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Evaluación del proceso “Gestión De Incidentes” y “Gestión de Problemas” con base en el proceso “DSS02 gestionar Peticiones e incidentes de servicio” y “DSS03 gestionar Problemas” del marco de referencia de procesos de COBIT 5 0 En la empresa Alternativas

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Figura 1.  Modelo de capacidad de procesos
Figura 2. Proceso de Gestión de Incidentes
Figura 3. Procesos con los que interactúa la Gestión de Problemas
Tabla 1. Hallazgos identificados en el proceso de “Gestión de Incidentes”
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