SOMOS PESCADORES DE
ALMAS!
Que es un Contact Center?
Es un punto de Contacto que gestiona y
construye las interacciones entre personas- Iglesia.
Este contacto se desarrolla a través de uno o varios canales de comunicación
unidireccional/bidireccional como teléfono tradicional, voz IP, Skype, e-mail, chat,
Internet, y redes sociales facebook, twitter, blogs, foros etc.
Fundamentales
Avivamiento Contact
Center
VISION Y LIDERAZGO
Directrices Y
Lineamientos
Establecidos Por El
Espíritu Santo a
través De Nuestros
Pastores Ricardo Y
Patty
Fundamentales
Avivamiento
Contact Center
SERVIDORES FIELES E IDONEOSPersonas Llenas Del Espíritu Santo Con Pasión Por El Señor Y El Servicio Formadas En Las Escuelas de Avivamiento
Mateo 25:14-30
Parábola de los talentos
…aquí tienes, he ganado otros cinco talentos sobre ellos.
21 Y su señor le dijo: Bien, buen siervo y fiel; sobre poco has
sido fiel, sobre mucho te pondré; entra en el gozo de tu señor.
26 Respondiendo su señor, le dijo: Siervo malo y
negligente…….28 Quitadle, pues, el talento, y dadlo al que
Fundamentales
Avivamiento
Contact Center
PROCESOS ESTANDARIZADOS
Flujos De Escalamiento , Calidad En La Información Seguimiento Y Control
Fundamentales
Avivamiento
Contact Center
TECNOLOGIA DE PUNTATecnología IP, Online
Manejo Ofimático email Facebook Word Excel Etc
Objetivos específicos
Centralizar la atención de:
C o n t a c t o s n a c i o n a l e s e i n t e r n a c i o n a l e s C o n t a c t o s m u l t i c a n a l M i e m b r o s d e l a i g l e s i a q u e a s i s t e n r e g u l a r m e n t e a l a s r e u n i o n e s O v e j i t a s d e l a s i g l e s i a s o n l i n e ( M e d e l l i n , M i a m i , N y, B a , O l a v a r r i a ) O v e j i t a s o n l i n e , t e l e v i d e n t e s P e r s o n a s q u e s e c o n g r e g a r o n y p o r a l g u n a r a z ó n s e a p a r t a r o n , q u e r e q u i e r a n o r a c i ó n , I n f o r m a c i ó n g e n e r a l s o b r e t e m a s d e l M i n i s t e r i o .
Objetivos específicos
Realizar seguimiento a:
Ovejitas, familias, overflow e iglesias online
Oveja perdida,
Peticiones de oración especiales:
Enfermedad, Deseos de suicidio, Abortos entre
Objetivos específicos
Realizar gestión outbound actividades y eventos especiales:
Congreso Mundial de Avivamiento
Avivamiento al parque
Información al liderazgo de la iglesia como reuniones, escuelas
etc.
Reuniones especiales en las iglesias Online
Contacto con las ovejitas, familias y overflow online
Aportar en la construcción y actualización de la base de datos de
conocimiento de la iglesia, con el fin de generar acciones efectivas
de comunicación.
Ministerio Ovejita Perdida Ministerio Consejería Personal Ministerio Visitación hospitalaria, y funerales Información general de Eventos, discipulado, escuela, Horarios de atención, Diezmos,
Ofrendas, pactos
Ministerio Ovejita Online
(571)- 4173333 (571) - 7953333 (718)- 6185002 USA
(55)-84213366 MEX Skype: avivacontacto
INTERCESION:
ORAR POR OTRO
INTERCESOR:
ES UNO QUE
TOMA COMO
SUYA LA
ORACION Y
SUPLICA DE
OTRO
ORACION POR
OTRA PERSONA
INTERCESION
INTERCESION PUEDE DEFINIRSE COMO:
LA ORACION SANTA, LLENA DE FE Y PERSERVERANCIA CON QUE ALGUIEN PIDE Y CLAMA A DIOS EN NOMBRE
DE OTRO U OTROS QUE DESESPERADAMENTE BUSCAN LA INTERVENCION DE DIOS.
INTERCESION
Mateo 18:19-20 Otra vez os digo que si dos de
vosotros se ponen de acuerdo en la tierra acerca de cualquier cosa que pidan, les será hecho por
mi Padre que está en los cielos, 20 porque donde
están dos o tres congregados en mi nombre, allí estoy yo en medio de ellos
Proverbios 16:6 Con misericordia y verdad se
corrige el pecado; con el temor de Jehová los hombres se apartan del mal.
REQUERIMIENTOS DE UN
INTECESOR-SERVIDOR
Una vida de oración
“. Orad sin cesar” 1 Tesal 5:17.
Cuando fue la ultima vez que fuiste
al lugar secreto a estar a solas con
El Señor?
REQUERIMIENTOS DE UN INTECESOR-SERVIDOR
Vida en santidad , integridad y fidelidad a Dios: 1 Timoteo 3: 8 – 13
Los diáconos asimismo deben ser honestos, sin doblez, no dados a mucho vino, no codiciosos de
ganancias deshonestas; que guarden el misterio de la fe
con limpia conciencia. Y éstos también sean sometidos a
prueba primero, y entonces ejerzan el diaconado, si son irreprensibles. Lasmujeres asimismo sean honestas, no calumniadoras, sino sobrias, fieles en todo. Los diáconos
sean maridos de una sola mujer, y que gobiernen bien sus
hijos y sus casas. Porque los que ejerzan bien el diaconado, ganan para sí un grado honroso, y mucha confianza en la fe que es en Cristo Jesús.
REQUERIMIENTOS DE UN INTECESOR-SERVIDOR
Sometimiento a Dios:
“. Así que Sométanse a Dios, resistan al
diablo y el huira de ustedes”
Santiago 4:7.
El Señor no solo busca capacidad o
sabiduría, sino consagración y entrega
total a El. Si no hay consagración, no hay
autoridad!
REQUERIMIENTOS DE UN INTECESOR-SERVIDOR
Consagración al Servicio:
Muchos empiezan entusiasmados, pero se
cansan
“Comparte nuestros sufrimientos, como buen
soldado de Cristo Jesús.
4Ningún soldado que
quiera agradar a su superior se enreda en
cuestiones civiles.
5Así mismo, el atleta no
recibe la corona de vencedor si no compite
según el reglamento”
Quiénes Pueden Hacer
Parte De Este Ministerio?
De corazón limpio.
Sensibles al Espíritu.
Manifiestan El fruto del Espíritu Santo
Fieles
QUIÉNES PUEDEN HACER
PARTE DE ESTE
MINISTERIO?
Tienen seguridad de su llamado en este ministerio.
Son íntegros.
Tienen excelente testimonio personal y familiar.
Tienen carácter maduro, compasivo y amoroso.
Puntuales, responsables
PROTOCOLO DE ATENCION DE LLAMADAS
Saludo de recepción (apegarse a las instrucciones)
Preguntar el motivo de la llamada: Salud, sanidad interior, hogar, liberación, arrepentimiento, finanzas, familia,
restauración, trabajo, estudio, fe, sabiduría, etc.
Diligenciar completamente la Planilla de oración, no es una encuesta!!,
Identificar si es creyente o no para manejar sabiamente la llamada.
Pedir dirección para la oración, que el Espíritu Santo guíe a quien atiende la llamada).
PROTOCOLO DE ATENCION DE LLAMADAS
Controlar el tiempo de la llamada.
Dar un texto bíblico concerniente al motivo de la llamada (manual de oración)
Hacer ver a la persona la importancia de la comunión con Dios, leer la Biblia, congregarse, hacer el discipulado y dado el caso, venir a consejería personal. Los casos especiales de remisión a consejería personal les serán remitidos a los directores de este ministerio,
Tener en cuenta los datos generales con respecto a los horarios de las reuniones, los números de cuenta para diezmos, pactos y ofrendas; y demás información que soliciten las personas que llaman para asuntos diferentes a oración telefónica.
PROTOCOLO DE ATENCION O SE DEBE…………
TUTEAR A LAS PERSONAS,
USAR LENGUAJE CONFIANZUDO( MI AMOR, MI VIDA, PRINCESA ETC) HABLAR CON LENGUAJE RELIGIOSO
CONDENAR Y REGAÑAR A LAS PERSONAS POR SU SITUACION GRITAR O TRATAR MAL A UNA PERSONA
CONTESTAR UNA OFENSA COLGAR LA LLAMADA
ORAR POR OTROS MOTIVOS DIFERENTES EXPUESTOS EN LA SOLICITUD DE ORACION DAR PALABRAS PROFETICAS,SENTIRES O CONSEJERIA.
DAR INFORMACION DIFERENTE A LA QUE OFICIALMENTE SE HA ENTREGADO AL
CONTACT CENTER.(No. de cuentas, horarios de reuniones, escuelas, dirección, pagina web, fechas de eventos etc.)
PROTOCOLO DE ATENCION NO SE DEBE…………
DAR DATOS PERSONALES DEL CONSEJERO (TELEFONO, EXTENSION, EMAIL, ETC)
HACER CITAS EN LA IGLESIA CON ALGUNA PERSONA QUE ATENDIO TELEFONICAMENTE (ESTE TIPO DE SITUACIONES SE INFORMAN AL COORDINADOR Y ESTA A SU VEZ AL
DIRECTOR DEL CONTACT CENTER)
RECIBIR MURMURACION DE OTRO MINISTERIO , PASTOR DE AVIVAMIENTO O DE OTRA CONGREGACION.
CONTESTAR PREGUNTAS DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN O PERSONAS QUE PREGUNTEN POR TEMAS DIFERENTES A LAS QUE ESTAMOS AUTORIZADOS A DAR. EN ESE CASO SE DEBE INFORMAR QUE SE COMUNIQUE NUEVAMENTE AL CONMUTADOR.
TRANSFERIR LLAMADAS A OTRAS DEPENDENCIAS, EXCEPTO ESCALAMIENTOS A LOS DIRECTORES DEL MINISTERIO DE CONTACT CENTER POR TRATARSE DE UNA LLAMADA ESPECIAL, O EN INGLES.
UN MINISTERIO DE LOS PASTORES RICARDO Y PATRICIA RODRIGUEZ
PROGRAMACION PASANTIAS ESCUELA DE
LIDERES 2015-AVIVAMIENTO AL PARQUE
PROGRAMACION PASANTIAS ESCUELA DE
LIDERES 2015-Avivamiento al Parque
NOVIEMBRE Ln Mt Mc Jv Vn Sb Dm 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29
Lunes,Domingos y Festivos: No programar Dias de clase: No programar en la noche
Sabados : dos turnos en la mañana (9:30-13:00) y (14:00-17:30)
El resto de dias se puede programar en cualquiera de los tres turnos
Turnos: horas por turno
1. 9:30-13:00 (día) 3,5
2. 14:00-17:30 (tarde) 3,5
PROGRAMACION PASANTIAS ESCUELA DE
LIDERES 2015-Avivamiento al Parque
DICIEMBRE Ln Mt Mc Jv Vn Sb Dm 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 29 30 31
Lunes,Domingos y Festivos: No programar Dias de clase: No programar en la noche
Sabados : dos turnos en la mañana (9:30-13:00) y (14:00-17:30)
El resto de dias se puede programar en cualquiera de los tres turnos
Turnos: horas por turno
1. 9:30-13:00 (día) 3,5
2. 14:00-17:30 (tarde) 3,5
EJEMPLO DE PROGRAMACION
ejemplo de programación de una persona que sabe manejar computador DIA FECHA TURNO HORAS
SABADO 08-nov 1. 9:30-13:00 (día) 3,5 LUNES 10-nov 3. 18:30-21:00 (noche) 2,5 MIERCOLES 12-nov 3. 18:30-21:00 (noche) 2,5 JUEVES 13-nov 3. 18:30-21:00 (noche) 2,5 VIERNES 14-nov 3. 18:30-21:00 (noche) 2,5 SABADO 22-nov 1. 9:30-13:00 (día) 3,5 MIERCOLES 19-nov 3. 18:30-21:00 (noche) 2,5 JUEVES 20-nov 3. 18:30-21:00 (noche) 2,5 SABADO 22-nov 1. 9:30-13:00 (día) 3,5 LUNES 24-nov 3. 18:30-21:00 (noche) 2,5 VIERNES 28-nov 3. 18:30-21:00 (noche) 2,5
CONVENCIONES PROGRAMACION
Lunes,Domingos y Festivos: No programar Dias de clase: No programar en la noche
Sabados : dos turnos en la mañana (9:30-13:00) y (14:00-17:30) El resto de dias se puede programar en cualquiera
de los tres turnos
Turnos: horas por turno 1. 9:30-13:00 (día) 3,5
2. 14:00-17:30 (tarde) 3,5 3. 18:30-21:00 (noche) 2,5
OBSERVACIONES IMPORTANTES A
TENER EN CUENTA
OBSERVACIONES IMPORTANTES
FAVOR TENER EN CUENTA EL CALENDARIO ABRIL MAYO Y JUNIO PARA REALIZAR SU PROGRAMACION DEBE PROGRAMAR MINIMO 30 HORAS DE PASANTIAS
NO SE REALIZAN CAMBIOS DE HORARIOS, DEBIDO A LA GRAN CANTIDAD DE ESTUDIANTES NO SE PROGRAMA TELEFONICAMENTE
LA PROGRAMACION ES PERSONAL, SIN EMBARGO SE ACEPTA QUE UNO DE LOS ESPOSOS PROGRAME A SU PAREJA.
DEBEN VENIR CON SU HORARIO LISTO Y LAS OPCIONES EN CASO DE NO HABER CUPO
SI USTED NO MANEJA COMPUTADOR PUEDE INSCRIBIRSE EN LOS HORARIOS DIURNOS (9:30 AM-5:30 P.M) NO SE INSCRIBA EN LOS HORARIOS DE LA NOCHE, NI SABADOS.
SI TIENE UNA DIFICULTAD DE AUDICION, DE VISION O NO PUEDE ESCRIBIR POR FAVOR NO SE INSCRIBA E INFORMENOS PARA REVISAR SU CASO.
NO OLVIDE TRAER SIEMPRE SU BIBLIA
PARA INGRESAR A REALIZAR SUS PASANTIAS DEBE TRAER SU CARNET DE ESTUDIANTE, NO LO DEJARAN INGRESAR SIN EL
EN LO POSIBLE NO TRAER MOCHILAS O BOLSOS MUY GRANDES, PUES NO HAY DONDE GUARDARLOS