CAPITULO I
EL PROBLEMA
1. Planteamiento del Problema
Los cambios que se han venido suscitando en el mundo empresarial, han obligado a las empresas a adoptar nuevos patrones de comportamiento a fines de mantener su imagen corporativa y por tanto ser exitosos en el mercado, de allí que lo que en un principio fue un ensayo de filantropía poco a poco fue tomando forma y hoy en día se ha transformado en programas de responsabilidad social externa, donde la empresa de alguna manera establece vínculos con sus grupos de interés.
En el caso de la Unión Europea, esta iniciativa de la responsabilidad social se estuvo aplicando de diferentes maneras por parte de las empresas hasta que tomó forma a partir de la publicación del llamado libro verde (2001) en el cual se sientan las bases para la aplicación de los programas de responsabilidad social en sus diferentes dimensiones. En la actualidad las grandes pequeñas y medianas empresas han adoptado los programas de responsabilidad social como una prioridad para mantenerse en el mercado, mediante la obtención de prestigio como consecuencia de sus acciones sociales con sus grupos de interés.
Por su parte, América Latinoamérica a partir de las últimas dos décadas ha ido evolucionando poco a poco en la adopción de una responsabilidad social corporativa más activa, enfocada hacia la parte interna como la externa basada en creencias religiosas, prestigio individual, buena reputación
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e imagen, el cual podrá alcanzar sus objetivos siempre y cuando se logre mejorar, politizar, comunicar adecuadamente su gestión dando un valor agregado a la función netamente economicista de las empresas en su afán de generar utilidades, haciendo hincapié en la teoría de Navarro (2012) quien comenta que la empresa debe obtener beneficios, pero no a cualquier costa y para ello tendrá que considerar el impacto inmediato y futuro de sus actuaciones.
De allí que, la responsabilidad social se puede considerar como una estrategia innovadora de la gestión organizacional, que tiene su origen en la pérdida del reconocimiento de las empresas, en la actualidad se vende la idea de la responsabilidad social, como una herramienta o estrategia que le brinda a las organizaciones una nueva oportunidad de penetración de negocio que normalmente va dirigidos a sectores marginados de la sociedad, trayendo a colación los comentarios de Reyno (2007) quien afirma que la empresa se integra a la comunidad de la que forma parte, haciéndose responsable de sus acciones y trabajando por contribuir al desarrollo de ésta, entendiendo que su propio desarrollo depende también de su entorno.
La responsabilidad social ha mostrado en las últimas décadas un acelerado desarrollo producto de la globalización, la expansión de los medios de comunicación, el renacer de grandes economías que contrasta con niveles altos de pobreza en muchos lugares de Latinoamérica y el mundo entero, cabe recordar que la irracionalidad de muchas empresas en su proceso productivo han afectado el medio ambiente conllevando a la degradación de los recursos naturales que afectan a gran parte de la sociedad, es por eso que las empresas buscan estrategias viables que le permitan ser responsables con la sociedad pero al mismo tiempo ganar rendimientos ya sea representado en utilidades o bien sea en imagen corporativa externa.
Sin embargo al momento de hablar de responsabilidad social son muchas las acepciones que se encuentran en la literatura, al respecto Guédez (2008) comenta que la responsabilidad social debe ser voluntaria o filantrópica, en este sentido cuando la empresa llega a este nivel de compenetración o compromiso con las comunidades y su entorno, ya no se trata de conductas exigibles sino deseables, con las que la empresa se compromete con la sociedad en términos de cooperación en causas caritativas, en el voluntariado para la comunidad, en programas de soporte al desarrollo local y regional, en introducir programas para evitar el abuso de drogas, en proveer de guarderías para aunar trabajo y familia.
De igual manera para Guerra (2007) comenta que la responsabilidad social, se entendería como la incorporación consciente, clara y sostenida en la gestión estratégica de una organización, de los impactos sociales de su actividad o negocio en el entorno, de la necesidad de sopesar los valores sociales, subjetivos, cualitativos, como complemento de los criterios tradicionales de medición y evaluación de la rentabilidad y gestión financiera de una organización, en su vinculación e interacción con el medio o entorno.
Este planteamiento antes señalado es quizá, la característica distintiva de la responsabilidad social externa no tanto la vinculación, relación o interacción de la empresa con un entorno o medio, en el cual se ubican clientes, proveedores, comunidades y actores institucionales diversos; es la conciencia y comprensión real de la importancia de la percepción que dichos actores tienen de la gestión organizativa.
De allí que las empresa deben velar por mantener y expandir sus actividades más allá de los muros que conforman su infraestructura y ser socialmente responsables con sus socios comerciales, con sus trabajadores, con las comunidades, sobre todo con el medio ambiente. En este sentido los gerentes o directores de empresas deben dejar de ver la responsabilidad
social como una actividad meramente filantrópica para pasar a generar una política de responsabilidad social que sea cónsona con las necesidades externas e internas de la organización con su entorno.
En este sentido, para Velasco (2006) opina que la responsabilidad social externa debe no solo circunscribir al propio perímetro de las empresas, incluye en este apartado aquellas relaciones con socios, proveedores, consumidores, organismos públicos, ONG, en un mundo caracterizado por la globalización donde las inversiones empresariales alcanzan a todos los continentes, la responsabilidad social de las empresas debe sin duda sobrepasar sus propias fronteras.
De allí que una de las principales razones por las que una empresa debe asumir un sistema de gestión ético, basado en las directrices de responsabilidad social se resumen en que existen incentivos de mercado, que la responsabilidad social puede generar ventajas competitivas. Las empresas más responsables en el panorama internacional y nacional son las más sostenibles, es decir, las que están generando más rentabilidad o beneficios a largo plazo, de allí que la responsabilidad social externa, permite ampliar la visión estratégica del negocio al dejar de focalizar la atención únicamente en la esfera económica y financiera para conocer, gestionar, controlar variables recogidas dentro de la dimensión ambiental y social de la compañía.
En consecuencia, es necesario que las empresas Colombianas, en particular las del caso que ocupa esta investigación como lo son: las empresas de acueducto y alcantarillando de Santa Marta y Barranquilla en la República de Colombia, las cuales prestan un servicio de alta importancia en el desarrollo de la sociedad, ya que administran recursos naturales de vital importancia como es la captación, tratamiento y comercialización de agua.
Estas empresas, al mismo tiempo manejan el tratamiento o deposito final de las aguas residuales cuya mala administración afectarían notablemente la calidad de vida de las personas, es por eso que integrando a la sociedad en sus acciones de responsabilidad social corporativa puede ayudar a mitigar los impactos sociales originados en la práctica de su de sus objeto social.
Sin embargo según se ha podido evidenciar por observaciones informales y contactos directos con algunos informantes clave, tanto de las comunidades como del personal de la empresa, al parecer estas compañías no tienen una política definida en cuanto a la responsabilidad social y su actividad se limita a la mera prestación del servicio, dejando a un lado aspectos como los compromisos de incentivos, actividades recreacionales con sus trabajadores, el establecimiento de buenas relaciones con sus socios y proveedores, pero sobre todo la atención integral a las comunidades más necesitadas de las barriadas, tanto de Santa Marta como de Barranquilla.
Otro aspecto que llama la atención son las constantes fallas en la prestación del servicio de agua potable en las ciudades en estudio, lo cual hace suponer que desde el punto de vista operativo estas empresas dedicadas a la prestación del servicio de acueducto y alcantarillado, están funcionando de manera inadecuada, lo cual afecta su imagen corporativa y la percepción de los consumidores respecto a la calidad en la prestación de un servicio que se paga y no es prestado en su completa magnitud.
Todos estos aspectos antes señalados podría tener su causa en una ausencia de un programa de responsabilidad social externa adecuado a la función social que esta empresas prestan en estas dos importantes ciudades colombianas y en el compromiso que ellas tienen con las comunidades, con sus cliente, proveedores, accionistas y con el medio ambiente, en aras no
solo de cumplir con la prestación de un servicio, sino de sentar las bases para promover un desarrollo social de las comunidades y que el resto de los agentes de interés se sientan a gusto y satisfechos con el comportamiento de la organización en materia de responsabilidad social externa.
Es importante que estas empresas asuman cuanto antes su compromiso de establecer un programa responsabilidad social externo, más allá de su visión netamente comercial, ya que en la medida en que se acerquen a las comunidades, tengan a su personal contento en un clima laboral favorable y mantengan una buena relación con sus clientes, socios y colaboradores, en esa medida la empresa comenzar a ser más productiva, traduciéndose esto en una mejora en la prestación del servicio brindado por estas. De no asumir una política de responsabilidad social externa estas empresas seguirán de espaldas a la realidad y cada día les será más difícil cumplir con la prestación del servicio.
Es por ello que, la sociedad debe desarrollar una voluntad progresista a las acciones de estas organizaciones, participando y comprometiéndose en las buenas prácticas sociales, podrá medir la gestión de estas empresas que afrontan estados e impactos sociales como: la ignorancia, la falta de educación, la escasez, la contaminación, el uso inadecuado de las redes, la deforestación; es aquí donde surge la necesidad de Analizar la responsabilidad social corporativa en compañías prestadoras de servicios de acueducto y alcantarillado de Santa Marta y Barranquilla, Colombia, que si bien no es responsabilidad de éstas solucionar las variables anteriormente mencionadas tampoco debe ser ajena a ayudar a mitigar situaciones adversas y auspiciar el bienestar de futuras generaciones.
1.1 Formulación del Problema
De acuerdo a lo anteriormente planteado surgen la siguiente interrogante: ¿Cómo se llevan los programas de responsabilidad social
externa en las compañías prestadoras de servicios de acueducto y alcantarillado en Santa Marta y Barranquilla, Colombia?
1.2.- Sistematización del Problema
¿Cómo se dan los programas de cooperación con socios y proveedores en las compañías prestadoras de servicios de acueducto y alcantarillado en Santa Marta y Barranquilla, Colombia?
¿Cómo es el manejo de los derechos humanos que efectúan las empresas prestadoras de servicios de acueducto y alcantarillado de Santa Marta y Barranquilla, Colombia?
¿Cuál es el compromiso medioambiental en los programas de Responsabilidad Social de las empresas prestadoras de servicios de acueducto y alcantarillado de Santa Marta y Barranquilla, Colombia?
2.- Objetivos de la Investigación
2.1.- Objetivo General
Analizar la responsabilidad social externa en compañías prestadoras de servicios de acueducto y alcantarillado en Santa Marta y Barranquilla, Colombia.
2.2.- Objetivos Específicos
Identificar los programas de la responsabilidad social externa en las compañías prestadoras de servicios de acueducto y alcantarillado en Santa Marta y Barranquilla, Colombia.
Describir los Programas de cooperación con socios y proveedores en las compañías prestadoras de servicios de acueducto y alcantarillado en Santa Marta y Barranquilla, Colombia.
Caracterizar el manejo de los derechos humanos que efectúan las empresas prestadoras de servicios de acueducto y alcantarillado de Santa Marta y Barranquilla, Colombia.
Examinar el compromiso medioambiental en los programas de responsabilidad social de las empresas prestadoras de servicios de acueducto y alcantarillado de Santa Marta y Barranquilla, Colombia.
3. Justificación de la Investigación
La mayoría de las acciones que emprenden las organizaciones van ligadas con un plan estratégico que le permita obtener utilidades, beneficios tributarios, tener reconocimiento en el mercado y/o aumentar su buena imagen corporativa mostrándose más comprometida con la sociedad, teniendo un acercamiento directo con la comunidad haciéndose ver como un amigo aliado patrocinador de buenas acciones y actividades dirigidas al bienestar de la comunidad.
La investigación planteada se justifica desde el punto de vista teórico por sus aportes al conocimiento de los aspectos relacionados con la responsabilidad social empresarial producto de la comparación que se harán de las diferentes teorías y posiciones de los autores citados con los hallazgos resultantes de la aplicación de la investigación en las compañías prestadoras de servicios de acueducto y alcantarillado en Santa Marta y Barranquilla, Colombia. Por otro lado se formularan conceptos u opiniones sobre la responsabilidad social empresarial, y su modalidad de aplicación en las empresas en estudio.
Por otro lado la investigación se justifica desde el punto de vista metodológico, ya que permitirá obtener un instrumento confiable y valido el cual permitirá recolectar la información necesaria para dar respuesta a los
objetivos específicos y por ende al general, el cual podrá servir de base a otras investigaciones futuras. De igual forma una vez concluida la investigación servirá de antecedentes a otras investigaciones cuya variable de estudio sea la responsabilidad social empresarial.
Desde el punto de vista práctico la investigación se justifica por el hecho de que, una vez concluida permitirá generar una serie de recomendaciones que contribuyen a optimizar la responsabilidad social empresarial interna, esperando que las mismas tengan un efecto positivo en en compañías prestadoras de servicios de acueducto y alcantarillado en Santa Marta y Barranquilla, Colombia, en particular en su personal y en la mejora de la productividad y sobre todo en la sustentabilidad en las actividades relacionadas con las operaciones generadas en la prestación del servicio de acueducto y alcantarillado.
En cuanto al aspecto relacionado con la justificación desde el punto de vista social la investigación, servirá de guía a las compañías prestadoras de servicios de acueducto y alcantarillado en Santa Marta y Barranquilla, Colombia, sobre los elementos claves de la responsabilidad social empresarial de manera que estas puedan integrar su responsabilidad social de manera cohesionada con otras empresas u organizaciones al mismo tiempo que puedan brindar una mejor calidad de vida a sus trabajadores, mejorar el clima organizacional y contribuir a la preservación del ambiente.
4. Delimitación de la Investigación
Esta investigación es de gran importancia para la sociedad ya que en muchas ciudades del mundo existe un operador de acueducto y alcantarillado que explotan los recursos naturales sin retribuir a la sociedad nada a cambio, el análisis y desarrollo del trabajo de investigación se adelantará en empresas del sector de servicios en la ciudad de Santa Marta
y Barranquilla, Colombia, donde se determinará previo a estudio realizado los lineamientos estructurales de la responsabilidad social corporativa de dichas empresas de servicios de acueducto y alcantarillado, la investigación se desarrollará en un periodo de tiempo comprendido de septiembre 2014 a Julio 2016 en Santa Marta y Barranquilla, Colombia. Siendo la línea de Investigación: Responsabilidad Social Empresarial.
Como fundamento teórico de ésta investigación se utilizarán documentos teóricos de autores como: Guedez (2008), Capriotta y Schulze (2010), Navarro (2012), Velasco (2006), Reyno (2007), Fernández (2009), Begoña (2009), Pinto (2011), De La Cuesta (2010) Hartline (2006), entre otros más.