Comprometidos con el presente y el futuro
Carta de Servicios
Introducción
Esta Carta de Servicio ofrece al Cliente información general sobre los objetivos de
servicio de Gabelex y tiene como objeto tanto mejorar en los mismos como permitir una comunicación más eficaz entre Gabelex y sus clientes.
Incluye operativa acerca de: • Pedidos
• Cantidades por pedido
• Clasificación logística de los productos • Plazos de entrega
Atención al Cliente
Gabelex dispone de un Servicio de Atención al Cliente para comunicaciones directas, de
lunes a viernes, con horario de mañana entre las 9h00 y 12h30 y horario de tarde entre las 14h00 y 18h00.
Contacto
Gabelex – Indústria de Tectos Metálicos S.A. Monte Largo – Aldão
Apartado 113
4801-910 Guimarães (Portugal) Teléfono: (+351) 253 424 540 Fax: (+351) 253 414 804
E-mail General: gabelex@saint-gobain.com Página Web: www.gabelex.pt
Pedidos
1. Gabelex recepcionará los pedidos a partir del momento en que los haya recibido mediante soporte escrito (nota de pedido, carta, fax) o por correo electrónico (e-mail). 2. Una vez que Gabelex registre el pedido, enviará al Cliente una Confirmación de Pedido
no más tarde del segundo día hábil después de la recepción del mismo.
Esta Confirmación de Pedido permitirá al cliente verificar todos los datos registrados y alertar a Gabelex de cualquier incidencia que pudiera detectar en la emisión del pedido. 3. El plazo de entrega empezará a contar a partir del primer día útil posterior a la
recepción del pedido.
4. Gabelex se compromete a entregar al cliente el pedido sin costes de transporte adicionales siempre que se respeten las cantidades mínimas definidas a continuación para cada familia de productos.
Familia de productos Cantidades mínimas por pedido
Techos metálicos 150 m2
Perfiles metálicos 2.500 m Perfiles para placa de yeso laminado 4.500 m
Para pedidos con cantidades inferiores a estos mínimos, el cliente deberá asumir un suplemento por coste de transporte cuyos valores quedan fijados en los siguientes importes:
• Entregas en Portugal – 30 Euros • Entregas en España – 150 Euros
5. En los Paneles Metálicos con Clasificación Logística A, B o C, los plazos de entrega
detallados en la tabla a continuación, se mantendrán para cantidades hasta 500m2;
para cantidades superiores se facilitará el plazo previa consulta a Gabelex.
CEILING DIVISION
Plazos de entrega - por Zona Geográfica
(en días hábiles)
Zona Clasificación Logística de Productos
A B C D
Zona 1 3 9 13 Bajo consulta
Zona 2 5 10 15 Bajo consulta
Zona 1: Distrito de Lisboa, Setúbal, Oporto, Braga, Viana do Castelo, Aveiro, Coimbra y Leiria
Zona 2: Restantes Distritos de Portugal / España
Expediciones
1. Para facilitar el servicio y la carga en nuestras instalaciones de una forma rápida y eficaz, aquellos clientes que pretendan cargar en nuestra fábrica deberán informar a nuestros Servicios de Logística previamente, con 24 horas de antelación.
2. Los clientes que no informen con 24 horas de antelación quedarán sujetos a la disponibilidad de carga que les asignen nuestros Servicios de Logística.
3. Horario de servicio de Expediciones: lunes a viernes de 9h00 a 12h00 y de 14h00 a 17h30.
Clasificación Logística
Logística Materia Prima / Colores
Producto Acero Galv.
Acero Lacado Aluminio Lacado Blanco Gris Negro Blanco y RAL
9006 Negro Madera clara y oscura Otras (Acero y alum.) Techos
Placas CLIP-IN 1 600x600 mm lisa y perforado de (2 D18% / 1.5 D11%) c/
velo A C D
Placas CLIP-IN 1 perforado c/ velo C C D C D
Placas CLIP-IN 3 ancho 300 mm y largo variable liso perforado c/velo C C D C D
Placas R813 600x600 mm liso y perforado de 2 D18% mm c/velo A C D
Placas R811, R812, R814 medida 600x600 mm perforado c/velo C C D C D
Placas STD1 c/300 mm liso B B B B D
Placas STD1 ancho 300 mm y largo variable perforado c/velo C C D C D
Placas STD2 medida 600x600 mm liso y perforado c/velo C C D C D
Placas 6067-1 y 6067-2 ancho 300 mm y largo variable liso y perforado c/
velo C C D C D
Placas 290G ancho 300 mm y largo variable liso y perforado c/velo C C D C D
Placas 310G ancho 300 mm y largo variable liso y perforado c/velo C C D C D
Placas NICE ancho 300 mm y largo variable liso y perforado c/velo C C D C D
Placas ROMA ancho 300 mm y largo variable liso y perforado c/velo C C D C D
Perfiles
Perfiles Quick-Lock T-24 largo 3600, 1200, 600 A A A D
Perfiles Quick-Lock T-15 largo 3000, 1200, 600 A D D D D
Perfiles Quick-Lock T-35 largo 3600 A
Lamas
Laminex A, AB, E, F, G, U30 B B B D
Laminex C C C C D Rejillas Rejilla U C C D Rejilla UT C C D Rejilla Piremidal D D D Otros Perfiles
Perfil Yeso Laminado 3000 mm A
Perfil Yeso Laminado otros largos D
Perfil suspensión p/Laminex, CLIP-IN, Standard, 290G, 6067 A
Perfil PL A A A A D
Perfil PLL A A A A B B D
Perfiles PLC, PLLC A B B B C C D
Perfil U y Juquillos p/Laminex B B B D
Accesorios
Accesorios p/Techos, Perfiles T, Perfiles Yeso A
Remates p/Techos D D D D D D D D
Otros
Productos especiales D D D D D D D D
CEILING DIVISION
comunicación y desarr
ollo
