MANUAL DE PROCEDIMIENTOS: DE LA DEFENSORÍA DE LOS DERECHOS POLITÉCNICOS

(1)

(2)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DIRECCIÓN GENERAL

Clave del documento: DDP-MP-01 Fecha de emisión: 2017-02-07 Versión: 00 Página 1 de 15 SGE-DF-01-10/03 FMP-1

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS:

DE LA

(3)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DIRECCIÓN GENERAL

Clave del documento: DDP-MP-01 Fecha de emisión: 2017-02-07 Versión: 00 Página 2 de 15 SGE-DF-01-10/03 FMP-1 CONTROL DE EMISIÓN

Elaboró Revisó Aprobó

Nombre: Lic. Paola Ortiz Chavez

Nombre: Mtro. Marcelino Flores Camacho

Nombre: Lic. Y. Paloma Zugarazo Ramírez

(4)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DIRECCIÓN GENERAL

Clave del documento: DDP-MP-01 Fecha de emisión: 2017-02-07 Versión: 00 Página 3 de 15 SGE-DF-01-10/03 FMP-1 CONTROL DE CAMBIOS Número de versión Fecha de

actualización Descripción del cambio

00 2017-02-07 Elaboración por primera vez del manual de procedimientos de la Defensoría de los Derechos Politécnicos.

(5)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DIRECCIÓN GENERAL

Clave del documento: DDP-MP-01 Fecha de emisión: 2017-02-07 Versión: 00 Página 4 de 15 SGE-DF-01-10/03 FMP-1 CONTENIDO Página Introducción 5

I. Propósito del Manual. 6

II. Alcance 7

III. Documentos de Referencia y Normas de Operación 8

(6)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DIRECCIÓN GENERAL

Clave del documento: DDP-MP-01 Fecha de emisión: 2017-02-07 Versión: 00 Página 5 de 15 SGE-DF-01-10/03 FMP-1 INTRODUCCIÓN

El Manual de Procedimientos de la Defensoría de los Derechos Politécnicos es el instrumento que regula el desarrollo de las funciones sustantivas de cada área; se ha elaborado con la participación de todas las áreas que la componen.

El presente Manual de Procedimientos, describe el desarrollo de las funciones sustantivas y adjetivas que le competen a la Defensoría de los Derechos Politécnicos. Así mismo indica, las áreas que intervienen en la consecución de sus objetivos y metas, acota su responsabilidad, participación y registro de información referente al funcionamiento y operación de los procesos, garantizando la congruencia y la complementariedad de las diversas medidas de racionalización y modernización administrativa emitidas institucionalmente, propiciando una elevada calidad en el trabajo, estandarizando y simplificando las actividades implícitas en los procedimientos con eficacia y eficiencia; coadyuvando en la modernización de nuestra Unidad, así como en la del Instituto Politécnico Nacional.

Este documento es el producto de varias sesiones de trabajo concertado, colaborativo y corresponsable, en el cual participaron Defensoría de los Derechos Politécnicos y la Dirección de Planeación.

(7)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DIRECCIÓN GENERAL

I. PROPÓSITO DEL MANUAL

Fortalecer y consolidar a laDefensoría de los Derechos Politécnicos en el desarrollo de sus funciones sustantivas y adjetivas; a través del instrumento técnico-administrativo, para coadyuvar en el desarrollo de las actividades.

(8)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DIRECCIÓN GENERAL

Clave del documento: DDP-MP-01 Fecha de emisión: 2017-02-07 Versión: 00 Página 7 de 15 SGE-DF-01-10/03 FMP-1 II. ALCANCE

El presente manual aplica a todas las áreas de la Defensoría de los Derechos Politécnicos involucradas en el desarrollo de los procedimientos que se describen en el mismo, con la finalidad de hacer más eficiente la gestión al interior de la Unidad.

(9)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DIRECCIÓN GENERAL

III. DOCUMENTOS DE REFERENCIA Y NORMAS DE OPERACIÓN

Son aplicables, a la Defensoría de los Derechos Politécnicos, entre otras, las disposiciones normativas contenidas en los ordenamientos e instrumentos jurídicos-administrativos que a continuación se mencionan:

− Constitución Políticas de los Estados Unidos Mexicanos.

D.O.F. 5 de febrero de 1917. Última reforma: 27 de enero de 2016. CÓDIGOS

− Código Civil Federal.

D.O.F. 26 de mayo de 1928. Última reforma: 24 de diciembre de 2013. − Código Fiscal de la Federación.

D.O.F. 31 de diciembre de 1981. Última reforma: 17 de junio de 2016. − Código Penal Federal.

D.O.F. 14 de agosto de 1931. Última reforma: 17 de junio de 2016. − Código de Procedimientos Civiles.

D.O.F. 24 de febrero de 1943. Última reforma: 09 de abril de 2012. LEYES

− Ley Orgánica de la Administración Pública Federal.

D.O.F. 31 de diciembre de 1976. Última reforma: 30 de diciembre de 2015. − Ley General de Educación.

D.O.F. 13 de julio de 993. Última reforma: 1 de junio de 2016. − Ley Orgánica del Instituto Politécnico Nacional.

D.O.F. 29 de diciembre de 1981. Fe de Erratas 28 de mayo de 1982.

− Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado, Reglamentaria del apartado B) del artículo 123 Constitucional.

D.O.F. 28 de diciembre de 1963. Última reforma: 02 de abril de 2014.

− Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estados. D.O.F. 31 de marzo de 2007. Última reforma: 24 de marzo de 2016.

− Ley Federal de Procedimiento Contencioso Administrativo.

D.O.F. 1º de diciembre de 2005. Última reforma: 13 de junio de 2016. − Ley de Amparo.

(10)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DIRECCIÓN GENERAL

− Ley Federal de Defensoría Pública.

D.O.F. 28 de mayo de 1998. Última reforma: 24 de diciembre de 2014. − Ley Federal de Derechos.

D.O.F. 31 de diciembre de 1981. Última reforma: 18 de noviembre de 2015. − Ley de la Comisión Nacional de los Derechos Humanos.

D.O.F. 29 de junio de 1992. Última reforma: 02 de abril de 2014. − Ley de los Derechos de las Personas Adultas Mayores.

D.O.F. 25 de junio de 2002. Última reforma: 17 de diciembre de 2015. − Ley General para la Igualdad entre Mujeres y Hombres.

D.O.F. 02 de agosto de 2006. Última reforma: 24 de marzo de 2016. − Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación.

D.O.F. 11 de junio de 2003. Última reforma: 20 de marzo de 2014. − Ley de Planeación.

D.O.F. 05 de enero de 1983. Última reforma: 06 de mayo de 2015. − Ley de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaria.

D.O.F. 30 de marzo de 2006. Última reforma: 30 de diciembre de 2015. − Ley de Ingresos de la Federación para el Ejercicio Fiscal 2016.

D.O.F. 18 de noviembre de 2015. − Ley del Impuesto sobre la Renta.

D.O.F. 11 de diciembre de 2013. Última reforma: 18 de noviembre de 2015. − Ley Federal de Procedimiento Administrativo.

D.O.F. 04 de agosto de 1974. Última reforma: 09 de abril de 2012. − Ley de Firma Electrónica Avanzada.

D.O.F. 11 de enero de 2012.

− Ley del Impuesto al Valor Agregado. D.O.F. 11 de diciembre de 2013. − Ley General de Bienes Nacionales.

D.O.F. 20 de mayo de 2004. Última reforma: 01 de junio de 2016. − Ley General de Contabilidad Gubernamental.

− Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos D.O.F. 13 de marzo de 2002. Última reforma: 18 de diciembre de 2015.

(11)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DIRECCIÓN GENERAL

− Ley de Fiscalización y Rendición de Cuentas de la Federación. D.O.F. 29 de mayo de 2009. Última reforma: 18 de junio de 2010. − Ley del Sistema Nacional de Información Estadística y Geográfica

D.O.F. 16 de abril de 2008. Última reforma: 18 de diciembre de 2015. − Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública.

D.O.F. 09 de mayo de 2016.

− Ley General de Transparencia y Acceso la Información Pública. D.O.F. 04 de abril de 2015. Última reforma: 4 de mayo de 2015. DECRETOS

− Decreto que establece las medidas para el uso eficiente, transparente y eficaz de los recursos públicos, y las acciones de disciplina presupuestaria en el ejercicio del gasto público, así como para la modernización de la Administración Pública Federal.

D.O.F. 10 de diciembre de 2012. Última reforma: 30 de diciembre de 2013. − Decreto por el que se aprueba el Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018.

D.O.F. 20 de mayo de 2013.

− Decreto por el que se aprueba el Programa para un Gobierno Cercano y Moderno 2013-2018.

D.O.F. 30 de agosto de 2013. Última reforma: 30 de abril de 2014.

− Decreto por el que se aprueba el Programa Sectorial de Educación 2013-2018. D.O.F. 13 de diciembre de 2013.

REGLAMENTOS FEDERALES

Publicados en el Diario Oficial de la Federación.

− Reglamento de las Condiciones Generales de Trabajo del Personal de la Secretaría de Educación Pública.

− Reglamento de la Ley de Información Estadística y Geográfica.

D.O.F. 03 de noviembre de 1982. Última reforma: 24 de marzo de 2004.

− Reglamento de la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental.

D.O.F. 11 de junio de 2003.

− Reglamento de la Ley del Impuesto sobre la Renta. D.O.F. 08 de octubre de 2015

(12)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DIRECCIÓN GENERAL

− Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Servicios del Sector Público.

D.O.F. 28 de julio de 2010.

− Reglamento Orgánico del Instituto Politécnico Nacional.

D.O.F. 10 de marzo de 2010. Gaceta Politécnica: No. Extraordinario 953 del 31 de agosto de 2012.

− Reglamento de la Ley de Firma Electrónica Avanzada. D.O.F. 21 de marzo de 2014

− Reglamento del Código Fiscal de la Federación. D.O.F. 02 de abril de 2014.

− Reglamento de la Ley General de Protección Civil. D.O.F. 13 de mayo de 2014.

− Reglamento de la Ley del Impuesto al Valor Agregado.

D.O.F. 04 de diciembre de 2006. Última reforma: 25 de septiembre de 2014. REGLAMENTOS PUBLICADOS Y NO EN LA GACETA POLITÉCNICA

− Reglamento de las Condiciones Interiores de Trabajo del Personal Académico del Instituto Politécnico Nacional.

12 de julio de 1978. Última reforma: 12 de noviembre de 1980.

− Reglamento de las Condiciones Interiores de Trabajo del Personal no Docente del Instituto Politécnico Nacional.

01 de marzo de 1988. Última reforma: 01 de febrero de noviembre de 1989. − Reglamento de Planeación del Instituto Politécnico Nacional.

G.P. Edición especial 301, enero de 1990.

− Reglamento Interno del Instituto Politécnico Nacional.

G.P. 30 de noviembre de 1998. Última reforma: G.P. número 599 del 31 de julio de 2004.

− Reglamento de Integración Social del Instituto Politécnico Nacional. G.P. número extraordinario 683, 31 de mayo de 2008.

− Reglamento de Promoción Docente del Instituto Politécnico Nacional. G.P. número extraordinario 828, 15 de diciembre de 2010.

ACUERDOS

− Acuerdo por el que se aclaran Atribuciones del Instituto Politécnico Nacional. D.O.F. 10 de marzo de 2006.

(13)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DIRECCIÓN GENERAL

− Acuerdo por el que se emite el Manual Administrativo de Aplicación General en materia de Transparencia.

D.O.F. 12 de julio de 2010. Última reforma: 23 de noviembre de 2012.

− Acuerdo por el que se crean los comités de Seguridad y Contra la Violencia en las Escuelas, Centros y Unidades del Instituto Politécnico Nacional.

G.P. número 559, 15 de febrero de 2003. Última reforma: G.P. No. 718 del 27 de febrero de 2009.

− Acuerdo que establece las disposiciones que deberán observar los servidores públicos al separarse de su empleo, cargo o comisión, para realizar la entrega-recepción del informe de los asuntos a su cargo y de los recursos que tengan asignados y sus reformas.

D.O.F. 13 de octubre de 2005 última reforma 20 de noviembre de 2015.

− Acuerdo que determina como obligatoria la presentación de las declaraciones de situación patrimonial de los servidores públicos federales, por medios de

comunicación electrónica, utilizando para tal efecto, firma electrónica avanzada y sus reformas.

D.O.F. 25 de marzo de 2009, última reforma 25 de abril de 2013.

− Acuerdo por el que se expide la Declaración de los Derechos Politécnicos y se establece la Defensoría de los Derechos Politécnicos del Instituto Politécnico Nacional.

G.P. número extraordinario 630 bis, 31 de mayo de 2006.

− Acuerdo de la Comisión Mixta Paritaria de Revisión Salarial y Prestaciones Socioeconómicas IPN-Sección X del SNT. S/F.

− Acuerdo por el que se reforman, adicionan y derogan diversos numerales de las Disposiciones en las materias de Recursos Humanos y del Servicio Profesional de Carrera, establecidas en el artículo tercero del diverso publicado el 12 de julio de 2010, y sus reformas de 29 de agosto de 2011 y 6 de septiembre de 2012, y sus reformas.

D.O.F. 12 de julio de 2010, última reforma 4 de febrero de 2016. DISPOSICIONES DIVERSAS

− Código de Ética del Instituto Politécnico Nacional. G.P. número 601, 30 de septiembre de 2004.

− Código de Conducta para los Servidores Públicos del Instituto Politécnico Nacional. G.P. número extraordinario 954, 01 de septiembre de 2012.

(14)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DIRECCIÓN GENERAL

Clave del documento: DDP-MP-01 Fecha de emisión: 2017-02-07 Versión: 00 Página 13 de 15 SGE-DF-01-10/03 FMP-1 LINEAMIENTOS

− Lineamientos Generales para la clasificación y desclasificación de la información de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal.

D.O.F. 18 de agosto de 2003.

− Lineamientos Generales para las publicaciones del Instituto Politécnico Nacional. G.P. número extraordinario 933 Bis, 30 de abril de 2012.

OFICIOS CIRCULARES

− Oficio-circular por el que se da a conocer el Código de Ética de los Servidores Públicos de la Administración Pública Federal.

D.O.F. 31 de julio de 2002. PLANES Y PROGRAMAS

− Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018. D.O.F. 20 de mayo de 2013.

− Programa de Desarrollo Institucional 2015-2018. Página web Institucional ipn.mx.

− Programa Institucional de Mediano Plazo 2016-2018. Página web Institucional ipn.mx.

− Programa Operativo Anual Institucional. Página web Institucional ipn.mx.

− Programa Estratégico de Investigación y Posgrado. Materiales para la Reforma Volumen 4, octubre de 2004.

− Modelo de Integración Social del Instituto Politécnico Nacional. Materiales para la Reforma Volumen 6, octubre de 2004. − Modelo Educativo del Instituto Politécnico Nacional.

Materiales para la Reforma Volumen 1, octubre de 2004. INSTRUMENTOS INTERNACIONALES

− Declaración Universal de Derechos Humanos. 10 de diciembre de 1948.

− Convención Americana sobre Derechos Humanos. 22 de noviembre de 1969

− Convención sobre los Derechos del Niño. 2 de septiembre de 1990

(15)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DIRECCIÓN GENERAL

− Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales. 3 de enero de 1976

− Convenio para la Protección de los Derechos Humanos y de las Libertades Fundamentales.

(16)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DIRECCIÓN GENERAL

IV. RELACIÓN DE PROCEDIMIENTOS

Procedimiento Número o

Clave

No. páginas

1. Control y gestión administrativa de documentos. DDP-PO-01 11 2. Atención a solicitudes de orientación y/o quejas

relacionadas con presuntas violaciones a los derechos politécnicos.

DDP-PO-02 31 3. Acciones de promoción y difusión de los derechos

humanos y politécnicos que realiza la Defensoría. DDP-PO-03 11 4. Acciones de formalización de derechos humanos y

(17)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DEFENSORÍA DE LOS DERECHOS

POLITÉCNICOS

Clave del documento: DDP-PO-01 Fecha de emisión: 2017-02-07 Versión: 00 Página 1 de 11 SGE-DF-01-10/03 FMP-1

(18)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DEFENSORÍA DE LOS DERECHOS

POLITÉCNICOS

Clave del documento: DDP-PO-01 Fecha de emisión: 2017-02-07 Versión: 00 Página 2 de 11 SGE-DF-01-10/03 FMP-1 CONTROL DE EMISIÓN

Nombre: Lic. Paola Ortiz Chávez

(19)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DEFENSORÍA DE LOS DERECHOS

POLITÉCNICOS

Clave del documento: DDP-PO-01 Fecha de emisión: 2017-02-07 Versión: 00 Página 3 de 11 SGE-DF-01-10/03 FMP-1 CONTROL DE CAMBIOS Número de versión Fecha de

(20)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DEFENSORÍA DE LOS DERECHOS

POLITÉCNICOS

PROPÓSITO DEL PROCEDIMIENTO

Realizar el control y gestión de los documentos que ingresan y se generan al interior de la Defensoría de los Derechos Politécnicos (DDP), para brindar atención expedita y oportuna a los miembros de la comunidad politécnica, que lo requieran.

(21)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DEFENSORÍA DE LOS DERECHOS

POLITÉCNICOS

Clave del documento: DDP-PO-01 Fecha de emisión: 2017-02-07 Versión: 00 Página 5 de 11 SGE-DF-01-10/03 FMP-1 ALCANCE

Este procedimiento es de aplicación generalizada y obligatoria, para todo el personal que tiene asignada alguna actividad en el control y gestión administrativa de documentos de la Defensoría de los Derechos Politécnicos (DDP).

(22)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DEFENSORÍA DE LOS DERECHOS

POLITÉCNICOS

DOCUMENTOS DE REFERENCIA Y NORMAS DE OPERACIÓN

− Ley Federal de los Archivos. D.O.F. 23 de enero de 2012.

− Ley Orgánica del Instituto Politécnico Nacional. D.O.F. 29 de diciembre de 1981.

− Reglamento Orgánico del Instituto Politécnico Nacional.

Gaceta Politécnica número extraordinario 1289, 16 de noviembre de 2016. − Reglamento Interno del Instituto Politécnico Nacional y sus reformas.

Gaceta Politécnica 599, 30 de noviembre de 1998, última reforma 31 de julio de 2004. − Acuerdo por el que se modifican las políticas y disposiciones para la Estrategia Digital

Nacional, en materia de tecnologías de la información y comunicaciones, y en la de seguridad de la información, así como el Manual Administrativo de Aplicación General en dichas materias.

D.O.F. 04 de febrero de 2016.

(23)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DEFENSORÍA DE LOS DERECHOS

POLITÉCNICOS

Clave del documento: DDP-PO-01 Fecha de emisión: 2017-02-07 Versión: 00 Página 7 de 11 SGE-DF-01-10/03 FMP-1 POLÍTICAS DE OPERACIÓN

1. La correspondencia que ingrese dirigida a la o el titular de la DDP, deberá ser registrada y controlada a través del mecanismo establecido por el propio titular. 2. La correspondencia gestionada en la DDP, recibirá el tratamiento que se indica en

la Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública.

3. Los documentos que ingresen a la DDP, deberán estar firmados por el remitente y con el sello correspondiente de la entidad que envía; si contiene algún archivo magnético, se comprobará que contenga la información descrita en el documento; si menciona anexos, se verificará que estén completos.

(24)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DEFENSORÍA DE LOS DERECHOS

POLITÉCNICOS

ACTIVIDAD RESPONSABLE REGISTROS

1. Recibe y revisa que la documentación contenga firma del remitente y esté dirigida a la o el Titular de la DDP, o bien, que se encuentre destinada como una copia de conocimiento a la Defensoría, recibe y registra en el Sistema de Control de Gestión Institucional (SCGI).

¿Cumple los requisitos para la recepción?

DDP (Área Secretarial)

Documentos

2. No: Regresa la documentación, pasa a fin de procedimiento.

3. Sí: Coloca el sello de recibido a la documentación, señalando la fecha, hora, si contiene anexos, y firma de la persona que lo recibe.

4. Busca antecedentes relacionados en la base de datos de orientaciones, registra la documentación y le asigna el número de turno consecutivo que proporciona el SCGI.

5. Entrega la documentación a la DDP.

6. Recibe documentos y turna la correspondencia a la Subdefensoría designada que llevará el análisis del asunto, con las indicaciones debidas. Regresa al DDP (Área Secretarial) la documentación.

DDP

7. Elabora un acuse para firma de recibido del área asignada. Archiva acuse en la carpeta de control de turnos.

Acuse

8. Recibe documentación y atiende conforme a las indicaciones de la DDP.

(25)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DEFENSORÍA DE LOS DERECHOS

POLITÉCNICOS

9. Elabora proyecto de respuesta al solicitante, y entrega a la o el Titular de la DDP para firma y envío. Archiva copia como acuse.

Proyecto de respuesta

(26)

Acuse O

FP-4 SGE-DF-01-09/03

DDP (Área Secretarial) DDP Subdefensoría Clave del documento:

DDP-PO-01

Fecha de emisión: 2017-02-07

Versión:

00 Página 10 de 11

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL DEFENSORÍA DE LOS DERECHOS POLITÉCNICOS CONTROL Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE DOCUMENTOS

Documentos O INICIO Recibe documentación dirigida a la DDP, o bien, que se encuentre destinada a la DDP, registra en SCGI. Sí ¿Cumple los requisitos para la recepción? No 1 1 Documentos O Regresa la documentación, pasa a fin de procedimiento. 2 Documentos O Coloca el sello de recibido a documentación, señala la fecha, hora, anexos, y firma de quien lo recibe.

3

Documentos O Busca antecedentes en base

de datos de orientaciones, registra documentación y asigna número de turno consecutivo del SCGI.

4 Documentos O Entrega la documentación a la DDP. 5 Documentos O Recibe documentos y turna a Subdefensoría designada con las indicaciones. Regresa al DDP (Área Secretarial).

6

Documentos O Elabora un acuse para

firma de recibido del área asignada. Archiva acuse en la carpeta de control de turnos.

7

Documentos O Recibe documentación y

atiende conforme a las indicaciones de la DDP. 8

(27)

FP-4 SGE-DF-01-09/03

Subdefensoría Clave del documento:

DDP-PO-01

Versión:

00 Página 11 de 11

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL DEFENSORÍA DE LOS DERECHOS POLITÉCNICOS CONTROL Y GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE DOCUMENTOS

FIN DE PROCEDIMIENTO Proyecto de respuesta O Elabora proyecto de respuesta al solicitante, y entrega a la DDP para firma y envío. 9 A 1

(28)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DEFENSORÍA DE LOS

DERECHOS POLITÉCNICOS

ATENCIÓN A SOLICITUDES DE ORIENTACIÓN Y/O QUEJAS

RELACIONADAS CON PRESUNTAS VIOLACIONES A LOS

(29)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DEFENSORÍA DE LOS

DERECHOS POLITÉCNICOS

Clave del documento: DDP-PO-02 Fecha de emisión: 2017-02-07 Versión: 00 Página 2 de 31 SGE-DF-01-10/03 FMP-1 CONTROL DE EMISIÓN

Nombre: Lic. Paola Ortiz Chávez

(30)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DEFENSORÍA DE LOS

DERECHOS POLITÉCNICOS

Clave del documento: DDP-PO-02 Fecha de emisión: 2017-02-07 Versión: 00 Página 3 de 31 SGE-DF-01-10/03 FMP-1 CONTROL DE CAMBIOS Número de versión Fecha de

00 2017-02-07

Elaboración por primera vez del Procedimiento de Atención a solicitudes de Orientación y/o Quejas relacionadas con presuntas violaciones a los Derechos Politécnicos.

(31)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DEFENSORÍA DE LOS

DERECHOS POLITÉCNICOS

PROPÓSITO DEL PROCEDIMIENTO

Proporcionar información y atención oportuna por parte de la Defensoría de los Derechos Politécnicos (DDP), que requiera la comunidad politécnica en orientaciones y/o quejas por presuntas violaciones a sus derechos politécnicos y/o humanos.

(32)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DEFENSORÍA DE LOS

DERECHOS POLITÉCNICOS

Clave del documento: DDP-PO-02 Fecha de emisión: 2017-02-07 Versión: 00 Página 5 de 31 SGE-DF-01-10/03 FMP-1 ALCANCE

Este procedimiento es de aplicación generalizada y obligatoria, para todo el personal que tiene asignada alguna actividad de gestión y tramite en las solicitudes de orientación y/o quejas que ingresan a la Defensoría de los Derechos Politécnicos (DDP),por presuntas violaciones a los derechos politécnicos y/o humanos de la comunidad.

(33)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DEFENSORÍA DE LOS

DERECHOS POLITÉCNICOS

DOCUMENTOS DE REFERENCIA Y NORMAS DE OPERACIÓN

− Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y sus reformas. D.O.F. 05 de febrero de 1917, última reforma 29 de enero de 2016. CÓDIGOS

− Código Civil Federal.

D.O.F. 26 de mayo de 1928. Última reforma: 24 de diciembre de 2013. − Código Penal Federal.

D.O.F. 14 de agosto de 1931. Última reforma: 18 de julio de 2016. − Código de Procedimientos Civiles.

D.O.F. 24 de febrero de 1943. Última reforma: 09 de abril de 2012. − Código Fiscal de la Federación.

D.O.F. 31 de diciembre de 1981. Última reforma: 17 de junio de 2016. − Código Nacional de Procedimientos Penales.

D.O.F. 5 de marzo de 2014. Última reforma D.O.F. 17 de julio de 2016. LEYES

− Ley Orgánica de la Administración Pública Federal.

D.O.F. 29 de diciembre de 1976. Última reforma: 18 de julio de 2016. − Ley General de Educación.

D.O.F. 13 de julio de 1993. Última reforma: 1 de junio de 2016. − Ley Orgánica del Instituto Politécnico Nacional.

D.O.F. 29 de diciembre de 1981. Fe de Erratas 28 de mayo de 1982.

− Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado, Reglamentaria del apartado B) del artículo 123 Constitucional.

− Ley del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estados. D.O.F. 31 de marzo de 2007. Última reforma: 24 de marzo de 2016.

− Ley Federal de Procedimiento Contencioso Administrativo.

(34)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DEFENSORÍA DE LOS

DERECHOS POLITÉCNICOS

− Ley de Amparo, Reglamentaria de los artículos 103 y 107 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos

D.O.F. 02 de abril de 2013. Última Reforma D.O.F. 17 de junio de 2016. − Ley Federal de Defensoría Pública.

D.O.F. 28 de mayo de 1998. Última reforma D.O.F.17 de junio de 2016. − Ley Federal de Derechos.

D.O.F. 31 de diciembre de 1981. Última reforma: 23 de diciembre de 2015. − Ley de la Comisión Nacional de los Derechos Humanos.

D.O.F. 29 de junio de 1992. Última reforma: 02 de abril de 2014. − Ley de los Derechos de las Personas Adultas Mayores.

D.O.F. 25 de junio de 2002. Última reforma: 17 de diciembre de 2015. − Ley General para la Igualdad entre Mujeres y Hombres.

D.O.F. 02 de agosto de 2006. Última reforma: 24 de marzo de 2016. − Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación.

D.O.F. 11 de junio de 2003. Última reforma: 20 de marzo de 2014. − Ley de Planeación.

D.O.F. 05 de enero de 1983. Última reforma: 06 de mayo de 2015. − Ley Federal de Procedimiento Administrativo.

− Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos D.O.F. 13 de marzo de 2002. Última reforma: 18 de julio de 2015.

− Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública. D.O.F. 09 de mayo de 2016.

− Ley General de Transparencia y Acceso la Información Pública. D.O.F. 04 de abril de 2015. Última reforma: 4 de mayo de 2015.

− Ley Reglamentaria del Artículo 5º Constitucional relativo al Ejercicio de las Profesiones en el Distrito Federal.

D.O.F. 26 de mayo de 1945. Última reforma D.O.F. 19 de agosto de 2010. − Ley Federal de Responsabilidad Patrimonial del Estado.

D.O.F. 31 de diciembre de 2004. Última reforma D.O.F. 12 de junio de 2009. − Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia.

(35)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DEFENSORÍA DE LOS

DERECHOS POLITÉCNICOS

− Ley General para el Control del Tabaco.

D.O.F. 30 de mayo de 2008. Última reforma D.O.F. 6 de enero de 2010. − Ley General para la Inclusión de las Personas con Discapacidad.

D.O.F. 30 de mayo de 2011. Última reforma D.O.F. 17 de diciembre de 2015. − Ley General de Protección Civil.

D.O.F 6 de junio de 2012. Última reforma D.O.F. 3 de junio de 2014. − Ley Federal de Justicia para Adolescentes.

D.O.F. 27 de diciembre de 2012. Última reforma. D.O.F. 2 de julio de 2015. − Ley General de Víctimas.

D.O.F. 9 de enero de 2013. Última reforma D.O.F. 3 de mayo de 2013. − Ley General de Cultura Física y Deporte.

D.O.F. 7 de junio de 2013. Última reforma D.O.F. 1 de junio de 2016. − Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes.

D.O.F. 4 de diciembre de 2014.

− Ley General del Sistema Nacional Anticorrupción. D.O.F. 18 de julio de 2016.

− Ley General de Responsabilidades Administrativas. D.O.F. 18 de julio de 2016.

DECRETOS

− Decreto por el que se aprueba el Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018. D.O.F. 20 de mayo de 2013.

− Decreto por el que se aprueba el Programa para un Gobierno Cercano y Moderno 2013-2018.

− Decreto por el que se aprueba el Programa Sectorial de Educación 2013-2018. D.O.F. 13 de diciembre de 2013.

(36)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DEFENSORÍA DE LOS

DERECHOS POLITÉCNICOS

Clave del documento: DDP-PO-02 Fecha de emisión: 2017-02-07 Versión: 00 Página 9 de 31 SGE-DF-01-10/03 FMP-1 REGLAMENTOS FEDERALES

Publicados en el Diario Oficial de la Federación.

− Reglamento de las Condiciones Generales de Trabajo del Personal de la Secretaría de Educación Pública.

− Reglamento de la Ley de Información Estadística y Geográfica.

D.O.F. 03 de noviembre de 1982. Última reforma: 24 de marzo de 2004.

− Reglamento de la Ley General de Protección Civil.

D.O.F. 13 de mayo de 2014. Última reforma 9 de diciembre de 2015.

− Reglamento de la Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia. D.O.F. 11 de marzo de 2008. Última reforma D.O.F. 14 de marzo de 2014.

− Reglamento de la Ley General para el Control del Tabaco.

D.O.F. 31 de mayo de 2009. Última reforma D.O.F. 9 de octubre de 2012.

− Reglamento de la Ley General para la Inclusión de las Personas con Discapacidad. D.O.F. 30 de noviembre de 2012.

− Reglamento de la Ley General de Protección Civil.

D.O.F. 13 de mayo de 2014. Última reforma 9 de diciembre de 2015. − Reglamento de la Ley General de Cultura Física y Deporte.

D.O.F. 23 de mayo de 2014. Última reforma D.O.F. 27 de febrero de 2015. − Reglamento de la Ley General de Víctimas.

D.O.F. 28 de noviembre de 2014.

− Reglamento de la Ley General de los Derechos de Niñas, Niños y Adolescentes. D.O.F. 2 de diciembre de 2015.

REGLAMENTOS PUBLICADOS Y NO EN LA GACETA POLITÉCNICA

− Reglamento de las Condiciones Interiores de Trabajo del Personal Académico del Instituto Politécnico Nacional.

(37)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DEFENSORÍA DE LOS

DERECHOS POLITÉCNICOS

− Reglamento de las Condiciones Interiores de Trabajo del Personal no Docente del Instituto Politécnico Nacional.

01 de marzo de 1988. Última reforma: 01 de febrero de noviembre de 1989. − Reglamento de Planeación del Instituto Politécnico Nacional.

G.P. Edición especial 301,1°de enero de 1990.

− Reglamento Orgánico del Instituto Politécnico Nacional. G.P. 16 de noviembre de 2016.

− Reglamento de Integración Social del Instituto Politécnico Nacional. G.P. número extraordinario 683, 31 de mayo de 2008.

− Reglamento de Promoción Docente del Instituto Politécnico Nacional. G.P. número extraordinario 828, 15 de diciembre de 2010.

− Reglamento de Prácticas y Visitas Escolares. G.P. Número 301, 1 de enero de 1990. − Reglamento de Academias.

G.P. Edición Especial, 14 de agosto de 1991. − Reglamento de Evaluación.

G.P. Edición Especial, 1 de octubre de 1991. − Reglamento de Titulación Profesional.

G.P. Edición Especial, 1 de abril de 1992.

− Reglamento de Reconocimiento de Validez Oficial, Equivalencia y Revalidación de Estudios.

G.P. Número 401, 15 de julio de 1998. Última reforma G.P. Número 413, 15 de abril de 1999.

− Reglamento Interior de la Comisión de Operación y Fomento de Actividades Académicas.

17 de septiembre de 1998.

− Reglamento del Programa de Estímulos al Desempeño Docente. G.P. Número 522, 1 de enero de 2001.

− Reglamento Interno del Instituto Politécnico Nacional.

G.P. Número Extraordinario, 30 de noviembre de 1998. Última reforma G.P. Número 599, 31 de julio de 2004.

(38)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DEFENSORÍA DE LOS

DERECHOS POLITÉCNICOS

− Reglamento del Decanato.

G.P. Número Extraordinario 622, 31 de enero de 2006. Fe de erratas al Artículo 23 G.P. Número Extraordinario 629, 31 de mayo de 2006. Nota aclaratoria al Artículo 13 G.P. Número Extraordinario 655, 31 de mayo de 2007.

− Reglamento del Archivo Histórico.

G.P. Número Extraordinario 622, 31 de enero de 2006. − Reglamento de Distinciones al Mérito Politécnico.

G.P. Número Extraordinario 622, 31 de enero de 2006. − Reglamento de Estudios de Posgrado.

G.P. Número Extraordinario 633, 31 de julio de 2006. − Reglamento del Consejo General Consultivo.

G.P. Número Extraordinario 642, 31 de octubre de 2006. − Reglamento del Sistema de Becas por Exclusividad.

G.P. 31 de agosto de 2009. − Reglamento General de Estudios.

G.P. Número Extraordinario 866, 13 de junio de 2011. Últimas reformas G.P. Número Extraordinario 1213 del 2 de febrero de 2016 y G.P. Número Extraordinario 1226 del 14 de marzo de 2016.

− Reglamento de Diplomados.

G.P. Número Extraordinario 938 Bis, 1 de junio de 2012.

− Reglamento General de Becas para Alumnos del Instituto Politécnico Nacional. G.P. Número Extraordinario 938 Bis, 1 de junio de 2012.

− Reglamento de Servicio Social.

G.P. 932 Bis, 30 de abril de 2012. Última reforma G.P. Número Extraordinario 996 Bis, 1 de abril de 2013.

− Reglamento Orgánico.

G.P. Número Extraordinario 953, 31 de agosto de 2012. Reforma G.P. Número Extraordinario 1226, 14 de marzo de 2016. D.O.F. 14 de marzo de 2016.

ACUERDOS

− Acuerdo por el que se aclaran Atribuciones del Instituto Politécnico Nacional. D.O.F. 10 de marzo de 2006.

(39)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DEFENSORÍA DE LOS

DERECHOS POLITÉCNICOS

− Acuerdo por el que se emite el Manual Administrativo de Aplicación General en materia de Transparencia.

D.O.F. 12 de julio de 2010. Última reforma: 23 de noviembre de 2012.

− Acuerdo por el que se crean los comités de Seguridad y Contra la Violencia en las Escuelas, Centros y Unidades del Instituto Politécnico Nacional.

G.P. número 559, 15 de febrero de 2003. Última reforma: G.P. No. 718 del 27 de febrero de 2009.

− Acuerdo que establece las disposiciones que deberán observar los servidores públicos al separarse de su empleo, cargo o comisión, para realizar la entrega-recepción del informe de los asuntos a su cargo y de los recursos que tengan asignados y sus reformas.

D.O.F. 13 de octubre de 2005 última reforma 20 de noviembre de 2015.

− Acuerdo que determina como obligatoria la presentación de las declaraciones de situación patrimonial de los servidores públicos federales, por medios de comunicación electrónica, utilizando para tal efecto, firma electrónica avanzada y sus reformas. D.O.F. 25 de marzo de 2009, última reforma 25 de abril de 2013.

− Acuerdo por el que se expide la Declaración de los Derechos Politécnicos y se establece la Defensoría de los Derechos Politécnicos del Instituto Politécnico Nacional. G.P. número extraordinario 630 bis, 31 de mayo de 2006.

− Acuerdo por el que se reforman, adicionan y derogan diversos numerales de las Disposiciones en las materias de Recursos Humanos y del Servicio Profesional de Carrera, establecidas en el artículo tercero del diverso publicado el 12 de julio de 2010, y sus reformas de 29 de agosto de 2011 y 6 de septiembre de 2012, y sus reformas. D.O.F. 12 de julio de 2010, última reforma 4 de febrero de 2016.

− Acuerdo por el que las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal, realizarán los actos que legal y administrativamente proceden para establecer un sistema de orientación, información y quejas, a fin de facilitar el trámite, gestión y solución de los asuntos que el público plantee ante ella y promover la participación y colaboración de los usuarios en el mejoramiento de los servicios que se le prestan. D.O.F. 19 de septiembre de 1977.

− Acuerdo No. 43 por el que se establece el Sistema Nacional de Orientación Educativa. D.O.F. 31 de marzo de 1981.

− Acuerdo por el que se establece el Sistema Nacional de Orientación Educativa. D.O.F. 3 de octubre de 1984.

(40)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DEFENSORÍA DE LOS

DERECHOS POLITÉCNICOS

− Acuerdo por el que se incorpora al seguro facultativo del régimen del Seguro Social a todas las personas que cursan estudios del Nivel Medio Superior y Superior en planteles públicos oficiales y que no cuenten con la misma o similar protección por parte de cualquier otra institución de seguridad social.

− Acuerdo por el que se crea el Consejo de Fomento a las Actividades de las instituciones de Educación Superior para la Ciudad de México.

D.O.F. 4 de julio de 1997.

− Acuerdo por el que se establece la norma del padrón de sujetos obligados a presentar declaración de situación patrimonial en las instituciones del Gobierno Federal D.O.F. 14 de diciembre de 2010.

− Acuerdo por el que se actualizan las Disposiciones Generales para la Transparencia y los Archivos de la Administración Pública Federal y el Manual Administrativo de Aplicación General en las Materias de Transparencia y de Archivos.

D.O.F. 23 de noviembre de 2012.

− Acuerdo por el que se dan a conocer los formatos que deberán utilizarse para presentar las declaraciones de situación patrimonial.

D.O.F. 29 de abril de 2015.

− Oficio-circular DG/O2/AG/20/05/02-11 sobre la competencia exclusiva del Director General de expedir las normas y disposiciones de carácter general para la mejor organización y funcionamiento administrativo del Instituto.

− Acuerdo No. 6 por el que se dispone que los instructivos, circulares y demás órdenes de carácter académico, técnico y administrativo, que dicten las autoridades de las escuelas, centros y unidades de enseñanza y de investigación del IPN, deberán estar fundados en la Ley Orgánica y el Reglamento Interno del Instituto, así como en el Reglamento General de la Escuela y en las demás disposiciones de carácter general que expida la Dirección General de la propia Institución.

G.P. mayo de 1981.

DISPOSICIONES DIVERSAS

− Código de Ética del Instituto Politécnico Nacional. G.P. número 601, 30 de septiembre de 2004.

− Código de Conducta para los Servidores Públicos del Instituto Politécnico Nacional. G.P. número extraordinario 954, 01 de septiembre de 2012.

(41)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DEFENSORÍA DE LOS

DERECHOS POLITÉCNICOS

− Código de Ética de los Servidores Públicos de la Administración Pública Federal. D.O.F. 31 de julio de 2002.

LINEAMIENTOS

D.O.F. 18 de agosto de 2003. PLANES Y PROGRAMAS

− Plan Nacional de Desarrollo 2013-2018. D.O.F. 20 de mayo de 2013.

− Programa de Desarrollo Institucional 2015-2018. Página web Institucional ipn.mx.

− Programa Institucional de Mediano Plazo 2016-2018. Página web Institucional ipn.mx.

− Programa Operativo Anual Institucional. Página web Institucional ipn.mx.

− Programa Estratégico de Investigación y Posgrado. Materiales para la Reforma Volumen 4, octubre de 2004.

− Modelo de Integración Social del Instituto Politécnico Nacional. Materiales para la Reforma Volumen 6, octubre de 2004. − Modelo Educativo del Instituto Politécnico Nacional.

Materiales para la Reforma Volumen 1, octubre de 2004.

− Programa Estratégico de Vinculación Internacionalización y Cooperación. − Manual de Organización General.

INSTRUMENTOS INTERNACIONALES

− Declaración Universal de Derechos Humanos. 10 de diciembre de 1948.

− Convención Americana sobre Derechos Humanos. 22 de noviembre de 1969.

(42)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DEFENSORÍA DE LOS

DERECHOS POLITÉCNICOS

− Convención sobre los Derechos del Niño. 2 de septiembre de 1990.

− Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales. 3 de enero de 1976.

− Convenio para la Protección de los Derechos Humanos y de las Libertades Fundamentales.

(43)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DEFENSORÍA DE LOS

DERECHOS POLITÉCNICOS

Clave del documento: DDP-PO-02 Fecha de emisión: 2017-02-07 Versión: 00 Página 16 de 31 SGE-DF-01-10/03 FMP-1 POLÍTICAS DE OPERACIÓN

1. El manejo de la información contenida en las solicitudes de orientación y/o quejas será tratada de manera confidencial y reservada por parte del personal de la DDP, en términos de la normatividad aplicable en materia de transparencia.

2. Las solicitudes de orientación y/o quejas por presuntas violaciones a los Derechos Politécnicos serán recibidas en la Defensoría a través del número telefónico 57296000, extensiones 57277 y 57278; el sitio web: www.defensoria.ipn.mx; el correo electrónico: [email protected]; de manera física a través de documento escrito presentado en la oficialía de partes, y de manera personal presentándose en las instalaciones de este Órgano.

3. Las solicitudes de orientación y/o quejas relacionadas con presuntas violaciones a los Derechos Politécnicos, dirigidas a la Defensoría de los Derechos Politécnicos, se turnarán, según corresponda, a la Subdefensoría de Atención a los Alumnos y Egresados y a la Subdefensoría de Atención al Personal, para su atención y trámite correspondiente.

4. Las Subdefensorías de Atención a los Alumnos y Egresados y la de Atención a Personal, son las áreas responsables de atender las solicitudes de orientación y dar trámite a las quejas por presuntas violaciones a los Derechos Politécnicos de la comunidad.

5. Las Subdefensorías de Atención a los Alumnos y Egresados y la de Atención a Personal, podrán asesorar y orientar acerca de la información que se requiere para la formulación de quejas por presuntas violaciones a los Derechos Politécnicos en contra de algún miembro de la comunidad politécnica.

6. La Defensoría de los Derechos Politécnicos podrá solicitar información y documentación necesaria a las dependencias politécnicas o al solicitante para la debida atención de las orientaciones y/o quejas.

7. Las Dependencias Politécnicas que se les solicite información respecto de quejas presentadas ante la DDP, tendrán 5 días hábiles para proporcionar la información en una primera instancia, para las subsecuentes contarán con 3 días hábiles.

8. Al dar por iniciada una queja, las Dependencias Politécnicas tendrán 15 días hábiles para aportar evidencias a solicitud de la DDP.

9. La Defensoría de los Derechos Politécnicos emitirá una resolución en la que se haga constar la atención brindada a las orientaciones y/o quejas recibidas.

10. Se archivará un asunto como concluido cuando se emita un acuerdo que establezca con toda claridad la causa de conclusión de un expediente y su fundamento legal.

(44)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DEFENSORÍA DE LOS

DERECHOS POLITÉCNICOS

11. Los documentos en los que sea indispensable firma de la DDP, tendrán que ser a través de la Subdefensoría que los genera, misma que será la responsable de tramitar la firma y su envío al destinatario.

(45)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DEFENSORÍA DE LOS

DERECHOS POLITÉCNICOS

1. Recibe solicitud de orientación o queja mediante solicitud escrita, correo electrónico, redes sociales o solicitud personal.

¿Por qué medio ingresa la solicitud?

Llamada telefónica, pasa a la actividad 2.

Solicitud escrita o correo electrónico, pasa a la

actividad 9. DDP (Área Secretarial) Escrito de solicitud de orientación y/o queja.

2. Llamada telefónica. Asigna el número de control correspondiente y solicita al quejoso indicar si existe un antecedente en la DDP de su problemática. ¿Existe antecedente? Sistema de Control de Gestión Institucional (SCGI) 3. Sí. Turna a la Subdefensoría (Abogado Asesor)

que tenga el expediente. Pasa a la actividad 15. 4. No. Dirige al quejoso con Subdefensoría

(Abogado Asesor) para que reciba la orientación. 5. Brinda orientación con relación a las presuntas

violaciones a los Derechos Politécnicos.

¿Procede dar seguimiento por parte de la Defensoría? Subdefensoría (Abogado Asesor) Formato de asesoría y atención

6. No. Canaliza a las instancias competentes, dejando constancia por escrito por parte del Subdefensoría (Abogado Asesor). Pasa a la actividad 52.

Oficio

7. Sí. Informa a la Subdefensoría correspondiente para su conocimiento y atención procedente. 8. Elabora propuesta de oficio o memorándum de

solicitud de información y/o evidencias para la atención procedente. Pasa a la actividad 21.

Subdefensoría Solicitud de información

(46)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DEFENSORÍA DE LOS

DERECHOS POLITÉCNICOS

9. Solicitud escrita o correo electrónico: Recibe correo electrónico o escrito a través de la oficialía de partes solicitando orientación, relacionada con presuntas violaciones a los Derechos Politécnicos, asigna el número de control correspondiente y lo entrega a la DDP. DDP (Área Secretarial) Solicitud de orientación y/o queja

10. Recibe solicitudes e instruye al DDP (Área Secretarial) para el desahogo de los casos.

DDP 11. Recibe las solicitudes con las instrucciones de la

DDP.

¿Determina conocer del asunto y/o proporcionar orientación?

12. No. Regresa a control de gestión para su descarga en el Sistema como copia de conocimiento. Pasa a la actividad 55.

13. Sí. Turna a la Subdefensoría correspondiente, para brindarle la atención con abogado asesor.

Papeleta de turnado. 14. Recibe solicitud y papeleta y asigna un abogado

asesor.

Subdefensoría 15. Recibe llamada y/o papeleta de turnado con el

escrito o correo electrónico de la solicitud de orientación, así como, la documentación anexa, solicita apertura de expediente e integra, atiende indicaciones y valora la información.

Subdefensoría (Abogado Asesor)

16. Elabora oficio y/o correo de respuesta al solicitante y lo entrega a la Subdefensoría correspondiente para revisión y obtención de la firma del documento. Envía oficio y/o correo electrónico, recaba acuse e integra al expediente generado.

Oficio y/o impresión de correo

(47)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DEFENSORÍA DE LOS

DERECHOS POLITÉCNICOS

17. Recibe oficio y/o coreo de respuesta, gestiona la firma del documento. Instruye al Subdefensoría (Abogado Asesor) sobre conocer del asunto y/o proporcionar orientación.

Subdefensoría

18. Recibe oficio y/o correo y atiende conforme a la determinación de la Subdefensoría.

¿Determina conocer del asunto y/o proporcionar orientación?

19. No. Elabora acuerdo de conclusión que anexa al expediente, envía expediente a la DPP (Área Secretarial) Pasa a la actividad 55.

20. Sí. Elabora propuesta de oficio o memorándum de solicitud de información y/o evidencias dirigido a la autoridad de la dependencia politécnica correspondiente, lo entrega a la Subdefensoría obtención de la firma del documento.

Oficio

21. Recibe oficio y/o memorándum y gestiona la firma.

Subdefensoría 22. Recibe oficio y/o memorándum, firma y lo

devuelve a la Subdefensoría correspondiente.

DDP 23. Recibe oficio y/o memorándum entrega

Subdefensoría (Abogado Asesor).

Subdefensoría 24. Recibe oficio y/o memorándum, envía al

destinatario, recopila acuse y lo integra en el expediente generado.

(48)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DEFENSORÍA DE LOS

DERECHOS POLITÉCNICOS

25. Recibe oficio o escrito de contestación a la solicitud, conforme al procedimiento Control y Gestión Administrativa de la Documentación.

DDP (Área Secretarial) Sistema de Control de Gestión Institucional (SCGI) Contestación Papeleta de turnado. 26. Recibe oficio o escrito de contestación y turna al

Subdefensoría (Abogado Asesor) para su atención.

Subdefensoría

27. Recibe el oficio o escrito de contestación. Valora la información y documentación proporcionada. ¿La respuesta contiene la información suficiente?

Subdefensoría (Abogado Asesor) 28. No. Elabora oficio para requerir nuevamente la

información o mayores elementos. Regresa a la actividad 20.

Oficio

29. Sí. Elabora propuesta de oficio de respuesta al quejoso, atendiendo las peticiones formuladas en sus manifestaciones iniciales para solicitar información que agregar y lo envía a la Subdefensoría correspondiente para revisión y obtención de la firma correspondiente.

Oficio

30. Recibe oficio y/o memorándum, gestiona la firma y devuelve al Subdefensoría (Abogado Asesor) para su envío.

Subdefensoría

31. Recibe oficio y/o memorándum, envía al destinatario, recopila acuse y lo integra en el expediente generado.

(49)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DEFENSORÍA DE LOS

DERECHOS POLITÉCNICOS

32. Recibe escrito de contestación a la solicitud, conforme al procedimiento Control y Gestión Administrativa de la Documentación. DDP (Área Secretarial) Sistema de Control de Gestión Institucional (SCGI) Contestación Papeleta de turnado. 33. Recibe escrito de contestación y turna al

Subdefensoría

34. Recibe escrito de contestación del quejoso, valora la información y documentación proporcionada.

¿Existen elementos para iniciar una queja?

35. No. Elabora propuesta de oficio y/o correo de respuesta al quejoso y lo envía a la Subdefensoría correspondiente para revisión y obtención de la firma de la DDP.

36. Recibe propuesta de oficio y/o correo de respuesta, gestiona la firma y regresa a Subdefensoría (Abogado Asesor)

Subdefensoría

37. Anexa acuse al expediente y envía al DDP (Área Secretarial). Pasa a la actividad 52

38. Sí. Valora la información y documentación proporcionadas. Elabora acuerdo de admisión de Queja, solicitando información y/o evidencias a la autoridad de la dependencia politécnica, Entrega a la Subdefensoría para obtención de la firma del documento.

(50)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DEFENSORÍA DE LOS

DERECHOS POLITÉCNICOS

39. Recibe oficio y/o memorándum, gestiona la firma y entrega al Subdefensoría (Abogado Asesor).

Subdefensoría 40. Recibe oficio y/o memorándum, envía al

destinatario, recopila acuse y lo integra en el expediente generado.

Acuse del oficio

41. Recibe oficio o escrito de contestación a la solicitud, conforme al procedimiento Control y Gestión Administrativa de la Documentación.

DDP (Área Secretarial) Sistema de Control de Gestión Institucional (SCGI) Contestación Papeleta de turnado. 42. Recibe oficio o escrito de contestación y turna al

Subdefensoría

43. Recibe oficio o escrito de contestación y Valora la información y evidencias proporcionadas.

¿Existen elementos que justifiquen afectación a los derechos politécnicos?

44. No. Elabora proyecto de resolución y lo envía a la Subdefensoría para obtención de la firma correspondiente.

Resolución

45. Recibe proyecto de resolución y gestiona la firma y lo regresa al Subdefensoría (Abogado Asesor).

Subdefensoría 46. Recibe resolución, envía a los destinatarios,

recopila acuse y lo integra en el expediente generado. Pasa a la actividad 52.

(51)

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

DEFENSORÍA DE LOS

DERECHOS POLITÉCNICOS

47. Sí. Propicia soluciones conciliatorias entre el quejoso y la autoridad que presumiblemente afectó derechos politécnicos.

¿Las partes aceptan las soluciones conciliatorias?

Oficio y/o impresión de correo

48. Sí. Elabora convenio de conciliación. Pasa a la actividad 52.

Convenio de conciliación 49. No. Elabora proyecto de resolución y lo envía a la

Subdefensoría para obtención de la firma correspondiente.

Resolución

50. Recibe proyecto de resolución, gestiona la firma y regresa al Subdefensoría (Abogado Asesor).

Subdefensoría Resolución 51. Recibe resolución, envía a los destinatarios,

recopila acuse y lo integra en el expediente generado.

Subdefensoría (Abogado Asesor) 52. Elabora acuerdo de conclusión y lo envía a la

Subdefensoría para obtención de la firma correspondiente.

Acuerdo de conclusión 53. Recibe acuerdo de conclusión, gestiona la firma

y entrega al Subdefensoría (Abogado Asesor).

Subdefensoría 54. Recibe resolución que integra en el expediente

generado y envía al DDP (Área Secretarial).

Subdefensoría (Abogado Asesor) 55. Archiva la documentación generada en el

expediente y descarga el turno en el Sistema de Control de Gestión. DDP (Área Secretarial) Sistema de Control de Gestión Institucional (SCGI) FIN DE PROCEDIMIENTO

(52)

FP-4 SGE-DF-01-09/03

DDP (Área Secretarial) Subdefensoría (Abogado Asesor) Clave del documento:

DDP-PO-02

Versión:

00 Página 25 de 31

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL DEFENSORÍA DE LOS DERECHOS POLITÉCNICOS

ATENCIÓN A SOLICITUDES DE ORIENTACIÓN Y/O QUEJAS RELACIONADAS CON PRESUNTAS VIOLACIONES A LOS DERECHOS POLITÉCNICOS

Solicitud de orientación o queja O

INICIO

Recibe solicitud de orientación o queja mediante

solicitud escrita, correo electrónico, redes sociales o

solitud personal.

¿Por qué medio ingresa? Llamada telefónica 2 1 SCGI E Asigna el número de control correspondiente y solicita al quejoso indicar si existe un antecedente en la DDP. 2

Dirige al quejoso con Subdefensoría (Abogado

Asesor) para que reciba la orientación.

4

Formato de asesoría y atención O Brinda orientación con relación a las presuntas

violaciones a los Derechos Politécnicos.

5

Oficio O Canaliza a las instancias

competentes, dejando constancia escrita por parte del Subdefensoría

(Abogado Asesor). 6 A Solicitud escrita o correo electrónico ¿Existe antecedente? Sí Turna a la Subdefensoría (Abogado

Asesor) que tenga el expediente. 3 No ¿Procede dar seguimiento por la DDP? Sí No 3 1

(53)

Papeleta de turnado O

Solicitud de orientación y/o queja O

FP-4 SGE-DF-01-09/03

Subdefensoría (Abogado Asesor) Subdefensoría DDP (Área Secretarial) DDP Clave del documento:

DDP-PO-02

Versión:

00 Página 26 de 31

Solicitud de orientación y/o queja O

Recibe solicitud de orientación y/o queja, relacionada con presuntas violaciones a los Derechos Politécnicos, entrega a la DDP. 9 A ₁ Informa a la Subdefensoría correspondiente para su conocimiento y atención procedente. 7 Solicitud de información O Elabora propuesta de oficio o memorándum de solicitud de información y/o evidencias para la

atención procedente. 8

Recibe solicitudes e instruye al DDP (Área

Secretarial) para el desahogo de los casos.

10

¿Determina conocer del asunto y/o proporcionar

orientación?

Sí

No Solicitud de orientación y/o queja O Recibe las solicitudes con las instrucciones de

la DDP. 11 Solicitud de orientación y/o queja O Regresa a control de gestión para su descarga en el Sistema como copia de conocimiento. 12 4 Solicitud de orientación y/o queja O Turna a la Subdefensoría correspondiente, para brindarle la atención con

abogado asesor. 13 Papeleta de turnado O Solicitud de orientación y/o queja O Recibe solicitud y papeleta y asigna un abogado asesor. 14 Papeleta de turnado O Solicitud de orientación y/o queja O Recibe llamada y/o papeleta

de turnado solicitud de orientación, solicita apertura

de expediente e integra, atiende indicaciones y valora

la información. 15

Oficio y/o correo electrónico O Elabora respuesta al solicitante y entrega a la Subdefensoría obtención de la firma. Envía oficio

y/o correo electrónico. 16

Oficio y/o correo electrónico O Recibe respuesta, gestiona la firma del documento. Instruye al Subdefensoría (Abogado

Asesor) sobre conocer del asunto y/o proporcionar

orientación. 17

B 2

(54)

Papeleta de turnado O Contestación O Papeleta de turnado O Contestación O Oficio O Oficio O Oficio O

Oficio y/o correo electrónico O

FP-4 SGE-DF-01-09/03

Subdefensoría (Abogado Asesor) Subdefensoría DDP (Área Secretarial) DDP Clave del documento:

DDP-PO-02

Versión:

00 Página 27 de 31

Oficio O Elabora solicitud de información y/o evidencias dirigido a la autoridad de la DP, entrega a la Subdefensoría obtención de la firma. 20 B

Recibe oficio y/o correo y atiende conforme a la determinación de la Subdefensoría. 18 Elabora propuesta de oficio o memorándum de solicitud de información y/o evidencias para la atención procedente.

19

Recibe oficio y/o memorándum y gestiona

la firma. 21

Recibe oficio y/o memorándum, firma y lo

devuelve a la Subdefensoría correspondiente.

22

Recibe oficio y/o memorándum entrega Subdefensoría (Abogado Asesor). 23 C Oficio O

Recibe oficio y/o memorándum, envía al destinatario, recopila acuse y lo integra en el expediente generado. 24 SCGI O Recibe contestación a la solicitud, conforme al procedimiento Control y Gestión Administrativa de la Documentación. 25 Recibe oficio o escrito

de contestación y turna al Subdefensoría (Abogado Asesor) para

su atención. 26

C

¿Determina conocer del asunto y/o proporcionar

orientación? Sí No 4 Papeleta de turnado O Contestación O Recibe el oficio o escrito

de contestación. Valora la información y documentación proporcionada. 27 5 8

(55)

Oficio O Papeleta de turnado O Contestación O SCGI O C Oficio O Papeleta de turnado O Contestación O Oficio O Oficio O FP-4 SGE-DF-01-09/03

Subdefensoría (Abogado Asesor) Subdefensoría DDP (Área Secretarial) Clave del documento:

DDP-PO-02

Versión:

00 Página 28 de 31

Oficio O

Elabora oficio de respuesta al quejoso, atendiendo peticiones para solicitar información que agregar, envía a Subdefensoría para revisión y obtención de firma. 29 C

Elabora oficio para requerir nuevamente la información o mayores

elementos. 28

Recibe oficio y/o memorándum, gestiona

la firma y devuelve al Subdefensoría (Abogado

Asesor) para su envío. 30

Recibe oficio y/o memorándum, envía al

destinatario, recopila acuse y lo integra en el

expediente generado. 31

Recibe oficio y/o memorándum entrega Subdefensoría (Abogado

Asesor). 32

Recibe oficio o escrito de contestación y turna al Subdefensoría (Abogado Asesor) para

su atención. 33 D ¿La respuesta contiene la información suficiente? Sí No 5 Papeleta de turnado O Contestación O Recibe escrito de contestación del quejoso, valora la información proporcionada. 34 ¿Existen elementos para iniciar una queja?

Sí

No

Elabora propuesta lo envía a la Subdefensoría para revisión y obtención de la firma de la DDP. 35 Oficio O Recibe propuesta de respuesta, gestiona la firma y regresa a Subdefensoría (Abogado Asesor) 36 6