INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN UNIDAD TEPEPAN
SEMINARIO:
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA EMPRESA
TEMA:
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN EL CONTACT CENTER DEL BANCO SANTANDER SERFIN
INFORME FINAL QUE PARA OBTENER EL TITULO DE LICENCIADO EN RELACIONES COMERCIALES, PRESENTAN:
BRENDA REYES PÉREZ CYNTHIA MEDINA MARTÍNEZ OSWALDO DOMINGUEZ TOVAR RODOLFO MALDONADO ROSAS
CONDUCTOR DEL SEMINARIO:
M. EN C. REFUGIO IRENE JURADO BARRANCO
México D.F., Octubre del 2009
AGRADECIMIENTOS
A LA ESCA
Por darnos una enseñanza de calidad y formarnos como profesionistas con una actitud emprendedora, creativa, visionaria, dinámica y
competitiva basada en valores humanos sólidos.
AL INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL
Por brindarnos la posibilidad para desarrollarnos profesionalmente y fomentar los valores que caracterizan a nuestra institución, los cuales orgullosamente llevamos día con día.
Con este agradecimiento nos comprometemos a buscar siempre la excelencia.
A LOS PROFESORES
Por compartir con nosotros su invaluable conocimiento y experiencia.
Por enseñarnos el hábito del estudio y hacer posible que alcanzáramos una meta más en nuestra vida; además de motivarnos a salir adelante.
Les damos gracias a nuestros profesores.
A DIOS.
Por existir y por cuidar de mi familia, amigos y de mi, en momentos difíciles.
A MIS PADRES.
Por darme la vida, su amor, protección, apoyo incondicional, por heredarme todas sus fortalezas y por el sacrificio que hicieron para que yo terminara mis estudios. Mamá, eres el ejemplo de la mujer que lucha, que es independiente y decidida, admiro la forma de pelear contra los problemas fuertes y dolorosos sin dejarte caer, gracias por ayudarme a cumplir mis objetivos. Papá, me enseñaste a ser fuerte, perseverante, testaruda y aferrada a mis convicciones, admiro tu forma de ver los problemas como situaciones solucionables, a entender que nada es imposible cuando realmente te lo propones y gracias por no dejarme desviarme del camino.
A MIS HERMANOS.
Por brindarme su amor, apoyo, confianza, paciencia y diversión. Adriana, eres una excelente hermana, que me ha instruido en la vida laboral y personal, tu gran esfuerzo me motiva a seguir adelante, eres mi ejemplo a seguir. Irving, admiro tu madurez, me has enseñado que es importante controlar mis impulsos, siempre me has apoyado en todo lo que te pido y en los momentos más difíciles de mi vida tú siempre has estado ahí, te doy las gracias por no abandonarme.
A MIS ABUELITAS.
Por su amor, tiempo, cuidado, preocupación, comprensión y consejos. Siempre tienen una sonrisa en el rostro, que me alegra en los momentos tristes, su sabiduría y experiencia han sido siempre una inspiración, gracias por mantener a la familia unida, por que me consintieron con las cosas que más me gustan y sobre todo por darme a los mejores padres del mundo.
A GABRIEL.
Por estar conmigo y darme tu amor, tolerancia, cuidado, confianza y apoyo, admiro la paciencia que me tienes, has estado a mi lado apoyándome, compartiendo los momentos más importantes de mi vida, defendiéndome de los que me agreden, soportado todos mis caprichos, enojos y locuras, realmente valoro todo lo que has hecho por mi, sin tu apoyo me hubiera costado más trabajo, recuerda que en las buenas y en las malas siempre estaré contigo. Muchas gracias.
A PERSONAS MUY ESPECIALES.
Juan Carlos, tu espíritu emprendedor siempre me motiva, eres el mejor de todos mis primos. Karen, Eli y Mari, primas, ustedes tienen que llegar más alto, yo estaré ahí para apoyarlas. Tía Lupita, tío Richard, gracias por su apoyo y por quererme con todos mis defectos.
A todos mis amigos y compañeros de la escuela, Ale y Cyn, amigas muy valiosas e inteligentes, la verdad he aprendido mucho de ustedes, se agradece su paciencia y amistad.
Las personas que no menciono, pero que de igual forma me dieron su apoyo, muchas gracias.
LOS AMO.
BRENDA REYES PÉREZ
A MIS PADRES ROCIO Y FERNANDO.
A quienes me han heredado el tesoro más valioso que puede dársele a un hijo: amor; a quienes la ilusión de su vida ha sido convertirme en persona de provecho; a quienes nunca podré pagar todos sus desvelos ni aún con las riquezas más grandes del mundo. Gracias papás, por la oportunidad de existir, por su sacrificio en algún tiempo incomprendido, por su ejemplo de superación incasable, por su comprensión y confianza, por su amor y amistad incondicional, porque sin su apoyo no hubiera sido posible lograr una más de mis metas. Los amo.
A MI HERMANO FER.
Agradezco a mi hermano por su compañía, cariño, lealtad y amistad. Sin tu apoyo mi vida no sería la misma.
Gracias por la gran enseñanza de vida que me has dado: tenerte como hermano, porque desde que llegaste a mi vida, nunca he estado sola. Sé que cuento contigo para siempre.
A LUCIANO.
Por haberme mostrado un camino lleno de amor, por ser mi apoyo y mi compañero, te agradezco haber llegado a mi vida y hacerme tan feliz. Te amo corazón.
A LAS PERSONAS ESPECIALES EN MI VIDA.
Agradezco a todas aquellas personas que me apoyan, confían en mi y que están felices por éste logro; a aquellos que me brindaron su amistad y a los profesores que dejaron huella en mi vida.
Gracias a los amigos que me encontré en el camino y lo hicieron más ligero. En especial a Brenda, que me demostró su amistad y me dio su apoyo incondicional en todos los aspectos de la vida, juntas hemos logrado muchas cosas, te quiero amiga.
A mis compañeros de equipo, les agradezco su comprensión, esfuerzo y dedicación; además de las risas y el honor de haberlos conocido. ¡Lo logramos!
A DIOS.
Agradezco a Dios por llenar mi vida de dicha y bendiciones.
A UNA PERSONA MUY ESPECIAL MI ESPOSA, MARIANA:
Por apoyarme de diversas formas para salir adelante juntos.
Por comprenderme y enseñarme muchos valores humanos.
Por enseñarme lo maravilloso que es tener una familia.
Por llenar de alegría y amor mi vida.
Por todo esto y mucho más.
GRACIAS AMOR A MIS HIJOS ANAHÍ Y AXEL
MI FUENTE DE JUVENTUD Y ALEGRÍA:
Por su cariño incondicional, comprensión, paciencia y apoyo que me dan para cumplir mis objetivos.
GRACIAS PRECIOSOS A MI MAMÁ
MARGARITA ELISA:
Por su valioso apoyo y por inculcar en mí los valores necesarios para salir adelante y lograr
mis objetivos alejado de la maldad.
A MÍ TÍO
“TOÑO”:
Por su valioso tiempo y esfuerzo que me dedicó para hacerme disfrutar de la vida, Además de ser un ejemplo de padre y profesionista.
A MIS SUEGROS RICARDO Y ESPERANZA A MIS CUÑADAS AMANDA Y LUPITA:
Por su enorme e incalculable apoyo para que saliéramos adelante en todo momento; además, por ensañarme a convivir de forma
humilde y por ser un excelente ejemplo de familia.
A MIS HERMANOS ARTURO Y PAOLA:
Por sus consejos que me brindaron para enfrentar la vida.
A MIS ABUELITOS MANUEL E HILDA:
Por ser un ejemplo de lucha y fortaleza al afrontar y vencer todas las adversidades que la vida nos da.
A MIS COMPAÑEROS DE TRABAJO:
Por darme, no sólo la oportunidad de estar entre ellos, sino también, por los consejos y cuidados que me dieron para salir adelante en un oficio tan difícil
y peligroso como lo es el arbitraje.
A TODOS LOS LLEVO EN MI CORAZÓN, MIL GRACIAS
OSWALDO DOMINGUEZ TOVAR
A MIS PADRES.
Gracias a los principios que sembraron en mi, sin ellos hubiera sido más difícil lograr estos pequeños pasos hacia adelante, por brindarme su confianza, su respaldo, su cariño y sobre todo su paciencia. Este logro, aunque en la práctica me será útil a mí, se los dedico con todo mi cariño, respeto, admiración y gratitud a ustedes, mis pilares en la vida, gracias por todo, pero sobre todo por brindarme la maravillosa oportunidad de vivir y estar con ustedes.
A MIS HERMANAS.
A ustedes agradezco su tolerancia, el cariño que siempre me han demostrado y del cual son ampliamente correspondidas, espero me brinden la oportunidad de estar siempre en sus vidas, confirmo mi gusto y disponibilidad para apoyarlas en todo momento, gracias por los muy buenos momentos que hemos compartido, recuerden que guardan un lugar especial en mi corazón, gracias por su confianza.
A PERLA Y YAHIR.
Por la oportunidad de estar junto a ustedes, por su comprensión y el cariño que me tienen, han sido parte importante desde hace ya un largo tiempo de mi vida, a ustedes dedico este trabajo, profesando mi cariño hacia ambos, mi admiración por ti Perla, agradezco que hayas visto algo bueno en mi persona y mi orgullo hacia ti Yahir, eres una luz en nuestras vidas. Dentro de poco tiempo seremos una familia, por lo cual también estoy agradecido en su confianza y estoy seguro que seremos felices.
A ALGUIEN MUY ESPECIAL.
Gracias por todo lo que me ha tocado compartir contigo en la vida, me has brindado la oportunidad de convivir con seres humanos extraordinarios, de aprender y experimentar por mi propia conciencia, buenos y no tan gratos momentos, pero que siempre me han dejado gran aprendizaje, gracias por el simple hecho de estar conmigo, por aceptarme con mis defectos y pocas virtudes, por las cuales siempre trataré de ser mejor persona con todo lo que me rodea. Gracias por permitirme estar aquí en este momento, junto a todos ellos.
Con cariño y admiración.
RODOLFO MALDONADO ROSAS
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN ... ¡Error! Marcador no definido.
CAPÍTULO I. LA INTELIGENCIA ... ¡Error! Marcador no definido.
1.1. INTELIGENCIAS MÚLTIPLES ... ¡Error! Marcador no definido.
1.1.1 TIPOS DE INTELIGENCIA ... ¡Error! Marcador no definido.
1.1.1.1 Inteligencia Lingüística. ... ¡Error! Marcador no definido.
1.1.1.2 Inteligencia Lógico-matemática. ... ¡Error! Marcador no definido.
1.1.1.3 Inteligencia Cinestésica corporal ... ¡Error! Marcador no definido.
1.1.1.4 Inteligencia Musical. ... ¡Error! Marcador no definido.
1.1.1.5 Inteligencia Visual-espacial. ... ¡Error! Marcador no definido.
1.1.1.6 Inteligencia Intrapersonal. ... ¡Error! Marcador no definido.
1.1.1.7 Inteligencia Interpersonal. ... ¡Error! Marcador no definido.
1.1.1.8 Inteligencia Naturista. ... ¡Error! Marcador no definido.
1.1.2 CARACTERÍSTICAS DE LAS INTELIGENCIAS MÚLTIPLES ¡Error! Marcador no definido.
1.1.2.1 Características de la Inteligencia Lingüística. ... ¡Error! Marcador no definido.
1.1.2.2 Características de la Inteligencia Lógico-matemática ... ¡Error! Marcador no definido.
1.1.2.3 Caracteristicas de la Inteligencia Cinestésica ... ¡Error! Marcador no definido.
1.1.2.4 Características de la Inteligencia Musical. ... ¡Error! Marcador no definido.
1.1.2.5 Características de la Inteligencia Visual-espacial. ... ¡Error! Marcador no definido.
1.1.2.6 Características de Inteligencia Intrapersonal ... ¡Error! Marcador no definido.
1.1.2.7 Características de Inteligencia Interpersonal ... ¡Error! Marcador no definido.
1.1.2.8 Características de Inteligencia Naturista ... ¡Error! Marcador no definido.
1.2 LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. ... ¡Error! Marcador no definido.
1.2. 1.Objetivo de la inteligencia emocional ... ¡Error! Marcador no definido.
CAPÍTULO II. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL ... ¡Error! Marcador no definido.
2.1 FUNCIONES DEL CEREBRO EMOCIONAL ... ¡Error! Marcador no definido.
2.1.1 Evolución del cerebro ... ¡Error! Marcador no definido.
2.1.2 El Sistema Límbico ... ¡Error! Marcador no definido.
2.1.2.1 Respuesta Límbica ... ¡Error! Marcador no definido.
2.1.3 La Amígdala y sus funciones ... ¡Error! Marcador no definido.
CAPÍTULO III. LA EMOCIÓN ... ¡Error! Marcador no definido.
3.1. LA EMOCIÓN. ... ¡Error! Marcador no definido.
3.1.1 Funciones de las emociones ... ¡Error! Marcador no definido.
3.1.2 Teorías de la emoción. ... ¡Error! Marcador no definido.
3.1.3 Emociones básicas. ... ¡Error! Marcador no definido.
3.2 LA ANSIEDAD ... ¡Error! Marcador no definido.
3.3 EL MIEDO ... ¡Error! Marcador no definido.
3.4. LA IRA. ... ¡Error! Marcador no definido.
3.5 LA FELICIDAD ... ¡Error! Marcador no definido.
3.6 EL AMOR ... ¡Error! Marcador no definido.
3.7 SORPRESA. ... ¡Error! Marcador no definido.
3.8 DISGUSTO ... ¡Error! Marcador no definido.
3.9 LA TRISTEZA. ... ¡Error! Marcador no definido.
CAPÍTULO IV. CAPACIDADES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL. ... ¡Error! Marcador no definido.
4.1.‐PERCIBIR LAS PROPIAS EMOCIONES. ... ¡Error! Marcador no definido.
4.2.‐ CONTROLAR LAS PROPIAS EMOCIONES. ... ¡Error! Marcador no definido.
4.3.‐ MOTIVARSE ASI MISMO... ¡Error! Marcador no definido.
4.4.‐ LA INFLUENCIA DE LAS EMOCIONES EN LA RELACION HUMANA. ... ¡Error! Marcador no definido.
4.5.‐ LOS SENTIMIENTOS EN LA TOMA DE DECISIONES. ... ¡Error! Marcador no definido.
CAPÍTULO V. “COMUNICACIÓN E INTELIGENCIA EMOCIONAL” ... ¡Error! Marcador no definido.
5.1 PROCESO DE COMUNICACIÓN ... ¡Error! Marcador no definido.
5.1.2 Barreras emocionales ... ¡Error! Marcador no definido.
5.2 COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES ... ¡Error! Marcador no definido.
5.2.1 Canales ... ¡Error! Marcador no definido.
5.2.2 Medios y técnicas de comunicación ... ¡Error! Marcador no definido.
5.3 DIRECCIÓN DE LA COMUNICACIÓN ... ¡Error! Marcador no definido.
5.4 COMUNICACIÓN NO VERBAL ... ¡Error! Marcador no definido.
5.5 PENSAMIENTO Y SENTIMIENTOS ... ¡Error! Marcador no definido.
5.6 ARMONÍA ENTRE EL COEFICIENTE INTELECTUAL Y COEFICIENTE EMOCIONAL ... ¡Error!
Marcador no definido.
5.7 ASERTIVIDAD VS. PASIVIDAD Y AGRESIVIDAD ... ¡Error! Marcador no definido.
CAPITULO VI. CONTROL DE EMOCIONES Y LIDERAZGO ... ¡Error! Marcador no definido.
6.1 FUNCIONES DEL LÍDER ... ¡Error! Marcador no definido.
6.2 CARACTERÌSTICAS DEL LÍDER ... ¡Error! Marcador no definido.
6.3 DÍALOGO INTERNO. ... ¡Error! Marcador no definido.
6.4 CONÓCETE A TI MISMO. ... ¡Error! Marcador no definido.
6.5 PASIÓN CONTRA INDIFERENCIA. ... ¡Error! Marcador no definido.
6.6 EL INCONSCIENTE Y LAS EMOCIONES ... ¡Error! Marcador no definido.
6.7 LA COMPETENCIA EMOCIONAL. ... ¡Error! Marcador no definido.
6.8 CONTROL DE LOS IMPULSOS ... ¡Error! Marcador no definido.
6.9 SOLUCIONES CREATIVAS ... ¡Error! Marcador no definido.
CAPÍTULO VII. CASO PRÁCTICO ... ¡Error! Marcador no definido.
7.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. ... ¡Error! Marcador no definido.
7.2 OBJETIVO DEL CASO PRÀCTICO ... ¡Error! Marcador no definido.
7.3 JUSTIFICACIÓN ... ¡Error! Marcador no definido.
7.4 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN. ... ¡Error! Marcador no definido.
7.5 BANCO SANTANDER ... ¡Error! Marcador no definido.
7.5.1 Breve historia ... ¡Error! Marcador no definido.
7.5.2 Logotipo... ¡Error! Marcador no definido.
7.5.3 Servicios ... ¡Error! Marcador no definido.
7.5.4 Misión ... ¡Error! Marcador no definido.
7.5.5 Visión ... ¡Error! Marcador no definido.
7.5.6 Valores corporativos ... ¡Error! Marcador no definido.
7.5.7 Organigrama ... ¡Error! Marcador no definido.
7.6 METODO DE RECOLECCIÓN DE DATOS ... ¡Error! Marcador no definido.
7.6.1 Interpretación del cuestionario ... ¡Error! Marcador no definido.
CONCLUSIONES GENERALES ... ¡Error! Marcador no definido.
RECOMENDACIONES. ... ¡Error! Marcador no definido.
ANEXOS ... ¡Error! Marcador no definido.
ANEXO I MATRIZ ... ¡Error! Marcador no definido.
ANEXO II. CUESTIONARIO ... ¡Error! Marcador no definido.
GLOSARIO ... ¡Error! Marcador no definido.
BIBLIOGRAFÍA ... ¡Error! Marcador no definido.
INTRODUCCIÓN
Este trabajo es de tipo documental; es decir, es el resultado del desarrollo de la investigación teórica mediante la utilización de libros, revistas, medios electrónicos (Internet), entre otros; además de un caso práctico donde aplicamos los conocimientos adquiridos durante el estudio de la carrera profesional y del seminario de preparación.
Actualmente se ha demostrado que, en el mundo laboral y personal, una persona produce más por su capacidad emocional que por su coeficiente intelectual; se considera que una persona con un coeficiente emocional elevado tiene varias ventajas como: ser más hábil, soluciona de mejor manera los problemas, crea ambientes favorables, entre otros beneficios más.
En los últimos años, se ha desarrollado una teoría que ha revolucionado el campo de la inteligencia, dicha teoría es la llamada “Teoría de Inteligencia Emocional”, esta teoría esta poniendo al descubierto las carencias de la corriente del coeficiente intelectual que considera a este factor como el único para que las personas alcancen el éxito.
La Teoría de la Inteligencia Emocional establece que el coeficiente intelectual contribuye aproximadamente en un veinte por ciento de los factores que determinan el éxito en la vida; con lo que el porcentaje restante, queda en manos del coeficiente emocional.
La Inteligencia Emocional genera habilidades como: enfrentarse a decepciones, controlar las emociones, llevarse bien con otras personas, entre muchas otras más; las cuales marcan la diferencia entre el éxito y el fracaso. Además, la Inteligencia Emocional reduce conflictos personales, violencia, estrés y otras emociones más; que sólo dañan de una u otra forma, el bienestar de la personas, ya sea en el campo laboral, profesional y/o social.
Por lo anterior, es necesario conocer esta teoría, para posteriormente trabajar con nuestras emociones, identificarlas, controlarlas, crear en nosotros una motivación, comprender a los demás, para por último, relacionarnos de una manera adecuada con las personas que nos rodean y así alcanzar el bienestar psicológico.
En este informe conoceremos el fascinante mundo de la Teoría de la Inteligencia Emocional, la cual ayuda a dominar el sistema emocional para poder alcanzar las metas de manera positiva, sin entrar en conflicto con las
personas o minimizar las consecuencias de estos. La importancia de esta teoría radica en identificar nuestras emociones para encauzarlas de manera asertiva en la vida diaria.
En el capítulo uno, abordaremos el tema de la inteligencia e inteligencias múltiples, analizando cada una de las inteligencias y mencionando sus características. El autor de esta teoría de Inteligencias Múltiples es el psicólogo norteamericano Howard Gardner. Además, mencionaremos que es la Inteligencia Emocional y cuales son sus objetivos de ésta; para posteriormente adentrarnos más a fondo en este tema.
En el capítulo dos, vemos de lleno el campo de la inteligencia emocional, explicando como funciona el cerebro cuando se presenta una emoción; además de indicar que partes del cerebro participan y la importancia que tiene cada una en los procesos mentales.
En el capítulo tercero, nos adentraremos por completo al tema de las emociones; mencionando que son además analizar cada una de las distintas emociones que se pueden presentar en cualquier persona. Esto, con el fin de que sean identificadas y reconocidas por cada persona, para posteriormente, controlarlas y encauzarlas por un buen camino.
En el capítulo cuarto, explicaremos y analizaremos cada una de las capacidades de la Inteligencia Emocional, las cuales nos ayudan a mantener una vida emocional estable. Las capacidades de la Inteligencia emocional son cinco: percibir las propias emociones (que se refiere a la capacidad de autoconocimiento), controlar las propias emociones (comprende la autorregulación), motivarse a si mismo (automotivación), la influencia de las emociones para comprender a los demás (empatía) y la capacidad de relacionarse de manera correcta con los demás (habilidad social).
En nuestro quinto capítulo, abordaremos el tema de la comunicación; el cual es muy importante dentro de cualquier organización. Si en una organización no existe una comunicación eficiente no se podría llevar a cabo ningún proceso; pues no habría coordinación y por consecuencia la organización desaparecería por completo. Lo mismo ocurriría en la sociedad pues se generaría un caos.
También, en este capítulo analizamos el proceso de comunicación, las barreras que se pueden presentar y las direcciones que la comunicación puede tomar; además de exponer los distintos medios que se puedan utilizar dentro de una organización para implementar una comunicación eficiente.
En el sexto capítulo, analizaremos el tema de liderazgo; el cual, es esencial en cualquier tipo de organización, pues ayuda a que se cumplan los objetivos de manera eficiente. El líder debe poseer ciertas características necesarias para que el grupo lo siga de forma adecuada y cumplan con lo establecido. Además, el líder debe crear un ambiente laboral estable y armonioso donde las relaciones se basen en la confianza y el respeto.
En otras palabras, las emociones representan un potencial, si a éstas le añadimos inteligencia obtendremos una solidez emocional; que es en gran parte, la que decide en qué medida conseguiremos desarrollar nuestras capacidades y habilidades Al carecer de estabilidad emocional, careceremos también, de la fuerza interior necesaria para desarrollar las destrezas y habilidades que determinan el éxito.
La incapacidad de obtener una vida emocional estable y saludable nos sumerge en luchas internas que afectan nuestra efectividad en la vida profesional, laboral y social; al no lograr tener una claridad en nuestro pensamiento. Por eso es que, cada empresa debe adoptar estrategias para lograr que su plantilla de personal mantenga una estabilidad emocional adecuada.
Cuando los empleados de una organización presentan una adecuada Inteligencia Emocional, se consigue desarrollar capacidades laborales y creativas de su equipo, reduciendo las bajas laborales, minimizando el estrés de sus empleados, adaptándose rápidamente a los cambios, fomentando una dirección más flexible y efectiva, además de una respuesta más competitiva para sus clientes, entre otras.
En el capítulo siete, estudio de caso, describimos la inteligencia emocional que presentan los analistas de crédito del Contact Center del banco Santander, con el fin de determinar si existen carencias o no en este tema. Además, podremos observar el comportamiento que tienen los trabajadores en diferentes circunstancias, para determinar si este factor influye en los problemas que se están presentando.
Este estudio ayudará a obtener un panorama de las áreas de oportunidad en inteligencia emocional que puede trabajar el Contact Center, identificando posibles problemas y esperando brindar sugerencias para aprovechar las capacidades de cada uno de los elementos que conforman el grupo de trabajo.
CAPÍTULO I. LA INTELIGENCIA
En las últimas décadas han surgido una serie de cuestionamientos acerca de la inteligencia y aprendizaje de las personas. Algunos de estos cuestionamientos son ¿Qué es la inteligencia? ¿Cuántas perspectivas sobre la inteligencia existen? ¿Todos somos inteligentes? entre otras.
En el transcurso del tiempo, se han dado a conocer diferentes definiciones y teorías de lo que es la inteligencia. Las personas tienen su propio concepto de inteligencia el cual, es parecido entre la mayoría, ya que la consideran como la acumulación de conocimientos y el buen uso de ellos; sin embargo, ignoramos que la inteligencia nos permite investigar y dar a conocer que no sólo es la definición, sino que, se desencadenan varias teorías muy interesantes, que nos ayudan al completo entendimiento del término y su diferente clasificación.
Durante la mayor parte del siglo XX, se creía que sólo existía una inteligencia y que detrás de ésta se encontraban las demás capacidades del humano; la inteligencia, era considerada como una capacidad global, estable, cuantificable y hereditaria; esto es sólo un mito, ya que a finales del siglo XX surgen dos teorías muy reconocidas: la teoría de las inteligencias múltiples y la teoría de la inteligencia emocional.
Estas teorías, pretenden cambiar nuestra percepción sobre la inteligencia y dejar de juzgar o comparar a nuestros semejantes, solo por el simple hecho de que reprobaron muchas materias en la escuela, por que no terminaron una carrera, porque son pésimos en matemáticas o lógica o si en el ámbito laboral, les cuesta más trabajo que a otros desarrollar nuestras actividades, entre otras.
Lo anterior, no quiere decir que las personas carezcan de inteligencia; sino que, la mayoría de veces no detectan las áreas donde puedan sobresalir; la inteligencia, no sólo se mide con la puntuación de evaluaciones académicas; sino que el término va más allá, pues existen teorías que lo explican, por ejemplo: la teoría de Howard Gardner.
La Teoría de las Inteligencias Múltiples, es planteada por el investigador Howard Gardner de la Universidad de Harvard, que argumenta que cada ser humano, tiene distintas inteligencias, con una localización precisa en la corteza cerebral; la diferencia radica, en la forma como cada persona desarrolla cada una de esas inteligencias. (Gardner, 1995:33)
La Inteligencia Emocional está muy relacionada con la inteligencia, pues la primera nos da la capacidad de actuar con tranquilidad, manejando adecuadamente nuestras emociones y controlando nuestras actitudes para poder tomar decisiones acertadas.
A diario vemos o escuchamos noticias y hechos en donde la pérdida de control sobre nuestras emociones, hizo que problemas pequeños se hicieran demasiado grandes metiéndonos en problemas y a veces, dejamos pasar oportunidades importantes que, quizá, no se presentarán de nuevo.
Esta falta de control de las emociones provoca, en ciertas ocasiones, perdidas humanas que en su mayoría son porque las personas están a merced de sus emociones y que generan violencia. Por lo cual, es preciso que se difundan y se traten de llevar a la práctica estas teorías, que están enfocadas a controlar las emociones mediante el conocimiento de uno mismo y así mejorar las relaciones evitando tragedias.
Llevar a la práctica a la Inteligencia Emocional no es fácil de lograr pues, primero hay que aprender a reconocer nuestras emociones, después manejar las emociones y los sentimientos (aunque se considere que son algo obscuro, misterioso, poco racional y casi ajeno a nuestro control), luego generar automotivación, para así poder reconocer las emociones y sentimientos de los demás y por último relacionarnos de la mejor manera posible evitando problemas.
1.1. INTELIGENCIAS MÚLTIPLES
El psicólogo norteamericano Howard Gardner, publicó su teoría en el libro titulado Frames of Mind: The Theory of Multiple Intelligences en el año de 1983. Gardner, es codirector del
Proyecto Zero en la Escuela Superior de Educación de Harvard; donde además de investigador, se desempeña como profesor de educación, psicología y Neurología en la Facultad de Medicina de la Universidad de Boston.
Este famoso psicólogo, con su teoría de las inteligencias múltiples revolucionó los estudios sobre inteligencia, al definir la inteligencia como “la capacidad de resolver problemas o elaborar productos que sean valiosos en una o más culturas”. (Gardner, 1995:33)
Al tener esta perspectiva más amplia de lo que es la inteligencia, se convirtió en un concepto que funciona de diferente manera en la vida de las personas. Gardner, estableció un medio para determinar la amplia variedad de habilidades que poseen los seres humanos, agrupándolas en siete categorías o "inteligencias" que son:
Inteligencia lingüística, lógico-matemática, cinestésica, espacial, musical, interpersonal e intrapersonal.
Gardner al definir a la inteligencia como una capacidad, se puede convertir en una destreza que se desarrolla;
sin embargo, no negó el componente genético, la conceptualizó como una habilidad a desarrollar, rompiendo
con ello la concepción de que la inteligencia es innata e inamovible; debido a esto, se considera que todos nacemos con potencialidades marcadas por la genética; pero que, pueden ser desarrolladas dependiendo de varios aspectos como: los estímulos procedentes del medio ambiente, nuestras experiencias o a la educación que recibimos. (Gardner, 1995:33)
Un ejemplo para demostrar lo anterior sería que, ningún cantante llega a recibir un premio internacional sólo por sus cualidades naturales; pues aunque cuente con una voz maravillosa, necesitará prepararse con clases de vocalización.
Actualmente en las escuelas, las clases se transmiten de una misma manera, donde se califican las mismas materias de siempre; esto no permite que los estudiantes desarrollen sus habilidades; pues no consideran que la brillantez académica no lo es todo, porque en el momento que un individuo tenga la necesidad de desenvolverse en la vida laboral, social o familiar, no basta con haber sido un excelente estudiante, sino que debe haber un complemento de varios tipos de inteligencia.
Existen distintos tipos de inteligencias que marcan las potencialidades de cada individuo; así es que, todos tenemos nuestros propios talentos, aptitudes y habilidades; las cuales, nos ayudan a entender nuestro entorno.
Cada persona, por lo menos, tiene siete inteligencias o habilidades cognitivas que trabajan juntas aunque, como entidades independientes; algunas de estas inteligencias, se desarrollan más que otras dependiendo del énfasis que se pone en cada una de ellas.
“Es muy importante reconocer y formar todas las combinaciones posibles de las inteligencias humanas. Todos somos diferentes, en gran parte, porque todos tenemos distintas combinaciones de inteligencias. Si lo reconocemos, por los menos, tendremos una mejor oportunidad para manejar de manera adecuada, los muchos problemas que nos enfrentan en el mundo" (Armstrong, 1999:32)
La mayoría de las personas pueden desarrollar todas las inteligencias hasta alcanzar, en cada una, un nivel de competencia razonable. El desarrollo de cada una de las inteligencias depende de tres factores principales:
9 Dotación biológica: incluye factores genéticos o hereditarios, daños o heridas que el cerebro haya recibido antes, durante o después del nacimiento.
9 Historia de vida personal: incluye experiencias con los padres, docentes, amigos u otras personas, que ayudan a hacer crecer las inteligencias o las mantienen en un bajo nivel de desarrollo.
9 Antecedente cultural e histórico: incluye la época y el lugar donde uno nació y se crió, la naturaleza y estado de los desarrollos culturales o históricos.
"Los idiotas sabios son individuos, que muestran habilidades superiores en una parte de una inteligencia, mientras sus otras inteligencias funcionan en niveles bajos. Hay idiotas sabios que tienen memorias
musicales, hay idiotas sabios que dibujan de una manera excepcional, hay idiotas sabios que son capaces de leer textos muy complejos pero no comprenden lo que están leyendo". (Armstrong, 1999:19)
1.1.1 TIPOS DE INTELIGENCIA
Como ya se mencionó anteriormente, cada persona posee siete inteligencias, las cuales se pueden desarrollar hasta un nivel adecuado de competencia; las inteligencias, por lo general, trabajan juntas de manera compleja existiendo muchas maneras de ser inteligentes dentro de cada categoría, esto es lo que genera la gran variedad de pensamientos entre las personas.
1.1.1.1 INTELIGENCIA LINGÜÍSTICA.
Desde que el ser humano creó el lenguaje hablado y escrito, a través de signos y símbolos, éste ha sido uno de los principales transmisores de cultura, la vía principal por donde expresamos ideas, emociones y pensamiento, además de ser la herramienta, por excelencia, para las transacciones sociales y la estructura donde se inserta toda la comunicación que sostiene el hombre.
Por eso es que, el lenguaje es una de las capacidades intelectuales, que desde antaño se ha tomado como medida de inteligencia. El ser humano primero aprendió a expresarse y comprender a los otros, por medio de gestos y comunicaciones no verbales; posteriormente con la palabra, que poco a poco, ha ido enriqueciendo sus posibilidades expresivas.
La palabra interiorizada se vuelve pensamiento; a través del mismo, la persona puede: resolver problemas, recordar, analizar, anticipar y crear. Por todo esto, la inteligencia verbal-lingüística es una característica humana indispensable para la convivencia social; suele ser descrita como la sensibilidad a los sonidos, ritmos y significado de las palabras, que en muchas ocasiones, llegan a convertirse en una pasión para aprender a expresarse tanto verbalmente como por escrito.
Tradicionalmente, en las escuelas se ha priorizado el lenguaje fomentándolo mediante la lectura y la escritura, por encima de otros recursos como: la expresión corporal, la actividad física o la expresión plástica; ya que ésta inteligencia, permite acceder al conocimiento a través de la lectura; pero a la vez, es importante no desatender otras aptitudes, especialmente las de aquellos niños que tienen una inclinación especial hacia otro tipo de actividades, como la danza, las artes, o el manejo con imágenes.
1.1.1.2 INTELIGENCIA LÓGICO-MATEMÁTICA.
La inteligencia lógica-matemática, es la capacidad de razonamiento lógico; incluye cálculos matemáticos, pensamiento numérico, capacidad para resolver problemas de lógica, capacidad para comprender conceptos abstractos, entre otras.
En los individuos altamente dotados con esta inteligencia, el proceso de resolución de problemas es, a menudo, extraordinariamente rápido; el científico competente maneja simultáneamente muchas variables y crea numerosas hipótesis que son evaluadas sucesivamente, y posteriormente aceptadas o rechazadas.
(Gardner, 1995:37)
Muchos podemos recordar, que al aprender las primeras letras, empezamos a leer los letreros, anuncios y marcas publicitarias disfrutando de nuestra nueva habilidad; pero, casi no recordamos que al aprender los números empezamos a realizar o jugar haciendo operaciones matemáticas para disfrutar nuestra nueva habilidad.
Los procesos referentes al cálculo, se inician incluso antes de la entrada a la escuela, pronto sabe el niño dónde hay más dulces y cual barra de chocolate es más grande; también, alrededor de los tres años pasará largas horas acomodando sus coches, aviones o piedritas, según lo que tiene a la mano y aprenderá que es más grande, más chico o igual.
Pero, es en la escuela, donde le enseñan a reconocer los símbolos numéricos y algo más complicado, relacionar la cantidad de cosas con cada número, a compararlas y hacer conjuntos abstrayendo lo que tienen en común o porque son diferentes.
A partir de esta etapa, muchos jóvenes y adultos recuerdan las matemáticas como un verdadero tormento, actualmente esto no es muy claro si sucede por la abstracción de sus contenidos o porque algunos profesores no enseñan la materia de la forma más recomendable posible.
Lo cierto es que, a muchos niños no les gustan los números, menos las operaciones que se hacen con ellos; cuando a otros no sólo les gusta, sino que se les facilita y es algo que raramente estudian porque han tenido la fortuna de entender y comprender cómo funciona este asunto de la aritmética.
1.1.1.3 INTELIGENCIA CINESTÉSICA CORPORAL
La inteligencia corporal cinestésica es la capacidad de unir el cuerpo y la mente, para lograr el perfeccionamiento del desempeño físico. Comienza con el control de los movimientos automáticos y voluntarios y avanza hacia el empleo del cuerpo de manera altamente diferenciada y competente. (Gardner, 1995; 36)
El control del movimiento corporal se localiza en la corteza motora del cerebro y cada hemisferio domina o controla los movimientos corporales correspondientes al lado opuesto. En los diestros, el dominio de este movimiento se suele situar en el hemisferio izquierdo.
La habilidad para realizar movimientos voluntarios puede resultar dañada incluso en individuos que pueden ejecutar los mismos movimientos de forma refleja o involuntaria. La existencia de la apraxia específica constituye una línea de evidencia a favor de la inteligencia cinético-corporal. (Gardner, 1995:36)
Muchas veces los pequeños, en su afán por conocer las cosas y tocarlas escuchan que les decimos “deja, parece que tienes los ojos en las manos”. En esencia, nunca una frase fue más cierta, porque los niños tienen la necesidad de experimentar físicamente los contenidos de los aprendizajes.
El movimiento es su lenguaje y la enseñanza preescolar, debe estar encaminada a permitirles experimentarlo para adquirir el conocimiento e ir, poco a poco, centrando esta tendencia; por ejemplo, desde los movimientos amplios del cuerpo y los brazos, hasta los más pequeños con brazos y manos para introducirlos en la escritura.
Para muchas personas, los canales sensoriales de la visión y el oído no son suficientes para integrar el conocimiento, ni para comprender o registrar la información. Por ello, deben recurrir a procesos táctiles y cinestésicos como manipular los objetos, experimentar corporalmente lo que aprenden, entre otros; para así poder interiorizar la información.
Es decir, aprenden mediante el hacer, por medio del movimiento y de las experiencias multisensoriales.
Desafortunadamente, en la escuela tradicional, no suele otorgarse mucha importancia a los procesos de aprendizaje cinestésico, debido a que se valoran otras áreas como la verbal y la matemática; dejando de lado a los niños la oportunidad de desarrollar este tipo de capacidad.
Howard Gardner, dentro de su Teoría de las Inteligencias Múltiples, menciona que el tipo de enseñanza tradicional tiene la tendencia de separar la mente del cuerpo, alejándose del ideal griego que decía: “mente sana en cuerpo sano”, donde la mente debe ser entrenada para utilizar el cuerpo y el cuerpo debe ser entrenado para responder expresivamente a las órdenes de la mente.
La consideración del conocimiento cinestésico corporal como apto para la solución de problemas puede resultar menos intuitiva. Es cierto que efectuar una secuencia mímica o golpear una pelota de tenis no es como resolver una ecuación matemática. Y, sin embargo, la habilidad para utilizar el propio cuerpo para expresar una emoción (como la danza), para competir en un juego (como en el deporte) o para crear un nuevo producto (como en el diseño de una invención) constituye la evidencia de las características cognitivas de uso corporal. (Gardner, 1995:36)
Este tipo de inteligencia corporal-cinestésica incluye la capacidad de unir el cuerpo y la mente para lograr el perfeccionamiento del desempeño físico. Podemos ver una inteligencia altamente desarrollada en el trabajo de los actores, atletas y bailarines. También, existe la habilidad cinestésica expresada en movimientos pequeños;
por lo que, podemos admirar esta capacidad en personas que se dedican a la joyería, mecánicos o que se dedican al cultivo de distintas artesanías y trabajos manuales.
Cualquier puesta en escena requiere un agudo sentido del ritmo, una transformación de la intención en acción.
Las habilidades en este campo, comienzan con el control de los movimientos automáticos y voluntarios, para poco a poco lograr un desempeño ágil, armónico y competente en movimientos difíciles.
Especialmente, al inicio de la infancia por medio de las experiencias, conocemos la vida e iniciamos la exploración del mundo que nos rodea; por eso, podemos considerar que esta inteligencia corporal cinestésica es la base del conocimiento.
El ejercicio físico ayuda a los chicos a desahogar sus emociones, a regular su energía y a perfeccionar su coordinación viso-motora; con lo cual posteriormente, al realizar actividades como la lectura y la escritura pueden concentrarse mejor.
Muchos de los aprendizajes que se obtienen en la vida, quedan ligados a sensaciones corporales donde estuvo involucrado el aparato neuromuscular; por ejemplo, cantar y realizar movimientos acordes con el contenido
de la canción o la adquisición de los valores de cooperación y ayuda; como la persona ha vivido y aprendido esto, queda integrado en su memoria.
1.1.1.4 INTELIGENCIA MUSICAL.
Es la capacidad de disfrutar la música, ya sea a través de la voz humana o con diversos instrumentos. Son personas que tienen una especial facilidad para distinguir, aprender y conocer los secretos de la composición musical.
La música es inherente a todas las culturas; es una de las formas de arte, que se manifiesta a través de la voz y del cuerpo, que son los instrumentos naturales y medios para la autoexpresión.
Vivimos con el ritmo, aún desde antes de nacer, a través de los latidos del corazón de nuestra madre y otros ritmos más sutiles como la respiración, el metabolismo y las ondas cerebrales. Los seres humanos somos musicales; si bien, no todos somos capaces de hacer música, tenemos la capacidad para sentirla y disfrutarla.
Desde pequeños, se puede ayudar a desarrollar la sensibilidad al sonido, el timbre y el tono que son la base de la habilidad musical. Grandes músicos no tuvieron padres músicos y muchos de ellos comentan que sus primeros maestros eran personas comprensivas y cálidas que los indujeron a este arte con quienes aprendieron a disfrutarlo, para posteriormente entrar al entrenamiento riguroso para dominarlo.
La inteligencia musical tiene sus propias reglas y estructuras de pensamiento; pues la música, es un lenguaje auditivo que tiene tres componentes básicos: tono, ritmo y timbre, que se les identifica con un sistema de símbolos especiales cuyas combinaciones entre ellos, logran las innumerables variedades musicales que conocemos.
Howard Gardner, afirma que los individuos que han tenido contacto frecuente con la música, pueden manejar los tres componentes antes mencionados; los cuales, les ayudan a participar en actividades musicales con cierta destreza ya sea componiendo, cantando o ejecutando instrumentos o simplemente disfrutándolas.
En la escuela preescolar, se canta casi todos los días; pero luego, cuando los alumnos pasan a primaria el sistema escolar parece olvidarse de esta posibilidad limitándolos a cantar el Himno Nacional; esto es lamentable ya que el aprendizaje del canto y la música ayudan en mucho incluso, en otras áreas ajenas a ella como matemáticas, lenguaje e incluso historia y geografía, pues la música puede dar el contexto de acontecimientos y zonas geográficas.
La música tiene un estrecho vínculo con las emociones ya que en la vida proporciona un medio de expresión con ricas posibilidades, ayudando a crear un entorno emocional positivo. Una de las grandes ventajas de la
música es la variabilidad que ha logrado; por lo tanto, puede utilizarse para destacar momentos tristes, alegres, de humor o ambientando hechos históricos o literarios. Esta estimulación musical puede darse dentro del hogar y en la escuela.
El autor de esta teoría afirma que las aptitudes musicales surgen desde que somos muy pequeños; tal vez, antes que el resto de las inteligencias. Desde el inicio de su vida, los niños sienten el impulso por la música y ellos mismos la hacen con los primeros balbuceos, golpeando, manoteando y llevando el ritmo, incluso en niños con hipoacusia se observa el impulso potencial por la música, a través de la vibración que el sonido produce.
Es deseable que niños y jóvenes tengan la oportunidad de introducirse en el manejo de algún instrumento, recibir clases de apreciación musical y actividades donde intervengan el canto, el baile y asistir a conciertos que deben formar parte integral de la educación.
1.1.1.5 INTELIGENCIA VISUAL-ESPACIAL.
La inteligencia visual-espacial comprende una serie de habilidades como: reconocimiento y elaboración de imágenes visuales; distinguir, a través de la vista, rasgos específicos de los objetos; creación de imágenes mentales; razonamiento acerca del espacio y sus dimensiones o manejo y reproducción de imágenes internas o externas. Algunas de estas habilidades o todas ellas pueden manifestarse en una misma persona.
La resolución de problemas espaciales se aplica a la navegación y al uso de mapas como sistema notacional.
Otro tipo de resolución de problemas espaciales, aparece en la visualización de un objeto visto desde un ángulo diferente y en el juego de ajedrez. Las artes visuales, también emplean esta inteligencia en el uso que hacen en el espacio. (Gardner, 1995:39)
Las imágenes visuales, constituyeron un medio para conocer y representar el mundo antes de la escritura. No olvidemos que la vista se desarrolla antes que el lenguaje; esto sucede tanto en la evolución humana como a lo largo del desarrollo particular de cada niño.
Las pinturas rupestres incluidas las de Altamira, donde se representan bisontes en pleno movimiento son prueba del desarrollo visual de nuestros antepasados. El lenguaje escrito evolucionó a partir de los dibujos, jeroglíficos, pictogramas y fue organizándose en signos cada vez más abstractos capaces de expresar conceptos que fueron evolucionando hacia una mayor complejidad.
No debe confundirse la inteligencia visual-espacial con la vista; en el sentido de que puede haber personas con defectos como astigmatismo, miopía e incluso ceguera pero que poseen una inteligencia de este tipo, que abarca aspectos referidos al espacio y la percepción de sus dimensiones.
Actualmente la utilización de los medios de comunicación como el video, la televisión y demás tecnologías con un alto componente visual, favorecen en mucho la respuesta del aprendizaje de las personas con este tipo de inteligencia; pues, los contenidos están organizados a través de imágenes, formas, contextos espaciales y colores.
Más allá de la observación, también puede promoverse el aprendizaje por medio de herramientas visuales como la realización de obras artesanales, el uso de microscopios, la utilización de plantillas, el uso de elementos artísticos y la creación de esquemas o bocetos para lo cual se debe agudizar la mirada.
Además, estas herramientas proporcionan a las personas con capacidades en este tipo de inteligencia, la posibilidad de encontrar soluciones propias y no convencionales, con las que pueden expresarse en el “idioma visual”.
Las pruebas procedentes de la investigación neuronal son claras y persuasivas. Así como el hemisferio izquierdo ha sido escogido, en el curso de la evolución, como sede de los cálculos lingüísticos en las personas diestras, el hemisferio derecho demuestra ser la sede más importante del cálculo espacial. Las lesiones en la región posterior derecha provocan daños en la habilidad para orientarse en un lugar, para reconocer caras o escenas o para apreciar pequeños detalles. (Gardner, 1995:39)
La imagen ayuda a tener una mejor recepción de la información, proporcionan a los niños y jóvenes motivación para hacer sus trabajos, ilustrarlos y realizar sus propias historietas. El pensamiento visual es inherente a todo ser humano, no es un patrimonio exclusivo de los artistas, que son los que lo llevan a grados excelsos. Suelen poseerlo también cirujanos, ingenieros, arquitectos, carpinteros, mecánicos, personas que visualizan historias, críticos de arte y aquellos que sueñan despiertos.
Los pacientes con daño específico en las regiones del hemisferio derecho, intentarán compensar sus déficits espaciales con estrategias lingüísticas. Razonarán en voz alta para intentar resolver la tarea, o incluso se inventarán las respuestas. Pero dichas estrategias no espaciales rara vez tienen éxito. (Gardner, 1995:39)
1.1.1.6 INTELIGENCIA INTRAPERSONAL.
Es la capacidad que nos permite entendernos a nosotros mismos y a otras personas, planificando y resolviendo problemas principalmente emocionales, dirigiendo y organizando nuestra vida, mediante la autodisciplina, la autocomprensión y la autoestima. (Gardner, 1995:42)
Es el conocimiento de los aspectos internos de un persona, el acceso a la propia vida emocional, a la propia gama de sentimientos, a la capacidad de efectuar discriminaciones entre emociones y finalmente ponerles un nombre y recurrir a ellas como medio de interpretar y orientar la propia conducta.
Una persona con una buena inteligencia intrapersonal posee un modelo viable y eficaz de sí mismo, ya que esta inteligencia es la más privada, precisa la evidencia del lenguaje, la música u otras formas más expresivas de inteligencia, para poder observarlas en funcionamiento. (Gardner, 1995:42)
Nosotros mismos contamos con los recursos para llevar una vida productiva, emocionalmente hablando, tales recursos pueden ser: la motivación, la capacidad de decisión, la ética personal, la integridad, la empatía y el altruismo.
Esta inteligencia comprende pensamientos y sentimientos íntimos, cuanto más conscientes son éstos, más sólida es la relación con el
mundo interior y la experiencia exterior del sujeto. Las personas que poseen cierta habilidad en esta inteligencia son reflexivas, de razonamiento acertado y suelen ser consejeros. No está asociada a ninguna actividad concreta y se encuentra muy desarrollada en teólogos, filósofos y psicólogos, entre otros.
El niño autista, es un ejemplo de individuo con la inteligencia intrapersonal dañada; en efecto, el niño puede ser incapaz de referirse así mismo. Al mismo tiempo, estos niños a menudo muestran habilidades extraordinarias en el área musical, computacional, espacial o mecánica. (Gardner, 1995:42)
Es importante mencionar que, en la etapa en que la madre cuida a su bebe se establece una relación que proporciona al bebe un equilibrio emocional, fortalece su sentido de identidad personal. De esa manera se determinan las bases para establecer relaciones sociales positivas, de ahí que las inteligencias intrapersonal e interpersonal sean las dos caras de una misma moneda y son interdependientes.
Cabe señalar que las conductas que rodean a los menores sirven de modelo para ambos tipos de inteligencia y contribuyen para el armónico desarrollo de cada ser humano, en el aspecto emocional, intelectual y social.
1.1.1.7 INTELIGENCIA INTERPERSONAL.
La inteligencia interpersonal se constituye a partir de una capacidad para sentir distinciones entre los demás;
en particular, contrastes en sus estados de ánimo, temperamentos, motivaciones e intenciones. En formas más avanzadas esta inteligencia permite a un adulto hábil leer las intenciones y deseos de los demás, aunque se hayan ocultado. (Gardner, 1995:40)
La evidencia biológica de la inteligencia interpersonal abarca dos factores adicionales, que a menudo, se citan como peculiares de la especie humana. Un factor es, la prolongada infancia de los primates, incluyendo la estrecha relación con su madre. En los casos de pérdida de la madre a edades tempranas, el desarrollo interpersonal normal corre un serio peligro.
El segundo factor es, la importancia relativa que tiene para los humanos la interacción social. Distintas habilidades como cazar, rastrear y matar las presas en las sociedades prehistóricas. Requerían la participación y la cooperación de una gran cantidad de gente. La necesidad de cohesión en el grupo de liderazgo, de organización y de solidaridad surge de forma natural partir de esto. (Gardner, 1995:41)
La inteligencia interpersonal es la capacidad que nos permite entender a los demás e interactuar eficazmente con ellos. Son personas que se manejan y desenvuelven muy bien en las relaciones humanas y en el aspecto social; tienen en cuenta sus diversos estados de ánimo, temperamento, motivaciones y habilidades. Incluye la sensibilidad a expresiones faciales, la voz, los gestos, posturas y la habilidad para resolver conflictos.
Esta Inteligencia la poseen personas que disfrutan trabajando en grupo, que son convincentes en sus negociaciones y que entienden al compañero. Algunas personas, tienen la habilidad de percibir los sentimientos de los demás, suelen influir en otras personas, tienen la cualidad de tener un buen estado de ánimo y son sociables por naturaleza. Se encuentra muy desarrollada en actores, políticos, buenos vendedores y docentes exitosos.
1.1.1.8 INTELIGENCIA NATURISTA.
Se describe como la habilidad para percibir las relaciones que existen entre varias especies o grupos de objetos y personas, así como reconocer y establecer si existen distinciones o semejanzas entre ellos.
Originalmente la Teoría de las Inteligencias Múltiples, de Howard Gardner, comprendía siete tipos diferentes;
pero en 1995 el autor agregó la Inteligencia Naturalista.
Al principio las capacidades propias de ésta eran incluidas entre la inteligencia lógico-matemática y la inteligencia visual-espacial; pero tomando en cuenta diversos aspectos cognoscitivos como observación, selección, habilidades de ordenación y clasificación, reconocimiento de secuencias de desarrollo, así como la formulación de hipótesis, aplicados en forma práctica en el conocimiento del medio, Howard Gardner consideró que ésta merecía reconocimiento como inteligencia.
Muchas personas tienen estas habilidades, de hecho podemos verlas en una etapa normal del desarrollo infantil, cuando los niños coleccionan, ordenan y clasifican coches, figuritas, estampillas, corcholatas o adornos; habilidades que también son propias del pensamiento lógico, por lo que se explica que Gardner originalmente solo hubiera postulado la Inteligencia lógico-matemática y de ésta desprendiera la inteligencia naturista.
Lo que diferencia a ambas inteligencias es la aplicación, mientras en la lógica-matemática la tendencia es hacia la abstracción y solución de problemas en forma mental; en cambio la inteligencia naturista emplea estas capacidades para acercarse al mundo tangible y cercano de la naturaleza y buscar aplicaciones de tipo práctico y cotidiano.
En realidad todos aplicamos la inteligencia naturista al reconocer plantas, animales, personas o elementos de nuestro entorno natural. Las interacciones con el medio físico nos ayudan a desarrollar la percepción de las causas, sus efectos, así como también los comportamientos o fenómenos que puedan existir en el futuro; como por ejemplo la observación de los cambios climáticos que se producen en el transcurso de las estaciones del año y su influencia entre los humanos, los animales y plantas.
Las personas que poseen este tipo de inteligencia más desarrollada, tienen especial gusto y habilidad para percibir fenómenos, observar y comparar datos, clasificarlos, extraer los significados, formular y poner a prueba hipótesis. En pocas palabras, tienen gusto por la investigación y son muy observadores. Se encuentra muy desarrollada en la gente de campo, botánicos, ecologistas.
1.1.2 CARACTERÍSTICAS DE LAS INTELIGENCIAS MÚLTIPLES 1.1.2.1 CARACTERÍSTICAS DE LA INTELIGENCIA LINGÜÍSTICA.
Algunos aspectos que presentan las personas con este tipo de inteligencia más desarrollada son:
• Escucha con atención y responde hábilmente al sonido, ritmo y variedad de la palabra hablada.
• Desde muy pequeño imita los sonidos y la forma de hablar de las personas que los rodean.
• Aprende a leer y escribir con relativa facilidad.
• Aprende y disfruta el aprendizaje cuando lee, escribe y debate algún tema.
• Escucha con atención, tiene facilidad para comprender lo que escucha o lee, aprende pronto a resumir y repetir cuentos, historias de películas, programas de la televisión, las lecciones escolares, conversaciones de los adultos y logra interpretar lo que ha leído, visto u oído, recuerda con facilidad y logra explicar hechos, sucesos y sueños.
• Lee con eficacia y a buen ritmo, un número de palabras esperado a su edad, con relación al resto de sus compañeros, lo que lee logra sintetizarlo, comprenderlo y explicarlo.
• Es capaz de hablar con personas diferentes, pedir lo que necesita, dar recados, mostrar interés por otras personas e historias.
• Sabe preguntar lo que ignora o no entiende, se expresa y solicita lo que necesita en diferentes tonos y estados de ánimo, incluso emplea el idioma en forma diferente para pedir o exigir, desde temprana edad da entonaciones adecuadas a las palabras que utiliza.
• Posee un vocabulario acorde o superior a los niños de su edad.
• Escribe y comprende lo que escribe, tiene un buen uso de la gramática, la ortografía, puntuaciones, reglas gramaticales, su vocabulario es amplio y apropiado.
• Exhibe facilidad para aprender otras lenguas.
• Al crecer presenta gusto por debatir y cuestionar hechos referentes al uso del lenguaje, por ejemplo el significado de ciertos vocablos o los diversos significados de éstos.
• Trata de hablar cada vez mejor, en la adolescencia se adapta a los lenguajes de sus pares, pero no pierde su interés por la lectura y el uso del lenguaje.
• Muestra interés acorde con sus compañeros e incluso superior, en actividades periodísticas, escribe poemas, cuentos, obras de teatro, le gusta conversar, discutir temas diversos, comienza a distinguir estilos literarios, de edición y disfruta con ello.
• Crea obras originales mediante la comunicación oral y escrita. Hoy en día, con el acceso de la informática, muchas de estas posibilidades lingüísticas se están reforzando. Por ejemplo, los mensajes escritos a través del correo electrónico, que está proporcionando a los niños y jóvenes posibilidades de usar el lenguaje y aprovecharlo en ese sentido
1.1.2.2 CARACTERÍSTICAS DE LA INTELIGENCIA LÓGICO-MATEMÁTICA
Este tipo de inteligencia abarca tres campos amplios de pensamiento interrelacionados que son: la matemática, la ciencia y la lógica. Algunos caracterìsticas que presenta un niño o persona con este tipo de inteligencia desarrollada son:
• Percibe los objetos y su funcionamiento en el entorno.
• Domina los conceptos de cantidad, tiempo y causa-efecto.
• Utiliza símbolos abstractos para representar objetos y conceptos concretos.
• Demuestra habilidad para encontrar soluciones lógicas a los problemas.
• Percibe relaciones, plantea y prueba hipótesis.
• Emplea diversas habilidades matemáticas, como estimación, cálculo, interpretación de estadísticas y la presentación de información en forma de gráficas.
• Se entusiasma con operaciones complejas, como ecuaciones, fórmulas físicas, programas de computación o métodos de investigación.
• Piensa en forma matemática mediante la recopilación de pruebas, la enunciación de hipótesis, la formulación de modelos, el desarrollo de contra-ejemplos y la construcción de argumentos sólidos.
• Utiliza la tecnología para resolver muchos problemas matemáticos, aunque sigue siendo la capacidad de abstracción y razonamiento la base para solucionarlos.
• Demuestra interés por carreras como ciencias económicas, tecnología informática, derecho, ingeniería, química, entre otras.
• Probablemente disfruta resolviendo problemas de lógica y cálculo, pasa largas horas tratando de encontrar la respuesta ante problemas como los famosos acertijos, aunque a muchos de sus pares les parezca algo raro.
(Gardner, 1995:45)
1.1.2.3 CARACTERISTICAS DE LA INTELIGENCIA CINESTÉSICA
Así durante los años escolares, el aprendizaje pasa de la manipulación de los materiales a procesos interiorizados; es decir, el conocimiento parte del exterior hacia el interior, lo cual tiene grandes repercusiones si el contexto escolar es tomado en cuenta, ya que ofrece las siguientes ventajas:
• La manipulación directa de los materiales a través de los sentidos proporciona estimulación;
literalmente es alimento para el pensamiento.
• El hecho de pensar por medio de la manipulación de objetos y estructuras concretas, brinda posibilidades de descubrir nuevos aspectos de los objetos.
• Pensar en el contexto directo de la vista, el tacto, el movimiento genera un sentido de proximidad, de vigencia y de acción.
• El pensamiento que se forma externamente (movimiento y manipulación de los objetos), proporciona una forma visible de lo que es el aprendizaje, que puede compartirse con amigos y compañeros o incluso crearlo mutuamente.
• A medida de que se avanza en el desarrollo del pensamiento, se vuelve interno y personal.
(Gardner, 1995:35)
En la escuela, se da poca importancia a enseñanzas que abarquen experiencias integrales con todos los sentidos: táctiles, olfativas, gustativas y de tipo cinestésico; por lo tanto, pocas oportunidades de desarrollar este tipo de inteligencia activa y participativa.
La pedagogía, postula aprendizajes integrales durante los años iníciales de la escuela, que apoyan menos un aprendizaje pasivo y abstracto. Propone que la educación física, sea un elemento primordial y fundamental para todas las áreas, sobre todo porque las actividades sensorio-motoras contribuyen a un aprendizaje más estimulante, dinámico y significativo.
Gardner señala que, las personas con facilidad para utilizar su cuerpo o una parte de éste, poseen una inteligencia cinestésica bien desarrollada; por ejemplo, bailarín y artesano.
Sin embargo, el hecho de que sean muy buenos en ese campo del conocimiento, no los hace hábiles en todos;
por ejemplo, un atleta no necesariamente es buen escultor; es decir, las personas no tienen aptitudes en todas las habilidades en idéntica forma, es común que unas áreas de este mismo tipo de inteligencia estén más desarrolladas que otras.
1.1.2.4 CARACTERÍSTICAS DE LA INTELIGENCIA MUSICAL.
Afortunadamente, muchos niños y adultos disfrutan con el ritmo, la melodía y escuchan música por placer;
esta afición se observa incluso en personas que no han tenido oportunidades educativas al respecto.
Hay una amplia gama de habilidades musicales, un niño puede tener unas u otras, por ello es imposible determinar la inteligencia musical mediante un listado que contemple solamente algunas dimensiones de esta compleja inteligencia.
Sin embargo, a continuación se mencionan características que pueden ayudar a identificar a un niño o adulto con este tipo de capacidad musical:
• Escucha y demuestra interés por una variedad de sonidos que incluyen la voz humana, los sonidos ambientales y la música, es capaz de organizar, imitar o recrear tales sonidos.
• Disfruta y busca ocasiones para escuchar música o sonidos ambientales en el ámbito de aprendizaje.
• Muestra disposición por explorar y aprender de la música y de los medios.
• Responde a la música:
• Cinestésicamente; imitando la dirección, ejecución, creación de movimientos expresivos, el baile y la danza.
• Emocionalmente; interpretando y sintiendo los ritmos y tiempos de la música.
• Intelectualmente; mediante el debate y el análisis.
• Estéticamente; mediante la evaluación y exploración del contenido y significado de la música.
• Reconoce, expone las características de diferentes estilos y géneros musicales y variaciones culturales.
• Demuestra interés por el papel actual o futuro que desempeña la música en la vida humana.
• Recopila música e información acerca de ella en diversos formatos, tanto grabados como impresos, y posiblemente colecciona partituras y ejecuta instrumentos musicales, incluidos los sintetizadores.
• Desarrolla habilidad para cantar y/o ejecutar un instrumento, solo o en compañía de otras personas.
• Emplea el vocabulario musical y las notaciones musicales.
• Desarrolla un marco de referencia personal para escuchar música.
• Disfruta improvisando y ejecutando sonidos y dada una frase musical, puede escucharla y darle sentido.
• Ofrece su propia interpretación del mensaje que un compositor comunica, por medio de la música.
• Puede también analizar y criticar selecciones musicales.
• Expresa interés por carreras relacionadas con la música, tales como; cantante, instrumentalista, ingeniero de sonido, productor, crítico, docente de la materia o director de orquesta.
• Puede crear composiciones y/o instrumentos musicales originales.
El cultivo de este tipo de inteligencia representa un fértil campo de posibilidades estéticas y placenteras; pues, el gozo de escuchar la música está generalizado en todas las culturas, derivando gustos y aficiones inconmensurables. Aún sin ser un experto, el estudio y profundidad de los elementos que componen la música cultivan el gusto y las formas estéticas de quienes la escuchan, ya sea popular o clásica.
En resumen, los datos que apoyan la interpretación de la habilidad musical como una “inteligencia”, proceden de fuentes muy diversas. A pesar de que la capacidad musical no se considera generalmente una capacidad intelectual, como las matemáticas, siguiendo nuestros criterios debería ser así. Por definición, merece consideración; y en vista de los datos, su inclusión queda empíricamente justificada. (Gardner, 1995:39)
1.1.2.5 CARACTERÍSTICAS DE LA INTELIGENCIA VISUAL-ESPACIAL.
Muchas personas aprenden mejor cuando, además de la letra impresa y la lección hablada, se les muestran elementos visuales como; mapas, esquemas y/o gráficas. En la actualidad las innumerables posibilidades que ofrecen los medios de comunicación, entre las cuales podemos mencionar:
• Las representaciones gráficas cumplen valiosas funciones educativas: sirven para presentar, definir, interpretar, manipular, sintetizar y demostrar datos.
• Los materiales visuales enriquecen la enseñanza pues permiten clarificar los conceptos que se están explicando.
• Se aprende mejor por medio de la vista y la observación.
Las personas con esta inteligencia desarrollada presentan entre otras características:
• Reconocen fácilmente caras, objetos, formas, colores, detalles y escenas.
• Pueden desplazarse y transportar objetos en el espacio de manera eficaz, por ejemplo, para atravesar laberintos, para encontrar el camino en un bosque donde no haya senderos, para conducir en medio del tránsito o remar por un río.
• Perciben y producen imágenes mentales, piensan en términos gráficos y visualizan detalles.
• Utilizan imágenes visuales como recurso para recordar información.
• Decodifican gráficos, tablas, mapas y diagramas. Aprenden por medio de la representación gráfica o los medios visuales
• Disfrutan construyendo productos tridimensionales como figuras de origami, modelos de puentes, casas o recipientes.
• Son capaces de cambiar mentalmente la forma de un objeto, por ejemplo: engranes o figuras variadas en papel, realizar mentalmente movimientos de objetos en el espacio.
• Pueden ver un objeto de diferentes maneras o “nuevas perspectivas”, como por ejemplo el espacio negativo alrededor de una figura, la percepción del fondo y la figura y detectar una forma “escondida”
en otra.
• Diseñan representaciones concretas o visuales para la información.
• Demuestran dominio para el diseño.
• Manifiestan interés y condiciones para convertirse en artistas plásticos, fotógrafos, ingenieros, diseñadores, cineastas, arquitectos, críticos de arte o estudiantes de carreras con características visuales.
• Crean nuevas formas de medios visual-espaciales u obras de arte originales.
(Gardner, 1995:40)
1.1.2.6 CARACTERÍSTICAS DE INTELIGENCIA INTRAPERSONAL
No todos los aspectos de la inteligencia intrapersonal pueden encontrarse en una sola persona, pero al menos tiene algunas de las siguientes características:
• Conocen sus propias ideas, capacidades y limitaciones.
• Se Fijan metas realistas.
• Tienen la habilidad para dominar sus emociones personales y adecuarlas a las circunstancias.
• Cuentan con la capacidad para regular el estrés, el comportamiento y los pensamientos.
• Tienen conciencia del rango de sus emociones.
• Encuentran enfoques y medios para expresar sus sentimientos y opiniones.
• Desarrollan un modelo preciso del yo.
• Establecen y viven de acuerdo con un sistema de valores éticos.
• Son capaces de trabajar en forma independiente.
• Sienten curiosidad por los “grandes enigmas” de la vida.
• Llevan a cabo un importante proceso de aprendizaje y crecimiento personal.
• Intentan distinguir y comprender las experiencias interiores.
• Reflexionan y extrae conclusiones acerca de la complejidad del ser y de la condición humana.
(Gardner, 1995:40)
1.1.2.7 CARACTERÍSTICAS DE INTELIGENCIA INTERPERSONAL
• Son personas con habilidades sociales definidas.
• Cuentan con la capacidad de ayuda a otros.
• Tienen la cualidad de tener un buen sentido del humor
• Son sensibles para entender y detectar los sentimientos de los demás
• Tienen la capacidad de resolver conflictos y tomar decisiones apropiadas en situaciones emocionales diferentes.
• Poseen un alto potencialidad de liderazgo.
• Desde niño se encuentran ligados emocionalmente a sus padres y familiares.