GERENCIAMIENTO DE COSTOS HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA LOS PROCESOS DE REDUCCIÓN DE COSTOS

35  22  Descargar (0)

Texto completo

(1)

GERENCIAMIENTO DE

COSTOS

HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA LOS PROCESOS DE REDUCCIÓN DE COSTOS

(2)

Introducción

 En las últimas décadas el sector servicio ha

mantenido un crecimiento sostenido en la economía, de manera que un porcentaje significativo de la mano de obra se encuentra

empleada en estas organizaciones que

presentan características particulares.

 Sin embargo, cuando nos referimos al tema de

costos, la disciplina se encuentra más

estrechamente ligada al sector industrial y

permite desarrollar abundante información,

(3)

Aspectos Generales

 Servicio

 Según Phillip Kotler “Un servicio es todo acto o

función que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da como resultado ninguna propiedad. Su producción puede o no vincularse a un producto físico”.

 Costo

 Para Paul Samuelson “Costo es la suma de

erogaciones en que incurre una persona física o moral para la adquisición de un bien o un servicio, con la intención de que genere ingresos futuros”

(4)

Empresa de Servicios

 Charles Hornegren afirma que “Una empresa de

servicios es aquella que a través de diferentes procesos que implican una serie de actividades es capaz de ofrecer o prestar un servicio específico o bien servicios integrados”

 Para la A.M.A, los servicios son productos tales

como un préstamo de banco o la seguridad de un domicilio, que son intangibles o por lo menos substancialmente. Si son totalmente intangibles se intercambian directamente del productor al

usuario, no pueden ser transportados o

almacenados y son casi inmediatamente

perecederos. Son a menudo difíciles de identificar, porque vienen a existir en el mismo tiempo que se compran y consumen. Abarcan los elementos intangibles que son inseparables respecto del usuario.

(5)

Características de las

empresas de servicios

 El recurso humano es el principal insumo que se

utiliza para proporcionar el servicio, y su cálculo mayormente se establece por el número de horas y tarifa horaria.

 El producto que se ofrece es intangible, el insumo

principal es la venta de información o la

realización de alguna actividad física o

administrativa a favor del usuario. El producto final se resume en un reporte, donde el costo del papel es insignificante en comparación al valor

agregado que tiene intrínsecamente la

(6)

Categorías de empresas

de Servicios

 Empresas orientadas a prestar un servicio

específico.

 Por lo general están orientadas a ofrecer un servicio

a los usuarios de manera permanente.

 Empresas orientadas a prestar servicios

integrados.

 Se caracterizan por ofrecer servicios

complementarios entre sí, para satisfacer necesidades más complejas de los usuario.

Aquellas empresas que poseen un alto volumen de servicios ofrecidos pueden utilizar un sistema de

(7)

Áreas en la organización

de empresas de servicios

 Por lo general son tres

 Área de operación. Emplean mano de obra

intensiva, materiales y recursos de la tecnología.

 Área de soporte. Esta varía con el tipo de

empresa dependiendo del servicio que ofrece. Por ejemplo el departamento de mantenimiento y limpieza.

 Área de mercadotecnia y ventas son relevantes

en este tipo de empresas, debido a que a través de ellos se contacta al futuro usuario, se promueve el servicio y se desarrollan nuevos.

(8)

Características de los

Servicios

 Intangibilidad. No son físicos, más aún en los

servicios de organizaciones sociales.

 Inseparabilidad. Por lo regular se producen y se

consumen simultáneamente. Por otro lado en las organizaciones sociales el mismo usuario interviene en la producción del servicio.

 Variabilidad. Puesto que los servicios dependen de

quien los presta y de dónde se prestan, son muy variables.

 Imperdurabilidad. Los servicios no pueden

almacenarse. Esta característica no es un problema cuando la demanda es constante, si la demanda fluctúa, las empresas de servicios tienen problemas.

(9)

Los costos en las empresas

de servicios

 El reconocimiento de los costos derivados de la

prestación de servicios de actividades ordinarias requiere cierta técnica y procedimiento, para lo cual se debe tomar en cuenta todos los desembolsos como: personal, insumos y otros recursos utilizados para brindar dicho servicio.

 Las NIC estable que los prestadores los medirán

considerando los costos que suponga su

producción. Estos costos se componen

fundamentalmente de mano de obra y otros costos de personal directamente involucrado en la prestación del servicio, incluyendo personal de supervisión y otros costos indirectos atribuibles.

(10)

Sistemas de costos

 Las empresas de servicios utilizan los sistemas

tradicionales: por órdenes de trabajo y por procesos.

 Los primeros se utilizan para servicios

heterogéneos, efectuados a medida del usuario. Los costos se acumulan por cada pedido.

 El sistema de costos por procesos permite que se

acumulen costos de producción por

departamento o centro de costos, y es aplicable para los prestadores de servicios homogéneos, de naturaleza continua e ininterrumpida, en donde es difícil diferenciar una unidad de servicio de las demás. (servicios públicos).

(11)

Elementos del costo de

servicio

 Costo directo. Los que pueden identificarse

específicamente en la unidad.

 Costos indirectos. No pueden identificarse en la

unidad.

 Costos operacionales. Los costos en que incurre

un sistema ya instalado o adquirido durante su vida útil. Incluye:

 Gastos técnicos y administrativos.  Alquileres y depreciaciones.

 Obligaciones y seguros  Materiales de consumo.  Capacitación y Promoción

(12)

Determinación de los

costos

 La determinación de los costos en las empresas

de servicios es más compleja y diversa ya que los procedimientos de cálculo depende del tipo de actividad.

 Para determinar los costos de servicios es

necesario tomar en consideración las

características propias de cada empresa.

 La producción es difícil de medir, ya que las

unidades de medida de los servicios son menos obvias, debiendo valerse de unidades mixtas, tales como los metros cúbicos, metros cuadrados, días, horas, etc.

(13)

Gestión de los Costos en

Instituciones Educativas

 El diseño de un sistema de información pertinente,

que permite aplicar modelos de costos adecuado a las características de los procesos, servicios e instituciones educativas, resulta necesario al momento de efectuar la toma de decisiones a nivel operativo y estratégico.

 Dentro del proceso tendiente a la obtención de un

egresado con las competencias requeridas el sistema educativo, además de avocarse a la transmisión de conocimientos y formación, también deberá ocuparse de realizar una adecuada planificación de todos los recursos indispensables y de apoyo que asegure los resultados formativos.

(14)

Características del

Sistema Educativo

 El servicio educativo es ofrecido y demandado.

 Es un servicio cuya provisión genera

externalidades. Puede hablarse de un bien mixto, en cuanto no existe apropiación privada de los beneficios sociales.

 La demanda puede justificarse sobre la base de

criterios de inversión. Lo que se persigue es un beneficio a largo plazo.

 Desde el punto de vista de la oferta puede

considerarse como un proceso de producción. Se aplica un conjunto de acciones e insumos.

(15)

La oferta del servicio

educativo

 Puede ser realizada por el sector público.

 Cantidad de servicio prestado  Calidad de servicio

 Tecnología

 Financiamiento

 Puede ser realizada por el sector privado.

 Regulación de la provisión de servicio  Condiciones de arancelamiento

(16)
(17)

El proceso pedagógico

como proceso productivo

 Podría definirse el Proceso de Enseñanza como:

“Un proceso (hecho pedagógico) por el cual un insumo básico (alumno ingresante) es sujeto de adiciones (transferencia de conocimientos) y transformaciones (adquisición de experiencias e

interacción social), en una secuencia

predeterminada (currícula) con controles de calidad parciales (pruebas de evaluación) y finales (graduación), existiendo la posibilidad de

reprocesamientos (repitencias) y fallas

(deserciones). Los agentes de este proceso (directivos y docentes), definen las tecnologías y son responsables de los controles de calidad”. Horacio L. Piffano. ME Bs.As. 1997.

(18)

Análisis de los Costos

 En el análisis de los costos resulta indispensable

caracterizar al producto y al proceso. Para la obtención de un producto se requiere:

 Un destinatario

 Los Insumos o aditivos productivos

 Los procesos o técnicas de transformación

 La existencia de un proceso productivo reconoce

como elementos:

 Tecnología de incorporación de insumos

 Mecanismos de control del proceso o calidades

parciales y finales

 Mecanismos de recuperación o reprocesamiento por

fallas o defectos

(19)

Análisis de los costos

 La actividad específica de producción tendiente

a la obtención de objetivos de calidad y cantidad, debe estar apoyada en principios adecuados de administración de recursos tales como:

 Planificación

 Asignación: atendiendo las posibilidades de

recursos y los beneficios derivados de la satisfacción de las necesidades y exigencias sociales

 Mecanismos de Financiamiento con que se

cubrirán los objetivos planteados

 Control de Calidad, del proceso

(20)

Análisis de los Costos

 Dentro del proceso tendiente a la obtención de

un egresado con las competencias requeridas, el sistema educativo, además de avocarse a la

transmisión de conocimiento y a la

transformación social, también deberá ocuparse de realizar una adecuada planificación de todos los recursos indispensables, en especial, el factor docente.

 Ha habido modificaciones en el trabajo que

tienen que hacer los profesores en el ámbito de la enseñanza.

(21)

Los cambios más

significativos

 La calidad de la educación. La calidad es un

componente y una presión externa e interna que a veces va forzando mucho el trabajo que se va realizando en el ambiente escolar.

 El conocimiento. Ha habido cambios muy

importantes en el ámbito propio del

conocimiento y la preparación de los futuros profesionales.

 Cambios en el rol del docente. Cada vez más los

(22)

Competencias de los

docentes

 Capacidad de planificar el proceso de enseñanza.

Capacidad de hacer sus propios programas y planificar bien la propia disciplina

 Seleccionar y presentar bien los contenidos

disciplinares

 Ofrecer información y explicaciones comprensibles  Alfabetización tecnológica y el manejo de Tic

 Gestionar las metodologías de trabajo didáctico  Relacionarse constructivamente con los alumnos  Participar en el acompañamiento de los alumnos  Implicarse institucionalmente

(23)

Objetos de costos

educativos

 Entendiendo el proceso educativo como flujo, el

producto sería la matrícula capacitada, que puede adquirir diferentes grados o niveles

 Si la determinación de costos se realiza atendiendo

a la generación de graduados, aquellos estudiantes que no terminan sus estudios y que utilizan recursos en la institución educativa, generan costos adicionales.

 La problemática de la determinación del producto

es esencial para el tratamiento de los costos a los efectos de la toma de decisiones siendo un aspecto relevante para la determinación del nivel óptimo de producción

 En definitiva, los egresados o la matrícula,

constituyen los objetos de costo normales en la medición del producto educativo

(24)

Los costos en el proceso

de gestión educativa

 Todas las acciones para mejorar aspectos

económicos y de administración del proceso educativo deben enfocarse en el mejoramiento de la eficiencia y mejoramiento de la producción

 El análisis de los costos en educación constituye

un elemento relevante en el proceso de administración de los recursos, al permitir

establecer un parámetro básico para la

eficiencia y para el establecimiento de las metas u objetivos que pretende alcanzar el sistema

 La determinación adecuada de costos en

cualquier actividad genera información que resulta relevante para el proceso de la toma de decisiones

(25)

Ámbito de aplicación de

los resultados del estudio

 Eficiencia interna. En términos absolutos de una

unidad educativa. En términos relativos, es un indicador de particular importancia para la gestión basado en la comparación de costos entre unidades similares. La utilización de costos estándar brindan información de desvíos

 Planeamiento estratégico y operativo. La

utilización de información sobre costos, resulta fundamental para la toma de decisiones. Estas decisiones pueden orientarse a la modificación del tamaño de una unidad, apertura de nuevas unidades o servicios, etc.

(26)

El control de la gestión

educativa

 Los objetivos del cuadro de mando integral:

 Conocer la situación presente de la organización y

las tendencias desde diversas perspectivas

 Establecer un control con respecto al seguimiento

de la estrategia definida

 Desarrollar la comunicación y permitir la mejora

continua

(27)
(28)
(29)
(30)

ALGUNOS FACTORES CLAVE DE ÉXITO PARA SISTEMA EDUCATIVO INDICADOR

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CREMINIENTO

ESTABLECER PARÁMETROS DE LOGRO DE CALIDAD EN LOS DOCENTES QUE DICTAN CLASES Docentes activos en curso de formación/docentes totales PROMOVER DESDE LA DIRECCIÓN LA FORMACIÓN DE COMPETENCIAS EN LOS DOCENTES Cantidad de cursos pagos por la institución/Cantidad de cursos PERPECTIVA DE LOS PROCESOS INTERNOS

GESTIÓN DE TUTORÍA Y ATENCIÓN DE CONSULTAS POR PARTE DE LOS DOCENTES Cantidad de docentes que se dedican a tutorías/Docentes Totales GESTIÓN DE APOYO INFORMÁTICO Horas de apoyo informático/Total de horas de apoyo

PERSPECTIVA DEL ALUMNO

DOCENTES APLICADOS A LA FORMACIÓN Alumnos totales/Docentes totales ALUMNOS REPITANTES Alumnos repitentes/Alumnos totales PERSPECTIVA FINANCIERA

GENERACION DE INGRESOS POR CURSO Ventas por curso/Ventas totales COSTO POR ALUMNO Costos totales/total de alumnos

(31)

Metodología de Cálculo

DETERMINACIÓN DEL COSTO PROMEDIO POR ALUMNO DE UN PROGRAMA EDUCATIVO

(32)

Costo promedio por

alumno por programa

(33)

Determinación del Costo

de un Programa Educativo

(34)

Costo del Programa

(35)

Determinación del costo

de servicios directos

Figure

Actualización...

Referencias