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Modelo de gestión de servicio al cliente en redes sociales (Facebook – Twitter): caso Bancolombia

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Gráfico 2. Usuarios de Twitter en el Colombia (2014)
Gráfico 4. Redes sociales más descargadas en dispositivos móviles en Colombia
Gráfico 5. Brand Conviction Grupo Bancolombia
Gráfico 7. Lineamientos de marca en redes sociales
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