Minería de datos para la empresa Vasquin Cía. Ltda. de la ciudad de Ibarra en los módulos E-Commerce y gestión de servicio técnico

(1)

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES “UNIANDES”

PORTADA

FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES

CARRERA DE SISTEMAS

PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMÁTICA

TEMA:

MINERÍA DE DATOS PARA LA EMPRESA VASQUIN CIA. LTDA DE LA CIUDAD DE IBARRA EN LOS MÓDULOS E-COMMERCE Y GESTIÓN DE SERVICIO

TÉCNICO.

AUTOR: ROSERO JIMENEZ DAVID FERNANDO

ASESOR: ING. CHECA CABRERA MARCO ANTONIO, MBA

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APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

CERTIFICACIÓN:

Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de Titulación realizado por el señor David Fernando Rosero Jiménez, estudiante de la Carrera de Sistemas, Facultad de Sistema Mercantiles, con el tema “MINERÍA DE DATOS PARA LA EMPRESA VASQUIN CIA. LTDA DE LA CIUDAD DE IBARRA EN LOS MÓDULOS E-COMMERCE Y GESTIÓN DE SERVICIO TÉCNICO”, ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes - UNIANDES, por lo que apruebo su presentación.

Ibarra, Enero de 2016

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DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

Yo David Fernando Rosero Jimenez, estudiante de la Carrera de Sistemas, Facultad de Sistemas Mercantiles, declaro que todos los resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención del título de INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMÁTICA, son absolutamente originales, auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva responsabilidad.

______________________________ Sr. David Fernando Rosero Jimenez C.I. 171630548-5

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CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN

Yo, Ing. Juber Rodrigo Montesdeoca Galárraga. En calidad de Lector del Proyecto de Titulación.

CERTIFICO:

Que el presente trabajo de titulación realizado por el estudiante David Fernando Rosero Jimenez sobre el tema: “MINERÍA DE DATOS PARA LA EMPRESA VASQUIN CIA. LTDA DE LA CIUDAD DE IBARRA EN LOS MÓDULOS E-COMMERCE Y GESTIÓN DE SERVICIO TÉCNICO”, ha sido cuidadosamente revisado por el suscrito, por lo que he podido constatar que cumple con todos los requisitos de fondo y forma establecidos por la Universidad Regional Autónoma de Los Andes, para esta clase de trabajos. Por lo que autorizo su presentación

Ibarra, Marzo de 2016

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DERECHOS DE AUTOR

Yo, David Fernando Rosero Jimenez declaro que conozco y acepto la disposición constante en el literal d) del Art.85 del Estatuto de la Universidad Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice: El Patrimonio de la UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual sobre las Investigaciones, trabajos científicos o técnicos. Proyectos profesionales y consultaría que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella:

_____________________________ Sr. David Fernando Rosero Jimenez C.I. 171630548-5

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RESUMEN

Debido al constante avance de la tecnología es muy importante encontrar las formas de adquirir productos de una forma más rápida y segura de forma que la empresa pueda tener un servicio más eficaz y preciso en el momento de realizar sus procesos de adquisiciones y venta.

El principal problema encontrado dentro de la empresa VASQUIN CIA.LTDA es que presenta dificultad para difundir sus productos a sus clientes y público en general, debido a que el acceso a la información de nuevos productos es limitado para las personas que acuden a él.

El proyecto maneja la línea de investigación de la inteligencia artificial por la razón que se necesita generar información que permita a los usuarios la toma de decisiones mediante generación de reportes los cuales realizan un procesamiento de la información logrando un análisis objetivo de la misma.

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ABSTRACT

Due to the constant technology advancement is very important to find ways to purchase products more quickly and safely so that the company can have a more efficient and accurate service at the time of making acquisitions and sales processes.

The main problem found in VASQUIN CIA. LTD company is the difficulty to promote its products to its customers and the general public due to the access of new products information which is limited for the people who goes there.

The project manages the research line of artificial intelligence, because it needs to generate information that enables user’s decision making through reports generating which perform the information processing achieving an objective analysis of it.

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ÍNDICE GENERAL

Pág.

INTRODUCCIÓN ... 1

Antecedentes de la investigación ... 1

Planteamiento del problema ... 1

Formulación del problema ... 1

Objeto de investigación y campo de Acción ... 1

Identificación de la línea de investigación ... 2

Objetivo general y específicos ... 2

Idea a defender ... 2

Justificación del tema ... 2

Metodología de la investigación ... 3

CAPÍTULO I .MARCO TEÓRICO ... 4

1.1. Origen y evolución del objeto de investigación ... 4

1.2. Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación .. 4

1.3. Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación. ... 5

1.3.1. Introducción ... 5

1.3.2. Procesos de comercio electrónico ... 6

1.3.2.1. Introducción ... 6

1.3.2.2. Definición de comercio electrónico

... 6

1.3.2.3. Características y uso

... 6

1.3.2.4. Historia del comercio electrónico ... 7

1.3.2.5. Tipos de comercio electrónico

... 7

1.3.2.6. Importancia del comercio electrónico ... 8

1.3.3. Inventarios ... 8

(9)

1.3.3.2. Costo de Mercadería

... 9

1.3.3.3. Costo de Compra

... 9

1.3.3.4. Agrupación mercantil

... 9

1.3.4. Facturación ... 9

1.3.5. Comprobantes de venta ... 9

1.3.5.1. Requisitos y características de los comprobantes de venta

... 10

1.3.6. Minería de datos ... 10

1.3.6.1. Definición ... 10

1.3.6.2. Características ... 11

1.3.6.3. La minería de datos en el comercio electrónico

... 11

1.3.7. Aplicación web ... 11

1.3.7.1. Clientes web. ... 12

1.3.7.2. Componentes web

... 12

1.3.7.3. Módulos web

... 12

1.3.8. Herramientas ... 12

1.3.8.1. Base de datos

... 12

1.3.8.2. Php

... 13

1.3.8.3. MySQL ... 14

1.3.8.4. Oracle ... 14

1.3.8.5. CSS ... 15

1.3.8.6. Servidor web ... 15

1.3.8.7. Dreamweaver ... 16

1.3.9. Seguridades ... 16

1.3.9.1. Definición ... 16

1.3.9.2. Formas para proteger la información ... 16

1.3.9.3. Principios de la seguridad informática ... 17

(10)

1.3.9.5. Triangulo de debilidades ... 18

1.3.9.6. Elementos básicos de la seguridad informática ... 18

1.3.9.7. Conceptos de la criptografía ... 18

1.3.9.8. Certificados digitales ... 19

1.4. Conclusiones parciales del capítulo I. ... 20

CAPÍTULO II. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA ... 21

2.1. Caracterización del sector, rama, empresa, contexto institucional o problema seleccionados para la investigación. ... 21

2.2. Descripción del procedimiento meto lógico para el desarrollo de la investigación. ... 21

2.2.1. Metodología ... 21

2.2.2. Población y Muestra ... 22

2.2.2.1. Población

... 22

2.2.3. Muestra ... 22

2.2.4. Técnicas y herramientas ... 24

2.2.5. Análisis de resultados de las encuestas y entrevistas ... 25

2.3. Propuesta del investigador. ... 33

2.4. Conclusiones parciales del capítulo ... 33

CAPÍTULO III .VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU APLICACIÓN ... 34

3.1. Procedimiento de la aplicación de los resultados de la investigación. ... 34

3.1.1. Metodología XP... 34

3.1.2. Fases ... 34

3.1.3. Historias de usuario ... 35

3.1.4. Diagramas ... 40

3.1.5. Casos de uso ... 46

(11)

3.1.7. Pruebas ... 52

3.1.7.1. Prueba en navegadores ... 52

3.1.7.2. Pruebas en Windows ... 54

3.1.7.3. Pruebas en Linux Fedora ... 54

3.1.7.4. Pruebas generales ... 55

3.2. Análisis de los resultados finales de la investigación ... 61

3.3. Conclusiones parciales del capítulo ... 61

CONCLUSIONES GENERALES ... 62

RECOMENDACIONES ... 63

BIBLIOGRAFÍA ... 64

LINKOGRAFÍA ... 66

(12)

ÍNDICE DE TABLAS

Pág.

Tabla 1 Población ... 22

Tabla 2 Resultado del muestreo ... 24

Tabla 3 Resultado referente a la pregunta 1 ... 25

Tabla 13 Historia de usuario 101 ... 36

Tabla 25 Actor Usuario: Descripción de registrar datos ... 46

(13)

Tabla 27 Actor Vendedor: Descripción de gestión de reportes ... 48

Tabla 28 Actor Vendedor: Descripción de gestión de clientes ... 49

Tabla 29 Actor Administrador: Descripción de gestión de pedidos ... 50

Tabla 30 Fichas de Diseño en la interfaz ... 51

Tabla 31 Fichas de Número de cambios. ... 51

Tabla 32 Pruebas de navegadores ... 54

Tabla 33 Pruebas en Windows ... 54

Tabla 34 Pruebas en Linux ... 54

Tabla 35 Pruebas de rendimiento ... 57

Tabla 36 Pre requisitos ... 57

Tabla 37 Prueba de respuesta servidor ... 57

(14)

ÍNDICE DE FIGURAS

Pág.

Figura 1 Criptografía simétrica ... 19

Figura 2 Criptografía simétrica ... 19

Figura 3 Localización de VASQUIN CIA. LTDA ... 21

Figura 4 Resultado pregunta 1 ... 25

Figura 13 Diagrama de contexto ... 40

Figura 14 Diagrama nivel 1 ... 41

Figura 15 Diagrama de nivel 2 ... 42

Figura 16 Diagrama de base de datos relacional ... 43

Figura 17 Cronograma de trabajo ... 44

Figura 18 Diagrama de actividades para registrar cliente ... 44

Figura 19 Diagrama de actividades para gestión de usuarios ... 45

Figura 20 Actor Usuario: Registrar datos personales ... 46

Figura 21 Actor Vendedor: Gestión de productos ... 47

Figura 22 Actor Vendedor: Generar reportes ... 48

Figura 23 Actor Administrador: Gestión de clientes ... 49

Figura 24 Actor Administrador: Gestión de pedidos ... 50

Figura 25 Prueba en navegador Google Chrome ... 52

(15)

Figura 27 Prueba en el navegador Internet explorer ... 53

Figura 28 Prueba de validaciones ... 55

Figura 29 PRUEBAS CCS ... 56

Figura 30 Pruebas de velocidad ... 56

Figura 31 Tiempo de respuesta ... 58

Figura 32 Prueba en computador de escritorio ... 58

Figura 33 Dispositivo móvil 1 ... 59

Figura 34 Dispositivo Móvil 2 ... 59

Figura 35 Pruebas de conectividad ... 60

(16)

INTRODUCCIÓN

Antecedentes de la investigación

En el mundo hay muchas empresas que se manejan comercio electrónico y minería de datos como HP la cual se ve reflejada en la atención a los clientes postventa de productos con la cual desarrolla promociones y nuevos productos esta tiene un mercado establecido en América latina.

En el Ecuador el estado ha sido el principal en implementar la minería de datos con un sistema e-commerce en portal de compras públicas de Ecuador esto se realiza mediante parámetros los cuales escoge la empresa para adquirir los producto acorde a las necesidades de los usuarios.

En la ciudad de Ibarra las empresas son WORLD COMPUTER, NOVATEC entre otras la cuales por el momento no tiene un sistema de comercio electrónico y no se ha podido constatar que manejen la minería de datos, la cual permiten entrar un mercado no explotado en la ciudad de Ibarra.

La empresa VASQUIN CIA.LTDA presenta dificultad para difundir sus productos a sus clientes y público en general, debido a que el acceso es limitado a los nuevos artículos para las personas que acuden a él.

Planteamiento del problema

Surge el problema de la demora al momento de revisar la información de años anteriores sobre las órdenes de trabajo por el inconveniente, que hace dos años se realizó un cambio de sistema y se tuvo que migrar la BDD, lo que causo que algunos datos se muestren con otros caracteres distintos o datos repetidos lo que causa la demora al momento de una búsqueda o recopilación de información de años anteriores. La realización de la minería de datos permite corregir y presentar la información, dando a conocer de forma organizada la información por años la cual facilita obtener los datos sobre años anteriores de una forma más rápida.

Formulación del problema

El Problema nace de la falta de método para visualizar datos estadísticos o tendencia de los usuarios con los productos de la empresa lo causa no tener un stock necesario de producto para la demanda de los clientes. Los reportes actuales no permiten una toma de decisiones en función de las ventas e información que cuenta la empresa con los cuales mejoraría la imagen de la misma.

Objeto de investigación y campo de Acción

(17)

Los reportes de la empresa VASQUIN CIA. LTDA de la ciudad de Ibarra se realiza de una manera estándar lo que no permite el apoyo de toma de decisiones en los procesos de e-commerce y gestión del servicio técnico

Objeto y campo de acción: El proyecto tiene como objeto los procesos de e-commerce y la generación de reportes inteligentes con los cuales ayudaran a tener una mejor idea del mercado y sus productos.

Identificación de la línea de investigación

El proyecto maneja la línea de investigación de la inteligencia artificial por la razón que se necesita generar información que permita a los usuarios la toma de decisiones mediante generación de reportes los cuales realizan un procesamiento de la información logrando un análisis objetivo de la misma.

Objetivo general y específicos

El objetivo general el proyecto fue la implantación de sistema con minería de datos previamente se realizó un análisis al área que necesitaba ayuda las cuales fueron gestión del servicio técnico por la razón de realizar el ingreso en el menor tiempo posible y venta online de productos para obtener otro mercado y dar más publicidad a la empresa.

Los objetivos específicos a cumplir fueron fundamentar bibliográficamente los procesos de comercio electrónico los cuales fueron necesarios para la realización del proyecto, después de esto se diagnosticó las necesidades de las empresa, con todo esto se desarrolló un sistema que maneje la minería de datos en los módulos e-commerce y gestión de datos logrando una nueva herramienta para la empresa por último se validó la propuesta

Idea a defender

La idea de defender el proyecto embarca la pregunta cómo mejorar los procesos de generación de reportes que apoyen a la toma decisiones gerenciales de e-commerce y gestión del servicio técnico, la cual se vio reflejada en el desarrollo de reportes los cuales ayudan a la toma de decisiones de forma más rápida.

Justificación del tema

El presente proyecto abrirá a la empresa la puerta a un nuevo mercado de forma más dinámica logrando ofertar sus productos a más usuarios consiguiendo una forma de publicidad y al mismo tiempo dando a conocer su stock al mercado que tiene la empresas de forma más dinámica permitiendo que los clientes conozca sus variedad de artículos de forma categorizada.

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atención a los clientes en menor tiempo y los procesos que manejan las mismas. En el método cuantitativo y cualitativo se usó encuestas y entrevistas con las cuales me permitieron conocer más afondo lo que realiza la empresa, qué necesitan los clientes, realizando un análisis de toda la información con la cual se logró tener ideas claras de lo que se necesita y la importancia de la misma

Metodología de la investigación

La metodología usada en proyecto fue XP lo primero que se realizó es la planificación del proyecto en la cual se manejó la recopilación de información por los métodos anteriores enfocándose en las ideas principales que son ventas online y gestión de servicio técnico mediante la información recolectada , la siguiente fases fue el diseño de la aplicación donde se vio reflejada los puntos fuerte , errores y riegos del proyecto dirigido a este mercado logrando realizar un estructura para el proyecto y conocer los procesos necesarios para llevarlos a cabo, se realizó la codificación de los procesos que debía cumplir el proyecto para que logre los objetivos y brindando una herramienta funcional y por último se realizaron las pruebas de la misma que fue procesos de comprobar si funcionaba , si realiza correctamente los procesos o simplemente conocer puntos fuerte y débiles de la aplicación y corregirlos .

El capítulo uno del presente proyecto maneja una introducción a lo que es ventas online en las cuales se manejan las ideas , como afectaran al proyecto los puntos fuerte y como fueron manejadas en proyecto el análisis de información y cómo afecta la minería de datos en este proceso y diagnóstico de la necesidades , después se dio planteamiento de propuesta como en el capítulo dos que embarca las características del sector , la resoluciones de los problemas los cuales se vieron reflejando en la mejorar la atención al cliente y tener una mayor publicidad logrando encontrar la solución .En el capítulo tres se reflejada la evaluación de los resultados, validación de la implantación del proyecto y como este afecta a la empresa

Como aporte teórico para el proyecto se decide estudiar nuevas reglas que sean eficientes para la realización de reportes inteligentes que ayudan a la toma de decisiones.

La minería de datos aporta de forma práctica creando cubos y objetos con los cuales permiten la realización de reportes inteligentes con los cuales ayudan a la toma de decisiones

(19)

CAPÍTULO I .MARCO TEÓRICO

1.1. Origen y evolución del objeto de investigación

Desde el inicio de los tiempos las personas siempre tratado de vender o intercambiar productos para satisfacer sus necesidades, el comercio siempre está con varios cambios, esto se debe a las necesidades que tiene consumidor, desde que apareció la tecnología se ha podido realizar varios productos según las necesidades de los usuarios como la radio, televisión, computadoras entre muchos más y todo esto para comunicar información.

Las primeras empresas que realizaron un cambio que se introducen al comercio son amazon.com y ebay.com, con estos ejemplo se puede ver el inicio del joven comercio electrónico y futuro se ve brillante para las empresas que deciden conducir su negocios en línea

Como un ejemplo es Jeff Bezos, el fundador de amazon.com empezando con solo tres estaciones de trabajo convirtió a sus cochera, en la historia más grande éxito de internet, e impulso su fortuna personal 10.5 miles de millones de dólares.

El comercio electrónico es una gran herramienta la cual permite compra, vender o intercambiar productos desde cualquier lugar, permitiendo crear nuevos mercados y ofertar una variedad más extensas de productos y solo se necesita un computador o dispositivo que permita la conexión a internet, un pago puede ser cualquier medio de pago en línea y por último el productos llegara a su casa o una casilla de correo.

1.2. Análisis de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación

Los beneficios de comercio electrónico son: Se tendrá grandes ventajas en las finanzas, así como con mayor rapidez hacer llegar los productos y servicios al mercado: también se alcanzaran nuevos clientes, incluso la empresa más diminuta parece una enorme rueda. En lo financiero solo existe un motivo para estar en un negocio que busca rentabilidad: ganar dinero. Ya sé un puesto de limonadas sobre la calle o una empresa multinacional, el único motivo por el que desea que ingrese su organización en internet e es para ganar dinero. (Velte, 2011, pág. 7)

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La experiencia de la puesta en marcha de la división de comercio electrónico ha servido a la empresa Ferreteriaortiz para organizarse mejor: “Nos ha aportado un cambio en la organización del trabajo y de la gestión, porque nos ha exigido trabajar a nivel interno, a nivel de base de datos, a nivel de que todos los productos que están físicamente, estén también en internet, con fotos, con sus características, con sus precios en la tienda online. Todo esto ha hecho que mejoremos internamente nuestro propio sistema, que hoy es muy competitivo”. En la actualidad, el camino recorrido sirve a esta empresa para disponer de una importante base de datos, gracias a la cual puede transmitir a su público potencial las 33 20 casos de éxito liderados por pymes españolas ofertas del momento y las promociones puntuales de sus diferentes departamentos. (S.L., 2009, pág. 32)

El comercio electrónico es una herramienta cual permite distribuir los productos va varios lugares logrando vender productos en otra ciudades, sectores o países afectando al negocio positivamente teniendo un mayor mercado lo que buscan las empresas es rentabilidad logrando beneficios económicos y el comercio electrónico toma fuerza cada día por la facilidad encontrar una gran variedad de productos lo único que se debe es adaptarse al cambio.

1.3. Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones teóricas sobre el objeto de investigación.

1.3.1. Introducción

Solo existe un motivo para estar en un negocio que busca rentabilidad: ganar dinero. Ya desde un puesto de limonadas sobre la calle o una empresa multinacional, el único motivo por el que desea que ingrese su organización en internet e es para ganar dinero una tendencia que preocupas a las empresas es conocer a sus compradores sobre todo ya que cada día son más exigentes al adquirir un producto o un servicio, sobre todo toman en cuenta los precios, pues son consumidores modernos que tienden a informarse y comparar entre proveedores antes de concretar una compra Internet se ha convertido en una opción real de desarrollo de mercado.

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1.3.2. Procesos de comercio electrónico 1.3.2.1. Introducción

No es ningún secreto que el comercios electrónico es la última y la mayor ola en el comercio. Desde el inicio de la humanidad desde que los panes se vendieron ya rebanados, el comercio no sufrido cambio tan drásticos, tanto para los vendedores como para los compradores, el comercio es una de las actividades más antiguas del mundo (vender o cambiar cosas), con las computadoras en estos últimos años permiten oferta productos mediantes medios web lo que ha sido un gran cambio en el consumidor que busca mayor variedad mediante la web. (Velte, 2011, pág. XIX)

1.3.2.2. Definición de comercio electrónico

Existen definiciones de Comercio Electrónico de todo tipo; ambiguas como la que presenta La Organización Mundial del Comercio en su página Web que define el comercio electrónico como la producción, publicidad, venta y distribución de productos a través de las redes de telecomunicaciones; y más detalladas como por ejemplo la expresada por el Doctor Moreno Navarrete que dicta: “es la acción de realizar de forma electrónica transacciones comerciales. Está basado en el tratamiento y transmisión electrónica de datos, incluidos textos, imágenes y video. El comercio electrónico comprende actividades muy diversas, como comercio electrónico de bienes y servicios, suministro en línea de contenidos digitales, transferencia electrónica de fondos, compraventa electrónica de acciones, conocimientos de embarque electrónicos, subastas, diseños y proyectos conjuntos, prestación de servicios en línea, contratación pública, comercialización directa al consumidor y servicios postventa. Por otra parte, abarca a la vez productos (bienes de consumo, equipo médico especializado) y servicios (servicios de información, financieros y jurídicos), actividades tradicionales (asistencia sanitaria, educación) y nuevas actividades (centros comerciales virtuales) (Nieto, 2011, pág. 2)

1.3.2.3. Características y uso



Transacción de bienes y/o servicios

(22)



Utilización de medios electrónicos

La característica principal de esta clase de comercio, es que se realiza por medio electrónico, o sistema telemático, o por algún medio de comunicación. Si esto no fuera así estaríamos ante un comercio convencional.

La contratación más frecuentes la vía Internet, debido a sus múltiples aplicaciones Como son: el correo electrónico, el chat, la web (World Wide Web) etc. (S.L., 2009, pág. 88)



Reducción de costes de transacción

Los costes de transacción son los costos en los que tenemos que incurrir para celebrar un contrato. Estos incluyen los costos de negociación, los costos para encontrar información relevante, los costos de hacer cumplir los contratos, los costos de encontrar opciones adecuadas y de elegir entre ellas, entre otros.

Los costes de transacción en el comercio electrónico, se explican en el uso de la tecnología cada vez más común y al mismo tiempo más barata y asimismo por las ventajas que traen el uso de estas tecnologías aplicadas al comercio: oferta de una variedad de servicios y productos, flexibilidad en los horarios, eliminación de desplazamientos etc. (Nieto, 2011, pág. 5)

1.3.2.4. Historia del comercio electrónico

Las primeras empresas que realizaron un cambio en comercio electrónico son amazon.com y ebay.com, los cuales fueron las primeras en tomar fama y ganancias del comercio electrónico por la razón que ellos podían distribuir sus productos a cual quiere lugar dando conocer una gran herramienta que es la tecnología. (Velte, 2011, pág. 7)

1.3.2.5. Tipos de comercio electrónico

El comercio electrónico se clasifica según los autores que intervengan en procesos de comercio electrónico, los tres principales autores son: Empresa, Cliente, Distribuidor con los cuales se puede realizar proceso como compra, venta o intercambio de producto o servicios.



Comercio entre empresas: (b2b)

Que vendría a referirse al comercio electrónico entre empresas, el cual, como ya dijimos anteriormente, constituye la actividad pionera en la utilización de las nuevas tecnologías, con la utilización de la transferencia electrónica de datos (EDI).

(23)



Comercio entre empresa y consumidor (b2c)

Es el comercio entre empresa la cuales una empresa vende otra empresa realiza un comercio entre las dos empresas (S.L., 2009, pág. 8)



Comercio entre las empresas y la administración (b2a)

Que viene a darse cuando las empresas, realizan transacciones comerciales actuando como proveedores de la administración.(S.L., 2009, pág. 8)



Comercio entre consumidores (c2c)

Este comercio se realiza entre consumidores finales donde los consumidores finales se venden entre sí.



Comercio entre administración y consumidor(a2c)

Es entre la administración y usuarios finales que vender servicios a los usuarios como el agua, teléfono entre otros.(S.L., 2009, pág. 8)

1.3.2.6. Importancia del comercio electrónico

Se tendrá grandes ventajas en las finanzas, así como con mayor rapidez hacer llegar los productos y servicios al mercado: también se alcanzaran nuevos clientes, incluso la empresa más diminuta parece una enorme rueda. (S.L., 2009, pág. 6)



Financiero

En el ámbito financiero siempre lo negocios buscan ganar dinero con sus empresas y todo esto para obtener ganancias y hacer creer su negocio un ejemplo claro de esto es Amazon que comenzó desde una chochera ahora es una empresa que manejan millones en el mundo.

1.3.3. Inventarios

1.3.3.1. Definición de inventario

Los inventarios son activos: retenidos para su venta en el curso ordinario de los negocios, en el proceso de producción para dicha venta, o en la forma de materiales o suministros que serán consumidos en el proceso de producción o en la prestación de servicios.

Valor neto realizable es el precio estimado de venta en el curso ordinario de los negocios menos los costos estimados de terminación y los costos estimados necesarios para hacer la venta.

(24)

1.3.3.2. Costo de Mercadería

Recoge la totalidad de los bienes, que la empresa posee para la venta, en los casos de las empresas mercantiles o comerciales. (M., 2010, pág. 6)

1.3.3.3. Costo de Compra

Los costos de compra de inventarios comprenden el precio de compra, derechos de importación y otros impuestos, y transporte, manejo y otros costos directamente atribuibles a la adquisición de productos terminados, materiales y servicios. Los descuentos por pronto pago, bonificaciones y otras partidas similares se deducen en la determinación de los costos de compra. (S.L., 2009, pág. 38)

1.3.3.4. Agrupación mercantil

Agrupación mercantil se efectúa mediante una adquisición de capital en el mercado abierto no se presenta ningún problema en cuanto a la determinación del precio o la forma de pago. El precio es determinado por el funcionamiento normal de la bolsa de valores y el pago se hace, normalmente, en efectivo. (océano-centrum), 2010, pág. 3)

1.3.4. Facturación

(Comunicacíon) Forma que debe expedirse en las operaciones con comerciantes, importadores o prestadores de servicio, o en las ventas a consumidores finales.

(SRI.GOB.EC, 2010)

1.3.5. Comprobantes de venta

Se entiende por comprobante de venta todo documento que acredite la transferencia de bienes o la prestación de servicios. En consecuencia, quedan comprendidos bajo este concepto los siguientes documentos:



Facturas



Notas, o boletas de venta



Liquidaciones de compra de bienes o prestación de servicios



Tiquetes o vales emitidos por máquinas registradoras



Notas de crédito y notas de débito

(25)

1.3.5.1. Requisitos y características de los comprobantes de venta

Según el Servicio de rentas internas del ecuador (SRI.GOB.EC, 2010, pág. 4). Las facturas, notas o boletas de venta, liquidaciones de compra de bienes o prestación de servicios, deberán contener un número de serie y un número secuencial, el número de autorización de impresión otorgado por el Servicio de Rentas Internas y la denominación de documentos ("factura", "nota o boleta de venta" o "liquidación de compras o de servicios"), según corresponda.

Se incluirán los siguientes datos de identificación del emisor:

 Número del Registro Único de Contribuyentes de la casa matriz, inclusive en los comprobantes emitidos por sucursales, agencias o puestos de venta

 Apellidos y nombres, denominación o razón social, según consta en el Registro Único de Contribuyentes. Adicionalmente se deberá incluir el nombre comercial, si lo hubiere.

 Dirección de la casa matriz y de la sucursal, agencia, puesto de venta, entre otros, si hubiere.

Deberán constar, además, los siguientes datos de la imprenta o del establecimiento gráfico que efectuó la impresión:

 Número de autorización de la imprenta o establecimiento gráfico, otorgado por el Servicio de Rentas Internas.

 Número de Registro Único de Contribuyentes.

 Nombres y Apellidos o denominación o razón social. Adicionalmente podrá incluirse el nombre comercial.

 Fecha de Impresión.

El original del documento se entregará al adquirente o usuario y la copia al emisor o vendedor, debiendo constar la indicación correspondiente tanto en el original como en la copia. Para el caso de las facturas, en el resto de copias que se impriman por necesidad del emisor deberá consignarse.

1.3.6. Minería de datos 1.3.6.1. Definición

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demasiado complejas o porque hay demasiado datos.(Microsoft, 2015)

Otro concepto nos dice: Minería de Datos: Consiste en la búsqueda de los patrones de interés en una determinada forma de representación o sobre un conjunto de representaciones, utilizando para ello métodos de clasificación, reglas o árboles, regresión, agrupación, etc.

 Interpretación de los patrones encontrados. Dependiendo de los resultados, a veces se hace necesario regresar a uno de los pasos anteriores.

 Consolidación del conocimiento descubierto: consiste en la incorporación de este conocimiento al funcionamiento del sistema, o simplemente documentación e información a las partes interesadas. (López, 2006, pág. 5).

1.3.6.2. Características

Tendencias se pueden recopilar y definir como un modelo de minería de datos

 Pronóstico: cálculo de las ventas y predicción de las cargas del servidor o del tiempo de inactividad del servidor.

 Riesgo y probabilidad: elección de los mejores clientes para la distribución de correo directo, determinación del punto de equilibrio probable para los escenarios de riesgo, y asignación de probabilidades a diagnósticos y otros resultados.

 Recomendaciones: determinación de los productos que se pueden vender juntos y generación de recomendaciones.

 Búsqueda de secuencias: análisis de los artículos que los clientes han introducido en el carrito de la compra y predicción de posibles eventos.

 Agrupación: distribución de clientes o eventos en grupos de elementos relacionados, y análisis y predicción de afinidades.(Microsoft, 2015)

1.3.6.3. La minería de datos en el comercio electrónico

La capacidad de las empresas para rastrear clientes y modelar su comportamiento plantea varias preocupaciones acerca de la privacidad. La mayoría realiza grandes esfuerzos para proteger las identidades de los consumidores individuales y su información privada. Sin embargo, es probable que los consumidores tengan que hacer muchas más concesiones con respecto a la privacidad en Internet. (Hartline Michael D., 2012, pág. 91)

1.3.7. Aplicación web

(27)

1.3.7.1. Clientes web.

Es quien interactúa con los usuarios hace través de una interfaz de usuario y resto de aplicación es la parte de servidor cual realiza sus propios procesos manejando la información de cliente. (Sergio, 2009, pág. 8)

1.3.7.2. Componentes web

Estos componentes web pueden ser considerados las páginas JSP o los servlets.Servlet: Es una clase que procesa peticiones y genera respuestas dinámicamente JSP: Sus siglas en inglés de Página de Servidor Java, es una página dinámica que tiene estructura similar a una página HTML pero que se ejecuta como un servlet, usado comúnmente cuando se necesita generar texto en algún lenguaje de marcado.(Sergio, 2009, pág. 50)

1.3.7.3. Módulos web

Es la parte más pequeñas de los sistemas que están encargadas de un proceso por ejemplo un módulo que solo se encargar del registro y la reunión de varios módulos conforma los sistemas realizando procesos complejos.

1.3.8. Herramientas 1.3.8.1. Base de datos

Introducción: las bases de datos y los sistemas de base de datos son un componente esenciales de la vida cotidianamente en la sociedad moderna. Actualmente, la mayoría de nosotros nos enfrentamos a diversas actividades que implican la interacción con base de datos. Por un ejemplo ir a un banco sacar dinero, reservar un hotel entre otras actividades (Elmasri, 2012, pág. 3)

Tradicionalmente las bases de datos están organizadas por campos, registros, y archivos un campo es una pieza única de datos, un registro es un sistema completo de campos y un archivo es una colección de registros.(Elmasri, 2012, pág. 4)

 Conceptos básicos

Como ya se explicó en la sección anterior una base de datos consta o está organizada por campos registros y archivos, por lo tanto estos aspectos se los puede tomas como conceptos fundamentales dentro del estudio de base de datos. Pero por supuesto existen muchos otros tales como:

 Campo clave: el cual se refiere a un tipo de campo que permite identificas y localizar un registro de manera ágil y organizada.

(28)

 Tablas: Se lo concederá como una unidad donde se creará el conjunto de datos de las base de datos, estos datos están ordenados en columna verticales.

 Consultas: se refiere a las preguntas que formulara a la base de datos con el fin de extraer y presentar la información resultante de diferentes formas como pantalla, impresora, etc.

 Formulario: Es un elemento en forma de ficha que permite la gestión de los datos de una forma más cómoda y visiblemente más cómoda.

 Informe: Permite prepara los registros de la base de datos de forma personalizada para imprimirlos. (RAMEZ, 2007, pág. 690)

Sistema Gestor de Base de Datos (SGBD)

A un sistema gestor de base de datos se lo puede considerar como un software el cual permite:

 Definir los datos a diferentes niveles de abstracción como son: lógico, físico, externo.

 Manipular los datos de la base de datos permitiendo insertar, modificar, borrar y consultar los mismos.

 Controlar la privacidad y seguridad de los datos en la base de datos. 1.3.8.2. Php

Que es PHP: php es un lenguaje de alto nivel que se ejecuta en el servidor, que quiere decir que se ejecuta en un servidor: un lenguaje de servidor es aquel que se ejecuta en el servidor donde está alojada las páginas, al contrario que otros lenguajes que son ejecutados en el propio navegador.

Ventajas: la principal ventaja es que, al ejecutarse el código en el servidor, todas nuestras páginas van a poder ser vista en cualquier ordenador, independiente del navegador que tenga.

El PHP es un lenguaje de script incrustado dentro del HTML. La mayor parte de su sintaxis ha sido tomada de C, Java y Perl con algunas características específicas de sí mismo. La meta del lenguaje es permitir rápidamente a los desarrolladores la generación dinámica de páginas. (Jacobo, 2011)

 Características:

Acorde al autor(Coronel Castillo, 2011) las características principales de php son las siguientes:

 Es un lenguaje multiplataforma, Completamente orientado al desarrollo de aplicaciones web dinámicas con acceso a información almacenada en una Base de Datos.

(29)

servidor el que se encarga de ejecutar el código y enviar su resultado HTML al navegador. Esto hace que la programación en PHP sea segura y confiable.

 Capacidad de conexión con la mayoría de los motores de base de datos que se utilizan en la actualidad, destaca su conectividad con MySQL y PostgreSQL.

 Capacidad de expandir su potencial utilizando la enorme cantidad de módulos  Posee una amplia documentación en su página oficial (Sitio Oficial), entre la cual se

destaca que todas las funciones del sistema están explicadas y ejemplificadas en un único archivo de ayuda, Es libre, por lo que se presenta como una alternativa de fácil acceso para todos, Permite aplicar técnicas de programación orientada a objetos.

 Biblioteca nativa de funciones sumamente amplia e incluida.

 No requiere definición de tipos de variables aunque sus variables se pueden evaluar también por el tipo que estén manejando en tiempo de ejecución.

 Tiene manejo de excepciones (desde PHP5).

 Si bien PHP no obliga a quien lo usa a seguir una determinada metodología a la hora de programar (muchos otros lenguajes tampoco lo hacen), aun estando dirigido a alguna en particular, el programador puede aplicar en su trabajo cualquier técnica de programación y/o desarrollo que le permita escribir código ordenado, estructurado y manejable. Un ejemplo de esto son los desarrollos que en PHP se han hecho del Patrón de diseño Modelo Vista Controlador (o MVC), que permiten separar el tratamiento y acceso a los Datos, la Lógica de control y la Interfaz de usuario en tres componentes independientes (ver más abajo Frameworks en PHP) 1.3.8.3. MySQL

Que es MySQL: la base de datos elegida por la gran mayoría de programadores en php, soporta el lenguajes SQL y la conexión de varios usuarios, pero en general, se utiliza para aplicaciones de tamaño pequeño-medio. Una de sus principales ventajas reside en que es una base de datos gratuita. (ARANA ORBEGOZO, 2013, pág. 88)

1.3.8.4. Oracle

(30)

1.3.8.5. CSS

Contenido web de CSS5 : nos permite el desarrollo de aplicaciones en vivo con las condiciones reales de un navegador manteniendo un acceso directo al código , se puede escribir de forma más rápida y sencilla código de java script , reglas CSS(estilos de hojas), permite la edición de página sin la necesidad de programas adicionales , también se maneja la capacidad del manejo de datos dinámicos y maneja varias subversiones proporcionando la desprotección y protección de archivos de una forma más sólida. (Culturals, 2011)

1.3.8.6. Servidor web

Xampp es un servidor web que permite emular navegadores de forma local, este servidor permite la ejecución de varios lenguajes como php, HTML entre otros y también el manejo de base de datos MySQL. Todo esto es posible ya que maneja el servidor apache.

 Características de XAMPP

Maneja un menú llamado phpMyAdmin que permite la gestión de la paginas, base datos e información administrativa del programa otro punto fuerte es el modulo open SSL que permite el desarrollo de certificados SSL logrando dar seguridades en un medio local para pruebas y desarrollo.

También maneja archivos mediante ProFTPD que es un servidor FTP con la cual permite la compartición de archivos y para finalizar maneja varias librerías que permite desde el uso de imágenes png , jpg , xml entre otras permitiendo emular un navegador de la mejor manera.

 Componentes principales:

Apache es un servidor web que permite emular a un navegador poniendo ejecutar archivos web ver su ejecución en vivo dentro de un medio local.

MySQL es un sistema gesto de base datos que permite manejo y manipulación de información de forma rápida y dinámica mediantes tablas, esto se maneja mediante consultas.

(31)

1.3.8.7. Dreamweaver

Dreamweaver es un programa que permite diseño y manipulación de páginas web, este soporta varios lenguajes de programación como son PHP, HTML varios más y permitiendo la opción de estilos CSS para una mejor presentación de las mismas Dreamweaver maneja varios componentes como los siguientes

 Hojas de estilo y capas: permiten el manejo de estilos o diseño de la página web desde el color hasta más mínimo detalle que es manejo de la estructura de la página.

 Java script para crear efectos e interactividades : es componente permite pequeño código que se ejecutan de forma dinámica

 Inserción de archivos multimedia: permiten el manejo de imágenes, audio y video.  Página principal donde se puede crear el código y ejecutarlo mediante un servidor o

ver como se ejecuta el código en vivo dentro el mismo programa. Como beneficios de usos de este programa son:

 Entorno de desarrollo compatible con PHP, J2EE y Microsoft.NET  Diseño de páginas Webs con un interfaz completamente gráfico

 Barra de herramientas de programación, que facilita las operaciones de programación más usuales

 Contracción del código, para centrarse solo en el que se está utilizando

 Barra de herramientas de reproducción de estilos, con la que se puede ver el resultado final

1.3.9. Seguridades 1.3.9.1. Definición

Un conjunto de métodos y herramientas destinados a proteger la información y por ende los sistemas informáticos ante cualquier amenaza, un proceso en el cual participan además personas. Concienciarlas de su importancia en el proceso será algo crítico. (Dr. Aguirre Jorge, 2006)

1.3.9.2. Formas para proteger la información

 La criptografía es aquella rama inicial de las Matemáticas y en la actualidad también de la Informática y la Telemática, que hace uso de métodos y técnicas con el objeto principal de cifrar, y por tanto proteger, un mensaje o archivo por medio de un algoritmo, usando una o más claves.

(32)

 La Seguridad Lógica: protección de la información en su propio medio, mediante el enmascaramiento de la misma usando técnicas de criptografía. Este enfoque de las aplicaciones criptográficas, es el que será tratado a lo largo de los capítulos de este libro.(PUENTES CALVO, 2010)

1.3.9.3. Principios de la seguridad informática

 El intruso al sistema utilizará el artilugio que haga más fácil su acceso y posterior ataque.

 los datos confidenciales deben protegerse sólo hasta que ese secreto pierda su valor como tal.

 las medidas de control se implementan para que tengan un comportamiento efectivo, eficiente, sean fáciles de usar y apropiadas al medio. (Dr. Aguirre Jorge, 2006, pág. 89)

1.3.9.4. Amenazas

Las amenazas afectan principalmente al hardware, al software y a los datos. Éstas se deben a fenómenos de:

 Interrupción: Se daña, pierde o deja de funcionar un punto del sistema.

 Interceptación: Acceso a la información por parte de personas no autorizadas. Uso de privilegios no adquiridos.

 Modificación: Acceso no autorizado que cambia el entorno para su beneficio.  Generación: Creación de nuevos objetos dentro del sistema.(PUENTES CALVO,

2010)

Hardware

 Agua, fuego, electricidad, polvo, cigarrillos, comida.

Software

 Además de algunos típicos del hardware, borrados accidentales o intencionados, estática, fallos de líneas de programa, bombas lógicas, robo, copias ilegales.

Datos

 Tiene los mismos puntos débiles que el software. Pero hay dos problemas

(33)

1.3.9.5. Triangulo de debilidades

Los tres primeros puntos conforman el llamado Triángulo de Debilidades del Sistema:  Hardware: pueden producirse errores intermitentes, conexiones sueltas,

desconexión de tarjetas, etc.

 Software: puede producirse la sustracción de programas, ejecución errónea, modificación, defectos en llamadas al sistema, etc.

 Datos: puede producirse la alteración de contenidos, introducción de datos falsos, manipulación fraudulenta de datos, etc.

 Memoria: puede producirse la introducción de un virus, mal uso de la gestión de memoria, bloqueo del sistema, etc.

 Usuarios: puede producirse la suplantación de identidad, el acceso no autorizado, visualización de datos confidenciales, etc.

Es muy difícil diseñar un plan que contemple minimizar de forma eficiente todas estas amenazas, y que además se entienda y pase desapercibido por los usuarios.(PUENTES CALVO, 2010).

1.3.9.6. Elementos básicos de la seguridad informática Estos son los tres elementos básicos de la seguridad informática:  Confidencialidad

Los componentes del sistema serán accesibles sólo por aquellos usuarios autorizados.  Integridad

Los componentes del sistema sólo pueden ser creados y modificados por los usuarios autorizados.

 Disponibilidad

Los usuarios deben tener disponibles todos los componentes del sistema cuando así lo deseen.

1.3.9.7. Conceptos de la criptografía

 Criptología: ciencia que estudia e investiga todo aquello relacionado con la criptografía: incluye cifra y criptoanálisis.

 Criptógrafo: máquina o artilugio para cifrar.

 Criptólogo: persona que trabaja de forma legítima para proteger la información creando algoritmos criptográficos.

 Criptoanalista: persona cuya función es romper algoritmos de cifra en busca de debilidades, la clave o del texto en claro.

(34)

 Claves: datos (llaves) privados/públicos que permiten cifrar un documento y descifrar el correspondiente criptograma.(PUENTES CALVO, 2010)

 Criptografía simétrica

La criptografía simétrica solo utiliza una clave para cifrar y descifrar el mensaje, que tiene que conocer el emisor y el receptor previamente y este es el punto débil del sistema, la comunicación de las claves entre ambos sujetos, ya que resulta más fácil interceptar una clave que se ha transmitido sin seguridad (diciéndola en alto, mandándola por correo electrónico u ordinario o haciendo una llamada telefónica).

Figura 1 Criptografía simétrica Fuente: Autor

 Criptografía asimétrica

La criptografía asimétrica se basa en el uso de dos claves: la pública (que se podrá difundir sin ningún problema a todas las personas que necesiten mandarte algo cifrado) y la privada (que no debe de ser revelada nunca).

Figura 2 Criptografía Simétrica Fuente: Autor

1.3.9.8. Certificados digitales

Un certificado digital es un documento que contiene diversos datos, entre ellos el nombre de un usuario y su clave pública, y que es firmado por una Autoridad de Certificación (AC).

(35)

1.4. Conclusiones parciales del capítulo I.

El comercio electrónico ha crecido de una manera rápida por los beneficios que brinda como son menores precios, encontrar una variedad muy extensa de productos y final complacer las necesidades de los usuarios.

Para comercio electrónico se vuelva una herramienta se debe conocer cómo afecta al mercado un producto y brindar la mejorar facilidades para adquiriros y con eso conocer los hábitos de compra de los consumidores.

El comercio electrónico es una gran herramienta para cualquier empresa ya que sea grande o pequeña ya puede llegar con productos a cualquier lugar y solo con una dirección y pago.

(36)

CAPÍTULO II.MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA 2.1. Caracterización del sector, rama, empresa, contexto institucional o problema seleccionados para la investigación.

VASQUIN CIA. LTDA es una empresa importadora de tecnología informática, dedicada a la reparación mantenimiento, distribución y venta de equipos computacionales. Ofrecemos una amplia variedad de productos de calidad, respaldados con garantía y un grupo de técnicos responsables y capacitados. Ubicada en la Sánchez y Cifuentes 21-134 y Tobías.

Figura 3 Localización de VASQUIN CIA. LTDA Fuente: Autor

2.2. Descripción del procedimiento meto lógico para el desarrollo de la investigación.

2.2.1. Metodología

En el presente proyecto se utilizó varias metodologías para la recopilación de información dentro de los cuales se utilizó método inductivo, deductivo, cualitativos, cuantitativo entre otro que se mencionaran a continuación.

El método inductivo dio una visión de la empresa, la cual necesita ofertar sus productos y servicios al público la cual vio como una alternativa el comercio electrónico , ya que es un sistema que permitirá poder vender sus productos de forma online logrando con ello una fuente de publicidad a la empresa.

(37)

permitirán la toma decisiones.

En el método Cuantitativo se realizaron encuestas para conocer las necesidades por parte de los clientes y de los empleados para conocer a fondo los procesos que realizan y la información que necesitan.

Se realizó una entrevista al Ing. Carlos Solano cual está encargado manejo de servicio técnico y página web para analizar las necesidades de empresa y los procesos de la misma. Se realizaran encuestas al público para ver el grado de aceptación sobre la venta online de tecnología en ciudad de Ibarra.

En el método Cualitativo se realizará el análisis de la información que se visualizara para tener una idea clara como se encuentra la empresa “Vasquin” y ver las cualidades en la misma en los sectores de venta y gestión de servicio técnico

2.2.2. Población y Muestra 2.2.2.1. Población

Los clientes son la población encuestada porque el sistema está enfocado en la venta de productos. Se tomó como muestra a 18420 clientes los que se obtuvo de reportes que se obtenía los cuales es estimado de personas que realiza alguna compra en la empresa Vasquin.Ltda. De igual manera forma parte de la población el Ing. Guido Vásquez. Gerente; finalmente se toma también a los empleados en número 1 que ayudaran a la toma de información

Población para encuesta y entrevistas Tabla 1 Población

A quien va dirigido Número de la población Técnica a utilizar

Clientes 18420 Encuesta

Empleados 1 Entrevista

Gerente(Ing.Guido Vásquez)

1 Entrevista

Fuente: Autor 2.2.3. Muestra

Para el gerente se realizó una entrevista, igualmente a los trabajadores ya que total de trabajadores es de 1 lo mínimo para sacar la muestra son 15 personas y por último la muestra para los clientes se realizó por que el número es 18420 al año se tiene que limitar para recopilación de información.

 Muestra

(38)

Para la obtención de datos se aplica una encuesta a los clientes de la empresa quienes componen el universo de 18420 clientes según datos obtenidos de la empresa. Por lo que se procede a aplicar la fórmula estadística para el cálculo de la muestra que es la siguiente:

𝒏 = 𝒁

𝟐_𝝈𝟐_𝑵

𝒆𝟐_{(𝑵 − 𝟏) + 𝒁}𝟐_𝝈𝟐

Dónde:

 n = el tamaño de la muestra.  N = tamaño de la población.

 𝜎 = Desviación estándar de la población que, generalmente cuando no se tiene su

valor, suele utilizarse un valor constante de 0,5.  Z = Valor obtenido mediante niveles de confianza.  e = Límite aceptable de error muestra

 Se tiene N=18420 para el 95% de confianza Z = 1,96, y como no se tiene los demás valores se tomará 𝜎 = 0,5, y e = 0,05.

Reemplazando valores de la fórmula se tiene:

𝑛 = 𝑁𝜎

2_𝑍2

𝑒2_{(𝑁 − 1) + 𝜎}2_𝑍2

𝑛 = 18420 ∙ 0,5

2_{∙ 1,96}2

0,052_{(18420 − 1) + 0,5}2_{∙ 1,96}2

𝑛 = 18420 ∙ 0,5

2_{∙ 1,96}2

0,052_{(18420 − 1) + 0,5}2_{∙ 1,96}2= 376

Muestra corregida Dónde:

 Nc = muestra corregida

 n = muestra obtenida sin corregir

𝑛𝑐 = 𝑛

1 +𝑛−1_𝑛

𝑛𝑐 = 376

1 +376−1 376

𝑛𝑐 = 376 1 +375

376

𝑛𝑐 = 376

1 + 0,996

(39)

Resultado del muestreo Tabla 2 Resultado del muestreo

POBLACIÓN Numero Técnica

Personal administrativo , empleados – entrevista

1 Entrevista

Gerente encargado 1 Entrevista

Clientes– encuesta 125 Encuesta

Total de la población 127 Fuente: Autor

El valor de la muestra corregida es de 125 encuestas por lo cual se realizará la encuesta a dicho número de un total de población de 125 clientes y además se aplicará la entrevista al personal administrativo que corresponde a 1 entrevista.

2.2.4. Técnicas y herramientas Técnicas

 Observación directa.- Fue utilizada con mayor importancia porque se realizó un trabajo de campo continuo para determinar los estados y aspectos que intervienen en este problema.

 Encuestas.-En el caso de los clientes de la empresa, se decidió aplicar una encuesta a posibles clientes que se encuentra entre rango de edad de 19 a 37 años cuales son potenciales compradores de tecnología.

.

Herramientas

 Encuesta.- El desarrollo de esta técnica se llevará a cabo para la obtención de datos personales, con el propósito de conocer la opinión y conocimientos sobre el tema de investigación.

 Cuestionario.- El cuestionario es un formulario de preguntas que llena el encuestado sin ningún tipo de presión o intervención del encuestador.

(40)

2.2.5. Análisis de resultados de las encuestas y entrevistas 2.2.5.1. Encuesta a los clientes

1. ¿Usted ha realizado compras en línea?

Figura 4 Resultado pregunta 1 Fuente: Autor

Tabla 3 Resultado pregunta 1 Opciones Encuestados

Si 88

No 37

Total 125

Fuente: Autor

Análisis: Los resultados muestran que el 30% de las personas que se hizo la encuesta no hecho una compra online y la otra muestra si ha realizado compras por este medio.

2. ¿En Cuánto tiempo usted realizaría un depósito al momento de comprar un producto?

Tabla 4 Resultado pregunta 2

Fuente: Autor

Opciones Encuestados

1 día 30

2 días 48

3 días 42

No

respondida 5

Total 125

Análisis: La mayoría de los encuestados expresan que para realizar un depósito se realiza entre el segundo o el tercer día después del pedido lo que nos da conocer el tiempo necesario para confirmar un pedido.

70% 30%

1.¿Usted ha realizado compras en

línea?

SI no 25% 40% 35%

2. ¿En Cuánto tiempo usted realizaría un depósito al momento de comprar un

producto?

1 dia

2 dias

(41)

3. ¿Le gustaría conocer los nuevos productos de la empresa Vasquin?

Si 95

No 30

Total 125

Fuente: Autor

Análisis: Aquí el 76% de encuestado le gustaría conocer los nuevos productos especialmente en fechas vacacionales o por regalos.

4. ¿Mediante qué medio de comunicación le gustaría que llegaran las promociones, noticias de nuevos productos de la empresa Vasquin?

Tabla 6 Resultado pregunta 4 Opciones Encuestados Correo electrónico 67 Medio visuales 35

Panfletos 21 No

respondida 2

Total 125

Fuente: Autor

Análisis: Esta pregunta nos muestra que la publicidad más revisada es medio visual y de correo electrónico más detalladamente lo que son imágenes con datos específicos y por último 28% final le atraen la publicidad atreves de papel.

76% 24%

3. Le gustaría conocer los nuevos

productos de la empresa Vasquin ?

si no

55% 28%

17%

4

.Mediante qué medio de comunicación le gustaría que llegaran laspromociones, noticias

de nuevos productos de la empresa Vasquin

?

· Mediante correo electrónico

· Medio visuales

(42)

5. ¿Cuál de las siguientes formas de pago es la que usted utiliza con más frecuencia actualmente para realizar una compra?

Análisis: La mayoría de los encuestados realizan su pago de pedidos mediante deposito bancarios lo que nos da la pauta que tipo forma de pago va tener el sistema, la segundo es pago en efectivo y las dos ultimo son tarjeta de crédito y PayPal por razones de seguridad.

6. ¿Con que frecuencia usted compra tecnología o accesorios (memorias, tinta, papel, cámaras, tecnología)?

Tabla 8 Resultado pregunta 6 Opciones Encuestados Cada

semana

14

Cada mes 62 Cada

trimestre

43

Casi nunca 6

Total 125

Fuente: Autor

Análisis: Los encuestados realizan al menos una compra al mes la mayoría y otro porcentaje alto cada 3 meses principalmente lo que es tinta y papel.

11%

50% 34%

5%

6. Con que frecuencia usted compra

tecnología o accesorios (memorias ,

tinta, papel , cámaras , tecenologia)?

· Cada semana

· Cada mes

· Cada trimestre

· Casi nunca

Deposito 60

Efectivo 31

Tarjeta de crédito

29

Paypal 3

No respondida 2

Total 125

Fuente: Autor

49%

25% 24%

2%

5.

Cuál de las siguientes formas de pago es la que usted utiliza con más frecuencia actualmente para realizar una compra

?

(43)

7. ¿Al visitar una página web que más importante para usted?

Análisis: La mayoría que visitan una página web busca quesea sencilla y clara para visualizar la información y aparte visualizan el alto impacto en la presentación de contenidos.

Tabla 9 Resultado

Sencillez 65

Presentación 22 Elementos 18 Accesibilidad 20

Total 125

Fuente: Autor

8. ¿Cuál cree que es el tiempo adecuado después de su pedido para la entrega su producto?

Tabla 10 Resultado pregunta 8

Fuente: Autor

1 día 32

2 días 71

3 días 17

Menos de 4 días 4 No respondida 1

Total 125

Análisis: El tiempo adecuado para la entrega un producto según las encuesta es de uno a cuatro días después de envió dando conocer que la gente si espera su productos.

52% 18%

14% 16%

Al visitar una páginaweb que más importante para usted

· Sencilla y clara para visualizar la información

· Alto impacto en la presentación de los contenidos

· Incorporación de elementos multimedia como animaciones, sonidos, gráficos, videos, etc. Rapidez en la descarga de la página

26%

57% 14% 3%

8. Cuál cree que es el tiempo

adecuado después de su pedido

para la entrega su producto?

· 1 día

· 2 días

· 3 días

(44)

9. ¿Conoce los servicios que brinda la empresa Vasquin. Ltda?

Tabla 11 Resultado pregunta 9 Opciones Encuestados

Si 55

No 69

No respondida 1

Total 125

Fuente: Autor

Análisis: La mayoría de encuestado no conoce todos los servicios que cuenta la empresa Vasquin lo que nos da punto importante que se necesita reflejar en la pagina

10. ¿Usted al momento de adquirí un producto lo primero que ve es?

Figura 12 Resultado pregunta 10 Fuente: Autor

Tabla 12 Resultado pregunta 10 Opciones Encuestados

Precio 59

Marca 19

Detalle 22

La imagen 24 No respondida 1

Total 125

Fuente: Autor

Análisis: La mayoría de encuestados muestran que tiene una tendencia de ver precio y detalle de producto al momento de decir la compra de alguno.

44%

56%

9.¿ Conoce los servicios que

brinda la empresa VasquinLtda?

si no 45% 14% 17% 24%

10 ¿Usted al momento de adquirí

un producto lo primero que ve es ?

· Precio

· Marca

· Detalle

(45)

2.2.5.2. Entrevista el gerente

ENTREVISTA PARA EL GERENTE DE LA EMPRESA

La entrevista está dirigida al Ing. Guido Vásquez. En el desarrollo de la aplicación web se ha visto necesario recopilar información acerca de las necesidades que requiere su proceso. Para ello se ha aplicado la siguiente entrevista que permitirá adquirir los datos necesarios para proceder a su elaboración.

Objetivo

La presente entrevista está dirigida al gerente de la empresa Vasquin. Ltda. para determinar los requerimientos y aplicarlos en la aplicación web para el bienestar de la empresa

Indicaciones Generales

Agradecemos muy cordialmente responder con mucha responsabilidad y franqueza las siguientes preguntas.

1. ¿Qué información el interesaría presentar a los clientes por correo electrónico?

Principalmente se necesita presentar las promociones, regalos a los clientes y dar información de empresa, principalmente descuentos especiales que da la empresa, parte de eso es necesario un medio permita la comunicación entre los usuarios y la empresa.

2. ¿Qué tipo de información necesitaría que se presentara en los reportes?

La información sobre ventas realizadas, productos devueltos y las razones, reportes de inventarios de productos que necesita conocer para promociones que realizan cada dos meses

3. ¿Qué información necesitaría conocer sobre los clientes que van a ingresa a la aplicación web?

Es necesario recopila los datos de direcciones y correo electrónico ya que con estos datos se puede enviarles promociones y presentarles los diferentes servicios que brinda la empresa

4. ¿Qué tipos de reportes son necesarios para la toma de decisiones?