UNIVERSIDAD TECNOLOGICA EQUINOCCIAL
DIRECCION GENERAL DE POSGRADOS
MAESTRIA EN SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE RIESGOS DEL TRABAJO
ESTUDIO DE LA SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO, EN EL DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO DE UN HOTEL DE QUITO, AÑO 2012
Trabajo de Grado presentado como requisito parcial para optar el grado de:
Magister en Seguridad y Prevención de Riesgos del Trabajo
Autora:
Teresa Maribel Saavedra Limones
Directora:
Dra. Angela Ortiz Imbaquingo
Quito – Ecuador
CERTIFICACIÓN DEL ESTUDIANTE DE AUTORIA DEL TRABAJO
Yo, TERESA MARIBEL SAAVEDRA LIMONES, declaro bajo juramento que el trabajo aquí descrito es de mi autoría, que no ha sido presentado para ningún grado o calificación profesional.
Además; y, que de acuerdo a la Ley de propiedad intelectual, el presente Trabajo de Investigación pertenecen todos los derechos a la Universidad tecnológica Equinoccial, por su Reglamento y por la normatividad institucional vigente.
INFORME DE APROBACIÓN DEL DIRECTOR DEL TRABAJO DE GRADO
APROBACIÓN DEL DIRECTOR
En mi calidad de Directora del trabajo de Grado presentado por la señora Teresa Maribel Saavedra Limones, previo a la obtención del Grado de Especialista (Magister) en Seguridad y Prevención de Riesgos del Trabajo, considero que dicho Trabajo reúne los requisitos y disposiciones emitidas por la Universidad Tecnológica equinoccial por medio de la Dirección General de Posgrado para ser sometido a la evaluación por parte del tribunal examinador que se designe.
En la ciudad de Quito, a los tres días de julio de 2013.
ÍNDICE DE CONTENIDOS
PORTADA i
ÍNDICE DE CONTENIDOS iv
ÍNDICE DE TABLAS vi
ÍNDICE DE GRÁFICOS vii
RESUMEN 1
CAPÍTULO I
1.1 INTRODUCCIÓN 3
1.2 EL PROBLEMA
1.2.1. Planteamiento del Problema 8
1.2.2. Formulación del Problema 10
1.2.3. Sistematización del Problema 12
1.3. Objetivos 13
1.4. Justificación de la Investigación 14 1.5. Alcance del trabajo de grado 16
CAPÍTULO II
2.1 MARCOS DE REFERENCIA 19
2.1.1. Caso Cemex Dominicana 20
2.1.2. Caso MetroGas 22
2.1.3. Caso Metro de Medellín 25
2.2. MARCO TEÓRICO 28
2.2.1 Origen de la Seguridad y Salud en el Trabajo 26
2.2.2 Salud, Seguridad e Higiene 29
2.2.3 Seguridad Basada en el Comportamiento 30 2.2.4 Teorías de Modificación del Comportamiento 33 2.2.5 Diseño de un esquema para la gestión de la Seguridad Basada
en el Comportamiento en el Departamento de Mantenimiento
de un Hotel de Quito 39
2.2.6 Integración de la Gestión de los Comportamiento a los Sistemas de Gestión de la Seguridad y Salud Existentes 51
2.2.7 Organización de la Empresa 59
2.2.8 Organización del Trabajo 61
2.2.9 Condiciones del Trabajo 63
2.2.10 Medio Ambiente de Trabajo 65
2.3 MARCO CONCEPTUAL 66
2.4 MARCO LEGAL 70
2.5 MARCO TEMPORAL 72
2.6 SISTEMA DE VARIABLES 73
2.6.1 Conceptualización de Variables 76
CAPÍTULO III
3.1 Diseño de la Investigación 83
3.2 Tipo de Investigación 83
3.3 Método de la Investigación 84
3.4 Población 84
3.5 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 84
3.6 Fuente de Datos 86
3.7 Técnicas de Procesamiento y Análisis de los Datos 86 3.8 Confiabilidad y validez de los instrumentos 87
CAPÍTULO IV
4. ANÁLISIS, INTERPRETACIÓN Y DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS
89
4.1 Análisis e interpretación de los resultados 89
4.1.1 Resultado de la encuesta 89
4.1.2 Resultado de la observación de las tareas críticas 103
4.2 Discusión de los resultados 111
CAPITULO V
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 Conclusiones 114
5.2 Recomendaciones 122
BIBLIOGRAFÍA 133
ANEXOS
A. Formato de observación y refuerzo de práctica clave para trabajo en alturas
B. Formato de observación y refuerzo de práctica clave para corte y soldadura
C. Formato de observación y refuerzo de práctica clave para trabajos en espacios confinados
D. Formato de observación y refuerzo de práctica clave para trabajos de asilamiento eléctrico
E. Formato de observación y refuerzo de práctica clave para trabajos de asilamiento mecánico
F. Formato de observación y refuerzo de práctica clave para transporte manual de cargas
G. Procedimiento para observación de las tareas críticas H. Procedimiento para Trabajo en Alturas
I. Procedimiento Aislamiento Eléctrico J. Procedimiento Aislamiento Mecánico K. Procedimiento Corte y Soldadura
ÍNDICE DE TABLAS
01 Resumen de la observación de la Tarea Crítica: Trabajo en Alturas 108 02 Resumen de la observación de la Tarea Crítica: Corte y Soldadura 108 03 Resumen de la observación de la Tarea Crítica: Ingreso a Espacios
Confinados
109 04 Resumen de la observación de la Tarea Crítica: Aislamiento Eléctrico 109 05 Resumen de la observación de la Tarea Crítica: Aislamiento Mecánico 109 06 Resumen de la observación de la Tarea Crítica: Manipulación Manual de
Carga
ÍNDICE DE GRÁFICOS
1 Organigrama general de la empresa 10
2 Sistema de Gestión de Salud y Seguridad Ocupacional (SGSYSO) 55 3 Representación gráfica de los elementos que se desprenden de la
combinación de la Cultura y Clima Organizacional y un PGSBC
56 4 Organigrama estructural de la empresa 61 5 Distribución porcentual de la relación laboral del personal de
mantenimiento en la empresa
90 6 Distribución de la estabilidad laboral de los trabajadores de
Mantenimiento en la Empresa
90 7 Distribución porcentual del nivel de instrucción del personal de
Mantenimiento
91 8 Representación del promedio de ingresos de los trabajadores de
Mantenimiento
92 9 Antigüedad del personal en la Empresa 92 10 Percepción de los trabajadores sobre el clima organizacional 94 11 Apreciación porcentual sobre políticas y prácticas de la empresa 96
12 Cultura organizacional 97
13 Existencia de Manuales y Procedimientos de las tareas críticas 98
14 Gráfico variables de confusión 99
15 Cumplimiento sobre el uso de Equipos de Protección Personal EPI´s 100 16 Representación porcentual del entrenamiento en el puesto de trabajo 101 17 Comprensión de la Capacitación en Seguridad y Salud 102 18 Cuenta la Empresa con la Unidad de Seguridad y Salud? 102 19 Distribución de las edades del personal de Mantenimiento 103 20 Tareas Críticas ejecutadas por el personal de Mantenimiento 104
MAESTRIA DE SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE RIESGOS DEL TRABAJO
ESTUDIO DE LA SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO, EN EL DEPARTAMENTO DE MANTENIMIENTO DE UN HOTEL DE QUITO, AÑO 2012
Autora: Maribel Saavedra Limones Directora: Dra. Angela Ortiz Imbaquingo Quito, julio 2013
RESUMEN
La Seguridad y Salud en el Trabajo tiene como fin prevenir accidentes de trabajo o enfermedades profesionales al trabajador durante el ejercicio de una función o una tarea en su ambiente de trabajo y los empleadores o empresarios con el propósito de llevar a cabo este objetivo se han respaldado en varias alternativas.
La Seguridad Basada en el Comportamiento es una herramienta que coadyuva a la consecución de los objetivos de la Seguridad y Salud en el Trabajo en las empresas a través de un programa conductual para aumentar la motivación hacia la seguridad en el trabajo, basado en el análisis de conducta aplicado, cuyo objetivo es lograr cambios en el comportamiento inseguro de las personas en el trabajo, para así reducir los incidentes y accidentes, aplicable a cualquier tipo de industria.
En la presente investigación los índices de comportamientos seguros vs los comportamientos inseguros, demuestran que en las tareas críticas de: corte y soldadura, aislamiento eléctrico y aislamiento mecánico, tuvieron más del 50% de comportamientos seguros (deseados) y los actos sub estándar están entre el 36% y 46%.
Las tareas críticas de: trabajo en alturas, manipulación manual de cargas, trabajo en espacios confinados, requieren mejorar mucho más para disminuir los comportamientos inseguros o actos sub estándar, en algunos casos llegan al 60% respecto de los comportamientos seguros.
Este alto índice de comportamientos inseguros producen los incidentes, los mismos que a su vez pueden desencadenar en accidentes de trabajo, el objetivo principal de esta investigación fue determinar el porcentaje de actos inseguros a través de la observación del comportamiento, cuyos resultados permitirán proponer lineamientos para un programa de actividades preventivas y correctivas, tendientes a incrementar los comportamientos seguros en el personal del Departamento de Mantenimiento.
ABSTRACT
Work Safety and Health programs have been created to prevent work accidents and health issues during the fulfillment of tasks by people, within their working environment. Businessmen and employers have created different alternatives to reach these goals.
Safety Based on the Behavior is a tool that contributes to the achievement of Work Safety and Health standards in companies, through the creation of behavioral programs aimed at increasing motivation in employees while dealing with work safety. This program has been based on the applied behavior analysis; which´s main purpose is to generate changes in an inaccurate attitude about safety during work. This tool will help to reduce work incidents and accidents.
According to this research the indices of safe behavior vs. unsafe behaviors have shown that, critical tasks such as cutting and welding, electrical and mechanical isolation, had more than 50% of safe behavior (as desire) and substandard acts are among 36% and 46%.
Other critical tasks such as: working at heights, manual handling, working in confined spaces, need to improve much more in order to reduce unsafe behaviors and substandard acts. In some cases this behaviors reach 60% regarding to safe behaviors.
The high rate of unsafe activities produces incidents, which can eventually turn into work accidents. The main goal of this research study was to determine the percentage of unsafe activities, through the observation of people’s behavior. The results of this observation are the starting point of the improvement proposal that includes the positive reinforcement and feedback to stimulate the commitment towards safety.
Safety Based on the Behavior is a continuous proactive improvement methodology for the Safety Management System.
CAPITULO I
INTRODUCCIÓN
La propuesta de investigación está enfocada a la Seguridad Basada en el Comportamiento –SBC, como una herramienta de soporte para alcanzar los objetivos de la Seguridad y Salud en el Trabajo en una empresa Hotelera de la Ciudad de Quito, específicamente en el Departamento de Mantenimiento, donde se determinó gran cantidad de tareas con riesgos de accidentes de trabajo, por la naturaleza de sus actividades tales como: reparación de instalaciones en frío y caliente (trabajos eléctricos, mecánicos o de soldadura), trabajo en alturas, manipulación manual de cargas, trabajos en espacios confinados.
La Seguridad y Salud en el Trabajo tiene como principio prevenir las enfermedades y los accidentes que se originan en el trabajo y que amenazan a la salud del trabajador, mediante el mejoramiento del ambiente de trabajo, con la participación de los trabajadores a través de la cultura hacia la seguridad y salud.
Las organizaciones en los últimos años han venido adoptando diversos modelos de gestión de seguridad y salud en el trabajo, con el propósito de ser más efectivos y asertivos en cuanto a la disminución de accidentes e incidentes de trabajo, convirtiéndose el tema de seguridad en una necesidad de “cultura preventiva” dejando de lado los sistemas tradicionales que tienen el carácter
principal actor de este programa, ya que con su activa participación se logra influir en el comportamiento hacia la seguridad en el trabajo.
Las estadísticas en forma general analizada por profesionales en la materia, señalan que del 80% al 95% corresponden a accidentes causados por el error humano, de ahí la importancia de involucrar al trabajador en los programas de gestión de seguridad y salud. Osorio, C.L. (n.d.).
Para Montero, R. (2003) la metodología de la Seguridad Basada en el Comportamiento se basa en los ANTECEDENTES – COMPORTAMIENTOS – CONSECUENCIAS. Los antecedentes siempre preceden al comportamiento, proveen directrices para el comportamiento. Si bien los antecedentes influyen en la conducta, las estadísticas revelan que los antecedentes sólo tienen un 20% de influencia en la conducta. Las consecuencias son el resultado del comportamiento, son antecedentes de comportamientos futuros, tienen un 80% de influencia en el comportamiento.
Luego de un comportamiento deseado debe seguir una consecuencia positiva de esta manera se fomentará la repetición del comportamiento deseado. La realimentación sobre el trabajador que realizó el comportamiento ayudará a mantener el comportamiento esperado.
La Seguridad Basada en el Comportamiento tiene como objetivos motivar a los mandos medios y al personal operativo resaltando los comportamientos seguros y fomentar la cultura preventiva. Prevenir la ocurrencia de sucesos no deseados haciendo que surjan, mediante el diálogo en el lugar de trabajo, los riesgos potenciales (comportamientos inseguros), sus posibles consecuencias y tras la búsqueda de soluciones pertinentes, obtener un acuerdo de cambio de actitud/comportamiento a través de la sensibilización. González, P., Echenagusia, V., Mancebo, I. y Arroyo, J.E. (2005, p. 25).
Esta herramienta se basa en la observación durante la ejecución de las tareas críticas, la cual debe ser planificada y comunicada al personal con anticipación. La planificación es la base del éxito de la observación porque permite focalizar la atención del observador en los aspectos más relevantes y cruciales del comportamiento de los trabajadores durante el desempeño de su trabajo.
En la fase de la observación, el observador dirige toda su atención a todos los aspectos relevantes para la seguridad en el desarrollo del trabajo. Durante la observación se registran comportamientos susceptibles de ser modificados, tarea que se la debe realizar con el formato de las prácticas claves.
Así mismo para González, P. et al., (2005, p. 26) en su Revista Observaciones Preventivas de Seguridad, manifiesta que una vez obtenida la información mediante la observación se procede al análisis de los resultados con la aplicación de la fórmula “índice de seguridad”. El análisis refleja dos componentes, el
componente es el análisis funcional que describe los aspectos y circunstancias que preceden al comportamiento (antecedentes) o que le siguen (consecuentes), que controlan la emisión de ese comportamiento y la relación entre ellos y el comportamiento.
Esta es una tarea que el observador debe comentar con el trabajador al término de la actividad la forma en que estaba realizando el trabajo, identifican los actos apropiados y los inapropiados que entrañan posibles riesgos, así como la forma de minimizarlos o evitarlos.
La etapa del reforzamiento es una actividad muy importante dentro de la Seguridad Basada en el Comportamiento, por consiguiente las observaciones no solo se centran sólo en los comportamientos inadecuados para corregirlos, también dirigen su atención a los comportamientos deseados para ponerlos de relieve; es así, que los comportamientos adecuados durante las operaciones de trabajo, siguiendo las normas de seguridad, éstos deben ser reforzados.
También se debe reforzar en forma especial y obligatoria los comportamientos que han sido modificados mediante un compromiso. “Dar refuerzo positivo a los comportamientos correctos motiva a los trabajadores a continuar realizando su trabajo del modo indicado.” González, P. et al., (2005, p. 27)
Es importante mencionar que las leyes ecuatorianas regulan y exigen a los empresarios llevar a cabo acciones para prevenir, disminuir o eliminar todo riesgo en las actividades laborales; por consiguiente, cualquier otro programa que no transgreda la salud del trabajador, es bienvenido; es así, que los prevencionistas han adoptado proactivamente la SBC como una herramienta que coadyuva a una mejor gestión de seguridad y salud, obteniendo como resultado mejores ambientes de trabajo, sin dejar de lado la obligación del empleador de ofrecer condiciones seguras (puestos de trabajo seguros).
La motivación juega un papel importantísimo en la implementación de esta herramienta, es por eso que deben estar involucrados los más altos niveles jerárquicos hasta el nivel operativo, que son quieres lo ejecutan. Lo más trascendente es lograr que la mayor parte de los trabajadores se conviertan en observadores de sus propios compañeros de trabajo, no con el afán de recriminar o sancionar, sino de crear conciencia y una cultura de seguridad a nivel operativo.
Si bien la SBC toma tiempo en su implementación, se ha podido comprobar que los resultados son positivos.
EL PROBLEMA
1.2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La Seguridad Basada en el Comportamiento (SBC) es una herramienta que ha ganado importancia en los últimos años, para lograr el cumplimiento de objetivos en la Gestión de Prevención de Riesgos Laborales.
Desde la década de los años 90 hasta nuestros días, la seguridad basada en el comportamiento se ha constituido una exitosa forma para la gestión de la seguridad y se ha incrementado sustancialmente su práctica mundial, cuyo principio es modificar el comportamiento, que a lo largo del tiempo, modifica la actitud. (Montero y Torres, 2003)
Existen reportes de varios países como: EEUU (la mayor aplicación), Reino Unido, Canadá, Australia, Colombia, México, Brasil, Chile, Perú, Cuba, entre otros, que están aplicando el proceso de la seguridad basada en el comportamiento. En general hay una gran representación de países con grados de desarrollo y culturas diferentes, con suficiente tamaño de muestra como para suponer que la tecnología tiene una gran adaptación.
transformar acciones de riesgo laboral, en hábitos seguros mediante evaluaciones referentes a la utilización del equipo de protección en campo.
Actualmente OCP es una empresa líder en cuanto al manejo de la Seguridad Ocupacional y su mérito es reconocido a nivel nacional e internacional.
El presente estudio de investigación se realizó en un Hotel de la Ciudad de Quito, el mismo que ofrece servicios de hospedaje, alimentación, servicios de eventos y banquetes, cuenta con áreas de recreación y esparcimiento, piscina, sauna, turco, hidromasaje, gimnasio, servicios adicionales como peluquería, tiendas, business center y casino. Tiene 215 habitaciones de 3 tipos: business o ejecutivas, superiores y estándares, con una capacidad para 400 personas. El Restaurante atiende máximo a 150 personas y los salones para banquetes y convenciones de diferentes tamaños con capacidad máxima de 300 personas, dependiendo del evento. Su estructura organizacional está conformada como se muestra en el Gráfico 1.1.
Gráfico 1.1
Organigrama General de la Empresa donde se realizó el estudio. Fuente: Departamento de Recursos Humanos
Elaborado por: Gerente General (2010)
1.2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
1. Se presume que el personal no cumple con las normas de seguridad al ejecutar las tareas.
2. Se supone que no usan los equipos de protección individual (EPI´s) entregados por la empresa para su utilización durante el desempeño de sus tareas.
3. Se estima que existe un gran porcentaje de realización de tareas con actos sub estándares en el Departamento de Mantenimiento.
La Unidad de Seguridad y Salud en el Trabajo ha realizado la identificación de riesgos por puestos de trabajo, ha capacitado al personal por departamento, enseñando la manera como deben realizar las tareas, ha identificado los equipos de protección individual (EPI´s) a través de la matriz de las necesidades de equipos de protección individual por puestos de trabajo, ha instruido al personal sobre el uso de los mismos de acuerdo a la matriz de necesidades de capacitación, tomando en cuenta el riesgo al que están expuestos; sin embargo, se considera que es necesario mejorar la intervención de la Unidad de S.S.T. del Hotel, para optimizar los recursos y lograr que los trabajadores se concienticen de la importancia de la seguridad en el trabajo y de la prevención de accidentes, para su propio beneficio.
necesario trabajar en el cambio comportamental de las personas a fin de conseguir un cambio de actitud.
La Unidad de Seguridad y Salud en el Trabajo del Hotel se encuentra empeñada en lograr el cambio de comportamiento en el personal, es conocido que el 95% de los accidentes de trabajo se produce por los actos sub estándares.
El Departamento de Mantenimiento de la Empresa Hotelera realiza actividades de riesgo, las mismas que son: pintura, trabajo en alturas, soldadura, reparación de máquinas y equipos industriales, transporte manual de cargas, aislamiento eléctrico, aislamiento mecánico, cortes de madera, trabajos en espacios confinados, entre otras. Por consiguiente la presente investigación se basó en el estudio de la seguridad basada en el comportamiento en el Departamento de Mantenimiento, para orientarlos hacia la cultura de seguridad en el trabajo.
De no tomarse medidas correctivas inmediatas, a futuro la empresa habrá invertido tiempo y recursos sin que logre que los trabajadores se culturicen en la materia de seguridad y por ende tengan comportamientos seguros en la ejecución de sus tareas, en donde lo más grave son los incidentes o accidentes de trabajo.
Este indicio conlleva a la siguiente interrogante: Cuáles son los comportamientos del personal del departamento de mantenimiento del hotel de Quito, en materia de seguridad durante el 2012?
¿Cuáles son las tareas críticas que realiza el personal del Departamento de Mantenimiento, donde se considera que se producen comportamientos inseguros?
¿Cuál es el comportamiento que tienen actualmente los trabajadores del Departamento de Mantenimiento, durante la ejecución de las tareas respecto a seguridad en el trabajo?
¿Qué estrategia debe plantearse para incrementar los comportamientos seguros en personal del Departamento de Mantenimiento?
1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
1.6 Objetivo General
Establecer cuáles son los comportamientos del personal del departamento de mantenimiento del hotel de Quito, en materia de seguridad.
1.7 Objetivos Específicos
Identificar las tareas críticas del Departamento de Mantenimiento, donde se
considera que se producen comportamientos inseguros.
Diagnosticar el comportamiento de los trabajadores del Departamento de
Mantenimiento, durante la ejecución de las tareas respecto a seguridad en el trabajo.
Proponer estrategias y lineamientos generales de un programa de actividades
2.1.2 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Existe un amplio consenso respecto a que la conducta humana es un factor importante y significativo en la causalidad de los incidentes y accidentes de trabajo; si bien no es el único factor, de a cuerdo a las estadísticas se demuestra que el comportamiento impacta tanto en los accidentes laborales y ambientales.
También es conocido por expertos en Psicología que el ser humano una vez adaptado a ciertas condiciones, con el transcurrir del tiempo se convierte en costumbre y le cuesta aceptar los cambios, convirtiéndose en una barrera para alcanzar los objetivos, por consiguiente la Unidad de Seguridad y Salud en el Trabajo (Unidad de S.S.T.) del Hotel en estudio, está interesada en trabajar en el comportamiento del personal del Departamento de Mantenimiento para orientarlos hacia a la seguridad en el trabajo.
Es oportuno evidenciar la eficacia de la herramienta “seguridad basada en el comportamiento - SBC” aplicado en una empresa Mexicana dedicada a la
también se recomienda el análisis de los antecedentes – comportamientos – consecuencias ACC, lo cual facilita la modificación de las actitudes y finalmente se logra el cambio macro dentro de la empresa, que es establecer una cultura de seguridad laboral. Arguelles, V. (2011).
La Seguridad Basada en el Comportamiento es la herramienta que va a permitir cambiar la conducta de los trabajadores, estudiando los comportamientos del grupo investigado, analizándolos y proponiendo estrategias para orientarlos hacia la seguridad.
Actualmente el Departamento de Mantenimiento realiza tareas de: soldadura, carpintería, pintura, lacado, mantenimiento de equipos industriales de lavandería, calderos, generador, unidades de ventilación y extracción, máquinas de vapor, bombas, compresor, además tareas de plomería, electricidad, instalaciones eléctricas, mantenimiento de tuberías de agua fría, caliente y gas y manejo de químicos para la dosificación del agua de la piscina. Dentro de estas actividades está involucrado el transporte manual de carga.
Trabajan en turnos rotativos de 8 horas, de 7h00 a 15h00, de 15h00 a 23h00 y de 23h00 a 07h00 para atender todos los requerimientos, considerando que el servicio del hotel es durante las 24 horas, los 365 días al año.
herramienta que está adquiriendo cada vez, mayor interés por su aplicación y resultados obtenidos.
Con estos antecedentes, se propone intervenir en el comportamiento de los trabajadores de manera permanente a través de la motivación, retroalimentación, reforzamiento, capacitación, entrenamiento constante y así crear una cultura de autoprotección y prevención de incidentes y accidentes. Al cambiar la conducta en seguridad, cambia la cultura de seguridad.
Otros beneficios adicionales de este estudio, es que a través de la Seguridad Basada en el Comportamiento, la empresa puede evidenciar: la disminución de la tasa de absentismo y paro de máquinas, el mejoramiento del ambiente de trabajo e índices de producción y a nivel de la competencia, mejora la imagen inter hotelera, por lo tanto se justifica plenamente el esfuerzo que la empresa ha realizado en este tema, para obtener resultados favorables para ambas partes trabajadores-empresa.
2.1.3 ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN
El objetivo de la investigación es realizar el estudio de la SBC para apoyar la creación de una cultura de seguridad, con el propósito de incrementar los comportamientos seguros de los trabajadores del Departamento de Mantenimiento del Hotel.
de las tareas críticas y proponer lineamientos generales de un programa de actividades preventivas y correctivas, encaminado a lograr una cultura de seguridad en el trabajo.
La normativa actual del Ecuador en cuanto a Seguridad y Salud en el Trabajo no tiene ninguna limitación en cuanto a la implementación de este tipo de programas, lo que exige es el cumplimiento de las normas de seguridad para evitar tanto accidentes de trabajo como enfermedades profesionales y mientas un proyecto coadyuve a la consecución de estos objetivos, todas las gestiones que se realicen serán bienvenidas.
De otra parte esta investigación constituye un aporte para cumplimiento de indicadores pro activos de gestión, publicado en el Reglamento del Seguro General de Riesgos del Trabajo, Resolución No. C.D. 390 de noviembre del 2011, en donde se establece que las empresas deben remitir anualmente los resultados de varios índices de gestión, entre ellos el de “observación planeada de actos sub estándares “OPAS” facilitando a la empresa la utilización de estos mismos
instrumentos para el cumplimiento de la legislación, para cual sólo se necesita formalizar las observaciones en una planificación y luego ejecutarlas.
CAPÍTULO II
2.1. MARCO DE REFERENCIA
Es una realidad que las organizaciones en los últimos años han venido adoptando diversos modelos de gestión de seguridad y salud en el trabajo, con el objeto de ser más efectivos y asertivos en cuanto a la disminución de incidentes y accidentes de trabajo, transformándose el tema de seguridad y salud en una necesidad de “cultura preventiva”, dejando de lado los sistemas tradicionales que
tienen el carácter de reactivo, cíclico y temporal.
La cultura preventiva se logra a través de la implementación de la Seguridad Basada en Comportamientos, cuyo proceso se basa en la observación, retroalimentación y reforzamiento de conductas para disminuir o eliminar los comportamientos riesgosos, con el compromiso integral de todos los niveles jerárquicos de la empresa, en el que participan la gerencia general, los supervisores y trabajadores en general.
actitudes y comportamientos seguros, a través de la identificación de prácticas seguras e inseguras, su corrección oportuna y reforzamiento de comportamientos. Vale la pena enfatizar que la herramienta de SBC no se limita a un tipo de sector o grupo industrial determinando, es universal como otros modelos de gestión utilizados, depende de los grandes esfuerzos acordados para producir los resultados deseados.
A continuación se describe un resumen de 3 experiencias de la implementación de la SBC en diferentes tipos de industrias:
2.1.1 Cemex Dominicana
El Ing. Yuri Durán, de la Sociedad de Prevencionistas de Riesgos Laborales (2006), presenta un resumen de las experiencias del caso Cemex-Dominicana, donde se implementó la Seguridad Basada en el Comportamiento.
Cemex Dominicana es una empresa líder de la industria de cemento y concreto, de la República Dominicana, con 827 empleados, capacidad productiva anual de 2.6 MM tonelada de cemento, 350 mil metros cúbicos de concreto, 600 mil Tn de yeso, 200 mil metros de cúbicos de agregados, con certificación de ISO 9001 y en implementación de ISO 14001 y OHSAS 18001, Durán, Y. (2006).
1. Identificación de los comportamientos riesgosos – Análisis de los comportamientos, que consecuentemente conlleva al análisis de los accidentes e incidentes, a realizar observaciones y revisar procedimientos de las tareas.
2. Recopilación de datos, paso en el cual intervienen los observadores quienes deben cumplir con ciertas características como ser respetuosos, honestos, tener empatía, ser ético entre otros.
3. Dar retroalimentación, comprende describir los comportamientos, indagar el punto de vista del trabajador sin juzgar, recordar las metas definidas por el grupo, estimular a las personas, establecer acuerdos para las acciones, hacer el seguimiento de los acuerdos y reforzar positivamente el cambio de comportamiento.
4. Eliminación de barreras al comportamiento seguro, identificar el problema, identificar las causas básicas, generar posibles soluciones y desarrollar el plan de acción.
En resumen el programa de SBC ayudó a mejorar el desempeño hacia la seguridad, en cuyo informe señala que la accidentalidad de una de sus plantas -San Pedro-, se redujo en un 48% en el primer año de implementación del programa de SBC, en el 2004 se registró el 3.05% y se redujo al 1.57% en el 2005, porcentaje de cada 100 empleados
Este reporte concluye señalando que el programa de seguridad basa en el comportamiento es un excelente soporte de las medidas disciplinarias:
Cuando las personas saben lo que se espera de ellas
Cuando está precedida de procesos de retroalimentación positiva Cuando se evidencia el incumplimiento de un acuerdo.
2.1.2 MetroGas
A continuación un resumen de la experiencia sobre el Programa de Seguridad Basado en el Comportamiento en la empresa MetroGAS que abastece de gas a las localidades de sur y este de Buenos Aires.
MetroGas es una empresa de distribución de gas que comenzó sus operaciones en diciembre de 1992 con la privatización de Gas del Estado. Abastece aproximadamente el 26,6% del total del mercado de gas natural del país con más de 1.9 millones de clientes en su área de servicio (Capital Federal y localidades del Sur y Este del Gran Buenos Aires). Se trata de un área densamente poblada que incluye importantes centrales térmicas que operan con combustibles alternativos, clientes industriales y comerciales de gas natural.
Existe un estudio de Seguridad realizado por Dupont a nivel mundial en 1988, sobre las causas de accidentes, determinó que el 16% puede atribuirse a las condiciones de trabajo, un 61% a las conductas y el 23% restante eran una suma entre conductas y condiciones de trabajo.
causas que provocan los accidentes, como resultado de este estudio, realizado en el período del 1993-2004, se obtuvo que el 74% de las causas se referían a las conductas o comportamientos inseguros y el 26% restante se debían a condiciones inseguras de las tareas.
En el 2005 la empresa MetroGas inicia sus actividades orientadas a la seguridad en el trabajo mediante la capacitación como observadores, incluyendo a las empresas contratistas, para distinguir las conductas o comportamientos inseguros, en algunos casos se analizaron las causas raíz de las conductas observadas y se modificaron las condiciones de trabajo para evitar conductas inseguras que pudieran originar accidentes.
Dada la falta de regularidad de participación de los observadores y de la consecución de los objetivos, la empresa Metrogas decide relanzar el programa, llamándolo “Programa de Comportamientos Seguros”
En su informe señala que el comportamiento inseguro es por lo general el último acto en la secuencia de eventos que ocurren en un incidente, es influenciado por el trabajo, el ambiente y la empresa. Para poder identificar las conductas inseguras surge el Programa de Seguridad Basado en los Comportamientos, consiste en la observación entre integrantes de la organización y externos sin consecuencias disciplinarias; con el fin de mejorar las conductas a partir de la retroalimentación en el mismo momento. MetroGAS, (2007).
preocupantes, se realizó la difusión a través de la comunicación en cascada, se generaron y se analizaron 12 cuasi-accidentes surgidos del programa. En diciembre de 2006 todos los sectores superaron en forma individual el objetivo propuesto del 100%.
Como consecuencia de la aplicación del programa se generaron cuasi-accidentes, se detectaron conductas inseguras que motivaron su investigación a través de las causas raíz y se modificaron algunas instalaciones que generaban conductas inseguras y podían producir accidentes.
Para el 2007 se establecieron acciones para continuar con el programa:
Mejorar la cantidad de observaciones de las empresas contratistas a través de un seguimiento mensual en las reuniones de los sectores involucrados, continuar con los recordatorios a través de los mensajes por movilink, mantener el objetivo del 100% mensual y analizar la causa raíz de una observación por mes. Renovar un tercio de los miembros del grupo para dar oportunidad a otras personas para que participen del programa.
En conclusión, el Programa es una herramienta muy importante para la prevención de accidentes utilizada por todos los integrantes de la organización, independientemente del nivel que ocupen.
2.1.3 Experiencia del Metro de Medellín
Estudio de caso en el Metro de Medellín, donde también existe una experiencia de la implementación de la Seguridad Basada en el Comportamiento.
Empresa encargada de operar el sistema de transporte masivo del Valle de Aburrá de Medellín, Colombia, con la visión de ser una organización de categoría mundial líder en el servicio de transporte público, con participación adecuada en empresas y negocios asociados, que genera cultura ciudadana y rentabilidad social y financiera, que le permita crecer y contribuir al desarrollo metropolitano, regional y nacional.
Teniendo en cuenta la elaboración de los ARO´s, el insumo de la determinación de los riesgos significativos de la matriz de peligros, la empresa ha identificado los comportamientos críticos por procesos. La metodología definida por la empresa para realizar las observaciones es clara, sistemática y fácil de leer, se incluyen los comportamientos a observar en un formato que sirve a los líderes para realizar la tarea de campo, están marcadas las etapas de la metodología y se realiza divulgación en carteleras. Cuando se alcanza el 100% de cumplimiento en un estándar de comportamiento se verifica meses después que la meta se mantenga. Se observó en la visita de campo que los jefes de área han adoptado esta metodología con rigurosidad y hace parte de su desempeño cotidiano.
muy de la mano de los ingenieros y trabajadores de las áreas, con quienes se definen las metas a alcanzar para el período, garantizando con anterioridad que los estándares han sido divulgados.
Luego de identificar algunos comportamientos a revisar, se generan espacios de retroalimentación y tutorías que son atendidos por la empresa de forma personalizada, apoyados en herramientas como los momentos sinceros.
La empresa consolida y grafica los comportamientos y los publica en carteleras, evidenciándose en sus visitas de campo la importancia que el personal de las áreas le dio al análisis de los resultados de las observaciones:
1. Caracterización de los comportamientos críticos
2. Definición de la metodología para hacer la observación de los comportamientos críticos
3. Calibración de observadores, por parte del equipo líder. 4. Establecimiento de la línea de base de comportamientos 5. Intervención del comportamiento y tutorías
6. Registro del proceso de observación y análisis de resultados
2.2. MARCO TEÓRICO
La vida cotidiana está rodeada de peligros, se los encuentra desde la ejecución de las actividades domésticas, de esparcimiento o deportivas, en el trayecto de un lugar a otro, hasta en las actividades laborales.
Los peligros y los riegos están presentes en todo lugar y se producen conforme la tecnología avanza, cuyo factor es el que expone a la mayor probabilidad de los accidentes de trabajo o enfermedades profesionales. De allí la importancia de saber identificar los peligros y los riesgos para evitarlos. Los accidentes varían por la gravedad, la frecuencia y la consecuencia de los mismos.
Las empresas son cada vez más competitivas gracias al desarrollo de la tecnología, haciendo más efectivo sus procesos productivos; por otro lado generan mayores riegos para quienes laboran en las mismas, surgiendo la necesidad de trabajar en la reducción o eliminación de dichos riesgos, siendo éste el punto de partida de la importancia de la Seguridad y Salud en el Trabajo.
2.2.1 ORIGEN DE LA SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
Los accidentes de trabajo son una realidad cotidiana, cada vez que sucede un accidente debemos pensar más allá del propio hecho en sí mismo, dado que éstos detienen las expectativas y proyectos de las empresas y de las personas, puede afectar significativamente a una familia, arruinar a una empresa y desencadenar en consecuencias penales no deseables, es por esto que todos somos responsables y debemos aportar y hacer todo lo posible por evitarlos.
La Seguridad y Salud en el Trabajo tuvo auge en la Revolución Industrial, donde las Corporaciones de Oficio, contemplaban en sus estatutos, medidas que garantizaban la seguridad del trabajador, pero es solo hasta el desarrollo de la Revolución Industrial que los Accidentes de Trabajo se constituyeron en una preocupación formal, organizándose sistemas para la seguridad personal de los trabajadores expuestos a siniestros y enfermedades laborales. Anónimo, (2008, abril 29).
2.2.2 SALUD, SEGURIDAD E HIGIENE
Partiendo del concepto de salud contemplado por la Organización Mundial de la Salud (OMS) la define como “un completo estado de bienestar en los aspectos físicos, mentales y sociales” y no solamente la ausencia de enfermedad. Esta
definición forma parte de la Declaración de Principios de la OMS desde su fundación en 1948. En la misma declaración se reconoce que la salud es uno de los derechos fundamentales de los seres humanos, y que lograr el más alto grado de bienestar depende de la cooperación de individuos y naciones y de la aplicación de medidas sociales y sanitarias.
Por otro lado, el concepto de Seguridad en el Trabajo se define de la siguiente manera:
“La seguridad del trabajo es la técnica de prevención de los accidentes de trabajo que actúa analizando y controlando los riesgos originados por los factores mecánicos ambientales” (José María Cortéz, 2007, p. 38)
Para el caso que concierne, el estudio se centra de la Seguridad en el Trabajo, la misma que a través de un conjunto de técnicas y procedimientos, persigue eliminar o disminuir el riesgo de que se produzcan los accidentes de trabajo, por otro lado, la higiene es la técnica que tiene como misión evitar las enfermedades profesionales, (Garrido, Palomino, Sánchez y González, 2007, p.41).
consolidación de la cultura de prevención de riesgos y al hecho de la política social ambiciosa, como factor importante en la competitividad.
2.2.3 SEGURIDAD BASADA EN EL COMPORTAMIENTO
El comportamiento humano ha sido estudiado desde sus inicios a través de la Psicología y otras ciencias, está demostrado que el ser humano aprende desde el nacimiento hasta el último día de su vida. En los últimos tiempos los técnicos en prevención han incursionado en la Seguridad Basada en el Comportamiento, como una herramienta para consolidar el sistema de prevención de riesgos, es una metodología proactiva de mejoramiento continuo de la seguridad, obteniendo como resultado de la transformación de los comportamientos riesgosos en hábitos seguros. Minguillón, R. (2009).
La Psicología aplicada a los procesos de gestión definitivamente es un aporte de esta ciencia, que permite llevar a cabo el cumplimiento de objetivos organizacionales y es mucho más interesante porque intervienen las personas y con ellas, sus actitudes, aptitudes, habilidades, destrezas, intereses y rasgos de personalidad que influyen en el desempeño laboral y que necesariamente hay que adaptarlos para lograr el comportamiento deseado.
propone un Programa conductual de intervención para aumentar la motivación hacia la seguridad en el trabajo, basado en el análisis de conducta aplicado, cuyo objetivo es lograr cambios en el comportamiento inseguro de las personas en el trabajo, para así reducir los accidentes. Anónimo, (2010).
El proceso de incorporación de nuevas conductas es paulatino y se produce entre la relación persona-ambiente, es decir si el ambiente es seguro, el comportamiento también será seguro, por consiguiente la conducta es una función de las consecuencias que el mismo ambiente le provee.
Para complementar a continuación el concepto de SBC, según la empresa PDVSA (2010), quienes señalan que:
es un proceso interactivo que ayuda a lograr mejoras continuas en la prevención de accidentes, mediante la identificación de comportamientos riesgosos, entrenamiento de medición y utilización de los resultados para la retroalimentación y elaboración de planes de acción, guiando a los empleados a un comportamiento seguro en el futuro, reforzando la seguridad como un valor. PDVSA, (2010).
proceso, tal es así que en el 2008 se registraron 0 accidentes con tratamiento médico en la empresa de referencia. OCP Ecuador S.A., (2009).
Con estos antecedentes, la presente investigación tiene su fundamento, para el estudio de la seguridad basada en el comportamiento, en un grupo de trabajadores del Hotel, dado que es interés de la empresa trabajar en conjunto con el personal para la consecución de una efectiva “seguridad en el trabajo”.
Para los autores Taylor, G. Easter, K. Hegney, R. (2006), manifiestan que en la implementación de la Seguridad Basada en el Comportamiento, se debe considerar los siguientes elementos:
1. Establecer una lisa de comportamientos críticos 2. Hacer un seguimiento a los comportamientos críticos. 3. Corregir las conductas de riesgo.
4. Incentivar planes para promover comportamientos seguros en el trabajo.
El Profesor de Seguridad e Higiene y Ergonomía, Montero, R. (2003), se basa en siete principios básicos para desarrollar procesos de Gestión de la SBC:
1. Concentrarse en los comportamientos 2. Definir claramente los comportamientos 3. Utilizar el poder de las consecuencias 4. Guiar con antecedentes
7. Diseñar una estrategia y seguir un modelo
De la investigación bibliográfica realizada de varios autores, los dos mencionados son reconocidos por su trayectoria en el tema de seguridad y salud, de tal manera que partiendo del aporte de los investigadores prevencionistas, se ha tomado algunos elementos determinando para la presente investigación los siguientes pasos para la implementación de un sistema de gestión de seguridad basada en el comportamiento:
1. Determinar las tareas críticas
2. Hacer un seguimiento u observación a los comportamientos críticos. 3. Retroalimentar y reforzar los comportamientos
4. Potenciar la participación de los trabajadores
5. Incentivar planes para promover comportamientos seguros en el trabajo.
Este diseño facilitará a la empresa tener un esquema sencillo y práctico, adaptado a la realidad hotelera, siendo útil para quienes realizan la labor de prevención de riesgos laborales.
2.2.4 TEORÍAS DE MODIFICACIÓN DEL COMPORTAMIENTO
Algo muy importante que se debe saber, es que la motivación no se caracteriza como un rasgo personal, sino por la interacción de las personas y la situación, de ahí la importancia de que los directivos conozcan sobre el tema para que valoren y actúen, procurando que los objetivos individuales coincidan lo más posible con los de la organización.
También es necesario recordar que la motivación varía de una persona a otra y en una misma persona puede variar en diferentes momentos y situaciones. Tomado del Artículo La Motivación, publicado por Valdés, C. (n.d).
Skinner (citado por Alecoy, 2008) quien conjuntamente con otros sicólogos formuló la Teoría del Reforzamiento Positivo o modificación de la conducta, afirma que es posible motivar a las personas mediante el diseño apropiado de su ambiente de trabajo y el elogio de su desempeño. Por el contrario el castigo por un desempeño deficiente produce resultados negativos.
Para el mismo autor Skinner (leída en la publicación de Montero, 2003) el concepto central consiste en su propuesta de que el operar del ser humano sobre un ambiente dado, podría producir consecuencias sobre el comportamiento. Si las consecuencias son positivas, el comportamiento se refuerza, si son negativas, el comportamiento se desestimula.
Su estudio se fundamenta en olvidar la motivación interior y en su lugar considerar la forma en que las consecuencias de una conducta anterior afectan a las acciones futuras en un proceso de aprendizaje cíclico.
Sobre la base de esta teoría del reforzamiento se fundamenta la modificación de la conducta, es decir que para cambiar una conducta es necesario cambiar las consecuencias de dicha conducta.
Montero (2008) “Modificar el comportamiento es más fácil que modificar la actitud y a la larga modifica a la actitud misma.”
Por consiguiente es necesario identificar 3 conceptos básicos, en los que se basan los investigadores de la SBC, los mismos que son ANTECEDENTES – COMPORTAMIENTO – CONSECUENCIAS, Montero (2003) o “ABC” que en inglés significa ANTECEDENT – BIHAVIOR – CONSEQUENCE, cuyo acróstico es muy conocido a nivel latinoamericano; el análisis de los mismos permite conocer la forma de actuar y hacer las cosas.
Los antecedentes son aquellas cosas que ocurren o están presentes antes que se produzca la conducta.
El comportamiento es todo lo que la persona realiza, se refiere a todo acto observable.
Las consecuencias son las cosas que ocurren después del comportamiento.
Como indican los principios del “condicionamiento operante”, desarrollados por Skinner, la conducta puede ser modificada por sus consecuencias. Las tres maneras de modificar la conducta a través de sus consecuencias consisten en:
consecuencias son las que controlan los comportamientos. Para manejar un comportamiento hay que manejar las consecuencias.
2. Los antecedentes influyen en el comportamiento únicamente hasta el punto en que predicen las consecuencias. En la SBC se trabaja para cambiar el balance de los antecedentes y consecuencias que afectan a los comportamientos críticos.
3. Las consecuencias más poderosas son aquellas que son prontas, seguras y positivas.
Para reducir los comportamientos riesgosos es necesario realizar algunas de las siguientes intervenciones: Jiménez, E. (n.d.).
Eliminar los antecedentes que favorecen los comportamientos riesgosos
Cuando los trabajadores están cerca de la hora de salida, es un estímulo antecedente para hacer que trabajen con afán, este es un antecedente que aumenta la probabilidad de accidentarse; es importante que desde la gerencia se transmita el hábito de que “más vale salir un minuto más tarde que realizar el trabajo con afán”, esto hace que corran el riesgo de que ocurra un accidente.
Eliminar las consecuencias positivas de los actos riesgosos
accidentarse es muy incierta. Una forma de mejorar las consecuencias sería colocar los elementos de protección individual más cerca y disponibles para el trabajador.
Mejorar los antecedentes
Se consigue resultados cuando en las charlas de capacitación se analiza con los trabajadores la importancia de utilizar el arnés para trabajo en alturas. Realizando prácticas para aprender su uso adecuado, las personas estarán mejor dispuestas a involucrar en su trabajo este EPI, que cuando simplemente se da la orden de utilizarlos sin dar mayor información sobre su importancia y efectos.
Mejorar las consecuencias
Dar retroalimentación positiva a los trabajadores porque utilizó una postura adecuada para realizar una tarea, por ejemplo: el ayudante de bodega se coloca en cuclillas, con los talones en el piso y la espalda recta, para recoger una caja y trasladarla a la bodega.
Esta forma de incluir en el comportamiento a través de la retroalimentación utilizándola como consecuencia del comportamiento sirve para incrementar en el trabajador la conciencia de la seguridad y fortalecer la cultura de la seguridad en la empresa.
Otro factor de relevancia es el “reforzamiento positivo” y que se lo ha considerado
conducta cuando se presenta un evento favorable inmediatamente después de esa conducta, a este evento se lo conoce como reforzador positivo; es decir, es la conducta que fortalece cuando es seguida por un reforzador positivo. El término positivo significa que el reforzador se presenta, se adiciona inmediatamente después de la conducta.
Los reforzadores positivos suelen ser cosas agradables para el trabajador, cosas por las que el individuo está dispuesto a hacer algún trabajo. En algunas ocasiones se los confunde con recompensas, pero no es lo mismo. El refuerzo positivo repercute en la frecuencia de una conducta, en cambio, una recompensa no lo hace.
Los especialistas señalan que una vez identificada la conducta problemática, la observación y registro del comportamiento a lo largo de un período puede corregir la conducta, siguiendo un programa para mejorarla; que sin duda tiene que basarse en el estímulo-consecuencias, el mismo que debe manejarse con mucho cuidado ya que la presentación o eliminación contingente de un estímulo, puede ser apetitivo o aversivo para el trabajador.
Por consiguiente el reforzamiento positivo es un procedimiento mediante el cual se presenta al sujeto un estímulo que le gusta o le interesa inmediatamente después de la realización de la conducta – presentación contingente –. Con esto
2.2.5 DISEÑO DE UN ESQUEMA PARA LA GESTIÓN DE LA SEGURIDAD
BASADA EN EL COMPORTAMIENTO EN EL DEPARTAMENTO DE
MANTENIMIENTO DE UN HOTEL DE QUITO
De acuerdo al análisis de la teoría de la modificación del comportamiento, se puede comprender que con la intervención en los antecedentes, se puede modificar el comportamiento y por ende esperar las consecuencias deseadas, que aplicado a la seguridad y salud en el trabajo, se reflejaría en consecuencias positivas, disminuyendo los actos riesgosos.
Antes de implementar la seguridad basada en el comportamiento hay que considerar la madurez de la organización, se refiere a la madurez relativa al comportamiento organizacional, en su relación con la seguridad en el trabajo. Obtener soporte de la dirección y de los trabajadores, la alta gerencia debe estar de acuerdo en implementar el proceso y los trabajadores igualmente requieren de información y participación en las decisiones, la cual deberá estructurarse; y, el entrenamiento a los participantes en el procedimiento, esta es una condición necesaria para poder implementar el proceso.
Esto demanda que la alta dirección y los trabajadores deban estar involucrados desde el principio, los trabajadores deben tener participación activa en el proceso, conocer claramente cómo funciona la SBC y aportar en el establecimiento de metas generales y los objetivos.
1.1 Definición de las prácticas claves: son los comportamientos o efectos de los comportamientos que sean observables y que tengan una importancia relevante para considerar el trabajo como seguro. (R. Montero, 2007).
Al escribir las definiciones operativas de las prácticas claves deben tenerse en cuenta, que el lenguaje utilizado sea positivo y el que se utiliza en el lugar de trabajo, debe evitarse la frase “no”, y expresar lo que hay que
hacer claramente.
Es importante que las prácticas claves estén relacionadas con accidentes o incidentes anteriores y/o sean consideradas importantes para varias personas, que las prácticas claves ocurran frecuentemente para ser observadas y que sean el resultado de acciones humanas.
1.2 Definición del nivel de referencia: Consiste en observar y medir las prácticas clave antes de realizar acciones para lograr que se realicen siempre en la forma correcta. Esto permite tener información base de referencia, para poder evaluar el efecto de la intervención que se realizará en los próximos pasos.
trabajadores y la frecuencia de la observación dependerá del desempeño, si el mismo mejora, la observación puede disminuir.
Con los datos de la observación se obtiene el índice de seguridad que es el resultado de la siguiente operación: Montero, R. (2010b p.p. 87-93)
Índice de Seguridad:
Total de las prácticas claves observadas “seguras” x 100 Practicas claves “observadas”
1.3 Intervención: En esta etapa es necesario plantear los objetivos generales del proceso que se implantará, presentar siempre los resultados de la etapa anterior y debatir en un ambiente sincero los procedimientos de seguridad que se realizan en cada puesto, utilizando para ello las definiciones de las prácticas claves como ejemplo.
El análisis de los datos de los comportamientos es esencial, ayuda a cerrar el lazo del perfeccionamiento continuo, permite identificar y corregir el equipamiento peligroso y las barreras de seguridad, establecer soluciones sistemáticas y prospectivas en vez de soluciones puntuales y retrospectivas y consecuentemente mejora la cultura de la seguridad a través de la solución de problemas en grupo.
1.4 Obtención del cambio de los comportamientos: Para verificar el cambio del los comportamientos igualmente se tiene que analizar por muestreo del comportamiento de las personas para obtener el índice de seguridad, cuyos resultados se deben utilizar para retroalimentar de todas las formas posibles, reforzar positivamente o aplicar cualquier otra forma para estimular el compromiso orientado a la seguridad; los resultados no deben utilizarse para encontrar culpables o sancionar, en el momento que ocurre esto se pierde el objetivo de la seguridad basada en el comportamiento.
Cuando se observe mejora en los comportamientos, logrando la meta propuesta, es el momento de proponer una meta más alta, pero alcanzable. En esta etapa es en la que se logra mejoría en los comportamientos de los trabajadores, cuyos resultados deberían servir de incentivo para ellos mismos.
1.5 Seguimiento: El seguimiento sirve para lograr el mejoramiento continuo y este se logra insistiendo en las siguientes recomendaciones:
Realizar muestreos del comportamiento de las personas Retroalimentar de todas las formas posibles al personal
Aplicar el reforzamiento positivo, motivando al personal directamente y en público por la realización de las tareas en forma segura, dando ejemplo al personal de cómo realizar las tareas riesgosas.
El cumplimiento de estas recomendaciones favorece el cumplimiento del objetivo principal que es modificar el comportamiento de los trabajadores hacia la seguridad y salud en el trabajo.
2. La Observación
La siguiente etapa es la observación, para asegurar el proceso de seguridad se debe tomar muy en cuenta el lenguaje a utilizar, tomando en cuenta cómo va a ser percibido por los trabajadores, cuya participación es vital. Los términos incorrectos o inapropiados pueden retroceder el proceso. La conversación se puede mejorar reconociendo y apreciando lo que las otras personas tienen que decir, por consiguiente es necesario primero “escuchar”, entender lo que quieren
decir y luego exponer su punto de vista. Hay que tratar que ellos digan lo que deben hacer para estar seguros, antes que imponerles.
Algunas recomendaciones importantes para mejorar la conversación serían: no hacer juicios subjetivos, comprender la perspectiva del trabajador y reconocer esa perspectiva, buscar acuerdos mutuos, proponer soluciones potenciales, llegar a un compromiso y hacer el seguimiento al mismo.
El procedimiento para la observación es el siguiente:
Seleccionar la tarea que se va a observar.
Antes de iniciar hay que establecer contacto con el grupo de trabajo que se va a observar, se les debe comunicar que se les va a realizar la observación de tareas, para que ellos laboren normalmente y sin que se sientan presionados por dicha observación. Es importante recordar que no se debe registrar ningún nombre.
Mostrar amabilidad y destacar que la observación promueve el mejoramiento mediante la participación de todos.
La observación debe realizarse sin hacer preguntas, mientras el grupo trabaja normalmente, si se necesita preguntar algo o verificar documentación, déjelo para el final de la observación.
Proceder con el formato de observación, respondiendo “Si cumple” o “No cumple” o “No aplica” en cada práctica clave y diligenciar la casilla de “Observaciones”, dependiendo de la práctica clave observada.
Realizar la retroalimentación de forma positiva, iniciar por las prácticas claves que el grupo de trabajo realizó de forma segura y destacar cada una de éstas.
Realizar la retroalimentación de aquellos aspectos de las prácticas claves que deben corregirse, iniciar manifestándole su interés por la seguridad de él o de ellos, realizar un primer análisis de las causas que originan el no cumplimiento de las prácticas claves y de las medidas que pudieran implementarse.
Establecer compromisos para mejorar dichas Prácticas Claves, e incluso compromisos de mejoramiento del Índice de Seguridad.
Enviar el Formato de Observación diligenciado al lugar establecido en el proceso.
Dentro del proceso de observación hay tres actores: el observador, los observados que son los trabajadores y los que dirigen.
3. El observador: Es quien ejecuta la observación dentro del proceso, y es parte integrante de la empresa, no puede ser ajeno a ella y debe tener las siguientes características:
Alta credibilidad entre sus compañeros.
Demostrar que están comprometidos con la seguridad. Buenas habilidades para las relaciones humanas. Facilidades de comunicación.
Los observadores pueden provenir de varias posiciones en la organización y su trabajo generalmente es voluntario, ellos pueden ser trabajadores de línea, especialistas, supervisores o gerentes.
Según sea el alcance del proceso y la estrategia que este siga, los observadores pueden llegar a abarcar a toda la fuerza de trabajo o a una fracción de esta.
supervisores o el personal de staff, y si la empresa posee grupos auto dirigidos o altos niveles de participación en un proceso por ejemplo de calidad, los observadores podrán ser todos los trabajadores.
Una vez que se haya seleccionado a los observadores, los mismos deben ser capacitados, en temas primordiales como los fundamentos de las ciencias del comportamiento, antecedentes-comportamientos-consecuencias aplicados a la seguridad, conocimiento de los componentes del programa de gestión de la seguridad basada en el comportamiento, desarrollo de habilidades para desarrollar el procedimiento de las observaciones, realizar prácticas de la observación, recibir retroalimentación y el reforzamiento positivo, así como técnicas de comunicación en general.
El efecto del observador sobre si mismo tiene un aporte positivo, le permite mejorar sustancialmente el comportamiento del mismo por el hecho de realizar observaciones sobre el comportamiento de otros, más aún cuando son sus compañeros de trabajo lo cual significa que sería mejor tener la mayor cantidad de observadores posibles, de hecho esto es lo que promueven algunos autores de este campo para el éxito de la SBC.
El observador no debe criticar, es preferible crear la disonancia cognitiva con los valores del individuo, demostrando sorpresa al ver que el trabajador está haciendo algo inseguro.
tiempo dos pensamientos que están en conflicto, al producirse esa incongruencia o disonancia, la persona se ve automáticamente motivada a esforzarse en generar ideas y creencias nuevas, conllevando a la persona a un cambio de actitud ante la realidad.
Otra forma de influir en su comportamiento es ejemplificando con los demás que si usan los EPI´s, ya que las normas sociales son poderosas, el observador debe ser ejemplo de seguridad, eso le dará credibilidad.
Del análisis del equipo observador sobre los resultados de la observación se obtienen algunas medidas que son importantes a las cuales se les debe poner atención y dar el tratamiento oportuno, entre ellas pueden ser: recomendar cambios a los equipos o instalaciones, recomendar cambios a las políticas o procedimientos, desarrollar entrenamiento adicional, adicionar nuevos comportamientos identificados al listado de “prácticas claves”.
En cualquiera de los casos mencionados le dará al grupo implementador, la pauta para tomar los correctivos necesarios, este aporte a su vez mejorará las condiciones del trabajo.
4. Los observados: Como todo proceso de gestión si las personas que participan no lo hacen suyo, el fracaso o al menos la no consistencia es muy probable, algunos ejemplos de formas de participación de los observados son:
Analizar los resultados de las observaciones, el porqué del no cumplimiento de Prácticas Claves.
Proponer medidas para resolver las causas del no cumplimiento de Prácticas Claves.
Ser informados sobre el cumplimiento de su equipo de trabajo, así como del cumplimiento de las medidas que ellos proponen.
Participar como miembro u observador en el Comité del Proceso. Ser observador
Va a existir la duda de qué comportamiento tendrá el trabajador cuando no es observado, si actuará en base a la retroalimentación y al resto de técnicas utilizadas, o si reaccionará comportándose de forma segura sólo cuando está el observador presente; puede darse el segundo caso; sin embargo, de las experiencias de la implementación de la SBC se demuestra que los comportamientos seguros se mantienen.
Para asegurar e influir en la participación de los trabajadores respecto a la prevención de riesgos, se debe tomar en cuenta los siguientes conceptos importantes:
Creer en la Eficacia de la Respuesta, es la creencia de una persona en la técnica o estrategia que utiliza la empresa para producir el resultado esperado. Este concepto relacionado a la seguridad y salud, significa que el trabajador está convencido de que un determinado procedimiento o medida, tiene realmente el objetivo de prevenir un incidente o una lesión. Por ejemplo, se la puede desarrollar mediante los datos estadísticos o a través de la presentación de casos y experiencias de accidentes ocurridos y que pudieron evitarse si se usaba la técnica de seguridad específica.
Expectativa del Resultado, es la consecuencia que uno espera recibir cuando practica una técnica de seguridad, sea positiva a ganar o negativa a evitar. Se debe determinar quiénes son los que se beneficiarán con su participación y la ejemplificación de casos ocurridos, es el mejor método para demostrar cómo el proceso en marcha lo pudiera evitar.
Por consiguiente, la intervención de un observador, la retroalimentación y el análisis deben contribuir para la consecución de estos tres conceptos. Por otro lado, se puede mencionar que en todo momento está presente el conocimiento y el compromiso de los trabajadores. El conocimiento a través de la inducción, charlas y capacitaciones y el compromiso se produce mediante los acuerdos a los que el trabajador se compromete a mejorar o evitar exponerse a riesgos.