Assessing the path from information sources to loyalty (attitudinal and behavioral): evidences obtained in an archeological site in Spain

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(1) . . 8QLYHUVLGDGGH&DVWLOOD/D0DQFKD. . )DFXOWDGGH&LHQFLDV(FRQyPLFDV\(PSUHVDULDOHV . . 7(6,6'2&725$/ . $66(66,1*7+(3$7+)520,1)250$7,21 6285&(672/2<$/7< $77,78',1$/$1' %(+$9,25$/ (9,'(1&(62%7$,1(',1$1 $5&+(2/2*,&$/6,7(,163$,1 EƵƌŝĂ,ƵĞƚĞůĐŽĐĞƌ ŝƌĞĐƚŽƌĞƐ͗ƌĂ͘DĂƌŝĂWŝůĂƌDĂƌƚşŶĞǌZƵŝǌǇƌ͘sşĐƚŽƌZĂƷů>ſƉĞǌZƵŝǌ ůďĂĐĞƚĞ͕ϮϬϭϳ .

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(3) ASSESSING THE PATH FROM INFORMATION SOURCES TO LOYALTY (ATTITUDINAL AND BEHAVIORAL): EVIDENCES OBTAINED IN AN ARCHEOLOGICAL SITE IN SPAIN. AGRADECIMIENTOS En primer lugar, quisiera agradecer este trabajo a mis directores de tesis, a la Dra. Mª Pilar Martínez Ruiz y al Dr. Víctor Raúl López Ruiz. Destaco vuestra profesionalidad, seriedad, generosidad y exigencia. Me queda mucho que aprender, gracias por guiarme en este trabajo. Después de mis directores quisiera agradecer enormemente a mi compañera Alicia, por su ayuda prestada extraordinariamente en la “cocina de datos” de esta investigación. A la Excma. Diputación Provincial de Cuenca y a la directora del parque arqueológico de Segóbriga, la Dra. Rosario Cebrián, por facilitarme el acceso al yacimiento para la recogida de cuestionarios. Destacar que toda la información que en cualquier momento les he solicitado, rápidamente me lo han hecho llegar. También quisiera agradecer a los profesionales del ámbito de la arqueología, algunos de ellos profesores de esta universidad y otros como trabajadores por cuenta ajena, que revisaron cautelosamente el cuestionario. Gracias por las reuniones diversas que tuve con vosotros, así como los que os prestasteis desinteresadamente en ayudarme los fines de semana a pasar las encuestas en el yacimiento. Gracias Alberto, Mar y Miguel Ángel, por vuestro tiempo. Mis agradecimientos también van dirigidos a profesionales en marketing de otras universidades que desinteresadamente revisaron también el cuestionario. Gracias Ana, Alicia y Bel. A mis compañeros del área de Econometría de los diferentes campus por sus ánimos, en especial a mi compañera de docencia en Albacete, la Dra. Mª José Calderón por prestarme su ayuda en mis obligaciones docentes cuando lo he necesitado. En el ámbito académico, agradezco a la Dra. Doreen Pick por sus aportaciones en esta tesis doctoral. Y como no, a mis compañeros de despacho y amigos la Dra. Laura Avellaneda y el Dr. Miguel Toledo, por aguantar mis preocupaciones, y por estar siempre ahí, también para alguna risa que otra.. i.

(4) AGRADECIMIENTOS. A mis amigos, algunos de ellos ajenos al mundo académico y que les resultaba difícil de entender mis ausencias, pero aun así gracias por valorar mi trabajo y por mostrarme vuestro apoyo y ánimo constante durante la fase de elaboración de esta tesis. Finalmente, y no menos importante, mis agradecimientos van dirigidos especialmente a mi familia por que sin ellos no hubiese sido posible. A mis hijas, Valeria y Vega, espero que algún día entiendan mis ausencias, aún son muy pequeñitas y no lo comprenden. A mi marido, Miguel Ángel, por estar siempre a mi lado y apoyarme en todo momento. Aún me queda mucho por aprender de ti. Gracias por estar orgulloso. A mis padres, Manuel y Bernardita, por cubrir mis ausencias con mis hijas y por enseñarme desde pequeña lo duro que es trabajar y luchar por lo que uno quiere. A mis hermanos, José Manuel y Mª Jesús, porque siempre habéis estado ahí, escuchándome y animándome en este camino. Sin todos vosotros esto no hubiese sido posible.. A todos, muchas gracias.. ii.

(5) ASSESSING THE PATH FROM INFORMATION SOURCES TO LOYALTY (ATTITUDINAL AND BEHAVIORAL): EVIDENCES OBTAINED IN AN ARCHEOLOGICAL SITE IN SPAIN. iii.

(6) DEDICATORIA. A Valeria y Vega, por todo el tiempo que no les he dedicado. iv.

(7) ASSESSING THE PATH FROM INFORMATION SOURCES TO LOYALTY (ATTITUDINAL AND BEHAVIORAL): EVIDENCES OBTAINED IN AN ARCHEOLOGICAL SITE IN SPAIN. ÍNDICE. PARTE I MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL CHAPTER 1: THESIS OVERVIEW .............................................................................. 3 1.1 1.2 1.3 1.4. Introductión ................................................................................................ 3 Rationale .................................................................................................... 3 Aims .......................................................................................................... 4 Methodology ............................................................................................... 5. CAPÍTULO 2: LA IMAGEN DEL DESTINO TURÍSTICO: CONCEPTO, CLASIFICACIÓN E INFLUENCIA SOBRE OTRAS VARIABLES ............................................................ 11 2.1 Introducción .............................................................................................. 11 2.2 Antecedentes del constructo imagen del destino .......................................... 12 2.3 Los componentes de la imagen .................................................................. 33 2.3.1 La imagen cognitiva ................................................................................... 37 2.3.2 La imagen afectiva ..................................................................................... 40 2.3.3 La imagen única......................................................................................... 43 2.3.4 La imagen global........................................................................................ 44 2.3.5 La imagen conativa .................................................................................... 46 2.4 Formación de la imagen del destino turístico ............................................... 49 2.4.1 Factores en la formación de la imagen del destino: personales y de estímulo...…………………………………………………………………………49 2.5 Relación con la satisfacción y la lealtad ...................................................... 63 2.5.1 La Satisfacción .......................................................................................... 63 2.5.2 La Lealtad: clasificación y tipos .................................................................. 68 2.6 La importancia de los factores del género y la edad ..................................... 75 CAPÍTULO 3: LAS FUENTES DE INFORMACIÓN EN EL PROCESO DE FORMACIÓN DE LA IMAGEN DEL DESTINO ................................................... 79 3.1 Introducción .............................................................................................. 79 3.2 La importancia de la búsqueda de información ............................................ 86 3.2.1 Variables sociodemográficas: el género, la edad y la nacionalidad ............ 89 3.2.2 Variables de comportamiento: familiaridad y experiencia ........................... 91 3.3 Clasificación de fuentes de información..................................................... 101 3.3.1 Fuentes de información online ................................................................. 105 3.3.2 Fuentes de información tradicionales ....................................................... 132 3.4 La calidad y cantidad de información ........................................................ 138 3.5 La credibilidad de la fuente de información ................................................ 139. v.

(8) ÍNDICES. CAPÍTULO 4: DESARROLLO DEL MODELO CONCEPTUAL Y PLANTEAMIENTO DE HIPÓTESIS .............................................................................................................. 142 4.1 Introducción ............................................................................................ 142 4.2 Antecedentes de los modelos................................................................... 143 4.2.1 Modelo de Beerli y Martín (2004) ............................................................. 143 4.2.2 Modelo de Qu et al. (2011) ...................................................................... 148 4.2.3 Modelo de Llodrà (2013) .......................................................................... 150 4.2.4 Modelo de Assaker et al. (2015) .............................................................. 153 4.3 Planteamiento del modelo conceptual y resumen de hipótesis .................... 155 PARTE II ANÁLISIS EMPÍRICO CAPÍTULO 5: DESCRIPCIÓN DEL CONTEXTO DE ESTUDIO, METODOLOGÍA Y DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................................ 164 5.1 Introducción .................................................................................................... 164 5.2 Descripción del escenario de estudio.............................................................. 164 5.2.1 La importancia del turismo como motor de la economía: el turismo cultural…… 164 5.2.2 Los yacimientos arqueológicos y su atractivo turístico: el parque arqueológico de Segóbriga ..................................................................................................... 167 5.2.3 Las fuentes de información en el parque arqueológico de Segóbriga ...... 176 5.3 Metodología y diseño de la investigación................................................... 191 5.3.1 Construcción de las variables, su medición y elaboración del cuestionario…… 191 5.3.2 Metodología de análisis ........................................................................... 213 CAPÍTULO 6: RESULTADOS DEL TRABAJO EMPÍRICO ....................................... 223 6.1 Introducción .................................................................................................... 223 6.2 Resultados del análisis descriptivo de la muestra ........................................... 224 6.3 Resultados del análisis descriptivo de las escalas de medida......................... 229 6.4 Estudio de la influencia de los factores personales del turista......................... 246 6.5 Resultados del análisis del modelo planteado ................................................ 254 6.5.1 Validación de escalas de medida de las variables latentes ...................... 255 6.5.2 Evaluación del modelo de medida: validez y fiabilidad ............................. 273 6.5.3 Evaluación del modelo estructural ........................................................... 279. vi.

(9) ASSESSING THE PATH FROM INFORMATION SOURCES TO LOYALTY (ATTITUDINAL AND BEHAVIORAL): EVIDENCES OBTAINED IN AN ARCHEOLOGICAL SITE IN SPAIN. CAPÍTULO 7: CONCLUSIONES, RECOMENDACIONES, LIMITACIONES Y .......... 305 FUTURAS LÍNEAS DE INVESTIGACIÓN................................................................. 305 7.1 Conclusiones ........................................................................................... 305 7.2 Recomendaciones para la gestión de la imagen de un yacimiento arqueológico como destino cultural ..................................................................................... 317 7.3 Limitaciones y líneas futuras de investigación ............................................. 321 BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................................... 325 ANEXO I: CUESTIONARIO ...................................................................................... 379 ANEXO II: TABLAS DEL ANÁLISIS ANOVA ............................................................ 387. vii.

(10) ÍNDICES. viii.

(11) ASSESSING THE PATH FROM INFORMATION SOURCES TO LOYALTY (ATTITUDINAL AND BEHAVIORAL): EVIDENCES OBTAINED IN AN ARCHEOLOGICAL SITE IN SPAIN. ÍNDICE DE CUADROS Cuadro 2.1: resultados de la búsqueda de artículos clave . ........................................ 15 Cuadro 2.2: artículos por orden de numero de citas recibidas a través de búsquedas de referencia citadas “image tourism destination”……………………………………..... 22 Cuadro 2.3: artículos por orden de numero de citas recibidas a través de búsquedas de referencia citadas loyalty to destination”. .................................................................... 23 Cuadro 2.4: principales contribuciones al concepto de la imagen del destino turístico 27 Cuadro 2.5: atributos de la imagen cognitiva ......................................................... 38 Cuadro 2.6: atributos de la imagen cognitiva ......................................................... 39 Cuadro 2.7 atributos de la imagen afectiva ............................................................ 42 Cuadro 2.8: atributos de la imagen única .............................................................. 44 Cuadro 2.9: atributos de la imagen global ............................................................. 45 Cuadro 2.10: atributos de la imagen conativa ........................................................ 48 Cuadro 2.11: atributos de las motivaciones ........................................................... 55 Cuadro 2.12: variables sociodemográficas de los turistas ....................................... 60 Cuadro 2.13: medición de la satisfacción .............................................................. 67 Cuadro 3.1: variables tenidas en cuenta por algunos autores en la búsqueda de información ........................................................................................................ 95 Cuadro 4.1: resumen de las hipótesis planteadas en esta investigación................. 160 Cuadro 5.1: características sociodemográficas de los visitantes al yacimiento ........ 194 Cuadro 5.2: valoración de las fuentes de información tradicionales utilizadas ......... 195 Cuadro 5.3: valoración de las fuentes de información on-line (redes sociales, webs, blog, eWOM) ............................................................................................................ 196 Cuadro 5.4: valoración de la imagen cognitiva ..................................................... 200 Cuadro 5.5: valoración de la imagen afectiva ...................................................... 202 Cuadro 5.6: valoración de la imagen única .......................................................... 203 Cuadro 5.7: valoración de la imagen general ....................................................... 207 Cuadro 5.8: valoración de la satisfacción ............................................................ 208 Cuadro 5.9: valoración de la lealtad al destino ..................................................... 210. ix.

(12) ÍNDICES. x.

(13) ASSESSING THE PATH FROM INFORMATION SOURCES TO LOYALTY (ATTITUDINAL AND BEHAVIORAL): EVIDENCES OBTAINED IN AN ARCHEOLOGICAL SITE IN SPAIN. ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1.1: esquema de la metodología desarrollada en la investigación...................... 9 Figura 2.1: componentes de la imagen del destino ..................................................... 36 Figura 2.2: factores en la formación de la imagen del destino ..................................... 50 Figura 2.3: influencia de la motivación en la imagen previa y en la intención de revisita ................................................................................................................................... 53 Figura 3.1: las siete fases en la formación de la imagen de destino............................ 80 Figura 3.2: la formación de la imagen turística ............................................................ 81 Figura 3.3: el círculo virtuoso de IInternet en el desarrollo y planificación de viajes .. 108 Figura 4.1: modelo de formación de la imagen de un destino turístico ...................... 143 Figura 4.2: modelo de formación de la imagen de un destino turístico ...................... 148 Figura 4.3: modelo de formación de la imagen de un destino turístico ...................... 150 Figura 4.4: modelo de la imagen del destino, la satisfacción y la lealtad ................... 153 Figura 4.5: modelo de formación de la imagen de un destino turístico, la satisfacción y la lealtad al mismo .................................................................................................... 155 Figura 5.1: web oficial de la Junta de Comunidades de Castilla – La Mancha .......... 177 Figura 5.2: web oficial del parque arqueológico de Segóbriga .................................. 179 Figura 5.3: web oficial de la Excma. Diputación Provincial de Cuenca ...................... 179 Figura 5.4: acceso a la web oficial del parque a través de la oficial de la Excma. Diputación Provincial de Cuenca .............................................................................. 180 Figura 5.5: aspecto de la oferta turística del yacimiento en la página oficial de turismo de Castilla – La Mancha ........................................................................................... 181 Figura 5.6: aspecto de la oferta turística del yacimiento en la web spaincenter ........ 182 Figura 5.7: aspecto de la web de turismo del Ayuntamiento de Cuenca ................... 182 Figura 5.8: blog del parque arqueológico de Segóbriga ............................................ 184 Figura 5.9: el parque arqueológico de Segóbriga en la red social Facebook ............ 185 Figura 5.10: el parque arqueológico de Segóbriga en la red social Twitter ............... 185 Figura 5.11: imagen del buscador Google ................................................................ 186 Figura 5.12: vídeos del parque arqueológico en YouTube ........................................ 188 Figura 5.13: rodaje de una serie en el parque arqueológico de Segóbriga................ 188 Figura 5.14: folleto del parque arqueológico ............................................................. 190 Figura 5.15: resumen de las partes en las que se ha dividido el cuestionario para el estudio de las variables ............................................................................................ 192. xi.

(14) ÍNDICES. Figura 5.16: detalle del modelo conceptual planteado incluido en la parte I del cuestionario .............................................................................................................. 194 Figura 5.17: detalle del modelo conceptual planteado incluido en la parte II del cuestionario .............................................................................................................. 198 Figura 5.18: detalle del modelo conceptual planteado incluido en la parte III del cuestionario .............................................................................................................. 206 Figura 6.1: resultado del modelo SEM ...................................................................... 286 Figura 6.2: procedimiento para el análisis mediador en PLS..................................... 289 Figura 6.3: efectos mediación de fuentes información - imagen cognitiva - imagen afectiva ..................................................................................................................... 290 Figura 6.4: efectos mediación de fuentes información - imagen única - imagen afectiva ................................................................................................................................. 291 Figura 6.5: efectos mediación de imagen cognitiva-imagen afectiva-imagen general ................................................................................................................................ .293 Figura 6.6: efectos mediación de imagen única – imagen afectiva – imagen general ................................................................................................................................. 294 Figura 6.7: efectos mediación de imagen general – satisfacción - lealtad comportamental ................................................................................................................................. 296 Figura 6.8: efectos mediación de Imagen general – satisfacción - lealtad actitudinal (activa) ...................................................................................................................... 297 Figura 6.9: efectos mediación de imagen general – satisfacción - lealtad actitudinal (pasiva) ..................................................................................................................... 299 Figura 6.10: efectos de mediación múltiple ............................................................... 301. xii.

(15) ASSESSING THE PATH FROM INFORMATION SOURCES TO LOYALTY (ATTITUDINAL AND BEHAVIORAL): EVIDENCES OBTAINED IN AN ARCHEOLOGICAL SITE IN SPAIN. ÍNDICE DE TABLAS Tabla 5.1: total de visitas al parque arqueológico de Segóbriga por años ................. 170 Tabla 6.1: frecuencia de la edad de los turistas ........................................................ 224 Tabla 6.2: frecuencia del género de los turistas ........................................................ 225 Tabla 6.3: frecuencia del nivel de estudios de los turistas ......................................... 225 Tabla 6.4: frecuencia de la ocupación de los turistas ................................................ 226 Tabla 6.5: frecuencia del nivel de renta de los turistas .............................................. 226 Tabla 6.6: frecuencia del lugar de procedencia y residencia en la zona .................... 227 Tabla 6.7: frecuencia de los turistas según el tipo de visita ....................................... 228 Tabla 6.8: frecuencia de la primera visita de los turistas al yacimiento ..................... 228 Tabla 6.9: frecuencia de los turistas que han visitado otros yacimientos de las mismas características........................................................................................................... 229 Tabla 6.10: frecuencia de los turistas que pernoctaron en la zona ............................ 229 Tabla 6.11: puntuaciones medias de las fuentes de información tradicionales ......... 230 Tabla 6.12: puntuaciones medias de las fuentes de información online .................... 231 Tabla 6.13: puntuaciones medias de los atributos de la imagen cognitiva ................ 235 Tabla 6.14: valores significativos del test de la Chi-cuadrado de los atributos de la imagen cognitiva - primera visita al parque .............................................................. 238 Tabla 6.15: puntuaciones medias de los atributos de la imagen afectiva .................. 239 Tabla 6.16: puntuaciones medias de los atributos de la imagen única ...................... 241 Tabla 6.17: puntuaciones medias de la imagen general ........................................... 242 Tabla 6.18: puntuaciones medias de los atributos de la satisfacción ........................ 244 Tabla 6.19: puntuaciones medias de la lealtad ......................................................... 245 Tabla 6.20: valores significativos del test de la Chi-cuadrado de los atributos de la imagen cognitiva - edad ............................................................................................ 248 Tabla 6.21: valores significativos del test de la Chi-cuadrado de las fuentes de información - nivel de renta ....................................................................................... 250 Tabla 6.22: valores significativos del test de la Chi-cuadrado de los atributos de la imagen cognitiva - nivel de renta............................................................................... 251 Tabla 6.23: valoración del test KMO ......................................................................... 256 Tabla 6.24: KMO y prueba de Bartlett de las fuentes de información tradicionales ... 257 Tabla 6.25: matriz de componentes rotados de las fuentes de información tradicionales ................................................................................................................................. 258 xiii.

(16) ÍNDICES. Tabla 6.26: KMO y prueba de Bartlett de las fuentes de información online ............. 259 Tabla 6.27: matriz de componentes rotados de las fuentes de información online .... 260 Tabla 6.28: análisis factorial confirmatorio de la escala fuentes de información ........ 262 Tabla 6.29: KMO y prueba de Bartlett de la imagen cognitiva ................................... 265 Tabla 6.30: matriz de componentes rotados de la imagen cognitiva ......................... 266 Tabla 6.31: análisis factorial confirmatorio de la escala imagen cognitiva ................. 268 Tabla 6.32: KMO y prueba de Bartlett de la imagen afectiva..................................... 271 Tabla 6.33: matriz de componentes rotados de la imagen afectiva ........................... 271 Tabla 6.34: KMO y prueba de Bartlett de la imagen única ........................................ 272 Tabla 6.35: matriz de componentes rotados de la imagen única ............................... 272 Tabla 6.36: instrumento de medida: fiabilidad individual ........................................... 274 Tabla 6.37: instrumento de medida: la fiabilidad compuesta ..................................... 275 Tabla 6.38: instrumento de medida: la validez convergente ...................................... 276 Tabla 6.39: instrumento de medida: la validez discriminante .................................... 278 Tabla 6.40: análisis estructural del contraste de hipótesis ........................................ 281 Tabla 6.41: relevancia predictiva del modelo ............................................................ 285 Tabla 6.42: efectos mediación de fuentes información - imagen cognitiva - imagen afectiva ..................................................................................................................... 291 Tabla 6.43: efectos mediación de fuentes información - imagen única - imagen afectiva ................................................................................................................................. 292 Tabla 6.44: efectos mediación de Imagen cognitiva-imagen afectiva-imagen general ................................................................................................................................. 293 Tabla 6.45: efectos mediación de imagen única – imagen afectiva – imagen general ................................................................................................................................. 294 Tabla 6.46: efectos mediación de Imagen general – satisfacción - lealtad comportamental ........................................................................................................ 296 Tabla 6.47: Efectos mediación de Imagen general – satisfacción - lealtad actitudinal (activa) ...................................................................................................................... 298 Tabla 6.48: efectos mediación de imagen general – satisfacción - lealtad actitudinal (pasiva) ..................................................................................................................... 299 Tabla 6.49: resultados de los efectos de mediación múltiple..................................... 302 Tabla 6.50: comparación de efectos de mediación ................................................... 303 Tabla 6.51: resumen de los efectos de mediación .................................................... 303. xiv.

(17) ASSESSING THE PATH FROM INFORMATION SOURCES TO LOYALTY (ATTITUDINAL AND BEHAVIORAL): EVIDENCES OBTAINED IN AN ARCHEOLOGICAL SITE IN SPAIN. ÍNDICE DE TABLAS DEL ANEXO II Tabla 1: análisis ANOVA de fuentes de información tradicionales - lugar de residencia ................................................................................................................................. 387 Tabla 2: análisis ANOVA de fuentes de información tradicionales – residentes en la zona ................................................................................................................................. 388 Tabla 3: análisis ANOVA de fuentes de información online – lugar de residencia ..... 390 Tabla 4: análisis ANOVA de fuentes de información online –residente en la zona .... 391 Tabla 5: análisis ANOVA de fuentes de información tradicionales –primera visita al yacimiento ................................................................................................................ 392 Tabla 6: análisis ANOVA de fuentes de información online – primera visita al yacimiento ................................................................................................................................. 393 Tabla 7: análisis ANOVA de fuentes de información tradicionales –visita a otros yacimientos ............................................................................................................... 394 Tabla 8: análisis ANOVA de fuentes de información online –visita a otros yacimientos ................................................................................................................................. 396 Tabla 9: análisis ANOVA de la imagen cognitiva - lugar de residencia ..................... 397 Tabla 10: análisis ANOVA de la imagen cognitiva – residente en la zona ................. 399 Tabla 11: análisis ANOVA de la imagen cognitiva – primera visita al yacimiento ...... 401 Tabla 12: análisis ANOVA de la imagen cognitiva - visita a otros yacimientos .......... 403 Tabla 13: análisis ANOVA de la imagen afectiva - lugar de residencia ..................... 405 Tabla 14: análisis ANOVA de la imagen afectiva – residente en la zona................... 406 Tabla 15: análisis ANOVA de la imagen afectiva - primera visita al yacimiento......... 407 Tabla 16: análisis ANOVA de la imagen afectiva - visita a otros yacimientos ............ 408 Tabla 17: análisis ANOVA de la imagen única - lugar de residencia ......................... 409 Tabla 18.................................................................................................................... 409 Tabla 19: análisis ANOVA de la imagen única-primera visita al yacimiento .............. 410 Tabla 20: análisis ANOVA de la imagen única-visita a otros yacimientos ................. 410 Tabla 21: análisis ANOVA de la imagen general - lugar de residencia...................... 411 Tabla 22: análisis ANOVA de la imagen general –residente en la zona .................... 411 Tabla 23: análisis ANOVA de la imagen general - primera visita .............................. 411 Tabla 24: análisis ANOVA de la imagen general –visita a otros yacimientos ............ 411 Tabla 25: análisis ANOVA de la satisfacción - lugar de residencia............................ 412 xv.

(18) ÍNDICES. Tabla 26: análisis ANOVA de la satisfacción – residente en la zona ......................... 412 Tabla 27: análisis ANOVA de la satisfacción –primera visita..................................... 412 Tabla 28: análisis ANOVA de la satisfacción –visita a otros yacimientos .................. 413 Tabla 29: análisis ANOVA de la lealtad comportamental (revisita) - lugar de residencia ................................................................................................................................. 413 Tabla 30: análisis ANOVA de la lealtad actitudinal (recomendación activa y pasiva) lugar de residencia ................................................................................................... 413 Tabla 31: análisis ANOVA de la lealtad comportamental (revisita) – residente en la zona ................................................................................................................................. 414 Tabla 32: análisis ANOVA de la lealtad actitudinal (recomendación activa y pasiva) residente en la zona ................................................................................................. 414 Tabla 33: análisis ANOVA de la lealtad comportamental (revisita) – primera visita al yacimiento ................................................................................................................ 414 Tabla 34: análisis ANOVA de la lealtad actitudinal (recomendación activa y pasiva) – primera visita al yacimiento ....................................................................................... 414 Tabla 35: análisis ANOVA de la lealtad comportamental (revisita). – visita a otros. yacimientos ............................................................................................................... 415 Tabla 36: análisis ANOVA de la lealtad actitudinal (recomendación activa y pasiva) – visita a otros yacimientos .......................................................................................... 415 Tabla 37: análisis ANOVA de la edad - las fuentes de información tradicionales ...... 415 Tabla 38: análisis ANOVA de la edad - las fuentes de información online ................ 417 Tabla 39: análisis ANOVA de la edad - la imagen cognitiva ...................................... 418 Tabla 40: análisis ANOVA de la edad - la imagen afectiva ....................................... 420 Tabla 41: análisis ANOVA de la edad - la imagen única ........................................... 421 Tabla 42: análisis ANOVA de la edad - la imagen general ........................................ 421 Tabla 43: análisis ANOVA de la edad - la satisfacción .............................................. 421 Tabla 44: análisis ANOVA de la edad - la lealtad comportamental (revisita) ............. 422 Tabla 45: análisis ANOVA de la edad - la lealtad actitudinal (recomendación activa y pasiva) ...................................................................................................................... 422 Tabla 46: análisis ANOVA de fuentes de información tradicional - género ................ 422 Tabla 47: análisis ANOVA de fuentes de información online - género ...................... 424 Tabla 48: análisis ANOVA de la imagen cognitiva - género ...................................... 425 Tabla 49: análisis ANOVA de la imagen afectiva y género ....................................... 427 Tabla 50: análisis ANOVA de la imagen única - género ............................................ 428 Tabla 51: análisis ANOVA de la imagen general - el género ..................................... 428 Tabla 52: análisis ANOVA de la satisfacción - el género........................................... 428 Tabla 53: análisis ANOVA de lealtad comportamental (revisita) - el género.............. 429 xvi.

(19) ASSESSING THE PATH FROM INFORMATION SOURCES TO LOYALTY (ATTITUDINAL AND BEHAVIORAL): EVIDENCES OBTAINED IN AN ARCHEOLOGICAL SITE IN SPAIN. Tabla 54: análisis ANOVA de la lealtad actitudinal (recomendación activa y pasiva) - el género ...................................................................................................................... 429 Tabla 55: análisis ANOVA de fuentes de información tradicionales - nivel de renta .. 429 Tabla 56: análisis ANOVA de fuentes de información online - nivel de renta ............ 431 Tabla 57: análisis ANOVA de la imagen cognitiva - nivel de renta ............................ 432 Tabla 58: análisis ANOVA de la imagen afectiva – nivel de renta ............................. 434 Tabla 59: análisis ANOVA de la imagen única – nivel de renta ................................. 435 Tabla 60: análisis ANOVA de la imagen general - nivel de renta .............................. 435 Tabla 61: análisis ANOVA de la satisfacción - nivel de renta .................................... 435 Tabla 62: análisis ANOVA de la lealtad comportamental (revisita) y nivel de renta ... 436 Tabla 63: análisis ANOVA de la lealtad actitudinal (recomendación activa y pasiva) nivel de renta ............................................................................................................ 436 Tabla 64: análisis ANOVA de las fuentes de información tradicionales – situación labora ................................................................................................................................. 436 Tabla 65: análisis ANOVA de las fuentes de información online – situación laboral .. 438 Tabla 66: análisis ANOVA de la imagen cognitiva – situación laboral ....................... 439 Tabla 67: análisis ANOVA de la imagen afectiva – situación laboral ......................... 441 Tabla 68: análisis ANOVA de la imagen única– situación laboral ............................. 442 Tabla 69: análisis ANOVA de la imagen general– situación laboral .......................... 442 Tabla 70: análisis ANOVA de la satisfacción – situación laboral ............................... 442 Tabla 71: análisis ANOVA de la lealtad comportamental (revisita) – situación laboral ................................................................................................................................. 443 Tabla 72: análisis ANOVA de la lealtad actitudinal (recomendación activa y pasiva) – situación laboral ........................................................................................................ 443. xvii.

(20) ÍNDICES. xviii.

(21) ASSESSING THE PATH FROM INFORMATION SOURCES TO LOYALTY (ATTITUDINAL AND BEHAVIORAL): EVIDENCES OBTAINED IN AN ARCHEOLOGICAL SITE IN SPAIN. SIGLAS AFE (Análisis factorial exploratorio) AFC (Análisis factorial confirmatorio) AGFI (Índice ajustado de bondad de ajuste) AVE (Varianza media extraída) BBNFI (Índice normado de ajuste) CFI (Índice de ajuste comparativo) eWOM (Palabra boca-oído online) GFI (Índice de bondad de ajuste) INE (Instituto Nacional de Estadística) KMO (Estadístico de Kaiser – Meyer – Olkin) NNFI (Índice de ajuste noǦnormalizado de Bentler Bonnet) OMD (Organizaciones de marketing de Destinos) OMT (Organización Mundial del Turismo) PLS (Partial Least Squares) RMSEA (Error de aproximación cuadrático medio) S-Bχ² (χ2 de Satorra-Bentler) SEM (Modelo de ecuaciones estructurales o Structural Equations Models) Sig. (Grado de significación) VAF (Variance Accounted For) WOM (Palabra boca-oído) WOS (Web of Sicence). xix.

(22) SIGLAS. xx.

(23) PARTE I MARCO TEÓRICO CONCEPTUAL.

(24)

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(27) ASSESSING THE PATH FROM INFORMATION SOURCES TO LOYALTY (ATTITUDINAL AND BEHAVIORAL): EVIDENCES OBTAINED IN AN ARCHEOLOGICAL SITE IN SPAIN. CHAPTER 1 THESIS OVERVIEW. 1.1 Introduction This first chapter offers an overview of the doctoral thesis, including: the research topic, the rationale for the research, the aims, the methodology, and the contributions it makes, as well as the structure of the thesis itself. Tourism destinations must constantly seek to enhance their image in order to increase revenue and create jobs, one of the many contributions of the tourism industry (Ramseook, Seebaluck and Naidoo, 2015). In this regard, a destination’s image is considered an essential factor in tourists’ final assessment and influences their future behaviour (Bigné, Sánchez and Sánchez, 2001; Yoon and Uysal, 2005). The present research aims to address the need to analyse the image of cultural destinations – in particular, an archaeological one – in light of the essential role this image plays following visits in achieving both attitudinal and behavioural loyalty to the destination.. 1.2 Rationale Today, tourism is a major global industry. Its impact on the economic growth of countries and local destinations has been widely demonstrated (Tugcu, 2014; Webster and Ivanov, 2014). Spain has emerged as a leading global tourism power and ranks third – behind France and the United States – on the list of the world’s top tourism destinations (OMT, 2016). This is in part due to its many attractions, as well as its status as the country with the third largest number of officially declared World Heritage Cities (UNESCO, 2017). The excellent quality of its cultural resources has helped make the country an international cultural destination. In 2016, a total of 75.3 million foreign tourists visited Spain, a year-on-year increase of 9.9 % (INE, 2017). A substantial part of the tourism product is culture, which is one of the variables that can be used to enhance a tourist destination’s attractiveness and competitiveness (Hennessey, Yun and MacDonald, 2014). Indeed, according to the World Tourism 3.

(28) CHAPTER 1. THESIS OVERVIEW. Organisation (OMT, 2016), tourists express interest in learning about the cultural and historical heritage of the places they visit. This has given rise to cultural tourism, one of the fastest-growing segments in the tourism industry. With regard to tourist motivation, according to data from the Spanish Ministry of Education, Culture and Sport (Ministerio de Educación, Cultura y Deporte, 2017), 42.8 % of a sample of tourists surveyed in Spain in 2016 expressed great interest in archaeological sites. Moreover, 92 % had made the trip for leisure or entertainment reasons, compared to 8 % who made it for business or educational reasons. Visits were more frequently made on weekends and holidays (55.5 %) than on workdays (44.5 %). Specifically with regard to the research topic, in recent decades, increased international tourism and competition between tourism destinations have led to growing efforts to improve, manage and deliver a positive destination image. Destination image has thus come to be viewed as key to achieving a good positioning. This may be because tourism increasingly depends on image (Tasci and Gartner, 2007); when tourists have a positive image of a given destination, they are more likely to return to it in future and to recommend it to family and friends through various communication channels (Alvarez-Sousa, 2015). In light of these ideas, the present thesis will examine those variables likely to influence destination image formation and destination loyalty.. 1.3 Aims Based on the aforementioned ideas, this doctoral thesis aims to analyse the formation of a cultural destination’s image and loyalty to it. Specifically, it will look at a destination featuring an important archaeological site – the Segóbriga Archaeological Park – which doubles as a tourism attraction in the area where it is located. In keeping with this aim, the thesis will begin by examining the aspects influencing the archaeological park’s image, such as information sources, and how some of these aspects could be used to improve this image with a view to increasing loyalty to the site as a tourism destination. This research was proposed with the aim of improving image management at archaeological sites, both to achieve and consolidate significant economic and social benefits and to attract more potential tourists, encourage recommendations, and increase the intention to return, amongst other things.. 4.

(29) ASSESSING THE PATH FROM INFORMATION SOURCES TO LOYALTY (ATTITUDINAL AND BEHAVIORAL): EVIDENCES OBTAINED IN AN ARCHEOLOGICAL SITE IN SPAIN. Accordingly, the thesis begins with an in-depth review of the relevant literature on destination image in order to identify the factors that influence a cultural destination’s image. As already noted, special emphasis will be placed on a cultural destination based on archaeological heritage. More specifically, the thesis will try to identify which personal aspects influence a tourist’s decision to visit this type of destination. It will likewise seek to identify which information sources tourists use – traditional and online – in order to determine how these sources influence their perception of the different component images (cognitive, affective and unique) to form the overall image and, thus, how they influence their subsequent behaviour (in terms of loyalty as measured through the intention to return and the intention to actively or passively recommend). As part of this research, a comprehensive analysis of the information sources will be performed to identify which ones are best suited for recommending a destination (attitudinal loyalty). This will enable certain contributions aimed at improving site management. Ultimately, the aim is to gain an in-depth understanding of the image of a cultural destination, as well as the resulting variables, in the case of an archaeological destination, specifically, the Segóbriga Archaeological Park, located in the municipality of Saelices, in the province of Cuenca. The research further aims to contribute to and facilitate the development of subsequent analyses for decision-taking processes with a view to improving the destination, its management and its subsequent marketing so as to promote cultural tourism in the area.. 1.4 Methodology. The research for this thesis is divided into two parts. The first part offers a conceptual theoretical framework, including a thorough analysis of the destination image construct and the factors influencing it, such as information sources, as well as other constructs derived from the image, such as satisfaction and loyalty. This is done in order to enable subsequent analysis of the image of a cultural destination, namely, the Segóbriga Archaeological Park. The second part of the thesis thus consists of an empirical analysis. The literature review will highlight the most commonly considered variables in this field. To this end, it will draw on certain studies explaining the process of destination image formation (e.g., Beerli and Martín, 2004; Qu, Kim and Im, 2011; Llodrà, 2013), the intention to revisit and recommend a destination (e.g., Qu et al., 2011; Llodrà, 2013), and 5.

(30) CHAPTER 1. THESIS OVERVIEW. the relationship between image, satisfaction and destination loyalty (e.g., Assaker et al., 2015). Based on this analysis, the second part of the thesis, the empirical part, proposes a model. The model is specified taking into account the direction of causality between each construct and its measures or indicators. The proposed model is then used to analyse the image formation process in relation to the chosen cultural destination. First, the research examines the degree of influence that information sources exert on each image component (cognitive, affective, and unique). Then, it seeks to determine how these components influence the overall image. Finally, it seeks to determine how the overall image directly affects behavioural and attitudinal loyalty (measured in terms of the intention to return and the intention to recommend, respectively), as well as whether it also has an indirect influence through satisfaction. As one of its main contributions, this thesis aims to study whether the aforementioned intention to recommend the destination is active or passive, i.e. whether the tourist makes the recommendation at the request of another tourist seeking information (active recommendation) or whether, after making the trip, he or she recommends it to family and friends or through another communication channel without first being asked (passive recommendation) (Vela and Tarrés, 2005; Royo-Vela, 2009). It will also seek to identify which media are best suited for recommending trips to this cultural destination, thereby enabling certain improvements in site management. Once the model has been proposed, the questionnaire designed to test the proposed hypotheses on a sample of tourists visiting the destination will be described. The survey results will be used to analyse the perception of the site’s image and standard tourist variables – origin, gender, age, educational attainment, etc. – as well as the information sources used. All of these data will be compared with the set of variables that make up the overall image (including the cognitive, affective and unique variables) in order to analyse the degree to which they influence destination satisfaction and loyalty, measured in terms of both the intention to return and the intention to actively or passively recommend it. Structural equation modelling (SEM) was applied to the survey database to test the proposed hypotheses regarding image formation and subsequent tourist behaviour (attitude towards returning to the destination and willingness to actively or passively recommend it). This was done to gain greater insight into the image formation process 6.

(31) ASSESSING THE PATH FROM INFORMATION SOURCES TO LOYALTY (ATTITUDINAL AND BEHAVIORAL): EVIDENCES OBTAINED IN AN ARCHEOLOGICAL SITE IN SPAIN. for a cultural destination, especially an archaeological site, and loyalty to it. Additionally, it sought to contribute to and facilitate the performance of subsequent analyses regarding which actions to take to improve this destination, its management, and its subsequent commercial exploitation with a view to promoting cultural tourism in the area. To achieve these goals, the research for the present thesis has been divided into two main parts. The first part consists of the theoretical framework and comprises Chapters 1, 2, 3 and 4; the second part consists of the empirical analysis and comprises Chapters 5 and 6. These are followed by Chapter 7, which contains the conclusions of the research, recommendations for management, the limitations and future lines of research, and three additional sections: a bibliography and Appendices I and II. Broadly speaking, Chapter 1 offers an overview of the doctoral thesis (topic, rationale, aims and methodology). First, it describes the research topic. Next, it provides the rationale for choosing this subject and the importance thereof. This is followed by a description of the aims of the research. Finally, it offers a brief summary of the methodology used in the empirical part of the research to achieve these aims. Chapter 2 begins with a description of the methodological process used in the systematic search for the most relevant literature on the destination image construct and destination loyalty, amongst other things. It then provides a very broad, thorough and detailed review thereof. In addition to this conceptual review, it first identifies the nature of the component dimensions of the overall image that were taken into account in the research, i.e. the cognitive, affective and unique dimensions. It also discusses the relevance of another dimension of the image, the conative dimension; however, this dimension is ultimately not included as a research aim, as its characteristics are taken into account in the subsequent analysis of destination loyalty. This chapter also includes a detailed review of the image formation process as described in numerous studies, as well as of the factors involved in this formation: personal and stimulus-related. It is here that information sources play an especially important role in the formation process; a broader analysis of these sources was thus performed and included in Chapter 3. Finally, Chapter 2 includes the theoretical framework of the relationship between a destination’s image and other constructs, such as satisfaction and destination loyalty, taking into account several techniques used to measure these variables.. 7.

(32) CHAPTER 1. THESIS OVERVIEW. As noted above, Chapter 3 addresses the importance of information sources in image formation – in addition to providing a classification thereof – distinguishing between traditional and online information sources. Chapter 4 highlights the literature used to meet the aims of the research. This made it possible to develop the proposed hypotheses, which were subsequently tested in the empirical study. The end of this chapter includes a graphical representation of the model studied in the doctoral thesis, along with the list of hypotheses. Chapter 5 – the first chapter in the empirical part of the thesis – begins with a description of the site where the research was conducted, the Segóbriga Archaeological Park. The site’s importance as a tourism destination is discussed, as are the role of such sites in cultural tourism and the information sources used with such destinations. This is done with a view to meeting the main aims of the thesis: to form a good image and to enhance the management thereof in order to increase destination loyalty. The second part of the chapter addresses the methodological tools used for the research. It thus explains how each variable was measured, whilst also providing a detailed description of the research design and fieldwork. Each of the variables studied in the model and its respective dimensions were measured in a rigorous and orderly way, based on the relevant literature and the proposed hypotheses. This chapter also provides the questions used on the questionnaire to study these variables. The final survey administered to tourists who visited the site (included in Appendix I) was thus developed. Finally, the chapter concludes with a detailed description of the analytical method used for the research, structural equation modelling (SEM). Chapter 6 reports the empirical results of the research, including whether or not support was found for each of the hypotheses proposed in Chapter 4. SPSS 24.0 and SmartPLS 3 software were used for this work. The final chapter, Chapter 7, has three sections. The first section lays out the empirical and theoretical conclusions of the doctoral thesis. The second section provides the recommendations for managing the image of an archaeological site as a cultural destination. Finally, the third section lists the limitations of the research due to various reasons and proposes future lines of research.. 8.

(33) ASSESSING THE PATH FROM INFORMATION SOURCES TO LOYALTY (ATTITUDINAL AND BEHAVIORAL): EVIDENCES OBTAINED IN AN ARCHEOLOGICAL SITE IN SPAIN. The thesis concludes with a detailed bibliography, followed by two appendices. Appendix I includes the questionnaire used in the sample collection. Appendix II provides the detailed tables obtained with SPSS 24.0 for the empirical study. The thesis is thus broadly structured as shown in Figure 1.1: Figure 1.1: Methodology followed for the research. VISIÓNE RATIONALE AND AIM OF THE RESEARCH. LITERATURE REVIEW. PROPOSED MODEL AND FORMULATION OF HYPOTHESES, RESEARCH SITE. QUANTITATIVE STUDY AND ANALYSIS OF RESULTS QUESTIONNARE DESIGN. DESCRIPTIVE ANALYSIS. SCALE VALIDATION. TESTING OF HYPOTHESES OF THE CAUSAL MODELS (SEM). CONCLUSIONS, RECOMMENDATIONS, LIMITATIONS AND FUTURE LINES OF RESEARCH. 9.

(34) CHAPTER 1. THESIS OVERVIEW. 10.

(35) ASSESSING THE PATH FROM INFORMATION SOURCES TO LOYALTY (ATTITUDINAL AND BEHAVIORAL): EVIDENCES OBTAINED IN AN ARCHEOLOGICAL SITE IN SPAIN. CAPÍTULO 2 LA IMAGEN DEL DESTINO TURÍSTICO: CONCEPTO, CLASIFICACIÓN E INFLUENCIA SOBRE OTRAS VARIABLES 2.1 Introducción Este capítulo comienza con una revisión de la literatura relevante respecto de la variable imagen del destino. Para ello, se describirá el proceso metodológico llevado a cabo en relación con la búsqueda sistemática de las contribuciones académicas más relevantes para esta investigación. En segundo lugar, se realizará un estudio en profundidad del concepto de la imagen del destino turístico para poder examinar posteriormente la de un destino cultural. Este apartado de revisión de la literatura servirá de base y punto principal para la elaboración de esta investigación. Con ello se trata de medir la imagen percibida de un destino cultural por parte de los turistas en función de sus características, con el propósito de aportar y facilitar un desarrollo de análisis posteriores en la toma de decisiones para la mejora de este destino turístico —su gestión y su posterior comercialización— con el objetivo de impulsar el turismo cultural en esta zona. Por tanto, se analizará la formación de la imagen, estudiando por un lado las fuentes de información y por otro, los distintos factores —tanto personales como no personales — que influyen en la creación de la misma. Para ello se tomarán como base algunos modelos de la literatura académica que tratarán de explicar dicho proceso de formación. Esta revisión ayudará a conocer los atributos o particularidades que afectan a la formación de la imagen de un destino con unas ciertas características. Y ver qué estrategias se pueden diseñar para que pueda renovar su competitividad y crear habilidades de gestión más apropiadas para el progreso de dicho destino. Posteriormente, se realizará un estudio sobre la medición de la imagen desde el punto de vista de sus componentes básicos: el cognitivo, el afectivo y el único. Especialmente, se analizará el grado de influencia que éstos ejercen en el proceso de formación de la imagen general. El final del presente capítulo recoge el marco teórico de las variables que pueden ser influidas por la imagen general, como son la satisfacción y la lealtad.. 11.

(36) CAPÍTULO 2. LA IMAGEN DEL DESTINO TURÍSTICO: CONCEPTO, CLASIFICACIÓN E INFLUENCIA SOBRE OTRAS VARIABLES. Atender a todas las variables que pueden influir en la imagen del destino es primordial para conseguir un resultado compatible con la conservación y el desarrollo económico y turístico de una zona concreta.. 2.2 Antecedentes del constructo imagen del destino En este apartado se elaborará una revisión de la literatura, referente a la imagen de un destino turístico —y la lealtad al mismo—, entre otros constructos de esta tesis doctoral. En primer lugar, se describirá la metodología utilizada en la búsqueda sistemática de contribuciones académicas relevantes para esta investigación, la cual permitirá posteriormente profundizar en el concepto de estos dos constructos. De esta forma se podrá llevar a cabo una revisión de la literatura más detallada y exhaustiva sobre las investigaciones efectuadas por los académicos de las variables que conforman la imagen y lealtad al destino; de tal manera que se pueda plantear el modelo propuesto en el que se basará este trabajo. Una investigación significativa no puede realizarse sin conocer primero la literatura en el campo de estudio; es importante comenzar con una revisión bibliográfica sistemática, cuyo propósito es identificar las lagunas de conocimiento y las necesidades de investigación en un área concreta (García-Peñalvo, 2017). Es decir, esta revisión sistemática de la literatura es un método que sirve para identificar, evaluar e interpretar el trabajo de investigadores, académicos y profesionales en un ámbito de estudio concreto (Fink, 1998). Del mismo modo, esta revisión metodológica se convierte en un requisito previo para un meta-análisis cuantitativo (García-Peñalvo, 2017). Los pasos a seguir para llevar a cabo esa revisión se resumen en cuatro (Hidalgo Landa et al., 2011): 1.- Delimitar los términos de búsqueda. 2.- Identificar las bases de datos y motores de búsqueda, así como revistas a las que pueda accederse manualmente, y consultar con los términos de búsqueda seleccionados. 3.- Realizar filtros de búsqueda para decidir la inclusión y la exclusión de los trabajos. 4.- Garantizar que los artículos resultantes sean representativos, repitiendo el proceso de filtrado. Es conveniente tener en cuenta que las consultas en las diferentes bases de datos para la obtención de documentos deben ser semejantes o equivalentes, de lo contrario los resultados obtenidos no podrían ser comparables (García-Peñalvo, 2017). 12.

(37) ASSESSING THE PATH FROM INFORMATION SOURCES TO LOYALTY (ATTITUDINAL AND BEHAVIORAL): EVIDENCES OBTAINED IN AN ARCHEOLOGICAL SITE IN SPAIN. Por ello, el primer paso que se ha seguido para elaborar el marco conceptual ha sido realizar búsquedas documentadas desde diciembre de 2015, en plataformas de bases de datos de artículos científicos, a partir de las siguientes palabras clave: “imagen de un destino turístico”, “lealtad al destino”, “image tourism destination” y “loyalty to destination”. En un primer lugar, estas búsquedas se han realizado en Google Académico (Google Scholar) y en la Web of Sicence (en adelante WOS), aunque finalmente se profundiza en esta última base de datos, ya que a partir del verano de 2014 esta plataforma permite acceder al texto completo de un artículo ofrecido por Google Académico. Esto se consigue pulsando un enlace directo presente en el registro del artículo en la WOS. Todas estas exploraciones han permitido hallar una variada fuente de revistas (journals) dedicadas al estudio del marketing y turismo principalmente, así como áreas vinculadas como tourist management en general. Con esta metodología llevada a cabo, el objetivo es detectar la mayor bibliografía relevante posible. Tras el filtro realizado a esa búsqueda inicial en los motores de búsqueda, se obtuvo como resultado la base a partir de cuyas referencias bibliográficas se ha llevado a cabo la revisión sistemática de la literatura. El cuadro 2.1 muestra los trabajos más relevantes después de este primer filtro, que posteriormente han dado lugar a la búsqueda bibliográfica a lo largo de esta investigación.. 13.

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(39) 1975. 1986. 1991. 1994. 1999. 2000. 2001. 2002. 2002. 2004. 2005. Gartner. Echtner y Ritchie. Gartner. Baloglu y McCleary. Oppermann. Bigné et al.. Gallarza, Saura y Garcı́a. Pike. Beerli y Martín. Yoon y Uysal. Año. Hunt. Autor. Título. loyalty: a structural model. An examination of the effects of motivation and satisfaction on destination. Factors influencing destination image. Destination image analysis—a review of 142 papers from 1973 to 2000. Destination image: towards a conceptual framework. relationship. Tourism image, evaluation variables and after purchase behaviour: inter-. Tourism destination loyalty. A model of destination image formation. Image formation process. The meaning and measurement of destination image. Temporal Influence on Image Change. Image as a factor in tourism development. Cuadro 2.1: resultados de la búsqueda de artículos clave. Tourism Management. Annals of Tourism Research. Tourism Management. Annals of Tourism Research. Tourism Management. Journal of Travel Research. Annals of Tourism Research. 15. Journal of Travel y Tourism Marketing. The Journal of Tourism Studies. Annals of Tourism Research. Journal of Travel Research. Revista. ASSESSING THE PATH FROM INFORMATION SOURCES TO LOYALTY (ATTITUDINAL AND BEHAVIORAL): EVIDENCES OBTAINED IN AN ARCHEOLOGICAL SITE IN SPAIN.

(40) 2007. 2008. 2008. 2010. 2010. 2011. 2013. 2013. 2014. Tasci y Gartner. San Martín y Del Bosque. Chi y Qu. Stepchenkova y Mills. Yuksel, Yuksel y Bilim. Qu et al.. Chen y Phou. Llodrà. Zhang, Fu, Cai y Lu. 16. 2006. Gallarza y Saura dimensions,. perceived. value,. satisfaction. and. loyalty:. an. Destination image and tourist loyalty: a meta-analysis. analysis of the literature.. Destination Marketing Organizations and destination marketing: a narrative. A closer look at destination: image, personality, relationship and loyalty. and destination image. A model of destination branding: integrating the concepts of the branding. affective and conative loyalty. Destination attachment: effects on customer satisfaction and cognitive,. Destination image: a meta-analysis of 2000-2007 research. satisfaction and destination loyalty: an integrated approach. Examining the structural relationships of destination image, tourist. psychological factors in its formation. Exploring the cognitive-affective nature of destination image and the role of. Destination image and its functional relationships. investigation of university students’ travel behaviour. Value. CAPÍTULO 2. LA IMAGEN DEL DESTINO TURÍSTICO: CONCEPTO, CLASIFICACIÓN E INFLUENCIA SOBRE OTRAS VARIABLES. of. Hospitality. Tourism Management. Tourism Management. Tourism Management. Tourism Management. Tourism Management. Management. Journal. Tourism Management. Tourism Management. Marketing. Journal of Travel Research. Tourism Management. y.

(41) 2015. 2016. 2016. Tseng et al.. Do Valle y Assaker. Coromin, y Camprubí. Fuente: elaboración propia.. 2015. Llodrà-Riera et al.. Analysis of tourism information sources using a Mokken Scale perspective. applications.. research: a review of past research and recommendations for future. Using partial least squares structural equation modeling in tourism. analysis using Leximancer. Travel blogs on China as a destination image formation agent: a qualitative. relevance for destination image formation.. A multidimensional analysis of the information sources construct and its. Tourism Management. Journal of Travel Research. Tourism Management. Tourism Management. 17. ASSESSING THE PATH FROM INFORMATION SOURCES TO LOYALTY (ATTITUDINAL AND BEHAVIORAL): EVIDENCES OBTAINED IN AN ARCHEOLOGICAL SITE IN SPAIN.

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(43) ASSESSING THE PATH FROM INFORMATION SOURCES TO LOYALTY (ATTITUDINAL AND BEHAVIORAL): EVIDENCES OBTAINED IN AN ARCHEOLOGICAL SITE IN SPAIN. La revisión de los resultados de estas investigaciones ha servido como un primer acercamiento a los aspectos más relevantes de estos dos conceptos, de tal manera que ha supuesto una gran ventaja para este estudio y para la revisión a posteriori de otros trabajos más actuales: así permitirán plantear algunas de las hipótesis y verificar si se llega a las mismas conclusiones. Estas publicaciones se caracterizan por su identificación geográfica en los Estados Unidos y por el uso metodológico utilizado; como son las técnicas de carácter cuantitativo SEM, las cuales permiten evidenciar la contrastación empírica de las hipótesis expresadas en sus trabajos. Por ejemplo, en este ámbito de estudio del turismo en los últimos años ha aumentado el número de aplicaciones empíricas del modelo de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales (PLS-SEM). Por ello, resulta de interés para esta tesis el trabajo que realizaron Assaker, Huang y Hallak (2014) sobre el uso de PLS-SEM en cuatro estudios concretos. O el de Do Valle y Assaker (2016), cuyo objetivo fue analizar críticamente cómo el método PLS-SEM se ha aplicado en 44 artículos publicados en revistas indexadas en el índice de Ciencias Sociales Citación (SSCI) (WOS) 2000-2014. Así, estos trabajos aplicados al turismo, junto a otros donde detallan la teoría (e.g., Fornell y Larcker, 1981; Henseler et al., 2009, 2016, 2017; Hair et al., 2012, 2016, 2017; Cepeda, Nitzl y Roldán, 2018) ponen en conocimiento a esta investigación sobre aspectos relevantes de esta metodología empírica. Para un primer acercamiento al concepto de imagen del destino se ha tomado el estudio de Stepchenkova y Mills (2010), que muestra una revisión completa de la investigación conceptual y empírica sobre esta. Publicada entre enero de 2000 y octubre de 2007, su objetivo fue identificar las tendencias emergentes en el área de estudios de la imagen del destino. Para ello realizó un meta-análisis de 152 artículos. Este trabajo ha permitido revisar y evaluar los diferentes enfoques Así mismo, resulta de gran interés la investigación que realizaron Gallarza et al. (2002). Estos autores presentaron una revisión exhaustiva de la literatura del concepto de imagen de un destino turístico —donde expusieron las particularidades para su medición desde diferentes enfoques—, así como las principales aportaciones académicas hasta ese momento. Asimismo, este trabajo también hizo una revisión de los procedimientos metodológicos y estadísticos para dicha medición. Otros de los trabajos que se han consultado al principio en esta investigación, han sido los de Pike (2002; 2007). Primero este autor hizo una revisión de 142 documentos de la imagen del destino, publicados en la literatura durante el período 1973-2000. Después, de otros 19.

(44) CAPÍTULO 2. LA IMAGEN DEL DESTINO TURÍSTICO: CONCEPTO, CLASIFICACIÓN E INFLUENCIA SOBRE OTRAS VARIABLES. 120, publicados durante el período 2001-2007. En conclusión, estos trabajos han servido como base, poniendo en antecedentes aspectos relevantes en la investigación sobre la imagen de un destino turístico. Previo a los trabajos mencionados, existen otros que también se han consultado, como el de Chon (1990). Este autor hizo una revisión de los 23 estudios más citados en ese momento y encontró que los temas más populares eran sobre el papel que desempeñaba la imagen del destino en el comportamiento y satisfacción del viajero. También Echtner y Ritchie (1991) examinaron la conceptualización de 15 estudios realizados hasta esa fecha. Su revisión concluyó que los investigadores aún no habían tenido éxito en la puesta en práctica de la imagen de un destino turístico, pero sí tenían una fuerte preferencia por las técnicas cuantitativas. En cuanto a la lealtad al destino, esta variable también ha sido enormemente estudiada en las últimas décadas, pero en menor medida que la imagen del destino. Trabajos como el de Yoon y Uysal (2005) o el de Chen y Gursoy (2001), entre otros, pusieron de manifiesto aspectos relevantes de la lealtad. Sin embargo, es el de Oppermann (2000) el que ha mostrado una clara distinción entre los dos tipos de lealtades: la actitudinal y la comportamental, que son el objetivo de esta tesis doctoral. Para estudiar el vínculo de estos dos conceptos multidimensionales, la imagen del destino y la lealtad al mismo, y una vez realizado el filtro de exclusión de documentos, se toma como referencia el trabajo realizado por Zhang et al. (2014). Estos autores realizaron un meta-análisis de 66 estudios de manera independiente y cuyos resultados revelaron que la imagen global tuvo el mayor impacto en la lealtad turística, seguida por la imagen afectiva, y la imagen cognitiva. Así mismo señalaron que de los tres niveles de lealtad turística, la imagen del destino tiene el mayor impacto en la lealtad global, luego en lealtad actitudinal y, posteriormente, en la comportamental. Por tanto, el estudio de estos investigadores, por un lado, ofrece una revisión exhaustiva de la literatura académica sobre la imagen de un destino (considerando la imagen global, la imagen cognitiva y la imagen afectiva) y sobre la lealtad al mismo. La revisión de este trabajo sobre el análisis bibliográfico que hizo de los conceptos de la imagen del destino y de la lealtad, ha permitido a esta investigación plantear los objetivos que se quieren conseguir, pero aplicado a un destino cultural. Por tanto, en relación a la revisión bibliográfica de estos autores, esta investigación también analiza en detalle muchos de los trabajos que éstos incluyeron. Especialmente entre ellos hay que destacar el de Chi y Qu (2008), cuyo objetivo fue ofrecer un enfoque completo sobre las relaciones 20.