Contrato programa : Consejería de Salud - Servicio Andaluz de Salud : 2010-2013

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(1)C CONSEJERÍA DE SALUD. CONTRATO PROGRAMA Consejería de Salud - Servicio Andaluz de Salud 2010-2013. Salud - Servic - Cons jería de alud d - Con aluz de icio And nsejería z de Sal ería de S icio Anda de Salud d - Servi e j e d u S d d v o v u u l s d e a r u l u n l r í e C a l l s n e a a z e r A d a S a n o d S u S e S S o S j l o a C e n d i í e e a C c e d e u r A i d s d l d d d d d v o je a Andaluz de Sa jería o Andaluz de Sa ud - Con rvicio An ud - Ser e Salud a de Salu nsejería Andaluz - Conse a de Salu - Servici l o z de Salu l e í z onsejerí í e i d o a r s a u o r d u C d c S i l C l z i e S n S e u u j c a j v a l u l i o e e l e d r d e a d v a d C s d a d u e s n r d n S S u l n d n i S z e l A u a A a e o e l n o u rí edrvic rvicio ría de Sa Servicio Salud - S alud - C ndaluz d de Saludde SaludSa-lS e Salud io Andal alud - C aluz de S sejería d ervicio A S Conseje luz de Sa e S c d A j S e d z n S i a e d o n u e v d a o d e l í i s r d u C u A d n a d r a c l d n í e i u z A e alud - Se o d z r a o u l S v j i u l e n u S r a o C c l e j d l i a i A e jería de S a s e e e a u c v a S d i l e í S d n s r d o d d e v u r i s a e d o n n e l n d r z c a e n S d u o i C í A j a S A e u d l z o r v l e C a e S S a o u u í r o C e i a s l l d i j r S e e d c d a n d c a i e z d je S v Crovicio An alu a ldu-d-Se e Salud d - Servi Salud -luSz de Sla de Salud dveicSioalAundda- vicio Andaluz de z de Salu d - Cons vicio And - Conse o Andalu jería de nsejería ud - Ser d u i r l u u e z a l e o í l c l d z a e d i u ería de S a s C r a a u l u S S v n S l l e a d S a r j vicio And í o a e a n e d r r e e e S C d d u d d d n e e A s S r d j n u r u e a S n a A a e a l o l e í z í e A i d o d a S r S s a o r d u d c S i n C o l z i e S n S e u d i e u j c j v a l u A l i o c u e e l e r se Sa alud - SCalud - Sde-rvCicoinosejeríadde Salusde-jeSreíarvde Saluedjería dee SSaalluudd e Salud d - Servi vicio And luz de Sa ía de Sal ndaluz d cio Anda d - Cons sejería d S alud - Se i d r r u a A u jería de n l v ud - Con S e e l d z e j e r o a o S a n u d ejería de e i s e e S C l S s c d A s z n S i a e n n o u e v d a o d l d o í i s d r o d u C u n d n a r a c l l d n C í e a C i e o a u z A í e d r a a í o u l S v j d r C u l r e n S S r a o C l e j d e i a a e A e j d S a s í e c S n alu de Salud oincsioejAenrdaluz deeSaludd-alCuozndseeSaludaluz de SSaalluudd -- Consiecjio And-alCuozndseejería - Servicio And - Conse de Salud Servicio jería de d - Servi Salud - S z de Salu sejería d C z lud - Co d e a u u n u í e a l l u s l aluz de S o r d l d a S a n a e C u a vicio And S d j o a d l e r í S e n a C n e d r e v s d d e A S e d r A d e n S z d v j n u n d d e d r l u u e A z a o e o A í l l u d i z S a e z d u d s l C r o c d a a u l u S i S o i u a u n l l e a i d u l S a l c j v o c a d - Servi rí d nd An ríaSadleud aAlu oaAlu ee de Salud ía de Sal e Salud a-luz de-S Consezjd - Conse luz de Sa icio Anda ría de Sa alud - C daluz de vdieciS lud - Ser d -- SSeerrvviicio Andejería dieciS Conseje r d d a v a e d n a S u e í j r n d Servicio z j l u S A r e e e l n e a u e d s l d e o a S ud - Con j s A S i o l u n a d S e z n c l o a e o i d s i o u a a e d S v d l í u C d n c n d s C v S l i d r a r u a u o A u í e r a n l v a l e e í l d z e r j e d C r o a d o r a S a n u d d e i e e S S C d l z j e n S S c j z oA dAanda-S dd-e Salud - Conse d - Cons z de Salu e Salud - CCoonnsseejería dealuz deejSearlíu o Andalu z de Salu d - Servi ejería de daaluludz-dSeerviciod A- ServeicrivoicAin i u de Salud o Andalu d u d u u i l s l c n - Servici l l o i u z c a a n a de Salud l i í A a a a v u d o S d r v a l r lud - Ser d S o u r n C e i a S a e l e n j e e c A d a S S d A i e e d S n S d v s o z d e o S S i s d a r d u A n i n u í d e c l z d n u l e c u e i o r A d l d o i a l u u o a a v i S d e l l C í d u a v a S c C l r - sejería jería nlsuedj oa Sa-luCdon SzerdveicSioalud - e Salud lud - Ser jesreíjaerdíea de SaluSalud -deCS vicio And ría de Sa -lu lud - Ser Conseje icio Anda eud aluz de S d - Servi aluz de S a r ría de Sa e e e a v d d u j d e e S s l r d S j n e n a S n - Conse a e e e í d z s A e de Salud A o S r S s d u u n d C l o l z n o d o i e j a i a a a u í o n c u d í e a c e C l l d i r d S l i o a C r s d d a a í v u a e v d n a C e l í e j n r r n d S r z j u S A r a e d o e e l d n A e e u j e e d s S l e o a C S j z s A o -Andaluz d alu zalduez Sde Salud ServicioSaAlnudda- Conse alud - Sreíarvdicei Salud ía de Salud ailcuid z de Salu Salud - S S - Conse ud - Con sejería d Servicio o Andalu anlu ud - Con - Servici ejería de u l i e l l n d s d a c d a d a o o i u n n S aluz de S l u d S d v C o a l A a í a de Salu r u e n í e a r C l r d v S e S e o d r A j d e i S a e r e j S j e d e z e c e S e d o j z d i e e A i e u d s d u d S e v u u l s z d l c e s l l o n i u r z s d a a i n a u d n l í a a a o v l e u n u c í o S d r o a l r i l d d S a o S - Serv r ealud - C C -ud ejS nda dC-onCsejeud íaedrveicio Anda ud - Cozndse SdaelS je-rS rvicio An onsejerí Conseje daluz de alud - C ría de Sa aluz de S alud - Se rvicio An Suadlu a de Salu Salud e e n l C í e S e d S j s r e S a e A n S e e n e e d d ervicio A d j A s o d o d l u i d ndaluz d z e z d n l u C o z c d a u a u A s l i i u a o u í l l u u l S d l c a n v r l l o S a C i a l a a a i r u d o í e e a a v S l d a d j c d e e r S n C r d i d S a n S u e n d e e S v e A l n e j d z S s A e d A r e z a S d e A u o n o dluCzodnesS z de Salu sejería d Andaluz ejería -deServicioSaAlnudda-l ServicSi alud - rSveicrivoicAiondaluz edjería ddeaSluazludde Saludd - Consejería alud - Se de Salud o Andalu lud - Co Servicio d - Cons i u n - Servici S a o l u z c i o l i S a u d e c C v a d l i ejería d a de Salu d u d e r a v u S l s n l e d r a d a n e í A a S e d z n S o r d u s S n e S o e u u d l A C e e i e l l n z j d d A S e a u c d d a d a o o l u i e u d i S a o l l u d S d v a s í a C i a c l í d a a í a u n An Sa jaerde Salud de Saludud- - Servic AndaluziodAendaio Salud ejer se Consejería - Servicio d - Ser de Salud rílaudde- SConsejelrud - Csoenje d - Servi daluz de aluz de S onsejerí ía de Sal lud - Co z de Salu vicio And aluAndaluz ervicde u n d C r a l r í jería de u S S A n l l e r a e S e c j o z a i e a A o S S i s luz de S e d - Cons e i v u S d d d c d n o a s l c r e i d i n i u u o a e a d n a v e d l c l í d a z v A i r d o n C S d n a r S a r u S u a v e n l C í o o l A e S a e S e r i j í r e S a a A C S d e c o r e e e d e d i i d d S j S s o e d z d v c u d n e e n uez Salud lruída de Sal rvdic-i Consej ría de Sa e Salu SaSlauldud Aanlduazld ede de Salu2010-2013 -SSaelu - Andalu Andaluz d - Servi nsejería lud - Ser d e Salud ervicio A lud - Co d - Cons z sejería d u d o a d o d S a l a u u e i n u í S C l l j u a S l c o a l r i a a e í e e S a sejería a C e e j v d r s ndaluz d d S j d S n r S e e d e u n d n d e j e l o e s a d e o a u z s e e n A í e a í d l S d n C d r C u d n a d s r A S a o í l o u z e i o a e n l z r a j S a o í j u C e c í C i o a d l i e u e r d e d r d j e l c d v u S C s - - Cons Anda SaSlauldud CSoenrsveicjeio Andaaluz denSdaalluudz -de Salualuz de e Conseje - Conse d - Servi ndd-alCuozndsejeríalud - Servicio An nsejería Salud z de Salu ía de Sal lud - Ser ud - Con daluz de u o d r A u l a e l n l u e C a d S d o a j l a A i S u Servicio e a S d z c e l ervicio o i s e S i n u d a e S d v l n c d d A d S d e r i d u A a a o í l u n d z v a e d z n o d l e a C r o d a i r í u A u S i S u a z A n d l l e c r u e l S c j i l o u S a i e a A z e a o S i l v e j e i a v S d d e o e lu ríaSadlud aAlu eSravliucd - Ser lud - SeSrevrivcicio And ría de S lud ee -dS de Salud d - Cons lud - Ser ndaluz d icio Anda ería de S rvicio An ndaluzudd - Coanlsuezjd - Servici z j a ejería de u cio Anda d - Cons v A e i l e u s r S d u l v o a S s l n e i u o r e a e a i S l a n e j o c S ría de Sa alud - C e i d d c S a o S e i C e d S v S d n S s a C v e d r a e u í u A d í e r n l d l e e r d l z r u e d o a d d o a d d e S a l a u z e i j S í S C d l z j u n u S a S c a u l e r l i a u e í u l A e S e l s a l e a e v s d S dde Salud sejer CoCnosnesjejería d aluz deejSearlíu de Salud sejería d icio Anda nSdaaluludz-dServicuiod - SerSveicrivoicAin ud - Con luz de Sa o Andaí-a de Salud - Ser ejería de aluz de S icio Anda ud - Con jería de a l v n l í A s a a v d e r a o r a r n d n s o e S C e i S alud e o n j n A S ud - Con c e S S C A i e e o o d d v s i d e C o s d r d d n i c n z d l z d i n u e c u e u o d r A u l i v a l u u l o a l S d u e l l C í d a r v d a S o a j l a C r i a a r e u S a u S e a S d l í c e e l e d S j nlsud oa Sa-luCdonsejer Consejesreíjaerdía de Sa Salud - eCS Szerdvei Salud - ería de d de Sa -lu Salud - S daluz de jería de daluz de rvicio An aluz de S - Conse ejería de rvicio An de Salud Salud - S n e n e e d s e d z s A e S d A n n S u u n d o l o l A z de S a o o i j í i d a a a u u C n Andaluz c d o r í e a c e C l l d i i d S i o a r u s e d d a a í v c u v j d l n i C e l e n r r n d S r z j a e u d v A a d o e e l d n A e e u s r j S e u S l o a C S u z s l S A n e e i d o l d a e i S a u n e s o c S o l z d c o C zalduez de Salu ServicioSaAlnudd - Con alud - SeCrovnisejería ía de Salud ailcuid z de S S Salud luz de Sa sejería d dAanlu - Servici cio Anda d - Servi alud - C de Salud nsejería a o Andalvuicio An e Salud i n u d o S d v d o a l e í r u n C e a r C a l d r d v e S í ría de A d e S a e r e z r j S o Andalu j e e d S e d o j z d e u e e i e d d j l u d S e u u s z d c e s l u l l o e a i u r s d a l i n u d a n l í s a a a v d l e n u c a í o r o a S r i l d n d S a a n o S r S í C e v S a e C o u n d j e e A C r e l r j e S e se ud íaedrvicio An ud - CoonA adlu-d C-onseje- z de Salud - C rvicio SdaelS Conseje Salud ndaluz d ervicio A Salud - S - Conse jería de ría de Sa eaS ndaluz d alud - Sde- Conlsuedje-rS e Salud ndaluz d S e e e e d d A d j A s d d l u d z i e z o n l o z d a i u a c de Sal u s i u a o í i l u l c u u l S c n l i r z l v l u S a alud - Se C i a a a l v o í r e e a u a v S d j d e r l r a e C S r d d S a n u e n d a e e e d e S l n j d z S e s A e d S d A n z a S e A u u d n d n e l o l u A d z S s o o i l o A a u n Salud luCzodnesejería d ServicieojeArníadade SaludSalud - aSleurdvi-cAndaluz lud - Sedravliucziode Saludjería de Salud - Servici alud - C luz de Sa z de Salu - Servici a io Andal onsejerí Servicio lud - Co icio Anda S a u d c C v a d l i d u e r a v u S l n d l e d r d a e A a u S e d z jería de n S l a d S e n S s S o u u d a A e S i e l s l z d n A e u e S c d d a d naa o l eervicio u i ería de S ulud - Co d i d j l l u d o S d e v a a d a c l í e a a í a i r u a d n C S í e a r í a l s r d v e S í r A r d a e S a e r n e n r í j S j e e e S e d o o j z r j e e e A i e d d j S e u e C e s z d c e s d u j l o e S i s d a s l i n - Con u d a v od rlíuz de Sa on z -SaClu d - Conse - Servic e Salud dje-ríaCodnesSaludo-Andalluuzdd-eSSearvicio A-n Servicio Anda io Andal lu ud - Con e Salud ud - Ser onsejerí a de Salu nsejería d d l a c u l í d a alud - C d i l o C a u r d a u S a v l a z l C í e S n S r j a r e S a u A e o Andalu l e e e e S e d i d S e j S a s d d d o c u d e z i d i e e d n l z d i e z u a c d u v s a d a o n z í i l l c u s u r u d n i r S z l v l u S a l C A a a n e u l v o í r e a u a a S l d e j o e r l S o r a e C d S i d a n d e e e c je S A ede Salud nSdalud - C zd dC-oS icio Anda nseje rvicio An Salud - S e Salud de Salud rvicio Aund - SeravliucziodA nsejerí-a Consesjeejreíaríd d - Cons ndaluz d - Conse jería de d - Servi v Suadlu e Salud o e d e a u z e e A r e u d o Andalu l S d C e S l u d a e s a o í l u z d a i S n l r a S a u c í S a o a d l i e d d í d r j e a v u S C e u r n e u d l e d l r j d l d e l n l e s a u a SaSlauldud - Co vicio And-alCuoznsejería d - Servicio A dSeeSravicio And lud - Cnodnasleujz de Sa aluz de e vicio An - Conse alud - Se e Salud nsejería ndaluz d luz de Sa ía de Sal ud - Con ería de S ería de S d S d o j l r a j A u e a e C d e z e l j o s s S i n u d a Servi e l n u c a n d A d S s e r i l d A a a o o d S í u d v n a e d z ud - Ser n o d l e C r o u d C i r u o e S i S u l a z A n d l e c u e l c j d i C a l u S a i e A z a o S l v e i a S v z S d d u d d d e r o a s c r l S u i i u e u n u d e a e d n l l a c l ríSalud aAlndaluz dSaalud - Se ee n A - S- eSrevrvicio A sejería vdieciS e Salud de Salud oanlsuezjd ndaluz d lud - Co ejería de uz de Sa sejería d uldud rvicio An uz de Sa Salud - S d - Servi z l vicio And l a l C A s n e u o r a u e a a S l n e o l S o e d d S i d a o d a C e S c n n d S a C i e d d a í A d u í r A n v d n e r l z sejería d r r u e o d d o a d d e o A a l a u e i e j i í ría de S Calud - S d ldaz de Salu j u n u a S c a c o l e r l S i a u e í i u i A S l s a l e a e v r s v c d j i a n a r o S e S d r e n d n i e j d v o S e d d e o c u z s e e A r e u i l n S C S l e C u d n a d e s v a o í l A a d i o S r S e n n z r a S a j S o u rí Co u Se-rSveicrvicio A jería de Salud -ud Conseje Andaluz e Salud -C Consiecio And-alCuozndseejería dde- ServriícaiodeAnSdalud - See Salud de Salud jería de de Salud e Salud - Servici io Andal d Conseje o e d a d i c Salud z í z d i s c u d u r a i v l u u n l í u l l ía de Sal r e v d a o l r a j r a a r e u S e a e C d e l e l e d S j S j s s S n a e d a n S e v e n u e e n d S A d S s e r l j A a s o d o d í u d n a e d e z e o n l e C r o u d C i u a s o S i S u d l a o z í d l e c u l d c r l u C Sa luz lruída -de Salu de Salud - C ríaSadleud - Conalud - C-onCsoenj sejería luz de Sa ee d - Servi luz de Sa a-luz de-S Consezjd Conseje d - Servi io Andal Salud icio Anda ría de Sa u a d de Salud c u v jería de l i e l e d n r j a e z cio Anda v a d n e d ndaluz d A e e s r j u S S z l A u z s S A n e e o l d a u e a i S u n e s o l S o a o l u d d c i d i o d n l a i C e a S a c u d n c n í d a C v o i a d l d i a d í r u A d u í e r A v a v S n C l r l n z e r r u e d r j d o a d e o A a l u e A e i e j i S e d e l z j n u S a S l dAandaluz d ud - Serzvdice Salud rvic eSravliucido- Cons ía de Salud - S - Conse Servicio - Conse jería de Salud - S ervicio A- ServeicrivoicAin o Andalu z de Salu -dS ería de S uz de Sa e Salud i e d j l d S u d c e s u d l l o e a i u d l u d n l s a a a u v alud - Se d l nsejería u a í l o a r l d n d S a a n o r S a í S a e C o u n d e r e A C r e l S j e S S C A n e e e d a j o e j d d e i d e A z o S S s e a e d u d i c z í d d u l z d d i s n o s c u e d l r u i a i u v a l u u u n o a n l í d l a c u e l l l í d r v a S o l o C r a a a erjevricio And - Se nlsuedj - Servi oa dnd-aC icio Anda Cdo-nSse ría de Sa aolu luz de Sa lud - Ser uz de Sa Salud alud - C luz de S Conseje a de SaeluSalud -deCS aluz de S l v onsejerí í e a a S vicio And S j d e r r a C r d S e e n d e e e e Salud d d e n j d s d e S d A rvicio An n z u S e A u A n d l e z l u A d z s o o l a i o S u a a u u i n i d o l í a c C l l S u d i S i c o a c l r u a d d i a a a í i c u v l e i a C e l e v d d r d n v d S r z j a d v r a S d r n e u n d n A e e u r j S e l e S z e l z s A o de doanlsuejería de d - ServdiceioSaAlud - S e Saludd -- SSeervicio A nsejería de - Conse z de Salu ndaluz d Salud - S ría de Sa --An de Salud Salud - S Servicio o Andalu ud - Con - Servici u d A e i e l l z j d e u c d a d a o l u i e u nsejería d i l l u d o S d v a s d a c C l d - Cons a u a í a i u r u a n C n S í l e a l í a l r u d v e S í o r A l a r d a S a e r e n r S j e C a e e S d S S e d o j z j e e A i e d d j S u S e u e e z d e c e s l u l o e o i s d a s e l d i i u d d a n í s d a a v l n u c c a n d í r o S r i a l i d n d u a a a o l v oonsejerí jer eraílud - Co - C jS dleuSd - Serv Servicio An se Andaluz oznd lluudd -- C adleuzSa onsejerí alud - C ría de Sa daluz daelud - C alud - Se ud - Ser uz de Sa a de Salu vicio And a d C l C í o l e S n S r - Conse i j r S n a a A e c e e e e e i d d S A de Salud e j S s d d o v u d n alud - Se i d e e o n l r z d i u a S c A s d d a o z e í i l c u u u d n i u r l v e l a u o S a l C S a a l i u l v o í r í e a a S d a S S l j a c e r r a r e C i d S d a e e a S d e e e e d e d v S í n j j n d S s d e d S d r n r z u e e A A n z A dd- - Conse onsejerínasdejería d alu alaulu Conseje z de Salu e Salud Andaluz ía de Sal ejería de alud - Se de Salud l-ud - Co Servicio d - Cons eeSS Servicioalud - SSeerrvviicciioo Andaleujería dd r u d s S a o l u z e i n l a o j S a u d e c í C vicio And o a d l i d e C d r u d uz de Sa e a v u S C l s u l n e l d l r j a d a n a e í A a a e d e z n o S d r d d S e S s S o u u d j A n C e S u i e l s l z z j n l e u e e c A a d n a o l e u i e u o a d s i d l l d d o S d v a s d o z c C S n i d a a a u u a n C n u o ervi znddealuz de luA ud - Ser - Servic Salud aluz de S onsejerí onsejerí ía de Saalluz de Sda-luSder-vicio Anvdicio Anvdicaio ía de Sal lud - Co io Andal z de Salu vicio And eurzvdiceioSaAlud - rCía de Slauld d d e r C r c C a r u S i u n d e l e e S l j j v a A z ría de S Salud - S S a r e e e d d u d d e e s o S s d j l i n u u u n S n l a e c e l l d z A i o o s a d a r a d u u l u v r d C a l C l o l n e S n e S S a r d i j e a n a a a S o í S A e c d u e e e S e i r d S S A l C e n S s d d d o v d n a je onndaluz d íaervicio A ría de de Salud - Servici ejería sdeejería deejeSraíaludde Saluudd - Coa Andaluz Andaluz nlsuedje-rS lud - Ser - Conse e Salud ervicio A ería de S e Salud lurvdic-ioCA z de Salu z s j a d o d o S a d u u d i n i e S l l u S c a o u c z s l Andalu i a a í i l e a u Conseje n C e v d r d v d a o l d r i o S d r e u n n S a j l c e a C e i z e A A d í e a a e s e l S d S v S r u d n s n d S o n S a o d l r u i e i o n e l n A a o j S a e d c z e c í C o d a d i i d e A C d S o r u d u e d v S l u l nde Salu je Se-rSvervicio jería de Salu d- C -ud d - Cons - Servici ud nudda-luCzodnsejerlíuad - SenrsveicjeioríA nsejería uz de Sa lud - Ser ía de Sal cio Anda e Salud lS a u daluz de e Salud l - Conse i o d A l r a a d n d a v u C a e d S S o r l j d a A i z onseje S í u e a e e z de Salu n l e c e l u C r o i s s l e S S i a d d a A e d v n a c j n d S r e i l u a a o o d o e í í l i z v a e d a d e d o e s r C r n c C a r u S S i u S d u d C a e n l e A l e S d l í j j v e a o a e z a r S a r u e e í o e d d d C d S lruída de Sal a ndalu -udC-onCsonsejerdaluz dnesS Conseje - Servici d - Cons aluz de S d níadaluz d alud - Se Salud e Salud jería de Andaluuzd - Connsdeajleurzíade Saludde SalS rvicio An u z de Salu d u S A d e d e e l e o j u n d s u i e a o l S d a l e i A u í c n d a S ervicio i l a z c r ervicio A o i o d v S a a u S l e i e d v í C n l r j n S o c a d r r u e i r a e e A A l C e e e l z v z d d e A d s S j a j o r o S a d u u u e d i n n i e a o S l e l l e í S c i d o u c z s A s i a a a i r d l S d c e u n C z d d S 15/06/10 19:52 o - Serv 1 dnd-aSleurzvde Saluejería ddeeSSaaluludd - Con- Consejería d Conseje 00 CP-CUBIERTA.indd d - Servdi - SerSveicrivoicAin io Andal Salud lud - Co luz de Sa jería de a de Salu e Salud o Andaílaude Salu - Servici rvicio An c í u a a i e - Co e l d r e d S d v s d a d e S a r u j n n u í S e l z l e e e Salud o r A d a u e a s S e C l d s S o j z d A S z n i d a u u n e u l o c u e l d Co de Salud Sa Sa jer rvi lud dal And ería dal z de ons - C ud Salu alu ía d lud vicio. CONTRATO PROGRAMA.

(2) C. Salud e d a í r e j d- Conse u l a alud - C S S e e d d z z u l u l a vicio And icio Anda r v r e Servic e S S d d u d u l l u a l a S a S S e ría de sejería d ejería de n s o n C o - Cons Conseje C d u d l u a d l S u a l S e a de S ndaluz d daluz de A n o A i Andaluz c o icio An i i v v c r i r v e e r S S e S d d lud a de Salu a de Salu í í r r e e j ría de Sa j sejería e e n s s o n n C o o C C d lud de Salud z de Salu u z l u a l daluz luz de Sa d a n n d A A n o A i o i c o i c i i v c v r ervi lud - Ser alud - Se a S S de Sa e Salud - S e d a d í a r í a í e r j r e e j e j s e e n s o n Cons alud - C lud - Co S a S e Salud z de S d e u d z l a u z l d u a l n d a A n d o oA o An - Servici d - Servici u - Servici d l de Sal a u l S a a í e r S d e j e a e d í s r n je jería lud - Co - Conse a S d - Conse de Sa u e l z d a u l S z a u e l d d a n d z A n o alu ervicio A - Servici S vicio And d u l d a u l S Servicio a e S d d e a u d í l r a a e í S j r e e je Conseje d - Cons sejería d u n l o a C S - Conse e d d u d l z u a l u l S a a S e cio And ndaluz d daluz de A n A o i o icio Anda c i i v c v r i r v e e r S S e S d d e Salud a de Salu í a de Salu í r r e j e j sejería d e e n s s o n n C o o C C d Salud de Salud z de Salu u z l u a l ndaluz d d a A n d o A n i c A o i i v o c i i r c v e - Servi lud - Ser Salud - S a e S d jería de e a e d í s r a n í e j r o e e C j s e n o - Cons de Salud alud - C S z u e l daluz de d a n d z A n u l o A i a c o i d i v n c r vicio A d - Servi alud - Se u l S a e - Servic S d d e a u d í l r a a e í S j r e e e j s d n Conse nsejería lud - Co o a C S - Cons e d d u d l z u a l u l S a a S e d d e cio An Andaluz ndaluz d A o i o c i i vicio An c v r i r v e e r S S e S d d u l lu Salud ría de Sa ría de Sa e j e j e e nsejería s s o n n C o o C C d u d l Salud z de Salu luz de Sa u a l d a Andalu n d o A n i c A o i i v o c i i r c v e i r v S - Ser Salud alud - Se e S d e a ejería d í s r a n í e j r o e e C j s e n s o d C - Con Salud z de Salu u e l d a d z Andaluz n u l o A i a c o i d i v n c r i A e v vicio lud - Ser Salud - S a e S d d - Se e a u d í l r a a e í S j r e e e j s d e n a o Cons onsejerí alud - C C S e d - Co d u d l z u a l u l S a a S e d d e n d z cio A Andaluz o Andalu i o c i i c v rvicio i r v e e r S S e S d d u u l d l Sa Sa Salu jería de jería de e e s s onseje n n C o o C C d u d l d u l Salu luz de Sa a luz de Sa d a n d A n io And c A o i i v o c i i r c v e i r v S e r - Se Salud - S de Salud e a d í r a nsejer í e j r o e e C j s e n s o d n C u o l - C e Salud luz de Sa d a d z Anda n u l o A i a c o i d i v n c r i A e v r o S vici alud - Se e Salud S d e a d í daluz r n a e í A j r e e o j i s c e n i s o v - C Con - Ser de Salud de S e Salud.

(3) C. - Servic Servicio ervicio Servicio d S u d l alud u a d l S S u a l e S e a d d S e a a d í e í r d r a í je r ría Conseje - Conse Conseje Conseje d d u u alud l d l S a u a l S e S a d e S e d z d e u z z l d u a l lu luz cio Anda vicio And cio Anda i i r v v cio Anda e r r S e e - Serv S S d d u u l d d l a u u a l S l S a a e S eS ejería de n sejería d s ejería de n n s o sejería d o n C C o C d lud - Co d u a u l d l S a u a l S e S a d e S e d z d e u z l z ndaluz d o Andalu cio Anda i o Andalu i i c v i c r i v Servicio v e r r S e e d S S u d l a u d l d S u a u l e S Sa a de Sal sejería d ejería de jería de n s e o d - Cons n s C u o n l C o a C S d u e d l d a u d l S z z de Salu luz de Sa o Andalu daluz de i a n c d i A ndaluz d n v r o A A i e c o i S i v d c i r u v l e d r a u S e l S u alud - S jería de e Salud ría de Sa e d e j s a e n í s o r ía de Sal n e C r j o e e j C s e d n s u o n l d C o a lu Salud alud - C aluz de S uz de Sa S l d e a n d z de Salu d A u n z l o A u i a l c d o i a i v n d c r i A n e v A o lud - Ser Salud - S - Servici Servicio e d d u d l alud - Se a u í a l S r S a e e S j e d e d e s a d í a n í r a r o eje jerí onseje Con-sServicio alud - C - C ConseConsejería d d u alud - C u l d l S de Salud Andaluz de Salud a u a l S e S a d e S e d z d e u z l d z u a l lu Andaluz cio Anda vicio And i cio Anda r i v v e r - Servic r S e e d S S u d l a u d l d S u 2010-2013 a u l l e S a a d S ejería de ería de S nsejería s ejería de o n s C o n lud - Co C o a C S d u e d l d a u d l S z u a l u e l a aluz de S ndaluz d cio Anda d aluz de S i A n v r o A i e - Andalu c o i S i v d c i r u v l e d r a u S e l S a S e S de Salud jería de e Salud sejería d a e n í s o r n e C ría de S j o e e j C s e d n s u o n l d C o a u l C S Salud luz de Sa daluz de de Salud e a n d d A n z luz de S o A u i a l c d o i a i v n d c r i A n e v A r o S i e o c e Salud - Servici d - Servi Salud - S d u d l a u í a l Salud r S a e e S j e d e d e s a d í a n í r a r o í e j e C r j e je - Conse d - Cons e Salud - Conse d u u l d l Salud a u a l S e S a d e S e d z d e u z l d z u a u l z l d a a lu rvicio An vicio And cio Anda vicio And e r r S e e d - Ser S S u d l a u d l d S u a u l l e S a a d S e S a e sejería d ejería de onsejerí n s C sejería d o n C o alud C S d u e d l d a u d l S z u a l u e S l a d a e eS Andaluz ndaluz d vicio And r o A ndaluz d i e - And c o i S i v d c i r u v l e d r a u S e l S a S e S d d d lu ejería de nsejería s o ría de Sa a de Salu n e C j o e jería d C s e d n s u o n l d C o a u l C S a e lud e Salud aluz de S ndaluz d d d A n uz de Sa z o A u i aluz d l c d o i a i v n d c r i A n e v A r o S i e o c i i S c v d ud - Ser d - Servi l a de Salu u de Salud í a l r S a e e Salu S j e d e d e s a d í a n í r a r o í e j e C r j e e e j s d- Conse d - Cons ud - Con u l d l z de Salu a u a l S e Sal S a d e S e d z d e u z l d z u a u l z l d a u a l n d nda vicio And ervicio A rvicio An r S e e S S ervicio A d u d l d u a u l l e Salud S a a d S e S a d e í e r d a d í e a j r í a e í e r j je onsejer d - Cons - Conse u - Conse d l a u d l S z de Salu u a l u e S l a d a S e d z d e n u d z l A a u z l o d a o Andalu - Servici rvicio An vicio And e d r u S e l Salud - S a S e S d d u e d l a d í a u l r S a a e í j e r e v ería de S Conseje sejería d d - Cons n u o l d C a u lud - Ser l S a a e S S d d u e e l z d d a u l a S z í a r lu n daluz de Conseje vicio And cio Anda r i e v d r S lud - Co e u a l S S a d S e u l d d e a u z d l S z lu a de DE SALUD ría de Sa ejeríCONSEJERÍA o Andalu cio Anda i s i c v n i r o v Servicio e r C S e d S u d d l u u a d l l S a u a S Sal r aluz de S ejería de jería de s e jería de n s e o n s Conseje C o n C o C d d u u l d l a u a d l S aluz de S z de Salu luz de Sa daluz de d a n n d A A n io Anda o c o A i i i c v c o i i i r v v c e r i r S v e e r S S e ud ud alud Salud - S ía de Sal ía de Sal jería de ería de S. CONTRATO PROGRAMA.

(4) CONTRATO programa : Consejería de Salud Servicio Andaluz de Salud : 2010-2013. -[Sevilla] : Consejería de Salud, [2010] 83 p. : fot., tablas ; 25 cm 1. Contrato programa 2. Política de salud-Andalucía 3. Sistemas de salud-Organización y administración 4. Calidad de la atención de salud 5. Andalucía I. Andalucía. Consejería de Salud II. Servicio Andaluz de Salud WA 540 GS6. Edita: Junta de Andalucía. Consejería de Salud Depósito Legal: SE-3730-2010 Diseño gráfico y producción: IRISGRÁFICO Servicio Editorial S.L. [laletradigital.com] Fotografías: Gonzalo Höhr (pp. 8, 38 y 78) y Guillermo Mendo (pp.16, 22, 30, 56, 60 y 68).

(5) ÍNDICE 1.. INTRODUCCIÓN .. . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 09. 1.1.. Antecedentes .. . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10. 1.2.. Nuevos referentes .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11. 1.3.. Responsabilidad de la Consejería de Salud .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12. 1.4.. Responsabilidad del Servicio Andaluz de Salud .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13. 1.5.. El contrato programa, instrumento estratégico .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13. 2.. LA MISIÓN DE NUESTRO SISTEMA SANITARIO . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17. 2.1.. Contribuir sustancialmente a mejorar la salud y el bienestar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18. 2.2.. Proporcionar la mejor atención sanitaria .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19. 2.3.. Asegurar el valor de los recursos .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20. 2.4.. Generar y gestionar el conocimiento .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21. 3.. LOS VALORES QUE COMPARTIMOS.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23. 3.1.. Universalidad .. . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24. 3.2.. Equidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24. 3.3.. Sostenibilidad . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24. 3.4.. Transparencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25. 3.5.. Innovación .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25. 3.6.. Enfoque preventivo y de promoción .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25. 3.7.. Compromiso con la calidad .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26. 3.8.. Accesibilidad .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26. 3.9.. Satisfacción .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26. 3.10.. Personalización .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26. 3.11.. Participación .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27. 3.12.. Trabajo en equipo .. . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27. 3.13.. Reconocimiento profesional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28.

(6) 3.14.. Motivación .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28. 3.15.. Corresponsabilidad .. . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28. 3.16.. Servicio público .. . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28. 4.. NUESTRAS PRIORIDADES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31. 4.1.. Ejes de actuación . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32. 4.2.. Desarrollo de las prioridades en los centros sanitarios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33. 5.. NUESTROS OBJETIVOS COMO ORGANIZACIÓN. UN SISTEMA ....... SANITARIO DE CALIDAD ORIENTADO A LA SALUD .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39 . 5.1.. Situando en el centro a la persona y a su experiencia ........................................................ como paciente y ciudadano.. .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40 5.1.1. Satisfacción.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.1.2. Accesibilidad .. . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.1.3. Enfoque comunitario: prevención, promoción y protección . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.1.4. Resultados en provisión de servicios .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.1.5. Seguridad del paciente .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.1.6. Personalización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.1.7. Transparencia.. . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.1.8. Participación .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.1.9. Comunicación e imagen .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 5.2.. Impulsando el protagonismo profesional y su práctica....................................................... desde las evidencias y el conocimiento.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44 5.2.1. Participación profesional .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.2.2. Reconocimiento y Motivación.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.2.3. Acreditación y desarrollo profesional .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.2.4. Gestión por competencias.. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.2.5. Gestión compartida .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.2.6. Medicamentos y práctica profesional . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.2.7. Tecnologías y práctica profesional .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.2.8. Liderazgo .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.2.9. Formación .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.2.10. Investigación . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 5.3.. 40 40 40 41 41 42 42 42 43. 44 44 45 45 46 46 47 47 48 48. Rediseñando la organización como un entorno de innovación .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . y valores compartidos .. . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 5.3.1. Gestión clínica .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49 5.3.2. Redes clínicas, descentralización y áreas de gestión sanitarias .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50.

(7) Contrato Programa. 5.3.3. Sostenibilidad económica y financiera .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.3.4. Sostenibilidad ambiental .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.3.5. Procesos asistenciales integrados y Planes integrales .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.3.6. Programas de especial seguimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.3.7. Acreditación de la calidad .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.3.8. Evaluación .. . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.3.9. Sistemas y tecnologías para la e-salud .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.3.10. Conectividad .. . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5.3.11. Infraestructuras y Equipamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. 50 51 51 52 53 53 54 54 55. 6.. LOS RECURSOS DE QUE DISPONEMOS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57. 6.1.. Recursos humanos .. . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58. 6.2.. Recursos económicos y financieros .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58. 6.3.. Recursos relacionados con organización y gestión .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58. 6.4.. Recursos materiales: Infraestructuras y equipamiento .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59. 7.. DESARROLLO, INDICADORES, SEGUIMIENTO Y ........................... EVALUACIÓN DEL CONTRATO PROGRAMA .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 61. 7.1.. Desarrollo .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62. 7.2.. Indicadores .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62. 7.3.. Seguimiento y evaluación .. . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 63. 7.4.. Memoria Anual .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64. 7.5.. Modificación o revisión del Contrato Programa .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65. 7.6.. Vigencia .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65. ANEXOS Anexo 1 Indicadores de Seguimiento de los Objetivos del Contrato Programa 2010-2013.. . . . . . . 70 Anexo 2 Presupuesto del SAS en el ejercicio 2010. (Programas).. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 80 Presupuesto del SAS en el ejercicio 2010. (Capítulos). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81.

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(9) 1 INTRODUCCIÓN. El Contrato Programa de la Consejería de Salud con el Servicio Andaluz de blico adscritas, tiene como misión hacer efectivos los compromisos que, en materia de atención sanitaria, ha establecido el Gobierno de la Junta de Andalucía con la ciudadanía. Su estructura y composición reflejan los objetivos prioritarios identificados por la Consejería de Salud, los recursos disponibles, los plazos para alcanzar. En el caso del Servicio Andaluz de Salud, la firma del Contrato Programa representa no sólo el compromiso del Servicio Andaluz de Salud para alcanzar los objetivos fijados en los plazos establecidos, sino también el compromiso de la totalidad de sus profesionales con la ciudadanía andaluza, con su salud, su bienestar y su desarrollo individual y colectivo.. Contrato Programa. los objetivos y los indicadores que habrán de utilizarse para su evaluación.. 9. Consejería de Salud - Servicio Andaluz de Salud 2010-2013. Salud y con las agencias públicas empresariales y entidades de derecho pú-.

(10) 1. INTRODUCCIÓN. 1.1.. Antecedentes En el periodo 2005-2008 se mantuvo la estructura de los Contratos Programa de años anteriores, basada en la metodología de procesos, pero se decidió establecer un marco cuatrienal coincidente con la legislatura, que se adaptó a las necesidades específicas y disponibilidades presupuestarias de cada anualidad, constituyendo el anexo anual del Contrato Programa.. Consejería de Salud - Servicio Andaluz de Salud 2010-2013. Contrato Programa. Los objetivos estratégicos del Contrato Programa 2005-2008, coincidentes con los expresados en el III Plan Andaluz de Salud y del II Plan de Calidad del Sistema Sanitario Público de Andalucía, se estructuraron en torno a los cinco ejes de este último:. 10. •. Asumir las necesidades y expectativas del ciudadano.. •. Garantizar la gestión de la calidad de los servicios sanitarios.. •. Gestionar la calidad de las políticas de salud pública en el Sistema Sanitario Público de Andalucía.. •. Gestionar el conocimiento.. •. Impulsar la modernización y la innovación.. En el año 2009 se estableció de forma excepcional un Contrato Programa específico para ese año, debido a las razones que hacían de ese año un ejercicio singular. Entre éstas, las motivadas por la reordenación competencial y organizativa a raíz del Decreto 193/2008, de 6 de mayo, reordenación motivada por el objetivo explícito del Gobierno Andaluz de avanzar en una transformación profunda del conjunto del Sistema Sanitario Público de Andalucía. Reordenación cuyo nuevo marco estratégico (Plan Andaluz de Salud, en su cuarta edición, y Plan de Calidad, en su tercera edición), si bien en sus líneas generales, no estaría disponible hasta avanzado el año 2009..

(11) 1. INTRODUCCIÓN. Nuevos referentes Los elementos básicos del nuevo marco estratégico que sustenta la nueva política de salud para los próximos años, –el nuevo Plan Andaluz de Salud (cuarta edición) y la estrategia de calidad para la actual legislatura, el nuevo Plan de Calidad del Sistema Sanitario Público de Andalucía (tercera edición)– ya han sido definidos por el Gobierno de la Junta de Andalucía lo que constituye el marco de este Contrato Programa 2010-2013. A partir de ello, se trata de profundizar en líneas ya emprendidas, y de abordar un profundo cambio estructural que conduzca a una organización sanitaria de renovado perfil.. •. Construcción de un sistema de salud más cercano a las personas, con más servicios, derechos y prestaciones, más democrático y participativo.. •. Impulso de la salud pública para mejorar la salud del conjunto de la ciudadanía.. •. Establecimiento de una alianza con los profesionales del sistema sanitario para que sean protagonistas de los servicios de salud.. •. Potenciación de la investigación biomédica.. •. Refuerzo de las infraestructuras y el equipamiento sanitario.. En todo caso, la experiencia del periodo anterior aconseja mantener la perspectiva cuatrienal con el fin de identificar un horizonte a medio plazo en el que puedan reconocerse por el conjunto de la organización los cambios profundos que se han de acometer. Junto a ello, el desarrollo anual permite una progresión creciente de objetivos factibles en el tiempo.. 11. Consejería de Salud - Servicio Andaluz de Salud 2010-2013. En tal sentido, por la Consejería de Salud se han formulado lo que habrán de ser los cinco ejes globales de actuación del actual periodo, de la presente legislatura, cuya enumeración es la siguiente:. Contrato Programa. 1.2..

(12) 1. INTRODUCCIÓN. Por otra parte, la madurez de la organización sanitaria, permite ahora incidir de manera más acusada en los objetivos estratégicos, simplificando la formulación del Contrato Programa y favoreciendo una mayor autonomía y flexibilidad al Servicio Andaluz de Salud, tanto en sus Centros sanitarios como en sus Unidades de Gestión Clínica, para establecer los mecanismos que permitan alcanzar esos objetivos.. 1.3.. Responsabilidad de la Consejería de Salud. Consejería de Salud - Servicio Andaluz de Salud 2010-2013. Contrato Programa. La Consejería de Salud, en virtud de la Ley 2/1998, de 15 de junio, de Salud de Andalucía, en el marco de la acción política fijada por el Consejo de Gobierno, ejercerá las funciones de ejecución de las directrices y los criterios generales de la política de salud y consumo, planificación y asistencia sanitaria, asignación de recursos a los diferentes programas y demarcaciones territoriales, alta dirección, inspección y evaluación de las actividades, centros y servicios sanitarios y aquellas otras competencias que le estén atribuidas por la legislación vigente.. 12. Para el ejercicio de sus funciones, la Consejería de Salud no sólo ha de desarrollar políticas en materia de salud, teniendo en cuenta el Plan Andaluz de Salud como elemento director de las políticas de salud de la Junta de Andalucía, sino que también ha de crear y activar los instrumentos necesarios para su efectiva puesta en marcha por el conjunto de organismos instrumentales para la provisión de servicios de salud. Además, estos instrumentos han de permitir su evaluación, en coherencia con el Plan de Calidad del Sistema Sanitario Público de Andalucía, referente estratégico esencial para la construcción de un Servicio Sanitario Público de excelencia orientado a satisfacer las necesidades y expectativas de la ciudadanía desde un modelo de organización basado en la participación y el liderazgo profesional..

(13) 1. INTRODUCCIÓN. 1.4.. Responsabilidad del Servicio Andaluz de Salud El Servicio Andaluz de Salud, adscrito a la Consejería de Salud de la Junta de Andalucía, constituye por su estructura, dimensión, distribución territorial y volumen de actividad asistencial, el principal ente instrumental para la provisión de servicios de salud a la ciudadanía de Andalucía. El Servicio Andaluz de Salud, asimismo, tiene la responsabilidad, bajo la supervisión y control de la Consejería, de la gestión del conjunto de prestaciones sanitarias en el terreno de la promoción y protección de la salud, prevención de la enfermedad, asistencia sanitaria y rehabilitación; la administración y gestión de las instituciones, centros y servicios sanitarios que actúan bajo su dependencia orgánica y funcional; y la gestión de los recursos humanos, materiales y financieros que se le asignen para el desarrollo de sus funciones.. La Ley 5/2009, de 28 de diciembre, del Presupuesto de la Comunidad Autónoma de Andalucía para el año 2010 establece en su artículo 9 que la Consejería de Salud formulará un Contrato Programa con el Servicio Andaluz de Salud en el que se fijarán las directrices de actuación, los objetivos a alcanzar y los recursos que para ello se asignan. Una vez formulado el Contrato Programa, el Servicio Andaluz de Salud desarrollará en consonancia los Contratos Programa con sus centros o unidades de gestión, de acuerdo con su organización respectiva, mediante los que se establecerán sus propios objetivos internos, así como la asignación de recursos. En dichos Contratos Programa se establecerán, a su vez, los indicadores necesarios que posibiliten el seguimiento del grado de realización de los objetivos definidos y deberá señalarse el carácter limitativo de los créditos asignados. Bajo este marco, el Contrato Programa de la Consejería de Salud con el Servicio Andaluz de Salud es un instrumento estratégico de máximo nivel, cuya misión es hacer efectivos los compromisos que, en materia de atención sanitaria y en el ámbito de responsabilidad de este organismo, ha establecido el Gobierno de la Junta de Andalucía con la ciudadanía.. 13. Consejería de Salud - Servicio Andaluz de Salud 2010-2013. El Contrato Programa, instrumento estratégico. Contrato Programa. 1.5..

(14) 1. INTRODUCCIÓN. Como quedó expresado con anterioridad, su estructura y composición reflejan los objetivos prioritarios, plazos, indicadores de seguimiento y evaluación y recursos asignados para su cumplimiento.. Consejería de Salud - Servicio Andaluz de Salud 2010-2013. Contrato Programa. En los elementos definitorios destacados en esta última etapa, respecto a la conceptualización de lo que es y ha de ser el Contrato Programa, se destacan los siguientes:. 14. 1). La voluntad de reforzar el carácter instrumental del mismo en un contexto práctico y el deseo de convertirlo en un verdadero referente estratégico para el conjunto de la organización y todos sus profesionales. De ahí que se haya circunscrito a aquellos objetivos que tienen una dimensión más estratégica.. 2). En relación con los Contratos Programa de los Centros Sanitarios del Servicio Andaluz de Salud y con los Acuerdos de Gestión de las Unidades de Gestión Clínica, se trasladarán a tales niveles de responsabilidad los contenidos del Contrato Programa del Servicio Andaluz de Salud. Y se hará de forma que se despliegue conforme al grado de detalle que corresponda a la formulación de los distintos objetivos de esos niveles asistenciales y organizativos.. 3). Este despliegue de compromisos tendrá además que integrar de forma no redundante los objetivos identificados en las líneas horizontales establecidas por la organización derivados de los planes integrales y otras estrategias corporativas.. 4). Todo lo anterior habrá de configurar un conjunto uniforme de objetivos que se constituya en referencia única, coherente y adaptada a cada espacio de actividad y responsabilidad, del compromiso y las responsabilidades de la organización sanitaria con la Consejería de Salud y en definitiva con la ciudadanía andaluza. Conjunto en el que este Contrato Programa representa el más alto referente estratégico..

(15) 1. INTRODUCCIÓN. En definitiva, la firma del Contrato Programa representa no sólo el compromiso del Servicio Andaluz de Salud para alcanzar las metas fijadas en los tiempos establecidos, sino también la implicación de la totalidad de sus profesionales con la mejora de la salud, el bienestar y el desarrollo individual y colectivo de la ciudadanía andaluza. Y la implicación de igual modo con los valores que inspiran el modelo de atención sanitaria pública de Andalucía, como –entre otros– la universalidad, la equidad, la solidaridad y la transparencia. Respondiendo, asimismo, a perspectivas de innovación, modernización y calidad, con una gestión racional y eficiente de los recursos disponibles y en el marco de una estrategia de sostenibilidad del Sistema Sanitario Público de Andalucía.. Contrato Programa. Mejorando los Servicios. Contrato Programa. Consejería de Salud - Servicio Andaluz de Salud. 15. Consejería de Salud - Servicio Andaluz de Salud 2010-2013. Mejorando la Salud.

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(17) 2 LA MISIÓN DE NUESTRO SISTEMA SANITARIO. n. Contribuir sustancialmente a mejorar la SALUD y el BIENESTAR de toda la población.. n. Proporcionar la mejor ATENCIÓN SANITARIA a toda la población.. n. Asegurar el VALOR de los recursos.. n. Generar y gestionar el CONOCIMIENTO.. Contrato Programa. por los siguientes propósitos esenciales como organización:. 17. Consejería de Salud - Servicio Andaluz de Salud 2010-2013. Nuestra razón de ser, como sistema sanitario público que somos, se define.

(18) 2. LA MISIÓN DE NUESTRO SISTEMA SANITARIO. 2.1.. Contribuir sustancialmente a mejorar la salud y el bienestar Los servicios sanitarios, persiguen un propósito esencial y último: la salud en todas sus facetas. La promoción, la prevención, la asistencia, la curación, la rehabilitación y, en su caso, la reintegración plena al mundo laboral y social. Toda práctica profesional, toda actuación sanitaria está y ha de estar sujeta al servicio de la salud y del bienestar de la población a cuyo servicio está nuestra organización. Es el objetivo básico de todo sistema sanitario.. Consejería de Salud - Servicio Andaluz de Salud 2010-2013. Contrato Programa. La salud, por lo general, no es producto linealmente determinado por un único factor.. 18. El nivel de salud es un complejo resultante de factores y elementos que interactúan desigualmente entre sí. Los componentes genéticos de la herencia, los hábitos y estilos de vida, el nivel de renta, la nutrición, el nivel de instrucción educativa, la vivienda y el saneamiento, el trabajo y las condiciones laborales, entre otros factores, modulan el impacto de los agentes biológicos. Agentes cuya sola presencia no sería por sí misma –en no pocas circunstancias– explicación suficiente para entender cómo aparece la enfermedad ni menos aún, cómo se distribuye. De ahí la importancia que adquiere la dimensión global y el enfoque intersectorial, en la aproximación a la noción de salud, desde el punto de vista tanto de la comprensión del fenómeno de la salud, como el de la acción. La salud pasa por ser uno de los bienes más preciados y su mantenimiento, una de las metas más arraigadas en nuestra condición humana. La pérdida de la salud, o la recuperación, constituyen uno de los configuradores más claros de nuestro nivel de bienestar social o colectivo. Y, también, el esfuerzo sistemático para enfrentar los desafíos de las necesidades en salud de la población..

(19) 2. LA MISIÓN DE NUESTRO SISTEMA SANITARIO. Proporcionar la mejor atención sanitaria Proporcionamos la mejor atención sanitaria a los pacientes y a toda la población, si ofrecemos un servicio de salud de calidad. Si ayudamos a la población a entender su situación sobre su salud o sobre los riesgos. Si les proporcionamos consejos, información, apoyo para que puedan conocer qué hacer para mejorar su salud, para impulsar estilos de vida saludables, para modificar prácticas de riesgo que puedan resultar perjudiciales. Si promovemos una mayor responsabilidad en el cuidado de la propia salud y contribuimos a hacer fáciles las opciones más saludables.. Asimismo, en este sentido, la novedad paradigmática en las sociedades contemporáneas socialmente avanzadas no es tanto la preocupación por la salud. La novedad es que la atención a la salud se ha consolidado, en sociedades como la nuestra, como un derecho y un derecho humano básico, sujeto a garantía por el servicio público, universal y gratuito en el momento del acceso. Sin embargo, el Sistema Sanitario Público de Andalucía no es solamente una garantía. Es además uno de los servicios públicos más y mejor valorados por la población. El esfuerzo cooperativo del conjunto de profesionales –a todos los niveles– es lo que mantiene vivo el aprecio de la sociedad andaluza por su sistema sanitario. No obstante, hemos de seguir enfrentando los desafíos y los nuevos retos de una sociedad y de una organización sanitaria en cambio. Ello ha de ser inevitablemente así, para proseguir en la línea de mejora continua. Alinear objetivos, recursos, profesionales, estrategias e instrumentos para perseguir la mejor atención centrada en pacientes y población, es un propósito estratégico clave. Y lo es para que el Sistema Sanitario Público de Andalucía, desde todos y cada uno de sus centros y unidades, vaya consolidando nuevas y sólidas posiciones en el conjunto de la sociedad andaluza.. 19. Consejería de Salud - Servicio Andaluz de Salud 2010-2013. Y también si proporcionamos la atención y los cuidados a las personas que lo necesitan. Una atención sustentada en la calidad científico-técnica, segura, efectiva y prestada de la manera más adecuada y adaptada a las necesidades de las personas, quienes la reciben.. Contrato Programa. 2.2..

(20) 2. LA MISIÓN DE NUESTRO SISTEMA SANITARIO. 2.3.. Asegurar el valor de los recursos Una organización sanitaria como la nuestra no sólo produce salud o atención o cuidados frente a la enfermedad. Produce servicios, directamente asistenciales y no asistenciales. Genera conocimientos científicos e investigación, tanto básica como aplicada a la salud. Y además contribuye a la redistribución de la riqueza y a la cohesión social. El sector sanitario es un sector generador de riqueza y bienestar. Desde el efecto dinamizador de nuestros centros sanitarios, hasta los costes económicos indirectos y directos evitados por la sociedad por la eficacia en salud de las medidas preventivas, de promoción, de tratamientos y de nuevas técnicas. Además de proteger financieramente a los ciudadanos de los costes –elevados– de la mala salud o la enfermedad.. Consejería de Salud - Servicio Andaluz de Salud 2010-2013. Contrato Programa. Para ello, la sociedad –los contribuyentes a través de sus impuestos– pone a disposición de nuestra organización unos recursos importantes. Asegurar el valor de los recursos significa utilizar todos los recursos de la manera más eficiente y efectiva posibles. Obtener el mayor beneficio, de cada unidad de recurso. Convertir cada unidad de recurso en una unidad de valor.. 20. Significa utilizar los recursos disponibles para obtener el mayor valor posible de las decisiones clínicas y organizativas, proporcionando la mayor calidad de la manera más eficiente. Significa incorporar la dimensión de la sostenibilidad como una perspectiva esencial en la organización sanitaria y en la práctica profesional. Perspectiva que vincula de forma inseparable el concepto de calidad científico-técnica, al concepto de eficiencia y de sostenibilidad. Desde una práctica profesional –tanto individual como colectiva– avanzada y éticamente responsable. Para asegurar el valor sostenible en el tiempo de la tarea sanitaria que desempeñamos y para proporcionar, con nuestro mejor desempeño, el mayor beneficio..

(21) 2. LA MISIÓN DE NUESTRO SISTEMA SANITARIO. Generar y gestionar el conocimiento Una organización como la nuestra, cuyo desempeño ha de estar sustentado en todo momento en el conocimiento científico, se define en su naturaleza igualmente por cómo incorpora, en su función de servicio de salud, el factor conocimiento. Y por cómo genera, difunde, aplica e incorpora el mejor conocimiento disponible ligado a la práctica asistencial y de salud de sus profesionales.. La generación de conocimiento y la gestión del mismo, desde el punto de vista de la realidad asistencial y desde los servicios de salud, siguiendo criterios de rigor, veracidad, evidencias, eficacia y aplicabilidad, configura un nuevo modelo organizativo. Paradigma que entiende el conocimiento –su generación, transferencia y gestión– como una razón de ser en su desempeño de un sistema sanitario avanzado. Lo que incluye situar la innovación, el desarrollo tecnológico, la formación y la investigación, como una misión ligada a nuestra organización sanitaria. Avances en el conocimiento desde una nítida orientación traslacional. Esta dimensión determina no sólo el desarrollo de la práctica asistencial, sino que constituye un importante componente de cultura profesional y motivacional en el seno de las mismas. De igual modo, en torno al conocimiento, se generan importantes y positivas sinergias y alianzas con otros sectores sociales, –con los que interactúa el sistema sanitario– tales como el sector universitario, tecnológico o empresarial, entre otros. Ámbitos en los que el sector sanitario público y sus profesionales, están llamados a mantener y desempeñar posiciones de liderazgo para su impulso y su orientación. Al servicio inequívoco de la mejora de la salud y el bienestar de los ciudadanos. Y de la mejor atención sanitaria.. 21. Consejería de Salud - Servicio Andaluz de Salud 2010-2013. El factor conocimiento deviene, en un sistema sanitario avanzado como el nuestro, en un elemento que configura la propia naturaleza de su actividad. Conocimiento en tanto organización generadora del mismo, lo que no sólo aporta valor a la práctica profesional en continua transformación y adaptación, sino en tanto organización que intercambia y gestiona el mismo. Adaptado y adaptándolo a la vez a la práctica asistencial cotidiana.. Contrato Programa. 2.4..

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(23) 3. Los. valores que definen y guían nuestra actuación organizativa, como. Sistema Sanitario Público de Andalucía son los que se describen a con-. Contrato Programa. tinuación.. 23. Consejería de Salud - Servicio Andaluz de Salud 2010-2013. LOS VALORES QUE COMPARTIMOS.

(24) 3. LOS VALORES QUE COMPARTIMOS. 3.1. Universalidad Proporcionamos una atención bajo el principio de universalización. El derecho a la salud y a la atención sanitaria lo es en base al concepto de ciudadanía. No es una mera prestación, sino un derecho ciudadano, de toda la ciudadanía. Es un derecho humano básico. Proporcionamos una atención sin exclusiones, ni debidas al estado de salud ni a la capacidad de pago. El acceso a los servicios de salud lo es en función de la necesidad en salud, no del nivel de renta o la capacidad económica.. 3.2. Equidad. Consejería de Salud - Servicio Andaluz de Salud 2010-2013. Contrato Programa. Prestamos los servicios de salud de una forma igualitaria, con independencia del lugar geográfico, del género, nivel de renta, edad o cualquier otra dimensión. De igual modo atendemos y promovemos la salud de toda la población. Entendemos la atención a la salud desde igual acceso a la atención disponible para igual necesidad; igual utilización para igual necesidad; e igual calidad para todos.. 24. 3.3. Sostenibilidad En una estrategia amplia que entiende el desarrollo sostenible como la mejora continua de la calidad de vida y bienestar presente y futuro de los ciudadanos, desde el sector sanitario contribuimos a la sostenibilidad global de formas diversas. Atendiendo a objetivos de cohesión y equidad social, más allá de los objetivos de protección al medio ambiente. Por otra parte, en lo que respecta a la sostenibilidad del propio sistema, nuestro sistema sanitario público está financiado por las aportaciones de los ciudadanos como contribuyentes. Obtenemos el mayor valor posible de cada recurso, con cada decisión clínica y organizativa que adoptamos. Contribuimos así a asegurar el futuro de nuestro sistema sanitario para quienes nos sucedan..

(25) 3. LOS VALORES QUE COMPARTIMOS. 3.4. Transparencia Proporcionamos la información que necesita la población para conocer, decidir o elegir. Estamos comprometidos a brindar claridad a la calidad. Proporcionamos información comparada de calidad para estimular la mejora de la calidad de nuestros centros. Evaluando y ofreciendo información clara y periódica, por cada nivel de la organización, para que los pacientes y la población puedan conocer y adoptar, en su caso, decisiones informadas.. 3.5. Innovación. Nos preocupa e interesa no sólo la salud hoy de los ciudadanos, sino la de su futuro. Por eso anteponemos especialmente la promoción de la salud y la prevención de enfermedades o riesgos. Y lo hacemos ayudando a la población a permanecer sana, garantizando la seguridad de los alimentos y los entornos, impulsando y facilitando la práctica de hábitos saludables; previniendo las enfermedades o detectándolas precozmente. Asegurando el acceso efectivo y equitativo a los servicios de salud, así como la participación en la toma de decisiones y capacitando a las personas para que puedan ejercer mejor control sobre su salud y los factores que la determinan.. Contrato Programa. 3.6. Enfoque preventivo y de promoción. 25. Consejería de Salud - Servicio Andaluz de Salud 2010-2013. Nuestro trabajo está ocupado y preocupado por el presente, pero también por el futuro. Por eso innovamos. Para garantizar el futuro a través de la mejora continua, y del cambio tecnológico y organizativo. Para adaptarnos de forma permanente a las nuevas necesidades, a los nuevos desarrollos de la ciencia y también a las expectativas que los ciudadanos tienen sobre el sistema sanitario. Innovamos para dar la mejor respuesta –científica y humana– que un sistema sanitario pueda dar..

(26) 3. LOS VALORES QUE COMPARTIMOS. 3.7. Compromiso con la calidad Estamos comprometidos con la calidad. Calidad que significa ofrecer un servicio de salud clínicamente efectivo, con criterios de seguridad, guiado por estándares de calidad y con una buena experiencia para el paciente. O de la población. Caminando de manera irrenunciable hacia la excelencia. Calidad además que es medida, estandarizada, reconocida e incentivada.. 3.8. Accesibilidad. Consejería de Salud - Servicio Andaluz de Salud 2010-2013. Contrato Programa. Ofrecemos a la población diferentes vías de acceso al sistema sanitario y a los servicios de salud y garantías de respuesta en la atención. Porque entendemos la accesibilidad como un componente crítico de la calidad. De igual modo garantizamos como derecho el acceso a tener una respuesta asistencial en plazos adecuados, sin más criterios que el de la necesidad en salud. Un acceso además sin barreras por razones físicas, de comunicación, culturales, de lengua, geográficas o de oportunidad.. 26. 3.9. Satisfacción ciudadana Reconocemos que la experiencia del ciudadano es un componente esencial para la mejora de la calidad de los centros y servicios. En un sistema sanitario, cuya legitimación social descansa en la fiabilidad, en la confianza y la satisfacción que generamos entre los ciudadanos y pacientes, entendemos la satisfacción como componente principal de la calidad. Trabajamos para mejorar la salud y generar la más positiva experiencia de los pacientes y la población, en su contacto con los servicios, aprendiendo también de los errores.. 3.10. Personalización Ofrecemos una atención esforzándonos en prestar un servicio íntegro, respetando a cada persona como individuo, y a sus necesidades. Con respeto.

(27) 3. LOS VALORES QUE COMPARTIMOS. y dignidad, con humanidad y confidencialidad, cuidando no sólo las prácticas clínicas sino el conjunto de servicios que proporcionan la mejor atención global. Abiertos a las necesidades y a las preferencias de los pacientes y de su entorno. Y compartiendo con ellos valores como la confianza mutua, la honestidad y una adecuada comunicación.. 3.11. Participación. La atención a la salud es un trabajo de equipo. Todos –clínicos, otros profesionales de la salud, de servicios y de la gestión– cooperamos a un único propósito. Y en la misma dirección. Trabajar juntos, con la mayor autonomía profesional y corresponsabilidad, nos hace mejores y más eficaces. Aportando con profesionalidad lo que cada quien sabe y debe hacer. Contribuyendo desde sus diferentes roles profesionales. Un esfuerzo colectivo al que todos cooperamos desde la diversidad, cuyo significado último es cuidar, curar, prevenir, promover o mejorar la salud. El trabajo cooperativo nos hace más sólidos y más eficaces.. Contrato Programa. 3.12. Trabajo en equipo. 27. Consejería de Salud - Servicio Andaluz de Salud 2010-2013. Un sistema de salud como el nuestro, integrado en la sociedad a la que sirve y social y técnicamente avanzado, se edifica desde la noción de que es un sistema abierto y participado. Tanto por la ciudadanía como por los profesionales. Ciudadanía a la que entendemos no sólo como receptora de servicios, sino dotada de un papel activo, cuya opinión e influencia directa en la toma de decisiones modifica y mejora los servicios de salud que se le prestan. Y un sistema participado también por los profesionales, siendo que la gobernanza de las instituciones sanitarias está sustentada en dinámicas internas y entornos participativos y colaborativos, al servicio de los intereses generales de nuestro sistema sanitario y de la mejor atención en salud de la población..

(28) 3. LOS VALORES QUE COMPARTIMOS. 3.13. Reconocimiento profesional Los profesionales son protagonistas esenciales de los cambios y la mejora. Nuestra organización se esfuerza en el reconocimiento del trabajo bien hecho, en el valor de los méritos y en la incentivación del quehacer en función de los resultados. Acreditar la calidad es asegurar la efectividad de la práctica asistencial y de salud. Es reconocer la buena práctica como un potente y continuo estímulo del mejor desarrollo profesional.. 3.14. Motivación. Consejería de Salud - Servicio Andaluz de Salud 2010-2013. Contrato Programa. En una organización muy profesionalizada y moderna como la nuestra, la motivación profesional es esencial. Porque la excelencia profesional va estrechamente ligada, junto a la competencia, a una alta motivación. Los entornos de trabajo de calidad, la participación y autonomía profesional, las medidas de apoyo al profesional son énfasis de nuestra organización, convencida del protagonismo activo de sus profesionales en su configuración.. 28. 3.15. Corresponsabilidad Todos los que formamos parte del sistema sanitario tenemos responsabilidades con la población, con nuestros pacientes, con los demás profesionales y con los recursos de que disponemos para ofrecer el servicio. La población y los pacientes, también tienen responsabilidades sobre su salud, en el uso eficiente de los recursos, en la relación con los profesionales –con el servicio– y con los otros ciudadanos. Porque el sistema sanitario es de todos.. 3.16. Servicio público Los centros y profesionales de nuestra organización prestamos un servicio público valioso –el servicio de salud–, comprometidos con el valor de lo que está edificado y sostenido con el esfuerzo económico de toda la sociedad an-.