Carta
de Servicios
2016-2019
Museo de América
Carta
de Servicios
Museo de América
MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA
Y DEPORTE SUBDIRECCIÓN GENERAL DE MUSEOS ESTATALES DIRECCIÓN GENERAL DE BELLAS ARTES Y BIENES CULTURALES Y DE ARCHIVOS Y BIBLIOTECAS
Catálogo de publicaciones del Ministerio:
www.mecd.gob.es
Catálogo general de publicaciones oficiales:
publicacionesoficiales.boe.es
Edición 2016
MINISTERIO DE EDUCACIÓN, CULTURA Y DEPORTE
Edita:
© SECRETARÍA GENERAL TÉCNICA Subdirección General
de Documentación y Publicaciones NIPO: 030-16-003-6
Índice
Datos identificativos y fines del Museo 7 Servicios del Museo 8
Derechos de los usuarios 14 Participación de los usuarios 16 Normativa reguladora 17 Quejas y sugerencias 18 Compromisos de calidad 20 Indicadores del nivel de calidad 21
Medidas que aseguren la igualdad de género, que atiendan a la diversidad, que faciliten el acceso y mejoren las condiciones de la prestación del servicio 22 Sistemas normalizados de gestión de calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales 24 Medidas de subsanación 26
Información complementaria 26
Datos identificativos y fines del Museo
Datos identificativos
El Museo de América es un museo de titularidad estatal y gestión directa del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte que depende orgánicamente de la Dirección General de Bellas Artes y Bienes Culturales y de Archivos y Bibliotecas a través de la Subdirección General de Museos Estatales.
El Museo de América fue creado por Decreto de 19 de abril de 1941, tomando cuerpo una idea que se venía gestando desde la llegada de los primeros objetos ame- ricanos a la Península. Ya en el sigloXIXcontó con impor- tantes precedentes como el Museo-Biblioteca de Ultramar, y en el siglo XXcon las dos iniciativas con las que se intentó convertir en realidad el Museo-Biblioteca de Indias y el Museo Arqueológico de Indias, entre 1937 y 1939. Finalmente, el 7 de mayo de 1993 se aprobó el Real Decreto por el que se reorganizan los fines y estructura del Museo, vigente en la actualidad.
Los fondos custodiados en el Museo están constituidos por las antiguas colecciones de Arqueología y Etnografía americana del Museo Arqueológico Nacional, que antes habían pertenecido al Museo de Ciencias Naturales (denominación actual del Real Gabinete de Historia Natural), así como las donaciones, depósitos y adquisiciones de nuevas obras. Su temática abarca un dilatado periodo que va desde la Prehistoria americana hasta la actualidad, con especial énfasis en la Arqueología precolombina, la Etnografía y el Arte Colonial.
Fines
Su finalidad es la conservación, estudio y documenta- ción de sus colecciones y la difusión de la diversidad cultural del continente americano, a través de la expo- sición permanente y la organización de actividades que
faciliten la comprensión y la valoración de las dinámicas culturales americanas, colaborando en el diálogo inter- cultural. Al mismo tiempo desarrolla la actividad propia de su función como centro internacional de información y conocimiento del patrimonio americano.
El Museo también establece relaciones de colaboración, tanto técnicas como científicas y culturales, con institu- ciones similares de otros países.
Servicios del Museo
Exposición permanente
La exposición permanente, cuyo recorrido se inicia en la planta primera, se divide en cinco grandes áreas temá- ticas que promueven el interés por el conocimiento de la diversidad cultural y social americana:
– El conocimiento de América. Plantea cómo se gestó la visión de los europeos sobre el continente ameri- cano: los mitos que se formularon sobre América, la realidad que dieron a conocer los cronistas, las expe- diciones de descubrimiento y científicas, los gabinetes que conservaban las colecciones de objetos ameri- canos y la cartografía.
– La realidad de América. Muestra la realidad física, el proceso de poblamiento del continente y las más sig- nificativas culturas americanas que se desarrollaron de norte a sur del continente, agrupadas por ámbitos geográficos.
– La sociedad. La más extensa de todo el museo, pre- senta los distintos tipos de sociedades que se han desarrollado a lo largo de la historia del continente americano, diferenciadas en función de su organiza- ción política, económica y social. Incluye una sección dedicada al ciclo vital donde se presenta al hombre como un ser social a través de colecciones relacio- nadas con el adorno corporal, los ritos de paso y el rango y otra, más amplia, centrada en la organización social según una visión antropológica neo-evolucio- nista y a su vez dividida en dos grandes bloques:
• Sociedades igualitarias (bandas y tribus). Muestra las principales características de la economía, la forma de vida y la vivienda de algunas de las cul- turas del Ártico, Grandes Llanuras de Norteamérica y Amazonas.
• Sociedades complejas ( jefaturas y estados). En esta sección, las sociedades de la costa noroeste del norte de Norteamérica ilustran la organización social, económica y política de las jefaturas, mientras que los estados están representados tanto por aquéllos pertenecientes al periodo precolombino –el inca, el maya o el azteca–, como por el organizado tras su incorporación a la monarquía española.
– La religión. En esta área, dedicada a la religión como medio para legitimar y transmitir las diferentes reali- dades culturales, se presentan imágenes sagradas de diferentes religiones precolombinas, indígenas y de la religión cristiana, de los intermediarios y los espa- cios religiosos, de los ritos, entre ellos los funerarios, y de los mitos asociados a las diferentes manifesta- ciones religiosas americanas, algunas de ellas mar- cadas por un fuerte sincretismo entre las religiones indígenas, la religión católica y las religiones africanas.
– La comunicación. Presenta diferentes formas de comunicación utilizadas en América a través de diversos medios como la lengua, las escrituras expre- sadas en varios soportes, la música, la danza, así como la iconografía recogida en los códices, la pin- tura, la escultura o la cerámica.
En nuestra propuesta museológica las nuevas tecno- logías se conjugan con una esmerada presentación de las colecciones, en armonía con los principios de interactividad, de accesibilidad y sostenibilidad.
Exposiciones temporales
Como complemento a la exposición permanente, el Museo programa anualmente exposiciones temporales que pueden ser de producción propia, o bien en cola- boración con otras instituciones.
Las exposiciones temporales tienen carácter gratuito y la sala destinada a ellas, situada en la planta baja del Museo, tiene acceso independiente.
Concertación de visitas
Las visitas de grupos deben concertarse con 15 días hábiles de antelación, para lo que el Museo pone a su disposición los siguientes puntos de contacto:
Teléfono: 915 43 94 37
Correo electrónico: [email protected]
Actividades culturales y educativas
El Museo programa a lo largo del año diversas activi- dades culturales, educativas y didácticas en relación con sus contenidos.
Se organizan con carácter cultural:
– Ciclos de conferencias
– Seminarios y jornadas internacionales
– Conciertos de música americana culta y popular – Ciclos de cine
– Actividades para público juvenil – Bookcrossing
– Visitas guiadas concertadas
– Prácticas formativas para estudiantes
Y se ofrecen actividades educativas y didácticas como:
– Talleres infantiles y para familias – Escuela de verano para niños – Visitas guiadas para grupos escolares
– Teatro y proyección de películas para público infantil En el transcurso del año el Museo informa a sus visi- tantes sobre el calendario de actividades, publicado también en prensa y en la página web del Museo.
Biblioteca
El catálogo de la biblioteca del Museo está accesible a través de la Red de Bibliotecas de Museos (BIMUS):
http://bimus.mcu.es/
La consulta de sus fondos está reservada a investiga- dores debidamente acreditados y previa solicitud de los títulos a consultar, con una antelación mínima de treinta días al correo electrónico [email protected].
Archivo
Contiene fondos documentales sobre la historia del Museo desde su creación hasta la actualidad.
Se podrán consultar sus fondos solicitándolo a los departamentos de documentación e investigación con una antelación de treinta días y siguiendo el procedi- miento establecido por el Museo para este fin (http://
www.mecd.gob.es/museodeamerica/Investigaci-n- noviembre-2015/Atenci-n-a-Investigadores.html / http://
tinyurl.com/haysbgw )
Consulta de fondos museísticos y documentales
El Museo facilitará el acceso a los investigadores a las colecciones y documentación, en dos niveles:
– Acceso a la información y a la documentación y orien- tación sobre los fondos del Museo.
– Acceso a los fondos objeto de interés.
Parte de la colección de fondos museísticos y documen- tales está accesible en el catálogo en la Red Digital de Colecciones de Museos de España (CERES). (http://
ceres.mcu.es/pages/SimpleSearch?Museo=MAM) Pueden consultarse los fondos del Museo, previa soli- citud a la Dirección del Centro, con treinta días de ante- lación y siguiendo el procedimiento establecido por el Museo para este fin (http://www.mecd.gob.es/
museodeamerica/Investigaci-n-noviembre-2015/Atenci- n-a-Investigadores.html / http://tinyurl.com/haysbgw ) La prestación de todos los servicios detallados se pro- ducirá sin menoscabo del normal funcionamiento de los servicios del Museo.
Servicio fotográfico
El Museo cuenta con un archivo fotográfico de las colec- ciones, cuyas copias, en formato digital (tiff o jpg), están disponibles de acuerdo con la normativa vigente.
Para acceder a este servicio se deberá remitir la solicitud disponible en la página web del Museo (http://www.mecd.
gob.es/museodeamerica/biblioteca-y-documentacion2/
Archivo-y-Documentaci-n/solicitud-de-imagenes.html/
http://tinyurl.com/zsn494t) y aceptar las condiciones para el uso de imágenes establecidas por el Museo.
Publicaciones
El Museo, con el objetivo de difundir su actividad en todos los ámbitos, edita una serie de publicaciones de carácter tanto divulgativo como científico, incluidas dentro del Programa Editorial del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y algunas de ellas están disponibles en formato digital en la página web del Ministerio (https://sede.educa- cion.gob.es/publiventa/inicio.action):
– Guía breve del Museo (en español e inglés).
– Anales del Museo de América.
– Catálogos de las colecciones del Museo.
– Catálogos de exposiciones temporales.
– Actas de encuentros y jornadas especializadas.
– Folletos informativos.
Tienda y librería
El Museo cuenta con un espacio destinado a tienda y librería, ubicado en el vestíbulo de entrada y con el
mismo horario de apertura que éste. Se pueden adquirir guías y catálogos editados por la institución, publica- ciones relacionadas con la arqueología, antropología, historia y arte americanos, así como distintos artículos de papelería y regalo relacionados con las colecciones del Museo.
Web
Es uno de los objetivos del Museo expandir su presencia a través de distintos medios, por lo que se potencia especialmente su difusión a través de Internet. Para ello cuenta con una página web www.museoamerica.es en la que se ofrece:
– Información sobre la visita y los servicios ofrecidos por el Museo tanto para público general como para estu- diantes e investigadores.
– Información sobre actividades culturales y educativas, así como de las exposiciones temporales que se rea- lizan.
– Acceso al catálogo en línea de sus colecciones.
– Audioguías descargables para la visita a la exposición permanente.
– Proyectos de investigación realizados por el Museo.
– Acceso al Canal Youtube del Museo que incluye todos los vídeos producidos por el mismo sobre colec- ciones, montaje de exposiciones, tratamientos de con- servación…
– Espacio interactivo con otras formas de acceder y pro- fundizar en las colecciones del Museo a través de vídeos, juegos interactivos, visitas virtuales, rutas especiales…
– Publicaciones.
Salón de actos
El Museo dispone de un salón de actos, dotado de la tecnología que lo convierte en un espacio polivalente para celebrar actos de todo tipo.
El espacio tiene capacidad para 185 asistentes y per- mite la celebración de conferencias, seminarios, cursos, conciertos…, organizados por el Museo o en colabora- ción con otras instituciones o asociaciones.
El Museo dispone además de una sala de conferen- cias en la segunda planta con capacidad para 50 per- sonas.
Cesión de espacios
Espacios como la sala de exposiciones temporales, los claustros, la sala de conferencias y el salón de actos pueden cederse para actividades de carácter cultural tales como conciertos, reportajes fotográficos, periodís- ticos y cinematográficos, actuaciones teatrales, ciclos de conferencias, reuniones, etc.
La utilización de espacios por promotores privados en todos los Museos de titularidad estatal debe solici- tarse a la Dirección del correspondiente centro y está sujeta al pago de las tasas establecidas en la Orden del Ministerio de la Presidencia, de 18 de enero de 2000, por la que se establecen las tarifas de los ser- vicios o actividades sujetos a la tasa de utilización de espacios en museos y otras instituciones culturales del Ministerio de Educación y Cultura (BOE de 26 de enero).
Derechos de los usuarios
Derechos constitucionales
Los poderes públicos promoverán y tutelarán el acceso a la cultura, a la que todos tienen derecho (artículo 44.1 de la Constitución Española).
Todos los españoles tendrán el derecho de petición individual y colectiva, por escrito, en la forma y con los efectos que determine la ley (artículo 29.1 de la Constitución Española).
Derechos genéricos
Los usuarios tienen derecho a:
– Ser tratados con respeto y deferencia por las auto- ridades y empleados públicos, que habrán de faci- litarles el ejercicio de sus derechos y el cumpli- miento de sus obligaciones (artículo 13.e) de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Ad- ministrativo Común de las Administraciones Públi- cas).
– Exigir las responsabilidades de las Administraciones Publicas y autoridades, cuando así corresponda legal- mente (artículo 13.f) de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas).
– Al acceso a la información pública, archivos y regis- tros, de acuerdo con lo previsto en la Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la infor- mación pública y buen gobierno, y en el resto del ordenamiento jurídico.
– Relacionarse electrónicamente con las Administra- ciones Públicas (artículo 14 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas).
Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución y las Leyes (artículo 13.i de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas).”
Derechos específicos
Igualmente los usuarios tendrán derecho a:
– Ser informados de los requisitos y condiciones en los que se puede realizar la visita, quedando éstos reco- gidos en normas, claramente visibles para el público.
– Ser informados de las actividades programadas y obtener información complementaria para un mejor aprovechamiento de la visita.
– Disponer de unas condiciones adecuadas de segu- ridad e higiene necesarias para la visita.
– Acceder gratuitamente o mediante tarifa reducida, siempre que se cumplan los requisitos establecidos en la normativa vigente.
– Elegir en todo momento si se comunican con la Administración para el ejercicio de sus derechos y obligaciones a través de medios electrónicos, con- forme a lo dispuesto en el artículo 14 de la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
Participación de los usuarios
Los usuarios del Museo podrán participar en la mejora de la prestación de los servicios a través de:
– La formulación de quejas y sugerencias que considere oportunas, conforme a lo previsto en esta Carta de Servicios.
– Escritos dirigidos a la Dirección del Museo ubicada en Avenida Reyes Católicos, 6. 28040 Madrid.
– Correo electrónico:[email protected] – La cumplimentación de los cuestionarios de satisfac-
ción que el Museo presente a sus visitantes.
– Las propuestas presentadas a la Asociación de Amigos del Museo (ADAMA).
– Las propuestas presentadas a la Asociación de Voluntarios Culturales.
– La participación en los foros de debate que se des- arrollen en el Museo.
– Las propuestas de trabajo en común de las distintas asociaciones e instituciones a las que el Museo está abierto.
Normativa reguladora
Específica del Museo
– Decreto de 19 de abril de 1941, por el que se crea el Museo de América
– Real Decreto 682/1993, de 7 de mayo (BOE del 27 de mayo) por el que se reorganiza el Museo de América.
General de los museos estatales
– Ley 16/1985, de 25 de junio (BOE del 29), de Patrimonio Histórico Español.
– Real Decreto 620/1987, de 10 de abril (BOE de 13), por el que se aprueba el Reglamento de Museos de Titularidad Estatal y del Sistema Español de Museos.
– Orden de 20 de enero de 1995 (BOE del 24), por la que se desarrolla el régimen de exenciones, precios reducidos, tarjetas anuales de acceso y abonos para la visita a los museos de titularidad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Cultura. Sigue vigente el punto tercero apartado IV, en lo referente a la tarjeta de acceso conjunta para los museos gestio- nados directamente por la Dirección General de Bellas Artes y Bienes Culturales y de Archivos y Bibliotecas.
– Orden de 9 de octubre de 1995 (BOE del 15), por la que se regula el voluntariado cultural.
– Real Decreto legislativo 1/1996, de 12 de abril (BOE del 22 de abril), por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, regularizando, aclarando y armonizando las disposiciones legales vigentes sobre la materia.
– Orden del Ministerio de Presidencia de 18 de enero de 2000 (BOE del 26), por la que se establecen las tarifas de los servicios o actividades sujetos a la tasa por uti- lización de espacios en Museos y otras instituciones culturales del Ministerio de Educación y Cultura.
– Orden CUL/1077/2011, de 25 de abril (BOE del 29), por la que se fijan los precios públicos de determinados servicios prestados por los órganos centrales del Ministerio de Cultura.
– Orden ECD/868/2015, de 5 de mayo (BOE del 13), por la que se regula la visita pública a los museos de titu- laridad estatal adscritos y gestionados por el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y por el Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la Música.
– Ley 39/2015, de 1 de octubre (BOE del 2) del Procedimiento Administrativo Común de las Adminis- traciones Públicas.
– Ley 40/2015, de 1 de octubre (BOE del 2), de Régimen Jurídico del Sector Público.
Quejas y sugerencias
Formas de presentación
Los usuarios podrán presentar sus quejas y sugerencias sobre el funcionamiento del servicio, según lo estable- cido en el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio (BOE de 3 de septiembre), en los lugares y en la forma que se señalan a continuación:
– De forma presencial, en el Museo y en los registros de recepción y salida de la Administración General del Estado.
– Por correo postal, mediante envío a la Dirección del Museo ubicada en la Avenida de los Reyes Católicos, 6. 28040 Madrid.
– Por correo electrónico a: [email protected] – Telemática: A través de la sede electrónica de la
Secretaría de Estado de Cultura (https://www.sede.
mcu.gob.es) –el acceso al servicio requiere firma elec- trónica–.
– Las quejas y sugerencias también podrán presentarse en cualquier otra UQS u Oficina de Registro de los ser- vicios centrales y periféricos de la Administración General del Estado.
Los usuarios podrán, si así lo desean, ser auxiliados por los funcionarios responsables en su formulación.
Plazos de contestación
Conforme a lo dispuesto en el mencionado Real Decreto, la unidad responsable de la gestión de quejas y sugerencias dispone de un plazo de 20 días hábiles para responder a las mismas y especificar las medidas correctoras a adoptar.
El transcurso de dicho plazo se podrá suspender en el caso de que deba requerirse al interesado para que, en un plazo de 10 días hábiles, formule las aclaraciones necesarias para su correcta tramitación.
Si transcurrido el plazo establecido, el ciudadano no hubiera obtenido respuesta de la Administración, podrá dirigirse a la Inspección General de Servicios del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte para conocer los motivos de la falta de contestación y para que dicha Inspección proponga, en su caso, a los órganos competentes la adopción de las medidas oportunas.
Efectos
Las quejas formuladas no tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo ni su presen- tación interrumpirá los plazos establecidos en la nor- mativa vigente. Estas quejas no condicionan, en modo alguno, el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa regu- ladora de cada procedimiento, puedan ejercer aque- llos que se consideren interesados en el procedi- miento.
Compromisos de calidad
El Museo ofrece sus servicios con unos compromisos de calidad que se especifican a continuación:
– Poner a disposición del visitante planos-guía en español e inglés sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposición.
– Informar mensualmente de la programación de las actividades culturales y didácticas del Museo a través de las pantallas informativas ubicadas en el Museo, por correo electrónico y a través de la página web del Museo.
– Realizar, al menos, una exposición temporal al año.
– Realizar, al menos, ochenta talleres u otras actividades culturales, educativas o didácticas al año.
– Realizar, como mínimo, sesenta visitas guiadas al año dirigidas a diferentes colectivos, entre las cuales, al menos una de ellas será para escolares con necesi- dades educativas especiales.
– Organizar, al menos, cuatro actividades culturales al año en colaboración con otras instituciones.
– Contestar a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo máximo de cinco días hábiles desde su recepción en el Museo, previa solicitud con al menos quince días de antelación.
– Responder, en un plazo máximo de cinco días hábiles desde su recepción en el Museo, a las peti- ciones de los investigadores para consultar los fondos museísticos, a las solicitudes de acceso al archivo y a las solicitudes de copias del archivo foto- gráfico.
– Responder a las quejas y sugerencias recibidas en un plazo inferior a dieciocho días hábiles desde su recep- ción en el Museo.
Indicadores del nivel de calidad
El Museo evaluará anualmente la calidad de sus servi- cios, teniendo en cuenta el número de:
– Planos-guía puestos a disposición del visitante en español e inglés sobre el contenido e itinerario de la visita a la exposición, número de visitas al museo a lo largo del año y número de quejas formuladas anual- mente por ausencia de folletos a disposición del público.
– Informaciones realizadas mensualmente de la progra- mación de las actividades culturales y didácticas del Museo a través de las pantallas informativas ubicadas en el Museo, por correo electrónico y a través de la página web del Museo.
– Exposiciones temporales celebradas al año.
– Talleres u otra actividad cultural, educativa o didáctica realizados anualmente.
– Visitas guiadas realizadas al año, dirigidas a diferentes colectivos y número de las realizadas para escolares con necesidades educativas especiales.
– Actividades culturales realizadas en colaboración con otras instituciones anualmente.
– Contestaciones realizadas a las peticiones de visitas guiadas para grupos en el plazo máximo de cinco días hábiles desde su recepción en el Museo, solicitadas con al menos quince días de antelación y porcentaje sobre el total.
– Peticiones de los investigadores para consultar los fondos museísticos; de las solicitudes de acceso al archivo y de solicitudes de copias del archivo fotográfico contestadas en el plazo de cinco días hábiles desde su recepción en el Museo y porcentaje sobre el total.
– Quejas y sugerencias respondidas en un plazo inferior a dieciocho días hábiles desde su recepción en el Museo y porcentaje sobre el total.
Medidas que aseguren la igualdad de género,
que atiendan a la diversidad, que faciliten el acceso y
mejoren las condiciones de prestación del servicio
– Para asegurar la igualdad de género, el Museo de América presta sus servicios conforme a criterios ple- namente objetivos y no discriminatorios, cumpliendo escrupulosamente con la normativa vigente y garan- tizando en todo momento un trato igualitario a todos los ciudadanos.
Los compromisos de calidad establecidos en esta Carta de Servicios son de aplicación general a todos los usuarios del Museo, garantizándose la igualdad de género en el acceso a los servicios y las condi- ciones de prestación.
– Para facilitar el acceso y mejorar las condiciones del servicio, el Museo cuenta con señalización en accesos; señalización exterior con información general sobre horarios de acceso, sistema de venta de entradas, tarifas y teléfonos de información; seña- lización interna con planos de situación e información general; folletos informativos con indicaciones de recorrido e información general. Para atender a los usuarios en sus instalaciones dispone de un punto de información al público en la zona de acceso, donde se indican los servicios del Museo y la oferta cultural.
Con relación a la visita el Museo dispone de:
• Taquilla para la adquisición de entradas.
• Reservas a grupos compuestos por un mínimo de 8 personas y máximo de 25, previa solicitud a través del Departamento de Difusión, por vía telefónica o electrónica ([email protected]) cumplimen-
tando y enviando la información requerida para for- malizar la reserva.
• Visitas guiadas por voluntarios culturales de la ter- cera edad para grupos de escolares y de adultos, previa reserva y sujetos a disponibilidad.
• Audioguías para visitar la exposición permanente del Museo que pueden descargarse en la página web del mismo (http://www.mecd.gob.es/museodeamer- ica/espacio-interactivo/tanto-que-contar/Audiogu-as- del-museo.html)
• Acceso wi-fi gratuito en determinados puntos del Museo.
• Consignas en autoservicio.
• Áreas de descanso: a lo largo del recorrido y en diversos lugares hay bancos y sillas que pueden ser usados por el público. También existe una zona de descanso con sillones junto a una biblioteca de libre acceso en el claustro superior.
• Aparcamiento de libre acceso los fines de semana.
En cuanto a la accesibilidad para personas con disca- pacidad, el Museo cuenta con:
• Accesibilidad total para personas con discapacida- des motoras, debido a la ausencia de barreras arquitectónicas.
• Aseos adaptados.
• Rampas de acceso al Museo, ascensor y sillas especiales para personas con movilidad reducida.
• Bucle magnético (amplificador de sonido) en el salón de actos y en los mostradores de las dos puertas de acceso para personas con discapaci- dad auditiva.
• Reserva de la primera fila del salón de actos para per- sonas con discapacidad auditiva y/o visual y espacio para personas en silla de ruedas y carritos de bebé.
• Para asegurar una óptima atención al público, la actuación del personal del Museo se guiará por un compromiso ético de actuación y unas reglas pre- cisas:
– Compromiso ético de actuación. En el desarrollo de su trabajo diario el personal del Museo velará por que los usuarios sean tratados con la mayor considera- ción, con arreglo a los principios de máxima ayuda, mínima molestia, confianza, actuación eficiente y trato personalizado. Estos valores se extremarán en la aten- ción a las personas que tengan algún tipo de discapa- cidad.
– Reglas de atención al público. En el desarrollo de su trabajo diario el personal del Museo que realice su labor en contacto directo con el público seguirá las siguientes reglas:
• Identificarse adecuadamente.
• Escuchar activamente cualquier consulta o suge- rencia del público.
• Tratar de resolver las dudas o problemas que se le planteen, utilizando un lenguaje comprensible.
• Atender al público en todo momento con amabili- dad.
Sistemas normalizados
de gestión de calidad, medio ambiente y prevención
de riesgos laborales
El Museo de América dispone de un Servicio de Seguridad cuya finalidad es la protección integral de las personas y de todos los bienes que se encuentran en la Institución.
Gestión de calidad
El Museo pone a disposición de los visitantes los formu- larios de quejas y sugerencias, así como encuestas y otros medios de evaluación para actividades especí- ficas.
Gestión medioambiental
– Recogida selectiva de papel y cartón para reciclaje – Reciclaje de tóner y cartuchos de impresoras – Medidas de control del gasto de agua
– Control de condiciones ambientales y de seguridad – Iluminación de bajo consumo
Prevención de riesgos laborales
Para conseguir estos objetivos, el Museo de América dispone de un Plan de Evacuación y Emergencia conve- nientemente señalizado, que cumple con la normativa vigente en materia de prevención de riesgos laborales y dispone de un Manual de Autoprotección.
Entre las medidas particulares que el museo adopta para garantizar la seguridad y salud de los visitantes y de los trabajadores del centro, destacan las siguientes:
– Informar a los visitantes y a los trabajadores del museo, mediante paneles y planos de situación, sobre los procedimientos y vías de evacuación del edificio y sobre puertas y escaleras de emergencia.
– Revisar y realizar el mantenimiento periódico de los sistemas de detección de emergencias, alarmas y medios de extinción de incendios, para garantizar su operatividad en todo momento.
– Formar a los empleados del museo en salud, segu- ridad laboral y prevención de riesgos laborales.
– Efectuar revisiones de los sistemas de aire acondicio- nado, torres de refrigeración, etc., como medidas de prevención de riesgos sanitarios para los empleados y para el público.
El Museo tiene también operativos los siguientes sis- temas:
– Sistema de seguridad antirrobo.
– Sistema de seguridad contra incendios.
– Plan de seguridad e higiene en el trabajo.
Medidas de subsanación
Los ciudadanos que consideren que el Museo de América ha incumplido los compromisos declarados en esta Carta podrán dirigir un escrito a la unidad respon- sable de la misma, que contestará por escrito.
En el caso de incumplimiento, la Dirección del Museo, responsable de la Carta de Servicios, dirigirá una carta de disculpas al ciudadano, comunicando las causas del incumplimiento, así como las medidas adoptadas en relación a la deficiencia observada.
Este incumplimiento no dará lugar a responsabilidad patrimonial de la Administración.
Información complementaria
Horarios
De visita:
Martes, miércoles, viernes y sábados: de 9:30 a 15:00 h.
Jueves: de 9:30 a 19:00 h (apertura continuada).
Domingos y festivos: de 10:00 a 15:00 h.
De oficina:
De lunes a viernes de 9:00 a 14:30 h.
Cerrado:
Todos los lunes del año; 1 y 6 de enero; 1 de mayo;
24, 25 y 31 de diciembre y un festivo local.
La taquilla cierra 15 minutos antes de la hora de cierre del Museo.
Precios
Tarifa general: 3,00 euros.
Tarifa reducida: 1,50 euros.
Se aplicará una reducción del 50 % sobre el precio de entrada a los museos a las personas que pertenezcan a los colectivos que a continuación se detallan:
a) Grupos constituidos por ocho o más miembros, previa solicitud de visita ante el Director del Museo, con una antelación mínima de quince días b) Las personas que realicen labores de voluntariado
cultural previa presentación de la acreditación que corresponda.
Tarjeta anual de Museos Estatales: 36,06 euros.
Con este abono personalizado se puede acceder, durante un año, a todos los museos de gestión exclu- siva de la Dirección General de Bellas Artes y Bienes Culturales y de Archivos y Bibliotecas, el Museo Nacional del Prado y el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofía.
Tarjeta anual del Museo de América: 25,00 euros Con este abono se puede acceder al Museo tantas veces como se desee durante un año.
Abono «Ocho Museos de la ciudad de Madrid»: 16,00 euros.
El periodo de validez es de quince días y permite visitar los siguientes museos sin límite de número de visitas:
Museo Arqueológico Nacional Museo Cerralbo
Museo de América
Museo del Traje, Centro de Investigación del Patrimonio Etnológico
Museo Nacional de Antropología Museo Nacional de Artes Decorativas Museo Nacional del Romanticismo Museo Sorolla
Abono «Cuatro Museos de la ciudad de Madrid»:
8,00 euros.
El periodo de validez es de diez días y permite visitar cuatro museos de los anteriormente relacionados
Acceso gratuito:
1. La entrada será gratuita para las personas que a continuación se relacionan, previa acreditación con la presentación en taquilla del documento oficial correspondiente, válido y actualizado, en cada caso:
a) Menores de 18 años y mayores de 65 años.
b) Estudiantes entre 18 y 25 años.
c) Titulares del carné joven.
d) Personas con discapacidad, de acuerdo con la definición que realiza el artículo 2.a) del Real Decreto legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social. También podrá acceder al Museo de forma gratuita la per- sona que, en su caso, le acompañe para realizar la visita.
e) Personas en situación legal de desempleo.
f) Pensionistas.
g) Miembros de familias numerosas, según la defi- nición que de las mismas realiza el artículo 2 de la Ley 40/2003, de 18 de noviembre, de Protección a las Familias Numerosas.
h) Miembros de las entidades siguientes:
• Asociación de Amigos del Museo de América.
• APME (Asociación Profesional de Museólogos de España).
• ANABAD (Federación Española de Asociacio- nes de Archiveros, Bibliotecarios, Arqueólo- gos, Museólogos y Documentalistas).
• AEM (Asociación Española de Museólogos).
• FEAM (Federación Española de Asociaciones de Amigos de los Museos).
• ICOM (Consejo Internacional de Museos).
• Hispania Nostra.
i) Personal que presta sus servicios en la Dirección General de Bellas Artes y Bienes Culturales y de
Archivos y Bibliotecas , así como en el Museo Nacional del Prado, en el Museo Nacional Centro de Arte Reina Sofia y en el Museo del Teatro.
j) Personal docente, según lo establecido en el artí- culo 104 de la Ley Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación.
k) Guías Oficiales de Turismo, en el ejercicio de sus funciones.
l) Periodistas, en el ejercicio de sus funciones.
m) Donantes de bienes culturales, en el museo al que hayan sido adscritos los bienes culturales objeto de la donación, previa presentación de la acreditación correspondiente.
n) Las personas que realicen labores de volunta- riado cultural en el Museo de América, previa presentación de la acreditación correspondiente.
2. Los días de visita pública gratuita para todos los visitantes serán:
a) Los domingos durante todo el horario de aper- tura y los jueves a partir de las 14:00 h.
b) El 16 de noviembre (Día del Patrimonio Mundial), el 18 de mayo (Día Internacional de los Museos), el 12 de octubre (Día de la Fiesta Nacional de España) y el 6 de diciembre (Día de la Constitución Española).
c) Otras posibles celebraciones de interés para los museos, previa autorización mediante resolución del Director General de Bellas Artes y Bienes Culturales y de Archivos y Bibliotecas y del Director General del Instituto Nacional de las Artes Escénicas y de la Música.
Autorizaciones especiales:
1. Mediante Resolución de la Dirección General de Bellas Artes, Bienes Culturales y de Archivos y Bibliotecas se podrá establecer la gratuidad para aquellos benefactores, colectivos y grupos profe- sionales cuya visita, por su relevancia y vinculación con los museos, puede redundar en beneficio de estas instituciones o en los que concurran circuns-
tancias que así lo aconsejen. Asimismo se podrá modificar el régimen de visitas de los museos que tengan adscritos cuando por circunstancias even- tuales se considere necesario.
2. Los directores de los museos, con carácter puntual, podrán autorizar la entrada gratuita o con precio reducido, a personas, asociaciones, empresas, ins- tituciones o grupos profesionales u otros colectivos que lo soliciten por motivos profesionales, de estudio, investigación u otros.
Direcciones
Museo de América Avda. Reyes Católicos, 6 28040 Madrid
(Junto al Faro de Moncloa)
Teléfono: (+34) 915 439 437 / 915 492 641 Fax: (+34) 915 446 742
Correo electrónico: [email protected]
Acceso
– Puerta principal del Museo, con accesibilidad plena para personas con discapacidad motora: acceso a la exposi- ción permanente, temporal y sala de conferencias.
– Puerta lateral del Museo, con accesibilidad plena para personas con discapacidad motora: acceso a las ofi- cinas, talleres de restauración, salón de actos, semi- nario y biblioteca.
Página web
Museo de América
http://www.museoamerica.es
Red Digital de Colecciones de Museos de España (CERES)
http://ceres.mcu.es
Red de Bibliotecas de Museos (BIMUS) http://bimus.mcu.es/
Sede electrónica de la Secretaría de Estado de Cultura https://sede.mcu.gob.es
Redes sociales
http://www.facebook.com/MuseodeAmerica Canal Youtube Museo de América
https://www.youtube.com/user/MadridMuseodeAmerica Escuchar /descargas conferencias, jornadas, con- gresos y contenidos del Museo de América:
http://museodeamerica.ivoox.com
Cómo llegar
Autobuses:
Líneas 1, 12, 16, 44, 46, 61, 82, 83, 132, 133 y Circular Metro:
Línea 3 (Moncloa), Salida Isaac Peral
Línea 6 - Circular (Moncloa), Salida Isaac Peral Línea 7 (Islas Filipinas), Salida Gaztambide Vehículos:
Acceso desde la Plaza de Cristo Rey. Aparcamiento de acceso libre los fines de semana.
*
La unidad responsable de la Carta de servicios es la Dirección del Museo.Parque del Oeste
Paseo de Moret
Calle de Isaac P eral
Avda. de Séneca
Avda. Arco de la Victoria
Avda.R eyes Católicos
Princesa Intercambiador
de Moncloa Arco de la
Victoria Faro de Moncloa
BUS BUS Plaza de Cristo Rey Museo de
América Plaza del
Cardenal Cisneros
METRO
