CARTA DE SERVICIOS
Centros Municipales de
Mayores
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El Ayuntamiento de Madrid, en el marco de sus políticas de bienestar y de atención social a las personas mayores, ha promovido e impulsado la red de Centros Municipales de Mayores, objeto de esta Carta de Servicios.
Los Centros Municipales de Mayores son equipamientos de servicios sociales no residenciales.
Estos centros tienen como objetivo promover la convivencia de las personas mayores, mejorar su calidad de vida y propiciar su participación activa. Ofrecen actividades socioculturales para la utilización del tiempo libre con un contenido preventivo y enriquecedor, y promueven el voluntariado de las personas mayores. Son espacios que favorecen el envejecimiento activo y saludable, y el aprendizaje a lo largo de toda la vida, así como la prevención de la dependencia, potenciando la autonomía personal. Las unidades prestadoras del servicio son cada uno de los Centros Municipales de Mayores, distribuidos entre los 21 Distritos de la ciudad de Madrid.
Los principales servicios prestados en los Centros Municipales de Mayores son:
1. Información a toda la población de la
Ciudad de Madrid sobre los Centros
Municipales de Mayores.
A través de la web municipal www.madrid.es, en los Centros de Servicios Sociales y en los propios centros.
2. Programas socioculturales, ocupacionales o formativos.
Su distribución en los distintos Centros Municipales de Mayores es variable, aunque todos ellos tienen cobertura de forma general en cada uno de los Distritos de la ciudad.
Se incluyen como principales actividades:
Acoger a las/os nuevas/os socias/os e informar sobre programas.
Planificar las actividades/talleres con la participación de las Juntas Directivas de los Centros Municipales de Mayores.
Realizar la inscripción.
Desarrollar las actividades de programación continua: mantenimiento físico, artísticas, recreativas o de formación en nuevas tecnologías o educación digital básica.
Organizar otras actividades, puntuales o esporádicas (conferencias, carnavales, excursiones, visitas culturales o viajes, etc.).
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3. Servicios de comedor / cafetería, cuyo
objetivo es favorecer las relaciones personales y una alimentación equilibrada, ofreciendo menús variados a precios asequibles.
4. Espacios de nuevas tecnologías, que tienen
como objeto favorecer la formación informática de las socias y los socios de los Centros Municipales de Mayores.
Facilitar el acceso a las aulas informáticas.
Facilitar el acceso a cursos formativos.
5. Servicios de biblioteca y prensa, con el
objetivo de favorecer el acceso a la información y a la cultura.
Organizar el préstamo de libros.
Facilitar la consulta de material bibliográfico.
Facilitar el acceso a la prensa diaria, en formato digital o en formato papel.
6. Otros servicios que tienen como objetivo
favorecer el envejecimiento activo y el bienestar, con precios asequibles.
Podología. Peluquería.
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El Ayuntamiento de Madrid se comprometen a mejorar la calidad del servicio de los Centros Municipales de Mayores de forma permanente, a través de los siguientes compromisos:
1) Todas las personas socias, en el momento de su incorporación al centro, dispondrán de
información sobre los programas y servicios
que se desarrollan en el Centro Municipal de Mayores y en los que van a poder participar. El 80% de las personas mayores usuarias valorará la satisfacción con la información recibida sobre los programas y servicios con una puntuación igual o superior a 7 y no más del 2% lo valorará por debajo de 5, en una escala de 0 a 10.
2) Todos los Centros Municipales de Mayores tendrán
identificación y señalización exterior, así como
identificación interna en todas las salas y servicios.
3) Los Centros Municipales de Mayores facilitarán el
acceso a personas mayores con movilidad
reducida, tanto desde el exterior como a las zonas de uso común.
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ompromisos de calidad
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4) El equipamiento y la confortabilidad de las instalaciones de todos los Centros Municipales de Mayores son adecuados al servicio que se presta. El 80% de las/os usuarias/os valorará la satisfacción con el equipamiento y la confortabilidad de las instalaciones con una puntuación igual o superior a 7 y no más del 6% lo valorará por debajo de 5, en una escala de 0 a 10.
5) Todos los Centros Municipales de Mayores disponen de un horario de funcionamiento adecuado a las necesidades de las personas socias. El 85% de las/os usuarias/os valorará la satisfacción con el horario de funcionamiento con una puntuación igual o superior a 7 y no más del 2% lo valorará por debajo de 5, en una escala de 0 a 10.
6) Todos los Centros Municipales de Mayores dispondrán de un servicio de animación
sociocultural, para la dinamización de
éstos.
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7) Al menos el 95% de los Centros Municipales de Mayores dispondrán de sala polivalente/gimnasio y comedor/cafetería. En todo caso, estos servicios estarán
garantizados en un centro por distrito. El 85% de las/os usuarias/os valorará la satisfacción con estos servicios con una puntuación igual o superior a 7 y no más del 5% lo valorará por debajo de 5, en una escala de 0 a 10.
8) En todos los Centros Municipales de Mayores que dispongan de servicio de comedor, se ofrecerá menú equilibrado y conforme a los gustos de las personas usuarias, con precios inferiores a los de mercado, de tal modo que el 80% de las/os usuarias/os valore la satisfacción con el servicio de comedor con una puntuación igual o superior a 7 y no más del 10% lo valore por debajo de 5, en una escala de 0 a 10.
9) Al menos el 95% de los Centros Municipales de Mayores dispondrá de actividades de
promoción del envejecimiento activo: manuales, culturales, artísticas y de mantenimiento
físico. En todo caso, estos servicios estarán garantizados en un centro por distrito. El 90% de las/os usuarias/os valorará la satisfacción con estas actividades con una puntuación igual o superior a 7 y no más del 2% lo valorará por debajo de 5, una escala de 0 a 10.
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10) Al menos el 90% de los Centros Municipales de Mayores dispondrá de aulas informáticas con actividades de formación en nuevas tecnologías, garantizándose la realización de esta actividad en al menos dos centros por distrito. El 90% de las/os usuarias/os valorará la satisfacción con estas actividades con una puntuación igual o superior a 7 y no más del 2% lo valorará por debajo de 5, en una escala de 0 a 10.
11) Al menos el 60% de los Centros Municipales de Mayores dispondrá de los servicios de biblioteca/sala de lectura, así como de podología y peluquería. En el 95% de los
distritos estos servicios estarán garantizados al menos en uno de sus centros. El 80% de las/os usuarias/os valorará la satisfacción con estos servicios con una puntuación igual o superior a 7 y no más del 5% lo valorará por debajo de 5, en una escala de 0 a 10.
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12) La propuesta de actividades se adaptará a los gustos y preferencias de las/os socias/os, garantizándose la participación. Todos los Centros Municipales de Mayores celebrarán al menos una vez al año una Asamblea General Ordinaria en la que se acordará la propuesta de actividades del centro. Además, realizarán al menos 7 reuniones anuales entre el equipo técnico y la Junta Directiva, en representación de los mismos.
13) Al menos 30% de los Centros Municipales de Mayores realizará actividades intergeneracionales. El 90% de las/os usuarias/os valorará la satisfacción con estas
actividades con una puntuación igual o superior a 7 y no más del 2% lo valorará por debajo de 5, en una escala de 0 a 10.
14) Todos los profesionales de atención directa al público (Coordinadora/or de Mayores, Auxiliar de información, Peluquera/o, Podóloga/o, Animadora/or sociocultural, Monitoras/es contratadas/os de talleres, Camareras/os) en los Centros Municipales de Mayores irán identificados con una
tarjeta visible.
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15) Todo el personal prestará servicio con amabilidad y cortesía, de forma que el 90% de las/os usuarias/os valore la satisfacción con el trato recibido con una puntuación igual o superior a 7 y no más del 2% lo valore por debajo a 5, en una escala de 0 a 10.
16) Las/os usuarias/os de los Centros Municipales de Mayores valorarán los mismos de tal forma que al menos el 90% puntúe la satisfacción global con un valor igual o superior a 7 y no más del 2% lo puntúe debajo de 5, en una escala de 0 a 10. Al menos el 90% lo considerará
recomendable para otras personas.
17) Recibir y tramitar las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones presentadas por la ciudadanía relativas a los servicios prestados, contestarlas de forma adecuada y con la mayor celeridad posible y a partir de ellas, poner en marcha acciones de mejora del servicio. Contestar el 60% de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones en un plazo máximo de 30 días hábiles desde su presentación y, en ningún caso, en un plazo superior a 3 meses; aumentando, con respecto al año anterior, las contestadas en 15 días hábiles o menos desde su presentación.
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Medidas de subsanación: quienes consideren que se ha incumplido alguno de los compromisos
anteriormente recogidos, podrán comunicarlo a través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid (ver apartado correspondiente). En caso de incumplimiento, se les enviará un escrito informando de las causas por las que el compromiso no pudo cumplirse, así como, de las medidas adoptadas para corregir la deficiencia detectada, si fuera posible.
Seguimiento y evaluación: los resultados de los indicadores establecidos para medir el
cumplimiento de los compromisos de esta Carta de Servicios se pueden consultar en www.madrid.es
en Ayuntamiento /Observatorio de la Ciudad /Sistema de Cartas de Servicios. Estos resultados son evaluados anualmente.
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• El Registro electrónico del Ayuntamiento de Madrid.
• El correo, postal o electrónico, dirigido al órgano directivo responsable o unidad prestadora del servicio, cuyos datos de localización y contacto se recogen en el apartado correspondiente.
Las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones se contestarán de forma adecuada y con la mayor celeridad posible, cumpliendo los compromisos asumidos en la Carta de Servicios de Sugerencias y Reclamaciones del Ayuntamiento de Madrid, aprobada el 10 de mayo de 2012.
El Ayuntamiento de Madrid cuenta con un Sistema de Sugerencias, Reclamaciones y Felicitaciones a través del cual la ciudadanía e instituciones públicas o privadas pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a la creación, ampliación o mejora de los servicios prestados por el Ayuntamiento de Madrid y reclamaciones por tardanzas, desatenciones, incidencias o cualquier otra anomalía en su funcionamiento y felicitaciones. Se podrán presentar sugerencias, reclamaciones y felicitaciones a través de :
• www.madrid.es/contactar. • El Teléfono 010.
• Las Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid.
• Las Oficinas de Registro.
Servicio: Presencial Correo electrónico Correo postal Teléfono 010 Web madrid.es
ugerencias y reclamaciones
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Los principales derechos de los interesados y de las/os usuarias/os de los servicios objeto de esta Carta son:
A conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de los procedimientos en los que tengan la condición de interesados; el sentido del silencio administrativo que corresponda, en el caso de que la Administración no dicte ni notifique resolución expresa en plazo; el órgano competente para su instrucción, en su caso y resolución; y los actos de trámite dictados. Asimismo, también tendrán derecho a acceder y a obtener copia de los documentos contenidos en los citados procedimientos.
A identificar a las autoridades y al personal al servicio de las Administraciones Públicas bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimiento.
A no presentar documentos originales salvo que, de manera excepcional, la normativa reguladora aplicable establezca lo contrario. En
erechos y responsabilidades de las/os usuarias/os
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caso de que, excepcionalmente, deban presentar un documento original, tendrán derecho a obtener una copia autenticada de éste.
A no presentar datos y documentos no exigidos por las normas aplicables al procedimiento de que se trate, que ya se encuentren en poder de las Administraciones Públicas o que hayan sido elaborados por éstas.
A formular alegaciones, utilizar los medios de defensa admitidos por el Ordenamiento Jurídico, y a aportar documentos en cualquier fase del procedimiento anterior al trámite de audiencia, que deberán ser tenidos en cuenta por el órgano competente al redactar la propuesta de resolución. A obtener información y orientación acerca de los requisitos
jurídicos o técnicos que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar.
A actuar asistidos de asesor cuando lo consideren conveniente en defensa de sus intereses.
A cumplir las obligaciones de pago a través de los medios electrónicos previstos en el artículo 98.2.
Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución y las leyes.
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Además, los derechos de las socias y los socios de los Centros Municipales de Mayores que se recogen en el Capitulo I, Articulo 4 de sus Estatutos son:
Asistir a la Asamblea General con voz y voto.
Elegir y ser elegido miembro del órgano de representación del centro.
Formular propuestas y sugerencias ante los órganos directivos del centro.
Participar en las actividades que se desarrollan en el centro y utilizar los servicios de conformidad con las condiciones que en su caso se establezcan.
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Las responsabilidades de las socias y los socios de los centros se establecen en Los Estatutos y en el Reglamento de Régimen Interior de los Centros Municipales de Mayores, respectivamente:
Respetar y cumplir los Estatutos, el Reglamento de Régimen Interior y demás normas que rigen el funcionamiento del centro, así como los acuerdos de la Asamblea General y de la Junta Directiva.
Colaborar en el cumplimiento de los fines del centro.
Informar a la Dirección del centro de las deficiencias que se observen en el funcionamiento del mismo.
Mantener siempre una actitud correcta y de respeto hacia los demás y hacia el personal de la organización.
Cumplir lo establecido en la normativa vigente y, en concreto, en la reglamentación técnica general y específica de los servicios objeto de la Carta (acreditación, plazos, documentación a aportar, ...).
Abonar las tasas o precios de aquellos servicios en los que esté establecido. Hacer adecuado uso de las
instalaciones y respetar el material y los equipamientos, colaborando en su mantenimiento y limpieza.
Plantear sugerencias y reclamaciones con un contenido concreto y proporcionando los datos mínimos necesarios para su tramitación.
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Responsabilidades
erechos y responsabilidades de las/os usuarias/os
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El Ayuntamiento de Madrid realiza una apuesta fuerte por el desarrollo y puesta en marcha de los procesos participativos que garanticen el derecho de la ciudadanía a participar en la toma de decisiones junto con los poderes públicos.
Entre los mecanismos, instrumentos y órganos de participación establecidos por el Ayuntamiento de Madrid en su Reglamento Orgánico de Participación Ciudadana y normativa de desarrollo, destacan:
Las propuestas ciudadanas. Las audiencias públicas. Las iniciativas populares. Las proposiciones al Pleno y a las Juntas de Distrito y los ruegos y preguntas en las sesiones plenarias del Distrito correspondiente. Las sugerencias y reclamaciones (ver apartado correspondiente). El Consejo Director de la Ciudad, los Consejos Sectoriales y los Foros Locales en los Distritos de Madrid. Los sondeos de opinión, encuestas de satisfacción, consejos y foros temáticos, y paneles ciudadanos.
Para avanzar hacia las fórmulas reales de participación de la ciudadanía, se ha puesto en marcha la web
de gobierno abierto del Ayuntamiento de Madrid. En ella, a través de la plataforma de participación
decide.madrid se pueden presentar propuestas, someter a audiencia pública las cuestiones más relevantes del gobierno de la Ciudad, participar en la elaboración de los Presupuestos del Ayuntamiento, etc.
atos de localización y contacto
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Acceso a la información sobre los Centros Municipales de Mayores del Ayuntamiento de Madrid:
Centros Municipales de Mayores. Centros de Servicios Sociales. Juntas Municipales de distrito.
Teléfono de información del Ayuntamiento de Madrid: 010. Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid.
Internet: www.madrid.es
Horario de los Centros Municipales de Mayores: todos los días del año de 9 a 21 horas (de lunes a
domingos, excepto los días 25 de diciembre y 1 de enero).
La obtención de la tarjeta madridmayor.es para ser socio o socia podrá realizarse en cualquiera de las 26 Oficinas de Atención a la Ciudadanía, solicitando cita previa en el teléfono 010 o en
www.madrid.es/citamayor.
En el siguiente vínculo encontrará toda la información relacionada con los Centros Municipales de Mayores.
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LOCALIZACIÓN
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CONTACTO
Distrito Mayores Dirección Código postal Teléfono
CENTRO
Benito Martín Lozano C/ Santa Brígida, 12 28004 Madrid 915 229 329915 228 566
San Francisco C/ Jerte, 3 28005 Madrid 913 644 126
Dos Amigos C/ Dos Amigos, 4 28015 Madrid 915 426 692
Antón Martín C/ Cabeza, 14 28012 Madrid 915 273 119
ARGANZUELA
Casa del Reloj Pº de la Chopera, 10 28045 Madrid 915 886 216
Luca de Tena Pza. Luca de Tena, 13 28045 Madrid 915 307 615
RETIRO Pérez Galdós Avda. Ciudad de Barcelona, 182 28007 Madrid 915 513 803
Pío Baroja C/ Pío Baroja, 8 28009 Madrid 914 097 900
SALAMANCA
La Guindalera C/ Pilar de Zaragoza, 28 c/vMartínez Izquierdo 28028 Madrid 917 130 701
Maestro Alonso C/ Maestro Alonso, 6 28028 Madrid 917 268 806
CHAMARTÍN
Castilla Pº de la Castellana, 304 28046 Madrid 917 339 830
Nicolás Salmerón C/ Mantuano, 51 28002 Madrid 915 150 586
Prosperidad Santa Hortensia C/ Santa Hortensia, 15 28002 Madrid 915 106 862
TETUAN
Leñeros C/ Leñeros, 25 28039 Madrid 913 119 228
La Remonta Pza. de la Remonta, 13 28039 Madrid 914 250 562
Pamplona C/ Pamplona, 14 28039 Madrid 913 982 396
LOCALIZACIÓN
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Distrito Centro Municipal de Mayores Dirección Código postal Teléfono
CHAMBERÍ
Blasco de Garay C/ Blasco de Garay, 40 28015 Madrid 914 488 458914 487 530
Santa Engracia C/ Santa Engracia, 116 28003 Madrid 913 992 940
FUENCARRAL-EL PARDO
Alfonso XII C/ Mira el Río, 4 28048 Madrid 913 762 060
Ginzo de Limia C/Valencia de Don JuanGinzo de Limia, 66 c/v 28034 Madrid 917 310 290
Islas Jarvi C/ Islas Jarvi, 5 28034 Madrid 915 883 467
La Vaguada Avda. Monforte de Lemos, 38 28029 Madrid 915 885 184
Peña Grande C/ Isla de Ons, 28 28035 Madrid 917 386 359
Vocal Vecino Justo Sierra C/ Fermín Caballero, 17 28034 Madrid 913 785 658
MONCLOA-ARAVACA
Infante Don Juan Paseo de Moret, 3 C 28008 Madrid 912 192 517
Manzanares C/ Lanzada, 2 A 28008 Madrid 917 580 580
Aravaca C/ Caroli, 1 28023 Madrid 913 579 410
Dehesa de la Villa C/ Antonio Machado, 22 28035 Madrid 913 730 224
LATINA
Campamento Carretera de Boadilla del Monte,13 28024 Madrid 915 120 171
Cerro Bermejo C/ Pericles, 6 28011 Madrid 914 798 211
Ciudad de Méjico C/ Rafael Finat, 47 28044 Madrid 917 062 295
Lucero C/ Castroserna, 4 28047 Madrid 915 267 870
atos de localización y contacto
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LOCALIZACIÓN
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CONTACTO
Mayores
CARABANCHEL
Francisco de Goya C/ Alfredo Aleix, 1 28044 Madrid 915 081 321
Monseñor Óscar Romero C/ Monseñor Oscar Romero, 42 28025 Madrid 913 696 093
Roger de Flor Pza. Roger de Flor, 15 28019 Madrid 914 280 487
San Vicente de Paúl C/ Antonia Lancha, 54 28019 Madrid 915 655 633
Tierno Galván C/ Carrero Juan Ramón, 24 28025 Madrid 915 655 698
USERA
Arturo Pajuelo C/ Segura, 3 28041 Madrid 913 412 030
Evangelios C/ Evangelios, 42 28026 Madrid 914 765 011
Jose Manuel Bringas C/ Camino Viejo de Villaverde, 26 28041 Madrid 913 418 417
Orcasur Avda. de Orcasur, 60 28041 Madrid 917 239 270
San Filiberto C/ San Filiberto, 7 28026 Madrid 915 133 582
Zofio C/ Ricardo Beltrán y Rozpide, 31 28026 Madrid 914 694 451
Loyola de Palacio C/ Silvina, 10 28041 Madrid 915 002 228
PUENTE DE VALLECAS
Alto del Arenal C/ Sierra Salvada, 32 28038 Madrid 917 863 653
Casa del Bulevar C/ Peña Gorbea, 22 28053 Madrid 917 570 520
El Pozo Avda. de las Glorietas, 19 28053 Madrid 917 866 374
Entrevías C/ Yuste, 8 28053 Madrid 915 079 272915 073 200
Pablo Neruda C/ExtremeñosGerardo Diego, 8, c/v 28018 Madrid 913 806 848
San Diego C/ Javier de Miguel, 10 28018 Madrid 917 571 913
Navacerrada C/ Puerto de Navacerrada, 1 28038 Madrid 917 653 117
LOCALIZACIÓN
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Distrito Centro Municipal de Mayores Dirección Código postal Teléfono
MORATALAZ
Moratalaz C/ Arroyo Belincoso, 13 28030 Madrid 913 282 656
Isaac Rabín Avda. Moratalaz, 134 28030 Madrid 913 286 109
Nicanor Barroso C/ Encomienda de Palacios, 190 28030 Madrid 917 727 684
CIUDAD LINEAL
Ascao C/ Ascao, 6 28017 Madrid 914 061 466
Canal de Panamá C/ Canal de Panamá, 8 28027 Madrid 914 050 866
Islas Filipinas C/ Ntra. Sra. Del Villar, 6 c/v JoséLuis Arrese 28017 Madrid 914 057 222
Luis Vives C/ Hnos. García Noblejas, 160 28037 Madrid 914 402 370
Príncipe de Asturias C/ Hnos. García Noblejas, 14 28037 Madrid 915 887 591
San Juan Bautista C/ Bueso Pineda, 8 28043 Madrid 914 155 829
Carmen Laforet C/ Jazmín, 46 28033 Madrid 913 831 456
Manuel Alexandre Avda. Daroca, 50 28017 Madrid 913 267 843
HORTALEZA
Bucaramanga Avda. Barranquilla, 1 28033 Madrid 917 632 119
Huerta de la Salud C/ Mar de las Antillas, 10 28033 Madrid 913 821 801
Nuestra Señora del Carmen C/ Ramón Power, 26 28043 Madrid 917 160 354
Nuestra Señora de la Merced Pza. Nuestra Señora del Tránsito,12 28043 Madrid 917 161 232
Pinar del Rey C/ López de Hoyos, 329 28043 Madrid 913 000 002
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LOCALIZACIÓN
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CONTACTO
Mayores HORTALEZA
San Benito C/ Carrión de los Condes, 73 28033 Madrid 913 835 937
El Henar C/ Abizanda, 8 28033 Madrid 913 821 494
VILLAVERDE
José Ortuño Ponce C/ José Ortuño Ponce, 3 28021 Madrid 917 974 311
La Platanera C/ Concepción de la Oliva, 1 28021 Madrid 917 109 295
María Zambrano Pza. de los Pinazo, 1 28021 Madrid 917 100 411
Miguel Delibes Avda. de la Felicidad, 26 28041 Madrid 917 239 182
Ntra. Señora de los Ángeles C/ Arama, 1 28041 Madrid 917 109 700
Villalonso C/ Villalonso, 12 28021 Madrid 915 133 773
Eduardo Minguito C/ Leonor Góngora, 62 28021 Madrid 917 109 814
San Luciano C/ Menasalbas, 2 28041 Madrid 917 128 884
VILLA DE VALLECAS
Santa Eugenia C/ Virgen de las Viñas, 1A 28031 Madrid 913 013 174
Villa de Vallecas C/ Pico Mampodre, 6 28031 Madrid 913 328 757
VICALVARO
Daroca Avda. de Daroca, 342 28032 Madrid 917 753 240
El Almendro C/ Ladera de los Almendros, 6 28032 Madrid 913 016 722
LOCALIZACIÓN
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Distrito Centro Municipal de Mayores Dirección Código postal Teléfono
SAN BLAS-CANILLEJAS
Antonio Machado C/ San Román del Valle, 8 28037 Madrid 913 135 296
917 609 942
Castillo de Uclés C/ Castillo de Uclés, 35, planta
baja 28037 Madrid 913 751 151
Ciudad Pegaso Avda. Quinta, 5 28022 Madrid 917 462 884
Canillejas C/ Esfinge, 35 28022 Madrid 917 431 928
Pablo Casals C/ Pobladura del Valle, 13, 1ª
planta 28037 Madrid 917 609 807
BARAJAS
Barrio Aeropuerto C/ Medina de Pomar, 25 28042 Madrid 913 293 264
Acuario C/ Acuario, 27, 1ª planta 28042 Madrid 913 010 343
Teresa de Calcuta Pza. del Navío, 4 28042 Madrid 913 295 920
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CONTACTO
Pº Chopera, 41, 1ª planta 28045 Madrid
Para más información:
Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid Teléfono 010
www.madrid.es
y en los Centros Municipales de Servicios Sociales
Para la presentación de sugerencias, quejas, reclamaciones y felicitaciones
el Teléfono 010 e internet (www.madrid.es/contactar) están a disposición de la ciudadanía 24 horas / 365 días
Fecha de aprobación: marzo 2013 Fecha de certificación: diciembre 2014 Fecha de última revisión: febrero 2017
Además de la información contenida en este documento, se puede consultar en
www.madrid.es en Ayuntamiento /Observatorio de la Ciudad /Sistema de Cartas de Servicios: los indicadores de medición del cumplimiento de los compromisos y sus resultados y la normativa aplicable.
