SOMMAIRE
I.
Objetivos
II. Presentación de la estructura de la gama
III.Los beneficios para nuestros clientes
IV. Zoom en …
1.
La oferta B2B que se transforma en « Thalys Corporate
Fares »
2.
Los abonos Thalys Pass
3.
Las nuevas condiciones de flexibilidad
4.
La evolución de la flexibilidad de acceso
5.
Nuestros servicios
V.
Resumen de la gama tarifaria
VI. Periodo de transición
Continuar mejorando la satisfacción cliente
Nuestros
fundamentos
Simplicidad Accesibilidad Servicio
L’essentiel
Tout le confort Les services en plus
Los servicios extra
Wifi Non cambiable Non reembolsable
2
maletas Wifi 2 maletas Wifi 2 maletas Comida en su asiento Prensa Acceso a salonesComfort 2
Cambiable sin gastos Reembolsable àl 100%
PREMIUM
STANDARD
COMFORT
Cambiable con 15€ de gastos Reembolsable al 50%
Comfort 1
Servicio de reserva de taxi Cambiable con 15€ de gastos Reembolsable al 50%Lo esencial
Todo el confort
STANDARD
MINI
12/09/2017
Fecha apertura de ventas para individuales
05/09/2017
Fecha apertura de ventas para grupos
10/12/2017
Fecha primera puesta en circulación
III - Los beneficios para nuestros clientes
Mejora de la satisfacción y la
experiencia cliente
Gracias a una mejor adecuación de la oferta a las necesidades y expectativas de los clientes:
Creación de una nueva categoría « COMFORT » para
permitir que los clientes elijan el espacio y el confort sin asociarlos necesariamente al resto de
servicios
La posibilidad de cambiar los billetes en todo momento, incluso el día de la salida.
Billetes para jóvenes que se benefician de tarifas
preferenciales con poca anticipación
Una oferta fácil de comprender y más accesible gracias a la simplificación de tarifas y de
las condiciones de flexibilidad.
IV.
1.
La oferta B2B que se transforma en « Thalys Corporate Fares
Los programas « Classic » y « Advantage » desaparecen para dar paso a
Thalys Corporate Fares (TCF).
Una oferta TCF más
simple y más atractiva
con numerosas ventajas
dedicadas a la
clientela corporate.
Thalys Corporate Fares (TCF)
Nivel 1
Nivel 2
Nivel 3
Umbral de
eligibilidad A partir del 1
er viaje A partir de 10 000€ anuales en la
tarifa corporate
A partir de 75 000€ anuales en la tarifa corporate
Condiciones de eligibilidad
Poseer un n° de IVA (o equivalente)
Efectuar las reservas via una agencia de viajes o un portal de seguridad de un distribuidor Inscripción y
acompañamiento Adhesión simple y rápida en la web thalys.com Account manager propio
Reducciones Un descuento único de 5% en CF1 sobre un máximo de 2 trayectos
8% en CF1 y 4% en CF2 sobre un máximo de 3 trayectos
Descuentos comerciales personalizados y adaptados al
consumo de cada cliente Cambios Ilimitados Ilimitados Ilimitados Flexibilidad de
acceso en el día Si Si Si Reembolso hasta D+1 100% 100% 100% Tarifas corporate
disponibles para los productos:
Premium Premium Standard Premium Standard TGB Gratuito Gratuito Suplemento de 7
IV.
2.
Los abonos Thalys Pass
Supresión de los abonos TTP WEEKEND y DAS THALYS ABO
(desde el 17/01/2017)
Circulation hasta el 30 de septiembre de 2018
Conservación de los abonos ThePass Business y Premium
pero con cambio de nombre:
Thalys THEPASS Business pasa a llamarse Thalys
Frequent Pass
Thalys THEPASS Premium pasa a llamarse Thalys
Premium Pass
Mejora de la gestión cliente:
Las cuentas programa de fidelidad y abono se
fusionan
• Un único nivel de « semi-flexibilidad » más generoso el día de la salida
con gastos de cambio
• Supresión de la denominación « no flex, semi flex, flex » para evitar la
confusión entre condiciones de post-venta y flexibilidad de acceso.
No modificable
Cambiable con 15€ de
gastos. Reembolsable
al 50%
(hasta el día de la
salida)
Modificable con
gastos
Gama pública
Gama
estatutaria
STANDARD Mini JOVEN Mini MINIGROUP TICK UP STANDARD COMFORT JOVEN STANDARD/COMFORT SENIOR STANDARD/COMFORT PREMIUM JOVEN PREMIUM SENIOR PREMIUM NIÑOGama corporate
y abonos
THALYS CORPORATE FARESTHALYS FREQUENT PASS THALYS PREMIUM PASS
CONDICIONES SIMPLIFICADAS
Reservar esta ventaja para los
clientes más contributivos
Simplificar las condiciones para los
clientes que tienen acceso a la
flexibilidad de acceso
Supresión de la
flexibilidad de
acceso:
Para los cleintes TTC SilverPara las tarifas flexibles de la
gama pública Si el billete del día es una tarifa no cambiable y no reembolsable (independientemente del estatus TTC)
Flexibilidad de
acceso reservada
para:
Clientes TTC Gold, Platinium, Platinium + Abonados Thalys (Thalys Pass) Clientes Thalys Corporate FaresFlexibilidad de
acceso
Durante el día
para:
Flexibilidad de acceso
al tren anterior o
posterior para:
Clientes TTC Platinium +Abonados Thalys Premium Pass Clientes Thalys Corporate Fares (CF1+CF2) Clientes TTC Gold et Platinium Abonados Thalys Frequent Pass
a a a
IV.
4.
La evolución de la flexibilidad de acceso
No cambia: 2 maletas max. (75 x 53 x 30cm) + 1 maleta de mano.
STANDARD
Lo esencial
COMFORT
Toda la
comodidad
PREMIUM
Los servicios
extra
Tarifas no modificables en CF2 STANDARD MINI ou PROMO No cambiable y no reembolsable STANDARD Cambiable con 15€ de gastos 50% hasta la salida Tarifas modificables en CF1 y CF2 Bajo condiciones Tarifas modificables sin gastos THALYS CORPORATE FARES
Cambiable sin gastos 100% antes de la salida ,
100% hasta D+1
PREMIUM
Cambiable sin gastos 100% hasta la salida, 50% después COMFORT Cambiable con 15€ de gastos 50% hasta la salida THALYS FREQUENT Pass
Cambiable sin gastos 100% antes de la salida
, 100% hasta el D+1
THALYS PREMIUM Pass
Cambiable sin gastos 100% antes de la salida , 100% hasta el D+1 Flexibilidad de acceso durante el día + TTC Gold / Platinium : Flexibilidad de acceso al tren anterior o posterior
+ TTC Platinium+ : Flexibilidad de acceso
durante el día
Sin flexibilidad de acceso
V- Resumen de la gama tarifaria
12/09/2017
10/12/2017
Apertura de ventas
para individuales Fecha de la primera circulación
Venta
Viaje
Fase de coexistencia Gama actual Nueva GamaPost-venta
Venta
Viaje
Post-venta
Algunos ejemplos:
Compras1/ Compra el 20/08 para viajar el 12/10 => gama actual
2/ Compra el 20/09 para viajar el 12/10 => gama actual
3/ Compra el le 20/09 para viajar el 12/12 => nueva gama
05/09/2017
Apertura de ventas para los grupos
