UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
FACULTAD DE JURISPRUDENCIA Y CIENCIAS SOCIALES
CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
TEMA:
El escaso uso de estrategias comunicacionales y su incidencia en la comunicación con los públicos internos y externos de la Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua durante el tercer trimestre del año 2012
Trabajo de Graduación previo a la obtención del Título de Licenciado en Comunicación Social.
Autor:
Diego Vinicio Sánchez Estrada
Tutor:
Dr. Miguel Chicaiza Morales Ambato- Ecuador
ii TEMA:
EL ESCASO USO DE ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES Y SU INCIDENCIA EN LA COMUNICACIÓN CON LOS PÚBLICOS INTERNOS Y EXTERNOS DE LA ASOCIACIÓN DE FÚTBOL PROFESIONAL DE TUNGURAHUA DURANTE EL TERCER TRIMESTRE DEL AÑO 2012
iii
APROBACION DEL TUTOR
En calidad de Tutor del Trabajo de investigación sobre el tema EL ESCASO USO DE ESTRATEGIAS COMUNICACIONALES Y SU INCIDENCIA EN LA COMUNICACIÓN CON LOS PÚBLICOS INTERNOS Y EXTERNOS DE LA ASOCIACIÓN DE FÚTBOL PROFESIONAL DE TUNGURAHUA DURANTE EL TERCER TRIMESTRE DEL AÑO 2012 de Diego Vinicio Sánchez Estrada, Egresado de la Carrera de Comunicación Social de la Facultad de Jurisprudencia y Ciencias Sociales de la Universidad Técnica de Ambato, considero que dicho trabajo de Graduación reúne los requisitos y méritos suficientes para ser sometidos a Evaluación del Tribunal de Grado. Que el H. Consejo Directivo de la facultad designe, para su correspondiente estudio y calificación.
Ambato 3 Enero del 2013
………. Dr. Miguel Chicaiza Morales
iv AUTORIA
Los criterios emitidos en el trabajo de investigación El escaso uso de estrategias comunicacionales y su incidencia en la comunicación con los públicos internos y externos de la Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua durante el tercer trimestre del año 2012, como también los contenidos, ideas analizadas, conclusiones y propuestas son de responsabilidad del autor.
Ambato 3 Enero del 2013
El AUTOR
……….. Diego Vinicio Sánchez Estrada
v
APROBACIÓN DEL TRIBUNAL EXAMINADOR
Los miembros del Tribunal de Grado APRUEBAN en trabajo de Investigación
sobre el Tema EL ESCASO USO DE ESTRATEGIAS
COMUNICACIONALES Y SU INCIDENCIA EN LA COMUNICACIÓN CON LOS PÚBLICOS INTERNOS Y EXTERNOS DE LA ASOCIACIÓN DE FÚTBOL PROFESIONAL DE TUNGURAHUA DURANTE EL TERCER TRIMESTRE DEL AÑO 2012 presentado por el Sr. Diego Vinicio Sánchez Estrada, de conformidad con el Reglamento de Graduación para obtener el Título de Tercer Nivel de la Universidad Técnica de Ambato.
Ambato………
Para constancia firma:
……… Presidente
………. …..……… Miembro Miembro
vi
DERECHOS DEL AUTOR
Autorizo a la Universidad Técnica de Ambato, para que haga de esta tesis o parte de ella un documento disponible para su lectura, consulta y procesos de investigación, según las normas de la investigación.
Cedo los derechos en línea patrimoniales de mi tesis, con fines de difusión pública, además apruebo la reproducción de esta tesis, dentro de regulaciones de la Universidad, siempre y cuando esta reproducción no suponga una ganancia económica y se realice respetando mis derechos de autor.
Ambato 3 Enero del 2013
El AUTOR
……….. Diego Vinicio Sánchez Estrada
vii
DEDICATORIA:
A Dios por tenerme en el mundo terrenal, a mi madre, por su apoyo incondicional, a mi padre que desde el cielo ha guiado mis pasos, a mi esposa por estar siempre junto a mí y a mi hijo que desde hace un año se ha convertido en la razón más importante para seguir adelante y luchar por mis objetivos propuestos
Diego Sánchez Estrada
viii
AGRADECIMIENTO
Agradezco a la Universidad Técnica de Ambato, a todos los Docentes de la Facultad de Jurisprudencia y Ciencias Sociales, Carrera de Comunicación Social ya que con sus conocimientos han guiado y en mí han
estructurado un profesional de la
comunicación social y el periodismo.
Al Dr. Miguel Chicaiza por su acertada dirección para culminar el presente trabajo de grado.
ix INDICE GENERAL PRELIMINARES Pág. Portada ………..….………..…i Tema……….………….…..ii
Aprobación del Tutor………...iii
Página Autoría………..………….……..….……...iv
Aprobación de Tribunal de grado………...v
Derecho de autor……….…………...……….vi Dedicatoria……….vii Agradecimiento………...……….……….……viii Índice General………...………....…..ix Índice de Cuadros………..………...…….xii Índice de Gráficos………...……….….……xiii Introducción……….……..………..……....1 CAPÍTULO I EL PROBLEMA Planteamiento del problema……….………4
Contextualización……….…..………..4
Análisis crítico………..…...…..10
Prognosis………...………….12
Formulación del Problema………..…...13
Interrogantes de la Investigación……...………....13
Delimitación del problema………...………...13
Delimitación del contenido……...………....….14
Delimitación Espacial...……….……14
Delimitación Temporal………...……….……..14
Unidades de Observación……….…..14
Justificación………...….…15
x Objetivo Específico………..………..17 CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO Antecedentes Investigativos……….…………..18 Fundamentación Axiológica...……….………..22 Fundamentación Filosófica..……….22 Fundamentación Epistemológica..………..………..……….22 Fundamentación Ontológica………....23 Fundamentación Legal……….23 Fundamentación Teórica………..36 Hipótesis………...50 Señalamiento de variables………50 Variable Dependiente……….………..50 Variable Independiente………...………..51 CAPÍTULO III MEDOLOGÍA Enfoque de la Investigación………..52 Modalidad de la investigación……….……...……..52 De Campo ……….………52 Biografía Documental………..……….….52
Proyecto de intervención social……….53
Nivel o Tipo de Investigación………...…53
Población y Muestra ………...………..………….54
Plan de Recolección de Información……….……….59
Plan de Procesamiento y análisis de la información……….……..…...59
Procesamiento de Análisis………..62
Técnicas e Instrumentos……….62
Validez y confiabilidad………..62
xi CAPÍTULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
Análisis e Interpretación………...………….…….64 Verificación de la hipótesis…….……….………..80 Comprobación de hipótesis……..……….……..82 CAPÍTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES………...84 CAPÍTULO VI PROPUESTA Datos Informativos……….…………..87 Antecedentes……….89 Justificación………..……..….………….91 Objetivos………...…..……..94 Análisis de Factibilidad………....…94 Política…………...…..……….……….…...…94 Técnica………..…………..…..97
Metodología o plan de acción Modelo Operativo..………..………98
Productos Comunicacionales de la Propuesta………..100
Recursos………...107 Previsión de la evaluación………110 MATERIALES DE REFERENCIA Bibliografía………..…….…...…114 Linkografia..……….………..………..115 Glosario……….………...………116 Anexos……….……….………122
xii
ÍNDICE DE CUADROS
Pág.
Cuadro Nº 1 Población…………..………...………..54
Cuadro Nº 2 Determinación de la cuota de muestreo………...56
Cuadro Nº3 Variable Independiente…………..……..……….…...57
Cuadro Nº 4 Variable Dependiente ………....………..…………...58
Cuadro Nº 5 Técnicas e Instrumentos de la investigación………...59
Cuadro Nº 6 Plan para la recolección de información………...61
Cuadro Nº 7 ¿Conoce la Asociación de futbol profesional de Tungurahua (AFPT)?...64
Cuadro Nº 8 ¿Cómo conoció la Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua?...65
Cuadro Nº 9¿Cree usted que la Asociación de futbol profesional de Tungurahua deberían manejar estrategias comunicacionales?………..……...66
Cuadro Nº 10.¿Cómo le gustaría conocer las actividades de la Asociación de futbol profesional de Tungurahua...68
Cuadro Nº 11¿Cómo calificaría el trabajo del comunicador social en Asociación de futbol profesional de Tungurahua? …...69
Cuadro Nº 12 ¿Cree que es necesario implementar estrategias comunicacionales alternativas? ………..……...71
Cuadro N° 13¿Qué estrategias comunicacionales alternativas serian eficaces para la Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua?...72
Cuadro N° 14 ¿Cuál es la visión que maneja la Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua?...73
Cuadro N° 15 ¿Qué tipo de estrategia comunicacional maneja externamente?...74
Cuadro N° 16 ¿Cada qué tiempo visita medios de comunicación para entrevistas?...75
CuadroN°17¿Qué tipo de estrategias comunicacionales manejan internamente? 76 Cuadro N° 18 ¿En qué porcentaje los trabajadores de AFPT están integrados en las actividades?...78
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Cuadro N° 19 ¿Cree usted que se debe manejar las estrategias
comunicacionales en la Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua?...79
Cuadro N° 20 Hipótesis Públicos Externos….………81
Cuadro N°21 Hipótesis públicos internos ………82
Cuadro N°22 Propuesta 1………..101 Cuadro N°23 Propuesta 2……….…….……102 Cuadro N°24 Propuesta 3………..103 Cuadro N°25 Propuesta 4………..104 Cuadro N°26 Propuesta 5………..105 Cuadro N°27 Presupuesto………..108 Cuadro N°28 Cronograma……….109 ÍNDICE DE GRÁFICOS Pág. Gráfico Nº1 Árbol de Problemas………..……….……9
Gráfico Nº2 Categorías fundamentales………..…….….…33
Gráfico Nº3 Red conceptual variable dependiente…….………..…..….…34
Gráfico Nº4 Red conceptual variable independiente………...….…35
Gráfico Nº5 ¿Conoce la Asociación de futbol profesional de Tungurahua?...…64
Gráfico Nº6 ¿Cómo conoció la Asociación de Fútbol Tungurahua?...67
Gráfico Nº7: ¿Cree usted que la Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua deberían manejar estrategias comunicacionales?...67
Gráfico Nº8: ¿Cómo le gustaría conocer las actividades de la Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua?...68
Gráfico Nº9: ¿Cómo calificaría el trabajo del comunicador social en Asociación de futbol profesional de Tungurahua?...70
Gráfico Nº 10: ¿Cree que es necesario implementar estrategias comunicacionales alternativas?...71
Gráfico Nº11: Qué estrategias comunicacionales alternativas serian eficaces para la Asociación de futbol profesional de Tungurahua?...72
xiv
Gráfico Nº12: ¿Cuál es la visión que maneja la Asociación de
Fútbol Profesional de Tungurahua?...74 Gráfico Nº13: ¿Qué tipo de estrategia comunicacional maneja e...75 Gráfico Nº14: ¿Cada qué tiempo visita medios de
comunicación para entrevistas?...76 Gráfico Nº15: ¿Qué tipo de estrategias comunicacionales
manejan internamente?...77 Gráfico Nº16: ¿En qué porcentaje los trabajadores de
AFPT están integrados en las actividades?...78 Gráfico Nº17: ¿Cree usted que se debe manejar las estrategias
comunicacionales en la Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua?...79 Grafico N°18: Organigrama………..106
xv RESUMEN EJECUTIVO
La investigación procura efectuar y emplear la comunicación en la práctica, buscando estrategias para lograrlo, basándose en técnicas modernas de comunicación institucional, para quienes están en constante contacto con la entidad de fútbol profesional en la provincia.
La Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua es el ente encargado de realizar todas las programaciones futbolísticas profesionales, en la serie A, en la serie B y en el torneo de segunda categoría.
Con el uso de las estrategias comunicacionales adecuadas para el presente trabajo de investigación, la labor que realiza esta institución podrá difundirse a la comunidad por la que trabaja, con el objetivo de que las personas que disfrutan estos eventos deportivos ya sean de Ambato o de otras partes del país conozcan y sepan cómo se desenvuelve la entidad en la ciudad y en la provincia.
Sin la comunicación y la difusión, el trabajo de cualquier entidad sería catalogado como nulo, pues no se sabría con certeza cuales son las actividades que se realizan, en consecuencia, si la Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua no informa sobre el trabajo realizado, ante la colectividad, sería una entidad que al parecer no trabaja; lo que perjudica a aquellas personas que están realizando variedad de actividades desde adentro y que no es difundido.
DESCRIPTORES DE TESIS: Información, análisis de comunicación,
1 INTRODUCCIÓN
La comunicación estratégica debe ser entendida como un proceso participativo que permitirá trazar una línea de propósitos que determina el cómo se pretende lograr los objetivos.
El proceso de comunicación así entendido, debe comprometer a la mayoría de los actores de la misma, ya que su legitimidad y el grado de adhesión dependerán en gran medida del nivel de participación con que se implemente.
La comunicación estratégica requiere de una adecuada planificación, entendiendo esta como el proceso por la que la Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua, una vez analizado el entorno en el que se desenvuelve y fijados sus objetivos a corto y largo plazo, selecciona las estrategias más adecuadas para lograr esos objetivos y define los proyectos a ejecutar para el desarrollo de esas estrategias.
Para lograr esa adecuada planificación es indispensable fortalecer la imagen de liderazgo de la organización y determinar cómo mejorar la atención a su público externo, tomando en cuenta cuáles serán las demandas que plantee el entorno y el tipo de dificultades y obstáculos que pueden entorpecer la capacidad de respuesta de la organización.
Cuando se pretende una comunicación estratégica eficaz, las fortalezas y debilidades del ambiente interno de la organización también deben ser tomadas en cuenta, sobre todo determinar qué es capaz la organización de hacer con los medios y recursos disponibles, así como los elementos de la estructura interna que podrían mostrarse inadecuados o insuficientes a la hora de una mayor exigencia por parte del público externo en cuestión.
La comunicación debidamente planificada se convierte en un instrumento de gestión, de negociación y de control. En ese sentido, el plan de comunicación
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permite orientar la toma de decisiones, por cuanto contiene una serie de decisiones programadas a ejecutar en el futuro. Al plantearse los objetivos y la trayectoria a seguir, producto de la búsqueda de consenso entre quienes participan en la comunicación para definir las expectativas y aspiraciones de los grupos e individuos que intervienen en ese proceso.
La planificación estratégica de la comunicación genera fuerzas de cambio que evitan que, por el contrario, las instituciones se dejen llevar por los cambios. Es indudable que existen presiones sobre los servicios públicos, lo que provoca, en muchos casos, que éstos actúen automáticamente sin tener espacios de reflexión.
De ahí la importancia de que las organizaciones planifique para tomar el control sobre sí mismas y que no sólo reaccionen frente a reglas, estímulos externos o procedimientos viciados ineficientes, sino que logren una ejecución efectiva y una evaluación que les permita obtener los frutos esperados.
La investigación procura efectuar y emplear la comunicación en la práctica, buscando estrategias para lograrlo, basándose en técnicas modernas de comunicación institucional, para quienes están en constante contacto con la entidad de fútbol profesional en la provincia.
La Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua es el ente encargado de realizar todas las programaciones futbolísticas profesionales, en la serie A, en la serie B y en el torneo de segunda categoría.
Con el uso de las estrategias comunicacionales adecuadas para el presente trabajo de investigación, la labor que realiza esta institución podrá difundirse a la comunidad por la que trabaja, con el objetivo de que las personas que disfrutan estos eventos deportivos ya sean de Ambato o de otras partes del país conozcan y sepan cómo se desenvuelve la entidad en la ciudad y en la provincia.
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Sin la comunicación y la difusión, el trabajo de cualquier entidad sería catalogado como nulo, pues no se sabría con certeza cuales son las actividades que se realizan, en consecuencia, si la Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua no informa sobre el trabajo realizado, ante la colectividad, sería una entidad que al parecer no trabaja; lo que perjudica a aquellas personas que están realizando variedad de actividades desde adentro y que no es difundido.
En el Capítulo I se desarrollará el problema de la investigación, en el mismo se podrá contextualizarlo, realizar un estudio crítico, hacer su delimitación espacial y temporal, buscar su futuro, explicar su estudio y plantear los objetivos general y específicos.
En la continuación del desarrollo de la investigación en el Capítulo II, corresponde al Marco Teórico el mismo contiene los antecedentes y el soporte filosófico descriptivo y legal, además la fundamentación teórica de los medios de comunicación y estrategias comunicacionales. La Hipótesis está incluida en esta parte de la investigación y la diferenciación de las dos variables que intervienen.
La metodología de la investigación, su forma de estudio, el tipo y nivel de investigación, las técnicas e instrumentos, la población, la muestra, las estadísticas y los métodos a utilizar y la interacción de las variables están en el tercer capítulo.
El Marco Administrativo incluye los recursos humanos, institucionales y materiales que se encuentran en el Capítulo IV.
Para la presente investigación se finaliza con una bibliografía tentativa y con los anexos en los que se han incorporado los instrumentos que se aplicarán en la investigación de campo.
4 CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
Planteamiento del Problema
Contextualización
En un mundo tan cambiante e imprevisible como el actual, aventurarse a trazar un esquema del futuro, ni siquiera aproximado y provisional, resulta cada vez más arriesgada. En América Latina existen indicadores que ayudan para obtener algún tipo de resultados son inciertos, huidizos y con frecuencia engañosos; las coordenadas son tan imprecisas, que el primer escollo que se presenta es el de definir en qué punto borroso del espacio-tiempo, o de aquellas mentes, empieza este futuro.
Según Alfaro Drake (1998), dice que “la experiencia empresarial indica que las personas aún ven la comunicación como la transmisión de información, de ideas, de sentimientos, manteniendo esa definición trasmisora, lineal de la comunicación”.
La Confederación Sudamericana de Fútbol, fundada el 9 de julio de 1916, es la reunión de las asociaciones nacionales sudamericanas, miembros de la Federación Internacional de Fútbol Asociado (FIFA), constituidas en una organización regional y deportiva, la cual tiene por objeto "unir, bajo una autoridad común, a las asociaciones nacionales de Sudamérica a fin de lograr el mejor desarrollo y control del fútbol en Sudamérica" (Estatuto, art. 2). La Conmebol es una organización pionera en su tipo, ya que las demás confederaciones nacieron institucionalmente varias décadas después.
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La Conmebol es la única Confederación continental correspondiente a América del Sur reconocida por la FIFA y autorizada por ésta para dirigir y controlar el fútbol en la Región. No admite en su seno manifestaciones políticas, raciales ni religiosas y no persigue fines de lucro.
La Confederación Sudamericana de Fútbol está compuesta por diez asociaciones nacionales. Todas ellas están representadas en los distintos órganos de nuestra entidad, cuya máxima instancia es el Congreso, el cual se realiza cada dos años en forma ordinaria. Las diez afiliadas se encuentran en un plano de igualdad y equilibrio entre sí, y componen el Comité Ejecutivo de la Confederación.
Las asociaciones de Argentina, Chile, Uruguay y Brasil, las cuatro primeras del continente, son miembros fundadoras de la CONMEBOL. Pese a ser la Confederación con el menor número de asociadas, la CONMEBOL atesora nueve Copas Mundiales de mayores y diez de juveniles sub-20, tres títulos mundiales en sub-17, cuatro en futsal, cuatro en fútbol playa; y otros lauros de importancia a nivel de selecciones y de clubes.
El informar a las personas que no tienen el suficiente conocimiento de las cosas que sucede en algún lugar es la misión y el trabajo de la gente encargada de la comunicación social e institucional en la entidad encargada de administrar el fútbol a escala internacional y en Sudamérica. Las personas que intervienen en este suceso serán los públicos internos y los públicos externos que deberán recibir los nuevos conocimientos.
Desde el pensamiento sistémico, la fuerza, el valor y la estructura del sistema están dados por la interacción y la relación causa-efecto entre sus elementos.
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Los públicos externos necesitan recibir la información real y veraz, tal como se presenta desde la fuente y en base a la misma buscar sus resultados que darán los objetivos que se buscan.
Al contextualizar los hechos con relación con el Ecuador la Comunicación Institucional no ha avanzado como se esperaba ya que sus inicios se dan en países de primer mundo y desde ahí se empieza a desmembrar y a filtrar en países más pequeños que van evolucionando y van aceptando esta teoría de cambiar sistemáticamente las tradicionales Relaciones Públicas a la nueva Comunicación Organizacional.
Esa realidad de los individuos de la organización y de los grupos de interés en la conformación de un sistema comunicacional, es tan grande, complejo e intenso que su desarrollo juega el papel más importante y crucial.
Alfaro Drake (1998) dice que “el conocimiento y reconocimiento del entorno es un elemento vital; por limitación mental, de tiempo y física, una persona sola no alcanza a apreciar todo su entorno y el rol que juega”; por tal motivo la razón de interacción con las demás personas que estaña su alrededor para que la apreciación no sea incompleta; se debe tener en cuenta y recordar que es el sujeto quien aprisiona su realidad de su entorno y la interacción con los nuevos conocimientos.
Ecuador existe una entidad que se encarga de regir el fútbol profesional, y de la misma forma existe un departamento especializado y que tiene la obligación de informar sobre las actividades que se realizan en torno al rey de los deportes en el país. Es así que la historia de remonta a mediados de 1899, cuando se empezó a incentivar a los jóvenes ecuatorianos a practicar fútbol.
En 1926 Ecuador se incorpora a la FIFA, en 1927 el país se afilia a la Conmebol, en el transcurso de los años se realizan los campeonatos nacionales y en 1978, el 26 de mayo de este año se reforman los estatutos y se cambia el
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nombre de la institución a Federación Ecuatoriana de Fútbol, nombre con el que la institución se mantiene hasta ahora.
De la misma forma la interacción humana es clave para ampliar y entender el entorno para poder actuar en él. La comunicación de relación permite dar sentido a esa realidad por lo que se busca la identidad de los espacios, permitiendo a los individuos del sistema apreciar el sistema completo, su dinámica, sus efectos y el rol que cada uno juega.
La Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua, es la Institución encargada de llevar adelante las programaciones futbolísticas de Ambato y Tungurahua, su filosofía de crecimiento y voluntad emprendedora, trabajando con calidad y organización, sin diferencias políticas, raciales ni de ningún tipo, mejorando continuamente en su propósito y contribuyendo al desarrollo de la ciudad y sus habitantes.
Varias herramientas se han modificado para mejorar la comunicación y la difusión de los distintos eventos deportivos que la Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua semana a semana organiza; una de las partes que se ha dejado de lado es la difusión a los habitantes de la ciudad las distintas programaciones que se realizan en la distintas categorías del fútbol ecuatoriano en la ciudad.
La entidad rectora del fútbol profesional en Tungurahua no posee un Departamento de Relaciones Públicas, por lo que se pretende implementar uno, el mismo que debería proporcionar la información de las actividades que se desarrollan dentro de la entidad encargada de las programaciones futbolísticas en la provincia; debería crear prestigio para la institución, promocionar los distintos eventos, incluso dar a conocer a los medios que emplean para poder realizar las programaciones futbolísticas.
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El departamento de Relaciones Públicas está destinado a influenciar en la opinión pública y estimular la reacción pública respecto a una idea, generar una mayor identificación con la entidad y satisfacer la necesidad de comunicarse con la comunidad para que la gente esté al tanto de lo que se puede hacer y de lo que no se puede hacer.
El escaso uso de estrategias comunicacionales para que su personal las maneje puede provocar que la imagen y la identidad de la Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua se distorsione y deteriore, por lo tanto, que las personas no conozcan la historia y función que representa y terminen por tener conceptos equivocados o nulos de las actividades que se realizan.
La Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua deberá volcar sus esfuerzos para cumplir su trabajo, difundirlo correctamente y dar a conocer al resto del país y del mundo su trabajo y su cultura.
9 Árbol de Problemas Ausencia de un departamento de comunicación institucional Desinformación de la labor de la Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua Escaso uso de un plan estratégico de comunicación adecuado EFECTOS
El desconocimiento de las actividades deportivas en la Asociación de Fútbol Profesional de Fútbol de Tungurahua PROBLEMA Débil comunicación en los públicos internos y externos Procesos de comunicación empíricos y poco asertivos Ausencia de manejo de imagen corporativa CAUSAS
Gráfico No. 1: Árbol de Problemas Elaboración: Investigador Fuente: Observación directa
Ausencia de personal especializado
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Análisis Crítico
La importancia de la comunicación organizacional radica en que ésta se encuentra presente en toda actividad empresarial y por ser además el proceso que involucra permanentemente a todos sus miembros. Para los dirigentes es fundamental una comunicación eficaz porque las funciones de planificación, organización y control solo cobran cuerpo mediante la comunicación organizacional.
La creación de una institución y su desarrollo, a más de tener su propia actividad implica su mejoramiento y su avance por medio de la comunicación y las relaciones que se mantengan con sus públicos, tanto internos como externos. Cuando al área de comunicación se la deja de lado o se la empieza a subestimar puede empezar el fracaso
La responsabilidad de la comunicación alcanza todos los niveles de una organización, no solo en los dirigentes, sino también en los mandos intermedios y los ayudantes de la dirección utilizan la comunicación para alcanzar los resultados deseados. La comunicación interna es responsabilidad y compromiso de todos los miembros de una empresa y debe ser participativa.
Fortalecer la cultura organizacional es validar los significados de las construcciones simbólicas que conforman la estructura, el orden y las normas de la institución y esto la vitaliza. La comunicación se imbrica esencialmente con la cultura (valores y creencias), es mediante ella que se conforman los procesos colectivos de construcción de significados, de orientación hacia la misión y de búsqueda de sentido de ésta (identidad), mediante la interpretación de símbolos que se construyen en la comunicación con otros miembros.
Hace varios años atrás, quizás hasta la década anterior eran pocas las entidades que apostaban por la comunicación institucional o empresarial, sin embargo hoy en día los resultados son favorables y se ven reflejados en la
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integración de los colaboradores; es una mejor productividad, bajo índice de conflictos laborales y un mejor ambiente de trabajo. La imperiosa necesidad de comunicar, de transmitir al interior y al exterior de la institución debe hacerse de forma metódica y sistemática, a través de una correcta planificación y tras un previo análisis de aquellas circunstancias del entorno que pudieran influir en el proceso.
De ahí la importancia del enfoque de comunicación, en el cual la organización es percibida como construcción simbólica (de sentidos y significados) y esa construcción se realiza a través de la comunicación, concebida a su vez como proceso mediante el cual se conforman, transmiten y desarrollan los valores. Esta manera de concebir la comunicación es la que mejor refleja el vínculo esencial entre los valores y se adecua a nuestra necesidad actual de fortalecer la identidad y la cultura organizacional, considerando a la comunicación como un conjunto de procesos de construcción de significados y como valor final ofrece interesantes aristas para el análisis y la acción.
La comunicación interna es la que sostiene a la externa, vuelve ágil y eficiente a todos los departamentos y áreas que conforman una organización y establece las funciones de cada miembro y las optimiza.
La imagen que se crea debe mantenerse y en lo posible mejorarse, al no realizar este proceso sistemático los objetivos planteados se distorsionan y se pierde el rumbo de las metas programadas.
La comunicación institucional diagnostica que necesita la entidad, es fundamental en este campo la comunicación interna y la externa, de forma objetiva. En lo posible se trata de trabajar independiente de los organismos internos, para evitar estilos que causen injerencia en las decisiones propias.
El talento humano es cimiento y motor de toda empresa, su influencia es decisiva en el desarrollo, evolución y futuro de la misma, el talento humano
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especializado en el campo de la comunicación deberá manejar como tal su campo y no realizarlo manera empírica. El ser humano es y seguirá siendo el activo más valioso de una empresa por lo cual se deberá buscar a la persona con más conocimientos para que maneje la imagen de una institución de tanta trayectoria.
Con el desarrollo de las nuevas estrategias comunicacionales se implementa la necesidad de mejorar la comunicación institucional, obligatoriamente pues la entidad está íntimamente ligada con la sociedad. Esto porque la gente requiere estar constantemente informada sobre las innovaciones, cambios y mejoramientos en el desarrollo de la realización de los eventos futbolísticos de los ambateños.
La comunicación externa retoma partes de los aspectos internos y los transforma en mensajes comunicacionales a los públicos, su función es manejar las innovaciones y las acciones emprendidas para lograr competitividad en la sociedad, por esto uno de los fines es buscar una estrategia que sustente esta comunicación que le dé sentido, respaldo y coherencia.
Escasa relación que existe entre la Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua y la Sociedad provoca un desconocimiento de la realidad comunicacional que inspira el desinterés por parte de la comunidad que impide el desarrollo de iniciativas por investigar, planificar y ejecutar estrategias comunicacionales.
Prognosis
Si no se soluciona el problema sobre del limitado uso de estrategias comunicacionales determinaría que la Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua termine con información deficiente por la falta de conocimiento sobre sus actividades para la comunidad y con los problemas que sobre su entorno existen.
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Este ambiente se transformará en un contexto desmotivador para la comunidad, porque desconocen todo aquello que son capaces de hacer, por el bienestar de su entorno, desmejorando la calidad de la información, lo que deteriora la escasa imagen de la Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua.
La desaparición de estrategias comunicacionales haría que de a poco la Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua quede olvidada frente a la sociedad y hay personas que desean mantenerse informadas constantemente sobre la planeación de las actividades futbolísticas profesionales en Ambato y Tungurahua.
Formulación del Problema
¿El escaso uso de estrategias comunicacionales incide en la comunicación con los públicos internos y externos de la Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua durante el tercer trimestre del año 2012?
Interrogantes de la investigación
¿A qué se debe el escaso uso de estrategias comunicacionales en la Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua?
¿Qué está provocando en la comunicación con los públicos internos y externos?
¿El incremento de estrategias comunicacionales mejorará las relaciones con los públicos internos y externos?
Delimitación del Problema
La investigación se encuentra enmarcada en la siguiente delimitación que contiene:
14 Delimitación de Contenido
Campo: Comunicación Social
Área: Comunicación Institucional Aspecto: Estrategias Comunicacionales
Delimitación Espacial
La investigación será llevada a cabo con los públicos internos y externos de la Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua, en la ciudad de Ambato.
Delimitación Temporal
El presente trabajo investigativo se desarrolla durante el tercer trimestre del 2012.
Unidades de Observación Dr. Sixto Calero
Presidente de la Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua Dr. Marco Riofrío
Secretario de la Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua Napoleón Naranjo
Coordinador de la Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua El investigador de la tesis
15 Justificación
El trabajo investigativo que se generó tratará de brindar la oportunidad que la sociedad conozca el trabajo que realiza la Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua, así como su forma de generar espacios de recreación, resolver problemas organizativos y así hacerle saber a la ciudadanía sobre el desarrollo de las actividades.
La utilización de las nuevas tecnologías en la comunicación es fundamental, las personas y las instituciones deben estar a la par con el avance tecnológico, así mismo las personas deben tener los conocimientos necesarios para su desarrollo.
Los dos componentes son de vital importancia, a la vez deben ser variados y realizarse lo más pronto posible, en la inmediatez está el éxito de la comunicación.
Con la utilización de la tecnología y las diversas estrategias comunicacionales, cualquier empresa o entidad ofertará sus productos y servicios para la colectividad.
En una entidad puramente de trabajo con la sociedad como lo es la Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua, la utilización de estrategias comunicacionales adecuadas, permitirá ofrecer los beneficios de la realización de sus eventos de sana diversión.
Las técnicas adecuadas se deberá ponerlas en práctica constantemente. La base principal de una campaña de comunicación es su inicio, se debe mantenerla con la misma intensidad pues de apagarse y dejar de dar la misma impresión del trabajo que realiza la institución. Lo mencionado se debe evitar en lo posible, a pesar que una institución tan importante estará trabajando silenciosamente
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El avance de la tecnología deja atrás las limitaciones que existían hace varios años, eso dificultaba la comunicación inmediata, lo que ahora no sucede y además benefician para viabilizar la información a sus públicos externos
Una estrategia de comunicación externa, consecuente con las características específicas de cada institución, permitiría resolver las posibles insuficiencias que se manifiesten en la relación comunicación, valores, identidad, siempre que se incorpore a la estrategia general dela Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua para que ésta sea enriquecida con un plan de acciones concretas, que incluya un diagnóstico que profundice en los elementos técnicos y metodológicos vinculados al proceso de comunicación.
Los beneficiarios directos serán las personas de Ambato y Tungurahua, las que visitan a la ciudad semana a semana en cada programación de los partidos de fútbol y tendrán una información exacta y en el momento oportuno.
Los avances tecnológicos ayudan ahora para comunicar datos más precisos y con medios de difusión mucho más eficaces. Se requiere de una realización de material de difusión y una conexión íntima y directa con cada uno de los públicos. Eso significa constante comunicación con ellos escuchando sus necesidades y ofreciendo una interacción determinante en el momento de la comunicación.
El presente trabajo de investigación representa un alto interés de realización pues se trata de una entidad que está a cargo de un deporte que se practica a nivel mundial, como lo es el fútbol y la sociedad debe estar al tanto de las actividades que se realizan en la capital de Tungurahua.
La realización de la investigación es factible, la parte económica asumirá el investigador. Existe suficiente información bibliográfica y la apertura de la entidad para tener una herramienta de trabajo que permita estar más cerca de la colectividad y mejorar los sistemas de comunicación.
17 Objetivos
Objetivo General
Identificar de qué forma las estrategias comunicacionales incide en los públicos internos y externos de la Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua en los públicos internos y externos.
Objetivos Específicos
Identificar los tipos de estrategias comunicacionales que se están utilizando en la Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua.
Analizar cómo se está manejando la comunicación interna y externa en la Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua.
Proponer una alternativa de solución al problema planteado, sobre las estrategas comunicacionales y la comunicación interna y externa.
18 CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
Antecedentes Investigativos
Las nuevas estrategias comunicacionales y las nuevas tendencias de comunicación para las instituciones se refieren a la creación y mejoramiento de sus departamentos de comunicación, como el caso del Gobierno Autónomo Descentralizado Municipalidad de Ambato y la Federación Deportiva de Tungurahua que cuentan con sus departamentos especializados en el tema.
En la Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua no registra propuestas de creación de estrategias comunicacionales así como la creación de un departamento de comunicación institucional en los que además se proponga fortalecer la identidad y la imagen de la Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua en los ambateños.
En la Universidad Técnica de Ambato, en biblioteca de la carrera de Comunicación Social, se registra una tesis titulada „La ausencia de una estrategia de comunicación institucional en la Asociación de Pléjicos de Tungurahua (Asoplejicat) de la ciudad de Ambato, disminuye las oportunidades de inclusión laboral de las personas con discapacidad del 5 de diciembre del 2009 al 5 de junio de 2010‟ de Isabel Escobar en el 2010.
El mencionado trabajo menciona las siguientes conclusiones: Es fundamental contar con un sistema comunicacional, en la Asociación de Pléjicos de Tungurahua para las personas con discapacidad tengan un aliado que proyecte de manera inclusiva a las personas con discapacidad.
De igual manera, ampliar la conciencia de la sociedad que estén atentos a las especificidades de las poblaciones con discapacidad que deben ser atendidas en el ámbito de la diversidad humana.
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Tomando en cuenta que el mundo 2/3 de la población con discapacidad vive en la pobreza por falta de oportunidades en todo ámbito y en nuestro país del 12.14% de la población total, un 56% de personas con discapacidad no trabaja, a pesar de que muchos de ellos tienen niveles de preparación suficientes para poder desempeñar labores acordes a sus conocimientos, habilidades y potencialidades.
Por lo tanto el presente proyecto ayudará a que la situación de las personas con discapacidad no se agrave y puedan ser proyectadas, conocidas y promocionadas de una manera proactiva e inclusiva ante la sociedad.
Además existe otro trabajo titulado „Comunicación Institucional en la Federación Deportiva de Tungurahua‟ de la autoría de Adriana Lasso en el año 1999, ella en la parte final de su trabajo investigativo indica que:
No existe un Departamento de Comunicación Institucional en la federación Deportiva de Tungurahua por falta de recursos económicos suficientes para establecerlo.
A nivel de los públicos internos (Comités, directivos, empleados, trabajadores, deportistas) no existe una comunicación adecuada lo cual perjudica al deporte de Tungurahua porque no se fomenta nuevos valores en las diferentes disciplinas.
La Federación Deportiva de Tungurahua como institución encargada de fomentar el deporte en nuestra ciudad y provincia carece de una relación significativa y buena con los medios de comunicación.
El Relacionador Público no cumple con las funciones que emana el manual del Relacionador Público.
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El escaso trabajo que desarrolla el Relacionador Público es únicamente provincial, ya que a nivel nacional no tiene conocimiento de las actividades que efectúa la entidad deportiva.
La imagen que se brinda de Federación Deportiva de Tungurahua interesadamente a través del departamento Técnico es buena, sin tomar en cuenta los aspectos negativos existentes en la entidad.
Los Comités de la Federación Deportiva de Tungurahua tienen una excelente relación con los medios de comunicación.
También existe el trabajo titulado „Proyecto de creación del departamento de comunicación institucional y cultura en el Ilustre Municipio de Píllaro‟ desarrollado por Patricia Espín en el año 1999.
La autora del proyecto anteriormente enunciado da a conocer las siguientes conclusiones, donde da a conocer la evolución de su trabajo:
La falta de una adecuada comunicación y cooperación, entre las distintas entidades del cantón Píllaro y la colectividad ha impedido un mejor desarrollo social en la comunidad perdiendo valores se solidaridad y cooperación.
La Comunicación Intracomunitaria es el medio que utiliza la comunidad pillareña para interrelacionarse con las personas, pese a la presencia de dos medios de Comunicación de Masas propios del lugar.
La Municipalidad cuenta con un medio de comunicación como es, la revista “El Pillarito”, para dar a conocer sus actividades a la población.
Al ser la Ilustre municipalidad la entidad más importante del cantón Píllaro y que se cumple una buena labor, es necesario que la misma cuente con el respaldo de todo el conglomerado social, para lo cual debe establecer una verdadera comunicación social orientada al trabajo comunitario.
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Los públicos de la municipalidad está constituidos por grupos heterogéneos, compuestos por personas disimiles entre sí, con diversos niveles culturales desde el más alto hasta el más bajo y distinta posición económica.
La agricultura y la ganadería es la principal fuente económica del cantón, lamentablemente no existe una adecuada comercialización de la productividad. Los más beneficiados son los intermediarios que establecen precios de acuerdo a su conveniencia, el agricultor no recibe un valor justo por su trabajo.
Píllaro es apto para todo tipo de cultivo, por la variedad de su clima; sin embargo no se ha explotado este potencial, mediante la implementación de otros cultivos además de los tradicionales, que permita integrar al cantón en el proceso productivo del país.
El estado no tiene política adecuada que proteja la flora y la fauna de los parques naturales del cantón, razón por la cual gran parte de estos están desapareciendo.
Los jóvenes emigran a otras ciudades al terminar el tiempo de siembra o cosecha, en busca de mejores ingresos económicos, empleándose principalmente en grandes empresas agrícolas o en compañías de la construcción.
Ninguno de los trabajos mencionados anteriormente está relacionado con el tema planteado, por lo tanto no hay ningún impedimento para la elaboración de esta investigación y con el desarrollo del mismo se podrá generar oportunidades de comunicación para la entidad rectora del fútbol provincial.
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Fundamentación Axiológica
La mayor parte de la problemática social que se enfrenta no estaría presente, si todo ciudadano tuviera la oportunidad de desarrollar armónicamente todas sus facultades, competencias , capacidades y fomentar el concepto de servicio hacia sus semejantes, la conciencia de la solidaridad, independencia responsable y el valor de la unión familiar, y comunitario por sobre el consumismo, y las actitudes egoístas de pensar solo en uno mismo, generaría en el ecuatoriano pensamientos de ayuda y servicio por las personas menos favorecidas por las circunstancias, esto contribuirá a mejorar la convivencia humana desarrollando el aprecio para la dignidad de la persona, la integridad de la familia por tanto al bienestar comunitario buscando su fundamento de fraternidad e igualdad de derechos de todos los seres humanos
Fundamentación Filosófica
Toda investigación que quiera trascender debe tener fuertes raíces paradigmáticas y filosóficas, y actuar en función de una concepción sobre el hombre con un enfoque que conceptualmente corresponda con la sociedad, al hombre y la educación que requiere en este momento el país, de modo que el paradigma sobre el cual se desarrolla esta investigación es el crítico- propositivo producto del análisis del contexto y de la propuesta para la solución de sus necesidades.
Fundamentación Epistemológica
Investigar sobre el origen epistemológico de la vida en comunidad sus costumbres, raíces, formas de percibir el mundo y su entorno constituye tomar conciencia de la verdades de la los términos y su significado en la vida cotidiana y su evolución.
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Cada hombre es como lo forman de allí que su perfil no es más que el estudio de sus características adaptadas a la diaria convivencia en el grupo o comunidad a la que pertenece y a otras en las que deberá actuar, como un ser positivamente social, preocupado del bienestar de sus semejantes y del cuidado del planeta.
Fundamentación Ontológica
Siendo entendida la estrategia comunicacional para la sociedad de la información, se atribuye a la comunicación el empleo de un conjunto de mensajes concretos y específicos como un proceso de transformación de la vida de las personas en la sociedad, se concibe la realidad en continuo cambio, las verdades científicas no son absolutas, la ciencia no es definitiva.
Las nuevas formas de plantear los problemas entre la teoría y la práctica ofrecen variados caminos más reflexivos y mutuamente constitutivos de entender la relación entre dimensiones, saberes, costumbres en fin diferentes prácticas de la vida en comunidad en cuanto históricamente fuera formada, socialmente construida y práctica. La formación humana debe ser asumida como un proceso en continuo cambio que se construye momento a momento, con un enfoque único el servicio a los otros seres humanos porque sin ello la vida misma del humano en este planeta no tendría sentido.
Fundamentación Legal
De acuerdo a las leyes de la República y según la Constitución de la República expresa:
Art. 22 Las personas tienen derecho a desarrollar su capacidad creativa, al ejercicio digno y sostenido de las actividades culturales y artísticas, y a
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beneficiarse de la protección de los derechos morales y patrimoniales que les correspondan por las producciones científicas, literarias o artísticas de su autoría.
Art. 23.- Las personas tienen derecho a acceder y participar del espacio público como ámbito de deliberación, intercambio cultural, cohesión social y promoción de la igualdad en la diversidad. El derecho a difundir en el espacio público las propias expresiones culturales se ejercerá sin más limitaciones que las que establezca la ley, con sujeción a los principios.
Según la Unesco:
La libertad de información puede definirse como el derecho a tener acceso a la información que está en manos de entidades públicas. Es parte integrante del derecho fundamental a la libertad de expresión, reconocido por la Resolución 59 de la Asamblea General de las Naciones Unidas, aprobada en 1946, así como por el Artículo 19 de la Declaración Universal de Derechos Humanos (1948), que dispone que el derecho fundamental a la libertad de expresión incluye el derecho de "investigar y recibir informaciones y opiniones, y el de difundirlas, sin limitación de fronteras, por cualquier medio de expresión”.
La libertad de información también ha sido consagrada como corolario de la libertad de expresión en otros instrumentos internacionales importantes, como el Pacto Internacional de Derechos Civiles y Políticos (1966) y la Convención Americana sobre los Derechos Humanos (1969).
La legislación en materia de libertad de información refleja la premisa fundamental de que toda la información en poder de los gobiernos y las instituciones gubernamentales es, en principio, pública y solo podrá ser retenida si existen razones legítimas para no divulgarla, como suelen ser la privacidad y la seguridad. En los últimos diez años, el derecho a la información ha sido reconocido por un número cada vez mayor de países, incluidos países en desarrollo, a través de la adopción de un gran número de leyes sobre libertad de
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información. En 1990 solo 13 países habían adoptado leyes nacionales sobre la libertad de información, mientras que en la actualidad hay más de 80 leyes aprobadas en la materia en países de todo el mundo y hay otras 20 o 30 que se están estudiando en otros países.
El mandato de la UNESCO establecido en su Constitución de 1945 insta específicamente a la Organización a "facilitar la libre circulación de las ideas por medio de la palabra y de la imagen". Esa misión se refleja en la Estrategia a Plazo Medio de la UNESCO para 2008–2013 (34 C/4), en particular, en su objetivo estratégico programático de mejora del acceso universal a la información y el conocimiento.
La libertad de información es también fundamental en el marco de la Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información, que ha reafirmado la libertad de expresión y el acceso universal a la información como piedras angulares de las sociedades del conocimiento integradoras.
Además, la pertinencia de la libertad de información también se ha puesto de relieve en la Declaración de Brisbane sobre libertad de información: el derecho a saber (2010), la Declaración de Maputo: Promover la libertad de expresión, el acceso a la información y la emancipación de las personas (2008) (en inglés) y la Declaración de Dakar sobre medios de comunicación y buena gobernanza (2005), todas ellas dimanantes de las conmemoraciones anuales de la UNESCO del Día Mundial de la Libertad de Prensa.
Libertad de prensa
La UNESCO promueve la libertad de expresión y de prensa y fomenta la independencia y el pluralismo de los medios de comunicación prestando servicios de asesoramiento sobre legislación relativa a los medios de información y sensibilizando a los gobiernos, los parlamentarios y otros encargados de la toma de decisiones sobre la necesidad de garantizar la libertad de expresión.
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La UNESCO promueve la libertad de expresión y de prensa como un derecho humano fundamental, mediante actividades de presión y seguimiento. Pone de relieve la independencia y el pluralismo de los medios como elementos básicos del proceso democrático, prestando servicios de asesoramiento sobre la legislación relativa a los medios de información y sensibilizando a los gobiernos, los parlamentarios y otros encargados de la toma de decisiones acerca de la necesidad de garantizar la libertad de expresión.
Otras actividades importantes de la UNESCO en este ámbito comprenden la proclamación en 1993 por la Asamblea General de las Naciones Unidas del Día Mundial de la Libertad de Prensa, que se celebra el 3 de mayo de cada año; el establecimiento de un grupo de asesoramiento sobre la libertad de prensa en el que participan profesionales del sector de la comunicación de todo el mundo; y la creación en 1997 del Premio Mundial de Libertad de Prensa UNESCO-Guillermo Cano.
La Organización respalda a los medios de comunicación independientes en las zonas de conflicto, para que puedan desempeñar un papel activo en la prevención y la resolución de conflictos y la transición hacia una cultura de paz.
Según la Declaración de Chapultepec:
Adoptada por La Conferencia Hemisférica sobre Libertad de Expresión celebrada en México, D.F. el 11 de marzo de 1994
En el umbral de un nuevo milenio, América puede ver su futuro afincada en la democracia. La apertura política ha ganado terreno. Los ciudadanos tienen mayor conciencia de sus derechos. Elecciones periódicas, gobiernos, parlamentos, partidos políticos, sindicatos, asociaciones y grupos sociales de la más variada índole, reflejan más que en ningún otro momento de nuestra historia las aspiraciones de la población.
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En el ejercicio democrático, varios logros suscitan el optimismo, pero también aconsejan la prudencia. La crisis de las instituciones, las desigualdades, el atraso, las frustraciones transformadas en intransigencia, la búsqueda de recetas fáciles, la incomprensión sobre el carácter del proceso democrático y las presiones sectoriales, son un peligro constante para el progreso alcanzado. Constituyen también obstáculos potenciales para seguir avanzando.
Por todo ello, es deber de quienes vivimos en este hemisferio, desde Alaska hasta Tierra del Fuego, consolidar la vigencia de las libertades públicas y los derechos humanos.
La práctica democrática debe reflejarse en instituciones modernas, representativas y respetuosas de los ciudadanos; pero debe presidir también la vida cotidiana. La democracia y la libertad, binomio indisoluble, solo germinarán con fuerza y estabilidad si arraigan en los hombres y mujeres de nuestro continente.
Sin la práctica diaria de ese binomio, los resultados son previsibles: la vida individual y social se trunca, la interacción de personas y grupos queda cercenada, el progreso material se distorsiona, se detiene la posibilidad de cambio, se desvirtúa la justicia, el desarrollo humano se convierte en mera ficción. La libertad no debe ser coartada en función de ningún otro fin. La libertad es una, pero a la vez múltiple en sus manifestaciones; pertenece a los seres humanos, no al poder.
Porque compartimos esta convicción, porque creemos en la fuerza creativa de nuestros pueblos y porque estamos convencidos de que nuestro principio y destino deben ser la libertad y la democracia, apoyamos abiertamente su manifestación más directa y vigorosa, aquella sin la cual el ejercicio democrático no puede existir ni reproducirse: la libertad de expresión y de prensa por cualquier medio de comunicación.
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Los firmantes de esta declaración representamos distintas herencias y visiones. Nos enorgullecemos de la pluralidad y diversidad de nuestras culturas, y nos felicitamos de que confluyan y se unifiquen en el elemento que propicia su florecimiento y creatividad: la libertad de expresión, motor y punto de partida de los derechos básicos del ser humano.
Sólo mediante la libre expresión y circulación de ideas, la búsqueda y difusión de informaciones, la posibilidad de indagar y cuestionar, de exponer y reaccionar, de coincidir y discrepar, de dialogar y confrontar, de publicar y transmitir, es posible mantener una sociedad libre. Sólo mediante la práctica de estos principios será posible garantizar a los ciudadanos y grupos su derecho a recibir información imparcial y oportuna.
Sólo mediante la discusión abierta y la información sin barreras será posible buscar respuestas a los grandes problemas colectivos, crear consensos, permitir que el desarrollo beneficie a todos los sectores, ejercer la justicia social y avanzar en el logro de la equidad. Por esto, rechazamos con vehemencia a quienes postulan que libertad y progreso, libertad y orden, libertad y estabilidad, libertad y justicia, libertad y gobernabilidad, son valores contrapuestos.
Sin libertad no puede haber verdadero orden, estabilidad y justicia. Y sin libertad de expresión no puede haber libertad. La libertad de expresión y de búsqueda, difusión y recepción de informaciones sólo podrá ser ejercida si existe libertad de prensa.
Sabemos que no toda expresión e información pueden encontrar acogida en todos los medios de comunicación. Sabemos que la existencia de la libertad de prensa no garantiza automáticamente la práctica irrestricta de la libertad de expresión. Pero también sabemos que constituye la mejor posibilidad de alcanzarla y, con ella, disfrutar de las demás libertades públicas.
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Sin medios independientes, sin garantías para su funcionamiento libre, sin autonomía en su toma de decisiones y sin seguridades para el ejercicio pleno de ella, no será posible la práctica de la libertad de expresión. Prensa libre es sinónimo de expresión libre.
Allí donde los medios pueden surgir libremente, decidir su orientación y la manera de servir al público, allí también florecen las posibilidades de buscar información, de difundirla sin cortapisas, de cuestionarla sin temores y de promover el libre intercambio de ideas y opiniones. Pero, cuando con el pretexto de cualesquiera objetivos se cercena la libertad de prensa, desaparecen las demás libertades.
Nos complace que, tras una época en que se pretendió legitimar la imposición de controles gubernamentales a los flujos informativos, podamos coincidir ahora en la defensa de la libertad. En esta tarea, muchos hombres y mujeres del mundo estamos unidos. Sin embargo, también abundan los ataques. Nuestro continente no es una excepción. Aún persisten países con gobiernos despóticos que reniegan de todas las libertades, especialmente, las que se relacionan con la expresión. Aún los delincuentes, terroristas y narcotraficantes amenazan, agreden y asesinan periodistas.
Pero no solo así se vulnera a la prensa y a la expresión libres. La tentación del control y de la regulación coaccionante ha conducido a decisiones que limitan la acción independiente de los medios de prensa, periodistas y ciudadanos que desean buscar y difundir informaciones y opiniones.
Políticos que proclaman su fe en la democracia son a menudo intolerantes ante las críticas públicas. Sectores sociales diversos adjudican a la prensa culpas inexistentes.
Jueces con poca visión exigen que los periodistas divulguen fuentes que deben permanecer en reserva. Funcionarios celosos niegan a los ciudadanos
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acceso a la información pública. Incluso las constituciones de algunos países democráticos contienen ciertos elementos de restricción sobre la prensa.
Al defender una prensa libre y rechazar imposiciones ajenas, postulamos, asimismo, una prensa responsable, compenetrada y convencida de los compromisos que supone el ejercicio de la libertad.
Principios
Una prensa libre es condición fundamental para que las sociedades resuelvan sus conflictos, promuevan el bienestar y protejan su libertad. No debe existir ninguna ley o acto de poder que coarte la libertad de expresión o de prensa, cualquiera sea el medio de comunicación.
Porque tenemos plena conciencia de esta realidad, la sentimos con profunda convicción y estamos firmemente comprometidos con la libertad, suscribimos esta Declaración, con los siguientes principios:
No hay personas ni sociedades libres sin libertad de expresión y de prensa. El ejercicio de ésta no es una concesión de las autoridades; es un derecho inalienable del pueblo.
Toda persona tiene el derecho a buscar y recibir información, expresar opiniones y divulgarlas libremente. Nadie puede restringir o negar estos derechos
Las autoridades deben estar legalmente obligadas a poner a disposición de los ciudadanos, en forma oportuna y equitativa, la información generada por el sector público. No podrá obligarse a ningún periodista a revelar sus fuentes de información.
El asesinato, el terrorismo, el secuestro, las presiones, la intimidación, la prisión injusta de los periodistas, la destrucción material de los medios de
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comunicación, la violencia de cualquier tipo y la impunidad de los agresores, coartan severamente la libertad de expresión y de prensa. Estos actos deben ser investigados con prontitud y sancionados con severidad.
La censura previa, las restricciones a la circulación de los medios o a la divulgación de sus mensajes, la imposición arbitraria de información, la creación de obstáculos al libre flujo informativo y las limitaciones al libre ejercicio y movilización de los periodistas, se oponen directamente a la libertad de prensa.
Los medios de comunicación y los periodistas no deben ser objeto de discriminaciones o favores en razón de lo que escriban o digan.
Las políticas arancelarias y cambiarias, las licencias para la importación de papel o equipo periodístico, el otorgamiento de frecuencias de radio y televisión y la concesión o supresión de publicidad estatal, no deben aplicarse para premiar o castigar a medios o periodistas
El carácter colegiado de periodistas, su incorporación a asociaciones profesionales o gremiales y la afiliación de los medios de comunicación a cámaras empresariales, deben ser estrictamente voluntarios
La credibilidad de la prensa está ligada al compromiso con la verdad, a la búsqueda de precisión, imparcialidad y equidad, y a la clara diferenciación entre los mensajes periodísticos y los comerciales. El logro de estos fines y la observancia de los valores éticos y profesionales no deben ser impuestos. Son responsabilidad exclusiva de periodistas y medios. En una sociedad libre la opinión pública premia o castiga.
Ningún medio de comunicación o periodista debe ser sancionado por difundir la verdad o formular críticas o denuncias contra el poder público.
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La lucha por la libertad de expresión y de prensa, por cualquier medio, no es tarea de un día; es afán permanente. Se trata de una causa esencial para la democracia y la civilización en nuestro hemisferio. No sólo es baluarte y antídoto contra todo abuso de autoridad: es el aliento cívico de una sociedad. Defenderla día a día es honrar a nuestra historia y dominar nuestro destino. Nos comprometemos con estos principios.
33 CATEGORÍAS FUNDAMENTALES
RED DE INCLUSIONES FUNDAMENTALES
Gráfico No. 2: Categorías Fundamentales Elaboración: Investigador Fuente: Observación directa
VARIABLE INDEPENDIENTE VARIABLE DEPENDIENTE
Plan operativo Fortalecimiento organizacional social Públicos externos y públicos internos de la Asociación de Fútbol de
34 Red Conceptual de la Variable Dependiente
Públicos externos de la Asociación de Fútbol Profesional de Tungurahua Plan Operativo Implementación de Estrategias Comunicacionales Fortalecimiento Organizacional Creación de un Departamento de Comunicación Institucional
Gráfico No. 2: Red Conceptual de la Variable Dependiente Elaboración: Investigador
35 Red Conceptual de la Variable Independiente
Estrategias Comunicacionales Comunicación Corporativa Sistema Comunicacional Comunicación Estratégica Tipos de medios de comunicación Cultura Organizacional Tipos de estrategia
Gráfico No. 4 Red Conceptual de la Variable Independiente Elaboración: Investigador
36 Fundamentación Teórica
Comunicación
La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra. Los procesos
de comunicación son
interacciones mediadas por signos entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas comunes.
Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información mediante habla, escritura u otro tipo de señales". Todas las formas de comunicación requieren un emisor, un mensaje y un perceptor destinado para que el acto de comunicación se realice.
En el proceso comunicativo, la información es incluida por el emisor en un paquete y canalizada hacia el perceptor a través del medio. Una vez recibido, el perceptor decodifica el mensaje y proporciona una respuesta
El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicación. Esta consiste en el intercambio de mensajes entre los individuos.
