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EXPLORANDO LOS LÍMITES
DEL MUNDO DIGITAL
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Normal
TITULO The new normal
Explorando los límites del mundo digital
AUTOR Peter Hinssen COLABORADOR Misha Chellam
DERECHOS DE AUTOR ORIGINAL © 2010 Across Technology NV EDITA AECOC
1º edición Enero 2012 DEPÓSITO LEGAL B-42831-2011
TRADUCCIÓN AL CASTELLANO Elena Argüello Díez / Marta Rollán (Trebolia) QUIPO DE EDICIÓN
DIRECTORES DEL PROYECTO Luc Osselaer y Marianne Vermeulen CREACIÓN Steven Theunis, www.armeedeverre.be ILUSTRACIONES Vera Ponnet, Saflot
Copyright imágenes
Un especial agradecimiento a Philips por la imagen visionaria de la inteligencia ambiental: p.65; Corbis: p. 97, 151; iStock: p. 1, 11, 16, 22, 23, 25, 27, 33, 39, 45, 47, 50, 55, 58, 59, 61, 63, 95, 96, 116, 123, 127, 130, 145, 147, 155, 164, 167, 172, 173, 189, 197, 208.
AGRADECIMIENTOS
Quisiera expresar mi agradecimiento a todas las personas que han sido vitales para hacer este libro realidad (en orden alfabético): Courtney Davis, Ilse de Bondt, José Delameilleure, Carole Gheysen, Delphine Hajaji, Luc Osselaer, Taunya Renson-Martin, Maarten Van Steenbergen, Marianne Vermeulen y Sylbylla Wales.
Asimismo, me gustaría agradecer a todos los directores ejecutivos (CEOs), a los directores de sistemas de información (CIOs), a los socios comerciales y a los expertos en tecnologías de la información (TI) (por orden alfabético): Patrick Arlequeeuw, Jean-Michel Binard, Abdella Bouharrak, Alex Brabers, Neil Cameron, Francis Colardyn, LaVerne Council, Susan Cramm, Eric Cuypers, Paul Danneels, Nicholas Davies, Christiaan De Backer, Herman De Prins, Bart De Ruijter, Kurt De Ruwe, Geert Desmet, Alayn De Taeye, Erik Dralans, Koen Fruyt, Robert Goffee, Ajeil Gopal, Philippe, Gosseye, Christophe Jacques, Michael Kögeler, Geer Mareels, Costas Markides, Eddy Minnaert, Philippe Naert, Philip Neyt, Geert Noels, Carlota Perez, Kosta Peric, Patrick Reyniers, Menno Rientjes, Matteo Rizzi, Fonny Schenck, Tina Seelig, Hans Tesselaar, Saul van beurden, André Vanden Camp, Bart van den Bosch, Ludo Van den kerckhove, Peter Vander Awera, Olivier van der Brempt, Ton van der Linden, Ludo Van der Velden, Peter Vandevenne, Geert Van Hove, Bart Vannieuwenhuyse, Vincent Van Quickenborne, Patrick Van Renterghem, Geert Van Wonterghem, Steve Van Wyk, Luc Verhelst y Ludo Wijckmans.
Reservados todos los derechos de autor. No se permite la reproducción total o parcial de este libro por ningún procedimiento electrónico o mecánico sin permiso escrito de la editorial.
La editorial ha procurado respetar lo máximo posible todas las restricciones de derechos de autor conocidas sobre las imágenes. No obstante, si hubiera titulares de derechos de autor que detecten que sus derechos han sido violados, pueden ponerse en contacto con la editorial.
www.peterhinssen.com www.a-cross.com/technology
A M I S PA D R E S
A mi madre, que me dio el don del amor por los idiomas, el placer por las palabras y la pasión por la escritura.
A mi padre, que me inculcó el amor por la tecnología y me compró mi primer ordenador cuando tan solo tenía 13 años… Aunque sigo prefiriendo que me hubieras comprado el Apple II que pedí.
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C O N T E N I D O S
Prólogo
CAPÍTULO 01 PRESENTACIÓN DE L A NUEVA NORMALIDAD A medio camino
Breve historia de lo digital
Inmigrantes digitales vs. Nativos digitales La nueva normalidad en el trabajo Las cuatro “I”
¿Es capaz de adaptarse?
CAPÍTULO
02
EXPLOR ACIÓN DE LOS LÍMITES De todos modos, ¿qué es un límite? El límite de extensión El límite de profundidad El límite de precio El límite de paciencia El límite de privacidad El límite de inteligencia ¿Y cuáles son sus límites?CAPÍTULO 03 L AS REGL AS DE L A NUEVA NORMALIDAD Nuevas reglas
Regla nº 1: Tolerancia cero con el fallo digital
Regla nº 2: Lo suficientemente bueno supera a lo perfecto Regla nº 3: La era de la responsabilidad total
Regla nº4: Abandono del control absoluto Conclusión
CAPÍTULO
04
ESTR ATEGIAS DE CLIENTE PAR A L A NUEVA NORMALIDAD De la superautopista de la información hasta ustedLo que podemos aprender de la burbuja punto com El contacto es el rey y el usuario, el dictador La economía de la experiencia
Las nuevas pautas Conclusión 9 10 12 15 16 17 19 23 26 28 29 33 35 37 39 41 43 44 46 46 49 53 57 62 64 66 69 78 81 83 93 NewNormal_SP.indb 6 20/12/11 11:49
CAPÍTULO 05 L AS ESTR ATEGIAS DE INFORMACIÓN DE L A NUEVA NORMALIDAD
El valor de la información
De los rompecabezas a los misterias Los fundamentos
El pensamiento cuántico en la información Conductores de la estrategia de información No es sobrecarga de información; es el fallo del filtro Conclusión
CAPÍTULO
06
CAR ACTERÍSTICAS DE L AS ORGANIZACIONES DE L A NUEVA NORMALIDADLa responsabilidad pasa a primer plano La iniciativa intraempresarial
Las barreras de la nueva normalidad Los emprendedores de la nueva normalidad La empresa y usted
Conclusión
CAPÍTULO
07
L A INNOVACIÓN EN L A NUEVA NORMALIDAD Las semillas de la innovaciónEntonces llegó la tecnología digital El dilema de PARC
Jugar al ajedrez vs. jugar al póker Del I+D al C+D, Conexión y Desarrollo Innovación abierta
Conclusión
CAPÍTULO
08
L A ESTR ATEGIA TECNOLÓGICA DE L A NUEVA NORMALIDAD La estrategia tecnológica de la nueva normalidadDe la creación a la compra, al ajuste Comodotización y la nube
La arquitectura compartida entre usuarios y el replanteamiento de las TI Conclusión
CAPÍTULO
09
EL PANOR AMA ResumenEstamos a mitad de camino ¿Qué va a pasar después?
A través de la mirada de nuestros hijos Fuentes
C O N T E N I D O S
Prólogo
CAPÍTULO 01 PRESENTACIÓN DE L A NUEVA NORMALIDAD A medio camino
Breve historia de lo digital
Inmigrantes digitales vs. Nativos digitales La nueva normalidad en el trabajo Las cuatro “I”
¿Es capaz de adaptarse?
CAPÍTULO
02
EXPLOR ACIÓN DE LOS LÍMITES De todos modos, ¿qué es un límite? El límite de extensión El límite de profundidad El límite de precio El límite de paciencia El límite de privacidad El límite de inteligencia ¿Y cuáles son sus límites?CAPÍTULO 03 L AS REGL AS DE L A NUEVA NORMALIDAD Nuevas reglas
Regla nº 1: Tolerancia cero con el fallo digital
Regla nº 2: Lo suficientemente bueno supera a lo perfecto Regla nº 3: La era de la responsabilidad total
Regla nº4: Abandono del control absoluto Conclusión
CAPÍTULO
04
ESTR ATEGIAS DE CLIENTE PAR A L A NUEVA NORMALIDAD De la superautopista de la información hasta ustedLo que podemos aprender de la burbuja punto com El contacto es el rey y el usuario, el dictador La economía de la experiencia
Las nuevas pautas Conclusión 94 96 100 103 109 110 116 121 122 124 128 134 137 139 143 144 146 147 151 155 156 158 164 166 168 169 177 181 188 190 192 197 198 199 203
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É L Y E L L A
A lo largo de este libro me voy a referir a los consumidores, los CIO (Chief Information
Officers o directores de
sistemas de información), los usuarios… como “él”. ¿Acaso quiere decir que este
libro es “solo para hombres”? ¡Al contrario! La verdad es que espero que en la nueva normalidad haya tantas mujeres como hombres, así que mi tendencia a usar “él” simplemente se debe a que resulta tedioso leer “él o ella”.
P RÓ L O G O
¿Se acuerda de cuándo escuchó la palabra “digital” por primera vez?
Si usted es un cerebrito, probablemente fue hace mucho, cuando se hablaba en términos de unos y ceros.
En cuanto al resto, ¿fue su padre el que le habló de un “reloj digital”? ¿Se acuerda de los relojes Seiko de los años 70?
¿Fue, tal vez, cuando tuvo entre sus manos su primer Compact Disc, tras haberlo sacado con mucho cuidado de la caja, mientras sus amigos comen-taban lo mucho mejor que era el sonido comparado con el del vinilo porque era “digital”?
¿O fue cuando hizo por primera vez una foto con una “cámara digital” y se quedó fascinado al poder ver al momento la foto que había hecho?
¿O fue cuando se enteró de que existía la “televisión digital” o la “radio digital” o…?
Seguro que hubo un momento en el que la palabra “digital” irrumpió en su vida por primera vez en su vida.
Hoy, nos adentramos en una era donde la palabra “digital” se ha conver-tido en un adjetivo inservible.
Ahora, lo analógico se ha convertido en “lo más especial”.
Los relojes analógicos son artículos vintage. El símbolo de riqueza abso-luto es llevar un Breguet antiguo en la muñeca para demostrar estatus y sofisticación.
Los que rozan lo recalcitrante son las personas que se dedican a hurgar en las tiendas de discos de segunda mano en busca de vinilos edición colec-cionista y LPs; éstas, además, escuchan música a través de amplificadores analógicos que funcionan con las antiguas “válvulas de vacío” porque quie-ren recrear el auténtico sonido analógico.
Lo analógico es cool porque el mundo se ha vuelto completamente digi-tal. Sus hijos ni siquiera se paran a pensar en que las cosas son digitales, sencillamente dan por hecho que todo es digital.
PERO. Sería erróneo suponer que, ahora que hemos “llegado” al mundo digital, éste es su final. De hecho, estamos a punto de embarcarnos en una segunda etapa muy emocionante del viaje hacia la revolución digital.
Peter Hinssen
