UNIVERSIDAD SAN FRANCISCO DE QUITO COLEGIO: ADMINISTRACIóN Y ECONOMíA
CURSO: MAK 0420 - COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Semestre: 201620 - Segundo Semestre 2016/2017 - NRC: 1070
Horario: MJ 14:30 - 15:50 (Aula H-220) DATOS DEL PROFESOR:
Profesor: Rafael Jorda Gomez
Correo electrónico: rjorda@usfq.edu.ec Oficina: D 309
Horario de oficina: LMIJV 10:30-12:30
DATOS DEL CURSO:
Créditos: 4
Prerrequisitos: Verificar prerequistos en sistema académico BANNER.
Correquisitos: --
DESCRIPCIÓN DEL CURSO:
El curso ha sido diseñado para dar a los alumnos bases sólidas que les permitan entender el proceso de toma sus decisiones de compra del consumidor. Se hará énfasis en la relación directa entre el comportamiento del consumidor y sus características como individuo y como parte de un contexto social y cultural. También se estudiará el comportamiento en la toma de decisiones de compra bajo el entorno ético y de responsabilidad social actual. El curso está dirigido para todos los alumnos del colegio de Administración y para aquellos alumnos de otros colegios que deseen conocer algo más sobre esta disciplina.
RESULTADOS DE APRENDIZAJE ESPECÍFICOS DEL CURSO:
Nro Resultado de Aprendizaje Nivel
1 Dar a los estudiantes la información necesaria que les permita definir cómo se comportan los consumidores de acuerdo a sus motivaciones personales, a su personalidad, a sus percepciones y a la información que reciben.
Identificar la influencia que genera la familia, la clase social, la cultura y las subculturas en el comportamiento de
consumo de un individuo.
Medio
2 Aplicar los conceptos del comportamiento del consumidor, para analizar casos cotidianos y generar posibles
soluciones y recomendaciones a las empresas.
Medio
3 Los estudiantes tendrán una visión global de todos los factores que influyen sobre el comportamiento de consumo de sus clientes. De esta manera no se pasa por alto ninguna raíz del comportamiento y se puede generar acciones o medidas correctivas para el mercado objetivo.
Los estudiantes serán más conscientes sobre sus propias expectativas como consumidor y sobre como las empresas estudian sus motivaciones. Para sus empresas, los
alumnos estarán consientes que el enfoque principal es el cliente y que la única manera de satisfacer sus
Medio
necesidades y tener un mercado leal a largo plazo es conocer a profundidad las raíces de su comportamiento de consumo y toma de decisiones
4 El objetivo general del curso está alineado con la
educación de Artes Liberales que aplica la USFQ en sus enseñanzas. Es primordial para cualquier estrategia exitosa de Marketing, que los empresarios sepan identificar las bases del comportamiento de los individuos como consumidores para poder satisfacer necesidades del mercado local e internacional.
Medio
CONTENIDOS DEL CURSO:
Módulo 1: Comportamiento del Consumidor (Introducción) Módulo 2: El consumidor como individuo
Módulo 3: El consumidor en su contexto social y cultural
Módulo 4: El proceso y las dimensiones éticas en la toma de decisiones del consumidor
METODOLOGÍA PARA LA INTEGRACIÓN ENTRE LOS CONTENIDOS TEÓRICOS Y PRÁCTICOS:
Las metodologías de enseñanza utilizadas para impartir los cursos de la USFQ, siguiendo la filosofía de las Artes Liberales, fomentan el diálogo y facilitan la construcción del
conocimiento mediante el constante intercambio de ideas y experiencias entre profesores y estudiantes. Se espera que en todos los cursos los contenidos teóricos sean vinculados con la práctica profesional y contexto laboral donde se desempeñarán los estudiantes a futuro, procurando integrar actividades y simulaciones de diversa índole que fomenten la
comprensión de los contenidos contextualizados con la práctica y la realidad.
EVALUACIÓN DEL CURSO:
Tipo de Evaluación Detalle % de la nota final
Participación y proactividad Participación en los debates y proactividad para plantear ideas nuevas
15%
Asistencia a clase Se puede faltar hasta un máximo de 5 clases.
10%
Deberes y trabajos en clase Deberes individuales y grupales. Trabajos realizados en horas de clases y
presentaciones en público
25%
Evaluación de medio semestre Trabajo o examen de medio semestre 25%
Evaluación de fin de semestre Trabajo o examen final 25%
Descripción de las categorías de evaluación:
o Participación y proactividad: La participación en los debates y temas propuestos en el aula es fundamental para contribuir al enriquecimiento de la clase. Se valorará positivamente el planteamiento de nuevos temas a debatir y el aporte con nuevos ejemplos sobre los conceptos tratados en clase. Para alcanzar la nota máxima será necesario participar mínimo en el 70% de las clases a lo largo del semestre.
o Asistencia a clase: La asistencia a clase es fundamental para seguir el correcto desarrollo del curso. Se permitirá faltar hasta 5 clases, no se aceptarán justificaciones de inasistencia por ningún motivo más allá de las 5 clases permitidas.
El estudiante que tenga más de 5 inasistencias será penalizado con un 10% de la nota global del semestre, es decir un 10 sobre 100.
o Deberes y trabajos en clase: A lo largo del semestre se deberán subir en el D2L una serie de actividades las cuales se realizarán individualmente o en grupo, en cada actividad se definirá la composición de los grupos. En algunos casos se realizarán presentaciones en público y para ello es imprescindible la asistencia de todos los miembros del grupo. Aquel estudiante que por cualquier motivo no asista a la presentación con su grupo tendrá el 50% de la nota en ese trabajo. En trabajos en grupo todos los estudiantes tienen que subir el trabajo individualmente en el D2L, a pesar de ser trabajos en grupo la calificación será individual. Para obtener la nota máxima será necesario realizar todos los deberes y asistir a todas las presentaciones de su grupo.
o Evaluación de medio semestre: Las fechas para la evaluación de medio semestre están establecidas y no se pueden modificar, a excepción de aquellos estudiantes que tengan un motivo justificado y lo soliciten por escrito con una semana de antelación. Esta evaluación consistirá en una prueba o un proyecto sobre los conceptos vistos en clase hasta la mitad del semestre. Si un alumno no rinde la prueba tendrá 0 y deberá compensar esta nota con el resto de evaluaciones del curso.
o Evaluación de final de semestre: Las fechas para la evaluación de final semestre están establecidas y no se pueden modificar, a excepción de aquellos estudiantes que tengan un motivo justificado y lo soliciten por escrito con una semana de antelación. Esta evaluación consistirá en una prueba o un proyecto sobre los conceptos vistos en clase hasta final del semestre. Si un alumno no rinde la prueba tendrá 0 y deberá compensar esta nota con el resto de evaluaciones del curso.
BIBLIOGRAFÍA PRINCIPAL:
Schiffman, Leon, Wisenblit Joseph. (2015). Comportamiento del Consumidor. México:
Pearson
BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA:
Texto Obligatorio:
Schiffman, Leon/ Kanuk, Leslie. (2010). Comportamiento del Consumidor. México:
PEARSON.
Texto Complementario:
Charles W. Lamb / Joseph F. Hair /Carl Mc Daniel. (2012). Marketing. México: CENGAGE.
POLÍTICAS:
Todos los cursos se rigen por el manual del estudiante USFQ que se puede descargar en Manual del Estudiante
• Uso de Celular: No se permite el uso del celular durante la clase. Se restará un punto a la nota GLOBAL SEMESTRAL cada vez que el alumno use el celular sin
autorización.
• La asistencia y puntualidad son fundamentales como muestra de respeto al resto de compañeros. Se permitirá entrar después de 5 minutos de iniciada la clase pero constará una falta en el registro de asistencia
• Las comunicaciones se harán a través de D2L y del correo electrónico de la USFQ
• Su comportamiento durante la clase, así como todas las actividades relacionadas con este curso, rigen bajo el Código de Honor de la USFQ.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES:
Semana Fecha Tema Actividades y evaluaciones
Fecha de entrega actividades y evaluaciones 1 9 a 15 de
enero 1. Cambios y desafíos en el comportamiento
del consumidor
2 16 a 22 de
enero 1. Cambios y desafíos en el comportamiento
del consumidor
3 23 a 29 de
enero 2. El proceso de investigación del consumidor Deber tema 1 y 2 29 de enero 4 30 enero a
5 de
febrero 3. Segmentación de mercado 5 6 a 12 de
febrero 4. Motivación del consumidor Deber tema 3 y 4 12 de febrero 6 13 al 19 de
febrero 5. Personalidad y comportamiento del
consumidor
7 20 al 23 de
febrero 6. Percepción del consumidor Deber tema 5 y 6 23 de febrero 8
24 al 28 de
febrero Receso Académico de Carnaval
1 al 5 de
marzo 7. Aprendizaje del consumidor 9 6 al 12 de
marzo 7. Aprendizaje del consumidor Deber tema 7 12 de marzo
10 13 al 19 de
marzo 8. Formación y cambio de actitudes en el
consumidor
11 20 al 26 de
marzo Preparación evaluación medio semestre Evaluación de medio
semestre 20 al 26 de marzo 12 27 de
marzo al 2 de abril
9. Comunicación y comportamiento del
consumidor Deber tema 9 2 de abril 13 3 al 9 de
abril Receso Académico Semana Santa
14 10 al 16 de
abril 10. La familia y su posición como clase social 15 17 al 23 de
abril 11. La influencia de la cultura en el
comportamiento del consumidor Deber tema 11 23 de abril 16
24 al 30 de abril
12. La influencia de la cultura en el
comportamiento del consumidor
1 de mayo Receso Día del Trabajo
17 2 al 7 de
mayo 13. Comportamiento transcultural del
consumidor Deber tema 13 7 de mayo 18 10 al 16 de
mayo Preparación evaluación fin de semestre Evaluación de fin de
semestre 10 al 16 de mayo
Este programa de estudio (syllabus) fue revisado y aprobado por la coordinación académica de la carrera, por lo que todos los paralelos que se dicten deben regirse a este programa. En caso de que sea necesario realizar cambios/ajustes al programa de estudio, debe solicitarlo a la coordinación académica para que los cambios/ajustes aprobados se reflejen en el sistema de Diseño Curricular.
