Fundación Nicaragüense para el Desarrollo Económico y Social
Competencias que demandan las empresas en Nicaragua
-BICU
Hauke Maas
Economista Principal en Temas Institucionales y Sociales
¿Por qué son importantes las competencias?
•
Todos queremos obtener un buen empleo…
•
…pero las empresas buscan a las personas
más competentes.
•
Las competencias de la fuerza laboral
determinan su productividad y inciden si
una persona puede obtener un buen
empleo
.
Sobre el estudio
•
Objetivos:
•
Diagnosticar posibles brechas en la base de competencias de la fuerza
laboral
•
Analizar implicaciones de las brechas para la empleabilidad de los
jóvenes y para las empresas
•
Sobre la encuesta
•
En colaboración con la Asociación de Ejecutivos de los Recursos
Humanos de Nicaragua (AERHNIC) y con asesoramiento de BM y BID,
FUNIDES encuestó a gerentes de recursos humanos de 93 empresas, con
más de 17000 trabajadores, de ellos 4000 menores de 25. De estos
últimos, más de 3000 están en los cargos en los que se centró la encuesta.
Abogado, Administrador de restaurante, Administrativo, Admisiones, Afanadora, Agente corredor, Agente de calidad, Agente de campo, Agente de patrocinio, Agente de servicio, Agente de televentas, Agente de ventas, Alimentador de camarón, Almacenista, Ama de llaves, Analista, Analista de crédito, Analista de registro académico, Asesor de negocio, Asesor de venta, Asesor financiero, Asistente, Asistente administrativo, Asistente Contable, Asistente de bodega, Asistente de caja, Asistente de contabilidad, Asistente de facultad, Asistente de ventas, Asistente operaciones bursátiles, Asistente técnico de producción, Atención al cliente, Atención telefónica, Auditor de campo, Auditor de control de calidad, Auxiliar contable, Auxiliar de almacén, Auxiliar de bodega, Auxiliar de cartera, Auxiliar de contabilidad, Auxiliar de despacho, Auxiliar de laboratorio audiovisual, Auxiliar de operaciones, Auxiliar de operador equipo pesado, Auxiliar de operador planta, Auxiliar de reparto, Auxiliar de rutas, Auxiliar de ventas, Ayudante, Ayudante de línea, Ayudante de mecánico, Ayudante de planta, Ayudante de producción I, Ayudante de producción II, Ayudante eléctrico, Bodega, Cajero, Cajero de ventanilla, Call center, Camarero, Cobranza, Cocinero, Consejeras de belleza, Conserje, Contable-Administrativo, Coordinador de área/gerente de división, Coordinador de ventas, Creativo, Dependiente de restaurante, Despachador, Despachador de bodega, Diagramacion, Digitador, Directora ejecutiva, Diseñador gráfico, Display, Distribuidor, Doblador de bolsa, Ejecutiva de cuentas, Ejecutivo de atención al cliente, Ejecutivo de Call Center, Ejecutivo de cuentas, Ejecutivo de muy pequeña empresa, Ejecutivo de ventas, Ejecutivo PYME, Empacador, Empaque, Encargado de almacen, Enfermera asistencial, Escuelas, Facilitador de proyecto, Farmer, Gestor, Guarda de seguridad, Impulsadora, Ingeniero, Ingeniero civil, Ingeniero eléctrico, Ingeniero junior, Intendencia, Jardinero, Jefe administrativo, Jefe de servicios financieros, Jornalero, Lijador, Maestro de obra, Mantenimiento, Mecánico de máquina de costura, Mecánico de taller de servicio, Médico especialista y sub-especialista, Mensajero, Mercadeo y ventas, Merchandiser, Mesero, Monitoreador, Mostrador, Mostrador ventas, Obrero de granja, Obrero de planta, Oficial de Call center, Oficial de crédito, Oficial de monitoreo, Oficial de proyecto, Oficial de registro y admisión con caja, Oficial de servicios bancarios, Operaciones - bodega, Operador, Operador de equipo agrícola, Operador de Máquina, Operador de máquinas agrícolas, Operario, Operario de bodega, Operario de limpieza, Operario de máquina de costura, Operativo, Peón Agrícola, Periodista, Personal Administrativo, Personal de ventas y/o visitadores médicos, Personal del taller de autos (enderezadores y electricistas), Pintor, Procurador, Producción, Promotor de marca, Promotor de venta, Proyectos, Recepcion, atencion al cliente, Recibidora empacadora, Redacción, Restaurante, Senior, Servicio al cliente, Servicios generales, Staff, Steward, Supervisor de piso, Supervisor de planta, Supervisor de ventas, Suscripciones, Suscriptor, Taller de ensamble, Técnico, Técnico de servico, Vendedor, Vendedor detalle, Vendedor-promotor, Ventas
Los gerentes de recursos humano reportaron sobre una gran cantidad de
cargos claves en su empresa.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Total
Graduados universitarios
Total
Educación
Pocos o ningún aplicante
Aplicantes carecen de competencias requeridas
Aplicantes demandan salarios demasiados altos para el puesto
Aplicantes inconformes con condiciones de trabajo
Fuente: Encuesta FUNIDES & AERHNIC
Las empresas indican que el principal problema que enfrentan para contratar jóvenes
de 24 años o menos, es que los aplicantes carecen de las competencias requeridas.
¿Qué problemas suele encontrar en sus procesos de contratación de jóvenes de
24 años o menos?
•
Competencias cognitivas
•
Adecuada comprensión lectora
•
Escribe con ortografía y gramática
adecuada
•
Capacidad para resolver problemas
matemáticos básicos
•
Pensamiento crítico y creativo
•
Dominio del inglés
•
Expresarse oralmente de manera
persuasiva
•
Análisis de prioridad, criterio lógico
y sentido común
•
Competencias técnicas
•
Saber manejar maquinaria, equipos
técnicos e instrumentos específicos
•
Saber
utilizar
programas
informáticos
básicos
(Microsoft
office)
•
Saber utilizar programas específicos
(ej. Autocad, contables, etc)
•
Adaptabilidad a nuevas tecnologías
•
Competencias
socioemocionales
•
Que sea capaz de adaptarse a nuevas
situaciones
•
Que demuestre iniciativa
•
Que demuestre capacidad de trabajo
en equipo
•
Que sea capaz de respetar y escuchar a
sus superiores
•
Que
demuestre
autocontrol
en
situaciones de estrés laboral
•
Que sea honesto
•
Que cumpla con normas de conducta
básicas de la empresa
•
Que demuestre entusiasmo por el
trabajo/tareas que realiza
•
Es considerado y cortés
Evaluamos 20 competencias claves:
Le preguntamos a las empresas cuáles son las competencias más importantes para ellas.
Estas respondieron:
Fuente: Encuesta FUNIDES & AERHNIC
1. Que sea honesto
2. Que cumpla con normas
de conducta básicas de la
empresa
3. Que demuestre
entusiasmo por el
trabajo/tareas que realiza
4. Que sea capaz de respetar
y escuchar a sus superiores
5. Que demuestre capacidad
de trabajo en equipo
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
Todos
Graduados universitarios
Dificultad de contratar, según requisito
Competencias socioemocionales
Competencias técnicas
Competencias cognitivas
Formación académica
Fuente: Encuesta FUNIDES & AERHNIC
Las competencias socioemocionales a la vez son de las más difíciles de encontrar, para
las empresas.
Fuente: Encuesta FUNIDES & AERHNIC
Las competencias más difíciles de encontrar entre los graduados universitarios son:
0.0
1.0
2.0
3.0
4.0
Que demuestre autocontrol en situaciones de estrés laboral
Que sea capaz de adaptarse a nuevas situaciones
Que demuestre entusiasmo por el trabajo/tareas que realiza
Que demuestre iniciativa
Que cumpla con normas de conducta básicas de la empresa
Análisis de prioridad, criterio lógico y sentido común
Expresarse oralmente de manera persuasiva
Pensamiento crítico y creativo
Graduados universitarios
Competencias
técnicas
Competencias
socio-emocionales
Competencias
cognitivas (excl.
inglés)
Inglés
-5.0
-4.0
-3.0
-2.0
-1.0
0.0
1.0
2.0
3.0
Índ
ic
e
de
di
fic
ultad
Fuente: Encuesta FUNIDES & AERHNIC
Como es de esperarse, las competencias exigidas en cargos para licenciados son
mayores que en cargos para bachilleres. Pareciera que la universidad en alguna
medida logra reducir brechas entre oferta y demanda de competencias cognitivas y
técnicas, no así en socioemocionales e inglés.
Licenciados
Bachilleres
Fuente: Encuesta FUNIDES & AERHNIC
Las empresas invierten tiempo y recursos en identificar a los mejores candidatos para
sus vacantes. El promedio académico es de poca utilidad para ello.
Utilidad de criterios de selección para anticipar el desempeño de un trabajador
Relevancia de
carrera específica
Promedio
académico
Experiencia
relevante
Referencias
laborales
Resultados en
pruebas de
evaluación
Desenvolvimiento
del candidato en
la entrevista
0% 20% 40% 60% 80% 100% Promedio:
Hasta Sec. incompleta/Tec. incompleta Bachilleres Técnicos Graduados universitarios Todo s Edu
Causas de despidos
Baja productividad del trabajador
Incumplimiento del reglamento interno de la empresa (ausencia injustificada,deshonestidad, acoso, alcohol)
Razones económicas/Reestructuración de la empresa
Fuente: Encuesta FUNIDES & AERHNIC
¿Cuáles son las causas de despidos?
¿Por qué renuncian los trabajadores a sus puestos?
0% 20% 40% 60% 80% 100% Promedio:
Hasta Sec. incompleta/Tec. incompleta Bachilleres Técnicos Graduados universitarios Todo s Edu
Causas de renuncias
Renuncian para continuar con estudios
Mejores oportunidades laborales/ mejor salario
Malas relaciones personales con superiores y/o compañeros de trabajo Recibir pasivos laborales por problemas de endeudamiento
26
22
28
45
35
0
10
20
30
40
50
Promedio
Hasta Sec. incompleta/Tec. incompleta
Bachilleres
Técnicos
Graduados universitarios
T
odo
s
Ed
u
Permanencia promedio, en meses
Fuente: Encuesta FUNIDES & AERHNIC