Slide 1. Bienvenidos a Starwood Hotels & Resorts Worldwide. Es realmente para nosotros un verdadero placer que haya decidido participar de nuestro Módulo ProAprendizaje de “Lealtad y Marcas Starwood ”. Para una reseña que indica cómo navegar este programa, por favor haga clic en el icono “Mostrar”, que figura debajo.
Al iniciar este módulo habrá algunas cosas en las que tendrá que pensar. Hemos diseñado el curso pensando en usted, en la forma en que lo que ofrecemos se relaciona con usted, como profesional de la industria de los viajes. No importa dónde esté, sea en casa, en la oficina o un call center, nuestro objetivo es que pueda aplicar usted lo que aprenda en este módulo para beneficio suyo y de sus clientes. A lo largo del módulo encontrará imágenes de alta resolución, gráficos, video y audio. Asegúrese por favor de que su computadora es compatible. Hemos incluido algunos elementos que le ayudarán a recordar lo aprendido, así que podrá imprimir lo que le interese. Y recuerde que en cualquier momento puede comenzar de nuevo desde el principio, en caso de que no pueda completarlo de una sola vez, o desee volver atrás en algun punto.
Por favor, haga clic en “Siguiente” para comenzar.
Slide 2. Si desea imprimir las leyendas en alguno de los idiomas que se presentan, por favor haga clic en el icono correspondiente. Luego, clique en el botón
“Siguiente” para comenzar.
Slide 3. El módulo tiene una serie de objetivos. Esperamos que usted pueda: - Entender de qué manera y por qué Starwood construye marcas de clase internacional, y cómo es que nos convertimos en una compañía de hospitalidad con un estilo de vida global representado por nuestras marcas. Creemos que necesita conocer usted cómo trabajamos. Se preguntará por qué. Es para que pueda entendernos mejor, entender nuestras marcas, nuestro viaje. Todos los días sus clientes le presentan preguntas sobre las marcas que les vende y como socio nuestro en los negocios, es importante que le brindemos las herramientas que necesita para ofrecerles a sus clientes el mejor servicio posible, asistiéndole para que pueda usted posicionarse como marca mientras nos ayuda a vender nuestras marcas también.
- Entienda por qué para Starwood y para usted, la lealtad importa.
- Conozca las Verdades Humanas y la forma en que tienen que ver con el viajero, el cliente y la experiencia humana en general, y
- Descubra las marcas de clase mundial de Starwood para que pueda
diferenciarlas con claridad, tanto para sí como al comunicarlas a sus clientes. Tendrá así usted una ventaja por sobre sus competidores y se posicionará como consultor de marcas.
Al final de este módulo nos gustaría evaluar su comprensión de los conceptos y mensajes clave que enseñamos aquí. Hemos preparado un breve cuestionario para tal fin. Al completarlo exitosamente, estará ganando créditos educativos otorgados por la “ Academia de Viajes”. Si está listo para comenzar, por favor clique en “Siguiente”.
Slide 4. (Video). Continúe con la diapositiva Siguiente cuando haya terminado. Slide 5. ¿Se ha detenido a pensar en las marcas que compra? Tal vez compre una marca en particular, digamos cuando elige un dentífrico. Pero ¿siente una
conexión emocional con esta marca? ¿Puede pensar en alguna marca con la que su relación sea emocional, de manera que se esfuerce por conseguirla, o pague más por ella, o constantemente les hable a otras personas sobre esta marca? ¿Hay marcas que al mencionarlas le hacen sentir bien por dentro?
Slide 6. Una marca no es un producto, un cartel, un logo. Una marca fuente crea una sensación, una emoción. Es la sensación de la experiencia que le brinda la marca cuando la usa. Una marca fuerte creará lealtad más allá de las razones que se puedan encontrar. De la misma manera, las marcas de Starwood despiertan esta sensación, esta experiencia. Es la sensación, el sentimiento que tiene un huésped al alojarse con nosotros. La forma en que se sienten cuando hacen una reserva con nosotros, cuando entran, a lo largo de su estadía, cuando se van y cuando regresan. ¡Eso es lo que hace que nuestras marcas sean grandiosas! Es la experiencia que recuerdan los huéspedes. Son sensaciones, sentimientos, creados por una marca, por nuestras marcas. Piense en ello durante un momento...Aunque sus clientes suelen comprar un destino o lugar específico, también están comprando la experiencia. Confían en que usted comprenderá sus necesidades y deseos. De hecho, usted mismo es una marca para ellos porque en realidad, “usted” es el producto que compran.
Slide 7. ¿De qué manera expresan lealtad sus clientes? ¿En qué aspectos nos ayudan los clientes leales, a nosotros y a usted?
- Siguen comprando el producto o servicio.
- Defienden o comunican a otros las cualidades del producto o servicio.
- Confían en el producto o servicio al punto de que estarán dispuestos a probar variaciones o nuevas versiones presentadas por la marca o línea.
- Recomiendan la marca a otras personas.
- Buscan la marca, y quieren comprarla antes que comprar otras.
¿Qué podemos hacer para fomentar la lealtad en nuestros clientes? Ante todo, tenemos que entender qué es lo que crea y fomenta la lealtad.
Slide 8. A partir de nuestros estudios internos y el estudio de otras grandes
marcas, encontramos que hay cuatro motores principales en la creación de lealtad en el cliente. Clique sobre los cuatro factores para conocerlos.
Slide 9. Se ha dedicado mucho tiempo y esfuerzo al estudio de la lealtad del cliente, y los resultados apuntan a lo que llamamos “Cadena de Beneficios del Servicio”. Si una organización cuida de su gente y de sus servicios, a su vez cuidará también de sus huéspedes. Esto vale también para usted, porque tiene clientes propios. ¡Todos ganan! Piense en ello...sea como profesional
independiente o como parte de una organización, todos tenemos que liderar en algo, y en última instancia, rendir cuentas, ser responsables ante otros. Tómese
un momento para pensar de qué modo la cadena de beneficios del servicio tiene su impacto en usted.
Para ver cada uno de los componentes de la Cadena de Beneficios del Servicio, repase cada uno de los tópicos.
Slide 10. Hay cinco verdades indiscutibles en cuanto a la experiencia humana en general. Starwood reconoce y asume el valor de reconocer estas verdades en la interacción de clientes y huéspedes. Son verdades que van más allá de las necesidades del cliente y el huésped, verdades que valen para todos los seres humanos. Y son tan importantes para su negocio como para Starwood.
Descubra cada una de las cinco Verdades Humanas, haciendo clic en cada uno de los temas y vea hasta qué punto la comprensión de estas Verdades le ayuda a identificarse con la experiencia del cliente y/o de los asociados.
Slide 11. Hemos visto ya:
- Lo que es una marca y el modo en que fomenta la lealtad, más allá de lo intelectual.
- Los cuatro motores clave en la creación de lealtad en el cliente.
- Los resultados de la lealtad del cliente, en lo que se refiere a la Cadena de Beneficios del Servicio (y)
- La forma en que las Verdades Humanas le ayudan a usted a relacionarse con la experiencia del cliente y/o asociado.
Ahora, pasemos a descubrir las Marcas de Starwood.
Slide 12. (Video). Continúe con la Siguiente Diapositiva cuando termine. Slide 13. (Video). Continúe con la Siguiente Diapositiva cuando termine. Slide 14. Viajar suele desorientar a la gente, y crea tensiones. Es fácil sentirse parte de una manada. Pero usted es mucho más que un viajero. Es productor, padre, ejecutivo, una persona a quien le llegan las mejores ideas justo en medio de la noche. En Sheraton, eso nos importa. Todo huésped siente una conexión cálida, de bienvenida, esa sensación que se tiene al entrar en un lugar y oír que están pasando su canción favorita. Es una sensación de comodidad, de sentirse parte de algo. Nuestros asociados, con su experiencia y pasión por el mejor servicio, entienden qué es lo que usted necesita. Sheraton siempre le mantendrá conectado con lo que más le importa: la oficina, su hogar, los mejores lugares en cada ciudad.
Slide 15. Creada en 1937, en Springfield, Massachussets, Sheraton se convirtió muy rápido en un hotel con muchos “....es el primero...” ¿Sabía usted que fue la primera compañía hotelera en cotizar en la Bolsa de Nueva York? Fue también la primera en lanzar un sistema electrónico de reservas, y el primer hotel con una línea de consultas sin cargo para el cliente. Sheraton fue el primer hotel
Slide 16. Cada una de nuestras marcas ha definido valores que se reflejan en todos los aspectos del servicio, el lenguaje, la sensación que tienen nuestros huéspedes al entrar por la puerta de nuestros hoteles. Los valores centrales de Sheraton son: Cálido, acogedor, Conectado. Creamos conexiones, siendo cálidos y ofreciendo un ambiente acogedor. Son valores centrales que sirven de marco a todo lo que hacemos en Sheraton. Haga clic sobre cada uno de los valores centrales para saber más de cada uno y tómese un momento para pensar en el cliente Sheraton y específicamente, en el modo en que sus clientes se conectarían con la experiencia Sheraton.
Slide 17. Ofrecemos una experiencia que es cálida, acogedora, que crea conexiones. Sheraton tiene que ver con....la bienvenida, significativo,, familiar, honesto. Porque pensamos en los detalles, invitamos a disfrutarnos, y estamos preparados para eso. En Sheraton somos amables, sociables y sabemos cómo serlo.
Slide 18. Ahora le toca a usted pensar en el modo en que esta marca podría corresponder a las necesidades y deseos de sus clientes. Explore el área del Conserje ProAprendizaje, haciendo clic sobre los íconos. Le animamos, como profesional de la industria de los viajes, a explorar y asumir cada una de las oportunidades que le brindamos aquí, con la oportunidad de conectarse con Sheraton y potenciar su conocimiento de esta marca.
Slide 19. Westin es más que un hotel. Es un destino en el que los huéspedes se sienten comprendidos, donde sienten que en este lugar “ estoy en mi mejor forma”.
Desde el momento de su llegada, sentirá usted el ambiente Westin, y le darán la bienvenida los “anfitriones” que le ayudarán a aprovechar su estadía al máximo. No importa cuál sea su estado de ánimo, el gerente ha inspirado a todos los asociados a intuir y pensar en los más mínimos detalles de sus necesidades, a nivel personal. Es que las experiencias de renovación, hechas a medida de cada persona, energizan la mente, el cuerpo y el espíritu y hacen que su estadía sea inmejorable, inolvidable. Saldrá de Westin sintiéndose descansado, lleno de energías, renovado. Les dirá a sus amigos que quedarse en un Westin es una experiencia increíble y que querrá repetirla en cada viaje.
Slide 20. Creadas en 1930, dos compañías hoteleras forman una alianza hotelera en occidente. Aunque en 1969 fue el primero en ofrecer room service las 24 horas, Westin es más conocido por su “Cama Celestial”, su “Baño Celestial” y su “Cuna Celestial”, su “Westin Kids Club”, y el “Westin WORKOUT”.
Slide 21. En Westin, todo tiene que ver con lo personal, con lo intuitivo. Con la renovación. Haga clic en cada uno de los valores centrales para conocer más. Tómese un momento para pensar en el cliente Westin, y específicamente en lo que sus clientes apreciarán de la experiencia Westin.
Slide 22. Westin es...Personal, Intuitivo, Inteligente y Sofisticado. Somos Inteligentes, Modernos, Inclusivos y Carismáticos. En una palabra, somos el sinónimo de “Bienvenidos”.
Slide 23. Ahora le toca a usted pensar en cómo esta marca satisfaría las necesidades y deseos de sus clientes. Explore el área del Conserje
ProAprendizaje, cliqueando sobre los íconos. Como profesional de la industria de los viajes le animamos a explorar y asumir cada una de las oportunidades que le brindamos aquí para conocer mejor esta marca.
Slide 24. Vamos...aflójese, póngase sus Pradas...viva un poquito...prepárese. ¡Es W! W Hotels tiene que ver con lo que usted quiere ser, con los lugares donde quiere que le vean, con la gente que usted quiere ver.
Slide 25. W es más que un hotel. Es un lugar al que puede escapar cuando desea alejarse de la rutina y formar parte de todo lo que es el “ahora”. W le ofrece
múltiples sensaciones apelando a todos sus sentidos, y le permite coquetear con los deseos más emocionales. Su llegada es un pasaje que le aleja de lo mundano y le lleva a un ¡WOW! El enfoque tiene que ver con la sustancia, tanto como con el estilo. Es la unión de ambos, en el diseño emblemático, en las alianzas
estratégicas, en paquetes que ofrecen experiencias y en nuestra regla de servicio “Lo que quiera, Cuando quiera”. Nuestro margen se mide por la actitud.
Slide 26. W es más que un hotel. Es un lugar al que puede escapar de la rutina para formar parte de todo lo que es el “ahora”. W juega con los sentidos de los huéspedes, es sexy, con un toque de capricho. W les da a sus huéspedes la posibilidad de escapar de la rutina cotidiana para divertirse un poco. Haga clic sobre cada uno de los tres Valores Centrales de W para conocer más. Tómese un momento para pensar en el cliente W, y específicamente en cuáles son sus
clientes que disfrutarían de W.
Slide 27. Lo que quiera, cuando quiera W es Quedese y Juegue a su manera.
W es, un fin de semana vertiginoso, es Wet ( piscina), es Wheels ( estacionamiento)
W es disfrutar de un momento en el Living Room ( lobby) y luego “subir a casa”... W es Sweat ( el gimnasio), es Diversión, es la calidez de ser “ Cool”
¿Qué más podemos decir? W es vivir bien. Es W.
Slide 28. De nuevo, le toca ahora a usted pensar en cómo esta marca podría satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes. Explore el área del Conserje ProAprendizaje, cliqueando sobre los íconos. Como profesional de la industria de los viajes le animamos a explorar y asumir cada una de las oportunidades que le brindamos aquí para conocer mejor a esta marca.
Slide 29. Four Points by Sheraton le des-complica el día. Nos encanta el viajero auto-suficiente, que busca un nuevo tipo de confort, un estilo simple, con espíritu, un servicio siempre dispuesto...siempre al valor más honesto, el que usted
merece. Comience su día sintiéndose con más energía, y termínelo relajado, libre, disfrutando de esos pequeños mimos que hacen que su tiempo lejos de casa sea especial.
Nos gustan también los molinetes de papel. Porque con un vistazo nada más, sabrá todo lo que necesita saber sobre Four Points. Somos simples, sinceros, divertidos.
Slide 30. Four Points by Sheraton nació en 1995, como marca hermana de Sheraton Hotels. Pero como sucede casi siempre, las hermanas menores hacen las cosas de manera distinta de la de sus hermanas mayores. El resultado: somos una marca diferente, con un nivel diferente de servicios y amenidades.
Entonces, ¿es Sheraton Four Points? ¿O Four Points by Sheraton? Somos Four Points by Sheraton. Pero puede llamarnos Four Points.
Slide 31. Sinceridad. Sin complicaciones. Confort. Son estos los tres valores centrales de Four Points by Sheraton. Haga clic sobre cada uno de los valores centrales para conocer más. Piense por un momento en el cliente Four Points. Slide 32. Four Points by Sheraton es...”Hola”, y no “Buenos días”. Somos divertidos, somos deleite, somos servicio dispuesto, simples, optimistas,
consistentes, somos familia, pasteles, carne con papas al horno. Somos limpios, confiables, comprometidos y reales. Eso es lo que somos.
Slide 33. Piense en cómo esta marca podría satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes. Explore el área del Conserje ProAprendizaje, cliqueando sobre los íconos. Como profesional de la industria de los viajes le animamos a explorar y asumir cada una de las oportunidades que le brindamos aquí para conocer mejor a esta marca.
Slide 34. Le Meridien le brinda al huésped creativo una estimulante experiencia que le permite descubrir una nueva forma de ver las cosas, una nueva manera de apreciar el mundo.
Slide 35. Lanzada por Air France en 1972, hoy Le Meridien apunta al Cliente Creativo. El cliente creativo no es solo el músico, el escritor, el artista...sino todo quien usa la creatividad como ingrediente principal en su trabajo. El cliente creativo vive en ciudades donde encontraremos industrias como Investigación y Desarrollo, compañías de software, agencias de publicidad y medios, compañías farmacéuticas, de medios y de entretenimiento.
Slide 36. Los valores centrales de Le Meridien son Chic, Cultural, Descubrimiento. Les brindamos a nuestros huéspedes no solo una gran estadía, sino el
sobre cada uno de los valores centrales. Tómese un momento para pensar en el Huésped Creativo de Le Meridien, y específicamente en sus clientes, que podrían apreciar la Experiencia de Descubrimiento Le Meridien.
Slide 37. Chic es...Sutil, de Avanzada, Seguro de sí mismo, Refinado, Original. Y Cultural es Conciente, Cosmopolita, Humano, con Sentido, Apasionado. Descubrir es...Personal, Curioso, Estimulante, Activo. Todo eso es Le Meridien.
Slide 38. Descubra cómo podría esta marca satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes. Explore el área del Conserje ProAprendizaje, cliqueando sobre los íconos. Como profesional de la industria de los viajes le animamos a explorar y asumir cada una de las oportunidades que le brindamos aquí para conocer mejor a esta marca.
Slide 39. Desde palacios legendarios y remotos retiros y clásicos modernos atemporales, estos hoteles y resorts le permiten al viajero conocedor reunir un mundo de experiencias únicas, auténticas y enriquecedoras, que captan la esencia del lujo y el lugar. Bienvenido a The Luxury Collection.
Slide 40. Excepcional e Indigeno. Son los valores centrales que crean la Experiencia Luxury Collection. Brindan un marco para todo lo que hacemos. Explore estos valores centrales haciendo clic sobre cada tema. Tómese un momento para pensar en el cliente Luxury Collection y específicamente en esos clientes con capacidad adquisitiva que esperan y aprecian este tipo de experiencia del lujo.
Slide 41. La marca The Luxury Collection es...Evocadora, Inspiradora, con Historia. Somos La suma de historia e historias, Auténticos, con Encanto, Palaciegos. Uno podría resumirlo en...Históricos.
Slide 42. ¿Está preparado para el lujo? Decida cómo podría esta marca satisfacer las necesidades, deseos y hasta caprichos de sus clientes. Explore el área del Conserje ProAprendizaje, cliqueando sobre los íconos. Como profesional de la industria de los viajes le animamos a explorar y asumir cada una de las
oportunidades que le brindamos aquí para conocer mejor a esta marca.
Slide 43. Para los conocedores que buscan las más finas expresiones del lujo, St. Regis Hotels & Resorts tiene ese servicio impecable, exclusivo, que al mismo tiempo capta la personalidad individual de cada destino y lugar. Son indelebles los recuerdos que se crean a medida que nuestros huéspedes viven la serie de
momentos de deleite, de gestos atentos y solícitos. No hay domicilio que se compare con St. Regis.
Slide 44. John Jacob Astor IV; fundador y visionario de St. Regis, inauguró el mejor hotel de Norteamérica en 1904. El legendario trago Bloody Mary fue presentado por un barman en St. Regis, en 1936. El hotel fue comprado por ITT
Sheraton en la década de 1960 ¡y ha pertenecido a la familia durante más de 40 años!
Slide 45. St. Regis tiene que ver con Valores que no se negocian, Sin
Concesiones, A su medida, Seductor y Distintivo. Selecciones cada uno de los valores para conocer más lo que representan. Tómese un momento para pensar en el cliente St. Regis.
Slide 46. En St. Regis, el domicilio en sí es la experiencia. St. Regis forma experiencias a medida para cada huésped, respondiendo a sus gustos y
preferencias personales. Desde los exteriores bella y perfectamente cuidados, al os aromas del restaurante y la experiencia sensorial del lobby, St. Regis seduce al huésped a un entorno del que jamás querrá salir. Anticipando cada una de sus necesidades y satisfaciéndolas de manera impecable. Todo lo que necesite y todo lo que desee. St. Regis ofrece un servicio exclusivo, impecable. Cada estadía es una experiencia memorable, creada artesanalmente para cumplir con sus más elevadas expectativas.
Slide 47. Como si se tratara del género y la prenda más preciada, St. Regis ofrece experiencias a la medida de sus deseos. Tómese un momento para revelar de qué manera esta marca podría satisfacer a sus clientes. Explore el área del Conserje ProAprendizaje, cliqueando sobre los íconos. Como profesional de la industria de los viajes le animamos a explorar y asumir cada una de las oportunidades que le brindamos aquí para conocer mejor a esta marca.
Slide 48. aloft ofrece algo nuevo, con coraje, al viajero conocedor de las culturas y que no quiere experiencias de molde, talle único. Es un lugar donde se han
derribado muros para crear un espacio con diseño abierto, y también abierto a todas las posibilidades. Un lugar donde fluye la energía, donde las personalidades se mezclan, donde abundan las oportunidades. Un lugar donde puede pasar de todo. aloft ofrece una vuelta de tuerca más a la experiencia de su viaje.
Slide 49. aloft fue anunciada en junio de 2005 y desarrolló valores centrales y ofertas de autor, con el objetivo de brindar una experiencia única, diferenciada, que crea valor para nuestros huéspedes. Hemos identificado y satisfecho sus necesidades específicas para que sigan viniendo a aloft, una y otra vez. Slide 50. Fresco, Picante, Espacio...estos son los valores centrales de aloft.
Conozca más haciendo clic sobre cada uno y tómese un momento para pensar en el huésped aloft.
Slide 51. aloft es...Efervescente, Energizante, Innovador, Individualista, Valiente, Juguetón y Flexible.
Slide 52. Anímese...piense en colores, en innovación. Juegue un poco y tómese un momento para decidir en qué forma satisfaría esta marca las necesidades de sus clientes. Explore el área del Conserje ProAprendizaje, cliqueando sobre los
íconos. Como profesional de la industria de los viajes le animamos a explorar y asumir cada una de las oportunidades que le brindamos aquí para conocer mejor a esta marca.
Slide 53. Creemos que la vida del que viaja implica más que un lugar donde dormir y comer. Implica un lugar donde uno pueda sentirse pleno.
El tiempo que pasa lejos de casa no tiene por qué ser tiempo que pasa lejos de su vida.
Creemos en los lugares abiertos, en un lugar donde pueda sentarse a pensar, ser usted mismo, recargar sus baterías, socializar, un lugar que pueda sentir como propio, aún cuando no sea el dueño.
Creemos que el mobiliario puede ser tan inteligente como nuestra gente. Y que hasta los muros pueden irradiar energía.
Creemos en nuevos comienzos, en la vuelta de página, en despertares brillantes, en una explosión de energía al comenzar cada día.
Creemos en un ambiente mejor, tanto aquí dentro como allí fuera.
Creemos que un estilo de vida equilibrado es posible, aún en los lugares más inesperados.
Bienvenido a element. ¡Sientase completo ¡
Slide 54. element hotels brinda a sus huéspedes la sensación de plenitud, salud y equilibrio.
Inspirado en la naturaleza rejuvenecedora de Westin, element toma sus principios básicos al enfocar la atención en los detalles y enfatizar la posibilidad de elegir : un diseño inteligente y multi-funcional, que brinda a sus huéspedes la posibilidad de personalizar su espacio, con opciones de comida sana y ejercicio que
promueven el bienestar, algo que no ofrecen los hoteles tradicionales. Prácticas alineadas con la ecologia, que reflejan un pensamiento brillante, progresista, que hacen que los huéspedes se sientan bien con su experiencia. Los huéspedes se sienten llenos de energía, renovados, capaces de disfrutar del ritmo natural de su vida cotidiana. element integra sin dobleces la vida personal con la vida del viajero.
Slide 55. Inteligente, Conciente, Equilibro...Estos valores forman la Esencia de element. Conozca más de esta marca haciendo clic en cada tema. Tómese un momento para pensar en cómo vive bien el huésped de element.
Slide 56. element es...ánimo, compromiso, inteligente, brillante, amable y siempre en evolución.
Slide 57. Piense en vivir bien, en el equilibrio. Tómese un momento para decidir en qué aspectos esta marca podría satisfacer las necesidades de sus clientes.
Explore el área del Conserje ProAprendizaje, cliqueando sobre los íconos. Como profesional de la industria de los viajes le animamos a explorar y asumir cada una de las oportunidades que le brindamos aquí para conocer mejor a esta marca.
Slide 58. En este módulo, nuestros objetivos eran que usted:
-- Entendiera de qué manera y por qué Starwood construye marcas de clase internacional, y cómo es que nos convertimos en una compañía de hospitalidad con un estilo de vida global representado por nuestras marcas. Creemos que necesita conocer usted cómo trabajamos. Se preguntará por qué. Es para que pueda entendernos mejor, entender nuestras marcas, nuestro viaje. Todos los días sus clientes le presentan preguntas sobre las marcas que les vende y como socio nuestro en los negocios, es importante que le brindemos las herramientas que necesita para ofrecerles a sus clientes el mejor servicio posible, asistiéndole para que pueda usted posicionarse como marca mientras nos ayuda a vender nuestras marcas también.
- Entienda por qué para Starwood y para usted, la lealtad importa. Recuerde que para sus clientes usted es su marca.
- Conozca las Verdades Humanas y la forma en que se relacionan con cada viajero, cada cliente y la experiencia humana en general, y
- Descubra las marcas de clase mundial de Starwood para que pueda
diferenciarlas con claridad, tanto para sí como al comunicarlas a sus clientes. Tendrá así usted una ventaja por sobre sus competidores y se posicionará como consultor de marcas.
Ahora, por favor responda unas pocas preguntas, para que podamos evaluar su retención de los conceptos y mensajes clave presentados en este curso. Su objetivo consiste en recibir un mínimo de 80% de respuestas correctas. Clique en “Siguiente” para comenzar.
Slide 59. (Preguntas de Evaluación)
Slide 60. (Video). Clique en “Siguiente” cuando termine.
Slide 61. Ingrese su nombre en el espacio del Certificado. Luego imprima esta página utilizando el comando “Imprimir” de su navegador de Internet. Seleccione la opción de Configuración de Página Horizontal para un mejor resultado. Cuando haga terminado, por favor clique en “Siguiente” para concluir.
Slide 62. (Video). Avance a la “Siguiente” diapositiva cuando termine. Slide 63. Gracias por tomar este curso sobre “Lealtad y Marcas Starwood”. Esperamos que le sea de beneficio la comprensión de lo que es la lealtad, en términos de lo que significa para nosotros, para nuestros huéspedes y para
nuestros socios Profesionales en la Industria de los Viajes. Y esperamos que haya podido descubrir más sobre las marcas internacionales de Starwood. También, esperamos que haya aprendido acerca de lo que representa usted como marca, y su relación con sus clientes.
Esperamos seguir trabajando con usted y le invitamos a usar el sitio StarwoodPro. Creado por profesionales, para profesionales. StarwoodPro le brinda la
información y las herramientas en las que más confía usted: la capacidad de investigar los destinos, la búsqueda dinámica que le ayuda a encontrar las propiedades que necesita, y la herramienta de atajo a las reservas, todo a su alcance.
