DATOS DE LA CAPTURA (Junio2018) Junio 2018
(SS3P18) QST Soriana Súper Jun 18 (628) Valle de Bravo CALIFICACIÓN Calificación: -9.00 % Puntos: 101.00 Periodo: Tienda: Cuestionario: DATOS ADICIONALES Si: 91.00 No: 9.00 NA: 1.00
Transacción 06280527011600601155
Núm. de tarjeta Recompensas En trámite
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Exterior de la tienda
Cuestionario Exterior de la tienda 1
Las instalaciones exteriores de la tienda ¿Se encuentran en buen estado (Limpias y ordenadas en general)?
Si Si
Cuestionario Exterior de la tienda 2
El estacionamiento y exterior de la tienda ¿Contaban con suficiente iluminación? (Aplica sólo si la visita se
realiza después de las 7:00 pm) No Aplica No Aplica Visita realizada antes de las 19:00 hrs. Cuestionario Exterior de la tienda 3 El primer carrito que seleccionó ¿Funcionó
correctamente? Si Si
Cuestionario Exterior de la tienda 4 ¿Estaban publicadas las ofertas
(folleto/volante/prensa/pizarrón)? Si Si
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Acceso a tienda
Cuestionario Acceso a tienda 5 El guardia de seguridad...¿Contaba con apariencia
alineada, uniforme limpio y completo? Si Si
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Sanitarios
Cuestionario Sanitarios 6 El servicio de sanitarios ¿Estaba abierto para su uso? Si Si
Cuestionario Sanitarios 7
Las instalaciones del servicio de sanitarios ¿Se encontraban en buen funcionamiento? (área general y cubículos sanitarios)
No Si El WC solamente cuenta con asiento, no tiene tapa.
Cuestionario Sanitarios 8 El servicio de sanitarios ¿Se encontraba limpio? (área
general y cubículos sanitarios) No Si
El área de sanitarios tenían mal olor, además le falta mantenimiento al lavamanos (estaba tapado) y en los retretes (solamente tienen asiento). Cuestionario Sanitarios 9 En el servicio de sanitarios ¿Había insumos
disponibles? (área general y cubículos sanitarios) Si Si
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Frutas y Verduras
Cuestionario Frutas y Verduras 10 ¿El área estaba limpia? Si Si
Cuestionario Frutas y Verduras 11 ¿El área estaba ordenada? No Si
Se encontró una botella de agua Bonafont de 1.5 L abierta en el mueble de las verduras frente a las zanahorias.
Cuestionario Frutas y Verduras 12
¿Los productos se encontraron frescos y en buen
estado? No Si
El mango paraíso estaba abierto de lo maduro que se encontraba y eso estaba atrayendo mosquitos de fruta dando mala imagen al producto.
Cuestionario Frutas y Verduras 13 ¿El precio del producto se encontraba correctamente
exhibido (colocado en muebles / vitrinas / anaqueles)? Si Si Cuestionario Frutas y Verduras 14 ¿El área se encontraba con suficiente abasto de
producto? (Sin huecos en anaquel) Si Si
Cuestionario Frutas y Verduras 15 ¿Los productos seleccionados se localizaron en el área
de frutas y verduras? Si Si
Cuestionario Frutas y Verduras 16 ¿El área se encontraba con variedad de productos para
elegir? Si Si
Cuestionario Frutas y Verduras 17 En el área ¿Había suficientes insumos (charolas /
bolsas / pinzas)? Si Si
Cuestionario Frutas y Verduras 18 El colaborador que lo atendió«¿Mostró actitud de
servicio e interés por atenderlo? Si Si
Cuestionario Frutas y Verduras 19 El personal del área...¿Contaba con apariencia
alineada, uniforme limpio y completo? Si Si
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Abarrotes
Cuestionario Abarrotes 20 La mercancía exhibida ¿Se encontraba presentable y
en buen estado? Si Si
Cuestionario Abarrotes 21 ¿El precio del producto se encontraba correctamente
exhibido (colocado en muebles / vitrinas / anaqueles)? Si Si Cuestionario Abarrotes 22 ¿El área se encontraba con suficiente abasto de
producto? (Sin huecos en anaquel) Si Si
Había desabasto del refresco marca Jarritos (diferentes sabores) en el refrigerador de abarrotes. VISITA
Fecha: 5/27/2018 Entrada: 09:50 Salida: 10:45
CUESTIONARIO
NE: 0.00 NC:0.00
DATOS ADICIONALES
Transacción 1005271624611100178
Núm. de tarjeta Recompensas No aplica
DATOS DE LA CAPTURA (Junio2018) Junio 2018
(SSC3P18) QST CMP Súper Jun 18 (CMP628) Súper Che Valle de Bravo
CALIFICACIÓN
Calificación: -2.06 % Puntos: 101.00
Periodo: Tienda: Cuestionario:
Si: 95.00 No: 2.00 NA: 4.00 VISITA
Fecha: 5/27/2018 Entrada: 15:45 Salida: 16:30
Cuestionario Abarrotes 23 ¿Los productos seleccionados se localizaron en el área
de abarrotes? Si Si
Cuestionario Abarrotes 24 ¿El área se encontraba con variedad de productos /
marcas o presentaciones para elegir? Si Si
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Verificadores de precio
Cuestionario Verificadores de precio 25 El verificador de precios ¿Funcionaba correctamente? Si Si Los verificadores funcionaban correctamente. Cuestionario Verificadores de precio 26 ¿En cuántos productos revisados no coincide el precio
publicado en anaquel con el mostrado en el verificador?0 0 Todos los productos coincidieron.
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Lácteos
Cuestionario Lácteos 27 La mercancía exhibida ¿Se encontraba presentable y
en buen estado? Si Si
Cuestionario Lácteos 28 ¿Cuántos días faltaban para el vencimiento del
producto? 78 días 73 días Nutrileche 1 L 13-ago-18
Cuestionario Lácteos 29 ¿El precio del producto se encontraba correctamente
exhibido (colocado en muebles / vitrinas / anaqueles)? Si Si Cuestionario Lácteos 30 ¿El área se encontraba con suficiente abasto de producto? (Sin huecos en anaquel) Si Si Cuestionario Lácteos 31 ¿Los productos seleccionados se localizaron en el área
de lácteos? Si Si
Cuestionario Lácteos 32 ¿El área se encontraba con variedad de productos /
marcas o presentaciones para elegir? Si Si
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Salchichonería
Cuestionario Salchichonería 33 ¿El empacado de los productos era correcto? Si Si
Cuestionario Salchichonería 34 ¿Se encontraban TODOS los productos buscados? Si Si
Cuestionario Salchichonería 35 ¿El precio del producto se encontraba correctamente
exhibido (colocado en muebles / vitrinas / anaqueles)? Si Si
Cuestionario Salchichonería 36
El colaborador que lo atendió«¿Mostró actitud de servicio e interés por atenderlo a pesar de no llevar el producto promocionado?¿Accedió amablemente a despachar el producto solicitado?
Si Si
Cuestionario Salchichonería 37 El personal del área...¿Contaba con apariencia
alineada, uniforme limpio y completo? Si Si
Cuestionario Salchichonería 38 Todo el personal en el departamento«¿Se encontraba
atendiendo clientes? Si Si
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Carnes
Cuestionario Carnes 39 ¿El área estaba limpia? Si Si
Cuestionario Carnes 40 ¿El área estaba ordenada? No Si
Había algunos paquetes de arrachera marinada de la marca Su Karne mal acomodado dentro del refrigerador de carnes.
Cuestionario Carnes 41 ¿El empacado de los productos era correcto? No Si Encontré un paquete de filetes de pollo empanizado marca Del Día sin fecha de caducidad marcada. Cuestionario Carnes 42 ¿El área se encontraba con suficiente abasto de
producto? (Sin huecos en anaquel) Si Si
Cuestionario Carnes 43 ¿Los productos seleccionados se localizaron en el área de carnes? Si Si Cuestionario Carnes 44 ¿El área se encontraba con variedad de productos para
elegir? Si Si
Cuestionario Carnes 45 ¿Los productos se encontraron frescos y en buen
estado? Si Si
Cuestionario Carnes 46 ¿Cuántos días faltaban para el vencimiento del producto? Fresco 5 días, empaquetado 185 días Fresco 6 días, empaquetado 167 días
Fresco: Milanesa de res 01-jun-18 Empaquetado: Hamburguesa de res 27-nov-18
Cuestionario Carnes 47 ¿El precio del producto se encontraba correctamente
exhibido (colocado en muebles / vitrinas / anaqueles)? Si Si
Cuestionario Carnes 48
El colaborador que lo atendió«¿Mostró actitud de
servicio e interés por atenderlo? Si Si
Cuestionario Carnes 49 El personal del área...¿Contaba con apariencia
alineada, uniforme limpio y completo? Si Si
Cuestionario Carnes 50 Todo el personal en el departamento«¿Se encontraba
atendiendo clientes? Si Si
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Pescados y Mariscos
Cuestionario Pescados y Mariscos 51 ¿El área estaba limpia? Si Si
Cuestionario Pescados y Mariscos 52 ¿El área estaba ordenada? Si Si
Cuestionario Pescados y Mariscos 53 ¿El empacado de los productos era correcto? No Si Se encontraron dos langostas con el emplaye roto. Cuestionario Pescados y Mariscos 54 ¿El área se encontraba con suficiente abasto de
producto? (Sin huecos en anaquel) Si Si
Cuestionario Pescados y Mariscos 55 ¿Los productos seleccionados se localizaron en el área de pescados y mariscos? Si Si Cuestionario Pescados y Mariscos 56 ¿El área se encontraba con variedad de productos para
elegir? Si Si
Cuestionario Pescados y Mariscos 57 ¿Los productos se encontraron frescos y en buen
estado físico? Si Si
Cuestionario Pescados y Mariscos 58 ¿Cuántos días faltaban para el vencimiento del producto?
Filete basa 3 días, surimi 13 días
Filete mojarra 2 días, filete basa 3 días
Fresco: Filete de basa rojo 30-05-18 Fresco: Barritas de surimi 09-06-18
Cuestionario Pescados y Mariscos 59 ¿El precio del producto se encontraba correctamente
exhibido (colocado en muebles / vitrinas / anaqueles)? Si Si Cuestionario Pescados y Mariscos 60 El colaborador que lo atendió«¿Mostró actitud de
servicio e interés por atenderlo? Si Si
Servicio Pescados y Mariscos 61 El personal del área...¿Contaba con apariencia
Bloque Área # Pregunta Respuesta SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Panadería
Cuestionario Panadería 62 ¿El área estaba limpia? Si Si
Cuestionario Panadería 63 El pan dulce ¿Tenía un buen acomodo individual? Si Si
Cuestionario Panadería 64 ¿Los productos se encontraron frescos y en buen
estado? Si Si
Cuestionario Panadería 65 ¿Cuántos días faltaban para el vencimiento del producto?
Pastel 3 días, rosca 4 días
Rosca de nuez y chocolate 4 días
Pastel americano: 30-05-18 Rosca de nuez: 31-05-18
Cuestionario Panadería 66 ¿El área se encontraba con suficiente abasto de
producto? (Sin huecos en anaquel) Si No
Cuestionario Panadería 67 ¿El precio del producto se encontraba correctamente
exhibido (colocado en muebles / vitrinas / anaqueles)? Si Si Cuestionario Panadería 68 ¿Había suficientes insumos en el área (charolas /
bolsas / pinzas)? Si Si
Cuestionario Panadería 69 El colaborador que lo atendió«¿Mostró actitud de
servicio e interés por atenderlo? Si Si
Cuestionario Panadería 70 El personal del área...¿Contaba con apariencia
alineada, uniforme limpio y completo? Si Si
Cuestionario Panadería 71 Todo el personal en el departamento«¿Se encontraba
atendiendo clientes? Si Si
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Alimentos Preparados
Cuestionario Alimentos Preparados 72 ¿El área estaba limpia? (barra) Si Si
Cuestionario Alimentos Preparados 73 El área de comensales ¿Estaba limpia? Si No Aplica Cuestionario Alimentos Preparados 74 ¿El área se encontraba con suficiente abasto de
producto? (Sin vacíos en las charolas) Si No
Cuestionario Alimentos Preparados 75 ¿La etiqueta, descripción y precio se encuentra
alineada con los platillos? Si Si
Cuestionario Alimentos Preparados 76 ¿Los productos se encontraron frescos y en buen
estado físico? Si Si
Cuestionario Alimentos Preparados 77 El colaborador que lo atendió«¿Mostró actitud de
servicio e interés por atenderlo? Si Si
Cuestionario Alimentos Preparados 78 El personal del área...¿Contaba con apariencia
alineada, uniforme limpio y completo? Si Si
Cuestionario Alimentos Preparados 79 Todo el personal en el departamento«¿Se encontraba
atendiendo clientes? Si Si
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Perfumería
Cuestionario Perfumería 80 ¿El área se encontraba con suficiente abasto de
producto? (Sin huecos en anaquel) Si Si
Cuestionario Perfumería 81 ¿Los productos seleccionados se localizaron en el área
de perfumería? Si Si
Cuestionario Perfumería 82 ¿El área se encontraba con variedad de productos /
marcas o presentaciones para elegir? Si Si
Cuestionario Perfumería 83 ¿El precio del producto se encontraba correctamente
exhibido (colocado en muebles / vitrinas / anaqueles)? Si Si
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Farmacia
Cuestionario Farmacia 84 ¿Se encontró el producto buscado? Si Si Se encontró el producto buscado pero el
colaborador no ofreció el producto genérico.
Cuestionario Farmacia 85
¿El precio del producto se encontraba correctamente
exhibido (colocado en muebles / vitrinas / anaqueles)? Si Si
Cuestionario Farmacia 86
El colaborador que lo atendió«¿Mostró actitud de servicio e interés por atenderlo?¿Lo llevó hasta donde
estaba el producto o similares? Si Si
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Ropa
Cuestionario Ropa 87 ¿El acomodo de los exhibidores era el adecuado? Si Si
Cuestionario Ropa 88 ¿El precio del producto se encontraba correctamente
exhibido (colocado en muebles / vitrinas / anaqueles)? Si Si Cuestionario Ropa 89 El área de ropa interior caballeros / damas... ¿Estaba
ordenada? Si Si
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Interior de la tienda
Cuestionario Interior de la tienda 90 La temperatura al interior de la tienda ¿Era adecuada? Si Si Cuestionario Interior de la tienda 91 La iluminación al interior de la tienda ¿Era adecuada? Si Si
Cuestionario Interior de la tienda 92 El sonido/música ¿Era adecuado? Si Si
Cuestionario Interior de la tienda 93
¿Consideras que el recorrido de la tienda es
cómodo/agradable? Si Si
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Aspectos generales
Cuestionario Aspectos generales 94 ¿Estaban visibles los colaboradores del área de
Electrónica y Línea Blanca? Si Si
Cuestionario Aspectos generales 95 ¿Estaban visibles los colaboradores del área de
Ferretería y Hogar? Si Si
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Cajas
Cuestionario Cajas 96 ¿Cuántas cajas tiene en total la tienda que visitaste? 6 11 6 cajas generales Cuestionario Cajas 97 ¿Cuántas cajas se encontraban abiertas para la
Cuestionario Cajas 98
Anotar la hora en que te formas en la caja
seleccionada. 1025 1620
Cuestionario Cajas 99 Anotar el número de clientes formados en la línea de
cajas seleccionada. 8 3
Cuestionario Cajas 100 El cajero que lo atendió«¿Lo saludó brindando los
buenos días/tardes/noches? Si Si
Cuestionario Cajas 101 ¿El cajero registró la mercancía de forma ágil y fluida? Si Si Cuestionario Cajas 102 ¿Todos los artículos registrados contaban con
código? Si Si
Cuestionario Cajas 103
¿Todos los artículos registrados tenían el precio
correcto de acuerdo a lo observado en anaqueles y
promociones?
Si Si
Cuestionario Cajas 104 El cajero que lo atendió«¿Reconoció todas las
frutas y/o verduras con su código? Si Si
Cuestionario Cajas 105
El cajero que lo atendió«¿Contaba con cambio
suficiente para finalizar la transacción? (No solicitar
cambio a otras personas)
No Si
En la primer compra que hice por unos mentos, no me quería cobrar porque no tenía cambio, el empacador le cambió un billete de $50 pesos para terminar el cobro.
Cuestionario Cajas 106 ¿Cuántos minutos pasaron desde que se solicitó la
presencia del Supervisor hasta que éste llegó? 1 1
Producto cancelado: Pimiento morrón. Solicité que me cancelaran el producto, el colaborador con gesto de molestia solicitó apoyo del supervisor quien llegó aproximadamente en 1 minuto, realizó la cancelación en el momento y me dio el total de cuenta.
Cuestionario Cajas 107 El cajero que lo atendió«¿Se despidió al finalizar la
compra? No Si
El cajero tuvo muy mala actitud durante todo el proceso de la compra.
Cuestionario Cajas 108 En la caja seleccionada«¿Había empacador y éste
empacó los productos de manera adecuada? Si Si
Cuestionario Cajas 109 El empacador«¿Lo trató de una manera amable? Si Si
Cuestionario Cajas 110 Anotar la hora en que abandonas la línea de cajas. 1037 1624
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Servicio al cliente
Cuestionario Servicio al cliente 111 La atención en el área de Servicio a Clientes ¿Fue
rápida y el trato fue amable? Si No Aplica
Cuestionario Servicio al cliente 112 El proceso de devolución ¿Fue sencillo, sin trámites o
requisitos burocráticos? Si No Aplica
Producto devuelto: Carnaza variedad. Solicité la devolución de mi dinero porque no era el producto que quería, el personal del área de servicio al cliente me solicitó mi ticket y realizó el proceso de devolución sin inconveniente.
Cuestionario Servicio al cliente 113 ¿Cuánto tiempo pasó desde que se solicita el trámite
hasta que éste finaliza? 4 0
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Experiencia
NPS Experiencia 114
En una calificación de 1 a 10 donde 1 es "NO la recomendaría" y 10 "SI la recomendaría por completo" y de acuerdo con tu experiencia en esta visita ¿Qué
tanto recomiendas a familiares y amigos visitar esta tienda?
7 7
Recomendaría la tienda porque es amplia a pesar del formato y encontré los productos que buscaba. Mejoraría la presentación de los productos como en el departamento de frutas y en pescados donde encontré productos con mala imagen, además de la atención en cajas donde el colaborador no se portó muy amable.
Desempeño producto Experiencia 115
En la misma escala de 1 a 10 y de acuerdo con tu experiencia en esta visita ¿Qué calificación darías a la variedad de productos / presentaciones y/o marcas encontradas en general?
10 9
En Soriana encontré mejor variedad de productos principalmente en los departamentos de frutas y verduras y panadería.
Desempeño producto Experiencia 116
En la misma escala de 1 a 10 y de acuerdo con tu experiencia en esta visita ¿Qué calificación darías a la
disponibilidad de productos en general? (Encontrar los productos que necesitas para realizar tus compras)
10 8
Desempeño calidad Experiencia 117
En la misma escala de 1 a 10 y de acuerdo con tu experiencia en esta visita ¿Qué calificación darías a la
calidad de Frutas y Verduras?
8 8
Encontré algunas piezas de mango paraíso magullado y con mosquitos de fruta de lo madura que estaba, pero el resto del departamento estaba en condiciones aceptables.
Desempeño calidad Experiencia 118
En la misma escala de 1 a 10 y de acuerdo con tu experiencia en esta visita ¿Qué calificación darías a la
calidad de Carnes?
10 10
Desempeño calidad Experiencia 119
En la misma escala de 1 a 10 y de acuerdo con tu experiencia en esta visita ¿Qué calificación darías a la
calidad de Pescados y Mariscos?
9 9
Desempeño calidad Experiencia 120
En la misma escala de 1 a 10 y de acuerdo con tu experiencia en esta visita ¿Qué calificación darías a la
calidad de Panadería?
10 10
Desempeño calidad Experiencia 121
En la misma escala de 1 a 10 y de acuerdo con tu experiencia en esta visita ¿Qué calificación darías a la
calidad de Alimentos Preparados?
9 9
Desempeño servicio Experiencia 123
En la misma escala de 1 a 10 y de acuerdo con tu experiencia en esta visita ¿Qué calificación darías a la
atención recibida por los colaboradores?
9 9 Los colaboradores me brindaron la información requerida cuando buscada los productos a evaluar.
Desempeño servicio Experiencia 124
En la misma escala de 1 a 10 y de acuerdo con tu experiencia en esta visita ¿Qué calificación darías a la
amabilidad recibida por los colaboradores?
8 8
Considero que falta mayor empatía por parte del personal del área de cajas quien tuvo una actitud poco amable durante la atención.
Desempeño infraestructura Experiencia 125
En la misma escala de 1 a 10 y de acuerdo con tu experiencia en esta visita ¿Qué calificación darías al
orden general de la tienda?
7 8
En la tienda encontré diferentes incidencias de orden como: la botella de agua en el área de frutas y verduras, un carrito abandonado con mercancía en el pasillo de conos para helado, mercancía fuera del anaquel de detergentes, mercancía fuera del anaquel de alimento para mascotas donde también encontré una botella de thinner abierta debajo del mueble de las croquetas.
Desempeño infraestructura Experiencia 126
En la misma escala de 1 a 10 y de acuerdo con tu experiencia en esta visita ¿Qué calificación darías a la
limpieza en general de la tienda?
7 8
En el área de perfumería cerca del papel higiénico Elite había un montón de cajas con producto sin acomodar y carritos con mercancía abandonada como si fuera un botadero.
Desempeño infraestructura Experiencia 127
Considerando tú experiencia al recorrer la tienda y la comodidad que ésta tiene, su ambientación y decoración (tienda más bonita y cómoda para realizar
tus compras) ¿Qué calificación de 1 a 10 darías a la
tienda?
Desempeño infraestructura Experiencia 128
Con respecto a la visita que realizaste a los sanitarios, por favor califica de 1 a 10 dónde 1 es "pésimo" y 10
es "excelente", ¿Cuál fue tu experiencia con la limpieza en los sanitarios?
7 8
El área de sanitarios tenían mal olor, además le falta mantenimiento al lavamanos (estaba tapado) y en los retretes (solamente tienen asiento).
Desempeño servicio Experiencia 129
Considerando el tiempo, atención, limpieza, servicio y agilidad en la línea de cajas, ¿cómo calificarías tu
experiencia en una escala de 1 a 10, dónde 1 es "pésima" y 10 es "excelente"?
6 8
El colaborador de cajas no mostró una actitud servicial al momento de solicitar la cancelación, hizo muecas de molestia.
Cuestionario Experiencia 130 ¿Qué tienda elegirías para realizar tus compras?
¿Por qué? Competencia Competencia
Compraría en la competencia por que tiene productos más frescos y a menor precio, aunque sus instalaciones no sean las mejores.
Cuestionario Experiencia 131
En caso de seleccionar a la Competencia, ¿Qué tiene
que hacer Soriana para que tu próxima compra sea en su tienda y no en la competencia?
Competencia Competencia
Mejorar la frescura de los productos, vigilar la existencia de fauna nociva como los mosquitos en la fruta así como el empaque en productos como carnes y mariscos. Mejorar la atención en cajas, el orden y la limpieza general de la tienda.
Cuestionario Experiencia 133
Reportar de manera inmediata alguna de las incidencias reportadas como graves (alertas) acompañadas de una fotografía que notifique el problema.
Si
FyV: Mosquitos de fruta sobre los mangos. FYV: Mango con paraíso con señales de descomposición (abierto) PyM: Langosta con el emplaye roto. PyM: Cola de langosta con el emplaye roto.
Bloque Área # Pregunta Respuesta
SORIANA
Respuesta
COMPETENCIAComentarios SORIANA Precios
Cuestionario Precios 122 De acuerdo con el presupuesto que usualmente
dedicas a tus compras del hogar, consideras que:
Cuestionario Precios 132
De los 3 productos elegidos para realizar el comparativo, suma los precios por tienda e indica ¿Cuál tiene un resultado menor?
Competencia Competencia
La competencia tiene una diferencia menor de $3.10 pesos en comparación con Soriana: Soriana Competencia 10.-Salsa Valentina etiqueta amarilla botella 370 g $12.25 $8.40 11.-Arroz SOS grueso súper extra bolsa 907 g. $19.00 $23.35 12.-Chile en polvo Tajín clásico envase 142 g. $21.50 $17.90
FOTOS SORIANA
01.-Fachada 01.-Fachada
08.-Ambientación
09.-Sanitarios
10.-Salsa Valentina etiqueta amarilla botella 370 g $12.25
08.-Ambientación
11.- Arroz SOS grueso súper extra bolsa 907 g. $23.35
11.-Arroz SOS grueso súper extra bolsa 907 g. $19.00
12.-Chile en polvo Tajín clásico envase 142 g. $21.50
13.-Orden
13.-Orden
14.-Limpieza
14.-Limpieza
15.-Ticket de entrada
16.-Ticket de devolución
15.-Ticket de entrada
17.-Incidencia carnes: Caducidad no legible en el paquete de bistec pulpa negra
16.-Ticket de salida
17.- Incidencia orden: carrito abandonado con mercancía en pasillo de conos para helado.
17.- Incidencia orden: mercancía fuera de anaquel en pasillo de detergentes.
09.-Sanitarios
17.- Incidencia orden: empaques de carne mal acomodada dentro del refrigerador de carnes.
17.- Incidencia abasto: desabasto en el área de alimentos preparados.
17.- Incidencia orden: mercancía fuera de anaquel en pasillo de mascotas.
18.- Alerta PyM: Langosta con el emplaye roto.
17.- Incidencia mantenimiento: Vidrio roto en el refrigerador de refrescos Peñafiel.
18.- Alerta carnes: Paquete de filetes de pollo empanizado Del Día sin fecha de caducidad marcada.
17.- Incidencia sanitarios: Lavamanos tapado.
17.- Incidencia orden: Botella de thinner y desodorantes para baño debajo del mueble de alimento para perro.
