CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES PARA LA EMPRESA IMPOCOM DE LA CIUDAD DE QUITO

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(1)i. CARRERA DE SISTEMAS. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES PARA LA EMPRESA IMPOCOM DE LA CIUDAD DE QUITO.. Plan de proyecto de grado a la obtención del título de Tecnólogo Analista de Sistemas.. Autora: Cabezas Macías Verónica Tatiana. Tutor: Ing. Johnny Coronel. Quito. NOVIEMBRE - 2013. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(2) i. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(3) ii. DECLARATORIA. Declaro que la investigación es absolutamente original, autentica, personal, que se han citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas, doctrinas resultados y conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta responsabilidad.. _____________________________ Verónica Tatiana Cabezas Macías CC 172200061-7. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(4) iii. CONTRATO DE CESIÓN SOBRE DERECHOS PROPIEDAD INTELECTUAL Comparecen a la celebración del presente contrato de cesión y transferencia de derechos de propiedad intelectual, por una parte, el estudiante Verónica Tatiana Cabezas Macías, por sus propios y personales derechos, a quien en lo posterior se le denominará el “CEDENTE”; y, por otra parte, el INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO CORDILLERA, representado por su Rector el Ingeniero Ernesto Flores Córdova, a quien en lo posterior se lo denominará el “CESIONARIO”. Los comparecientes son mayores de edad, domiciliados en esta ciudad de Quito Distrito Metropolitano, hábiles y capaces para contraer derechos y obligaciones, quienes acuerdan al tenor de las siguientes cláusulas: PRIMERA: ANTECEDENTE.- a) El Cedente dentro del pensum de estudio en la carrera de análisis de sistemas que imparte el Instituto Superior Tecnológico Cordillera, y con el objeto de obtener el título de Tecnólogo en Análisis de Sistemas, el estudiante participa en el proyecto de grado denominado “CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES PARA LA EMPRESA IMPOCOM. DE LA CIUDAD DE QUITO.”, el cual incluye la. creación y desarrollo del programa de ordenador o software, para lo cual ha implementado los conocimientos adquiridos en su calidad de alumno. b) Por iniciativa y responsabilidad del Instituto Superior Tecnológico Cordillera se desarrolla la creación del programa de ordenador, motivo por el cual se regula de forma clara la cesión de los derechos de autor que genera la obra literaria y que es producto del proyecto de grado, el mismo que culminado es de plena aplicación técnica, administrativa y de reproducción. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(5) iv. SEGUNDA: CESIÓN Y TRANSFERENCIA.- Con el antecedente indicado, el Cedente libre y voluntariamente cede y transfiere de manera perpetua y gratuita todos los derechos patrimoniales del programa de ordenador descrito en la clausula anterior a favor del Cesionario, sin reservarse para sí ningún privilegio especial (código fuente, código objeto, diagramas de flujo, planos, manuales de uso, etc.). El Cesionario podrá explotar el programa de ordenador por cualquier medio o procedimiento tal cual lo establece el Artículo 20 de la Ley de Propiedad Intelectual, esto es, realizar, autorizar o prohibir, entre otros: a) La reproducción del programa de ordenador por cualquier forma o procedimiento; b) La comunicación pública del software; c) La distribución pública de ejemplares o copias, la comercialización, arrendamiento o alquiler del programa de ordenador; d) Cualquier transformación o modificación del programa de ordenador; e) La protección y registro en el IEPI el programa de ordenador a nombre del Cesionario; f) Ejercer la protección jurídica del programa de ordenador; g) Los demás derechos establecidos en la Ley de Propiedad Intelectual y otros cuerpos legales que normen sobre la cesión de derechos de autor y derechos patrimoniales. TERCERA: OBLIGACIÓN DEL CEDENTE.- El cedente no podrá transferir a ningún tercero los derechos que conforman la estructura, secuencia y organización del programa de ordenador que es objeto del presente contrato, como tampoco emplearlo o utilizarlo a título personal, ya que siempre se deberá guardar la exclusividad del programa de ordenador a favor del Cesionario. CUARTA: CUANTIA.- La cesión objeto del presente contrato, se realiza a título gratuito y por ende el Cesionario ni sus administradores deben cancelar valor alguno o regalías por este contrato y por los derechos que se derivan del mismo.. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(6) v. QUINTA: PLAZO.- La vigencia del presente contrato es indefinida. SEXTA: DOMICILIO, JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA.- Las partes fijan como su domicilio la ciudad de Quito. Toda controversia o diferencia derivada de éste, será resuelta directamente entre las partes y, si esto no fuere factible, se solicitará la asistencia de un Mediador del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito. En el evento que el conflicto no fuere resuelto mediante este procedimiento, en el plazo de diez días calendario desde su inicio, pudiendo prorrogarse por mutuo acuerdo este plazo, las partes someterán sus controversias a la resolución de un árbitro, que se sujetará a lo dispuesto en la Ley de Arbitraje y Mediación, al Reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de comercio de Quito, y a las siguientes normas: a) El árbitro será seleccionado conforme a lo establecido en la Ley de Arbitraje y Mediación; b) Las partes renuncian a la jurisdicción ordinaria, se obligan a acatar el laudo arbitral y se comprometen a no interponer ningún tipo de recurso en contra del laudo arbitral; c) Para la ejecución de medidas cautelares, el árbitro está facultado para solicitar el auxilio de los funcionarios públicos, judiciales, policiales y administrativos, sin que sea necesario recurrir a juez ordinario alguno; d) El procedimiento será confidencial y en derecho; e) El lugar de arbitraje serán las instalaciones del centro de arbitraje y mediación de la Cámara de Comercio de Quito; f) El idioma del arbitraje será el español; y, g) La reconvención, caso de haberla, seguirá los mismos procedimientos antes indicados para el juicio principal.. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(7) vi. SÉPTIMA: ACEPTACIÓN.- Las partes contratantes aceptan el contenido del presente contrato, por ser hecho en seguridad de sus respectivos intereses. En aceptación firman a los 14 días del mes de noviembre del dos mil trece.. f)__________________. f)___________________. C.C. Nº. Instituto Superior Tecnológico. Cordillera CEDENTE. CESIONARIO. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(8) vii. AGRADECIMIENTO. Gracias a mis Ingenieros que día tras día nos brindando sus conocimientos y gracias a ello podemos ser grandes profesionales y a su vez por no solo ser ingenieros, si no también amigos que me supieron escuchar y brindar su ayuda en los momentos más difíciles, Agradezco también de forma muy especial al Ing. Jorge Tatayo por ser un gran maestro por brindarme su apoyo y su amistad.. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(9) viii. DEDICATORIA. A mi madre por ser quien me dio todo su apoyo Incondicional, por ser madre y padre a la vez, por no darse por vencida en seguir adelante con sus hijas. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(10) ix. ÍNDICE GENERAL CAPITULO I: ANTECEDENTES .............................................................................. 1 1.01 CONTEXTO ........................................................................................................ 1 1.02 JUSTIFICACIÓN ................................................................................................ 2 1.03 PROPÓSITO PRINCIPAL .................................................................................. 3 CAPITULO II: ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS ................................................... 4 2.02 MAPEO DE INVOLUCRADOS ......................................................................... 4 2.02 MATRIZ DE ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS .............................................. 6 2.02.01 SITUACIÓN DE REFERENCIA. .................................................................. 6 2.02.02 PARTES INTERESADAS. ............................................................................ 6 2.02.03 ESTRATEGIA. ............................................................................................... 7 2.02.03.01 GRUPO AFECTADO. ............................................................................... 7 2.02.03.02 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA. ......................................................... 8 2.02.03.03 SOLUCIONES POSIBLES. ...................................................................... 8 Capítulo III: Problemas y Objetivos .......................................................................... 12 3.01 ÁRBOL DE PROBLEMAS ............................................................................... 12 3.02 ÁRBOL DE OBJETIVOS.................................................................................. 13 CAPÍTULO IV: ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS................................................. 14 4.01 MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS ............................................. 14 4.02 MATRIZ DE ANÁLISIS DE IMPACTO DE LOS OBJETIVOS .................... 15 4.03 DIAGRAMA DE ESTRATEGIA ...................................................................... 16 4.04 MARCO LÓGICO ............................................................................................. 17 CAPÍTULO V: DESARROLLO DEL SISTEMA..................................................... 21 5.01 JUSTIFICACIÓN .............................................................................................. 21 5.02 ANÁLISIS DE DISEÑO ................................................................................... 22. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(11) x. 5.02.01 DIAGRAMARA CASO DE USO GENERAL ............................................ 22 5.02.02 DIAGRAMA DE REALIZACIÓN............................................................... 23 5.02.03 DIAGRAMA DE SECUENCIA ................................................................... 27 5.02.04 DIAGRAMA DE COLABORACIÓN.......................................................... 37 5.02.05 DIAGRAMA DE CLASES........................................................................... 42 5.02.05.01 DIAGRAMA LÓGICO............................................................................ 42 5.02.05.02 DIAGRAMA FÍSICO .............................................................................. 43 5.02.06 DIAGRAMA DE COMPONENTES ............................................................ 44 5.03 DESARROLLO ................................................................................................. 45 5.03.01 ARQUITECTURA DEL SISTEMA ............................................................. 45 5.03.01.02 FASE DE INICIO .................................................................................... 45 5.03.01.03 FASE DE ELABORACIÓN .................................................................... 46 5.03.01.04 FASE DE CONSTRUCCIÓN ................................................................. 46 5.03.01.05 FASE DE TRANSICIÓN ........................................................................ 47 5.03.01.06 EL PROCESO UNIFICADO DE DESARROLLO CENTRADO EN LA ARQUITECTURA..................................................................................................... 47 5.03.02 ESTÁNDAR DE PROGRAMACIÓN.......................................................... 48 5.03.02.01 ESTÁNDAR DE DISEÑO ...................................................................... 49 5.03.02.02 BASE DE DATOS ................................................................................... 58 5.03.03 DISEÑO DE INTERFACES ........................................................................ 61 5.03.03.01 MÓDULO DE SEGURIDAD. ................................................................. 61 5.03.03.02 MÓDULO DE INGRESO INFORMACIÓN .......................................... 62 5.03.03.03 MÓDULO ORDEN DE INGRESO ........................................................ 65 5.03.03.04 MÓDULO MANTENIMIENTO ............................................................ 67 5.03.03.05 MÓDULO REPORTE ............................................................................ 68. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(12) xi. 5.04 PRUEBAS .......................................................................................................... 69 5.05 PROPÓSITO ...................................................................................................... 69 5.06 ALCANCES ....................................................................................................... 69 5.07 REQUERIMIENTOS DE PRUEBAS ............................................................... 71 5.07.01 PRUEBAS DE INTEGRIDAD DE DATOS Y BD...................................... 71 5.08 PRUEBAS DEL SISTEMA ............................................................................... 71 5.09 PRUEBAS DE DESEMPEÑO .......................................................................... 72 5.10 PRUEBAS DE CARGA .................................................................................... 72 5.11 PRUEBAS DE VOLUMEN .............................................................................. 72 5.12 TIPOS DE PRUEBAS ....................................................................................... 72 5.12.01 REVISIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN. .................................................. 72 5.04.013 DIAGRAMAS DE CASOS DE PRUEBAS ............................................... 81 CAPÍTULO VI: ASPECTOS ADMINISTRATIVOS ............................................... 82 6.01 RECURSOS ....................................................................................................... 82 6.02 PRESUPUESTO ................................................................................................ 82 6.03 CRONOGRAMA ............................................................................................... 83 CAPÍTULO VII: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................ 84 7.01 CONCLUSIONES ............................................................................................. 84 7.02 RECOMENDACIONES .................................................................................... 85 ANEXOS ................................................................................................................... 85. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(13) xii. ÍNDICE DE TABLAS TABLA 1 ANÁLISIS DE FUERZA …………………………………………….......3 TABLA 2 INVOLUCRADOS E INTERESES…………………………………........5 TABLA 3 MATRIZ DE INVOLUCRADOS ………………………………..............9 TABLA 4 CLASIFICACIÓN DE INVOLUCRADOS…………………………….11 TABLA 5 ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS………………………………….......14 TABLA 6 IMPACTO DE OBJETIVOS …………………………………………...15 TABLA 7 MARCO LÓGICO………………………………………………………17 TABLA 8 GENERAR INGRESO DE INFORMACIÓN…………………………28 TABLA 9 ENERAR ORDEN DE INGRESO ………………………………..........30 TABLA 10 INGRESAR EQUIPO …………………………………………………31 TABLA 11 INGRESAR PROVEEDOR……………………………………............32 TABLA 12 INGRESAR COMPONENTES ………………………………………33 TABLA 13 INGRESAR SERIALES COMPONENTES …………………………34 TABLA 14 INGRESO DE TÉCNICOS……………………………………………35 TABLA 15 REPARACIÓN EQUIPO ………………………...……………………36 TABLA 16 ESTÁNDAR DE PROGRAMACIÓN…………………………............48 TABLA 17 NOMENCLATURA DE CLASES ……………………………………49 TABLA 18 NOMBRE DE FUNCIONES ………………………………………….49 TABLA 19 ESTÁNDAR DE DISEÑO DE ELEMENTOS………………………..50 TABLA 20 ESTÁNDAR DE DISEÑO DE RELACIONES………………………53 TABLA 21 ESTÁNDAR DE DISEÑO DE DIAGRAMAS ………………………54 TABLA 22 TIPO DE DATOS ………………………………………………..........58 TABLA 23 NOMENCLATURA DE TABLAS DE BASE DE DATOS…………..59 TABLA 24 CAMPOS DE BASE DE DATOS …………………………………….60. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(14) xiii. TABLA 25 RELACIONES DE BASE DE DATOS………………………………..60 TABLA 26 CLAVE PRIMARIA DE BASE DE DATOS………………………….61 TABLA 27 PRUEBA CU REGISTRO DE DATOS CLIENTE …………………...74 TABLA 28 PRUEBA CU TÉCNICO………………………………………………75 TABLA 29 PRUEBA CU PROVEEDOR………………………………………….76 TABLA 30 PRUEBA CU COMPONENTES………………………………............77 TABLA 31 PRUEBA CU EQUIPO…………………………………………...........78 TABLA 32 PRUEBA CU SERIALES COMPONENTES…………………............79 TABLA 33 PRUEBA CU GENERAR ORDEN DE INGRESO …………………..80 TABLA 34 PRESUPUESTO ………………………………………………………82. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(15) xiv. ÍNDICE DE FIGURAS FIGURA 1 MAPEO DE INVOLUCRADOS………………………………………..4 FIGURA 2 ÁRBOL DE PROBLEMAS ……………………………………….......12 FIGURA 3 ÁRBOL DE OBJETIVOS ……………………………………………..13 FIGURA 4 DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS ………………………………........16 FIGURA 5 DIAGRAMA DE CASO DE USO GENERAL………………………..22 FIGURA 6 DIAGRAMA DE REALIZACIÓN DATOS DEL CLIENTES…..........23 FIGURA 7 DIAGRAMA DE REALIZACIÓN ORDEN DE INGRESO ………….24 FIGURA 8 DIAGRAMA DE REALIZACIÓN SERIALES………………….........24 FIGURA 9 DIAGRAMA DE REALIZACIÓN EQUIPOS …………………..........25 FIGURA 10 DIAGRAMA DE REALIZACIÓN PROVEEDOR ………………….25 FIGURA 11 DIAGRAMA DE REALIZACIÓN TÉCNICO……………………….26 FIGURA 12 DIAGRAMA DE REALIZACIÓN COMPONENTES ……………...26 FIGURA 13 DIAGRAMA DE SECUENCIA DATOS DEL CLIENTE……...........27 FIGURA 14 DIAGRAMA DE SECUENCIA ORDEN DE INGRESO……………29 FIGURA 15 DIAGRAMA DE SECUENCIA EQUIPO……………………………31 FIGURA 16 DIAGRAMA DE SECUENCIA PROVEEDOR …………………….32 FIGURA 17 DIAGRAMA DE SECUENCIA COMPONENTES………………….33 FIGURA 18 DIAGRAMA DE SECUENCIA SERIALES COMPONENTES…….34 FIGURA 19 DIAGRAMA DE SECUENCIA TÉCNICO …………………………35 FIGURA 20 DIAGRAMA DE SECUENCIA REPARACIÓN EQUIPO………….36 FIGURA 21 DIAGRAMA DE COLABORACIÓN DATOS CLIENTE……..........37 FIGURA 22 DIAGRAMA DE COLABORACIÓN EQUIPOS……………………38 FIGURA 23 DIAGRAMA DE COLABORACIÓN PROVEEDOR………….........38 FIGURA 24 DIAGRAMA DE COLABORACIÓN SERIALES …………….........39. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(16) xv. FIGURA 25 DIAGRAMA DE COLABORACIÓN TÉCNICO……………………39 FIGURA 26 DIAGRAMA DE COLABORACIÓN COMPONENTES……………40 FIGURA 27 DIAGRAMA DE COLABORACIÓN ORDEN DE INGRESO...........40 FIGURA 28 DIAGRAMA DE COLABORACIÓN REPARACIÓNEQUIPO…….41 FIGURA 29 DIAGRAMA LÓGICO………………………………………….........42 FIGURA 30 DIAGRAMA FÍSICO…………………………………………............43 FIGURA 31 DIAGRAMA DE COMPONENTES……………………………........44 FIGURA 32 DESARROLLO………………………………………………….........45 FIGURA 33 LOGIN…………………………………………………………...........61 FIGURA 34 MODULO INGRESO DE INFORMACIÓN CLIENTE………..........62 FIGURA 35 MODULO INGRESO DE INFORMACIÓN PROVEEDOR ………..63 FIGURA 36 MODULO INGRESO DE INFORMACIÓN TÉCNICO…………….63 FIGURA 37 MODULO INGRESO DE INFORMACIÓN COMPONENTES…….64 FIGURA 38 MÓDULO SERIALES COMPONENTES…………………...............64 FIGURA 39 MODULO EQUIPO……………………………………………..........65 FIGURA 40 MODULO ORDEN DE INGRESO…………………………………..65 FIGURA 41 MODULO DETALLE ORDEN ………………………………..........66 FIGURA 42 MODULO MANTENIMIENTO DE TABLAS ……………………...67 FIGURA 43 MODULO REPORTE………………………………………………...68 FIGURA 44 DIAGRAMA DE CASO DE PRUEBAS ……………………….........81 FIGURA 45 CRONOGRAMA……………………… ……………………….........83. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(17) xvi. RESUMEN EJECUTIVO El objetivo principal de esta tesis es el control de los equipos informáticos para el departamento técnico mediante un sistema de gestión de operaciones, el cual nos brindara la oportunidad. de disponer de una gestión de todos los equipos. informáticos que ingresen al departamento técnico con el fin de que la orden de ingreso entregada al cliente se encuentre registrada en una base de datos, de esa manera el técnico podrá verificar mejor la orden y podrá a su vez tener una pequeña referencia de lo que le ocurre al equipo, gracias a la información provista por el cliente. Al mismo tiempo, con el registro de los datos la empresa podrá tener un control total de lo que ocurre en el departamento técnico, ejemplo: si sus técnicos están realizando las tareas asignada, si están cumpliendo el tiempo ofrecido al cliente, etc., lo cual nos ayudara a tener un control adecuado y beneficiara a la empresa por tener establecido estándares de cumplimento en tiempos de reparación, seguimiento y entrega de equipos. De esta manera se podrá evitar posibles conflictos con nuestros clientes, llegando a ejecutar satisfactoriamente el cronograma establecido y con la obtención de resultados favorables. Todo este proceso beneficiará de manera directa a la gestión de operaciones, y así afianzar su posición dentro del mercado, ofreciendo diferentes alternativas de soluciones tecnológicas, llegando a fortalecer la confianza en sus clientes a nivel local y nacional, logrando un beneficio común y equitativo entre el talento humano y las metas planteadas por Impocom.. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(18) xvii. ABSTRACT The main objective of this thesis is to control the hardware of the technical department by an operations management system, which will provide us the opportunity to manage all the equipment that enter to the technical department in order that the recovery order to be delivered to the customer be registered in a database and so the technician can verify by the best way the order and in turn have a brief reference about the issue of the equipment which will be provided by the customer. At the same time, with the data register the company will have a total control about the performance of the technical department, if its technicians are performing the assigned tasks, whether they are meeting the time offered to the customer, which will help us to have proper control and benefit the company by having established compliance standards in its repair times, monitoring and delivery of equipment. In this way, we can avoid conflicts with our customers, and meet successfully the established schedule in favorable results. All this process will directly benefit the management of operations and strengthen its position in the market, by offering different alternatives concerning technological solutions. Strengthening customerconfidence relation in a regional and national level, achieving a common and equal benefit. between. human. talent. and. the. goals. set. by. Impocom.. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(19) 1. Capítulo I: Antecedentes 1.01 Contexto La gestión de operaciones en el área técnica engloba todas las actividades del día a día dedicadas al mantenimiento de equipos informáticos y a asegurar que los servicios se están prestando con normalidad, dinamismo y efectividad respecto a los requerimientos del cliente. Impocom es una empresa dedicada a brindar atención personalizada en servicios y soporte de productos de tecnología, con más de 16 años de experiencia entregando asesoramiento profesional para satisfacer a sus clientes, por medio de sus políticas organizacionales y de talento humano profesional de alto desempeño.. Con el transcurso del tiempo ha logrado posicionarse en el mercado, no obstante el inadecuado control de gestión de operaciones informáticas, ha reflejado ineficiencia en los procesos de registros y tiempos, causando insatisfacción en los clientes.. Es por ello que mediante la implementación de un software que permita gestionar y controlar los equipos informáticos para el departamento técnico podremos tener el control en las entradas y salidas de los equipos informáticos, y a su vez, nos ayudará a cumplir los tiempos establecidos con los clientes.. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(20) 2. 1.02 Justificación. Este proyecto intenta solucionar los problemas que se han ido suscitando durante el crecimiento de la empresa, estableciendo estándares de cumplimento en tiempos de reparación, seguimiento y entrega de equipos que ingresan al departamento técnico. De esta manera evitar los conflictos con nuestros clientes, llegando a ejecutar satisfactoriamente el cronograma establecido y obteniendo resultados favorables. Evidentemente, resulta importante que la Empresa “Impocom” cuente con este sistema que beneficiará de manera directa a la gestión de operaciones, así afianzar su posición dentro del mercado, ofreciendo diferentes alternativas de soluciones tecnológicas. Llegando a fortalecer la confianza en sus clientes a nivel local y nacional, logrando un beneficio común y equitativo entre el talento humano y las metas planteadas por Impocom.. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(21) 3. 1.03 Propósito principal Tabla 1: Matriz T Análisis de fuerzas T Controlar la gestión de entradas y salidas de los equipos informáticos, cumpliendo tiempos de entrega, llegando así a satisfacer los requerimientos del cliente. Problemática Agravada. Problemática Central. Fuerza Impulsadora(+). I. PC. I. PC. Mejorar la atención del. Situación Mejorada Fuerza Opositoras(+) Impacto ambiental. 3. 5. 4. 5. cliente.. negativo Falta de actualización de. Cumplir los tiempos 4. 5. 4. 5. nuevas tendencias de. establecidos software Gestionar los procesos de ingreso y salida de. 3. 5. 4. 5. equipos. Atención oportuna al cliente Los técnicos no se. Gestionar los procesos de 5. 5. 5. 5. acostumbrarían a un. los técnicos control interno.. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(22) 4. Capitulo II: Análisis de Involucrados. 2.02 Mapeo de involucrados. Clientes. Departamento Técnico. Empleados. Ineficiente gestion de entrada y salida de los equipos informáticos, ya que esto ha causado una perdida grave de clientes por no cumplir con el servicio ofrecido a tiempo y quedar mal con el cliente, ocasionando que no regresen por no cumplir a tiempo sus necesidades.. Empresas Privadas Proveedores. Distribuidores. Figura 1: Mapeo de involucrados Se detallan todos los involucrados para la empresa y sean directos e indirectos. 2.01.01 Clientes.- Mejorar la calidad de atención para nuestros clientes y así establecer parámetros de calidad en el servicio que se está prestando, obteniendo buenos resultados y satisfacción del cliente. 2.01.02 Departamento Técnico.- Mejorar el control de los ingresos y salida de los equipos informáticos y cumplir con los tiempos de entrega de reparación para que nuestro cliente quede satisfecho.. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(23) 5. 2.01.03 Proveedores.- Se le tomará en cuenta por la lista de productos para repuesto específico y así poder comparar precios y tiempos de entrega de los repuestos con otros proveedores. 2.01.04 Distribuidores.- Al realizar la entrega de equipos para la venta de ellos tendremos un mejor control en las garantías, tomando en cuenta la fecha de la entrega y así verificar cuanto tiempo le queda de garantía y así mejorar el control con nuestros distribuidores. 2.01.05. Empresas Privadas.- Se tendrá actualizada la base de datos de nuestros cliente y a su vez tener un control de cuando fue visitado, y en el caso de que nos hallamos traído un equipo de ellos a nuestras oficinas para su reparación saber en qué estado se encuentra . Listado de involucrados Interés a favor o en contra Tabla 2: Involucrados e Intereses Involucrados Clientes. Interés. Calidad de atención y tiempos exactos. Departamento Técnico Culminar los trabajos a tiempo y mejor el control de entrada y salida de los equipos Proveedores. Competencia / por el cual deberán mejorar los precios. Distribuidores. Tiempos en los que se culmina la garantía / en contra por mejor control. Empresas Privadas. Cumplir con los objetivos planteados de un contrato. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(24) 6. 2.02 Matriz de análisis de involucrados 2.02.01 Situación de Referencia. La empresa Impocom se encuentra ubicada en la Jorge Juan y Av. Mariana de Jesús. Se ha dado a conocer durante estos últimos años en brindar soporte técnico, y con el transcurso del tiempo ha logrado tener varios clientes, pero por la falta de un control en la gestiones informáticas no ha logrado cumplir tiempos determinados con los clientes y darle soluciones inmediatas por lo que no saben el tiempo determinado en el que pueden disponer de los repuestos para el mantenimiento del equipo. Esta situación ha ocasionado que cuando un cliente ha venido a la empresa Impocom no se le ha realizado un ingreso formal del equipo, provocando una desventaja para la empresa ya que el ingreso del equipo se lo hace en papel y estos fácilmente se pueden traspapelar; causando que el técnico no sepa que es lo que debe hacerle al equipo ni la fecha de entrega al cliente; Esto ha generado varios conflictos con nuestros clientes por una falta de cumplimiento y así quedando mal con ellos, lo que ha provocado la pérdida de clientes. 2.02.02 Partes interesadas. • • • • •. Clientes Departamento técnico Proveedores Distribuidores Empresas privadas. Roles, intereses, poder relativo y capacidad de participación. •. Clientes.- El cliente se encuentra interesado en el servicio que brinda la Empresa Impocom, sea tanto en mantenimiento técnico como en repuestos para su computadora.. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(25) 7. •. Departamento Técnico.- Brindamos a nuestros clientes una atención personalizada, entregando asesoramiento profesional para la adquisición correcta de equipo informático de acuerdo con la necesidad de nuestros clientes.. •. Proveedores.- Nos proveen de los repuestos y abastecimiento de la empresa Impocom, teniendo así un stock para la venta de los repuestos.. •. Distribuidores.- Es fundamental para la empresa Impocom ya que gracias a ellos nuestros productos se distribuyen a nivel nacional y así nos ampliamos en el mercado.. •. Empresas Privadas.-. Se les realiza un soporte técnico mensual,. bridándole soluciones tecnológicas de forma inmediata ya que se mantiene un contrato con ellos. 2.02.03 Estrategia. Este proyecto intenta solucionar los problemas que se han ido presentando durante el crecimiento de la empresa, estableciendo parámetros de cumplimento en tiempos de reparación, seguimiento y entrega de equipos que ingresan al departamento técnico. De esta manera evitar los conflictos con nuestros clientes por la falta de un control y cumplimientos en los tiempos estimados, así llegando a cumplir satisfactoriamente el cronograma establecido y obteniendo resultados favorables. Y a su vez controlar que las garantías que se están realizando estén dentro del periodo establecido. 2.02.03.01 Grupo afectado. La parte afectada de la empresa Impocom es el departamento técnico, ya que con el transcurso del tiempo han ido notando las falencias que han tenido en sus. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(26) 8. procedimientos, y todos los problemas que les ha ocasionado por no llevar un control adecuado en sus procedimientos. Y por tener falencias en los procesos es lo que está afectando directamente a nuestros clientes ya que no se les está dado un servicio como ellos se lo merecen y no estamos llegando a la satisfacción del cliente. 2.02.03.02 Descripción del problema. Gestión ineficiente de la entrada y salida de los equipos informáticos, ya que esto ha causado una perdida grave de clientes por no cumplir con el servicio ofrecido a tiempo y quedar mal con el cliente, ocasionando que los clientes no regresen por no cumplir a tiempo sus necesidades. 2.02.03.03 Soluciones posibles. Implementación de un software que permita gestionar y controlar los equipos informáticos para el departamento técnico, así podremos tener el control en las entradas y salidas de los equipos informáticos y a su vez nos ayudará a cumplir los tiempos establecidos con los clientes. Con la implementación de este software se espera tener mejores resultados, como el control de los tiempos establecidos y elaborar los registros correspondientes tanto de los ingresos como de las salidas de equipos en el departamento técnico. También se puede afirmar que los objetivos planteados y la flexibilidad en el desarrollo de la gestión las operaciones en esta área se verán favorecidas y dinámicas respecto a la misma gestión. Contratación de personal encargado de la gestión rigurosa del archivo de todas las órdenes que se generan día tras día en el departamento técnico.. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(27) 9. Matriz de análisis de Involucrados Tabla 3: Matriz de involucrados (Esquema) Grupos de Intereses Problemas Percibidos involucrados Clientes. Recursos Mandatos. Calidad de. No se está cumpliendo con. Dinero en. atención y. lo ofrecido, y se está. efectivo al. tiempos. llegando a tener varios. momento de. exactos. problemas con los clientes. realizar el. por no dar una solución. mantenimiento. rápida y precisa.. .. Departamento. Culminar los. No se está llevando un. Encargado de. técnico. trabajos a. control adecuado, del. que el dinero. tiempo y. ingreso y salida de equipos. ingrese en la. mejorar el. informáticos, y así. empresa con. control de. ocasionando la. los. entrada y. insatisfacción del cliente. mantenimiento. salida de los. por no cumplir con lo. s. equipos. ofrecido. Competencia. Se está acudiendo a unos. Competencia. con otros. pocos proveedores por no. en el mercado. proveedores,. disponer de una base de. por los. por el cual. datos que nos informe cual. productos que. deberán. Proveedor es el que nos. se vende y por. mejorar los. conviene para llegar. la calidad y. precios. adquirir los repuestos a. mejores. Proveedores. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(28) 10. Distribuidores. mejores precios. precios. Control de. Se les vende nuestros. Dan a conocer. tiempos de. productos, pero no se. nuestros. culminación de realiza un buen control en. productos a. garantías. tiempos de garantía,. nivel nacional,. ocasionando que se pueda. y así al dar a. llegar a cambiar un repuesto conocer que esta fuera de garantía. nuestro producto en el mercado tenemos mayores ingresos económicos. Empresas. Cumplir con. No se tiene un buen control Al trabajar. privadas. los objetivos. sobre el inventario de las. bajo contrato,. planteados de. máquinas, llegando a. se dispone de. un contrato. desconocer que es lo que se un capital dejó instalado en un. mensual. computador, o no se tiene. gracias al. un control sobre si un. servicio que se. trabajo fue culminado o aún les brinda está pendiente. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(29) 11. Clasificación de los Involucrados Tabla 4: Clasificación de los Involucrados Posición Involucrados. Expectativa. Fuerza. Resultante potencial. Clientes. +. 5. 5. +25. Favoreced ores. Departamento. +. 5. 5. +25. Técnico. Favoreced ores. Proveedores. -. 3. 4. -12. Opositor. Distribuidores. +. 5. 4. +20. Favoreced ores. Empresas Privadas. +. 5. 5. +25. Favoreced ores. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(30) 12. Capítulo III: Problemas y Objetivos 3.01 Árbol de problemas. Figura 2: Árbol de problemas Se describe los problemas fundamentales que sucede en la empresa Impocon, dentro del departamento técnico.. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(31) 13. 3.02 Árbol De Objetivos. Figura 3: Árbol de objetivos Se destallan cada uno de los objetivos y lo que ocasiona cada uno de ellos, y así cumplir la meta planteada.. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(32) 14. Capítulo IV: Análisis de Alternativas. 4.01 Matriz de análisis de alternativas Tabla 5: Matriz de Análisis de alternativas Matriz de Análisis de alternativas. Objetivos Tiempos satisfactorio s Clientes satisfechos Control de gestión de la Información. Impacto Factibilida sobre el Factibilida Factibilida Tota Categoría d propósit d Técnica d Social l s Financiera o. 5. 5. 4. 5. 19. Alta. 5. 5. 5. 5. 20. Alta. 5. 5. 5. 4. 19. Alta. 5. 4. 4. 4. 17. Media. Media Alta. Adecuado control en los procesos Adecuado ingreso y salida de los equipos informáticos. 5. 5. 4. 4. 18. 25. 24. 22. 22. 93. TOTAL. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(33) 15. 4.02 Matriz de análisis de impacto de los objetivos Tabla 6: Impacto de los objetivos Factibilidad de Lograse. O. (Alta.MediaBaja). Impacto en Género. (Alta–Media– Baja). Impacto Relevancia Sostenibilidad Ambiental (AltaMediaBaja). (AltaMediaBaja). (4 - 2 - 1). (4 - 2 - 1). (Alta-Media- Total Baja). B (4 J. - 2 1). (4. - 2 1). Existe incrementa el E tecnología trabajo en adecuada para equipo T su funcionamiento I V O. Mejora el entorno social. Los beneficios son mayores que los costos. Fortalece el grupo de trabajo. Es conveniente para el departamento técnico. incrementa la Se procede destreza de a reciclaje los técnico al compartir sus conocimientos. (4. - 2 1). Cumple las Fortalece la expectativas relación de los técnicos con el 20 cliente. Disminuye Beneficia al el uso de grupo de recursos trabajo. 16. S Control interno en todos los procesos realizados. La empresa crece a nivel nacional. 20. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(34) 16. 4.03 Diagrama de estrategia. Figura 4: Diagrama de estrategia Se detalla cada una de las estrategias que se desea alcanzar y la forma en la que se va a realizar la estrategia.. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(35) 17. 4.04 Marco lógico Tabla 7: Marco lógico Enunciado del objetivo Fin:. Indicadores Indicadores. Medios de verificación. Supuestos. Resumen Narrativo Mejorar la. Indicador de. Se realiza un. Al mejorar con. gestión de. cumplimiento. informe de los. la gestión del. entrada y. de gestión el. equipos que han. departamento. salida de los. mismo que nos ingresado al. técnico se. equipos. ayudará a. llegaran a. departamento. informáticos y comprobar que técnico y cuantos cumplir con reducir los. se esté. equipos se han. los tiempos. tiempos de. cumpliendo. entregado de. establecidos y. espera para la. con los. forma exitosa.. los clientes. entrega del. procesos.. estarán. equipo ya. ICG=equipos. satisfechos por. reparado y. entregados/equ. nuestro. llegando a. ipos. desempeño.. cumplir con. ingresados*10. los objetivos. 0. establecidos y obtener una buena posición en el mercado.. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(36) 18. Propósito:. Disponer de un Nos ayudará a. Se realizara un. Al disponer de. ingreso. verificar si se. informe en el. un buen. adecuado de. está. cual se informara control de. los equipos de. cumpliendo. si se está. gestiones para. nuestros. con los. cumpliendo con. el. clientes y. tiempos. el tiempo. departamento. acudir directo. pactados con. pactado con el. técnico se. al daño. el cliente.. cliente. llegaran a. mencionado,. Indicador de. cumplir con. para así. tiempo. los objetivos. disminuir el. esperado.. establecidos. tiempo de. ITE = tiempo. aumentando la. entrega y. pactado/. posición del. llevar un. tiempo de. mercado de la. registro. entrega *100. empresa.. histórico de los servicios prestados. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(37) 19. Se realizara un. Se dispondrá. 1: Software de una idea de lo. documento el. de un software. gestión de. cual nos indique. que nos. operaciones de tiempo. cuantos equipos. permita. ingresos y. determinado. se han reparado. realizar la. salida de. ayudando a. mensualmente y. gestión de los. equipos. determinar si. cuál es la. equipos. informáticos.. la meta se está utilidad.. informáticos. cumpliendo.. registrando el. Componente. Indicador de. daño. 2:. rentabilidad.. mencionado. Disminución. IR=utilidad. por el cliente. de tiempos de. neta/número. para que. entrega de los. de. nuestros. equipos. reparaciones *. técnicos. reparados.. precio.. acudan directo. Componen- Componente tes:. Se mantendrá. ganado en un. al daño y no Componente. pierdan su. 3: Aumento de. tiempo. rentabilidad. detectándolo.. para la empresa.. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(38) 20. Actividades Actividad 1:. Se mantendrá. Se emitirá un. Al tener un. Se realizara un un informe de. informe de las. control de. software. las garantías. garantías que se. todos los. basado con un. de cada. han entregado a. procesos. código PHP y. equipo.. los clientes,. realizados en. con base de. Índice de. verificando si es. el. causa del equipo. departamento. o por mala. técnico. datos MYSQL. calidad de Actividad 2:. reparación. Se realizara un insatisfactorias práctica técnica.. estaremos. control diario. cumpliendo. ICR=garantía. de los ingresos realizadas. con los. de los equipos, /reparaciones. objetivos. para verificar. satisfactorias*. planteados, al. que el tiempo. 100. realizar. de entrega. nuestro. ofrecido se. software y. cumpla.. verificar los. Actividad 3:. tiempos. Al tener un. cumplidos los. buen control. clientes estará. en todos los. satisfechos de. procesos se. nuestra formar. quedara bien. de trabajar. con los clientes.. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(39) 21. Capítulo V: Desarrollo del Sistema 5.01 Justificación Con la implementación de este software se espera tener mejores resultados para la empresa Impocom, al elaborar los registros correspondientes tanto de los ingresos como de las salidas de equipos en el departamento técnico. Se podrá saber que técnico fue el encargado de ciertas órdenes y en qué estado se encuentra la orden. Se podrá realizar un reporte por cada técnico para verificar su trabajo, y así mirar si el técnico encargado de la orden está cumpliendo el tiempo ofrecido al cliente y llegar así que los técnicos se adapten al proceso de cumplimiento hacia el cliente y gracias a ello la empresa dispondrá de clientes satisfechos. El software brindara a la empresa un control interno del estado de cada orden de ingreso, podrá disponer de una base de datos que irá creciendo con el transcurso del tiempo e así poder verificar cuales de sus clientes es el que con más frecuencia visita la empresa y poder brindarle un servicio específico ya sea con descuentos en los equipos. También se puede afirmar que los objetivos planteados y la flexibilidad en el desarrollo de la gestión de las operaciones en esta área se verán favorecidos y dinámicos respecto a la misma gestión.. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(40) 22. 5.02 Análisis de diseño 5.02.01 Diagramara Caso de uso general. Caso de Uso General Proveedor. Equipos Aprovacion Orden de Ingreso. Componente <<extend>> Seriales Componentes Registra sus datos. Gestiona entrada de equipo. ASISTENTE TECNICO Tecnico. Clientes. CLIENTE. <<include>>. Gestiona Salida equipo. Orden de Ingreso. Repara equipo. Descripcion del daño. TECNICO. Figura 5: Caso de uso general Se describe todo el proceso que realiza cada uno de los actores. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(41) 23. Caso de uso general El caso de uso general nos demuestra el proceso que sigue la empresa para cumplir un determinado proceso, y así llegar a tener todos los datos necesarios para poder realizar la orden de ingreso del cliente y culminar con la reparación del equipo. 5.02.02 Diagrama de realización. Realización Registro de Datos cliente. Registra sus datos. Inerfaz. Registro de Datos. Validador. Base de Datos. Figura 6: Registro de datos cliente Al realizar el registro de datos de un cliente se debe disponer de una interfaz , validación de datos, y una base de datos que almacene todos los datos guardados. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(42) 24. Realizacion Orden de Ingreso. Orden de Ingreso. Inerfaz. Orden de ingreso. Validador. Base de Datos. Figura 7: Generar Orden de Ingreso Al realizar la orden de ingreso se debe disponer de una interfaz , validación de datos, y una base de datos que almacene todos los datos guardados. Realización Seriales componentes. Seriales Componentes. Inerfaz. seriales componentes. Validador. Base de Datos. Figura 8: Seriales componentes Al ingresar los eriales componentes se debe disponer de una interfaz , validación de datos, y una base de datos que almacene los datos guardados. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(43) 25. Realización Equipos. Equipos. equipos. Inerfaz. Validador. Base de Datos. Figura 9: Equipos Al ingresar equipo se debe disponer de una interfaz , validación de datos, y una base de datos que almacene los datos guardados. Realización Proveedor. Proveedores. Inerfaz. proveedor. Validador. Base de Datos. Figura 10: Proveedor Al ingresar proveedor se debe disponer de una interfaz , validación de datos, y una base de datos que almacene los datos guardados. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(44) 26. Diagrama de Realización: técnico. Técnico. técnico. (from caso de uso). Inerfaz. Validador. Base de Datos. (from Use Case Vi ew). (from Use Case Vi ew). (from Use Case Vi ew). Figura 11: Técnico Al ingresar técnico se debe disponer de una interfaz , validación de datos, y una base de datos que almacene los datos guardados. Diagrama de realización: componentes. Componentes. componentes. (from caso de uso). Inerfaz. Validador. (from Use Case View). (from Use Case View). Base de Datos (from Use Case View). Figura 12: Componentes Al ingresar componentes se debe disponer de una interfaz , validación de datos, y una base de datos que almacene los datos guardados. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(45) 27. 5.02.03 Diagrama de secuencia. Diagrama de Secuencia Ingreso información : CLIENTE. : Inerfaz. : Validador. : Base de Datos. ingresa a la empresa solicita datos del cliente ingreso de datos envia datos ingresados verifica datos ingresados envia datos ingresados acción dde realizar insert, update ,delete datos ingresados correctamente. Figura 13: Datos del cliente En el Diagrama de secuencia de ingreso de información se describe el proceso de lo que se realiza cuando el cliente llega a la empresa a registrar un equipo para su reparación. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(46) 28. Tabla 8: Generar Ingreso de información del cliente. Diagrama de Secuencia: Ingreso de Información cliente ID: U.C.1 Actores: Cliente, Asistente Técnico Precondiciones: 1.- Este proceso realiza una persona interna del negocio. Flujo de Eventos: 1. Se ingresa a la interfaz cliente 2. Se solicita los datos del cliente 3. Se guarda cliente Flujos Alternativos: No existe. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(47) 29. Disgrama de Secuencia Orden de Ingreso. : CLIENTE. : Inerfaz. : Validador. : Base de Datos. gestiona entrada de equipo solicita datos cliente informa sus datos valida sus datos verifica datos solicita equipo entrega equipo pide motivo del daño informa daño informacion guardado en la base ingreso satisfactorio entrega orden de ingreso. Figura 14: Orden de Ingreso En el diagrama de orden de ingreso se describe el proceso que realiza el asistente técnico para ingresar un equipo al departamento técnico y así entregarle la orden al cliente.. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(48) 30. Tabla 9: Generar Orden de ingreso. Diagrama de Secuencia: Orden de Ingreso ID: U.C.2 Actores: Cliente, Asistente Técnico 1.. Precondiciones: 1.- En el caso de cambio de repuesto , debe existir el repuesto para generar la orden. Flujo de Eventos: 1.. Se ingresa a la interfaz orden de ingreso. 2.. Asistente técnico registra datos del cliente. 3.. Pide equipo a ingresar. 4.. Solicita daño del equipo. 5.. Solicita información. 6.. Imprime Orden de ingreso. Flujos Alternativos Si el cliente está dispuesto en esperar que se tenga el repuesto se genera la orden de ingreso.. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(49) 31. Diagrama de Secuencia: Ingreso de nombre de equipo que repara la empresa. : ASISTENTE TECNICO. : Inerfaz. : Validador. : Base de Datos. ingresa nombre del equipo envia dato ingresado valida datos envia datos verificados. acción de realizar update, delete. Figura 15: Ingreso nombre de equipo que la empresa repara En el Diagrama de secuencia de equipo se describe el proceso ingreso de información del equipo que la empresa tiene como objetivo reparar. Tabla 10: Ingresar nombre de equipo que repara la empresa Diagrama de Secuencia: Equipo ID: U.C.3 Actores: Asistente Técnico 2.. Precondiciones: 1.- Este proceso lo realiza una persona interna del negocio. Flujo de Eventos: 1. Se ingresa a la interfaz equipo 2. Se ingresa el nombre del equipo Flujos Alternativos No existe. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(50) 32. Diagrama de Secuencia: Proveedor. : ASISTENTE TECNICO. : Inerfaz. : Validador. : Base de Datos. ingresa datos proveedor envia datos ingresados verifica datos envia datos verificados acción de realizar insert, update, delete. Figura 16: Proveedor En el Diagrama de secuencia de proveedor se describe lo que debe realizar el asistente técnico para ingresar la información del proveedor. Tabla 11: Ingresar Proveedor Diagrama de Secuencia: Ingreso proveedor ID: U.C.4 Actores: Asistente Técnico Precondiciones: 1.- Este proceso lo realiza una persona interna del negocio Flujo de Eventos: 1. Se ingresa a la interfaz proveedor 2. Se ingresa los datos del proveedor Flujos Alternativos No existe. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(51) 33. Diacrama de secuencia: Componentes. : ASISTENTE TECNICO. : Validador. : Inerfaz. : Base de Datos. ingresa datos componentes envia datos verifica datos envia datos verificados. acción de realizar insert,update,delete. Figura 17: Componentes Describe el proceso que realiza el asistente técnico para ingresar la información de los componentes. Tabla 12: Ingresar componentes Diagrama de Secuencia: Ingreso componentes ID: U.C.5 Actores: Asistente Técnico Precondiciones: 1.- Este proceso lo realiza una persona interna del negocio Flujo de Eventos: 1. Se ingresa a la interfaz componentes 2. Se ingresa los datos Flujos Alternativos No existe. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(52) 34. Diagrama de Secuencia: Seriales Componentes : TECNICO. : Inerfaz. : Validador. : Base de Datos. selecciona componente selecciona proveedor ingresa serial del componente envia datos ingresados valida datos envia datos verificados acción de realizar update, delete. Figura 18: Seriales componentes En el Diagrama de secuencia seriales componentes se describe el proceso que debe realizar el técnico, para ingresar los seriales componentes. Tabla 13: Ingresar seriales componentes Diagrama de Secuencia: Ingreso seriales componentes ID: U.C.6 Actores: Técnico Precondiciones: 1.- Este proceso lo realiza una persona interna del negocio cuando se vaya a cambiar el repuesto Flujo de Eventos: 3. Se ingresa a la interfaz seriales componentes 4. Se selecciona componente y proveedor 5. Se ingresa el serial del componente Flujos Alternativos: No existe. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(53) 35. Diagrama de Secuencia: Ingresar datos tecnico. : ASISTENTE : Inerfaz TECNICO ingresa a tecnico. : Validador. : Base de Datos. ingres datos del tecnico envia datos registrados valida datos envia datos verificados acción de realizar inset,update,delete. Figura 19: Técnico En el Diagrama de secuencia Técnico el asistente técnico debe ingresar todos los datos requeridos. Tabla 14: Ingresar técnico Diagrama de Secuencia: Ingreso de Técnico ID: U.C.7 Actores: Asistente Técnico Precondiciones: 1.- Este proceso lo realiza una persona interna del negocio Flujo de Eventos: 1. Se ingresa a la interfaz técnico 2. Se ingresan los datos solicitados Flujos Alternativos No existe. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(54) 36. Diagrama de Secuencia: Reparacion equipo. : TECNICO. : Inerfaz. : Base de Datos. Abre orden de ingreso describe proceso realizado de reparación realiza acción updates del estado del equipo datos modificados exitosamente. Figura 20: Reparación equipo En el Diagrama de secuencia reparación equipo se describe lo que el técnico debe realizar cuando ha culminado la reparación del equipo, describiendo el proceso realizado y cambiando el estado de la orden a estado “reparado”. Tabla 15: Reparación equipo Diagrama de Secuencia: Reparación equipo ID: U.C.8 Actores: Técnico Precondiciones: 1.- Este proceso lo realiza una persona interna del negocio se lo realiza cuando ya se haya terminado la reparación del equipo. Flujo de Eventos: 1. Se ingresa a la orden de ingreso. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(55) 37. 2. Modifica la orden a estado reparado 3. Se informa al asistente técnico que la orden se encuentra culminada Flujos Alternativos El técnico podría comunicarse directamente con el cliente para informarle que el equipo ya se encuentra reparado. 5.02.04 Diagrama de colaboración. Diagrama de Colaboración registro de datos. 1: ingresa a la empresa 3: ingreso de datos. 2: solicita datos del cliente : Inerfaz. : CLIENTE. 5: verifica datos ingresados. 7: acción dde realizar insert, update ,delete 8: datos ingresados correctamente 4: envia datos ingresados. 6: envia datos ingresados. : Validador. : Base de Datos. Figura 21: Registro de datos cliente El diagrama de colaboración, registro datos clientes se genera automáticamente del diagrama de secuencia. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(56) 38. Diagrama de Colaboración: Igreso de nombre de equipo que repara la epresa. 1: ingresa nombre del equipo. : Inerfaz. : ASISTENTE TECNICO. 5: acción de realizar update, delete 3: valida datos. 2: envia dato ingresado. 4: envia datos verificados. : Base de Datos. : Validador. Figura 22: Equipos que la empresa repara El diagrama de colaboración, equipos se genera automáticamente del diagrama de secuencia. Diagrama de Colaboración: Proveedor. 1: ingresa datos proveedor. : Inerfaz. : ASISTENTE TECNICO. 3: verifica datos. 5: acción de realizar insert, update, delete 2: envia datos ingresados 4: envia datos verificados. : Validador. : Base de Datos. Figura 23: Proveedor El diagrama de colaboración, proveedor se genera automáticamente del diagrama de secuencia. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(57) 39. Diagrama de Colaboración: Seriales componentes. 1: selecciona componente 2: selecciona proveedor 3: ingresa serial del componente. : Inerfaz. : ASISTENTE TECNICO. 5: valida datos. 7: acción de realizar update, delete 4: envia datos ingresados 6: envia datos verificados. : Base de Datos. : Validador. Figura 24: Seriales componentes El diagrama de colaboración, seriales componentes se genera automáticamente del diagrama de secuencia. Diagrama de Colaboración: Técnico. 1: ingresa a tecnico 2: ingres datos del tecnico. : Inerfaz. : ASISTENTE TECNICO. 4: valida datos. 6: acción de realizar inset,update,delete 3: envia datos registrados. 5: envia datos verificados. : Validador. : Base de Datos. Figura 25: Técnico El diagrama de colaboración, técnico se genera automáticamente del diagrama de secuencia. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(58) 40. Diagrama de colaboración: componentes. 1: ingresa datos componentes. : Inerfaz. : ASISTENTE TECNICO 3: verifica datos. 5: acción de realizar insert,update,delete 2: envia datos 4: envia datos verificados. : Base de Datos. : Validador. Figura 26: Componentes El diagrama de colaboración, componentes se genera automáticamente del diagrama de secuencia. Diagrama de Colaboración: Orden de ingreso. 1: gestiona entrada de equipo 3: informa sus datos 7: entrega equipo 9: informa daño. : CLIENTE. 2: solicita datos cliente 6: solicita equipo 8: pide motivo del daño 12: entrega orden de ingreso. 5: verifica datos. : Inerfaz. 10: informacion guardado en la base 4: valida sus datos. 11: ingreso satisfactorio. : Validador : Base de Datos. Figura 27: Orden de ingreso El diagrama de colaboración, orden de ingreso se genera automáticamente del diagrama de secuencia. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(59) 41. Diagrama de Colaboración: Reparación equipo. 1: Abre orden de ingreso 2: describe proceso realizado de reparación. : TECNICO. 4: datos modificados exitosamente. : Inerfaz. 3: realiza acción updates del estado del equipo. : Base de Datos. Figura 28 Reparación equipo El diagrama de colaboración, reparación equipo se genera automáticamente del diagrama de secuencia. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(60) 42. 5.02.05 Diagrama de clases 5.02.05.01 Diagrama lógico. Figura 29: Diagrama lógico Se detalla las tablas de la Base de Datos, sus atributos y operaciones. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(61) 43. 5.02.05.02 Diagrama físico. Figura 30: Diagrama físico Se detalla las tablas de la Base de Datos con sus respectivas relaciones y FK. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(62) 44. 5.02.06. Diagrama de componentes. Logica de negocios. Framework. Wamp Server Software de gestion. MySql Base de Datos. Sistema Operativo. Windows 7 Navegador Google Chromo. Figura 31: Diagrama de componentes Representa los componentes de la estructura física del código utilizados en el sistema, como el servidor, procesos y elementos de diseño. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(63) 45. 5.03 Desarrollo. Iteración Iteración. Iteración. Iteración. Versione. Figura 32: Desarrollo y Flujo de trabajo En la figura se puede observar las fases que se debe de seguir al realizar un software para que su proceso sea eficaz. 5.03.01 Arquitectura del sistema 5.03.01.02 Fase de inicio Durante esta fase se desarrolla una descripción del producto final a partir de una buena idea y se presenta el análisis del negocio para el producto. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(64) 46. Esencialmente, esta fase responde a las siguientes preguntas: •. ¿Cuáles son las principales funciones del sistema para sus usuarios más importantes?. •. ¿Cómo podría ser la arquitectura del sistema?. •. ¿Cuál es el plan del proyecto y cuánto costará desarrollar el producto? La respuesta a la primera pregunta se encuentra en un modelo de casos de uso. simplificado que contenga los casos de uso más críticos. Cuando lo tengamos, la arquitectura es provisional, y consiste típicamente en un simple esbozo que muestra los subsistemas más importantes. 5.03.01.03 Fase de elaboración Durante esta fase, se especifican en detalle la mayoría de los casos de uso del producto y se diseña la arquitectura del sistema. La relación entre la arquitectura del sistema y el propio sistema es primordial. Por tanto, la arquitectura se expresa en forma de vistas de los modelos del sistema, los cuales juntos representan al sistema entero. Esto implica que hay vistas arquitectónicas del modelo de casos de uso, del modelo de análisis, del modelo de implementación y modelo de despliegue. La vista del modelo de implementación incluye componentes para probar que la arquitectura es ejecutable. Durante esta fase del desarrollo, se realizan los casos de uso más críticos que se identificaron en la fase de comienzo. 5.03.01.04 Fase de construcción Durante esta fase se crea el producto. En esta fase, la línea base de la arquitectura crece hasta convertirse en el sistema completo. La descripción. CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.

(65) 47. evoluciona hasta convertirse en un producto preparado para ser entregado a la comunidad de usuarios. Al final de esta fase, el producto contiene todos los casos de uso que la dirección y el cliente han acordado para el desarrollo de esta versión. Sin embargo, puede que no esté completamente libre de defectos. Muchos de estos defectos se descubrirán y solucionarán durante la fase de transición. 5.03.01.05 Fase de transición Esta fase cubre el periodo durante el cual el producto se convierte en versión beta. En la versión beta un número reducido de usuarios con experiencia prueba el producto e informa de defectos y deficiencias. Los desarrolladores corrigen los problemas e incorporan algunas de las mejoras sugeridas en una versión general dirigida a la totalidad de la comunidad de usuarios. 5.03.01.06 El Proceso Unificado de Desarrollo centrado en la arquitectura Todo producto tiene una función y una forma y ninguna es suficiente por sí misma. En este caso, la función corresponde a los casos de uso y la forma a la arquitectura. Por un lado los casos de uso deben encajar en la arquitectura cuando se llevan a cabo; y por otro, la arquitectura debe permitir el desarrollo de todos los casos de uso requeridos, ahora y en el futuro. En realidad, tanto la arquitectura como los casos de uso deben evolucionar en paralelo. Para el arquitecto de software y los desarrolladores, resulta muy útil el representar al sistema desde diferentes perspectivas, que son vistas de los diferentes modelos del sistema (de casos de uso, de análisis, de diseño, de despliegue, de implementación y de prueba) CONTROL DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS PARA EL DEPARTAMENTO TÉCNICO, MEDIANTE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE OPERACIONES.