SOMOS PESCADORES DE ALMAS!

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SOMOS PESCADORES DE

ALMAS!

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Que es un Contact Center?

Es un punto de Contacto que gestiona y

construye las interacciones entre personas- Iglesia.

Este contacto se desarrolla a través de uno o varios canales de comunicación

unidireccional/bidireccional como teléfono tradicional, voz IP, Skype, e-mail, chat,

Internet, y redes sociales facebook, twitter, blogs, foros etc.

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Fundamentales

Avivamiento Contact

Center

VISION Y LIDERAZGO

Directrices Y

Lineamientos

Establecidos Por El

Espíritu Santo a

través De Nuestros

Pastores Ricardo Y

Patty

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Fundamentales

Avivamiento

Contact Center

SERVIDORES FIELES E IDONEOS

Personas Llenas Del Espíritu Santo Con Pasión Por El Señor Y El Servicio Formadas En Las Escuelas de Avivamiento

Mateo 25:14-30

Parábola de los talentos

…aquí tienes, he ganado otros cinco talentos sobre ellos.

21 _{Y su señor le dijo: Bien, buen siervo y fiel; sobre poco has}

sido fiel, sobre mucho te pondré; entra en el gozo de tu señor.

26 _{Respondiendo su señor, le dijo: Siervo malo y}

negligente…….28 _{Quitadle, pues, el talento, y dadlo al que}

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Fundamentales

Avivamiento

Contact Center

PROCESOS ESTANDARIZADOS

Flujos De Escalamiento , Calidad En La Información Seguimiento Y Control

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Fundamentales

Avivamiento

Contact Center

_{TECNOLOGIA DE PUNTA}

Tecnología IP, Online

Manejo Ofimático  email  Facebook  Word  Excel  Etc

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Objetivos específicos

Centralizar la atención de:

 C o n t a c t o s n a c i o n a l e s e i n t e r n a c i o n a l e s C o n t a c t o s m u l t i c a n a l  M i e m b r o s d e l a i g l e s i a q u e a s i s t e n r e g u l a r m e n t e a l a s r e u n i o n e s  O v e j i t a s d e l a s i g l e s i a s o n l i n e ( M e d e l l i n , M i a m i , N y, B a , O l a v a r r i a )  O v e j i t a s o n l i n e , t e l e v i d e n t e s  P e r s o n a s q u e s e c o n g r e g a r o n y p o r a l g u n a r a z ó n s e a p a r t a r o n , q u e r e q u i e r a n o r a c i ó n ,  I n f o r m a c i ó n g e n e r a l s o b r e t e m a s d e l M i n i s t e r i o .

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Objetivos específicos

Realizar seguimiento a:



Ovejitas, familias, overflow e iglesias online



Oveja perdida,



Peticiones de oración especiales:



Enfermedad, Deseos de suicidio, Abortos entre

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Objetivos específicos

Realizar gestión outbound actividades y eventos especiales:



Congreso Mundial de Avivamiento



Avivamiento al parque



Información al liderazgo de la iglesia como reuniones, escuelas

etc.



Reuniones especiales en las iglesias Online



Contacto con las ovejitas, familias y overflow online



Aportar en la construcción y actualización de la base de datos de

conocimiento de la iglesia, con el fin de generar acciones efectivas

de comunicación.

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Ministerio Ovejita Perdida Ministerio Consejería Personal Ministerio Visitación hospitalaria, y funerales Información general de Eventos, discipulado, escuela, Horarios de atención, Diezmos,

Ofrendas, pactos

Ministerio Ovejita Online

(571)- 4173333 (571) - 7953333 (718)- 6185002 USA

(55)-84213366 MEX Skype: avivacontacto

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INTERCESION:

ORAR POR OTRO

INTERCESOR:

ES UNO QUE

TOMA COMO

SUYA LA

ORACION Y

SUPLICA DE

OTRO

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ORACION POR

OTRA PERSONA

INTERCESION

INTERCESION PUEDE DEFINIRSE COMO:

LA ORACION SANTA, LLENA DE FE Y PERSERVERANCIA CON QUE ALGUIEN PIDE Y CLAMA A DIOS EN NOMBRE

DE OTRO U OTROS QUE DESESPERADAMENTE BUSCAN LA INTERVENCION DE DIOS.

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INTERCESION

Mateo 18:19-20 Otra vez os digo que si dos de

vosotros se ponen de acuerdo en la tierra acerca de cualquier cosa que pidan, les será hecho por

mi Padre que está en los cielos, 20 _{porque donde}

están dos o tres congregados en mi nombre, allí estoy yo en medio de ellos

Proverbios 16:6 Con misericordia y verdad se

corrige el pecado; con el temor de Jehová los hombres se apartan del mal.

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REQUERIMIENTOS DE UN

INTECESOR-SERVIDOR

Una vida de oración

“. Orad sin cesar” 1 Tesal 5:17.

Cuando fue la ultima vez que fuiste

al lugar secreto a estar a solas con

El Señor?

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REQUERIMIENTOS DE UN INTECESOR-SERVIDOR

Vida en santidad , integridad y fidelidad a Dios: 1 Timoteo 3: 8 – 13

Los diáconos asimismo deben ser honestos, sin doblez, no dados a mucho vino, no codiciosos de

ganancias deshonestas; que guarden el misterio de la fe

con limpia conciencia. Y éstos también sean sometidos a

prueba primero, y entonces ejerzan el diaconado, si son irreprensibles. Lasmujeres asimismo sean honestas, no calumniadoras, sino sobrias, fieles en todo. Los diáconos

sean maridos de una sola mujer, y que gobiernen bien sus

hijos y sus casas. Porque los que ejerzan bien el diaconado, ganan para sí un grado honroso, y mucha confianza en la fe que es en Cristo Jesús.

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REQUERIMIENTOS DE UN INTECESOR-SERVIDOR

Sometimiento a Dios:

“. Así que Sométanse a Dios, resistan al

diablo y el huira de ustedes”

Santiago 4:7.

El Señor no solo busca capacidad o

sabiduría, sino consagración y entrega

total a El. Si no hay consagración, no hay

autoridad!

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REQUERIMIENTOS DE UN INTECESOR-SERVIDOR

Consagración al Servicio:

Muchos empiezan entusiasmados, pero se

cansan

“Comparte nuestros sufrimientos, como buen

soldado de Cristo Jesús.

4

_{Ningún soldado que}

quiera agradar a su superior se enreda en

cuestiones civiles.

5

_{Así mismo, el atleta no}

recibe la corona de vencedor si no compite

según el reglamento”

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Quiénes Pueden Hacer

Parte De Este Ministerio?



De corazón limpio.



Sensibles al Espíritu.



Manifiestan El fruto del Espíritu Santo



Fieles

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QUIÉNES PUEDEN HACER

PARTE DE ESTE

MINISTERIO?



Tienen seguridad de su llamado en este ministerio.



Son íntegros.



Tienen excelente testimonio personal y familiar.



Tienen carácter maduro, compasivo y amoroso.



Puntuales, responsables

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PROTOCOLO DE ATENCION DE LLAMADAS

Saludo de recepción (apegarse a las instrucciones)

Preguntar el motivo de la llamada: Salud, sanidad interior, hogar, liberación, arrepentimiento, finanzas, familia,

restauración, trabajo, estudio, fe, sabiduría, etc.

Diligenciar completamente la Planilla de oración, no es una encuesta!!,

Identificar si es creyente o no para manejar sabiamente la llamada.

Pedir dirección para la oración, que el Espíritu Santo guíe a quien atiende la llamada).

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PROTOCOLO DE ATENCION DE LLAMADAS

Controlar el tiempo de la llamada.

Dar un texto bíblico concerniente al motivo de la llamada (manual de oración)

Hacer ver a la persona la importancia de la comunión con Dios, leer la Biblia, congregarse, hacer el discipulado y dado el caso, venir a consejería personal. Los casos especiales de remisión a consejería personal les serán remitidos a los directores de este ministerio,

Tener en cuenta los datos generales con respecto a los horarios de las reuniones, los números de cuenta para diezmos, pactos y ofrendas; y demás información que soliciten las personas que llaman para asuntos diferentes a oración telefónica.

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PROTOCOLO DE ATENCION O SE DEBE…………

TUTEAR A LAS PERSONAS,

USAR LENGUAJE CONFIANZUDO( MI AMOR, MI VIDA, PRINCESA ETC) HABLAR CON LENGUAJE RELIGIOSO

CONDENAR Y REGAÑAR A LAS PERSONAS POR SU SITUACION GRITAR O TRATAR MAL A UNA PERSONA

CONTESTAR UNA OFENSA COLGAR LA LLAMADA

ORAR POR OTROS MOTIVOS DIFERENTES EXPUESTOS EN LA SOLICITUD DE ORACION DAR PALABRAS PROFETICAS,SENTIRES O CONSEJERIA.

DAR INFORMACION DIFERENTE A LA QUE OFICIALMENTE SE HA ENTREGADO AL

CONTACT CENTER.(No. de cuentas, horarios de reuniones, escuelas, dirección, pagina web, fechas de eventos etc.)

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PROTOCOLO DE ATENCION NO SE DEBE…………

DAR DATOS PERSONALES DEL CONSEJERO (TELEFONO, EXTENSION, EMAIL, ETC)

HACER CITAS EN LA IGLESIA CON ALGUNA PERSONA QUE ATENDIO TELEFONICAMENTE (ESTE TIPO DE SITUACIONES SE INFORMAN AL COORDINADOR Y ESTA A SU VEZ AL

DIRECTOR DEL CONTACT CENTER)

RECIBIR MURMURACION DE OTRO MINISTERIO , PASTOR DE AVIVAMIENTO O DE OTRA CONGREGACION.

CONTESTAR PREGUNTAS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN O PERSONAS QUE PREGUNTEN POR TEMAS DIFERENTES A LAS QUE ESTAMOS AUTORIZADOS A DAR. EN ESE CASO SE DEBE INFORMAR QUE SE COMUNIQUE NUEVAMENTE AL CONMUTADOR.

TRANSFERIR LLAMADAS A OTRAS DEPENDENCIAS, EXCEPTO ESCALAMIENTOS A LOS DIRECTORES DEL MINISTERIO DE CONTACT CENTER POR TRATARSE DE UNA LLAMADA ESPECIAL, O EN INGLES.

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UN MINISTERIO DE LOS PASTORES RICARDO Y PATRICIA RODRIGUEZ

PROGRAMACION PASANTIAS ESCUELA DE

LIDERES 2015-AVIVAMIENTO AL PARQUE

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PROGRAMACION PASANTIAS ESCUELA DE

LIDERES 2015-Avivamiento al Parque

NOVIEMBRE Ln Mt Mc Jv Vn Sb Dm 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29

Lunes,Domingos y Festivos: No programar Dias de clase: No programar en la noche

Sabados : dos turnos en la mañana (9:30-13:00) y (14:00-17:30)

El resto de dias se puede programar en cualquiera de los tres turnos

Turnos: horas por turno

1. 9:30-13:00 (día) 3,5

2. 14:00-17:30 (tarde) 3,5

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PROGRAMACION PASANTIAS ESCUELA DE

LIDERES 2015-Avivamiento al Parque

DICIEMBRE Ln Mt Mc Jv Vn Sb Dm 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 29 30 31

Sabados : dos turnos en la mañana (9:30-13:00) y (14:00-17:30)

El resto de dias se puede programar en cualquiera de los tres turnos

Turnos: horas por turno

1. 9:30-13:00 (día) 3,5

2. 14:00-17:30 (tarde) 3,5

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EJEMPLO DE PROGRAMACION

ejemplo de programación de una persona que sabe manejar computador DIA FECHA TURNO HORAS

SABADO 08-nov 1. 9:30-13:00 (día) 3,5 LUNES 10-nov 3. 18:30-21:00 (noche) 2,5 MIERCOLES 12-nov 3. 18:30-21:00 (noche) 2,5 JUEVES 13-nov 3. 18:30-21:00 (noche) 2,5 VIERNES 14-nov 3. 18:30-21:00 (noche) 2,5 SABADO 22-nov 1. 9:30-13:00 (día) 3,5 MIERCOLES 19-nov 3. 18:30-21:00 (noche) 2,5 JUEVES 20-nov 3. 18:30-21:00 (noche) 2,5 SABADO 22-nov 1. 9:30-13:00 (día) 3,5 LUNES 24-nov 3. 18:30-21:00 (noche) 2,5 VIERNES 28-nov 3. 18:30-21:00 (noche) 2,5

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CONVENCIONES PROGRAMACION

Sabados : dos turnos en la mañana (9:30-13:00) y (14:00-17:30) El resto de dias se puede programar en cualquiera

de los tres turnos

Turnos: horas por turno 1. 9:30-13:00 (día) 3,5

2. 14:00-17:30 (tarde) 3,5 3. 18:30-21:00 (noche) 2,5

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OBSERVACIONES IMPORTANTES A

TENER EN CUENTA

OBSERVACIONES IMPORTANTES

FAVOR TENER EN CUENTA EL CALENDARIO ABRIL MAYO Y JUNIO PARA REALIZAR SU PROGRAMACION DEBE PROGRAMAR MINIMO 30 HORAS DE PASANTIAS

NO SE REALIZAN CAMBIOS DE HORARIOS, DEBIDO A LA GRAN CANTIDAD DE ESTUDIANTES NO SE PROGRAMA TELEFONICAMENTE

LA PROGRAMACION ES PERSONAL, SIN EMBARGO SE ACEPTA QUE UNO DE LOS ESPOSOS PROGRAME A SU PAREJA.

DEBEN VENIR CON SU HORARIO LISTO Y LAS OPCIONES EN CASO DE NO HABER CUPO

SI USTED NO MANEJA COMPUTADOR PUEDE INSCRIBIRSE EN LOS HORARIOS DIURNOS (9:30 AM-5:30 P.M) _NO SE INSCRIBA EN LOS HORARIOS DE LA NOCHE, NI SABADOS.

SI TIENE UNA DIFICULTAD DE AUDICION, DE VISION O NO PUEDE ESCRIBIR POR FAVOR NO SE INSCRIBA E INFORMENOS PARA REVISAR SU CASO.

NO OLVIDE TRAER SIEMPRE SU BIBLIA

PARA INGRESAR A REALIZAR SUS PASANTIAS DEBE TRAER SU CARNET DE ESTUDIANTE, NO LO DEJARAN INGRESAR SIN EL

EN LO POSIBLE NO TRAER MOCHILAS O BOLSOS MUY GRANDES, PUES NO HAY DONDE GUARDARLOS

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