Solución Mundialmente Reconocida para la Mejora Continua de la Satisfacción del Cliente. Representante para para España de de

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Solución Mundialmente Reconocida para la

Mejora Continua de la Satisfacción del Cliente

Representante para España de

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De Larga Duración

Sin Cables

Utiliza cobertura de móviles 2G/3G y consta una fuente de alimentación interna

Sus clientes no estarán tropezando con cables, y los dispositivos se pueden instalar

en cualquier lugar (no intemperie)

Sin Instalación

Muy fácil de instalar

Diseñados para resistir elevados volúmenes de input

Las baterias duran más de 2 años

Dispositivos de Medición

Totalmente Wireless – Patente Pendiente

¿Cómo se ha

sentido

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Informes muy Sencillos

2. Web “Panel de control /Dashboard”

3. HappyOrNot API

(Application Programming Interface)

1. E-Mails

•  Visión general para cada unidad y para Dirección; Comparación

de Resultados

•  Los resultados se pueden exportar en Powerpoint or Excel

E-mails automáticos para puestos específicos distribuidos a la organización entera:

•  Informes por unidad o equipo

•  Informes por área (agrupa varios equipos y compara)

•  Informes Resumidos para la Dirección

•  El cliente lo puede adaptar muy fácilmente a sus necesidades

Tercera opción para empresas grandes para integrar los resultados a otros sistemas de la empresa SAP u otros.

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HappyOrNot como KPI (Indicador

Clave de Desempeño)

Mejora la Satisfacción del Cliente a

largo plazo

1.  La satisfacción del cliente se convierte en un KPI

(Indicador Clave de Desempeño), diario y medible

2.  Motiva al equipo

3.  Un buen servicio mejora la fidelidad del cliente y

las ventas

4.  Refuerza la imagen de interés por la calidad del

servicio del establecimiento frente a los clientes o usuarios

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Detalles

Dátos básicos del informe, localización, fechas y pregunta

Resultados del dispositivo

Facilmente identificables los diferentes días de la

semanas

Total de resultados

Vista rápida del número total de respuestas y valoraciones

Tredline- Linea de

tendencia*

Comparación con resultados anteriores *Trendline = resultado

promedio en una escala de 0 a100

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Selección

Elija área, periodo de tiempo y tipo de informe

Resumen por

periodo de tiempo

Comparación entre las áreas selectionadas por

mes, semana o día

Total de resultados

Resultados promedio (p.ej.: promedio día, promedio semana). Esta

parte permite particularmente ver de forma clara las tendencias

negativas

Comparación

Comparación de resultados de diferentes aparatos en

uso, p.ej., una comparación tienda por

tienda

Ejemplo de Informe On-line

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La empresa de restauración Bravuria actualiza sus resultados en la pagina web (http://www.bravuria.fi) y los envía diariamente a una lista de navegadores.

Toyota Tsusho Nordics está informando de las mejoras del servicio a los clientes finales , utilizando información clara y legible de HappyOrNot. Sus centros de servico también prensentan posters m o s t r a n d o l o s r e s u l t a d o s .

http://www.ttnordic.fi/ajankohtaista

Informes Interactivos con los Clientes

Comunique su éxito en las Redes Sociales, a través de una Televisión in-situ,

Tablones de anuncio, Pagina Web, etc. …

La empresa de servicios de inspeccion de automóviles A-Katsastus (http://www.a-katsastus.fi) muestra resultados actualizados a sus clientes en los

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Muestra de Dispositivos adaptados a la imagen

de marca

Los dispositivos de HappyOrNot pueden llevar

un display personalizado si el cliente lo desea.

E

j e m p l o s d e c ó m o n u e s t r o s c l i e n t e s

internacionales como Heathrow Airports (U.K.),

Emirates (E.A.U.) and Flunch (Fra) han diseñado

displays personalizados de HappyorNot

Aprovisionamiento y fabricación del display personalizado es responsabilidad del distribuidor o del cliente.

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1.  Dispositivos independientes

Los dispositivos 100% wireless de HappyOrNot funcionaran en cualquier parte de la tienda

2. Fácil para clientes

Los pulsadores grandes y simples se identifícan de manera rápida, fácil para los clientes de dar feedback, sin esfuerzo. La letra grande de la pregunta asegura que el cliente pueda leerla mientras camina hacia el dispositivo.

3. ”Sacar del embalaje …” y listo para usar

Los dispositivos se entregan completamente listos para el uso, sin necesidad de instalación o enchufe. Cada dispositivo lleva montada además la pregunta inicial solicitada por el cliente.

4. Garantía

HappyOrNot asegura que el dispositivo funcionara corectamente. Si no fuese el caso, HappyOrNot está obligado de reparar o remplacarlo dentro de 30 días despues de la notificación de error. La garantía es válida durante el periodo de servicio completo del dispositivo.

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Clientes - Fortune 500 Companies & Industry Leaders:

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”La satisfacción aumentó un 15% despues de la implementación de HappyOrNot ® ”

”Hay una correlación estrecha entre el aumento de satisfacción y las ventas. HappyOrNot nos ayuda a crear clientes más satisfechos, elevar el espiritu de equipo y hacer el trabajo del día a día más ameno.”

”Nuestro servicio nos permite comparar la Satisfacción del Cliente entre paises”

Testimonios de Clientes

Roope Tähkä, Director de Marketing de Vianor, utilizando HappyOrNot ® en la venta de neumáticos y servicos de coches en 4 paises

Magnus Feldt, Director de Desarrollo de Personas en Elkjop Norway, parte de Dixons Retail Group, utilizando HappyOrNot ® en la venta en almacenes de electrónica en 7 paises

Bent Wulff Jakobsen, Director Medical de Aleris, que utiliza HappyOrNot en clinicas privadas en 3 paises

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Caso de Mejora de Beneficios en Restauración

•  Cliente:    Proveedor  de  servicios  de  catering  a  nivel  internacional  

•   ¿Cómo?  Hacer  las  preguntas  más  importantes  respeto  a  la  sa6sfacción  del  cliente.  Estas   preguntas  deben  basarse  en  la  estrategia  de  la  empresa  y  la  promesa  de  servicio.  

•  Valores    su  sa*sfacción  con  nuestro  servicio  hoy  

•  Valore  su  sa*sfacción  con  el  menú  de  hoy  

•  ¿  Nos  recomendaría?  

•  Permite  mejorar  la  experiencia  total  del  cliente,  mejora  la  reputación,  atrae  clientes   an6guos  y  nuevos    a  venir  más  a  menudo.  

•  Ejemplo:  la  empresa  de  restaurante  catering  tenía  un  promedio  de  visita  de  3  

visitas  por  cliente  individual/mes  con  un  beneficio  de  1€/visita  (3500  clientes):   promedio  de  beneficio/mes  =  10  500€.      

 

Después  de  3  meses,  el  servicio,  el  imagen  de  servicio  y  la  fidelidad  del  cliente  había   mejorado,  y  también,  la  sa6sfacción  con  la  selección  de  comida.    

Las  visitas  al  mes  han  aumentado  en  un  9%.  El  beneficio/mes    promedio  aumentó  hasta       •                       11  445€.  Beneficio  era  de  945€/mes.  

Sodexo utiliza HappyOrNot en 5 paises. Además de Sodexo, varias empresas líderes de servico a nivel local y internacional utilizan HappyOrNot como prueba de servicio y calidad de producto

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Caso de Servicios de Catering Mejorados- Purchasing Management

Cliente  :      Proveedor  de  Instalaciones  (centros  de  inovación,  

 centros  de  oficinas)      

¿Cómo?:  

Hacer  las  preguntas  más  importantes  respeto  a  los  servicios  comprados:  

•   Su  sa*sfacción  con  nuestro  servicio  hoy?  

•   Su  sa*sfacción  con  la  comida  hoy?  

 

Con    el  disposi6vo  de  HappyOrNot,  es  fácil  para  el  management  de  communicar  y       supervisar  los  temas  más  importantes.  Es  fácil  conectar  resulatos  con  objec6vos.    

Ejemplo:  

HappyOrNot  and  Pay  for  Performance.  Proveedor  de  instalaciones  para  empresas  opera6vo  

en  3  paises  implementa  HappyOrNot  para  la  mo6vación  con6nua  de  empresas   subcontratadas  en  25  si6os.    

 

•  Ejemplo  de  pregunta:  Su  sa*sfacción  con  nuestro  servicio  hoy?  

 

El  ra6o  de  sa6sfacción  del  cliente  con  la  experiencia  del  catering  está  directamente  conectado  con  los     precios  de  contrato  de  restauración  con  el  centro  en  el  que  se  provee  el  servicio  de  catering,  de  manera  

que  una  sa6sfacción  excepcional  del  cliente,  el  centro  baja  el  alquiler!    

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Mejorando la Satisfacción del Cliente en Single Restaurant

Cliente  :      Finnish  Pasta  restaurant  concept  –  creado  en  2011  

 

¿Cómo?:  

Formular  las  preguntas  más  importantes  en  terminos  de  promesa  de  servicio   y  metas:  

1.  “Su  sa6sfacción  con  nuestro  servicio  hoy?”   2.  “Nos  recomandaría  a  un  amigo?”  

 

Uso  con6nuo  a  largo  plazo.  Resultados  también  communicados  via  tablones   de  anuncios  en  el  restaurante  y  en  la  pagina  web  del  restaurante.  

 

Resultados:  

La  meta  era  de  mejorar  la  sa6sfacción  del  cliente,  la  imagen  de  marca  (NUEVA   MARCA)  y  mejorar  en  el  %  de  promotores  (muy  sa6sfechos)  en  un  mínimo  de   5%.  

 

Durante  28  meses,  las  dos  metas  (sa6sfacción  del  cliente  y  probabilidad  de   recomendación  del  restaurante)  han  mejorado  considerablemente  –  y  los   obje6vos  han  sido  superados.  La  tendencia  está  mejorando  todavía.  

1.    

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¿Cómo se ha sentido atendido hoy?

¿Nos recomendaría?

¿Cómo valora la rapidez de nuestro servicio hoy?

¿Cómo valora la limpieza hoy?

RetailCoach recomienda hacer preguntas simultaneas en todos los establecimientos de la cadena para crear competencia positiva entre las unidades.

RetailCoach recommenda periodos de pregunta largos (minimo dos meses) para seguir la tendencia de mejora de satisfacción más facilmente.

COMPANY CONFIDENTIAL

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Clientes: Restaurantes, Bares, Empresas de servicio

de comida

Empresas internacionales de servicio de comida utilizando HappyOrNot para

mejorar la satisfacción del cliente, la motivación del personal y la imagen de

marca”

Cadena sueca de ”Smoothie/Health bar” operativo en zonas de prestigio

Cadena de restaurante francesa, HappyOrNot en más de 200 ubicaciones en 3

paises

Cadena de restaurante/panaderia utilizando HON en Canada (y dentro de poco en

Francia)

Cadena de pizza conocida mundialmente. HappyOrNot en varias ubicaciones en

Alemania y Austria

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HappyOrNot Ltd

Premios

:

HappyOrNot es una de las mejores

cosas que hemos visto en el Retail's BIG Show de NRF

•  Creado en el 2009, Finlandia

•  Oficinas en Finlandia y EEUU

•  Servicio disponible en más de 30 paises

•  Más de 500 asociaciones de clientes/cadenas

•  + 100 000 000 feedbacks recopilados

•  Sectores claves: Detallistas, Restauración, Salud,

Servicios, Hostelería, Transporte , etc.

Tarja Halonen, Presidenta de Finlandia, dando el Premio de la Inovación a los fundadores de HON: Heikki Väänänen y Ville Levaniemi

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THE BEST SERVICE ON THE MARKET TO ENSURE CONTINUING CUSTOMER SATISFACTION.

Jaime Lladó

Director General

Diagonal 460, 6C

Tel+34 636 997 065

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