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GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO COMO ESTRATEGIA PARA LA RETENCIÓN DEL PERSONAL EN LAS PYMES TURISMO DE NATURALEZA
DEL DEPARTAMENTO DEL MAGDALENA DE LA NUEVA REALIDAD ECONÓMICA POS-PANDEMIA
JUAN SEBASTIAN BLANCO SANTRICH LAURA VANESSA PUELLO VASQUEZ
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SANTA MARTA 2022
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GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO COMO ESTRATEGIA PARA LA RETENCIÓN DEL PERSONAL EN LAS PYMES TURISMO DE NATURALEZA
DEL DEPARTAMENTO DEL MAGDALENA DE LA NUEVA REALIDAD ECONÓMICA POS-PANDEMIA
JUAN SEBASTIAN BLANCO SANTRICH LAURA VANESSA PUELLO VASQUEZ
Análisis Sistemático de Literatura presentado como modalidad de Grado optar el Titulo de Administrador de Empresas.
Asesor
JOSE LUIS ROSENSTIEHL MARTINEZ
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SANTA MARTA 2022
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Nota de aceptación __________________________________
__________________________________
__________________________________
__________________________________
Asesor __________________________________
Evaluador __________________________________
Evaluador
Santa Marta, Mayo xxxx de 2022
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DEDICATORIA
Juan Sebastián Blanco Santrich Primordialmente, darle gracias a Dios por ser parte fundamental en este proceso quien me permitió alcanzar
esta hermosa carrera.
Gracias a mis padres por guiarme en el mejor camino, por sus consejos y dedicación.
Le doy gracias a mi abuela paterna por regalarme el estudio universitario sin ella no fuera posible mil veces gracias.
Gracias a toda mi familia por seguir este proyecto y alcanzar este gran logro.
Gracias a mis profesores por guiarme por el mejor sendero
Laura Vanessa Puello Vasquez Primero que todo agradecerle a Dios por ser
parte fundamental de mi vida, Gracias a él por darme la capacidad de entender y saber afrontar todos los retos que se presentaron en el camino.
Gracias a mis padres por su apoyo y su dedicación que con amor me ayudaron a ser posible este proyecto.
Quiero especialmente dedicarle este logro a mi abuela que, desde el cielo, sé que se encuentra orgullosa de mí de lo que estoy logrando hoy en día.
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AGRADECIMIENTOS
Primeramente, le agradecemos a Dios, por darnos entendimiento y bendiciones en este paso de nuestra vida, estamos completamente agradecidos con nuestra alma mater Universidad Cooperativa de Colombia, campus Santa Marta, por enseñarnos a ser unos grandes profesiones con valores y mucha capacidad para afrontar un mundo lleno de nuevos retos.
Así mimos, estamos muy complacidos con todo los docentes quienes con su vocación y sobre todo el amor por enseñar, nos ayudaron a ser unos grandes profesionales en nuestro campo, resaltando a nuestro tutor el Dr. José Luis Rosenthil Martínez, por ser nuestro guía y un gran apoyo para la elaboración de este trabajo.
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CONTENIDO
Pág.
RESUME 1 ABSTRACT 2
0. INTRODUCCIÓN 3
1. DEFINICIÓN DEL TEMA O SITUACIÓN A TRATAR 10
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 11
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 12
2. JUSTIFICACIÓN 13
3. OBJETIVOS 14
3.1 OBJETIVO GENERAL 14
3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS 14
4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN 15
4.1 LINEA DE INVESTIGACIÓN 15
4.2 DELIMITACIÓN ESPACIAL 15
4.3 DELIMITACIÓN TEMPORAL 15
5. METODOLOGÍA 16
5.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 16
5.2 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 16
5.3 TECNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN 17
6. RESULTADOS DE LA REVISIÓN REALIZADA 18
6.1 ANTECEDENTES 18
6.2 BASES TEORICAS 21
7. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN 29
8. CONCLUSIONES 33
9. RECOMENDACIONES 34
10. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 35
ANEXO
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LISATADO DE FIGURAS
Figura1: Cifras de Turismo Interno en el país Figura 2: El turismo en Cifras
Figura 3: Cadena de valor del turismo de naturaleza en Colombia Figura 4: guía para el turismo de naturaleza
Figura 5: Herramienta TIC utilizadas por las empresas del sector turismo de naturaleza
8 RESUMEN
En esta investigación se da a conocer los efectos que tuvo la pandemia (COVID- 19) en las pymes del sector turismo del Magdalena, como se empleó estrategias para la retención de su personal en medio de esta situación, en este sentido se puede establecer que el personal se vio afectado por declaración de la pandemia, lo que generó el cierre del transporte aéreo y terrestre en muchos países, lo cual conllevó a que el sector turístico fuera impactado por este fenómeno debido a que no hubo flujo de turistas hacia los destinos turísticos como es el caso del Distrito de Santa Marta. Así también se hizo una investigación más profunda con los conceptos más relevantes del tema, ayudándonos de los diferentes autores que habían hablado sobre este tema. La nueva realidad económica postpandemia conlleva a que las empresas comenzarán con su reactivación económica y con esto están implementado estrategias que le permitan retener el personal y reclutar personal capacitado en temas virtuales
Ahora bien, las empresas comenzaron con su reactivación económica y con este implementaron el reclutamiento de su personal e implementaron estrategias virtuales y con estas tuvieron que emplear a un personal capacitado en el área de tecnología y ampliaron sus conocimientos para brindar sus servicios como excursiones, tours, senderismo, avistamiento de aves, entre otros.
Palabras clave: Pandemia, retención
9 ABSTRACT
This research reveals the effects that the pandemic (COVID-19) had on SMEs in the Magdalena tourism sector, how strategies were used to retain their staff in the midst of this situation, in this sense it can be established that the staff was affected by the pandemic, which caused the closure of air and land transport in many countries, which statement led to the tourism sector being impacted by this phenomenon due to the fact that there was no flow of tourists to tourist destinations as it is the case of the District of Santa Marta. Thus, a deeper investigation was also made with the most relevant concepts of the subject, helping us from the different authors who had spoken on this subject. The new post-pandemic economic reality leads companies to begin their economic reactivation and with this, strategies are implemented that allow them to retain staff and recruit trained virtual staff.
Now, the companies began with their economic reactivation and with this they implemented the recruitment of their personnel and implemented virtual strategies and with these they had to employ trained personnel in the area of technology and expanded their knowledge to provide their services such as excursions, tours, hiking, bird watching, among others.
Keywords: Pandemic, retention.
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0. INTRODUCCIÓN
El 2019 fue otro año de fuerte crecimiento para el turismo internacional, aunque más lento en comparación con las tasas excepcionales de 2017 (+ 7 %) y 2018 (+
6 %) (Organización Mundial del Turismo [omt],
2020b). La demanda fue más lenta principalmente en las economías avanzadas y, en particular, en Colombia. Así se presentaban las cifras a inicios de 2020 por parte de la omt, esperando que, según las tendencias, las perspectivas económicas y el índice de confianza, habría un crecimiento del 3 % al 4 % en las llegadas de turistas internacionales en todo el mundo en 2020 (omt, 2020), pero nada de esto sucedió. La expansión de un virus nuevo, desconocido por la ciencia hasta finales de 2019, ha generado miles de muertes y el estancamiento de las actividades humanas alrededor del mundo y ha provocado cuarentenas obligatorias debido a la declaratoria de estado de emergencia sanitaria en muchos países.
Sin embargo, las pymes del turismo del municipio de Santa Marta fueron muy afectadas ya que son una ciudad muy turística y muchos empresarios solventan sus hogares por medio de esta
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1.DEFINICIÓN DEL TEMA O SITUACIÓN A TRATAR
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Con esta investigación se quiere dar a conocer las consecuencias que contrajo la aparición del (COVID-19) lo que conllevó a que la Organización Mundial de la salud (OMS) declarara estado de pandemia, lo que impactó a nivel mundial en la economía y desde luego en las empresas, de tal forma que muchas cerraran sus puertas, lo cual no fue ajeno para las pequeñas y medianas empresas del sector turístico de naturaleza de la ciudad de Santa Marta y de otros municipios del Departamento del Magdalena.
En este sentido se puede establecer que el personal se vio afectado por declaración de la pandemia, lo que generó el cierre del transporte aéreo y terrestre en muchos países, lo cual conllevó a que el sector turístico fuera impactado por este fenómeno debido a que no hubo flujo de turistas hacia los destinos turísticos como es el caso del Distrito de Santa Marta. Como consecuencia de este fenómeno muchas empresas del sector cerraron sus puertas y muchos empleados quedaron cesantes.
Al respecto, para la Organización Mundial de las Naciones Unidas - OMS, esta pandemia trajo consigo misma muchas transformaciones socioeconómicas que golpea mucho en sector turístico, por consiguiente, el turismo impulsa una demanda en la economía mundial siendo este el tercer sector más importante en el tema de las exportaciones (OMS. 2020.)
Tal es el caso del turismo del departamento del Magdalena, el cual es un sector que impulsa el desarrollo del departamento especialmente su capital que como destino turístico cuenta con una serie de empresas que brindas diferentes tipos de servicios turísticos en especial la de turismo de naturaleza que se vieron afectadas
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por el fenómeno de la aparición del COVID-19 y como consecuencia tuvieron que presumir de su talento humano
La nueva realidad económica postpandemia conlleva a que las empresas comenzarán con su reactivación económica y con esto están implementado estrategias que le permitan retener el personal y reclutar personal capacitado en temas virtuales
Ahora bien, las empresas comenzaron con su reactivación económica y con este implementaron el reclutamiento de su personal e implementaron estrategias virtuales y con estas tuvieron que emplear a un personal capacitado en el área de tecnología y ampliaron sus conocimientos para brindar sus servicios como excursiones, tours, senderismo, avistamiento de aves, entre otros.
1.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo la Gestión del talento humano sirve como estrategia para la retención del personal en las pymes de turismo de naturaleza de la nueva realidad económica postpandemia?
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2.JUSTIFICACIÓN
La siguiente investigación toma importancia debido a que permitirá identificar las estrategias en las pymes de turismo de naturaleza del departamento de la magdalena y cuál ha sido su impacto en la retención del personal en la nueva realidad económica postpandemia
De igual forma, a través de ella se puede ver como las pymes del sector turístico de naturaleza cerraron sus puertas haciendo que aumentara la tasa de desempleo en el departamento del Magdalena y Distrito de Santa Marta ya que la ciudad es un potencial turístico.
Es así, que desde un enfoque practico la presente investigación permitirá proponer lineamientos estratégicos para que las empresas del sector turístico de naturaleza del departamento puedan retener su talento humano desde un enfoque teórico la investigación conllevara la sistematización de los conceptos de las variables de objetos de estudios como gestión de estrategias y talento humano y desde luego las empresas de turismo naturaleza
Desde una perspectiva social, el siguiente estudio conllevará a que las pymes formulen estrategias de retención de personal lo cual generaría disminución en la tasa de desempleo en la ciudad de Santa Marta lo que permitirá que muchos samarios mejoraron su condición de vida.
De igual forma desde una perspectiva metodológica, el estudio conllevará al diseño de fichas bibliográficas necesarias para recabar información que conlleve al desarrollo del presente proyecto y desde lo teórico el estudio permitirá la sistematización de las diferentes variables como talente humano, estrategias, retención de personal y desde luego la nueva realidad económica postpandemia
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3. OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL
Determinar la Gestión del talento humano como estrategia para la retención del personal en las pymes del turismo de naturaleza del Departamento del Magdalena en la nueva realidad económica postpandemia
3.2 OBJETIVO ESPECÍFICO
• Indagar como es la gestión del talento humano en las pymes de naturaleza en el departamento de la magdalena.
• Identificar las estrategias que estas implementando las pymes para la retención del personal.
• Proponer lineamientos estratégicos para el mejoramiento en la retención de las personas de las pymes de naturaleza del sector del departamento del Magdalena.
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4. DELIMITACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN:
4.1 LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
La línea de investigación del presente estudio es Gestión y desarrollo organizacional.
4.2 DELIMITACIÓN ESPACIAL
El presente trabajo se realizó en la Universidad Cooperativa de Colombia, Campus Santa Marta, teniendo en cuenta las Pymes de turismo de naturaleza del Departamento del Magdalena
4.3 DELIMITACIÓN TEMPORAL
El estudio se realizó desde el 2-02-2022 hasta el 29-05-2022.
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5. DISEÑO METODOLÓGICO
5.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación es “documental” ya que el siguiente análisis se va a obtener referencias de diversas fuentes bibliográficas, la cual según Palella y Martins (2012) esta se concreta exclusivamente en la recopilación de información en diversas fuentes la cual Indaga sobre un tema en documentos -escritos u orales-; uno de los ejemplos más típicos de este tipo de investigación son las obras de historia.
Así mismo, Arias (1997) señala que "es aquella que se basa en la obtención y análisis de datos provenientes de materiales impresos u otros tipos de documentos"
Este tipo de investigación tiene como propósito la planificación de un trabajo para profundizar un tema o problema, por su parte emplear este tipo de investigación se ve usar documentos impresos o documentos no impresos.
5.2 DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
EL diseño del presente estudio es no experimental, debido a que no se manipulan las variables objeto de estudio por parte de los investigadores. Al respecto por Hernández, Fernández y Baptista (2003) la investigación no experimental es una donde no se hace transformar intencionalmente las variables independientes, lo que se hace es observar fenómenos tal y como se dan en su contexto natural, para después analizarlos.
Como señala Kerlinger (1979, p. 116). “La investigación no experimental o expost- facto es cualquier investigación en la que resulta imposible manipular variables o
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asignar aleatoriamente a los sujetos o a las condiciones”. De hecho, no hay condiciones o estímulos a los cuales se expongan los sujetos del estudio. Los sujetos son observados en su ambiente natural, en su realidad.
Así mismo, el diseño del estudio es transeccional o transversal, ya que la información se obtiene en un solo momento. Es así que para Hernández, Fernández y Baptista (2003)
5.3 TÉCNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
La técnica para la recolección de información para el desarrollo del estudio es la Técnica De Ficheo. El fichaje es una técnica de gran importancia en la investigación científica. Consiste en registrar los datos que se van obteniendo en la revisión bibliográfica, en fin, en las diferentes etapas y procesos que se van desarrollando. Entre los beneficios de esta técnica es necesario señalar que constituye un factor de claridad, pues permite recoger con autonomía los diferentes aspectos que se desea estudiar, posibilita la estructuración ordenada y lógica de las ideas, permite cotejar fácilmente las citas de las referencias consultadas, ahorra tiempo. Palella y Martins (2012)
De igual manera para la recolección de la información se utilizó como instrumentos las fichas bibliográficas, las cuales según Palella y Martins (2012)
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6. RESULTADO DE LA REVISIÓN REALIZADA
6.1 ANTECEDENTES
Referente a los antecedentes para el desarrollo del presente estudio, inicialmente se tiene la tesis de maestría desarrollada por Echeverri y Espitia (2020), la cual tiene como título Afectaciones derivadas del trabajo reorganizado por la pandemia del covid-19 sobre la calidad de vida laboral percibida por un grupo de trabajadores de una empresa del sector petrolero en Colombia, cuyo objetivo fue describir las afectaciones derivadas del trabajo reorganizado por la pandemia del COVID-19 sobre la calidad de vida laboral percibida por un grupo de trabajadores de una empresa del sector petrolero en Colombia.
Se abordó el concepto de la calidad de vida laboral desde la satisfacción, la salud y bienestar del trabajador, sin descuidar lo relacionado con su entorno laboral, en primer acercamiento a la reconciliación de aspectos del trabajo, que resultan de la dialéctica generada entre las experiencias individuales y los objetivos organizacionales. Método. Estudio cualitativo descriptivo basado en el cuestionario de CVT GOHISALO (González, Hidalgo, Salazar & Preciado, 2010) aplicado a 50 operarios y líderes de la planta Cracking UOPII - Alquilación de una de las Refinerías de Ecopetrol, cuyas instalaciones se encuentran en la ciudad de Barrancabermeja, Colombia.
Como resultados se analizaron aspectos generados por condiciones actuales laborales a las que se ven expuestos trabajadores de una empresa del sector petrolero; encontrando de gran utilidad los planes de acción por parte del empleador, al beneficiar al recurso humano y al negocio, bajo las condiciones planteadas por el escenario anormal de la pandemia Covid-19.
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A partir de lo anterior, se visibilizó afectación en temas económicos y en exceso de trabajo en casa realizado por los trabajadores de forma remota desde los hogares.
Conclusiones. Se proponen desde las dimensiones abordadas para ser ajustadas por la empresa, teniendo principalmente en cuenta aspectos que obtuvieron puntuación por debajo del esperado, como la compensación percibida en el escenario actual, retos implícitos en la modalidad de teletrabajo y la comunicación al interior de los equipos de trabajo.
De igual forma Martínez, Paredes y Peralta (2018), desarrollaron su trabajo de grado titulado Estrategias de retención de personal para la organización Explora Valle Sagrado, el cual tuvo como objetivo principal proponer estrategias de retención de personal que contribuyan a la disminución de la rotación en la organización Explora Valle Sagrado. Esta es una empresa dedicada al rubro de turismo: un hotel diseñado como base para salir a explorar los destinos de Cusco, Machu Picchu y Valle Sagrado.
Sus programas incluyen alojamiento, traslados, comidas y bebidas, así como una selección de 30 exploraciones. Aplicando los modelos de lógica de retención del mercado de personas y segmentos, creados por Parasuraman, Zeithaml y Berry (1990), y la cadena de servicio-beneficio, formulada sobre la base de las investigaciones de Heskett, Jones, Loveman, Sasser y Schlesinger (1994), se espera que la organización pueda implementar estrategias para elevar el porcentaje de retención, obtener una alta rentabilidad y aumentar la cartera de clientes, dando lugar a la permanencia de la empresa en el mercado turístico en Perú.
Para lograr el objetivo planteado, se realizaron entrevistas a profundidad a directivos de la empresa, líderes de opinión y colaboradores retirados, para identificar las causas de la alta rotación del personal y de esta manera plantear estrategias que permitan disminuirla.
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Los hallazgos identificados fueron la falta de claridad en la definición de los perfiles de los puestos de trabajo ocasiona recarga laboral en sus colaboradores y, como consecuencia, genera desmotivación en ellos; la demora en la toma de decisiones importantes en la organización hace lentos los procesos y retrasa el servicio ofrecido a los viajeros, generando incomodidad en los colaboradores y deterioro en la imagen organizacional; las diferencias culturales y la falta de valoración hacia los colaboradores hace que estos busquen otras opciones laborales en la zona; la limitada comunicación interna hace que los colaboradores desconozcan la cultura organizacional, generando poco compromiso con la empresa; la existencia de una alta oferta laboral en la región de Cusco facilita la migración de los colaboradores a otras organizaciones del sector turístico; y la falta de reconocimiento desmotiva al personal y genera conflictos internos, los cuales dan como resultado un clima laboral tenso. Estos hallazgos permitieron formular estrategias que contribuyen a la retención del personal de la organización Explora Valle Sagrado a través de la comunicación interna y la gestión de recursos humanos
Así mismo, Galeano, García, Quiroga, Ramírez (2016) desarrollaron su trabajo de grado titulado Estrategias para la retención del personal idóneo para la organización, con el cual se pretendió analizar el estado actual de la organización San Miguel Industrias PET, en lo que a movimiento de personal se refiere, a fin de identificar los pros y contras que tendría para la compañía mantener el personal vinculado, para de esta forma implementar diferentes planes de retención en busca de mitigar el alto nivel de rotación e incrementar el sentido de pertenencia por la empresa, lo que a su vez permitirá incrementar el nivel de satisfacción y estabilidad laboral por parte de cada uno de los colaboradores.
Actualmente las compañías se enfrentan a un mercado competitivo desde todo punto de vista, y el laboral no escapa de ello, lo que hace necesario contar con un conjunto de estrategias que le permitan a las empresas generar una ventaja comparativa que conlleve al reconocimiento y posicionamiento de la misma y a su
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vez hacer de la empresa un foco de interés hacia el exterior, en donde se debe resaltar la importancia que adquiere la participación del personal durante el desarrollo e implementación de dichas estrategias, por lo cual, durante el avance del presente trabajo se identificarán una serie de pautas que con una adecuada ejecución conllevarán a que la empresa San Miguel Industrias PET, además de contar con personal altamente calificado, reúna una serie de actitudes y habilidades que aporte al crecimiento, proyección y cumplimiento de los objetivos de la compañía. Viviana Andrea Galeano
6.2 BASES TEÓRICOS.
6.2.1 Las Estrategias
A.D. Chandle, (2003) señala que la estrategia es la determinación de las metas y los objetivos básicos que tiene una empresa a largo plazo, también esta estrategia es la adopción de los cursos de acción y la asignación de las recursos necesarios que puede alcanzar dichas metas propuestas en la organización,”
Así mismo, R. García (1999) señala que la estrategia es un conjunto de acciones las cuales son lógicas y creativas aplicables que conducen a la formulación de objetivos amplios, de las políticas principales y de las asignaciones de los recursos con los que se puede lograr las metas transcendentes de una organización, y así mismo busca una mejora en la posición competitiva y poder das una respuesta más coherente ante el entorno actual y futuro
Como lo expresa Davies (2000) la estrategia se caracteriza por tener múltiples opciones, múltiples cominos y múltiples resultados, su diseño es mucho más complejo y son más difíciles de implementar, tal como lo afirma el autor cuando se habla de estrategias se puede convertir grandes ideas y que se puedan hacer realidad.
22 6.2.2. Concepto de Gestión
Para Jorge Huergo (2004) dice que Cuando hablamos de gestión o gestionar no es más que conducir o dirigir, cuando se habla de este término se refiere a la forma a través de la cual un grupo de personas establece objetivos comunes, organizan, articula y proyecta las fuerzas y los recursos humanos, técnicos y económicos. En este mismo sentido, gestión es un procesos de construcción colectiva desde las identidades, las experiencias y las habilidades de quienes allí participan.
Así mismo Huergo dice que gestión es el arte de hacer posible un rumbo y alcanzar una meta en medio de las dificultades y de la imprevisibilidad de los acontecimientos.
Por otra parte, la gestión como lo señala Ospina (1993) tiene una orientación más agresiva, orientada a la acción y a la solución creativa de las problemas de la administración dentro de un contexto de innovación.
La gestión implica la capacidad de operar sobre dimensiones clave de distintos sistemas y procesos, modificando sus estados y sus rumbos (Albomaz y Fernández 1997)
6.2.3. Gestión del talento humano:
Para Vallejo (2010) la gestión del talento humano busca el desarrollo e involucramiento del capital humano haciendo así mismo una evaluación de las competencias de cada persona que trabaja en la empresa, dicha gestión del talento humano ayuda a tener una comunicación entre los trabajadores y la organización con el fin de ayudarlos con sus necesidades y deseos de dichos trabajadores siendo ellos parte fundamental de la organización, respaldarlos y ofrecerles un desarrollo personal con el cual sean capaz de enriquecer la
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personalidad y motivación de cada trabajador de cada trabajador que se constituye siendo ellos el capital más importante de la empresa, su gente.
La gestión del talento humano este es un factor que requiere reclutar, seleccionar, orientar, recompensar, desarrollar, auditar y dar seguimientos a las personas que constituye a la organización, así mismo formar una base de datos los cuales sean confiables para la toma de decisiones lo que genera que las personas que laboran en las organización se sientan comprometida con la misma y tenga sentido de pertinencia, de este modo ocasionar una buena productividad, calidad y cumplimiento de los objetivos de la organización. Con todo lo ante dicho la empresa necesita aprender a
• Desprenderse del temor a experimentar lo desconocido
• Romper paradigmas y así mismo empezar por el cambio interior de la organización haciendo mejoras en la misma.
• Tener innovaciones constantemente.
• Comprender la realidad y de igual forma enfrentar el futuro.
• Entender el negocio, la misión, la visión de la empresa.
Vallejo 2016, gestión del talento humano, ESPOCH
Así mismo para la gestión de talento humano o también se puede llamar gestión de recursos humanos ( GRH) esta tiene como objetivo la gestión de personas que trabajan el organización ya que esas personas son las portadoras del conocimiento laboral, y tratarse descontextualizando o independientemente de las personas como seres sociales, como indico Gates (1999) en su libro “La gestión del talento humano es el conocimiento encuentra en cualquier empresa cuatro áreas de especial utilidad: la programación, el servicio al cliente, la formación interna y la colaboración en las proyectos”.
Por lo tanto, la gestión el talento humano o gestión del recurso humano (GRH) es utilizado para significar a las personas insertas en una organización laboral, la GRH va dependiendo cada vez más en lo que tiene que ver con la capacidad de
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articulación entre los sistemas tecnológicos, fundamentalmente en lo que tiene que ver en las nuevas tecnologías de la información y las comunicaciones.
En ese mismo contexto la gestión del talento humano se encuentra desarrollada en tres grandes bases esenciales de conocimientos, la Ingeniería de diseño, técnica económico organizativo y comportamiento humano en las organización.
6.2.4. Turismo sostenible.
Para López y López (2008) dicen que el turismo constituye una fuente de riqueza inestimable para un gran número de lugares geográficos, pero también efectos nocivos sobre el entorno.
Por otra parte, como dice Barreto (2007) en sus libro, el turismo es un fenómeno de crecer y de expande de forma bastante incontrolable e imprevisible a través del tiempo y del espacio así mismo el turismo este incluye por un lado la planificación y por el otro la comercialización.
Por lo tanto, el turismo como punto de vista en la comercialización es un producto que se elabora con las materias primas de la naturaleza (recursos naturales) o de la cultura material o simbólica (recursos naturales)
Así mismo para Zúñiga y Castillo (2007-2010) hablan en su artículo de cómo es el turismo colombiano y se dice que se considera que es el sector que se encuentra en una etapa aún incipiente de desarrollo y eso es importante resaltarlo ya que el creciente de dicho sector esto años.
para este año 2022 de acuerdo con lo repostado por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo de Colombia (MCIT) (2022) este sector turismo pasara de la reactivación a el crecimiento sostenible, el turismo ya se reactivó, lo cual está demostrando que las medidas tomades durante la pandemia por el gobierno, no solo fueron oportunas, sino exitosas. En estos términos, a pesar del impacto que
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tuvo la pandemia en el turismo, esta ha logrado recuperarse a niveles históricos.
DANE (2022)
Figura 1. Cifras de Turismo Interno en el país
Fuente: La República (2021)
En la figura se observa que las cifras del turismo interno de Colombia durante las años 2019, 2021 y 2022, nos muestra cuales son los motivos de turismo en el país y como en cada año esta aumentó o disminuyeron, así mimos se pueden ver reflejado cuales son alojamientos más visitados o solicitados por dichos turistas en Colombia
26 6.2.5. Turismo de naturaleza.
Para Hernández ,Alfonso y Hernández (2013) el sector turismo es considerado por el Gobierno Nacional como el sector de alto dinamismo, ya que construye al PIB y a la generación de empleo, gracias a las llegado de turistas nacionales e internacionales que demandan productos y servicios turísticos con carácter social, ambiental y sostenibles, por este gran motivo el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo considera el turismo de naturaleza como un gran potencial el cual tiene que convertirse en un sector de talla mundial.
Figura 2. El turismo en Cifras
27 Fuente: EL HERALDO (2019)
Como se puede observar en la Figura 2, se habla y muestra ciertas cifras en el turismo colombiano mediante el año 2019 siendo este un año de gran impacto y buena inversión en dicho año, para las ciudades de Cali, Cartagena, Medellín y Bogotá fueron unas de las ciudades de Colombia más visitadas en ese presente año generando así un incremento en el sector y recibiendo durante el mismo año un 60% mas de turismo que hace algunos años atrás.
Así mismo Jiménez (2017) explica como la cadena de valor siendo ella un proceso de transferencia de los productos turísticos desde los proveedores hasta las consumidores, juego un papel importante y así mismos consta de tres niveles importante lo cuales son el Marco, Meso y Micro, dicha cadena se compone de tres eslabones principales, planificación del destino, comercialización de productos y mercadeo y promoción
Figura 3. Cadena de valor del turismo de naturaleza en Colombia
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Fuente: Natalia Jiménez (trabajo de investigación, 2017)
Por otro lado, Martínez (2017) el turismo de naturaleza está relacionado directamente con el desarrollo y con el turismo sostenible y prácticamente esta referido a las hábitats naturales y a su biodiversidad, con la llegada de este clase de turismo surge el ecoturismo, que contribuye a la conservación del entorno y sus población, el turismo de naturaleza supone una enorme oportunidad de contactar con las raíces naturales y saludables de las personas.
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7. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN
7.1 LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN LAS PYMES DE NATURALEZA EN EL DEPARTAMENTO DE LA MAGDALENA.
La gestión del talento humano para las pymes, se vio afectada con la llega inesperada de la pandemia del COVID-19, la cual tuvo un mayor impacto en estas pymes, siendo ellas del sector del turismo una de las cuales estaban aumentando su reconocimientos, para el talento humano o el personal que laboraban estas empresas, la implementación y el uso de herramientas tecnologías es hoy en día uno de sus mejores aliados, para poder llegar a si a cada persona que quiera experimentar de las servicios que presta este turismo.
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7.2 ESTRATEGIAS QUE ESTAS IMPLEMENTANDO LAS PYMES PARA LA RETENCIÓN DEL PERSONAL.
Para Colombia este turismo es de gran importación, ya que es un país con gran biodiversidad en todo el tema de Naturaleza, siendo así se implementó una guía, el cual es un Manuel que ilustra todo lo que se puede experimentare en este país.
Esta será la primera guía para el turismo de naturaleza en Colombia, esta guía servirá como un código ético para profesionales los cuales son especialistas en este tema, intérpretes y viajeros que visitan del todo el mundo.
Para el ministro de Comercio, Industria y Turismo, José M Restrepo “la presentación de esta guía es clave para apoyar las programas y políticas en las que trabajamos, para potenciar el segmento de turismo de naturaleza, además, es de gran utilidad para reforzar la labor de las prestadores de servicios del sector”
Así mismo para Flavia Santoro, presidenta de ProColombia, dijo “el lanzamiento de esta manual significa un paso en la dirección correcta para el desarrollo de un turismo de naturaleza y aventura de calidad y sostenible, siendo así que las actividades en torno a la naturaleza serán mucho más demandades en esta nueva realidad la cual es una clave para la recuperación de la industria del turismo”
Según datos de la Organización Mundial del Turismo (OMT), el turismo de naturaleza y aventura ha crecido en los últimos años y, en comparación con el turismo tradicional, este de naturaleza genera más ingresos a los países.
Figura 4: guía para el turismo de naturaleza
31 Fuente: Fontur Colombia (2021)
Por otra parte, la tecnología, es una parte importante de esta evolución del turismo de naturaleza en el magdalena, para el turismo de naturaleza, se denota en el mundo una fuerte tendencia de las nuevas formas de adquirir este turismo, las comunicaciones en las empresas dedicadas a la oferta de este tipo de turismo, en dichas empresas están inmersas las ubicaciones en el Departamento del Magdalena por el potencial biodiversos de esta región del país.
Así mismo se lograron encontrar una encuestas en la cual se observa la oportunidad que tiene las tecnologías digitales de favorecer el incremento de la oferta de servicios de las empresas del sector de turismo de naturaleza del departamento del magdalena.
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Figura 5: Herramienta TIC utilizadas por las empresas del sector turismo de naturaleza
Fuente: importancia de las herramientas digitales En el sector del turismo de naturaleza en el departamento del magdalena (2018)
Dicho inventario que se realiza en las pymes de naturaleza arrojo que el 50% de las alojamiento rurales tiene correo electrónico, numero de celular o fijo. El 35%
tiene una cuenta en Facebook; el 30% tiene página web; el 20% tiene enlace de contacto en su página web y el 15% tiene cuenta en YouTube o Instagram.
Por otra parte, el 25% de los hoteles tiene correo electrónico, numero de celular y cuenta con teléfono fijo los cuales son fuente principal para comunicarse con sus clientes, el 20% tiene página web y Facebook; el 15% tiene cuenta en YouTube, Twitter o Instagram y el 10% tiene enlace de contacto en su página.
7.3 LINEAMIENTOS ESTRATÉGICOS PARA EL MEJORAMIENTO EN LA RETENCIÓN DE LAS PERSONAS DE LAS PYMES DE NATURALEZA DEL SECTOR DEL DEPARTAMENTO DEL MAGDALENA.
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Los elementos más relevantes en este tipo de pymes de turismo de naturaleza más que todo es la tecnología, la innovación y el reconocimiento viene internet siendo este, un método de gran impacto hoy en día. Incluir este tipo de estrategia para dichas pymes es generar más crecimiento en su campo y así mismo mejor la reactivación de esta.
Las nuevas tecnologías fundamentales del Marketing digital se define “ como la aplicación de tecnologías digitales para contribuir a las actividades del Marketing dirigidas a lograr adquisición de rentabilidad y retención de clientes, a través del reconocimiento de la importancia estratégica de las tecnologías digitales y del desarrollo de un enfoque planificado, para mejorar el conocimiento de cliente, la entrega de comunicación integrada especifica y los servicios en línea que coincida con sus particulares necesidades” (Chanffey y otros,2002. Citado por Cangas y Guzmán 2010)
Así pues, para poder desarrollar la contribución del turismo de naturaleza, este desarrolla una gran contribución al Departamento del Magdalena. Se debe tener en cuenta el clúster turístico como la “agrupación de atractivos turísticos, infraestructura, equipamientos, servicios y organización turística concentrado en un ámbito geográfico din delimitado” (Gutiérrez y Bordas. 1993 citada por Varisco 2004)
8. CONCLUSIONES
Teniendo en cuenta el análisis del objetivo encaminado a indagar como es la gestión del talento humano en las pymes de naturaleza en el departamento de la magdalena, se encontró cuáles fueron las estrategias que ellas implementaron
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para volver a integrar a sus trabajadores y que tan importante son ellos para estas, así mismo como sus clientes que hacen uso de sus servicios.
De igual forma, con relación al objetivo formulado para identificar las estrategias que estas implementando las pymes para la retención del personal se evidenció que el trabajo remoto fue uno de los pilares importantes para la reactivación de las pymes del turismo siendo este una gran estrategias para no dejas decaer sus servicios y después de tanto, volver con más fuerza para ofrecer mejores servicios llenos de calidad y seguridad.
Así mismo, se proponen lineamientos estratégicos para el mejoramiento en la retención de las personas de las pymes de naturaleza del sector del departamento del Magdalena dirigidos a que las pymes objeto de estudio. Hacer uso del el marketing digital y el marketing mix, es ayudarse como empresa que quiere coger fuerza después de un tiempo crítico para ellas, la implementación de estos dos Marketing hoy en día para este tipo de pymes es de gran ayuda, siendo así que las involucra nuevamente en el mundo del turismo que cada día se hace más grande.
9. RECOMENDACIONES
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Una vez realizado el desarrollo del trabajo y las conclusiones de este, los autores se permiten realizar las siguientes recomendaciones.
Se recomienda a las pymes de turismo de naturaleza del Departamento del Magdalena para retener su talento humano poner en práctica nuevos métodos de tecnologías, nuevos Marketing para una mejora en sus servicios y así poder ayudar a sus colaboradores que trabajen de una manera más ágil y eficaz, para así mismo retener más clientes que hagan uso de sus servicio con una mejor calidad de su prestación.
Llevar acabo estos métodos serian de gran ayuda para poder adquirir nuevas clientes que prefieren experimentar este tipo de turismo y que cada día que pasa se hace más grande y fuerte.
10. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
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