VISION
Mi visión como responsable de la Unidad Administrativa Rosarito de la Central presidente Juárez es dar un servicio de calidad de los procesos Administrativos (Recursos humanos, financieros y materiales) . Aplicado Mediante los procedimientos .bases, reglas y leyes.
Utilizando los sistemas electrónicos y programas ,obteniendo indicadores de cumplimiento con una meta del 100% .
Brindando un servicio oportuno con calidad ,con una Administración de cambio ,innovación constante ,procesos de mejora y una comunicación clara para la satisfacción a todas las aéreas de la Central
Plan de Juego
Establece tu misión a lo que estarás haciendo en los siguientes 12 meses
(Cual va ser tu misión a cumplir en un corto plazo, en la que trabajarás con tu equipo en los siguientes 12 meses), es tu razón de ser en la organización:
Misión: “Ser un Ejecutivo de CFE de Clase Mundial”
Formula de 10 Estrategias claves para cumplir con tu Plan de Juego:
1.- En base a tus fuerzas, define tus estrategias para restar debilidades, define estrategias aprovechando tus oportunidades, y además define estrategias para contrarrestar tus debilidades
2.- Definir que tipo de Temas Estratégicos: Innovación, Servicio, Operación Regulación
Identificar Estrategias Claves Tipo Calendario Trimestral/Anual
(Número de Semanas)
Estrategias Defensivas
1.- Presupuesto Regulación X / X / X / X
2.- Medio Ambiente Regulación X / X / X / X
3.- Ambiente de Trabajo Operación X / X / X / X
4.- Planeación y Organización Regulación X / X / X / X
5.- Calidad Regulación X / X / X / X
Estrategias Ofensivas
1.- Crecimiento Innovación X / X / X / X
2.- Incentivos Servicio X / / / X
3.- Desarrollo de Nuevos Métodos Innovación X / X / X / X
4.- Gestionar Relaciones Servicio X / X / X / X
5.- Investigación Innovación X / X / X / X
Ejercicio
Gun Ho _ El Espíritu de la Ardilla
1.- En este Ejercicio, se pide que busques los puntos de vista de Gun Ho, e identifícalos con una palomita:
1.- Descubrir porque el trabajo vale la pena
2.- Desarrollar Metas compartidas, entendidas y decididas
3.- Entender por que su trabajo es importante
10.- Entender bien su trabajo
4.- Promover por que el mundo sea mejor lugar
9.- Respetar y escuchar opiniones
5.- Gente siente orgullo por lo que hace
8.- Los Valores guían los planes,
decisiones y acciones 7.- Líderes que hacen respetar los valores
6.- ¿Quién nos extrañaría? El don de las Ardillas
2.- En tu centro de Trabajo. Señala donde identificas a cada idea de Hung Ho (Solo escribe el número)
1 4 2 8 10 5 6 7 9 11 3 Fuerzas Debilidades Oportunidades ó Amenazas
Ejercicio
Gun Ho _ El Método del Castor
3.- En este Ejercicio, se pide que busques los puntos de vista de Gun Ho, e identifícalos con una palomita:
1.- Administración hace que se
compartan las metas 2.- Entender la META Compartida
3.- Definir el terreno de juego y líderes deben salir de la cancha
10.- Dejar que la gente haga su trabajo sin supervisión
4.- Información a tiempo y 100% perfecto
9.- Capacitación y adiestramiento para saber lo que tienen que hacer
5.- Nada Cambia si nosotros No cambiamos
8.- Información es el
guardián del poder 7.- Ideas, Pensamientos y sentimientos se respetan
6.- Capaces pero sometidos a un reto
El don del Castor
12.- Mantener el Control para Alcanzar la meta
11.- Líder guiar a la gente y decide quienes juegan
4.- En tu centro de Trabajo. Señala donde identificas a cada idea de Hung Ho (Solo escribe el número)
1 4 2 8 3 10 5 6 7 9 11 12 Fuerzas Debilidades Oportunidades ó Amenazas Ejercicio
Gun Ho _ El don de los Gansos
5.- En este Ejercicio, se pide que busques los puntos de vista de Gun Ho, e identifícalos con una palomita:
1.- El Estimular genera entusiasmo
2.- Todos se están felicitando
3.- Los estímulos son para todos, personal y directivos
10.- Mejores estímulos debe ser verdaderos a tiempo y entusiastas
4.- Sin marcador no hay juego
9.- Ver lo positivo
5.- Felicitaciones a tiempo
8.- Usted siempre puede
apoyar al equipo 7.- Celebrar el progreso NO solo los resultados
6.- E=MCC Entusiasmo =
Misión x Capital x congratulaciones El don de los Gansos
6.- En tu centro de Trabajo. Señala donde identificas a cada idea de Hung Ho (Solo escribe el número)
1 2 3 5 4 7 8 6 8 9 10 Fuerzas Debilidades Oportunidades ó Amenazas
Diplomado en Desarrollo Gerencial Módulo I: Dirección por Procesos
Ing. Heriberto Aja Leyva
ITESM Campus Sonora Norte
Dentro de cada Momento de Verdad es importante distinguir entre tres categorías…
Momento Ideal. (Le damos Algo mas de lo esperado)
- Su cumplimiento impacta la parte medular del servicio y puede conducir a la Satisfacción del Cliente.
- Ejemplo: El Gerente va de visita con el cliente para darle prioridad de atención
Momento Esperado. (Lo que el Cliente espera)
- Su cumplimiento evita que el Cliente muestre Insatisfacción (el cliente da por hecho que se deben cumplir).
- Ejemplo: el Gerente me recibe en su oficina y en sus instalaciones para dar la atención al cliente
Momento No Deseado. (Lo que NO desea el Cliente)
- DESPERDICIO, No cumplir con lo que ofrecemos impacta el objetivo principal de la organización y es cuando perdemos la confianza del cliente.
- EJEMPLO: El Gerente no esta disponible, nadie atendió al cliente ó no la persona asignada no cumple con las expectativas del cliente. (Trato, Conocimiento, experiencia)
Fotos de Instalaciones CFE
Tomar notas de ideas ó mejoras en nuestra mercadotecnia en el área de trabajo
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