Comunicación
Identificar las actitudes, habilidades y
conductas que propician el entendimiento entre las personas.
Objetivo
— La competencia Comunicación en BSM
— Importancia de la comunicación en la organización
— El proceso de la comunicación humana
— La comunicación no verbal
— Principales barreras de la comunicación
— Habilidades de comunicación interpersonal:
Actitud empática Escucha activa Asertividad
Temario
La competencia
Comunicación en BSM
La persona que tiene esta competencia:
— Comunica sus ideas en forma clara, eficiente y fluida, logrando que su audiencia entienda su mensaje.
— Comparte información relevante entre sus compañeros y/o colaboradores que pueda afectar el logro de los objetivos.
— Escucha atentamente a los demás, esforzándose por comprender el significado de la información que recibe
Capacidad de escuchar, hacer preguntas, expresar conceptos e
ideas en forma efectiva.
—
Es el sistema circulatorio de la
organización, a través del cual la información llega a las personas y equipos que la necesitan para cumplir sus objetivos
—
Permite la adecuada coordinación y
alineación de esfuerzos para el logro de los objetivos comunes
—
Crea un ambiente de trabajo sano, basado en el entendimiento y la colaboración
Importancia de la
comunicación en
la organización
Proceso de la comunicación humana
La comunicación es el proceso mediante el cual dos o más personas intercambian mensajes de
una manera simultánea y a través de canales verbales y no verbales
El proceso de
la comunicación humana
— El significado de las palabras está en las personas que las interpretan
— Tenemos que asegurarnos de que las personas nos entiendan, utilizando palabras que les sean familiares
— Por eso, hay que conocer cómo son las personas con las que nos comunicamos, y cuál es la mejor forma de hacernos entender por ellas
Haz un paréntesis
— Piensa en los públicos con los que te comunicas con frecuencia, por ejemplo Personas de una generación diferente a la tuya
Personas con un grado de estudios distinto al que tienes
Personas que no han tenido experiencias semejantes a las tuyas
— ¿Cómo son, en qué se parecen y en qué no a ti?
— ¿Cómo podrías asegurarte de que cuando te comuniques con ellas te van a entender?
— Tiene una gran importancia, sobre todo para expresar emociones, sentimientos y actitudes
— Hay que cuidar que entre lo que decimos y hacemos exista una gran congruencia
Comunicación no verbal
Todos los mensajes que enviamos a los demás a través de los siguientes medios:
— Apariencia física
— Vestido y arreglo personal
— Movimientos corporales y posturas
— Expresiones faciales
— Mirada
— Manejo de la voz (volumen, entonación)
Comunicación
no verbal
Haz un paréntesis
Analiza:
— ¿Cómo crees que los demás te perciben en cada uno de los medios de comunicación no verbal que existen?
— ¿Es esa la forma como te gustaría ser percibido?
— ¿Qué puedes hacer para mejorar tu imagen?
— No conocer a nuestro receptor
— No hablarle en su lenguaje
— No asegurarnos de que nos entendió
— No ser congruentes entre lo que decimos y hacemos
Barreras de la
comunicación
Entre lo que pienso, lo que quiero decir, lo que creo decir, lo que digo,
lo que quieres oír, lo que oyes,
lo que crees entender, lo que quieres entender y lo que entiendes,
existen nueve
posibilidades de no Entendernos.
Barreras de la
comunicación
Haz un paréntesis
— ¿Cuáles de las barreras de la comunicación vistas has experimentado en tus relaciones con los demás?
— ¿Hay algún otro problema de comunicación que hayas vivido?
— ¿Qué harás para evitar que estas barreras se presenten?
— Actitud empática
— Escucha activa
— Asertividad
Habilidades de comunicación
interpersonal
Actitud empática
— Identificación mental y afectiva con el estado de ánimo de otra persona
— Esfuerzo por entender a los demás, a fin de tener una mejor comunicación y relación con ellos
Haz un paréntesis
— ¿Consideras que eres una persona que se esfuerza por entender a los demás y hacerles evidente este interés en ellos a través de mensajes verbales y no verbales?
— ¿Cómo puedes mejorar tu actitud empática?
Escucha activa
— Oir:
Acto físico, pasivo
— Escuchar:
Proceso activo, que busca dar sentido a lo que oímos y conocer lo que piensan y sienten los demás
Qué necesito para una
escucha activa
— Poner atención
— Estar abiertos
— Mantener el contacto visual
— Hacer preguntas
— Tener conciencia de nuestra comunicación no verbal y de la de la otra persona
— Repetir lo que la otra persona dijo cuando queremos asegurarnos de que la entendimos bien
— Ser pacientes, no interrumpir
Asertividad
Capacidad para comunicarnos de una manera clara y directa, abierta y franca
No debemos confundirla con agresividad
Cómo ser asertivo
1. Describe claramente a la otra persona el hecho: qué hizo o qué no hizo, sin utilizar calificativos o juicios de valor
2. Exprésale cómo te sientes tú con ese hecho. No la culpes, hazte responsable de tus sentimientos
3. Comunícale cuáles son las consecuencias o efectos de este hecho en el trabajo o en la relación
4. Dile lo que pides, propones, exiges o decides
