ELABORACIÓN DE FICHAS GOBIERNO EN LÍNEA

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TÉCNICAS DE SERVICIO

TÉCNICAS DE SERVICIO

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Ítem Descripción Ejemplo Tareas a cumplir Nombre del Identificar el servicio que ofrecen de Laboratorio de docencia en biología Análisis Información

42. Listado de trámites y servicios

Interacción:

1. Servicios de información al ciudadano

Transformación: Nombre del servicio ofrecen de manera corta y explicita. Análisis completo de compuestos menores y azufre

9. Caracterización de los procesos, trámites y servicios de la entidad

11. Análisis de procesos, trámites y servicios

12. Priorización y planeación de cadenas de trámites y Ventanillas Únicas

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Ítem Descripción Ejemplo Tareas a cumplir

Identificar quienes son los principales usuarios del servicio indicando ubicación, rango de edad, Hombres y mujeres mayores de edad profesionales pertenecientes a empresas privadas o Transformación:

8. Análisis y caracterización de los usuarios de la entidad 10. Esquema de atención al ciudadano

Usuarios rango de edad, sexo, escolaridad, afiliación económica (empresas privadas, entidades públicas, independientes, otros) empresas privadas o públicas provenientes de la región de la Orinoquia dedicados a la ganadería o a la agricultura

12. Priorización y planeación de cadenas de trámites y Ventanillas Únicas

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Ítem Descripción Ejemplo Tareas a cumplir

Con la ayuda del mapa de procesos de la Transformación: Proceso procesos de la universidad, identificar el proceso al cual pertenece el servicio prestado gestión de apoyo a la academia

9. Caracterización de los procesos, trámites y servicios de la entidad

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Ítem Descripción Ejemplo Tareas a cumplir Cargo o rol Indique el cargo responsable de la prestación del Transformación: Cargo o rol responsable del servicio

servicio (en caso de ser más de uno indicar responsabilidade s de cada uno) Director de Laboratorio

9. Caracterización de los procesos, trámites y servicios de la entidad

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Ítem Descripción Ejemplo Tareas a cumplir Descripción Indicar de manera clara el propósito del servicio, evitando el uso de términos técnicos o en caso de ser En la necesidad de mejorar su calidad académica, los planteles solicitan los servicios de los laboratorios de física, con el fin de llevar a cabo sus prácticas de laboratorio.

Información

42. Listado de trámites y servicios

Interacción:

1. Servicios de información al ciudadano

Transformación:

9. Caracterización de los procesos, trámites y servicios de la entidad

Descripción del servicio caso de ser requerido explicarlos adecuadament e de manera que sea entendible por ciudadanos del común. laboratorio. Con el objeto de conocer el estado del suelo para sus cultivos los

agricultores solicitan análisis sobre muestras suministradas.

11. Análisis de procesos, trámites y servicios

12. Priorización y planeación de cadenas de trámites y Ventanillas Únicas

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Ítem Descripción Ejemplo Tareas a cumplir

Definir de manera secuencial los pasos que debe seguir el usuario desde que solicita el servicio hasta su obtención, indicando condiciones y Pasos: 1. cancelar la suma de xxx en la oficina de tesorería. 2. Presentar desprendible de pago en el laboratorio 3. Entregar las muestras

Información

42. Listado de trámites y servicios

Interacción:

1. Servicios de información al ciudadano

Transformación:

9. Caracterización de los procesos, trámites

Pasos a seguir por el usuario

condiciones y

restricciones en caso de que apliquen, se debe evitar el uso de términos técnicos y en caso de ser requerido definirlos de tal manera que sea fácil de

entender por personas del común.

3. Entregar las muestras requeridas en las condiciones establecidas (indicar condiciones y restricciones de la muestras) 4. Presentarse a reclamar resultados en el plazo determinado.

9. Caracterización de los procesos, trámites y servicios de la entidad

10. Esquema de atención al ciudadano 11. Análisis de procesos, trámites y servicios

12. Priorización y planeación de cadenas de trámites y Ventanillas Únicas

15. Lenguaje común de intercambio de información

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Ítem Descripción Ejemplo Tareas a cumplir

Indicar el precio del servicio en

Información

42. Listado de trámites y servicios

Valor del servicio caso de ser

varios indicar el monto y el

concepto en smlv.

Valor análisis de suelo : 0.5 smlv

42. Listado de trámites y servicios

Interacción:

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Ítem Descripción Ejemplo Tareas a cumplir

Indicar el tiempo que debe

esperar el

usuario para la El resultado se

Información

42. Listado de trámites y servicios

Interacción:

1. Servicios de información al ciudadano

Tiempo de espera

usuario para la obtención del servicio, una vez definido un plazo se debe velar por su cumplimiento. El resultado se entrega 2 días hábiles siguientes a su solicitud.

1. Servicios de información al ciudadano

Transformación:

10. Esquema de atención al ciudadano 11. Análisis de procesos, trámites y servicios

12. Priorización y planeación de cadenas de trámites y Ventanillas Únicas

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Ítem Descripción Ejemplo Tareas a cumplir

Necesidades y

Definir que espera obtener el usuario al utilizar el servicio y las

condiciones en las El usuario espera conocer el nivel de

Transformación:

9. Caracterización de los procesos, trámites y servicios de la entidad

Necesidades y expectativas de los usuarios

condiciones en las que espera hacerlo, se debe medir el grado de satisfacción de los usuarios mediante el uso de encuestas. conocer el nivel de azufre del suelo y otros componentes presentes en el.

11. Análisis de procesos, trámites y servicios

12. Priorización y planeación de cadenas de trámites y Ventanillas Únicas

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Ítem Descripción Ejemplo Tareas a cumplir

Indicar los encuestas de

Información

42. Listado de trámites y servicios Interacción: Puntos de Control Indicar los diversos controles que se ejercen sobre la prestacion del servicio encuestas de satisfacción Buzón de sugerencias Interacción:

1. Servicios de información al ciudadano

9. Caracterización de los procesos, trámites y servicios de la entidad

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Ítem Descripción Ejemplo Tareas a cumplir Requisitos Indicar la normatividad que regula la prestación Procedimiento: FO-gth-002 análisis de muestras de suelo. Decreto 005 Transformación: 14. Ajuste normativo Requisitos legales regula la prestación del servicio tanto nacional como institucional.

Decreto 005 estándar

internacional para el

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Ítem Descripción Ejemplo Tareas a cumplir Indicar las condiciones a tener en cuenta Traer la muestra herméticamente sellada a temperatura Información

42. Listado de trámites y servicios

Interacción:

1. Servicios de información al ciudadano

Requisitos técnicos

tener en cuenta por pate del usuario para la obtención del servicio. Si aplican. temperatura ambiente Decreto 005 estándar internacional para el análisis de muestras.

1. Servicios de información al ciudadano

Transformación:

10. Esquema de atención al ciudadano

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Ítem Descripción Ejemplo Tareas a cumplir Indicar cada cuanto se presta el servicio, los Lunes a viernes 8:00 a 12 am y 2 a 5 Información

42. Listado de trámites y servicios

Requisitos de oportunidad servicio, los horarios de atención, el lugar de solicitud y recepción del mismo. 12 am y 2 a 5 pm, durante actividades académicas según calendario. Interacción:

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Ítem Descripción Ejemplo Tareas a cumplir Requisitos Indicar condiciones o requisitos a tener Presentar cedula o documento que acredite ser la Información

42. Listado de trámites y servicios

afines al medio de

entrega

en cuenta por parte del usuario para la culminación del servicio.

persona que

solicito el servicio y traer jaula para transportar al animal.

Interacción:

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