AHORA, EMPECEMOS TABLA DE CONTENIDOS

(1)

TABLA DE CONTENIDOS

Introducción...

3 Servicios HP Care Pack, de un vistazo...6

Cómo operan los servicios HP Care Pack...20

AHORA,

EMPECEMOS

Una herramienta para

mejorar el servicio de

garantía estándar de

Hewlett-Packard. Recuerde

que la garantía protege el

hardware; los servicios HP

Care Pack ayudan a

proteger su empresa.

Esta guía ofrece

información general de

alto nivel sobre los

diversos servicios HP

Care Pack y algunas

sugerencias. Los servicios

descritos en esta guía

son válidos para los

productos PSG, entre los

que se incluyen

Desktops, Workstations,

PC blade, Notebooks,

tablet PC, Handhelds y

monitores.

(2)

3

Restringido de Hewlett-Packard Restringido de Hewlett-Packard

4 Ventajas, de los servicios

HP Care Pack:

• _{Extiende las garantías estándar}

• _{Mejora el soporte y la}

disponibilidad

• _{Optimiza el despliegue}

y aumenta la productividad

del personal

• _{Protege la inversión}

minimizando el tiempo

de inactividad

• _{Garantiza soporte de calidad}

con servicio líder en la indu

_stria

• _{Ahorra costos de tiempo}

y administración

Alcanzables -los mejores de su categoría-,

y ampliados para adaptarse a las

necesidades de los clientes. Los servicios HP

Care Pack significan un soporte completo del

ciclo de vida de TI y tranquilidad.

Los servicios HP Care Pack son paquetes

predefinidos de precio fijo; disponibles como

opciones fáciles de adquirir, para productos

HP. Estos servicios ofrecen valores agregados

como:

• Instalación y arranque del producto

• Soporte mejorado de garantía

(de 1 a 5 años)

• Tiempo mejorado de respuesta del servicio

• Tiempos maximizados de actividad de sus

productos HP

INTRODUCCIÓN

_{Los servicios HP Care pack ofrecen soporte de}

hardware más allá de la garantía de fábrica.

¿Qué son los servicios HP Care Pack?

Los servicios de soporte y extensión de garantía HP

Care Pack amplían el período de soporte de hardware

más allá de la garantía de fábrica, y le ofrecen

plazos comprometidos de reparación o respuesta, un

un único punto de contacto para asistencia técnica

y acceso directo a expertos HP con altos estándares

de calidad.

El portafolio de servicios HP Care Pack le permite

elegir el nivel de soporte que mejor se ajuste a las

necesidades de su negocio:

• Ampliación de soporte de hardware, por un

período mayor a la garantía original

• Diversas opciones de servicio a domicilio, con

plazos comprometidos de respuesta y reparación

• Protección contra daños accidentales y reemplazo

del equipo

(3)

Restringido de Hewlett-Packard

6 PRODUCTOS Y SERVICIOS DISPONIBLES, HP CARE PACK

Retorno HP

Recolección y Entrega

Cambio al siguiente dia hábil

Respuesta al siguiente día hábil

Al siguiente día hábil para viajeros

Respuesta a domicilio en 4 horas

Reparacion en 48 horas

Servicio Premier

Retención de soportes defectuosos

Protección contra daños accidentales

Protección contra robo y pérdida

Posgarantía

Soporte técnico de software

Instalacion y arranque

D eskt op s -Lo w-e nd D eskt op s -H igh-e nd Thin C lie nts W or ks tati ons Po in t o f S ale s - RP O S No teboo ks -Lo w-e nd No teboo ks -H igh-e nd Ta ble ts PC H andhe lds

5

SERVICIOS

_{HP CARE PACK,}

DE UN VISTAZO

GARANTÍA ESTÁNDAR:

Garantía básica que viene con el producto; incluye soporte para piezas, mano de obra y software durante un tiempo definido.

LO QUE CUBRE

LO QUE NO CUBRE

• Protección del hardware contra defectos de fabricación

• Piezas y mano de obra

• Respuesta no garantizada, para el reemplazo de componentes defectuosos

• Soporte para el sistema operativo • Servicios de instalación

• Servicios especializados que le ayudarán a enfrentar las realidades cambiantes de la TI • Configuración predeterminada

Los niveles y tiempos de respuesta del servicio HP Care Pack pueden variar de acuerdo con su ubicación geográfica. Se aplican restricciones y limitaciones.

SERVICIOS HP CARE PACK

GESTIÓN DE

CONFIGURACIÓN

DE SISTEMAS

ACTUALIZACIÓN

DE GARANTÍA

MENOR TIEMPO

DE RESPUESTA

PROTECCIÓN

MEJORADA

•Instalación y arranque •Retorno a HP

•Recolección y entrega •Cambio al siguiente día hábil •Respuesta al siguiente día hábil •Posgarantía •Soporte técnico de software

•Al siguiente día hábil para viajeros •Respuesta a domicilio en 4 horas •Reparación en 48 horas •Retención de soportes defectuosos

•Protección contra daños accidentales

•Protección contra robo y pérdida

¿Por qué comprar un servicio HP Care Pack?

Porque le ayuda a extender la vida útil de sus equipos de cómputo personal HP, y a maximizar

la operatividad de su negocio, mitiga pérdidas por indisponibilidad, reduce gastos imprevistos y

optimiza su inversión en equipos de computo personal HP.

Cobertura de los servicios HP Care Pack

Los servicios HP Care Pack cubren los costos de mano de obra y las partes internas

incluidas en la unidad principal, como memorias o CD-ROM, necesarias para reparar

el equipo. No son cubiertos por este servicio los artículos de consumo y accesorios

incluyendo, pero no limitado a, baterías, lápices, cradles, cables de alimentación y

otros materiales, así como mantenimiento por el usuario y dispositivos que no son de

HP.

A menos que explícitamente se diga lo contrario, el servicio HP Care Pack cubre sólo la

unidad principal (CPU), sin incluir monitor externo ni base de expansión.

Proteja su negocio contra la inoperatividad.

(4)

7

8

La cobertura incluye

piezas y mano de obra Seleccione hasta 5 años de servicio, según necesidades de negocio

Cobertura estándar

en horario comercial Diagnóstico y soporte remotos, para problemas

Asesoría telefónica y reparación fuera de sitio

VENTAJAS PARA EL CLIENTE

Servicio HP Care Pack

Retorno a HP

Esta solución HP Care Pack es fácil de usar y ofrece un servicio

de calidad de retorno a HP, con asesoría telefónica remota y

reparación externa en un centro de reparación designado por

HP. Por un bajo precio, obtendrá cobertura para la

reparación o el reemplazo de equipamiento, todas las piezas y

mano de obra cuando ya esté reparado.

ACTUALIZACIÓN

DE GARANTÍA

PROPUESTA DE VALOR

Lleve su producto a cualquier centro de reparación designado

por Hewlett-Packard.

FUNCIONES CLAVE

• Notebooks

• Tablet PC

• Thin Client

ESTE SERVICIO ES IDEAL PARA:

Los niveles y tiempos de respuesta del servicio HP Care Pack pueden variar de acuerdo con su ubicación geográfica. Se aplican restricciones y limitaciones. El servicio empieza a contar a partir de la fecha de compra del hardware. Para más información, visite www.hp.com/go/carepack

Cobertura estándar

Servicio HP Care Pack

Recolección y entrega

Esta oferta HP Care Pack, de precio módico, proporciona

servicio de hardware puerta-a-puerta de alta calidad. Incluye:

• Asesoría telefónica

• Recolección de la unidad de hardware HP defectuosa, del

cliente

• Reparación en un centro designado por HP

• Devolución, al cliente, de la unidad en funcionamiento

FUNCIONES CLAVE

Asesoría telefónica Un representante de HP recolectará la unidad de hardware HP, del cliente, para repararla.

HP reparará la unidad del cliente en un centro previamente designado.

VENTAJAS PARA EL CLIENTE

• Handhelds

ESTE SERVICIO ES IDEAL PARA:

ACTUALIZACIÓN

DE GARANTÍA

PROPUESTA DE VALOR

Reciba un conveniente servicio de hardware puerta-a-puerta.

Por un bajo precio, obtendrá cobertura para la reparación o el reemplazo de equipamiento, todas las piezas, mano de obra cuando ya esté reparado.

(5)

9

10

Cobertura estándar

en horario comercial Para problemas que no se puedan resolver en forma remota, HP proporcionará una unidad de reemplazo nueva o readaptada para que funcione como nueva.

ACTUALIZACIÓN

DE GARANTÍA

Servicio HP Care Pack

Cambio al siguiente día hábil

Reciba un reemplazo rápido de hardware con este confiable

servicio cambio al siguiente día hábil. Se envía

una unidad de reemplazo permanente a través de transporte

terrestre. HP paga antes los gastos de envío, tanto para los

productos devueltos como para los de reemplazo. Las unidades

de reemplazo son nuevas o readaptadas para que funcionen

como nuevas.

FUNCIONES CLAVE

Ofrece una opción conveniente y económica, distinta de la reparación de hardware a domicilio de productos HP.

VENTAJAS PARA EL CLIENTE

• Thin Client

ESTE SERVICIO ES IDEAL PARA:

PROPUESTA DE VALOR

Reciba un reemplazo rápido de hardware.

Las unidades de reemplazo son nuevas o readaptadas para que funionen como nuevas.

La unidad de reemplazo permanente se envía,

al cliente, a través de transporte terrestre.

HP paga antes los gastos de envío, tanto para los productos devueltos como para los de reemplazo.

El cambio al siguiente día es ideal para productos que no contienen datos vitales o cuando los datos del cliente se pueden restaurar fácilmente desde dispositivos de respaldo.

Cobertura estándar

Servicio HP Care Pack

Respuesta al siguiente día hábil

Aumente la disponibilidad y productividad del equipo mediante

un soporte a domicilio y remoto, de alta calidad para el

hardware HP de su cliente, así como para equipo seleccionado

de varios proveedores. Este servicio flexible empaquetado HP

Care Pack cubre desktops, workstations y notebooks.

FUNCIONES CLAVE

HP ofrece reparación a domicilio al siguiente día hábil para el hardware, si el problema no se puede resolver de forma remota.

VENTAJAS PARA EL CLIENTE

• Notebooks

• Tablet PC

• Desktops

• Thin Client

• Workstations

• Point of Sales – RPOS

ESTE SERVICIO ES IDEAL PARA:

ACTUALIZACIÓN

DE GARANTÍA

PROPUESTA DE VALOR

Reciba una respuesta más rápida para la reparación

de hardware a domicilio.

(6)

11

12

Cobertura estándar

Viaje con tranquilidad, sabiendo que su unidad se puede reparar

mientras usted está de viaje. No se pierda importantes reuniones o presentaciones debido a fallas del sistema.

Servicio HP Care Pack

Al siguiente día hábil para viajeros

Este servicio brinda a los usuarios de equipos portátiles una

solución única de servicios confiables de asesoría y reparación

en varios países del mundo.

Este servicio HP Care Pack es fácil de usar y ofrece diagnóstico

remoto de problemas en el idioma local y tiempos de

respuesta a domicilio, al siguiente día hábil. La cobertura

incluye productos de hardware móvil HP y Compaq, así como

componentes internos suministrados por HP.

MENOR

TIEMPO DE

RESPUESTA

FUNCIONES CLAVE

Solución única para la reparación de una unidad,

mientras está de viaje Reparaciones hechas con piezas HP certificadas

VENTAJAS PARA EL CLIENTE

• Notebooks

• Tablet PC

ESTE SERVICIO ES IDEAL PARA:

PROPUESTA DE VALOR

Viaje sin preocupaciones con asesoría telefónica en el idioma

local y soporte a domicilio en países seleccionados.

piezas y mano de obra Seleccione el número de años de servicio, según la garantía estándar.

Horario del servicio

disponible. Para problemas que no se puedan resolver en forma remota, un experto HP brinda soporte técnico.

Servicio HP Care Pack

Respuesta a domicilio en 4 horas

MENOR

TIEMPO DE

RESPUESTA

FUNCIONES CLAVE

Diagnóstico y soporte remotos de problemas: Los servicios HP usan herramientas de soporte

electrónico remoto para aislar el problema del cliente y facilitar la resolución.

Respuesta a domicilio, en menos de 4 horas, 9 horas al día, de lunes a viernes (9x5); ó 13 horas al día, de lunes a viernes (13x5); ó 24 horas al día, los 7 días de la semana (24x7): Para problemas que no se puedan resolver en forma remota, un experto HP llega a donde se encuentre, dentro de las siguientes 4 horas después del registro de su llamada.

Gestión de escalación: Los procedimientos de escalación establecidos utilizan la experiencia especializada de HP y de otros fabricantes seleccionados.

Usted puede elegir de tres opciones de nivel de servicio la que se adapte mejor a sus necesidades.

Para sistemas importantes, usted tiene la opción de elegir entre Respuesta a domicilio, en menos de 4 horas, 9 horas al día, de lunes a viernes (9x5); ó 13 horas al día, de lunes a viernes (13x5); ó 24 horas al día, los 7 días de la semana (24x7).

Los expertos calificados HP ponen a funcionar nuevamente los sistemas de su empresa.

VENTAJAS PARA EL CLIENTE

• Notebooks

• Tablet PC

• Desktops

• Workstations

ESTE SERVICIO ES IDEAL PARA:

PROPUESTA DE VALOR

Reduzca significativamente el tiempo de inactividad cuando sus

sistemas importantes necesiten reparación.

Puede aumentar la disponibilidad y productividad del equipo,

mediante soporte a domicilio y remoto, de respuesta rápida

para el hardware HP, así como para equipo seleccionado de

varios proveedores. Este servicio flexible empaquetado HP

Care Pack cubre desktops, workstations, notebooks y Tablet PC.

Puede elegir entre respuesta en menos de 4 horas durante

horario comercial normal (9x5); respuesta en menos de 4

horas, 24 horas al día, 7 días a la semana (24x7); ó 13 horas

al día, 5 días a la semana (13x5).

(7)

13

14

Cobertura estándar

Servicio HP Care Pack

Retención de soportes defectuosos

Tal vez los clientes ya sepan que deshacerse de un disco

defectuoso con información confidencial no es fácil. Quizá

estén legalmente obligados a mantener el disco en su poder, lo

que puede entrar en conflicto con los contratos de garantía del

hardware y sea necesario cobrarles por una pieza de repuesto.

Nota: La retención de soportes defectuosos de HP no es un servicio independiente, sino que está destinado a complementar las ofertas de mantenimiento del hardware HP Care Pack, que incluyen:

• Servicios a domicilio

• Respuesta al siguiente día hábil

• Al siguiente día hábil para viajeros

• Respuesta en 4 horas a domicilio

• Reparación en 48 horas

PROTECCIÓN

MEJORADA

FUNCIONES CLAVE

Los clientes conservan la pieza defectuosa que se va a desechar, en una forma que cumple sus estándares de seguridad.

Se pueden ofrecer los siguientes niveles de servicio de soporte al hardware, con retención de soportes defectuosos:

No se compromete el cumplimiento de las obligaciones de seguridad federales Mitigación de riesgos: el control y la eliminación adecuados de datos confidenciales puede mitigar el riesgo de costosas responsabilidades reglamentarias o civiles. Conveniencia: este servicio simplificará las actividades relacionadas con el hecho de mantener en su poder unidades en mal estado.

Rentable: disfrutará de años de soporte por menos del precio promedio de una unidad nueva.

Seguridad y control: la información nunca saldrá de su control, por lo que se reduce significativamente el riesgo de que alguna vez se vean comprometidos.

Cumplimiento: la retención de soportes defectuosos permitirá que sus clientes cumplan los requisitos de las actuales normas de confidencialidad de datos.

VENTAJAS PARA EL CLIENTE

• Notebooks

• Tablet PC

• Desktops

• Workstations

ESTE SERVICIO ES IDEAL PARA:

PROPUESTA DE VALOR

Conserve su unidad de disco duro dañada, con sus datos

importantes.

Cobertura estándar

Servicio HP Care Pack

Reparación en 48 horas

Para fallas que no se puedan resolver en forma remota, se

enviará a un representante autorizado HP para poner el

hardware de nuevo en funcionamiento, dentro de 48 horas

después de la solicitud del servicio.

Nota: Disponible en países LAR seleccionados

MENOR

TIEMPO DE

RESPUESTA

FUNCIONES CLAVE

Acceso al Centro de Atención Telefónica HP

las 24 horas del día, los 365 días del año Asignación de prioridad de un ingeniero de soporte y, acceso a procedimientos preferenciales de escalación Continuidad garantizada del

funcionamiento de la empresa del cliente, mediante un compromiso para la reparación de su equipo de cómputo dentro de 48 horas.

El experto HP trabajará, sin interrupciones, de las 8:00 a

las 17:00 horas ó de las 9:00 a las 18:00 horas, de lunes a viernes, excepto en días festivos, hasta solucionar el problema.

La reparación se considera terminada sólo después de haber realizado, satisfactotiamente, una verificación y una prueba de diagnóstico. Este período de verificación no se considera parte del compromiso de 48 horas.

Disponibilidad de servicio de reparación HP a domicilio, dentro de 48 horas a partir de la solicitud del servicio para que el hardware funcione de nuevo

VENTAJAS PARA EL CLIENTE

• Notebooks

• Tablet PC

• Desktops

• Workstations

• Monitores

ESTE SERVICIO ES IDEAL PARA:

PROPUESTA DE VALOR

Reciba reparación de hardware dentro de 48 horas.

• Respuesta al siguiente día hábil

• Al siguiente día hábil para viajeros

• Respuesta en 4 horas a domicilio

(8)

15

16

Cobertura estándar

Servicio HP Care Pack

Protección contra daños accidentales

PROTECCIÓN

MEJORADA

FUNCIONES CLAVE

Se pueden ofrecer los siguientes niveles de servicio de soporte de hardware, junto con la protección contra daños accidentales:

• Recolección y entrega

La protección contra daños accidentales se define como el daño físico a un producto, provocado por un accidente inesperado o como resultado de éste.

La cobertura se aplica a derrames dentro de las unidades o sobre éstas, caídas y sobretensión no intencionales. Esto incluye pantallas de cristal líquido (LCD) dañadas o rotas, o piezas rotas.

Se aplican restricciones al reemplazo de piezas más grandes.

Este servicio no cubre el robo, la pérdida, los daños provocados por accidentes vehiculares, el desgaste normal,

los consumibles, los actos de daño intencional u otras exclusiones especificadas por HP.

Protección mejorada para el producto de hardware. Gastos menores en reparación, minimizados.

VENTAJAS PARA EL CLIENTE

• Notebooks

• Tablet PC

• Handhelds

ESTE SERVICIO ES IDEAL PARA:

PROPUESTA DE VALOR

Disfrute de una tranquilidad total cuando a su hardware le

ocurra lo inesperado.

Cobertura estándar

Servicio HP Care Pack

Protección contra robo y pérdida

Las estadísticas muestran que se roban más de 600 mil

notebooks, cada año. Con estadísticas como éstas, no es de

extrañar que los profesionales empresariales se preocupen

por la pérdida de sus equipos y los datos confidenciales que

contienen.

Con el servicio HP Care Pack de protección contra robo y

pérdida, los clientes tienen acceso a tecnología que utiliza

seguimiento remoto y que recupera su PC perdida o robada.

Este servicio también incluye capacidades de eliminación

remota de datos, para proteger información confidencial

almacenada en el disco duro robado.

Nota: Este Care Pack recibe el nombre de Computrace en el continente americano, y de PC Tracing en el Asia-Pacífico y Japón.

PROTECCIÓN

MEJORADA

FUNCIONES CLAVE

El equipo se marca para realizar una llamada, de manera segura y silenciosa, a su centro de supervisión para informar su ubicación.

El equipo de recuperación lo rastrea y trabaja junto con las autoridades locales competentes para recuperar la notebook.

Se pueden ofrecer los siguientes niveles de servicio de soporte al

hardware junto con Computrace:

• Protección contra daños accidentales

Recuperación del PC robado:

• Restituye los activos valiosos de la PC si es robada

• Disuade el robo y minimiza la pérdida del equipo

Seguimiento de activos:

• Computrace puede brindar al personal de TI la visibilidad de hasta el 100% de las PC de sus clientes

• Seguimiento y gestión de los activos de TI

Protección de los datos:

• Función disponible de eliminación remota

• Identificación de datos a los que un ladrón pudo tener acceso

• Evita relaciones públicas embarazosas y posible responsabilidad penal

VENTAJAS PARA EL CLIENTE

• Notebooks

• Tablet PC

ESTE SERVICIO ES IDEAL PARA:

PROPUESTA DE VALOR

Mantenga protegidos su hardware y sus datos importantes

contra robo o pérdida.

Este servicio ayuda a evitar gastos menores, en reparación o

reemplazo, debido a accidentes durante la operación normal

de sus equipos de cómputo. Este servicio otorga protección

mejorada de hardware, que es mucho más que “una simple

póliza de seguro”, ya que ofrece un conveniente servicio de

recolección y entrega o, servicio a domicilio.

Se reporta la notebook como robada a Computrace o al servicio de seguimiento de equipos (y a las autoridades locales).

(9)

17

18

La cobertura incluye piezas y mano de obra

1 año de HP Care Pack,

disponible Cobertura estándar en horario comercial Diagnóstico y soporte remotos, para problemas

Actualice con confianza la vida útil de su hardware Presupueste con precisión los servicios para el ciclo de vida del producto

Servicio HP Care Pack

Posgarantía

ACTUALIZACIÓN

DE GARANTÍA

Actualice la garantía estándar para que cubra un uso

prolongado de productos HP. Actualice la garantía junto con otros servicios HP Care Pack para cubrir un uso prolongado de productos HP.

VENTAJAS PARA EL CLIENTE

FUNCIONES CLAVE

• Notebooks • Tablet PC • Handhelds • Desktops • Thin Client • Workstations

ESTE SERVICIO ES IDEAL PARA:

PROPUESTA DE VALOR

Reciba servicios de soporte ampliados hasta después de que

haya vencido su garantía o HP Care Pack

Los niveles y tiempos de respuesta del servicio HP Care Pack pueden variar de acuerdo con su ubicación geográfica. Se aplican restricciones y limitaciones. El servicio comienza a contar de la fecha de vencimiento de la garantía o HP Care Pack. Para más información, visite www.hp.com/ go/carepack

La cobertura incluye soporte y actualizaciones del software*

*Se ofrece en servicios HP Care Pack de Soporte Técnico de Software, seleccionados.

Seleccione hasta 3 años de servicio,

según necesidades empresariales Cobertura estándar en horario comercial

Con el soporte técnico de software de HP Care Pack, el personal de TI tiene acceso a ingenieros del Centro de Atención (Response Center) HP, que le proporcionarán asesoría sobre las funciones y uso del software, el diagnóstico y resolución de problemas, la identificación de defectos de software y el acceso a parches.

Este servicio también proporciona acceso electrónico a información de soporte global, lo que permite que cualquier miembro del personal de TI de su empresa pueda buscar información esencial del producto y del soporte.

Acceso a recursos técnicos Análisis y resolución de problemas

Servicio HP Care Pack

Soporte técnico de software

El servicio de soporte de software de HP ofrece servicios

globales para software HP y para productos seleccionados

de otros fabricantes. El soporte de software ofrece acceso

a recursos técnicos de HP para asesoría en la resolución de

problemas de implementación u operación del software. El

soporte proporciona orientación confiable sobre las funciones

y uso de software, diagnóstico y resolución de problemas, e

identificación de efectos de software.

ACTUALIZACIÓN

DE

GARANTÍA

FUNCIONES CLAVE

Resolución expedita de problemas, mediante expertos HP que han recibido formación

Aumento de productividad sin aumentar la cantidad de personal

Mejor rendimiento del sistema y menor tiempo de inactividad, provocado por problemas y defectos del software

Se puede reducir el costo de compra

de actualizaciones de software individuales, mediante descuentos por suscripción

VENTAJAS PARA EL CLIENTE

• Software HP y de otros fabricantes seleccionados en Notebooks

• Software HP y de otros fabricantes seleccionados en Desktops

• Software HP y de otros fabricantes seleccionados en Workstations

ESTE SERVICIO ES IDEAL PARA:

PROPUESTA DE VALOR

Reciba soporte del software para Hewlett-Packard

y otros proveedores seleccionados directamente de ingenieros

con mucha experiencia.

Posgarantia es ideal para planificar períodos más largos entre

reemplazos de productos. Este servicio le permitirá ofrecerles

una actualización de su garantía actual o una ampliación de

la garantía del servicio HP Care Pack que ya han comprado,

que proporciona cobertura adicional a su período de

(10)

19

La cobertura incluye las piezas y la mano de obra Horario del servicio disponible

Tiempo de

implementación rápido, mediante el uso de una solución bien diseñada

Menores costos de instalación, gracias al uso de las mejores prácticas

Despliegue que recibe un cuidadoso análisis, diseño y gestión

Transferencia de conocimiento y mejores prácticas, para operar la plataforma

Acceso directo a expertos HP para ahorrar tiempo e investigación

Servicio HP Care Pack

Instalación y arranque

Este servicio HP Care Pack es fácil de comprar y de usar, y le

ayuda a asegurar que el nuevo hardware o software HP

se instale sin problemas, de manera eficiente y con una

mínima interrupción de sus operaciones de TI y empresariales.

Nota: Sólo la instalación (no el arranque) está disponible en Latinoamérica

GESTIÓN DE

CONFIGURACIÓN

DE SISTEMAS

PROPUESTA DE VALOR

Reduzca el tiempo de instalación y arranque de su empresa.

FUNCIONES CLAVE

HP gestionará la entrega hasta que se compruebe que la plataforma está lista para operar.

HP puede trabajar a partir de datos suministrados por el cliente, para el entorno de TI existente y los componentes que se van a gestionar.

Los ingenieros de HP realizarán una transferencia de conocimiento

durante la implementación, para asegurar que el personal de TI del cliente pueda asumir su rol.

VENTAJAS PARA EL CLIENTE

• Notebooks

• Tablet PC

• Desktops

• Thin Client

• Workstations

ESTE SERVICIO ES IDEAL PARA:

¿Cómo operan los servicios HP Care Pack?

**Las licencias de software de aplicaciones de usuario final, son responsabilidad del cliente.