATR consta además de un panel de administración que contribuye a gestionar el uso de la herramienta y a la
digitalización del conocimiento creado durante la asistencia remota. Desde el panel, el administrador gestiona el alta,
baja y asignación de roles de los
usuarios
. Además, permite almacenar los
informes
generados durante la asistencia,
los
ficheros
compartidos y las
grabaciones
de las sesiones.
P A N E L D E A D M I N I S T R A C I Ó N
El panel de administración cuenta con una sección de estadísticas desde la cual el usuario puede consultar la información
de la
actividad
realizada con la herramienta. Los datos almacenados en cada sesión son la
duración, fecha, hora y los
nombres de usuario
tanto del técnico como del experto. Además, la plataforma permite exportar los datos registrados en
formato .
csv
V E N T A J A S D E A T R
w w w . i n n o v a e . e uEFICIENCIA
Reduce
el
tiempo
de
diagnóstico y resolución de
problemas en un 15%
AHORRO EN COSTES
Evita los desplazamientos de
expertos hasta en un 25%
APOYO EN CAMPO
Asistencia
y
formación
instantánea
en
destino
a
técnicos
CALIDAD DE SERVICIO
Atención
instantánea
a
clientes
mediante
herramientas avanzadas
Q U I É N E S S O M O S
Q U I É N E S S O M O S
Somos una empresa tecnológica que desarrolla productos y
soluciones basados en
Realidad Aumentada
y
Realidad
Virtual.
Nuestras soluciones proporcionan eficiencia, seguridad y ahorro
en costes en el contexto de la Industria 4.0
Contamos con 15 años de experiencia
y más de 300 proyectos
realizados.
EXP
I N D U S T R I A 4 . 0
FORMACIÓN
VIRTUAL
MONTAJE Y CONTROL DE
CALIDAD
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