qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwerty
uiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopas
dfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklz
xcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbn
mqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwert
yuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopa
sdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjkl
zxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbn
mqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwert
yuiopasdfghjklzxcv
bnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqw
ertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuio
pasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfg
hjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxc
vbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmrt
yuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopa
sdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjkl
zxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbn
PLAN DE CALIDAD
Academia EMVAMA2
04/11/2013
Emma Mendez
Maximo Rodríguez
1. Presentacion
Academia fue fundada en 1831 y desde entonces seguimos formando a
los futuros profesionales de nuestra ciudad. Nuestros ambitos de formación
abarcan los idiomas, aspectos culturales, sociosanitario y cursos técnicos.
Fundada por un grupo de ilustrados de la Francia del S.XIX en las
inmediaciones de la calle Bonhome y su objetivo fue el de promover el
desarrollo cultural de nuestra ciudad. Posteriormente, nos trasladamos a la
actual sede en las proximidades del actual Jardin del Posío. Este edificio fue
construida a finales del XIX por el arquitecto Charles Garnier.
Plano con la distribucion en la Primera Planta
2. Objetivos y Finalidad
Los objetivos que nos proponemos con este Plan de Calidad son:
1. Cumplir los requisitos legales y reglamentarios aplicables a la actividad
educativa realizada por la academia
2. La satisfacción permanente de las necesidades, demandas y expectativas
de los clientes de la academia
Tenemos dos
finalidades
1. Permitir a todo el personal docente y no docente comprender globalmente
el Sistema de Gestión de Calidad implantado.
2. Permitir a las familias y otras partes interesadas que lo soliciten conocer la
estructura del Sistema de Gestión de Calidad implantado para
satisfacerles.
3. Normas de Referencia
-Los siguientes documentos en su edición vigente:
UNE EN-ISO 9000. Sistema de Gestión de Calidad. Fundamentos y
vocabulario.
4. Perfiles Profesionales
Los perfiles profesionales con los que cuenta la Academia son: Dirección, Administración, Departamento Recursos Humanos, Departamento de Informatica, Departamento Gestion Calidad
DIRECCION
Administración
Dep RRHH
Personal Docente
Requisitos de los Departamentos
ADMINISTRACION
Formacion: Grado en Empresariales
Experiencia: 1 año
Habilidades: Dinámico y habituado al trabajo bajo presión; con experiencia en atención al cliente y gran sentido de responsabilidad así como alta vocación en servicio, capaz de generar valor agregado a la organización mediante creación de ideas e iniciativa propia para la resolución de problemas.Intuición. Diplomacia. Voluntad. Liderazgo. Autoridad.Facilidad de palabra
DEPARTAMENTO INFORMÁTICA
Formacion: Grado en Administracion de Redes y Servidores
Experiencia: 2 años
Habilidades: Analítico y proactivo, consciente del sentido de la urgencia y con capacidad para el trabajo bajo presión.Responsabilidad. Disciplinado. Organizado y perfeccionista. Gran capacidad de síntesis y de poner en marcha planes informáticos vsegún los objetivos de la empresa a corto, mediano y largo plazo. Capacidad para diseñar planes formativos en relación con TiCs.
DEPARTAMENTO RRHH
Formacion: Grado en Empresariales
Experiencia: 2 años
PERSONAL DOCENTE
1. Formadores Idiomas:
Nivel de Formación Básica: Ldo, Diplomado acorde a la formacion a impartir.
Formación pedagógica en el idioma o experiencia de al menos de 1 año. Experiencia profesional de 1 año
Nivel Formación Especifica: conocimiento profundo en los idiomas, cultura,
usos sociales
Habilidades: competencias comunicativas, organizativas, dinamizacion de
grupos, trabajo en equipo
2. Formadores de ámbito Cultural
Nivel de Formación Básica: Ldo, Diplomado acorde a la formacion a impartir.
Formación pedagógica o experiencia de al menos de 1 año. Experiencia profesional de 1 año
Nivel Formación Especifica: conocimiento profundo en cultura, historia,
recursos patrimoniales
Habilidades: competencias comunicativas, organizativas, dinamizacion de
grupos, trabajo en equipo
Gran capacidad de trabajo ,integración ,flexibilidad, dinamismo y habilidad para enfrentar situaciones de desafio y superacion. Probada habilidad a diferentes ambientes empresariales y culturales. Emprendedor, con iniciativa y capacidad de organización y gestion.
3. Formadores de ámbito Técnico
Nivel de Formación Básica: Ingeniero tecnico
Formación pedagógica o experiencia de al menos de 1 año. Experiencia
profesional de 1 año
Nivel Formación Especifica: minimo 800h en cursos de riesgos laborales
primeiros auxilios, certificados energéticos, certificaciones ISO, Sensibilizacion medio ambiental
Habilidades: competencias comunicativas, organizativas, dinamizacion de
grupos, trabajo en equipo
4. Formadores de ámbito Sociosanitario
Nivel de Formación Básica: Tecnico sociosanitario y/o Aux.Enfermeria
Formación pedagógica o experiencia de al menos de 1 años. Experiencia
profesional de 1 año
Nivel Formación Especifica: animador sociocultural para dinamizacion de
grupos en diversas edades, cuidados básicos para personas con alzhéimer, psicomotricidad y logopedia, musicoterapia y manualidades
Habilidades: competencias comunicativas, organizativas, dinamizacion de
grupos, trabajo en equipo, resolucion conflictos
Gran capacidad de trabajo, integración, flexibilidad, dinamismo y habilidad para enfrentar situaciones de desafio y superacion. Probada habilidad a diferentes ambientes empresariales y culturales. Emprendedor, con iniciativa y capacidad de organización y gestion.
5.Planes de Formacion
Formadores de Idiomas
Curso: Italiano
OBJETIVOS
Generales:
Capacidad para comunicarse de manera oral y escrita en lengua italiana en un entorno
coloquial.
Adquisición de las destrezas básicas de comunicación oral y escrita
Adquisición de conocimientos sobre la cultura italiana y los hábitos sociales y
linguísticos de los italianos
Capacidad de trabajar en grupo sobre materiales auténticos en lengua italiana
Adquisición de la destreza necesaria para llevar a cabo las tareas de búsqueda de
información
Específicos:
1. COMPRENSIÓN ESCRITA:
Extraer información global y específica de textos escritos auténticos o adaptados,
sencillos y de extensión limitada, pudiendo predecir significados con el apoyo del
contexto.
o Interpretar textos breves y sencillos como letreros, prospectos, cartas personales, e-mails, etc.
o Buscar información necesaria en textos sencillos y cotidianos: instrucciones, anuncios publicitarios, menús, horarios, etc.
2. COMPRENSIÓN ORAL:
Extraer información global y datos específicos de mensajes orales sencillos en
intercambios comunicativos cara a cara sobre temas familiares previamente trabajados. Extraer información global y datos previamente requeridos de documentos orales
breves y temas conocidos.
o Expresar palabras y frases más frecuentes sobre temas generales e información personal y familiar básica como compras, empleo, etc.
o Expresar la idea principal de mensajes breves, claros y sencillos e información esencial de grabaciones sencillas.
o Identificar, sobre temas conocidos, información concreta relativa al rol de los interlocutores, su estado de ánimo y actitud a partir de textos grabados o con
apoyo audiovisual.
3.EXPRESIÓN E INTERACCIÓN ORAL:
Participar con cierta fluidez en conversaciones sencillas
Comprender y hacerse comprender en situaciones comunicativas, utilizando todas las
estrategias de comunicación y los recursos expresivos disponibles para superar las
posibles dificultades de comprensión mutua.
Esforzarse y arriesgarse en el uso de la lengua extranjera, utilizando todos aquellos
recursos de que dispongan y perdiendo el miedo a cometer errores.
o Utilizar expresiones y frases para describir de manera sencilla el entorno y dar información sobre uno mismo, haciendo sugerencias, expresando miedo, etc.
o Intercambiar información sobre temas de la vida cotidiana con hablantes nativos bien predispuestos.
o Ser capaz de saludar y despedirse. o Expresar cantidades.
o Deletrear y pronunciar con corrección. o Intercambiar información por teléfono.
o Hacer y contestar pregunta en relación con el mundo laboral y el tiempo libre. o Realizar peticiones y solicitudes, aceptando o rechazando las mismas.
4.EXPRESIÓN ESCRITA:
Expresar de forma escrita, mensajes cortos y sencillos con la suficiente corrección
lingüística para poder ser comprendidos sin dificultad, aunque presenten algunas
incorrecciones morfo-sintácticas.
o Escribir mensajes, saludar y despedir.
o Escribir notas, cartas personales y mensajes breves y sencillos o Rellenar formularios, documentos, solicitudes, …
DESTINATARIOS
El rango de edad de los destinatarios de esta acción formativa va, entre los 25 y los 40
años. Son personas jóvenes y activas con una incipiente motivación por la acción formativa.
Algunos de los integrantes tienen los estudios recientemente terminados, mientras que otros ya
han trabajado con anterioridad, pero todos tienen un denominador común: intentar dar al
currículo un valor añadido en un momento de crisis económica con un mercado laboral
complicado.
La titulación nos muestra que tenemos un grupo heterogéneo de alumnos en los que
todos poseen una titulación o bien una Licenciatura, en algunos casos con Máster, o bien
formación en FP. Este es un dato importante ya que el curso debe de partir de los
conocimientos previos del alumnado.
FECHAS
Octubre-Junio
DURACION
96 horas
CURSO
Interno
NECESIDADES
- Recursos:
Se han detectado necesidades de material de aula: Falta de rotuladores para la pizarra blanca Se requiere un proyector/pizarra digital
Mejoras en el sistema de sonido (se cuenta sólo con un radiocassette) Difícil acceso al centro (escaleras)
Necesidad de mejora en las medidas higiénicas de las aulas
- Formativas:
Necesidad de fomento de las nuevas tecnologías Gestión y dinamización de grupos
ANEXOS
- Cuestionario para formadores:
https://docs.google.com/forms/d/1l8pXpMDCYFaC9X1pPZKacs6B2xYvUVc4AA4bBH_cSxs/vie
wform
- Cuestionario de satisfacción intermedio:
https://docs.google.com/forms/d/1w7GIl_o2NRz6PpO6zm69sRlg8eeM8924wpixnQIb7eQ/viewf
- Cuestionario de satisfacción final:
https://docs.google.com/forms/d/1iq77nAIWbBYcknL7HI5hqtZEVnlZODU_CIf5vRsv9EA/viewfor
m
- Cuestionario de conocimientos previos:
https://docs.google.com/forms/d/1bODVdjky2EufZNgvQzkm0VD9bko_DYtxqfI8E4PLYGk/viewf
orm
Formadores de ámbito Técnico
Curso
:
TÉCNICO RIESGOS LABORALES: prevención de incendios
OBJETIVOS
Diseñar un proyecto de formación dirigido a personas empleadas en empresas de producción industrial.
Divulgar un contenido teórico de medidas preventivas para evitar accidentes por incendios. Dejar en el participante una actitud proactiva frente al riesgo de incendio.
Contribuir a mejorar la productividad de empresa.
DESTINATARIOS
Con la puesta en marcha del proyecto de formación, nuestras acciones estarán dirigidas a
la mejora de las competencias de los trabajadores ocupados y a una mayor competitividad de las
empresas.
El rango de edades será para mayores de 22 años, grupos heterogéneos, con formación y
conocimientos del puesto de trabajo asignado por la empresa.
NUMERO PARTICIPANTES
15 alumnos
.
FECHA
Diciembre
DURACIÓN
Horas totales: 40 horas
CURSO
NECESIDADES DE FORMACIÓN.
Partiendo de la premisa que los empleados tienen formación técnica y habilidades para el
buen desempeño de sus competencias laborales, no quita, que en los ambientes de trabajo por el
continuo proceso de producción las instalaciones sufren pequeñas o importantes modificaciones,
por tanto, surge la inquietud de actualizar el poder de la observación para introducir cambios que por
muy simples que parezcan contribuyan a evitar conatos de incendios que al ser elementos de
propagación del fuego podrían poner en peligro una o varios centros de trabajo y lo que sería peor y
de alto riesgo la seguridad de las personas.
Recursos
Para la formación en aula no hace falta materiales especiales, sin embargo, para las
prácticas que se realizarán en cada centro de trabajo, se requieren,extintores de todos los tipos
(ABC) y un espacio apropiado para simular un fuego y apagarlo con el extintor.
ANEXOS
https://docs.google.com/forms/d/1mmZu5OJ3I8RNs9u9oW_LSSKMJ796M8G_cUqx0NAuskM/viewform
https://docs.google.com/forms/d/1jvzHEaFvvWHNEIpb9X53DiZIP7kYD2MZ034Kn7Xr7HE/edit
https://docs.google.com/forms/d/1QedF1HU0FJ9ZNVjmKtfkqknMWi0_03Cb_b4BtwR7gCo/edit https://docs.google.com/forms/d/13Vo24qLvC0y7nGe0nYMwQrxrCJbI2YHXa-kHigRNyvc/edit
Formadores del Ambito Cultural
Curso:
Obradoiro Dinamizador Cultural y Eventos Culturales
OBJETIVOS
1.Llevar a cabo tareas de conservacion y excavacion en diversos puntos de Castromao
2.- Catalogacion de patrimonio cultural y su registro en una base de datos.
3.- Crear proyectos para desarrollar sinergias de desenvolvimiento económico de la zona a traves del rico patrimonio
DESTINATARIOS
Licenciados en Historia, Arte, Empresariales-Turismo desempleados
FECHA
Septiembre-Febrero
DURACION
800h
CURSO
Interno
NECESIDADES
1. Se debe mejorar el seguimiento de las practicas (modulo Practicas) 2. El aula de informatica necesita reparar algunos puestos
3. El aula teórica necesita regular el climatizador para invierno
ANEXOS
SELECCIÓN OBRADOIRO
https://docs.google.com/forms/d/1WYD_dKuc7nJwxiz6Be1gmMrOBhib29F74ryZa8Rg FPY/viewform
SATISFACCION
https://docs.google.com/forms/d/1ForhysRsQLEpSjTUdOh3Jl9motloIaoI0g1ge5KtKQs/ viewform
HOJA DE DATOS
https://docs.google.com/forms/d/1xeRZgQFSL8T7pLYjwrjjwCheuxQdilUs9O0yjBBCzq o/viewform
SELECCION
https://docs.google.com/forms/d/1WYD_dKuc7nJwxiz6Be1gmMrOBhib29F74ryZa8Rg FPY/viewform
SATISFACCION INTERMEDIO
https://docs.google.com/forms/d/1X6gDmJSSQjFZy2AYe0jxiCdgG5YiO2ynbJhieVqMN _c/viewform
DOCENTE: CUESTIONARIO SATISFACCION
https://docs.google.com/forms/d/1voY8e3Oy5om6xBNI8Y1aqGrO_8hThHRQAujAOSi
ULX4/viewform
CUESTIONARIO DE IMPACTO
https://docs.google.com/forms/d/1KIT2NdWveGkROF0pdJoU_dg5NSnAybFvTFdTLsh nU1Y/viewform
Formadores del Ambito sociosanitario
Curso: DINAMIZADOR EN GERIATRIA AFD
OBJETIVOS
Facilitar los conocimientos necesarios para la comprensión de necesidades y características de las personas mayores y atenderles desde un punto de vista didáctico, concluyendo la intervención en el tiempo de ocio.
Profundizar sobre la temática de la vejez y conocer los cambios que se producen en esta etapa.
Fomentar las habilidades sociales del buen cuidador/a
Conocer actividades para desarrollar con personas mayores en el tiempo de ocio
Conocer la disponibilidad de recursos para favorecer el disfrute del tiempo de ocio y favorecer la calidad de vida de la persona mayor
Preparar al cuidador/a para diseñar y realizar actividades en el tiempo de ocio de nuestros mayores
DESTINATARIOS
El rango de edad de los destinatarios oscila entre los 20 y 35 años. Esto indica que son personas jóvenes, algunas con estudios recientemente finalizados y que no se incorporaron al mundo laboral todavía. Otras personas del curso se encuentran trabajando actualmente y vienen determinadas por una empresa concreta y por último se encuentra el tercer módulo de personas, las cuales se encuentran en situación de desempleo aunque han trabajado anteriormente en el sector que ocupa este curso.
Las titulaciones con las que cuentan los participantes son pertenecientes todas a la rama sociosanitaria, concretamente son:
- Técnico en Atención Sociosanitaria - Auxiliar de Enfermería
- Gerontología
Recursos Materiales
Aula teórica: ordenadores, rotafolios, pizarra electrónica
Aula Practica: Contratar un equipo de mantenimiento específico para los materiales empleados en el aula (grúas, silla de ruedas, …) para que no se den demoras en su utilización por falta de mantenimiento o que estén en mal estado
FECHA
Sept a Noviembre
DURACIÓN
378h
CURSO
Interno
NECESIDADES
A. Se ha detectado que el docente no secuencia bien las unidades didácticas.
Detallar con mayor precisión los contenidos del Programa, para planificar
mejor las clases
B. Mejorar el uso correcto de los materiales informáticos para llevar a cabo las
clases prácticas
C. Hacer cuestionarios de seguimiento más exhaustivos de cara al
formador/a, para comprobar si se ha adecuado o no a los requerimientos
exigidos y cumple con el programa
D. Implementación de recursos didácticos: realizar una correcta gestion para
preveer la renovacion de material didactico
E.
Celebrar reuniones de información, asesoramiento o resolución de dudas
con el equipo de trabajo del centro
ANEXOS
CUESTIONARIO DE SATISFACCIÓN:
https://docs.google.com/forms/d/18lPnSUyr0q_dF1hs5U5tWYXMP6wxp7jVlKV8FB5mCeY/edit#
CUESTIONARIO DE IMPACTO:
Curso Destinatario Fechas Int/Ext Empresa Italiano 25-40 años Cristina Gmez Flavio Capello Luis Peñasco Carlota Pavanelli Francis Bologna *Hubo 0 bajas
Oct-Jun Interno EMVAMA2
Prev.Incendios
Ocupados, 22 y >
Susana Rodrg. Antonio Glez Sandra Lopz Claudia Gmez Elisa Fdez Ricardo Fdez *Hubo 2 Bajas
Diciemb. Externo EMVAMA2
ObradoiroD.Cultural Desempleados Maria Gmez José Lpez Jaime Alvz Emma Rguez Victor Perez Genaro Vazq *Hubo 3 bajas
Sept-Feb Interno EMVAMA2
Dinam. Geriatria
AFD
Desempleados y
Ocupados
Guadalupe Gmez Hermisinda Lpez Luz Divina Alvz Ramón Rguez Fermin Mdez Santiago Vazq Hilario Valdes Hector Fuente *Hubo 1 baja
Sep-Nov. Interno EMVAMA2
6. Auditoria Interna
Cuestionarios de evaluacion
Clientes Externos: alumnos y familias
Clientes Internos: Personal (docente)
Plan de seguimiento y medicion
Nivel 1: Nivel de insatisfacción
Análisis y evaluación de las reclamaciones y quejas producidas.
Nivel 2: Nivel de satisfacción
Utilización de encuestas y aportaciones con el fin de determinar el nivel de satisfacción de los clientes externos con respecto al servicio recibido. Análisis de resultados con carácter trimestral y anual, según se establece en los indicadores de satisfacción de clientes definidos en el Plan de Seguimiento y Medición.
Actividad: Preven. Incendios Procedimientos: Inspección visual,
Completar cuestionario de
materiales,Entrevista con formador/alumnos, Recogida de Incidencias
Firma Auditor: Santiago Se requiere mejora:
SI NO
Persona Contacto
Director: Máximo Rodriguez
Departamento:
Tecnico en Riesgos Laborales
Recibe Copia: SI
NO
Valoracion Fecha Colectivo Int/Ext Organizacion
Obradoiro.Dinam.Cultur Sep-Feb
Susana Rodrg. Antonio Glez Sandra Lopz Claudia Gmez Elisa Fdez Ricardo Fdez *Hubo 2 Bajas
Interno EMVAMA2
Valoracion del Curso: Se han logrado los objetivos marcados, pero los contenidos han sido demasiados y no ha dado tiempo para su profundizacion
Valoracion del Centro: Ha sido satisfactoria la relacion, salvo alguna incidencia con el material informático
DinamizGeriatr AFD Sep-Nov
Guadalupe Gmez Hermisinda Lpez Luz Divina Alvz Ramón Rguez Fermin Mdez Santiago Vazq Hilario Valdes Hector Fuente *Hubo 1 baja
Interno EMVAMA2
Valoración del curso: Se han logrado los objetivos generales marcados. Los contenidos teóricos se han adaptado al tiempo pero los practicos no se han secuenciado correctamente por averias en los instrumentos a utilizar
Valoracion del Centro: La relacion ha sido satisfactoria salvo el mantenimiento de los materiales para la realizacion de las practicas lo que implicó que algunas prácticas debieron reprogramarse
Italiano Oct-Jun
Cristina Gmez Flavio Capello Luis Peñasco Carlota Pavanelli Francis Bologna *Hubo 0 bajas
Interno EMVAMA2
Valoración del curso: Se han logrado los objetivos específicos marcados, pero los contenidos requirieron el uso de nuevas Tecnologias y se a demorado en una semana la adquisicion de nuevos ordenadores. Se necesita un plan de contingencias
7.PLAN DE MEJORA
Entre las
medidas correctoras
que se deben llevar a cabo, para
alcanzar la máxima calidad en posteriores acciones formativas del mismo curso
u otros, se apuntan las siguientes:
A.
En el curso de Dinamizador Geriátrico se ha detectado que el docente
no secuencia bien las unidades didácticas, por lo que el formador/a
deberá ejecutar esta tarea con mayor precisión, para que todo el
alumnado pueda realizarlas sin excepción, cumpliendo unos plazos
determinados.
Detallar con mayor precisión los contenidos del
Programa, para planificar mejor las clases.
B.
Mejorar el uso correcto de los materiales informáticos para llevar a cabo
las clases prácticas.
C.
Hacer cuestionarios de seguimiento más exhaustivos de cara al
formador/a, para comprobar si se ha adecuado o no a los requerimientos
exigidos y cumple con el programa
D.
Implementación de recursos didácticos: realizar una correcta gestion
para preveer la renovacion de material didactico
E.
Celebrar reuniones de información, asesoramiento o resolución de
dudas con el equipo de trabajo del centro. Es fundamental el trabajo en
equipo y la comunicación activa entre todas las partes, para que la
acción formativa alcance su nivel óptimo en cuanto a calidad.
F.
Algunos procesos no han implementado las acciones correctivas y
preventivas relacionadas con la gestion propia de su actividad. Además
no todas las acciones tomadas tienen relacion directa con la causa raiz
que generan las no conformidades
G.
Algunos procesos no han tomado acciones preventivas (nuevos
controles) frente a la mayoria de los riesgos identificados como
inaceptables o importantes, para los procesos
H.
El procedimiento de quejas y reclamos no está implementado en todas
las dependencias tal como se tiene documentado actualmente
J.
Se necesita implementar un mejor sistema de limpieza de las
instalaciones
K.
Instalacion de un elevador para personas con dificultades de movilidad
en el acceso a la Academia.
Plan de Formación
Se han detectado carencias en estos ámbitos y se ha optado por su realizacion a
través de la Fundación Tripartita al disponer de un presupuesto que solo implica la aportacion por parte de la empresa de 250€
FUNDACIÓN TRIPARTITA
Nuevas Tecnologías: Todos
Riesgos Laborales: Todos excepto docente de Prev.Incendios Habilidades Comunicativas en el ambito del formador: Todos Resolucion de conflictos: Todos