ITOS

Universidad Americana

Seminario desarrollo de emprendedores

XIX Muestra empresarial UAM 2014

Integrantes

Navila Platteau Silva

Vicente Navas Fiallos

Silvanna Castellón Zúñiga

Diseño y Comunicación Visual

Docente:

MBA Adela Schaffer

INDICE

Naturaleza del Proyecto...

¡Error! Marcador no definido.

1.1 Proceso para determinar el producto o servicio ... ¡Error! Marcador no definido.

1.2 Filtración de ideas ... ¡Error! Marcador no definido.

1.3 Descripción de la idea ... ¡Error! Marcador no definido.

1.4 Justificación de la empresa ... ¡Error! Marcador no definido.

1.6 Giro de la empresa ... ¡Error! Marcador no definido.

1.7 Ubicación de la empresa ... ¡Error! Marcador no definido.

1.8 Misión y Visión ... ¡Error! Marcador no definido.

1.9 Objetivos ... ¡Error! Marcador no definido.

1.10 Ventajas y distingos ... ¡Error! Marcador no definido.

1.11 Análisis sectorial ... ¡Error! Marcador no definido.

1.12 Servicio de la empresa ... ¡Error! Marcador no definido.

1.13 Calificaciones para entrar al área ... ¡Error! Marcador no definido.

1.14 Análisis FODA ... ¡Error! Marcador no definido.

Mercado ...

¡Error! Marcador no definido.

2.1 Objetivos de mercado... ¡Error! Marcador no definido.

2.2 Segmento de mercado ... ¡Error! Marcador no definido.

2.3 Consumo aparente ... ¡Error! Marcador no definido.

2.4 Demanda potencial ... ¡Error! Marcador no definido.

2.5 Competencia ... ¡Error! Marcador no definido.

2.6 Producto o servicio que ofrece la empresa ... ¡Error! Marcador no definido.

2.7 Opinión del servicio ... ¡Error! Marcador no definido.

2.8 Encuestas ... ¡Error! Marcador no definido.

2.9 Metodología de investigación ... ¡Error! Marcador no definido.

2.10 Resultados ... ¡Error! Marcador no definido.

2.11 Conclusiones ... ¡Error! Marcador no definido.

2.12 Sistema de distribución ... ¡Error! Marcador no definido.

2.13 Publicidad y Comunicación ... ¡Error! Marcador no definido.

2.14 Diseño ... ¡Error! Marcador no definido.

2.15 Costeo del servicio ... ¡Error! Marcador no definido.

2.16 Política de precios ... ¡Error! Marcador no definido.

2.17 Acciones de introducción ... ¡Error! Marcador no definido.

2.18 Riesgos y Oportunidades ... ¡Error! Marcador no definido.

Producción ...

¡Error! Marcador no definido.

3.1 Objetivos de ventas ... ¡Error! Marcador no definido.

3.2 Especificaciones del servicio ... ¡Error! Marcador no definido.

3.3 Descripción del proceso de producción o prestación del servicio ... ¡Error! Marcador no definido.

3.4 Diagrama de flujo ... ¡Error! Marcador no definido.

3.5 Características de la tecnología ... ¡Error! Marcador no definido.

3.6 Materia Prima ... ¡Error! Marcador no definido.

3.7 Instalaciones ... ¡Error! Marcador no definido.

3.8 Proveedores ... ¡Error! Marcador no definido.

3.10 Ubicación de la empresa ... ¡Error! Marcador no definido.

3.11 Distribución de la planta ... ¡Error! Marcador no definido.

3.11 Mano de obra requerida ... ¡Error! Marcador no definido.

Organización ...

¡Error! Marcador no definido.

4.1 Objetivos ... ¡Error! Marcador no definido.

4.2 Estructura organizacional ... ¡Error! Marcador no definido.

4.3 Funciones específicas ... ¡Error! Marcador no definido.

4.4 Capacitación del personal ... ¡Error! Marcador no definido.

4.5 Desarrollo del personal ... ¡Error! Marcador no definido.

4.6 Administración de sueldos ... ¡Error! Marcador no definido.

4.7 Evaluación al desempeño ... ¡Error! Marcador no definido.

4.8 Relaciones de trabajo ... ¡Error! Marcador no definido.

4.9 Marco legal de la organización ... ¡Error! Marcador no definido.

Finanzas ...

¡Error! Marcador no definido.

Resumen Ejecutivo

-Itos es una empresa de diseño que brinda un servicio basado en la creación de ilustraciones personalizadas dirigidas a los padres que pretenden crear espacios desarrolladores de creatividad para sus hijos. El objetivo es lograr que el niño desarrolle un lazo afectivo con su entorno directo y que este fomente su desarrollo.

En cuanto a la necesidad que nuestro proyecto satisface hemos observado que existen muy pocas opciones para padres que buscan ambientar las habitaciones de sus hijos. Actualmente el tema de la creatividad y el desarrollo del pensamiento divergente en los niños es omnipresente y se ha estudiado que los entornos donde crecemos afectan directamente a estas habilidades. Consideramos por tanto importante cubrir este hueco y ofrecer un servicio que permita a los padres dar a sus hijos un entorno estimulante.

Para el crecimiento de nuestra empresa nos hemos propuesto objetivos esenciales a corto, mediano y largo plazo;

Corto Plazo:

 Conseguir el capital para la inversión inicial.  Crear una campaña de lanzamiento que de a conocer el servicio mediante

alianzas y publicidad estratégicas.

Mediano Plazo:

 Crear una cartera de clientes constantes que nos permitan acceder a su marco

de influencia.  Crear una colección por temporada de opciones.

 Tener un establecimiento físico donde los clientes puedan observar diferentes

tipos de ambientación.

 Haber realizado al menos 2 proyectos sociales en distintos espacios públicos y

tener un informe del impacto creado por estos proyectos.

Largo Plazo

 Ampliar nuestro mercado ofreciendo las colecciones de ilustraciones en

establecimientos fijos.

Para la implementación de este negocio, se ha estipulado una inversión inical de

un 40 % en recursos propios y un 60% con recursos bancarios, siendo así

Esta inversión de acuerdo a los flujos de ingresos y costos proyectados será recuperada en un periodo de dos años.

Conceptos Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

INGRESOS

Préstamo Bancario 6,675.97

Ventas Totales 95,000.00 99,750.00 99,750.00 102,742.50 102,742.50

Total Ingresos de Efectivo 6,675.97 95,000.00 99,750.00 99,750.00 102,742.50 102,742.50

Total Egresos de Efectivo 11,126.62 93,170.39 94,961.92 95,799.67 97,531.72 98,205.42

Según los resultados adquiridos, consideramos que –Itos es un proyecto rentable.

Valor Actual Neto (VNA) 4,014.17

1

1.1

Proceso para determinar el producto o servicio

En primera instancia se llevó a cabo una lluvia de ideas para determinar el

producto o servicio de la futura empresa. En el esquema se menciona el

producto o servicio que se desea ofrecer, así como sus características y la

necesidad que satisfacen.

Producto o servicio

Características

Necesidad o problema que

satisface

Photobooth

Un photobooth portable y personalizable con props. Aplicable en una gran diversidad de eventos desde bodas hasta pinatas.

Opciones de expansion de productos como albums de fotos, tazas, camisetas etc.

Recuerdo personalizado - gracioso de un evento. A los que contratan el servicio le queda un registro de los participantes del evento, invitados etc.

Guía munchies

Una guía de los lugares de comida y ofrecer información de sus promociones, happy hours, menu etc.

Revista Tiendas online de ropa en FB

Una revista sobre las tiendas que ofrecen sus productos solamente via facebook

Dar un medio de comunicación mas organizado para este tipo de microempresas

Food truck

Camión de comida rápida que se mueva entre los lugares mas transitados en la vida nocturna de Managua.

Aprovecharía el publico ya existente que se mueve desde los lugares de diversión nocturna hacia lugares de comida. Satisfaría la necesidad de encontrar un lugar late hours sin mucho esfuerzo.

Revista del Oriental

Revista que brinde

información sobre el mercado en general y sus

microemprendedores

Propulsar a los pequeños negocios dentro del mercado oriental

Diseño e ilustración de Viniles para espacios desarrolladores de la creatividad enfocado en

niños

Viniles adhesivos para paredes con el objetivo de decorar habitaciones u otros espacios Cierto porcentaje de las ganancias será utilizado con el fin de ambientar un espacio publico como escuela, centros de protección etc.

1.2

Filtración de ideas

Tras la lluvia de ideas inicial se realizó una evaluación de las cinco mejores

propuestas. Estas fueron calificadas según cuatro criterios fundamentales en

una escala 1-4 como proceso de filtración de ideas.

Este análisis dio como resultado un claro ganador en puntaje; las ilustraciones adhesivas. Tomando en cuenta el rápido crecimiento de la población nicaragüense y las habilidades del equipo en cuestión se concluyó que este proyecto era el que resultaba más provechoso.

1.3

Descripción de la idea

A continuación la descripción detallada del proyecto elegido; nombre del

servicio, sus características y las necesidades satisface.

Nuestro servicio se basa en la creación de ilustraciones personalizadas dirigidas a los padres que pretenden crear espacios desarrolladores de creatividad para sus hijos. El objetivo es lograr que el niño desarrolle un lazo afectivo con su entorno directo y que este fomente su desarrollo.

Los padres no estarán aportando solamente al desarrollo de sus propios hijos sino también a su comunidad mediante nuestro programa de responsabilidad social. Un porcentaje de las ganancias irá a un fondo destinado a la ambientación de un espacio público (escuelas, centros de protección, bibliotecas) generando de esta manera un impacto más amplio creando un cambio estructural a diferentes niveles de la sociedad.

1.4

Justificación de la empresa

Justificación de la empresa elegida y descripción detallada de la necesidad que

ésta satisface o el problema que resuelve.

Consideramos que en Nicaragua, los espacios donde están creciendo los niños (habitaciones y escuelas) son áridos y no fomentan el desarrollo cognitivo de estos. Fusionando las nuevas tecnologías de impresión y el potencial en el campo de ilustración queremos hacer un cambio dándole una identidad y personalidad propia a estos ambientes.

A continuación algunos fragmentos de estudios y artículos realizados alrededor del tema de la influencia del ambiente en el desarrollo cognitivo de los niños.

1

“La creatividad es un tema que recientemente empieza a estudiarse en sus múltiples dimensiones y complejidad. Desde los comienzos de la investigación al respecto, surgió la suposición de que las personas creativas se ven influenciadas por su entorno social y cultural. A esta escuela se le conoce como los “ambientalistas”.

…

Los resultados de investigación de Amabile indican que existe una fuerte conexión entre motivación y creatividad, por lo que ambientes culturales y sociales estimulantes favorecen la actividad creadora. Opina que la solución de problemas,

independientemente de su naturaleza, requiere de un entorno que reúna las

condiciones necesarias para que las personas se comprometan con la búsqueda de soluciones innovadoras y pongan en juego su bagaje y experiencia personal para encontrar una respuesta plausible. Es común que las personas creativas tengan un alto nivel de motivación intrínseca; pero, las limitaciones extrínsecas derivadas del ambiente socio-cultural pueden inhibirla y, en consecuencia, actúan como obstáculos de la

actividad creadora. La conclusión es que las características personales y socioculturales convergen para favorecer o dificultar la creatividad y la innovación.”

Velasco, Patricia. (2007). Psicología y creatividad: una revisión histórica.

2

Every child should have a place where he or she can stay alone. Ideally it has to be his or her own room. In the worst case, when the living conditions do not allow, it can be a quiet corner for him or herself. The task of parents is to ensure that this room or corner is "working" on the development of their child. Kid's room should meet the individual needs of its owner. It is very important to consider all five senses to create a harmonious interior because everything that surrounds the child: shapes, lines, colors, sounds, smells, textures, images and symbols has an impact on him or her personality. So, let's see what exactly in our daily environment affects the visual, tactile, auditive and olfactory sensations and influence on the formation of consciousness, attention, and memory.

Forms, colors, lines and textures greatly affect visual perception and tactile sensations. They help to regulate the emotional state. For example, if your child is easily excitable and emotional, it is good if the room design is dominated by round shapes and soft textures, it will "calm" his or her unbridled enthusiasm. But if on the contrary, you feel that your child is dilatory and thinks too long, angular shape and rough surface will fit better stimulating action.

It is very beneficial if the furniture in the room can be easily moved and reorganized. We are so often looking for changes, this is why some mini updates play vital role in keeping a fine psychological state. The rearrangement is an inexpensive way to refresh a tired room and positively affect the visual perception. For such purposes we can use transformable furniture, all kind of screens and room dividers, wallpapers and wall decals, etc.

…

Zoning is an important factor in space planning. It is especially important for a nursery or kid's room, where are generally combined working (studying) area, relaxing area,

entertainment area and private (inaccessible for adults) space. Such zoning helps build order in the child's head.”

1.5

Nombre de la empresa

Lluvia de ideas y determinación de 5 posibles nombres, evaluando los atributos

especificados.

Nombre seleccionado para la empresa

- ITOS, soluciones creativas

Al estar dirigidos principalmente a niños optamos por un el sufijo –itos el cual consideramos engloba el sentimiento correcto para describir el servicio. Al tratarse de un sufijo el nombre se presta a juegos de palabras y resulta versátil en su uso, permitiendo incluso la creación de líneas derivadas como; chaval-itos, niñ-itos etc.

En la razón social quisimos comunicar el giro de la empresa y enfatizar el hecho que no se trata solo de decorar un espacio sino de dar una solución creativa en la ambientación de un espacio específico para un niño determinado. Trabajaremos de cerca tanto con padres como con el niño para conocer sus necesidades y personalidad y de esta manera proponer una solución a medida.

1.6

Giro de la empresa

Giro en que se ubica la empresa

1.7

Ubicación de la empresa

Ubicación y tamaño esperados de la empresa

Se iniciará a pequeña escala con un studio donde se ubicara la maquinaria y los ilustradores. El personal que estará en el campo será reducido y se encargará de hacer las visitas a domicilio para las mediciones de los espacios a ambientar. El studio se ubicará en carretera a Masaya km 8 1/2 en una propiedad domiciliar en un espacio separado donde se recibirá a los clientes. Este espacio dispondrá de un showroom en el que se mostrarán algunos trabajos realizados previamente como ejemplo para el cliente. Se recibirá a los clientes en el studio donde podrán ver el flujo de trabajo y sentirse incluidos en el proceso de bocetaje inicial del proyecto.

1.8

Misión y Visión

Misión de –ITOS

Fomentar la creatividad y el desarrollo de los niños nicaragüenses ofreciendo soluciones innovadoras para los espacios en que estos se desenvuelven.

1.9

Objetivos

Objetivos de la empresa a corto, mediano y largo plazo.

CORTO PLAZO

 Conseguir el capital para la inversión inicial.  Crear un sistema de trabajo efectivo y claro para estar preparados para el

lanzamiento del servicio.

 Crear una campaña de lanzamiento que de a conocer el servicio mediante

alianzas y publicidad estratégicas.  Asegurar que los clientes iniciales queden satisfechos con el servicio tanto que

MEDIANO PLAZO

 Crear una cartera de clientes constantes que nos permitan acceder a su marco

de influencia.  Crear una colección por temporada de opciones.

 Tener un establecimiento físico donde los clientes puedan observar diferentes

tipos de ambientación.

 Haber realizado al menos 2 proyectos sociales en distintos espacios públicos y

tener un informe del impacto creado por estos proyectos.

LARGO PLAZO

 Crear consciencia en la sociedad nicaragüense sobre la importancia del entorno

de desarrollo de los niños y su influencia en sus capacidades cognitivas.  Ampliar nuestro mercado ofreciendo las colecciones de ilustraciones en

establecimientos fijos.

 Ampliar el equipo de trabajo con la demanda creciente de proyectos.

1.10

Ventajas y Distingos

Ventajas y distingos competitivos

VENTAJAS COMPETITIVAS

 Tendremos profesionales calificados y especializados en ilustración y diseño que

ofrecerán soluciones originales y efectivas.

 La calidad de impresion, recorte, e instalacion será optima y se ofrecerá un

servicio completo de medición, y personalización del diseño acorde con el

espacio.

 El diseñador tendrá contacto directo con el cliente y si es posible el niño para

DISTINGOS COMPETITIVOS

 Ofrecemos un servicio especializado que toma en cuenta y se preocupa por el

espacio que se va ambientar.

 Nuestra misión es aportar al desarrollo de la personalidad e identidad de los

niños.

 Proponemos un modelo de negocio que aporte al bien de la sociedad creando

espacios en los que los niños se sienten comodos con el objetivo de disminuir el

abandono escolar.

1.11

Análisis sectorial

Análisis de la industria

Tras un análisis de la industria hemos distinguido a dos tipos de competencia directa. En primer lugar tenemos a las imprentas que ofrecen el servicio de impresión a gran escala y en segundo lugar tenemos a los artesanos-pintores que ambientan cuartos a petición del cliente. En el caso de las imprentas observamos que estas se dedican a una variedad muy amplia de servicios y a menudo los clientes no conocen de la posibilidad de la impresión de viniles como método decorativo. En el caso de los pintores estos son difíciles de contactar ya que no tienen una ubicación física y a menudo no pueden garantizar una cierta calidad.

1.12

Servicio de la empresa

Descripción del servicio ofrecido por -ITOS

Nuestro servicio se basará en la creación de ilustraciones personalizadas impresas en viniles adhesivos para pared. El objetivo es lograr que el niño desarrolle un lazo afectivo con su entorno directo y que este fomente su desarrollo.

1.13

Calificaciones

para entrar al área

Calificaciones del emprendedor en el área

Los emprendedores tienen vasta experiencia en procesos de impresión, al igual que un total de 9 años combinados en el campo del diseño y la ilustracion. Tambien forman parte de una red de profesionales del mismo rubro con los cuales compartir e intercambiar recursos.

De los emprendedores dos se encuentran finalizando la carrera de diseño y comunicación visual y uno cursando diseño y marketing también en su último año.

1.14

Análisis FODA

FORTALEZAS

OPORTUNIDADES

Contamos con un grupo de profesionales capacitados y especializados en el campo del diseño y la ilustración.

Se cuenta ya con un espacio físico donde iniciar sin la necesidad de pagar alquiler.

Tenemos la oportunidad de hacer unos

meses de prueba utilizando la tecnología ya disponible en el mercado.

Nuestra contribución a la mejora de los espacios educativos puede resultar convincente para los clientes a la hora de elegir el servicio.

Nos encontramos en un país donde el 60/100 de la población son jóvenes y hay un rápido crecimiento, es decir hay muchos niños.

Posibilidad de expandir la línea de

productos hacia otras áreas; por ejemplo, invitaciones, serigrafía, libros etc.

Oportunidad de expansión fuera de la capital y posteriormente fuera del país, Oportunidad de vender colecciones fijas a nuestros aliados estratégicos (ejemplo; SINSA)

Oportunidad de crear talleres de

DEBILIDADES

AMENAZAS

Falta de conocimiento financiero-contable de

los fundadores del proyecto.

Inversión inicial riesgosa

Un personal reducido al inicio de las

operaciones.

Falta de experiencia con manejo de proveedores

Mercado objetivo reducido (capacidad de compra alta)

Competencia de pintores e imprentas que ofrecen un servicio parecido.

2

2.1

Objetivos de mercado

Corto plazo

 Introducir la marca -ITOS como una empresa con servicios únicos y de alta calidad dentro del mercado del diseño interior en nicaragua por medio de

campañas de lanzamiento de publicidad estrategica/viral y marketing de guerrilla

 Asociar a la marca con la importancia de la creatividad y el desarrollo de la infancia.

 Crear alianzas estratégicas con empresas e individuos que posean mayor experiencia en el rubro de la construcción y la decoración.

 Presentar nuestro plan estratégico de responsabilidad social como uno de los aspectos diferenciadores de la marca –ITOS

Mediano Plazo

 Mantener la notoriedad de la marca dentro del mercado establecido.

 Ampliar nuestra gama de productos y servicios.

 Acceder al mercado de instituciones privadas (kinders, colegios etc) y ofrecer nuestro servicio a mayor escala

 Promover, dar a conocer los proyectos sociales logrados en el primer periodo

Largo Plazo

 Tener un establecimiento y "show room" propio donde recibir a los clientes.

 Tener puntos de venta de la gama de productos fijos en las principales tiendas del rubro construccion/interior (ej sinsa)

2.2

Segmento de mercado

Características del segmento de mercado

Un mercado está compuesto por una amplia variedad de personas que poseen diversos deseos y necesidades. La segmentación del mercado potencial se establece como punto de partida y es una de las principales herramientas que utiliza la mercadotecnia para profundizar en el conocimiento del mercado de manera que se pueda adaptar la oferta del producto y la estrategia de marketing de acuerdo a los requerimientos de este. Asi pues, la segmentación implica un proceso de diferenciación de necesidades del mercado.

Esta segmentación resulta esencial para conocer no solo la extension de nuestros clientes potenciales sino su locación y capacidad adquisitiva. Con esta información podremos desarollar una estrategia de precio y promoción adecuada y específica para nuestro target y seleccionar los canales de distribución aptos para llegar a este.

Podemos decir que entre más conozcamos a este cliente ideal al que nos dirigimos, sus gustos, necesidades, habitos de compra etc mas fácil será personalizar nuestra oferta para que resulte lo más atractiva posible.

A continuación realizaremos el estudio de las distintas variables de segmentación que permitirá a la marca –ITOS definir cuales son las características de su mercado potencial hacia las cuales se dirigirán los esfuerzos y recursos de mercadotecnia para obtener resultados rentables.

Nos enfocaremos por tanto en estas jóvenes madres de Managua interesadas en temas de decoración de interiores y dedicadas al desarrollo de sus hijos. Estas son mujeres modernas que ya están familiarizadas con el tipo de ambientación que –itos ofrece, a travez de internet y medios como pinterest, y buscan llevarlo a su propio hogar. Se interesan por temas de educación y están conscientes de la influencia que tiene el ambiente y la educación en el desarrollo de sus hijos, queriendo influir positivamente en este.

Al tratarse de un servicio de lujo se ha elegido a una clase socio-economica A-AB y B correspondiente con las zonas de mayor poder adquisitivo, resultando como más atractiva la del distrito 5.

2.3

Consumo aparente

A. Número de clientes potenciales:

La ubicación de nuestros clientes y su nivel socio-economico están íntimamente relacionados y son variables importantes para nuestro estudio para focalizar los esfuerzos de mercadeo y promoción y para determinar el precio del servicio.

Al tratarse de un servicio con un alto nivel de personalización y esfuerzo creativo podemos considerarlo un bien de lujo dirigido a un segmento A-AB y B con capacidad alta de compra. Es por esto que se ha escogido como principal zona geográfica la ciudad capital de la republica, Managua, la cual tiene una población de 1,262,978

mercado meta se encuentra en el distrito cinco de la ciudad de Managua con un total de habitantes de 208,863 un 22% de la población total del municipio. Algunos de los

sectores más destacados que se encuentran en este distrito son los siguientes; Los Robles, Metrocentro, Veracruz, Altamira, Centro America, Las Colinas, Las Cumbres, Santo Domingo, Las Praderas, etc.

Al haber determinado numéricamente la población que nos interesa según su

localización geográfica resulta imprescindible concretar dentro de esta cifra el grupo de interés según sus variables demográficas; edad, sexo, nivel de ingresos etc. Se prestara especial atención a las variables edad y sexo, ya que son las que definen de manera indiscutible a nuestro mercado potencial. El servicio que –ITOS ofrece es, como ya hemos mencionado, uno sobre el cual las mujeres de familia toman decisiones. En el distrito seleccionado estas suman una cifra de 109,884 siendo esto el 52% de la

Extrapolando este porcentaje a nuestro territorio aproximamos que 30,767 se encuentran en nuestro rango de edad de interés.

Como ultima característica distintiva de nuestros clientes potenciales tenemos su nivel socio-economico que restringirá nuestro número a la cifra final. Teniendo en cuenta que aproximadamente un 20% de la población de este distrito pertenece a las clases A-AB y B que hemos elegido nuestro mercado potencial será de; 6,150 mujeres

B.

El consumo unitario aparente por cliente:

Con el número de clientes potenciales podemos proceder a calcular el consumo

aparente unitario de nuestro servicio por las madres. Este dato nos guiara para saber la demanda de nuestro producto y la capacidad de crecimiento a corto, mediano y largo plazo de nuestra oferta.

También hemos tomado en cuenta las fases de desarrollo de los niños, que

determinarán las veces que será necesario actualizar su ambiente para adaptarse a su edad. Según Piaget, uno de los psicólogos de desarrollo infantil mas conocidos, existen cuatro etapas en el desarrollo de los niños que marcan su evolución cognitiva, la

primera de los 0-2 anos, la segunda de los 2-7 anos, la tercera de los 7-11, y la cuarta de los 12 en adelante. Hemos tomado en cuenta estos datos para determinar que las madres decidirán renovar el ambiente de su hijo entre 3-4 veces a lo largo de su crecimiento.

En conclusión tenemos que el promedio de hijos por madre es de 2,7 y su consumo por hijo de nuestro servicio será de entre 3-4 veces. Estimamos de esta manera un

consumo unitario aparente mínimo de 6 servicios por cliente.

C. El consumo mensual aparente del mercado:

Al tratarse de un servicio que requiere una considerable inversión y es de larga duración estimamos que el consumo mensual será máximo de un servicio por cliente. Como vimos el consumo estará determinado por el arribo de hijos nuevos o por la transición de uno de una fase de desarrolloa otra.

2.4

Demanda potencial

A. Corto plazo

Previo al inicio de operaciones –itos asegurara 10 proyectos para los primeros dos meses, facilitando de esta manera el arranque del negocio y permitiendo esto una entrada fuerte al mercado. Posteriormente se proyecta que el número de proyectos en los primeros seis meses crecerá en un 20% mensual.

Mes

Cantidad de

Proyectos

1 10

2 10

3 12

4 14

5 17

6 21

Total en 1er

En su segundo semestre –itos mantendrá estable su nivel de ventas mensuales.

B. Mediano plazo

En su segundo y tercer ano –itos incursionará en proyectos de gran escala con instituciones educativas logrando un crecimiento anual de 10%.

C. Largo plazo

A largo plazo –itos abarcará proyectos de viviendas individuales, escolares y una gama de productos fijos disponibles en Sinsa. En su cuarto y quinto ano –itos lograra un crecimiento adicional del 15%.

2.5

Competencia

Estudio y descripción de la competencia

NOMBRE DEL

COMPETIDOR

UBICACIÓN

PRINCIPAL

VENTAJA

ACCIONES PARA

POSICIONARSE

BC PRINTS Las Colinas

Posee el equipo y tiene mayor tiempo

en el mercado

Distinguir ITOS como una empresa nueva que ofrece un servicio mas

personalizado con

profesionales especializados y con servicio de instalación.

COPYCAT Camino de Oriente Posee equipo y precios bajos

Distinguir ITOS como una empresa nueva que ofrece un servicio mas

personalizado con

profesionales especializados y con servicio de instalación, con mejores acabados y precios similares

PBS Posee sucursales en distintos lugares de Managua

Posee el equipo Tiene mayor tiempo

en el Mercado Firmemente Posicionada en el

Mercado

Artesanos-pintores

No poseen una ubicación definida

Precios bajos Distinguir ITOS como una _{empresa que ofrece} servicios personalizados y especializados de alta calidad ofreciendo a la vez el servicio de instalación.

2.6

Producto o servicio que ofrece la empresa

Nuestro servicio se basará en la creación de ilustraciones personalizadas dirigidas a los padres que pretenden crear espacios desarrolladores de creatividad para sus hijos. El objetivo es lograr que el niño desarrolle un lazo afectivo con su entorno directo y que este fomente su desarrollo. Los padres no estarán aportando al desarrollo de sus propios hijos si no que estarán aportando a la ambientación de un espacio público (escuelas, centros de protección, bibliotecas). Un porcentaje de las ganancias ira a un fondo para la implementación de espacios creativos y se implementara a los contribuyentes a la inauguración de estos.

2.7

Opinión del servicio

Opinión de nuestro servicio

Previo a la realización de la investigación de mercado cualitativa hemos reunido a un grupo de enfoque de diez mujeres pertenecientes a nuestro target para intercambiar opiniones sobre el servicio ofrecido por –itos. El tema principal era averiguar si efectivamente existía un interés por pagar por un servicio de ambientación y decoración personalizada. El entusiasmo de las participantes fue evidente, la mayoría menciono que en el pasado habían buscado algo similar pero habían tenido que recurrir a hacerlo por su cuenta por falta de oferta. Esto resulta interesante ya que significa que estaríamos llenando un vacío en el mercado que tiene gran demanda.

Tomamos en cuenta también que Nicaragua es un país en rápido crecimiento en el cual el 60% de la población se encuentra en edad de procreación y el número de niños crece cada día.

2.8

Encuestas

Cuestionario para los clientes potenciales

Ver Anexo1

2.9

Metodología de investigación

Método de obtención de la información

Para la recolección de datos se ha optado por un método cuantitativo de medición, más concretamente la encuesta. La encuesta es un método de la investigación de mercados que sirve para obtener información específica de una muestra de la población mediante el uso de cuestionarios estructurados que se utilizan para obtener datos precisos de las personas encuestadas.

Para lograr mayor agilidad y alcance se opto por realizar las encuestas a travez de internet en el portal: freeonlinesurveys.com. Este tipo de encuesta consiste en "colocar" un cuestionario en una página web o en enviarlo a los correos electrónicos de un panel predefinido. Sus principales ventajas son: 1) la amplia cobertura a la que se puede llegar (incluso a miles de encuestados en varios países y al mismo tiempo), 2) el ahorro de tiempo (se puede obtener miles de encuestas respondidas en cuestión de horas), los bajos costos (que son menores a las encuestas cara a cara, por teléfono y postales) y la utilización de medios audiovisuales durante la encuesta. Sus desventajas son: No siempre se puede verificar la identidad del encuestado y la interrogante que deja la muestra en cuanto a su representatividad del universo.

Para calcular la muestra a encuestar de la población total de 6,150 mujeres se utilizaron los siguientes datos:

Donde:

n = el tamaño de la muestra.

N = 6,150 mujeres

Z = 95% de confianza equivale a 1,96

e = Límite aceptable de error muestral 9% (0,09)

El resultado es de n=116 mujeres

2.10

Resultados

Interpretación de las encuestas

Sexo

Edad

Número de hijos

Zonas

Competencia

2.11

Conclusiones

Conclusiones del estudio de mercado

Tras la investigación realizada hemos confirmado las características socio-demográficas de nuestro público meta y su interés en nuestro servicio. En las primeras tres preguntas los encuestados nos proporcionaron su género, edad, y zona de residencia, siendo el perfil mayoritario mujeres entre 20-34 años (67.5%) de la zona de Carr. Masaya-Las Colinas. De estas el 90.5% tiene hijos y una mayoría de 44.4% tiene dos hijos. Esta información concuerda con los datos proyectados en la sección de demanda potencial en la que se estimó que la media de hijos de nuestro público estaba entre 2-3.

Esta primera sección nos ayudó a concretar nuestro segmento y en la segunda parte las preguntas fueron dirigidas a la competencia y experiencias previas de servicios

similares, al interés por un servicio personalizado y el precio que estos estarían dispuestos a pagar por él. De los encuestados el 72.5% afirmo haber invertido en la ambientación del cuarto de su hijo y de estos el 57.5% dijo haberlo hecho por su cuenta. Concluimos de esto que los servicios actualmente disponibles no son lo suficientemente conocidos o del agrado de las personas ya que recurren al “do it yourself”. Este dato resulta interesante porque afirma que estaremos en un mercado poco explotado por el cual existe interés pero poca oferta.

En las preguntas 9 y 10 preguntamos a nuestros encuestados por el interés que tendrían en un servicio como el que –itos ofrece y la importancia que le dan al espacio en el quesu hijo/a se desarolla creativamente. Los resultados fueron sumamente positivos ya que en ambos casos alrededor del 90% de las personas respondieron si estar interesados.

Para sondear el rango de precio que el mercado potencial estaría dispuesto a pagar en nuestra última pregunta pedimos un estimado de gasto. Los rangos más populares fueron de $200-299 y de $500-599, esto nos servirá de guía a la hora de establecer nuestra política de precios. Sin embargo cabe recalcar que estos rangos no son definitivos ya que al dar a conocer nuestro servicio como uno de lujo e innovador su valor agregado subirá.

2.12

Sistema de distribución

-ITOS como un producto nuevo en el mercado utilizará a corto plazo un sistema de distribución directo donde solo existirá un punto de venta en el cual nuestros clientes podrán obtener el servicio que ofrecemos de una forma personalizada. En dicho punto, se encontraran, el Studio, oficinas y área de ventas con show room.

2.13

Publicidad y Comunicación

A. PALABRAS DEL MENSAJE ATRACTIVO (CUALIDADES DEL PRODUCTO)

-Itos es un servicio ÚNICO en el país que ofrece una atención personalizada de calidad, capaz de crear ambientes desarrolladores de la creatividad en los niños. Dándoles así, un lugar donde ellos puedan abrir su mente, un lugar propio, sintiéndose cómodos y estimulados a imaginar.

Personalizado

Creativo

Propio

Innovador

Atractivo

Calidad

B. DATOS DE LA EMPRESA

-ITOS

km 8.5 carretera a Masaya, de la boutique cinco estrellas 500 mts arriba.

Telefono: (505) 2277 8888

[email protected]

2.14

Diseño

2.15

Costeo del servicio

A. COSTOS VARIABLES

MATERIAL

PRECIO

Impresión vinyl mate US$ 10.00 por metro cuadrado

Gastos de Combustible US$ 180 mensuales

Instalación US$ 30/PROYECTO

B. COSTOS FIJOS

PRECIO

Arrendamiento del local US$ 200 mensuales

Luz US$ 100 mensuales aproximadamente

Agua US$20 mensuales aproximadamente

Internet US$ 50 mensuales

Nomina

US$ 2780 mensuales

Diseñadores – US$1800 mensuales (US$600 x 3)

Supervisor de producción e instalación – US$ 300

Director de mkt/ejecutivo de ventas- US$ 400

Contador – US$ 200 mensuales

Limpieza – US$ 80

2.16

Política de precios

En el análisis realizado se la audiencia definió un rango de precios dentro del cual estarían dispuestos a desenvolverse para un servicio como el ofrecido por –ITOS. Tomando en cuenta el segmento elegido y las características de nuestro servicio en particular se ha tomado el rango más alto de gasto $500-$600.

Itos ofrecerá en sus primeros años un producto completo con un precio fijo de $500 que permitirá al cliente ambientar un espacio total de 3x4m. Esta cuota se ha establecido tomando en cuenta los costos de producción y de mano de obra especializada por parte de los diseñadores.

A mediano plazo se creará un paquete especializado para proyectos escolares de gran escala que se ha establecido en $1000 con medidas 3x9m. Estos se ofrecerán a instituciones

educativas privadas para ambientación de aulas.

2.17

Acciones de introducción

Acciones de venta que introducirán el servicio al mercado.

1. En el primer período se iniciara con un círculo cerrado/íntimo (amistades, familiares) para la realización de primeros proyectos, creando así un book de trabajos realizados en físico por aparte de los diseños digitales ya creados.

2. Se creará una página web presentando nuestros diseños y muestras a clientes y futuros prospectos.

3. Una vez logrado el primer paso, se procurara expandir el nombre -ITOS a travez de redes sociales (facebook, instagram, pinterest) y al mismo tiempo se introduce la página web a travez de las mismas redes.

4. Se crearan activaciones en puntos específicos traficados por nuestro target como serían Galerías Santo Domingo y Metrocentro, en los cuales involucraremos a los mismos en actividades creativas que incluyan a sus hijos con el tema de la necesidad de un espacio creativo para los pequeños.

5. Luego de tener nuestro nombre reconocido en las mentes de nuestro target,

interactivo para los niños y al mismo tiempo será útil para incluir en la mente de nuestros clientes la necesidad de los proyectos sociales que realizaremos.

2.18

Riesgos y Oportunidades

Riesgos

- El cliente decide hacerlo por si solo (tutoriales, DIY)

- Incapacidad de Impresión en escalas mayores que capacidad de la impresora - Disposición de los clientes en pagar el valor de la originalidad de los diseños - Desinteres en el tema de nuestro negocio

Oportunidades

- Ser de las pocas empresas que ofrece diseño personalizado y especializado en espacios infantiles

- Acceso a un mercado novedoso y en crecimiento de popularidad

- Posibilidad de expandir la línea de productos hacia otras áreas; por ejemplo, invitaciones, serigrafía, libros etc.

- Oportunidad de expansión fuera de la capital y posteriormente fuera del país, Oportunidad de vender colecciones fijas a nuestros aliados estratégicos (ejemplo; SINSA)

3

3.1

Objetivos de ventas

Objetivo de ventas brutas a corto plazo

Mes Cantidad de Proyectos

Costo Medio x

Proyecto Ventas Brutas

1 10

$

500.00 $ 5,000.00

2 10

$

500.00 $ 5,000.00

3 12

$

500.00 $ 6,000.00

4 14

$

500.00 $ 7,200.00

5 17

$

500.00 $ 8,640.00

6 21

$

500.00 $ 10,368.00

Total en 1er Semestre 84 $ 42,208.00

Total primer año

Objetivo de ventas brutas a mediano plazo

Año Crecimiento anual Ventas brutas anuales

2 30% $ 135,740.80 3 30% $ 176,463.04

Objetivo de ventas brutas a largo plazo

Año Crecimiento anual Ventas brutas anuales

3.2

Especificaciones del servicio

- Itos utilizando soluciones creativas ofrece un servicio basado en la creación de espacios desarrolladores de la creatividad para niños que van desde los primeros meses de vida hasta los 16 años de edad. Estos espacios se forman con viniles adhesivos personalizados estaticos o interactivos, que utilizan como fundamento un estudio psicologico profundo de los hijos de nuestros clientes donde se identificara, el tipo de personalidad del niño, la etapa de desarrollo donde se encuentra, sus gustos etc. Y que serviran como apoyo para la eleccion de formas, colores, juegos, texturas y otros desarrolladores cognitivos.

3.3

Descripción del proceso de producción o prestación del

servicio

Iniciamos recibiendo al cliente prospecto en nuestra oficina o showroom, donde se discutirá la idea del cliente junto con un par de propuestas nuestras.

Posteriormente se visitara el espacio deseado a decorar, se tomaran medidas y fotografías para estudiar el espacio y las posibilidades existentes de decoración en el mismo. En este punto, se aprovechara para platicar con el niño, conocerlo más a fondo y realizarle el estudio psicológico.

Una vez realizado el estudio, se verán tarifas según los servicios solicitados por el cliente y se creara una oferta de precio para presentar. Si el cliente no está de acuerdo con la oferta, se procede a una negociación de la misma. Si el cliente accede,

procedemos a la realización de la primer propuesta de diseño. Si el cliente no está conforme, se realizará un rediseño basado en los feedbacks dados por el cliente.

3.5

Características de la tecnología

Cámara Reflex

La D5100 es una cámara D-SLR de alto rendimiento diseñada para estimular su lado creativo y ayudarle a crear imágenes estáticas y vídeos como ninguna otra.

Tipo Cámara réflex digital de objetivo único

Montura del objetivo Montura F Nikon (con contactos AF)

Ángulo de visión efectivo Aproximadamente 1,5 veces la distancia focal del objetivo (formato DX de Nikon)

Píxeles efectivos 16,2 millones

Sensor de imagen sensor CMOS de 23,6 x 15,6mm

Píxeles totales 16,9 millones

Vídeo formato de archivo MOV

Vídeo compresión de vídeo Codificación de vídeo avanzada H.264/MPEG-4

Vídeo formato de grabación de audio

PCM lineal

Vídeo dispositivo de grabación de audio

Micrófono monoaural integrado o micrófono estéreo externo; es posible ajustar la sensibilidad

Monitor Pantalla LCD TFT abatible de polisilicio de baja temperatura de 7,5 cm (3 pulgadas) y aprox. 921.000 puntos (VGA) con un ángulo de visión de 170º, cobertura del

i

Mac de escritorio

iMac de 21,5 pulgadas (en diagonal) retroiluminada por LED con tecnología IPS; resolución de 1.920 por 1.080 compatible con millones de colores

Procesador 2,7 GHz Core i5 de Intel de cuatro núcleos a 2,7 GHz (Turbo Boost de hasta 3,2 GHz) con 4 MB de caché de nivel 3

Memoria 8 GB (dos módulos de 4 GB) de memoria DDR3 a 1.600 MHz Opción de configuración con 16 GB.

Capacidad

1 TB Disco duro de 1 TB (a 5.400 rpm)

Opción de configuración con Fusion Drive de 1 TB o almacenamiento flash de 256 o 512 GB. Gráficos Iris Pro de Intel

Compatibilidad con Video y Camara

 Cámara Facetime HD.

 Admite simultáneamente la resolución nativa máxima en la pantalla incorporada y 2.560 x 1.600 píxeles en un monitor externo de hasta 30 pulgadas.

Laptop Asus VivoBook

Tamaño de Memoria: 6GB

Procesador: Intel Core i7, Velocidad del Procesador: 2.0 GHz

Capacidad de Disco Duro: 500GB, Pantalla: 15.6"

Bamboo Tablet

Bamboo Pen & Touch combina los beneficios de Multi-Touch con la comodidad y precisión del lápiz de diseño ergonómico de Wacom. El resultado: una nueva manera poderosa de trabajar con su

computadora

 Dos sensores para ingreso preciso del lápiz y de Multi-Touch

 Gestos simples hacen que sea fácil desplazarse, acercarse y alejarse, girar e ir hacia adelante y atrás

 Punta del lápiz sensible a la presión para trazos y pinceladas naturales del lápiz.  Lápiz sin baterías y ergonómico con dos contactos

 Superficie de trabajo texturizada para obtener la sensación de un lápiz sobre el papel.

 Conexión fácil USB a computadoras Mac o PC, portátiles o de escritorio  Tutoría interactiva que le ayuda a aprender gestos y aprovechar lo mejor de su

Bamboo

 Se incluye en todos los paquetes de Bamboo Pen & Touch:

Adobe® Photoshop® Elements 7.0 Win/6.0 Mac para editar, retocar, mejorar y compartir fotografías digitales

ScanJet G3110

 Windows 8, Windows 7, Windows Vista, Windows XP (32 bits y 64 bits), Windows XP de 64 bits, Windows 2000

Mac OS X v10.6, Lion y Mountain Lion (Mac OS X v10.4.11 y las soluciones v10.5 se pueden descargar desde hp.com)

Soportes de impresión compatibles

 Papel (de inyección de tinta, láser, normal), material fotográfico (haluro de plata, tinte de pigmento), objetos en 3D, diapositivas y negativos de 35 mm (con el adaptador de soportes transparentes)

Software (Adobe Creative suite)

Adobe CS es una suite de distintas aplicaciones en forma de talleres y estudios dotados de herramientas y funciones altamente profesionales creada y producida por Adobe Systems y que están dirigidas a la publicación impresa, publicación web,

postproducción de video y dispositivos móviles. Adobe Creative Suite Design Premium Paquete de aplicaciones dirigido especialmente al diseño y la publicación impresa pero con un poco de diseño web. Está compuesta por:

• Acrobat

• Dreamweaver

• Flash

• Illustrator

• InDesign

3.6

Materia Prima

En el servicio de itos la producción de los viniles y manejo de materia prima queda en manos de los proveedores sin embargo los diseñadores deberán tener un profundo conocimiento de los materiales disponibles. A continuación algunos de los viniles con los que se trabajará

Materia prima Vinil imprimible: este vinil lo encontramos de color blanco y

transparente, puesto que es sometido a impresión digital, una de las carácterísticas importante es que el vinil impreso digitalmente es necesario laminarlo para que la impresión no se raye a la hora de pegar o limpiar ya pegado.

Adhesivos removibles: estos adhesivos permiten ponerse y quitarse en un breve espacio de tiempo, si dejar practicamente restos de adhesivo en el material en que aplicamos, siendo perfectos para montajes de poca duración.

Adhesivos permanentes: su fuerza de pegado es superior, y no permiten el

despegado con tanta facilidad como los removibles. Sus aplicaciones son trabajos más duraderos que necesiten de un alto poder de pegado. Los adhesivos también tienen calidades y aunque la mayoria de series utilizan adhesivos acrílicos, también los hay con bases de caucho de menor calidad. Translucidos: Estos vinilos dejan pasar la luz, son perfecto para retroiluminar.

3.7

Instalaciones

Las instalaciones se localizarán en carretera Masaya km 8.5 en una zona residencial de Sto. Domingo. El espacio se alquilará a un bajo costo por estar dentro del recinto

familiar lo cual ayudará a disminuir los costos fijos de ITOS.

3.8

Proveedores

Se realizó un análisis de la calidad-precio ofrecidos por los diferentes proveedores disponibles en Managua. Se identificaron un total de 20 instalaciones que ofrecían el servicio de producción necesitado, sin embargo la calidad y disponibilidad de materiales redujo a 7 candidatos la lista de proveedores. Al cotizar con estas empresas se eligió finalmente el que ofrecía el precio más favorable en impresión e instalación.

3.9

Capacidad instalada del servicio

Basándonos en las horas laborales promedio por semana de nuestro equipo de diseño e ilustración y por el tiempo que se tomarían por proyecto. Observamos como se obtendrá una producción de 9 proyectos por diseñador en un mes; tomando en cuenta que habrán 3 diseñadores en –ITOS nos da como resultado una producción total estimada de 26 proyectos al mes.

3.10

Ubicación de la empresa

-ITOS

km 8.5 carretera a Masaya, de la boutique cinco estrellas 500 mts arriba.

Telefono: (505) 2277 8888

Horas laborales por semana

Semanas al mes

Hrs. promedio por proyecto

Proyectos al mes por diseñador

diseñadores Total de proyectos al mes

3.11

Mano de obra requerida

Buscamos una persona creativa, resolutiva, versátil y perfeccionista con experiencia demostrable de al menos 2 años, total dominio a nivel profesional de, Photoshop, Corel Drawn, e illustrator. Se tomará en cuenta quien posea conocimientos en animación 3d en studioMax o maya. Debe tener experiencia en el campo laboral como free lance o en alguna agencia de Publicidad. Perfil de persona multidisciplinaria, con facilidad para pasar de un proyecto a otro, fácilmente adaptable a trabajar en equipo.

4

4.1

Objetivos

Objetivo general

Crear un clima laboral agradable y eficiente que permita a -ITOS, S.A. mantener un contacto directo con todos sus colaboradores así como con sus proveedores, donde cada uno de estos puedan trabajar de manera eficaz y eficiente, con un espíritu de motivación y trabajo en equipo que les ayude a cumplir con los objetivos y metas de cada una de las áreas de la empresa.

Objetivos específicos

• Crear un espacio de trabajo interactivo que complemente nuestras diversas personalidades, permitiendo así una sensación de comodidad y un mejor flujo creativo para cada uno de los colaboradores/diseñadores.

• Transmitir cada día la importancia del trabajo en equipo para mejorar la competitividad de la empresa.

• Destacar la importancia del sistema de comunicación para el funcionamiento de la empresa.

4.2

Estructura organizacional

Nombre del puesto: Gerente General

Rol asumido por uno de los socios que también funcionará como diseñador

Objetivo general del puesto: Organizar, dirigir, evaluar y controlar todas las actividades que se realicen en -ITOS de tal forma que se realice la satisfaccion de nuestros clientes y el progreso de la empresa.

Funciones del puesto:

•Seguridad e higiene ocupacional.

•Programas de evaluación al desempeño.

•Efectuar pagos según facturación de INNS e INATEC.

•Elabora reporte de salarios para presentar al INNS.

•Encargado de la publicidad, promociones o cualquier otra actividad que aumente las ventas.

•Manejo de cartera de clientes.

•Deposito en banco.

•Manejo de pagos a proveedores.

•Firma de cheques. tros contables y análisis financiero.-

•Elaboración de estados financieros, proyecciones de venta, cálculos de demanda, presupuesto, regis

•Determinar los niveles de producción mensual con base a las estimaciones de demanda.

•Manejar los inventarios (compras y suministros), producción y control de la calidad.

•Propiciar la estabilidad del capital humano de la empresa.

Perfil del puesto:

Edad: 25 a 50 años

Estudios requeridos: Administración de empresas o carreras afines

Experiencia minima: 3 años

Habilidades técnicas requeridas:

• Manejo de Personal

• Manejo de Inventarios

• Elaboración y control de presupuestos

• Elaboración de planilla

• Conocimiento de realización y organización de eventos

Habilidades conductuales:

• Liderazgo

• Integridad

• Responsabilidad

• Ética

Otros requisitos:

• Negociación

• Administración por procesos

• Planeación y organización

• Con capacidad de oratoria

• Trabajo en equipo

• Trabajo bajo presión

• Buena Presentación

Nombre del puesto: Director de marketing y ejecutivo de ventas

Rol asumido por uno de los socios que también funcionará como diseñador

Objetivo general del puesto: Diseñar estrategias de ventas que sean capaces de

reflejar la calidad de nuestros productos a traves de medios de comunicación diversos como publicidad impresa y redes sociales.

Lista de funciones especificas del puesto:

• Diseñar e implementar estrategias y planes de Marketing y de Desarrollo de Productos y Servicios.

.

• Diseñar e implementar las campañas de Marketing y de Difusión.

• Supervisar y coordinar las estrategias comunicacionales de - ITOS, tanto hacia sus socios, como a la comunidad y a todo su entorno influyente.

• Supervisión del área de servicio al cliente y ventas.

• Manejo de la cartera de clientes.

Perfil del puesto

Estudios Requeridos:

• Licenciado en marketing y publicidad, diseño y comunicación visual o carreras afines.

Experiencia: 2 - 3 años

Habilidades técnicas requeridas:

- Amplio conocimientos de marketing y desarrollo de planes de venta y comunicación.

- Desarrollo de proyecciones de ventas.

- Ventas al consumidor.

- Investigación de mercados.

- Desarrollo de productos y servicios.

- Manejo de personal.

- Publicidad.

Habilidades conductuales:

• Liderazgo

• Creativo y dinámico

• Integridad

• Responsabilidad

• Ética

Otros requisitos:

 Negociación

 Planeación y organización

 Con capacidad de oratoria

 Trabajo en equipo

 Relaciones interpersonales

Nombre del puesto: Diseñador e ilustrador

Objetivo general del puesto: Diseño de imagen e identidad de marca y productos.

Diseño de espacios desarrolladores de creatividad y diseño de ilustraciones incorporadas a estos.

Lista de funciones del puesto:

•Desarrollar propuestas de nuevos ambientes.

•Desarrollar imagen e identidad de marca.

• Contacto directo con el cliente sobre sus necesidades y elaboracion de propuestas.

• Supervisar el proceso de impresión de las piezas.

• Desarrollar propuestas de ilustraciones.

• Analisis del comportamiento psicologico del niño y elaborar propuestas basandose en estos.

Perfil del puesto

Edad: 22 años en adelante

Estudios Requeridos: Licenciado en Diseño y comunicación visual.

Experiencia: 1 año.

Habilidades técnicas:

 Amplios conocimiento en lo que respecta al área de diseño e ilustración.

 Desarrollo de composiciones artísticas .

 Ventas al consumidor.

 Artes diversos y publicidad.

 Desarrollo de ilustraciones y diseño general.

 diagramación de ambientes.

 Realización y organización de eventos.

Habilidades conductuales:

 Liderazgo

 Creativo y dinámico

 Integridad

 Responsabilidad

 Ética

Otros requisitos:

 Negociación

 Planeación y organización

 Con capacidad de trabajar bajo presion

 Trabajo en equipo

 Relaciones interpersonales

 Buena Presentación

 Apego a procedimientos

 Toma de decisiones

 Análisis y solución de problemas

Nombre del puesto: Supervisor de producción e instalación

Objetivo del puesto: Supervisar que los procesos de producción e instalación sean

llevados a cabo en tiemppo y forma dando como resultado productos de alta calidad.

Lista de funciones del puesto:

 Controlar el desempeño de los procesos de producción e instalación

 Eliminar los obstáculos que limitan del desempeño o el desarrollo de las personas a su cargo.

.

 Trabajar para que aumente la productividad de máquinas y materiales.

 Conoce el impacto potencial de las desviaciones

 Conoce y anticipa las razones para desviarse

 Reta el proceso y lo enriquece de manera ordenada y documentada.

Edades: 25 años en adelante

Estudios Requeridos: Especialista en procesos de impresion e instalacion.

Experiencia: 3 años

Habilidades técnicas:

 Procesos de impresion.

 Gestión de la calidad.

 Faces de proceso.

 Maquinaria

Nombre del puesto: Limpieza

Objetivo del puesto: Mantener limpio las instalaciones.

Lista de funciones del puesto:

• Limpiar las instalaciones del restaurante.

Perfil del puesto

Edades: 20 años en adelante

Estudios Requeridos: Aprobada primaria

Experiencia: 2 año

Habilidades técnicas:

• Primaria

habilidades conductuales:  Organización

4.3

Funciones específicas

Gerente General

Diarias

• Mantener una comunicación con cada uno de los responsables de área.

•Dirigir,coordinar,organizar,gestionarysupervisarquecadaunodelosdepartamentoscumpla ncon sus funciones en tiempo y forma.

Semanales

• Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto y largo plazo.

• Organizar la estructura de la empresa actual y a futuro; como también de las funciones y los cargos. • Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo realizado y detectar las desviaciones o diferencias.

Mensuales

 Junta con los encargados de cada departamento

 Decidir respecto de contratar, seleccionar, capacitar y ubicar el personal adecuado para cada cargo.

 Analizar los problemas de la empresa en el aspecto financiero, administrativo, personal, contable entre otros.

Gerente de marketing

Diarias

 Planes promocionales

 Diseño de nuevos productos.

 Conocer las estrategias de producción y comercialización de productos de la competencia.

 Conocer y administrar el sistema de venta y distribución de los productos (venta directa, auto venta, pre venta, etc.

• Establecer los estándares de servicio a ofrecer a los clientes.

Semanales

• Analizar costos de producción vs cifras en ventas.

• Conocer si el producto tiene alta o baja estacionalidad.

técnicas de comuni- cación, manejo de eventos promocionales, planeación estratégica, servicio al cliente.

• Es responsable por la motivación del personal de Mercadeo, al igual que la creación de estímulos y capacitación permanente.

Mensuales

- Elabora plan de marketing mensual

- Determinar la estrategia publicitaria más acorde al tipo de producto y ciclo de vida del producto. Establecer los pronósticos de venta y crecimiento.

- Determinar el nivel de demanda del producto.

- Elaborar y supervisar los presupuestos de Ventas mensuales.

4.4

Capacitación del personal

Reclutamiento

El mecanismo que se utilizará para reclutar al personal que estará trabajando en -ITOS, S.A., será a través de medios de publicidad tales como, periódicos, revistas gratuitas, o reclutamiento informal a través de los propios empleados o conocidos.

Selección

El mecanismo para seleccionar al personal estarán centradas en dos puntos principales que serán la validez y la confiabilidad de cada candidato seleccionado, además se hará una comparación entre el perfil del puesto requerido vs. el perfil del candidato, de tal forma que se seleccionarán tres candidatos los cuales pasaran por un proceso de entrevista ante el Gerente general y socios (Las entrevistas se realizaran solo 1 vez).

Contratación

Inducción

El proceso de inducción lo realizará el Gerente General, con el objetivo de ayudar a los nuevos empleados a identificarse con la empresa y familiarizarse con su nuevo entorno laboral y comprometerse con el cumplimiento de la misión y visión para el alcance de los objetivos de la empresa. Una vez que se ha reclutado y seleccionado al trabajador deseado, es necesario orientarlo y capacitarlo, proporcionándole la información y los conocimientos necesarios para que tenga éxito en el desarrollo de su nueva posición, aun cuando ya cuenten con experiencia en el puesto. Es por ello que se debe realizar un proceso de inducción donde brindaremos a los nuevos empleados el reglamento por el que se rige la empresa, les mostraremos cuales son nuestros principios y valores, la misión y la visión de la empresa, y les daremos a conocer nuestros productos y

servicios, ya que es necesario que los colaboradores estén familiarizados con nuestros productos a fin que puedan brindar una buena asesoría a nuestros clientes.

4.5

Desarrollo del personal

-ITOS tiene como principal objetivo brindarle a nuestro personal las herramientas necesarias para prestarle a nuestros cliente un excelente servicio, para ello hemos diseñado un plan de capacitación ade- cuado para cada puesto de trabajo y enfocado principalmente en la atención de nuestros clientes, además a través de este programa tenemos la oportunidad de tener un contacto más cercano con nuestros colaboradores y de esta manera poder crear un ambiente más relajado en la empresa.

Plan de Capacitación y Adiestramiento

Temas Contenidos Cargos Fecha tentativa

Taller Psicología del Desarrollo

Infantil

Etapas

- 0 – 5 años - 6 – 12 años - 13 – 16 años

Impresión de Crecimiento

Temas Contenidos Cargos Fecha tentativa

Habilidades y técnicas de ventas

La motivación, principal factor para obtener empleados que brinden un excelente servicio al cliente.

Un espíritu de iniciativa. Innovación en técnicas de atención al cliente.

Pro actividad laboral

Personal de ventas Permanente

Temas Contenidos Cargos Fecha tentativa

Programa de Inducción General

Presentación

Introducción

Objetivos

Historia

Misión y Visión

Valores corporativos

Objetivos de la empresa

Mini Taller Psicología

Presentación de Productos y Servicios

4.6

Administración de sueldos

Cargos Numero de empleados

Salario mensual en córdobas

Salario mensual en dolares

Salario anual

Gerente General

1 C$ 15,510 U$ 600 U$7,200

Diseñadores e ilustradores

2 C$ 15,510 U$ 600 U$7,200

Supervisor de producción e instalación

1 C$7,755 U$ 300 U$ 3,600

Limpieza 1 C$ 2,068 U$ 80 U$ 960

Re inducción

Presentación

Introducción

Objetivos

Historia

Misión y Visión

Mini Taller Psicología

Valores corporativos

Objetivos de la empresa

Presentación de Productos y Servicios