Ponte López, Deysi Zaida (ORCID: 0000-0003-3734-0570)
ASESOR:
Dr. Guevara Ramírez, José Alexander (ORCID: 0000-0001-7332-0978)
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN
La gestión administrativa y el desempeño laboral de los
trabajadores de la empresa Minera Joseph, Trujillo, 2020
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE: Bachiller en Administración
AUTORES:
Cabeza Morales, Priscila Raquel (ORCID: 0000-0002-8297-4129)
Gestión de Organizaciones
TRUJILLO - PERÚ 2020
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Dedicatoria
En mi primer lugar esta tesis lo dedico a Dios por darme la vida, la salud, fortaleza y sabiduría para seguir adelante cada día, por haberme permitido terminar esta investigación y llegar hasta este momento tan especial de mi formación profesional.
A mis padres y hermanos por su amor, apoyo incondicional y palabras de ánimos y aliento que me brindaron para la realización de esta investigación. Atte: Cabeza Morales, Priscila
El presente informe de investigación le dedico a Dios por ser mi guía. A mis padres Rufina Lopez Lara y Eusebio Ponte Valverde, y a mis tres hermanos, quienes, con su apoyo incondicional, confianza y esfuerzo, me ayudaron a cumplir mis metas.
A mis compañeros de trabajo, por el apoyo y ejemplo que me brindaron para poder cumplir con este gran proyecto. Atte: Ponte Lopez, Deysi.
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Agradecimiento
Agradezco primero a Dios por la vida, las fuerzas y sus múltiples bendiciones que me ha dado cada día para la realización de este trabajo. Así también, agradezco a mis padres por sus consejos, valores y principios que me inculcaron para conducirme en la universidad. A mi asesor de tesis por guiarnos en el desarrollo de esta investigación y a mi compañera de tesis por su ayuda en la realización de la misma.
Atte: Cabeza Morales, Priscila
Primeramente, a Dios, sin él nada hubiera sido posible. Así también, agradezco a mis padres por sus consejos, valores y principios que me inculcaron para saber conducirme en la universidad. A mi maestro, quien fue mi asesor de tesis y a mi compañera de tesis en la realización de la misma y demás maestros que me brindaron los conocimientos para formarme profesionalmente.
iv Índice de contenidos Dedicatoria ... v Resumen ... vi Abstract ... vii I. INTRODUCCIÓN ... 1
II. MARCO TEÓRICO ... 4
III. METODOLOGÍA ...11
3.1 Tipo y diseño de investigación ...11
3.2 Variables y operacionalización ...12
3.3 Población (criterios de selección), muestra, muestreo, unidad de análisis ..13
3.3 Técnicas e instrumentos de recolección de datos ...14
3.5 Procedimientos ...15
3.4 Método de análisis de datos ...16
3.7 Aspectos éticos ...16 IV. RESULTADOS ...17 V. DISCUSIÓN ...22 VI. CONCLUSIONES ...26 VII. RECOMENDACIONES ...27 REFERENCIAS ...28 ANEXOS ...31 ii Agradecimiento ... iii Índice de contenidos ... iv Índice de Tablas ... Carátula ...i
v
Índice de Tablas
Tabla 1 Nivel de la Gestión Administrativa en la Minera Joseph, Trujillo, 2020. ... 17 Tabla 2 Nivel de desempeño laboral de los trabajadores de la Minera Joseph, Trujillo,
2020. ... 18
Tabla 3 Relación entre las dimensiones de la gestión y el desempeño laboral de los
trabajadores de la Minera Joseph, Trujillo, 2020. ... 19
Tabla 4 Relación entre la gestión administrativa y el desempeño laboral de los
trabajadores de la Minera Joseph, Trujillo, 2020. ... 20
Tabla 5 Relación entre la gestión administrativa y el desempeño laboral de los
vi
Resumen
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión administrativa y el desempeño laboral de los trabajadores de la Minera Joseph, Trujillo, 2020. Se utilizó un diseño No experimental, tipo correlacional y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 20 trabajadores. En los resultados se obtuvo que la gestión administrativa está en un nivel regular (60%), y de acuerdo a sus dimensiones la planificación es regular (60%), la organización es buena (55%), la dirección es buena (60%) y el control es regular (55%). El desempeño laboral de los trabajadores estuvo en un nivel bueno (65%), y según sus dimensiones la motivación es bueno (60%), el ambiente es bueno (60%) y la capacidad muy buena (55%). Así también, se encontró una relación positiva alta y estadísticamente significativa entre las dimensiones de planificación (0,713), organización (0,762), dirección (0,757) y control (0,775) con la variable desempeño laboral. Finalmente se demostró una relación positiva alta (0,860) y estadísticamente significativa entre las variables de gestión administrativa y desempeño laboral en la Minera Joseph, indicando que mientras mayor sea la gestión administrativa en la empresa, mayor también será el desempeño laboral de los trabajadores de la Minera Joseph.
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Abstract
The present research aimed to determine the relationship between administrative management and work performance of the workers of Minera Joseph, Trujillo, 2020. A non-experimental, correlational and cross-sectional design was used. The sample consisted of 20 workers. In the results, it was obtained that administrative management is at a regular level (60%), and according to its dimensions, planning is regular (60%), the organization is good (55%), management is good (60%) and control is regular (55%). The work performance of the workers was at a good level (65%), and according to its dimensions, motivation is good (60%), the environment is good (60%) and capacity is very good (55%). Likewise, a high and statistically significant positive relationship was found between the dimensions of planning (0.713), organization (0.762), direction (0.757) and control (0.775) with the variable work performance. Finally, a high positive relationship (0.860) and statistically significant was demonstrated between the variables of administrative management and job performance at Minera Joseph, indicating that the greater the administrative management in the company, the higher the job performance of the workers of the company Minera Joseph.
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I. INTRODUCCIÓN
En el Perú muchas empresas administran sus negocios de manera empírica, es decir, sin planes estratégicos u operacionales que puedan encaminar sus acciones a nivel de desarrollo económico en beneficio de dichas empresas. La falta de conocimiento en muchos directivos para aplicar los procesos básicos de la gestión administrativa los cuales son la planificación, organización, dirección y control afecta al desempeño de cada trabajador dentro de las organizaciones. Por ello, es muy importante aplicar bien cada uno de los procesos.
La gestión administrativa es visualizada como uno de los temas más trascendentes e indispensables para todo tipo de organización sea pública o privada, debido a que este abarca un conjunto de elementos que van a conducir a el cumplimiento de objetivos trazados por estas organizaciones y así también su éxito. Arzuaga (2020), señala que la gestión administrativa tiene la misma importancia que los productos, servicios y las ventas para lograr el éxito de una empresa.
Según el Organismo Supervisor de Inversión en Energía y Minería (2019), la minería en el Perú es una actividad principal y representa un gran porcentaje (60%) de las exportaciones totales. Del mismo modo, el BCRP indicó que la minería ha representado el 9% del PBI peruano al término del primer semestre del 2019. En el departamento de la Libertad, el sector minero se ha venido desarrollando cada vez más, pero en el presente año con la pandemia que hemos vivido muchos negocios dedicados a este sector han tenido dificultades para ejecutar una buena gestión administrativa, lo cual era necesario e indispensable para poder permanecer en el mercado y dar una estabilidad a los colaboradores de las empresas.
En la empresa Minera Joseph dedicada a la explotación, compra y venta de mineral aurífero en bruto se ha podido observar deficiencias en la gestión administrativa, como la falta de un plan estratégico, falta de un manual de funciones, falta de capacitaciones, deficiente organización y falta de dirección. Es así que algunas veces el personal no tiene bien definido las actividades y funciones que se deben realizar en el cargo correspondiente de cada área, lo que trae en consecuencia que
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el colaborador no realice bien su trabajo o no sea eficiente y este desempeño termine resulte de manera positiva o negativa en la empresa.
Cabe señalar, que el desempeño laboral es muy importante en las empresas, debido a que es un factor determinante de la productividad, y para que se cumplan adecuadamente las metas establecidas.
Luego de haber dado a conocer la realidad problemática las investigadoras formularon la siguiente pregunta de investigación: ¿Qué relación existe entre la gestión administrativa y el desempeño laboral en la Minera Joseph, Trujillo, 2020? Por consiguiente, el presente estudio se justifica de la siguiente manera.
Se justifica de forma teórica porque esta investigación ha sido realizada con el propósito de proporcionar y enriquecer conocimientos que existen sobre la gestión administrativa y el desempeño laboral orientado al rubro de minería. Así también, identificar cuáles son los procesos básicos que son deficientes y hacen difícil una buena gestión administrativa en la Minera Joseph, y poder contrastarlos con otras investigaciones.
Se justifica de forma teórica porque esta investigación se ha realizado debido a que se está buscando identificar cuáles son los principales elementos de la gestión que se deben corregir e implementar estrategias para lograr un buen desempeño laboral en la empresa Minera Joseph.
Se justifica de forma metodológica debido a que se ha elaborado los instrumentos y aplicación de las mismas para la adecuada recolección de datos, luego de obtener los resultados se procesaron en el programa de SPSS para obtener su validez y confiabilidad, con el propósito de que puedan ser utilizados en futuras investigaciones o empresas del rubro que lo requiera.
Ahora, los objetivos del presente estudio se dan a conocer de la siguiente manera: Objetivo general: Determinar la relación entre la gestión administrativa y el desempeño laboral de los trabajadores de la Minera Joseph, Trujillo, 2020. Así mismo, se plantean los objetivos específicos: Identificar el nivel de la gestión administrativa en la Minera Joseph, Trujillo, 2020. Identificar el nivel de desempeño
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laboral de los trabajadores de la Minera Joseph, Trujillo, 2020. Determinar la relación entre las dimensiones de la gestión administrativa y el desempeño laboral de los trabajadores de la Minera, Joseph, Trujillo, 2020.
Consecuentemente, la hipótesis de la investigación se planteó de la siguiente manera: Hi: Existe una relación directa entre la gestión administrativa y el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa Minera Joseph, Trujillo, 2020.
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II. MARCO TEÓRICO
A nivel internacional se encontraron las siguientes investigaciones:
Briones et al., (2019) realizaron su artículo “Gestión de los procesos administrativos en extractoras de palma africana”. Para obtener los datos se aplicó una encuesta a 104 trabajadores. Los autores concluyeron que, la planificación en las extractoras de palma africana presentaba esquemas de trabajo que permitían la ejecución adecuada de actividades. Respecto a la remuneración, en la empresa la dirección que se lleva a cabo en las extractoras no responde al reconocimiento y pago, sino a su calidad el cual está en función del nivel de motivación y el empeño dedicado por los trabajadores, obteniendo así un producto final adecuado y pertinente. Respecto al control de la gestión en las empresas, se manifestó que la gestión se controlaba a través de sugerencias de acciones correctivas. Así también, los productores apoyan que, una vez trazados los objetivos, se seleccionen y posterior a ello se designe las tareas mediante un plan general basado en los procedimientos y políticas de la organización.
Montoya (2014), en su tesis titulada, “La Gestión Administrativa y su impacto en el Desempeño Laboral en la empresa metalmecánica “Alhice” de la ciudad de Ambato”. La investigación fue descriptiva, nivel correlacional, aplicado el cuestionario a una muestra de 68 colaboradores que trabajan a tiempo completo. En las conclusiones se encontró que la metalmecánica Alhice no tiene un diseño administrativo, siendo así necesario poner en acción los elementos de la administración. Las políticas, estrategias y objetivos no están fijadas a un plazo en específico. Así también, hay desmotivación en los trabajadores para desempeñar sus funciones, lo cual muestra que existe un desempeño bajo. Finalmente, no están designados adecuadamente los puestos de trabajo, lo cual trae como consecuencia deficiencia en el desempeño del personal.
Tigua (2015), realizó el proyecto titulado “Gestión administrativa y su incidencia en el desempeño laboral del Benemérito Cuerpo de Bomberos de la ciudad de Quevedo 2015”. La metodología que se utilizó fue No experimental, correlacional. Referente a la obtención de datos, se estudió a una población de 51 miembros del Cuerpo de Bomberos. Los resultados respecto a la gestión administrativa
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demostraron que el 71% del total de encuestados señaló que si se les comunicaba las decisiones que eran tomadas por el personal administrativo. Asimismo, el 100% de los encuestados indicó que su rendimiento personal es en base a evaluaciones y que para mejorarlo se hacen capacitaciones. Concluyendo que, existe una buena relación entre el personal operativo y el personal administrativo el cual influye para bien en el rendimiento profesional de cada uno de ellos.
Armijos (2012), en su tesis de licenciatura titulada “Diagnóstico Administrativo - Financiero de la empresa minera Reina de Fátima S.A. ubicada en la parroquia Arcapamba del cantón Zaruma, provincia de El Oro, período 2010-2011. Propuestas de mejoramiento”. Universidad Nacional de Loja, Ecuador. Tuvo como objetivo principal conocer la organización administrativa y financiera con el propósito de conocer los motivos de los problemas que hay en la organización. En las conclusiones se encontró que, mediante el diagnóstico interno la minera Reina de Fátima presentaba debilidades, no tiene definida correctamente su estructura organizacional debido a que no cuenta con un organigrama, carece de un Manual de Organización y Funciones y tampoco tenía definido el Direccionamiento Estratégico lo cual impedía conocer la esencia de ser de la minera y su finalidad con que fue creada.
A nivel nacional se encontraron las siguientes investigaciones:
Otoya (2016), desarrollo la tesis de licenciatura que lo titulo “La gestión administrativa y su relación con desempeño laboral en el Ministerio Público''. La población en dicha investigación fueron los colaboradores del ministerio público de la sede Tarapoto, que hacen un total de 20, el diseño utilizado fue correlacional y de tipo no experimental. El autor concluyó que si existe una relación fuerte y significativa entre la gestión administrativa y el desempeño laboral, debido a que el valor Pearson fue (0.958**), lo cual demuestra que la Planificación, Organización, Dirección y Control se relaciona en un 92% con el desempeño laboral del personal en la entidad.
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Gutiérrez (2017), desarrollo la tesis de licenciatura titulada “Proceso de Gestión Administrativa y Desempeño Laboral de los colaboradores de la empresa Foamflex S.A, Puente Piedra”. El método utilizado fue descriptivo de tipo correlacional, de diseño no experimental. Así también, para obtener la data se encuesto a un total de 53 colaboradores que conformaban la muestra, a través del cuestionario. En los resultados se encontró que el 50,9% señaló que alguna vez se encontraron con un eficiente proceso de gestión administrativa. Del mismo modo, el 56.6% de los colaboradores indicaron que alguna vez demostraron un buen desempeño laboral en sus actividades. Por lo tanto, concluyó que, el desempeño laboral en Foamflex depende mucho de un adecuado proceso de gestión administrativa, lo cual mientras la gestión administrativa sea buena eso va repercutir de manera positiva en el desempeño laboral. Mejorando el factor actitudinal y operativo debido a que obtuvo un coeficiente de correlación de 0,662. Asimismo, que una adecuada y eficiente planificación, organización dirección y control repercuten de forma positiva en el desempeño laboral.
Gamboa (2016), en su tesis de licenciatura desarrolló la investigación titulada “Gestión administrativa y desempeño laboral de los colaboradores de la Empresa de Transportes Flores Hurtado SRL Ate”. La metodología usada fue de diseño No experimental con un nivel descriptivo de tipo correlacional. Respecto a los datos se obtuvo mediante una encuesta que realizó a la población-muestral de 30. Los resultados demostraron que la gestión administrativa se ubica en un nivel regular según el 36.7% y el desempeño laboral se ubica en un nivel regular según el 40%. Las conclusiones, mostraron que el coeficiente rho fue de 0,812; lo cual significa que la relación que existe es altamente significativa entre ambas variables. Así también, la dimensión que presentó mayor relación con el desempeño laboral fue la planificación con una rho igual a 0,783 y p=0,000.
A nivel local se encontró la siguiente investigación:
Monsefú y Santa (2019), en su tesis de licenciatura titulada “La Gestión Administrativa y su relación en la Productividad de los trabajadores de la Empresa Construcciones Civiles Tolif E.I.R.L Chepén”. Para su investigación se utilizó el diseño No experimental, y a su vez fue de tipo correlacional. La muestra estuvo
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compuesta por 21 colaboradores de la compañía. De acuerdo, a los resultados el 71% de los colaboradores calificó a la gestión administrativa en nivel alto. El 90% calificó un nivel alto a la planificación lo que significa que es aceptable la planificación que se realiza. La organización es alta en la empresa según el 95%. La dirección es alta según el 71%. Así mismo, el control es alto en la empresa según el 62%. No obstante, la productividad laboral se encontró en un nivel medio según el 57% de los colaboradores. Por tanto, las autoras concluyeron que la Gestión Administrativa no tendría un efecto significativo sobre la productividad de los colaboradores, debido a que el p-valor fue 0,604 mayor a 0,05.
Continuando con la investigación se revisó la teoría para cada una de las variables. Según Luna (2014), la gestión administrativa es un proceso en cual se debe aplicar de manera efectiva las cuatro funciones principales en una organización que son la planeación, organización, dirección y control, para estar en el mercado con actividad, empleando recursos idóneos para alcanzar los objetivos trazados. Bernal y Sierra (2013), menciona la gestión administrativa como un conocimiento humano el cual se dedica a estudiar distintas formas de utilizar de forma racional los recursos que hay en las organizaciones. Y hoy en día, podemos ver que la sociedad moderna convive con las empresas, y las actividades que se hacen día a día esta relacionadas con las empresas y su forma de gestión.
Asimismo, Münch (2010) refiere que la administración ha contribuido al desarrollo de la población proporcionando lineamientos que permiten aprovechar de forma adecuada los recursos y realizar actividades con mayor eficiencia, y en consecuencia se han dado grandes avances para la humanidad. De este modo, cabe mencionar que hay otro vocablo utilizado frecuentemente en reemplazo de administración, la palabra gestión; y que en realidad significan lo mismo.
Por otro lado, podemos decir que la importancia de la administración se basa en que es un elemento indispensable para una organización, y esta nos garantiza ser competitivos.
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Según Münch (2010), la planificación consiste en determinar cuáles son los escenarios futuros y hacia donde se quiere dirigir a la empresa, teniendo en cuenta la fijación de actividades de acuerdo a los resultados que se busca lograr y las estrategias que van a permitir minimizar los riesgos.
Münch (2010) señala que la organización consiste en un diseño y determinación de procesos, funciones, estructuras y responsabilidades, y en ese mismo sentido establecer métodos y técnicas para aplicarlos al trabajo.
Münch (2010) indica que la dirección se basa en ejecutar todas las fases del proceso administrativo, a través del liderazgo, conducción y orientación de los recursos.
Münch (2010) señala que el control es la última fase del proceso administrativo en la cual se establecen los estándares necesarios para evaluar los resultados obtenidos con la finalidad de realizar correcciones, prevenir y mejorar los resultados.
Ahora bien, hablaremos sobre la variable desempeño laboral.
Según Chiavenato (2007, p. 236), “el desempeño laboral comprende el cumplimiento del empleado conforme a los requisitos de su trabajo, demostrando sus habilidades en el ejercicio de su cargo, acorde con los objetivos organizacionales”. Del mismo modo, Matas (2006) hace referencia al desempeño como una serie de comportamientos dirigidos a alcanzar una meta o resultado. Así también, Marulanda y Lechuga (2019) sostienen que el desempeño laboral esta en función de los resultados que se obtienen de las actividades que se realizan de acuerdo al cargo. Por lo tanto, podemos decir que si se modifica algún comportamiento también se verá un cambió en el desempeño, debido a que se refiere a la conducta del personal.
El desempeño es situacional y esta en función de muchos factores condicionantes que influyen en la persona; como las recompensas que determinan la magnitud del esfuerzo que una persona está dispuesta a realizar. Del mismo modo, el esfuerzo
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individual está relacionado directamente con las habilidades y capacidades que esta tiene y la percepción del cargo a desempeñar (Chiavenato, 2007).
En este sentido, en las investigaciones de Chiavenato (2000) se demostró que el dinero es un elemento muy importante en una organización, debido a que aparte de motivar el desempeño también motiva a la dedicación del trabajo y el compañerismo.
Asimismo, Chiavenato (2000), señala que no siempre los objetivos organizacionales marchan a la par con los objetivos individuales de los trabajadores, debido a que estos exigen a los colaboradores en el trabajo, controlando su desempeño y asignando tareas que no les brinda la oportunidad de demostrar su responsabilidad, confianza en sí mismos e independientes, trayendo como consecuencia que los individuos se muestren apáticos, desinteresados y frustrados.
Jiménez (2007), menciona que existen estudios que demuestran que más del 60% de las habilidades necesarias para el desempeño eficaz, son las competencias emocionales más que las competencias que derivan del Cociente Intelectual y la experiencia (p.89).
Asimismo, el autor señala que para un buen desempeño debemos ser fuertes en las competencias de autoconciencia, autodominio, automotivación, empatía y las habilidades sociales (p.91).
De acuerdo con Bohlander y Shell el desempeño está en función de varios factores, y se puede resumir en tres aspectos, la motivación, ambiente y capacidad (2010. p. 383). Las cuáles forman parte de las dimensiones en la presente investigación. En cuanto a la primera dimensión, Robbins (1999) define la motivación como un conjunto de aspectos materiales y psicológicos que satisfacen las necesidades básicas del individuo, conllevando así a un comportamiento que busca obtener mejores resultados en relación con los objetivos establecidos. La motivación hace referencia al énfasis que se descubre en una persona por satisfacer una necesidad, lo cual le impulsa a ponerse en acción o bien puede dejar de hacerlo (Huilcapi,
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2017). De acuerdo, con los autores podemos decir que son actitudes en las personas que les conllevan a determinados comportamientos en el trabajo y hacer todo lo posible por alcanzar sus metas.
La segunda dimensión, ambiente se hace referencia a los equipos, materiales, las condiciones económicas, el diseño del puesto, las reglas, políticas y las regulaciones.
Respecto a la tercera dimensión, la capacidad es una habilidad personal que permite realizar cosas valiosas, o ser alguien valioso de acuerdo a sus razones (Sen, 1993). Así también, Alkire, et al., (2008), señala que la capacidad de una persona representa su libertad o las oportunidades reales para lograr ser o hacer lo que valora en su vida. Por lo tanto, podemos interpretar que es importante que los trabajadores desarrollen sus capacidades ya que se refiere a las habilidades técnicas, interpersonales, analíticas, solución de problemas, entre otros; el cual va a permitir que la empresa marche bien.
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III. METODOLOGÍA 3.1 Tipo y diseño de investigación
El tipo del presente estudio es Aplicada, con un enfoque cuantitativo porque se realizó un estudio de la gestión administrativa y su relación con el desempeño laboral en la minera Joseph, buscando dar soluciones al problema presentado y así enriquecer el conocimiento científico. De acuerdo, con Lozada (2014) este tipo de investigación tiene como objetivo generar conocimiento mediante la aplicación directa y a un plazo medio en la sociedad.
Diseño no experimental: El diseño utilizado fue no experimental porque
no se realizó la manipulación de las variables, estas fueron observadas en su ambiente natural y posteriormente ser analizados (Hernández et al., 2014).
Asimismo, fue correlacional porque busca encontrar la relación entre dos o más variables de estudio de un tema en específico. (Hernández et al., 2013)
Así también, fue de corte transversal debido a que los datos se obtuvieron en un solo momento determinado.
La investigación, se representa de la siguiente manera:
Dónde:
M
V2 V1
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M= Número de trabajadores en la Minera Joseph. V1= Gestión Administrativa
V2= Desempeño Laboral
r= Relación existente entre ambas variables.
3.2 Variables y operacionalización Variables
Las variables que se estudiaron en esta investigación son las siguientes:
Variable cualitativa 1: Gestión Administrativa
• Definición conceptual: Luna (2014), define que la gestión administrativa de las organizaciones “es el proceso que consiste en aplicar con efectividad la planeación, organización, dirección y control en las empresas, utilizando los recursos adecuados para lograr los propósitos fijados” (p.32).
• Definición operacional:La gestión administrativa en la Minera Joseph, se medirá por sus dimensiones planificación, organización, dirección y control, mediante la aplicación de un cuestionario a los colaboradores.
• Indicadores: Los indicadores fueron los siguientes:
Planificación: normas, políticas, procedimientos, programas y metas. Organización: organización global, organización departamental, organización de tareas y distribución de recursos. Dirección: comunicar, liderar, motivar y dirigir. Control: estándares, desempeño, resultado y medidas correctivas.
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Variable cualitativa 2: Desempeño Laboral
• Definición conceptual: Según Chiavenato (2007, p. 236), “el desempeño laboral comprende el cumplimiento del empleado conforme a los requisitos de su trabajo, demostrando sus habilidades en el ejercicio de su cargo, acorde con los objetivos organizacionales”.
• Definición operacional: El desempeño laboral en la Minera Joseph, se medirá a través de las dimensiones, motivación, ambiente y capacidad; mediante la aplicación de un cuestionario a los colaboradores.
• Indicadores: Los indicadores fueron los siguientes:
Motivación: participación, expectativas y ambición de carrera. Ambiente: reglas, materiales, equipos y salario.
Capacidad: Solución de problemas, dialogo y manejo de herramientas.
• Escala de medición: Escala ordinal.
Operacionalización
En los anexos se puede apreciar la operacionalización de variables estudiadas. (Ver anexo 1).
3.3 Población (criterios de selección), muestra, muestreo, unidad de análisis Población
Tamayo y Tamayo (1997) sostienen que la población esta definida como el total de elementos a estudiar, donde los elementos tienen una característica en común que dan origen a una investigación.
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Es así, que en la investigación se utilizó la población muestral, el cual está dirigido para todos los trabajadores de la Minera Joseph, formando un total de 20.
Criterios de selección
• Criterios de inclusión: Los colaboradores de la Minera Joseph. • Criterios de exclusión: Los colaboradores que no forman parte
de la Minera Joseph.
Unidad de análisis
Un colaborador de la Minera Joseph.
3.3 Técnicas e instrumentos de recolección de datos
Técnica
La técnica utilizada fue la encuesta, la cual permite dar respuestas a distintos problemas de investigación sobre las variables de estudio, una vez que se haya recogido los datos (Supo, 2015).
Instrumentos
Se utilizó el cuestionario elaborado por Gamboa (2016), que desarrollo en su tesis, el cual se utilizó para medir la Gestión Administrativa y el Desempeño Laboral en la Minera Joseph, el cual estuvo por compuesto por 30 ítems para la variable 1 y 30 ítems para la variable 2, dando así un total de 60 ítems. Así también, las preguntas del cuestionario fueron de escala Likert teniendo como opciones Nunca (1), Casi Nunca (2), A veces (3), Casi siempre (4) y Siempre (5). El instrumento fue aplicado de manera individual con un tiempo aproximado de 15 minutos.
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Validez:
El autor del cuestionario, validó el instrumento con cinco profesionales expertos en la materia, los cuales se mencionan a continuación:
Dr. Delgado Arenas, Raúl. Mg. Candía Menor, Marco. Mg. Fernández Dávila, José. Mg. Sotero Montero, Alberto. Mg. Suasnabar Ugarte, Alfredo.
Confiabilidad:
El instrumento, luego de ser aplicado a una prueba piloto, se le aplicó la fórmula del Alfa de Cronbach. Se obtuvo un coeficiente de 0,943 para la variable gestión administrativa lo cual indica que la confiabilidad del instrumento es MUY BUENA. La variable Desempeño Laboral obtuvo un coeficiente de 0,924 lo cual indica que la confiabilidad del instrumento es MUY BUENA, y no será necesario eliminar ningún ítem.
3.5 Procedimientos
Los pasos que se procedieron para recolectar los datos fueron los siguientes: • Primero se realizó una revisión a la teoría y se adaptó un cuestionario
validado.
• Se aplicó el cuestionario mediante la técnica de la encuesta de forma virtual donde se envió el link a los trabajadores de la empresa Minera Joseph.
• El tiempo promedio para el llenado del cuestionario fue 20 minutos
• Posterior a ello, se obtuvo una base de datos que luego fue procesada en una hoja de Microsoft Excel.
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3.4 Método de análisis de datos
En esta investigación para el análisis de datos se utilizó la estadística descriptiva para construcción de tablas, frecuencias, porcentajes e interpretación de las mismas. Posteriormente a ello, se utilizó el método estadístico inferencial el cual se realizó mediante el software estadístico SPSS vers 25 para aplicar la prueba de normalidad Shapiro Wilk y se obtuvo como resultados que los datos eran paramétricos, por lo tanto, el coeficiente a utilizar fue Pearson para la correlación entre las variables y posterior a ello, la contrastación de la hipótesis.
3.7 Aspectos éticos
La presente investigación, respeto las fuentes bibliográficas citando adecuadamente con el formato APA.
Así también, respecto al principio de beneficencia, se buscó que el encuestado no se vea obligado en dar una respuesta exacta, sino buscar su bienestar y que se sienta libre de opinar y llenar el cuestionario, velando por su bienestar social y mental.
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IV. RESULTADOS
Objetivo específico 1: Identificar el nivel de la gestión administrativa en la Minera
Joseph, Trujillo, 2020. Tabla 1
Nivel de la Gestión Administrativa en la Minera Joseph, Trujillo, 2020.
Gestión Administrativa
Planificación Organización Dirección Control Total
f % f % f % f % f %
Bajo 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Regular 12 60 9 45 8 40 11 55 12 60
Alto 8 40 11 55 12 60 9 45 8 40
Total 20 100 20 100 20 100 20 100 20 100
Nota: Resultados obtenidos del procesamiento de datos en el programa SPSS vers 25.
En la Tabla 1 se observa el nivel de la gestión administrativa de la Minera Joseph, Trujillo, 2020. Demostrándose que la gestión administrativa está en un nivel regular según la calificación del 60% del total de trabajadores encuestados. Y de acuerdo a sus dimensiones la planificación es calificada como regular (60%), la organización es calificada como alto (55%), la dirección también es un nivel alto (60%) y finalmente el control es Regular (55%), lo cual nos indica que no se está ejecutando adecuadamente los procedimientos administrativos y tampoco se está evaluando el desempeño de los trabajadores a través de indicadores.
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Objetivo específico 2: Identificar el nivel de desempeño laboral de los trabajadores
de la Minera Joseph, Trujillo, 2020.
Tabla 2
Nivel de desempeño laboral de los trabajadores de la Minera Joseph, Trujillo, 2020.
Desempeño Laboral
Motivación Ambiente Capacidad Total
f % f % F % f %
Regular 0 0 0 0 0 0 0 0
Bueno 13 65 12 60 9 45 13 65
Muy Bueno 7 35 8 40 11 55 7 35
Total 20 100 20 100 20 100 20 100
Nota: Resultados obtenidos del procesamiento de datos en el programa SPSS vers 25.
En la Tabla 2 se observa el nivel de desempeño de los trabajadores de la Minera Joseph, Trujillo, 2020. Demostrándose que el desempeño laboral está en un nivel Bueno según la calificación del 65% del total de encuestados y de acuerdo a sus dimensiones la motivación es calificada como Bueno con un (65%), el ambiente es calificado como Bueno (60%), y la capacidad como Muy Bueno (55%); lo cual indica que los trabajadores se sientes motivados y cuentan con equipos, materiales, reglas y realizan un buen manejo de las herramientas que disponen para desempeñar sus funciones.
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Objetivo específico 3: Determinar la relación entre las dimensiones de la Gestión
Administrativa y el desempeño laboral de los trabajadores de la Minera, Joseph, Trujillo, 2020.
Tabla 3
Relación entre las dimensiones de la gestión y el desempeño laboral de los trabajadores de la Minera Joseph, Trujillo, 2020.
Gestión Administrativa Desempeño Laboral
Dimensión Correlación de Pearson p N Planificación ,713** ,000 20 Organización ,762** ,000 20 Dirección ,757** ,000 20 Control ,775** ,000 20
Nota: Resultados obtenidos del procesamiento de datos en el programa SPSS vers 25.
En la Tabla 3 se aprecia que las dimensiones de la gestión administrativa se relacionan de forma positiva alta y estadísticamente significativa (p<0.05), las cuales son planificación (0,713), organización (0,762), dirección (0,757) y control (0,775) con el desempeño laboral, lo cual muestra que mientras mayor sea la planificación, organización, dirección y control, también se verá un mayor desempeño laboral en los trabajadores de la Minera Joseph.
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Objetivo específico 4: Determinar la relación entre la gestión administrativa y el
desempeño laboral de los trabajadores de la Minera Joseph, Trujillo, 2020.
Tabla 4
Relación entre la gestión administrativa y el desempeño laboral de los trabajadores de la Minera Joseph, Trujillo, 2020.
Variable
Desempeño Laboral
Correlación de Pearson p N
Gestión Administrativa ,860* ,000 20
Nota: Reporte de resultados SPSS vers 25
En la Tabla 4 se aprecia un coeficiente de correlación de Pearson igual a 0,860, señalando que hay una relación positiva alta y significativa (p<0,05) entre las variables gestión administrativa y desempeño laboral de los trabajadores de la Minera Joseph, Trujillo, 2020. Esto significa que a mayor gestión administrativa mayor también será el desempeño laboral de los trabajadores de la Minera Joseph.
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Contrastación de hipótesis
Para la contrastación de hipótesis, se revisó la hipótesis de investigación planteada en la presente investigación la cuál se presenta a continuación:
Hi: Existe una relación directa entre la gestión administrativa y el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa Minera Joseph, Trujillo, 2020.
Tabla 5
Relación entre la gestión administrativa y el desempeño laboral de los trabajadores de la Minera Joseph, Trujillo, 2020.
Variable
Desempeño Laboral
Correlación de Pearson p N
Gestión Administrativa ,860* ,000 20
Nota: Reporte de resultados SPSS vers 25
En la Tabla 5 se muestra que el valor de p es igual a 0,000 menor a 0,05, permitiendo así rechazar la Ho y aceptar la Hi, la cual nos señala que Existe una relación directa entre la gestión administrativa y el desempeño laboral de los trabajadores de la empresa Minera Joseph, Trujillo, 2020. Esto significa que mientras mayor sea la gestión administrativa en la empresa, mayor será el desempeño laboral por parte de los trabajadores de la Minera Joseph.
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V. DISCUSIÓN
Esta investigación tiene como finalidad determinar la relación entre la gestión administrativa y el desempeño laboral de los trabajadores de la Minera Joseph, Trujillo, 2020. Por lo tanto, a continuación, se comparan y contrastan los resultados con investigaciones similares.
La tabla 1 en respuesta al primer objetivo que es identificar el nivel de la gestión administrativa en la Minera Joseph, Trujillo, 2020; encontrándose en un nivel regular según el 60% del total de encuestados, y de acuerdo a sus dimensiones la planificación es calificada como regular (60%), la organización en un nivel alto (55%), la dirección en un nivel alto (60%) y finalmente el control es Regular (55%), lo cual significa que no se está ejecutando adecuadamente los procedimientos administrativos y tampoco se está evaluando el desempeño de los trabajadores a través de indicadores. Estos resultados son diferentes con la investigación de Monsefú y Santa, (2019) donde se identificó que la gestión administrativa se encuentra en un nivel alto según el (71%) de los colaboradores, y con respecto a sus dimensiones la planificación está en un nivel regular (90%), la organización en un nivel alto (95%), la dirección en un nivel alto según el (71%) y el control en un nivel alto según el (62%) de los colaboradores, lo cual indico que la gestión administrativa funciona de manera muy óptima en la empresa.
De este modo, el autor Luna (2014), sostiene que la gestión administrativa es un proceso en la cual se debe aplicar de manera efectiva la planeación, organización, dirección y control en una empresa.
Por ende, luego de comparar nuestros resultados con las investigaciones anteriores, se puede deducir que los procesos de la gestión administrativa mientras sea más eficiente es mejor, ya que permite a la empresa desarrollarse más y poder así tener una mejor visión. De tal manera en la empresa Minera Joseph, se muestra la gestión administrativa que está en un nivel Regular (60%), lo cual queda implementar estrategias para poder tener una excelente gestión administrativa. La tabla 2 responde al segundo objetivo específico que es identificar el nivel de desempeño laboral de los trabajadores de la Minera Joseph, Trujillo, 2020;
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encontrándose en un nivel Bueno según la calificación del 65% del total de trabajadores encuestados, y de acuerdo a sus dimensiones la motivación es calificada como Buena con un (65%), el ambiente califica como Bueno (60%), y la Capacidad calificada como Muy Bueno (55%). Estos son diferentes con la investigación de Gamboa (2016), demostrándose que el desempeño destaca un nivel regular con un 40% del total de encuestados, debido a la descoordinación que se origina en el área de operaciones y las unidades no están correctamente implementadas, ocasionando que el trabajador labore más horas de lo normal y haya un descontento.
Así también, respecto a la teoría Marulanda y Lechuga (2019) sostienen que el desempeño laboral depende de los resultados obtenidos sobre las funciones relacionadas al cargo.
Por tanto, luego de contrastar los resultados con las investigaciones anteriores, se puede decir que el desempeño de los trabajadores es muy importante que se encuentre positivo ya que es necesario que el trabajador desarrolle sus capacidades y habilidades que tiene dentro de la empresa. Es así que, la empresa Minera Joseph de acuerdo a sus resultados obtenidos deberá tener en cuenta de implementar estrategias para poder hacer que todos los colaboradores tengan un buen desempeño a un 100%.
La Tabla 3 responde al tercer objetivo específico que es determinar la relación entre las dimensiones de la gestión administrativa y el desempeño laboral de los trabajadores de la Minera, Joseph, Trujillo, 2020; el cual nos muestra que existe una correlación positiva alta y estadísticamente significativa (p<0.05) entre las dimensiones planificación (0,713), organización (0,762), dirección (0,757) y control (0,775) con el desempeño laboral, lo cual nos indica que mientras mayor sea la planificación, organización, dirección y control en la Minera Joseph, también se verá un mayor desempeño laboral por parte de los trabajadores de la Minera Joseph. Estos resultados son similares y se corroboran con la investigación de Gutiérrez (2017), encontrándose que entre la planificación y el desempeño laboral existe una correlación positiva moderada (0,574); entre la organización y el desempeño laboral existe una correlación positiva moderada de (0,662); entre la dirección y el
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desempeño laboral existe una correlación positiva moderada (0,433) y finalmente entre el control y desempeño laboral existe una correlación positiva moderada (0,640) y todos ellos estadísticamente significativa (p<0,05). De igual forma, Otoya (2016) concluye en su investigación que existe una correlación positiva muy alta y estadísticamente altamente significativa (p<0,01) entre las dimensiones de planificación (0,942), organización (0,919), dirección (0,926) y control (0,933) con la variable desempeño laboral en el Ministerio Público.
Por lo tanto, luego de comparar los resultados con las investigaciones anteriores, se coincide con los resultados obtenidos y se puede afirmar que elementos básicos de la administración se relacionan de forma positiva con el desempeño laboral de los trabajadores. Es así que, mientras se realice de manera eficiente cada proceso de la administración también se podrá evidenciar un mejor desempeño laboral por parte de los colaboradores, lo cual permitirá que la empresa marche bien.
La Tabla 4 responde al objetivo general que es determinar la relación entre la gestión administrativa y el desempeño laboral de los trabajadores de la Minera Joseph, Trujillo, 2020; el cual nos muestra un coeficiente de correlación de Pearson igual a 0,860, demostrándose que existe un grado de correlación positiva alta y estadísticamente significativa (p<0.05) entre ambas variables; lo cual significa que a mayor gestión administrativa en la Minera Joseph mayor también será el desempeño laboral de los trabajadores de la Minera Joseph. Estos resultados se corroboran con la investigación de Gamboa (2016) encontrándose en sus resultados un coeficiente de correlación de Spearman igual a 0,812 lo que significa que existe un grado de correlación positiva alta y estadísticamente altamente significativa (0,000<0,05) entre las variables de gestión administrativa y el desempeño laboral de los colaboradores de la empresa Flores Hurtado S.R.L; pues se pudo apreciar que la gestión administrativa es Regular según el 36,7% y el desempeño también es Regular según el 40% del total de encuestados.
Por lo tanto, de acuerdo a los resultados encontrados se deduce que la gestión administrativa si se relaciona con el desempeño laboral de los trabajadores, lo que indica que cuando se evidencie deficiencias en la gestión administrativa como la falta del manejo adecuado de los recursos o cuellos de botella dentro de la
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organización no permitan el cumplimiento de los planes de la empresa también va a repercutir en el desempeño laboral de los trabajadores de la minera Joseph.
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VI. CONCLUSIONES
6.1 Se identificó que el nivel de la gestión administrativa en la Minera Joseph, es regular según el 60% del total de encuestados, y de acuerdo a sus dimensiones la planificación es regular (60%), la organización es alta (55%), la dirección también es alta (60%) y finalmente el control es regular (55%); debido a que no se está ejecutando adecuadamente los procedimientos administrativos y tampoco se está evaluando el desempeño de los trabajadores a través de indicadores.
6.2 Se identificó que el nivel de desempeño laboral de los trabajadores de la Minera Joseph es bueno según el 65% total de encuestados y de acuerdo a sus dimensiones la motivación está en un nivel bueno (60%), el ambiente en un nivel bueno (60%) y la capacidad en un nivel muy bueno (55), esto debido a que los trabajadores se sientes motivados y cuentan con equipos, materiales, reglas y realizan un buen manejo de las herramientas que disponen para desempeñar sus funciones.
6.3 Se determinó que la relación entre las dimensiones de planificación (0,713), organización (0,762), dirección (0,757) y control (0,775) con la variable desempeño laboral es positiva alta y de forma significativa, lo cual significa que mientras mayor sea la planificación, organización, dirección y control en la empresa, también se verá un mayor desempeño laboral por parte de los trabajadores de la Minera Joseph.
6.4 Se determinó la relación entre las variables de gestión administrativa y desempeño laboral en la Minera Joseph es positiva alta (0,860) y de forma significativa, lo cual señala que mientras mayor sea la gestión administrativa en la empresa, mayor también será el desempeño laboral de los trabajadores de la Minera Joseph.
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VII. RECOMENDACIONES
Se recomienda al encargado de la gerencia de la Minera Joseph, desarrollar un Manual de Organización y Funciones (MOF) para que los trabajadores tengan claro las funciones que deben desempeñar.
Se recomienda a la empresa Minera Joseph, utilizar la técnica de la jerarquía de las necesidades humanas, la cual permitirá que los trabajadores se encuentren motivados y logren un mejor desempeño.
Se recomienda a la empresa Minera Joseph implementar un plan de incentivos, para motivarlos, permitir que crezcan profesionalmente y mejorar su productividad.
Se recomienda al gerente de la empresa Minera Joseph implementar un plan estratégico a corto plazo, estableciendo objetivos y metas concisas de hacia dónde quiere llegar la empresa, detallando las actividades que se deben realizar, los recursos necesarios y los encargados de cada actividad con la finalidad de que los trabajadores se sientan involucrados, comprometidos y se alineen a los objetivos de la organización.
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ANEXOS Anexo 01: Matriz de Consistencia
TÍTU LO
PROBLEMA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIA
BLES DEFINICIÓN CONCEPTUAL DEFINICIÓN OPERACION AL DIMENSIÓN ES
INDICADORES ÍTEMS ESCALA
DE MEDICIÓN L a G es tión Ad min istrativ a y su rel ac ión con el de s emp eño la b o ral en la emp res a M iner a J O S E P H ¿Qué relación existe entre la gestión administrativa y el desempeño laboral de los trabajadores de la Minera Joseph, Trujillo, 2020? General:
Determinar la relación entre la gestión administrativa y el desempeño laboral de los trabajadores de la Minera Joseph, Trujillo, 2020. Específicos: Identificar el nivel de la gestión administrativa en la Minera Joseph,Trujillo, 2020. Identificar el nivel de desempeño laboral en los colaboradores de la Minera Joseph, Trujillo, 2020. Establecer la relación entre las dimensiones de la Gestión Administrativa y el desempeño laboral en la Minera, Joseph, Trujillo, 2020. Proponer un Manual de Organización y Funciones para la Minera Joseph, Trujillo, 2020.
Hi: Existe una relación directa entre la gestión administrativa y el desempeño laboral de los trabajadores de la Minera Joseph, Trujillo, 2020 G e s ti ó n Ad m in is tra ti v a Luna (2014), define que la gestión administrativa “es el proceso que consiste en aplicar con efectividad la planeación, organización, dirección y control en las empresas, utilizando los recursos adecuados para lograr los propósitos fijados” (p.32). La gestión administrativa en la Minera Joseph, se medirá a través de las dimensiones planificación, organización, dirección y control, mediante la aplicación de un cuestionario a los colaboradores. Planificación Metas Ordinal Procedimientos Normas Políticas Programas Organizació n Organización Global Organización departamental Organización de tareas Distribución de recursos Dirección Dirigir Comunicar Liderar Motivar Control Estándares Desempeño Resultados Medidas correctivas Des e m p e ñ o L a b o ra l Según Chiavenato (2007, p. 236), “el desempeño laboral comprende el cumplimiento del empleado conforme a los requisitos de su trabajo, demostrando sus habilidades en el ejercicio de su cargo, acorde con los objetivos organizacionales”. El desempeño laboral en la Minera Joseph, se medirá a través de las dimensiones, motivación, ambiente y capacidad; mediante la aplicación de un cuestionario a los colaboradores. Motivación Ambición de carrera Ordinal Participación Expectativas Ambiente Equipos y materiales Salario Reglas Capacidad Manejo de herramientas Solución de problemas Diálogo asertivo
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Anexo 02: Matriz de Operacionalización de variables
VARIABLES DEFINICIÓN CONCEPTUAL DEFINICIÓN OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES ESCALA DE
MEDICIÓN
Gestión Administrativa
Luna (2014), define que la gestión administrativa “es el proceso que consiste en aplicar con efectividad la planeación, organización, dirección y control en las empresas, utilizando los recursos adecuados para lograr los propósitos fijados” (p.32).
La gestión administrativa en la Minera Joseph, se medirá a través de las dimensiones planificación, organización, dirección y control, mediante la aplicación de un cuestionario a los colaboradores.
Planificación Metas Ordinal Procedimientos Normas Políticas Programas Organización Organización Global Organización departamental Organización de tareas Distribución de recursos Dirección Dirigir Comunicar Liderar Motivar Control Estándares Desempeño Resultados Medidas correctivas Desempeño Laboral Según Chiavenato (2007, p. 236), “el desempeño laboral comprende el cumplimiento del empleado conforme a los requisitos de su trabajo, demostrando sus habilidades en el ejercicio de su cargo, acorde con los objetivos organizacionales”.
El desempeño laboral en la Minera Joseph, se medirá a través de las dimensiones, motivación, ambiente y capacidad; mediante la aplicación de un cuestionario a los colaboradores. Motivación Ambición de carrera Ordinal Participación Expectativas Ambiente Equipos y materiales Salario Reglas Capacidad Manejo de herramientas Solución de problemas Diálogo asertivo
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Anexo 03: Instrumento de recolección de datos
CUESTIONARIO PARA MEDIR EL NIVEL DE RELACIÓN ENTRE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y EL DESEMPEÑO LABORAL EN LA EMPRESA MINERA JOSEPH
Estimado(a) colaborador:
Somos estudiantes de la Universidad César Vallejo, de la escuela de Administración de Empresas, y estamos desarrollando nuestro proyecto de investigación Titulado “La Gestión Administrativa y su relación con el Desempeño Laboral de la empresa Minera JOSEPH”. Por lo tanto, necesitamos de su apoyo en el llenado del siguiente cuestionario con la sinceridad del caso.
EDAD: SEXO:
ITEMS PREGUNTAS CASI CASI
GESTIÓN ADMINISTRATIVA NUNCA NUNCA A VECES SIEMPRE SIEMPRE
PLANIFICACION N CN AV CS S
1 ¿La empresa señala de manera clara las metas a alcanzar? 1 2 3 4 5 2 ¿La empresa establece con claridad las metas que debe cumplir cada área? 1 2 3 4 5 3 ¿La empresa planifica los recursos necesarios para alcanzar las metas? 1 2 3 4 5 4 ¿Los procedimientos de la empresa se ejecutan de acuerdo al MOF? 1 2 3 4 5 5 ¿los procedimientos de la gestión administrativa son los adecuados? 1 2 3 4 5 6 ¿Se han establecido reglas para cumplir con las operaciones? 1 2 3 4 5 7 ¿Las politicas de servicio de la empresa son flexibles? 1 2 3 4 5 8 ¿La empresa capacita al personal sobre los procedimientos a seguir para mejorar? 1 2 3 4 5
ORGANIZACIÓN N CN AV CS S
9 ¿El diseño organizacional es el adecuado? 1 2 3 4 5 10 ¿Las distintas áreas de la empresa trabaja coordinadamente? 1 2 3 4 5 11 ¿Cada tarea de los colaboradores ha sido debidamente organizada? 1 2 3 4 5 12 ¿Las tareas son las adecuadas para ofrecer un buen servicio? 1 2 3 4 5 13 ¿La empresa me brinda los recursos necesarios para cumplir las actividades que se me encomiendan? 1 2 3 4 5 14 ¿La empresa realiza una planificación de los recursos que se requerirán en un determinado período? 1 2 3 4 5
DIRECCIÓN N CN AV CS S
15 ¿Existen colaboradores capaces de orientar a sus equipos? 1 2 3 4 5 16 ¿El jefe respalda las iniciativas de los colaboradores? 1 2 3 4 5 17 ¿Se evidencia alta comunicación entre los colaboradores de la empresa? 1 2 3 4 5 18 ¿La información es adecuadamente distribuida entre los colaboradores? 1 2 3 4 5 19 ¿La empresa respalda el liderazgo en equipos de trabajo? 1 2 3 4 5 20 ¿Se puede reconocer fácilmente a los líderes de la empresa? 1 2 3 4 5 21 ¿Los colaboradores se muestran animados para realizar sus tareas? 1 2 3 4 5 22 ¿La empresa brinda estimulos a aquellos que tienen mayor desempeño laboral? 1 2 3 4 5
CONTROL N CN AV CS S
23 ¿Se evidencia que la empresa tiene estándares en sus servicios? 1 2 3 4 5 24 ¿La empresa les informa habitualmente a los trabajadores si están realizando bien su trabajo? 1 2 3 4 5 25 ¿La empresa evalúa el desempeño a través de indicadores? 1 2 3 4 5 26 ¿Existe retroalimentación oportuna para elevar el nivel de desempeño de los colaboradores? 1 2 3 4 5 27 ¿Los resultados laborales ideales son propuestos para poner de ejemplo y mejorar los procesos? 1 2 3 4 5 28 ¿Los colaboradores que debilitan los procedimientos reciben sanciones por que afectan los resultados? 1 2 3 4 5 29 ¿La empresa ejecuta medidas correctivas en plazos cortos en el análisis de incidencias ocurridas? 1 2 3 4 5 30 ¿Se toma en cuenta las opiniones de los trabajadores para realizar un plan de mejora continua? 1 2 3 4 5
DESEMPEÑO LABORAL
MOTIVACIÓN N CN AV CS S
31 ¿Considera que la empresa le brinda crecimiento profesional? 1 2 3 4 5 32 ¿La empresa le brinda estabilidad laboral? 1 2 3 4 5 33 ¿La empresa reconoce las actividades sobresalientes de los trabajadores y los remunera mejor? 1 2 3 4 5 34 ¿La empresa fomenta la participación de los colaboradores para la resolución de problemas? 1 2 3 4 5 35 ¿Su jefe inmediato toma en cuenta las recomendaciones que usted le sugiere? 1 2 3 4 5 36 ¿Su jefe inmediato le brinda soporte en su esfuerzo personal para mejorar su punto débil? 1 2 3 4 5 37 ¿La motivación influye en el desempeño de tus tareas? 1 2 3 4 5 38 ¿Las expectativas laborales hace que Ud. Sea más responsable? 1 2 3 4 5 39 ¿Según tus expectativas, sientes que estas progresando laboral y profesionalmente? 1 2 3 4 5 40 ¿El puesto de trabajo cubre las expectativas de los trabajadores? 1 2 3 4 5
AMBIENTE N CN AV CS S
41 ¿Las herramientas de trabajo son adecuadas para el buen desempeño de sus labores? 1 2 3 4 5 42 ¿Los materiales de su área le permiten trabajar cómodamente? 1 2 3 4 5 43 ¿Emplea los equipos dispuestos para el correcto desempeño de sus funciones? 1 2 3 4 5 44 ¿Los materiales solicitados son entregados en el momento oportuno? 1 2 3 4 5 45 ¿El salario que recibo estimula mi trabajo? 1 2 3 4 5 46 ¿El salario es un factor primordial para permanecer en la empresa? 1 2 3 4 5 47 ¿El salario que recibo es suficiente para cubrir mis necesidades? 1 2 3 4 5 48 ¿Las normas de la empresa son claras y entendibles? 1 2 3 4 5 49 ¿Se cumple todo lo reglamentado por la empresa? 1 2 3 4 5 50 ¿Todos los colaboradores asisten puntualmente a los destinos encomendados por los superiores? 1 2 3 4 5
CAPACIDAD N CN AV CS S
51 ¿La relación con mis compañeros es muy buena? 1 2 3 4 5 52 ¿Tomo la iniciativa para resolver problemas o conflictos en el trabajo? 1 2 3 4 5 53 ¿Me desenvuelvo con respeto en la empresa y mis compañeros? 1 2 3 4 5 54 ¿La empresa propicia un ambiente de buenas relaciones interpersonales? 1 2 3 4 5 55 ¿La empresa le brinda confianza para dar solución a los problemas de su área? 1 2 3 4 5 56 ¿Acepta la colaboración de sus compañeros de trabajo cuando se presentan atrasos o problemas en el 1 2 3 4 5 57 ¿Al encontrar inconvenientes presento soluciones inmediatas? 1 2 3 4 5 58 ¿En la empresa la comunicación es abierta a todo el personal? 1 2 3 4 5 59 ¿La empresa asegura que la comunicación sea oportuna a todo el personal? 1 2 3 4 5 60 ¿se mantiene una comunicación adecuada con clientes, superiores, compañeros y colaboradores? 1 2 3 4 5
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Anexo 04: Validación del instrumento
39
Anexo 05: Confiabilidad del instrumento
40
Anexo 06: Base de datos
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