Mejora de procesos desde el ámbito de la innovación. Santiago, 20 de agosto 2014

Mejora de procesos

desde el ámbito de la

innovación

•

Paulina Dixiana Valenzuela Sánchez, PMP, Mg.

•

Banco Falabella

•

Jefe de Gestión de Proyectos, Calidad de

Software e Innovación

•

Llevo 9 de 16 años que tiene la empresa

····

Contexto

····

Área de QA (Quality Assurance)

5

•

Ambientación

Instalación de pautas

Inspección de código

Homologaciones

Soporte técnico de ambientes

•

CM a nivel de componentes de software

•

Calidad de Software

QA - QC (Quality Control)

Controles centralizados

•

Rápido crecimiento de la empresa

•

Demoras en las etapas de certificación

•

Reclamos constantes de JP:

•

Percepción de lentitud en las instalaciones

•

Usuarios encuentran problemas al iniciar las

pruebas

•

Exceso de instalaciones en ambientes de QA

•

Se cuestiona la calidad en los desarrollos

•

Productos liberados con retraso

•

Mayores costos

•

Insatisfacción de clientes

•

Incumplimiento de funcionalidades

Debemos hacer cambios debido a:

····

Corto plazo

Controlar la calidad de los desarrollos

•

Evitar ‘vueltas atrás’

•

Evitar problemas post paso a producción

Mediano plazo

Mejorar adherencia a las metodologías

Lograr mejorar Time to Market

Objetivos Calidad

Consideraciones Importantes para redefinir el proceso

····

“ La innovación no es cuestión de dinero,

es cuestión de personas”

La respuesta

9

Convocamos a una consultoría, para revisar el proceso de QA, considerando que se

requería una metodología participativa que recogiera la experiencia de las personas

involucradas a fin de obtener quick wins y minimizar la necesidad de realizar un

proyecto de Gestión de Cambio.

CMMI – DEV Estructura del Modelo

Nivel de Madurez

Área de Proceso 1

Área de Proceso 2

Área de Proceso 3

Metas

Específicas

Metas

Genéricas

Prácticas

Específicas

Prácticas

Genéricas

····

Área de Procesos CMMI -DEV

11

Nivel

Administración de

Procesos

Administración de

Proyectos

Ingeniería

Soporte

5

4

3

2

1

--

--

--

--Planificación de Proyectos (PP) Monitoreo y Control de Proyectos (PMC) Administración de Requerimientos (REQM) Administración de la Configuración (CM) Aseguramiento de la Calidad del Proceso y el

Producto (PPQA) Medición y Análisis (MA) Gestión de Acuerdos con

Proveedores (SAM) Procesos Orientados a la Organizacionales (OPF) Definición de Procesos Organizacionales (OPD +IPPD) Entrenamiento Organizacional (OT) Administración Integral de Proyecto (IPM+IPPD) Administración de Riesgos (RSKM) Análisis y Resolución de Decisiones (DAR) Desarrollo de Requerimientos (RD) Solución Técnica (TS) Verificación (VER) Validación (VAL) Integración de Producto (PI) Rendimiento de Procesos Organizacionales (OPP) Administración Cuantitativa de Proyectos (QPM) Innovación y Despliegue Organizacional (OID) Análisis y Resolución Causales (CAR)

Área de Procesos CMMI-DEV L2

Nivel

Administración de

Procesos

Administración de

Proyectos

Ingeniería

Soporte

2

1

--

--

--

--Planificación de Proyectos (PP) Monitoreo y Control de Proyectos (PMC) Administración de Requerimientos (REQM) Administración de la Configuración (CM) Aseguramiento de la Calidad del Proceso y el

Producto (PPQA) Medición y Análisis (MA) Gestión de Acuerdos con

····

Área de Procesos CMMI-DEV L2

13

Nivel

Administración de

Procesos

Administración de

Proyectos

Ingeniería

Soporte

2

1

--

--

--

--Planificación de Proyectos (PP) Monitoreo y Control de Proyectos (PMC) Administración de Requerimientos (REQM) Administración de la Configuración (CM) Aseguramiento de la Calidad del Proceso y el

Producto (PPQA) Medición y Análisis (MA) Gestión de Acuerdos con

METODOLOGÍA

Clarificar

Levantamiento del proceso/

actividad de negocio a analizar

y/o diagnosticar.

2 Charlas de especialistas

Materialización

(Convergir)

Concretar ideas en ante

proyectos

Situación Final

(Desarrollar)

Definir en conjunto las mejoras

que se quieren realizar en el

proceso

Técnica de grupo de

profesionales que permite la

obtención de un

gran número de ideas para

lograr la mejora del proceso

Planificación

Planificar tiempo de

implementación del proyecto en

cada una de sus fases y recursos

que se utilizaran

Ideación (Divergir)

Acompañamiento

Acompañamiento en adopción

de mejoras

As

Is

····

ASPECTOS RELEVANTES

Se realizaron charlas

especializadas en los temas

detectados como críticos

dentro del levantamiento de

procesos.

Charlas Técnicas

ASPECTOS RELEVANTES

····

ASPECTOS RELEVANTES

19

Por medio de la realización de

los talleres, se obtuvo la

participación y compromiso de

los equipos de trabajo y la

materialización de ideas que

permitieron crear un plan de

trabajo y quick wins.

····

Matriz CMMI - Mejoras

ASPECTOS RELEVANTES

La aplicación de quick wins permitió

la mejora del proceso en breve plazo,

dando mayor impulso a la generación

de mejoras de más largo desarrollo.

····

1. Bitácora de vueltas atrás

a.

Registro con visibilidad en Sharepoint

b.

Seguimiento de planes de acción en Comité de Sistemas

2. Control de evidencias de pruebas de Desarrollo

3. Control de calidad a las evidencias UAT

4. Gestión de uso de Líneas de Certificación:

a.

Registro de asignación, con visibilidad en Sharepoint

b.

Reunión de priorización con Jefes de Áreas de Desarrollo

5. Implantamos controles adicionales en comité de pasos a

producción.

6. Publicación de mejoras de Procesos y Procedimientos de áreas:

a.

QA Calidad

b.

QA Ambientación y CM

Quick Wins

Programa de Mediano – Largo Plazo

1. Mediano Plazo

a.

Establecer definiciones con los proveedores externos.

b.

Mejoramiento en espacio físico.

c.

Trabajar motivación de las Personas.

d.

Mejorar la Comunicación desde QA al entorno.

e.

Incorporar a QA-Calidad en etapas tempranas del ciclo de

vida de desarrollo de proyectos.

f.

Incorporar Nuevas Capacidades (RRHH y Proveedores).

g.

Encuesta a los JP de calidad de servicio de QA.

2.

Largo Plazo

a.

Seguir potenciando trabajo en equipo.

b.

Implantar técnicas de levantamiento de requerimientos con

métodos Innovadores (psicólogos).

····

Se identificaron e implementaron mejoras en el Proceso de QA

a través de

metodologías de Innovación

e

Ingeniería de

Procesos

, incorporando la participación activa del

equipo de

trabajo

.

RESUMEN

25

•

Se obtuvo un

Proceso de QA

re-diseñado

a medida

de las

necesidades del Banco.

•

Se tiene un

elevado nivel de aceptación

, junto al equipo de

trabajo, logrando

minimizar la resistencia al cambio

.

•

Se incorporó

más metodología

.

•

Se obtuvo ideas

mediante un

proceso innovador

para levantar

las mejoras en los procesos,

mediante técnicas

para romper el

hielo y lluvia de ideas.

APRENDIZAJE

Definir los cambios en conjunto con las

personas

que los viven, hace que las

modificaciones se internalicen

rápidamente.

Gestión del Cambio fluido, se fueron

implantando paso a paso.

Fuimos desde hacer los cambios en la

práctica a la formalización de procesos y

procedimientos.