Evaluación y Grado de uso de las Variables que Inciden en los Procesos de Coordinación en Servicios de Salud

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Evaluación y grado de uso de las variables que inciden en los procesos de coordinación en servicios de salud

Anexo F. Propuesta

de Indicadores para

la coordinación de

los servicios de

salud

2017

(2)

FICHA TECNICA DEL INDICADOR

Indicador 1 Proporción autorizaciones validas

NOMBRE DEL INDICADOR

PROPORCION AUTORIZACIONES VALIDAS

OBJETIVO Conocer la proporción de autorizaciones validas que llegan al servicio CAU y que no requirieron de algún tipo de verificación adicional.

DEFINICION OPERACIONAL (Formula para el cálculo)

Numerador Autorizaciones validas*

Denominador Autorizaciones validas + Autorizaciones Rectificadas**

FACTOR 100

UNIDAD DE

MEDICION

Numero de autorizaciones

FUENTE DE LA PERIODICIDAD Semanal

RESPONSABLE Líder operativo CAU

ELABORADO POR: FECHA:

FIRMA:

*Autorizaciones validas: número de autorizaciones dirigidas correctamente a la sociedad de cirugía de Bogotá y con fecha valida.

**Autorizaciones rectificadas: número de autorizaciones que requirieron de algún tipo de verificación externa por parte del servicio de CAU

Elaboración propia

Indicador 2 Proporción autorizaciones rechazadas

PROPORCION AUTORIZACIONES RECHAZADAS

OBJETIVO Conocer la proporción de autorizaciones rechazadas por parte del servicio CAU del total de autorizaciones tramitadas.

(3)

OPERACIONAL (Formula para el cálculo)

(autorizaciones devueltas a las EPS por inconsistencia en la información o imposibilidad de rectificación)

Denominador Total de autorizaciones tramitadas por el servicio

FACTOR 100

UNIDAD DE

MEDICION

FUENTE DE LA PERIODICIDAD Semanal

FIRMA:

Indicador 3 Tasa de satisfacción del servicio

TASA DE SATISFACCION DEL SERVICIO

OBJETIVO identificar el nivel de satisfacción de los usuarios con los servicios y trato recibido en el servicio de Consulta Externa por parte de la Sociedad de Cirugía de Bogotá.

Numerador Número de usuarios satisfechos

Denominador Número total de usuarios encuestados

FACTOR 100

Numerador Resultados de encuestas de satisfacción

Encuestas

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de satisfacción

META 100%

UMBRAL DE

DESMPEÑO

Optimo < 90 %

Aceptable De 80 a 90 %

No aceptable > 80 % PERIODICIDAD Mensual

RESPONSABLE Coordinador Consulta Externa

FIRMA:

Indicador 4 Asignación de citas efectivas

ASIGNACIÓN DE CITAS EFECTIVAS

OBJETIVO Conocer la proporción de citas asignadas por cualquiera de los tres medios de solicitud.

Numerador Número Total De Citas Asignadas

Denominador Número total de citas solicitadas

FACTOR 100

UNIDAD DE

MEDICION

Solicitudes de citas

FUENTE DE LA INFORMACION

ORIGEN DE LA INFORMACION

FUENTE PRIMARIA

Numerador CallCenter Registros en el sistema almera

Denominador CallCenter Registros en el sistema almera

META 80%

UMBRAL DE

DESMPEÑO

Optimo > 80 %

No aceptable < 70 % PERIODICIDAD diario

RESPONSABLE Coordinador CallCenter

FIRMA:

Indicador 5 Demanda no atendida en consulta externa

(5)

OBJETIVO Conocer la proporción de pacientes que no se atienden en el servicio de Consulta Externa en relación con la totalidad de pacientes que demandan el servicio.

Numerador Número de usuarios que demandan la atención por Consulta Externa y no se les asigna cita + Número de usuarios que se les asigna cita y no son atendidos.

Denominador Número total de usuarios que demandan el servicio de Consulta Externa.

FACTOR 100

UNIDAD DE

MEDICION

Número de usuarios

FUENTE DE LA Usuario y CallCenter

Registros en el sistema E-SALUD y Almera

Denominador Centro de Atención al Usuario y CallCenter

Registros en el PERIODICIDAD Semanal

FIRMA:

Indicador 6 Cobertura de personal

COBERTURA DE PERSONAL

OBJETIVO Medir el grado de cobertura de los servicios en cuanto a personal necesario para su funcionamiento adecuado

Numerador Numero de personal contratado asignado a Consulta Externa

Denominador Número total de personal requerido para Consulta Externa

FACTOR 100

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MEDICION

Numerador Oficina recursos humanos

Coordinación Consulta Externa

Denominador Oficina recursos humanos PERIODICIDAD mensual

FIRMA:

Indicador 7 Cobertura de capacitación

COBERTURA DE CAPACITACION

OBJETIVO medir el nivel de participación del personal de Consulta Externa de la Sociedad de Cirugía de Bogotá en las capacitaciones realizadas a lo largo del periodo evaluado DEFINICION

Numerador Numero de personal por capacitación

Denominador Número total de personal de Consulta Externa

FACTOR 100

UNIDAD DE

MEDICION

FUENTE DE LA

Numerador Coordinación consulta externa

Listados de asistencia a capacitaciones

(7)

PERIODICIDAD semestral

FIRMA:

Indicador 8 Cobertura De Capacitación

COBERTURA DE CAPACITACION

OBJETIVO medir el nivel de participación del personal de Consulta Externa de la Sociedad de Cirugía de Bogotá en las capacitaciones realizadas a lo largo del periodo evaluado DEFINICION

Numerador Numero de personal por capacitación

Denominador Número total de personal de Consulta Externa

FACTOR 100

UNIDAD DE

MEDICION

FUENTE DE LA INFORMACION

ORIGEN DE LA INFORMACION

FUENTE PRIMARIA

Listados de asistencia a capacitaciones

Denominador Oficina recursos humanos

Coordinación Consulta externa

META 100%

UMBRAL DE

DESMPEÑO

Optimo > 100 %

No aceptable < 90 % PERIODICIDAD semestral

FIRMA:

Indicador 9 Rotación de convenios

NOMBRE DEL INDICADOR ROTACION DE CONVENIOS

OBJETIVO Identificar el entradas y salidas de entidades prestadoras

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DEFINICION

Numerador (Nuevos convenios contraídos + contratos finalizados) /2

Denominador (Número de convenios al periodo anterior + número de convenios en el periodo actual) /2

FACTOR 100

UNIDAD DE MEDICION Numero de convenios FUENTE DE LA

Numerador Oficina financiera Listados de convenios

Denominador Oficina financiera Listados de convenios

META 10%

UMBRAL DE DESMPEÑO Optimo < 10 %

No aceptable > 15 % PERIODICIDAD anual

RESPONSABLE Coordinador cartera

FIRMA:

Indicador 10 Oportunidad de la asignación de cita en consulta externa

OPORTUNIDAD DE LA

ASIGNACIÓN DE CITA EN CONSULTA EXTERNA

OBJETIVO medir la suficiencia institucional para atender la demanda de servicios que recibe, la sociedad de cirugía de Bogotá Hospital de San José en Consulta Externa.

Numerador Sumatorio total de los días calendario transcurridos entre la fecha en la cual el paciente solicita cita para ser atendido en la consulta externa y la fecha para la cual es asignada la cita

Denominador Número total de consultas médicas generales asignadas en la Institución

FACTOR 1

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Denominador CallCenter Registro de PERIODICIDAD mensual

FIRMA:

Indicador 11 Porcentaje de rendimiento del servicio

PORCENTAJE DE RENDIMIENTO DEL SERVICIO

OBJETIVO Conocer el grado de cumplimiento de las actividades programadas del servicio para la reorganización del mismo. DEFINICION

Numerador Número total de consultas realizadas en el periodo

Denominador Número de horas profesionales

FACTOR 100

UNIDAD DE

MEDICION

Número de consultas

FUENTE DE LA

Planillas de registro de atencion

Denominador Coordinación consulta externa PERIODICIDAD mensual

(10)

Indicador 12 Porcentaje de pacientes no atendidos por falta de documentación

PORCENTAJE DE PACIENTES NO ATENDIDOS POR FALTA DE DOCUMENTACION

OBJETIVO Conocer el porcentaje de pacientes que dejan de ser atendidos por falta de la documentación requerida por el servicio

Numerador Número de pacientes no atendidos por falta de documentación

Denominador Número de pacientes atendidos

FACTOR 100

UNIDAD DE

MEDICION

Número de pacientes

FUENTE DE LA PERIODICIDAD mensual

FIRMA:

Indicador 13 Eficiencia en el uso de los recursos

EFICIENCIA EN EL USO DE LOS RECURSOS

OBJETIVO Conocer la relación entre la cantidad de recursos utilizados y la cantidad de recursos estimados o programados

Numerador Recursos físicos utilizados en la prestación de los servicios de consulta externa

Denominador Total de recursos estimados para la prestación del servicio en consulta eterna

FACTOR 100

UNIDAD DE

MEDICION

Recursos físicos

(11)

asignacion de recursos fisicos

Denominador Coordinación consulta externa

Plan de recursos físicos

META 90 %

UMBRAL DE

DESMPEÑO

Optimo > 95 %

No aceptable < 90 % PERIODICIDAD mensual

FIRMA: