Sensibilización:
el nuevo rol de la computación, la importancia de las IUs y el carácter social de la interacción
IHCIHC
Recordando conceptos de
2
¿Qué vamos
a tratar?
4
¿
¿
QuQuéé es IHC?es IHC?“concerned with the design, evaluation and implementation of interactive computing systems for
human use and with the study of major phenomena surrounding them”
(ACM SIGCHI, 1992, p.6)
¿
¿
QuQuéé es IHC?es IHC?“the design of spaces for human communication and interaction”
(winograd, 1997)
6
Pasado: calcular (como rol fundamental)
Presente: comunicar (como rol fundamental)
Roles de la computación
Revolución TIC
El Contexto Tecnológico
ÎLa era actual de la revolución tecnológica de
la informática y de las telecomunicaciones se caracteriza por la masificación de los computadores y su interconexión en redes
ÎEl nuevo paradigma: la computación basada
en redes
ÎSe incrementan las aplicaciones de índole
social
ÎEl medio de comunicación (la interfaz) pasa
8 Computadoras portatiles
Computadoras portatiles
Televisión por cable
Televisión por cable
Fax y contestadoras Fax y contestadoras Calculadoras de bolsillo Calculadoras de bolsillo Correo electrónico Correo electrónico Relojes digitales Relojes digitales Teléfonos inalámbricos Teléfonos inalámbricos Agendas electrónicas Agendas electrónicas Teléfonos celulares Teléfonos celulares Tomografía computarizada Tomografía computarizada Cajeros automáticos Cajeros automáticos
Tarjetas de crédito digitales
Tarjetas de crédito digitales
Hornos de microondas Hornos de microondas Discos compactos (CD) Discos compactos (CD) INTERNET INTERNET TELECOMUNICACIONES DIGITALES TELECOMUNICACIONES DIGITALES SOFTWARE INTERACTIVO SOFTWARE INTERACTIVO COMPUTADORES PERSONALES COMPUTADORES PERSONALES MICROELECTRONICA MICROELECTRONICA BARATA BARATA Fuente: Revoluciones Tecnológicas y Capital
Financiero. Carlota Pérez, 2002
INTERNET INTERNET TELECOMUNICACIONES DIGITALES TELECOMUNICACIONES DIGITALES SOFTWARE INTERACTIVO SOFTWARE INTERACTIVO COMPUTADORES PERSONALES COMPUTADORES PERSONALES MICROELECTRONICA MICROELECTRONICA BARATA BARATA •
• Redes inaláRedes inalámbricasmbricas
•
• Dispositivos móDispositivos móvilesviles
•
• La tecnologíLa tecnología informa informáática tica como elemento mediador de como elemento mediador de las comunicaciones entre las comunicaciones entre humanos
humanos
•
• Diversidad de dispositivos Diversidad de dispositivos de interacci
de interaccióónn
•
• Ubicuidad de los Ubicuidad de los dispositivos dispositivos computacionales computacionales • • ……
10
Importancia de las interfaces de usuario
La variedad del tipo de aplicaciones, la diversidad de tipos de usuario,
la emergencia de tecnologías
ha llevado a considerar nuevas metas en el diseño de la interacción
El rol de la comunicación
ÎSoporte del trabajocolaborativo ÎEducación a distancia ÎTelemedicina ÎAtención al ciudadano Î.... Hacia la sociabilización de la informática
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El rol de la comunicación
La comunicación entre personas utilizando el computador introduce, como elemento central, la Interfaz de
Usuario
Importancia de las IU
ÎEl componente interactivo de un
producto (hardware y/o
software) que le permite a la
gente realizar las tareas para las cuales está concebido, en su
trabajo o en su vida cotidiana
ÎDiseño de la interacción vs.
diseño de la interfaz
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La IU provista por un producto de software:
Îmedia entre el producto y el usuario...o
entre distintos usuarios
Îintegra la representación de la parte
accesible del producto y las técnicas de interacción
Îdetermina la usabilidad del producto
Además... involucra a diferentes especialistas en su diseño
Una
metáfora
es la
representación de un objeto
o de una acción
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¿Qué recordamos
acerca de las
metáforas?
Metáforas en el diseño de IU
ÎEstablecer metáforas adecuadassignifica que los objetos en la interfaz
deben tener una analogía directa con los objetos en el ambiente del usuario
ÎLa interfaz debe usar términos y
conceptos familiares al usuario
ÎLa metáfora debe ser coherente en su
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Características de una buena metáfora
ÎFamiliaridad ÎAuxilia a la memorización ÎLogra ser comunicativa ÎAsiste a la Creatividad ÎProporciona unmapa objetivo del mundo real
ÎBrinda unidad al
modelo conceptual
ÎPermite simplificar y
facilitar los procesos de aprendizaje
El computador invisible
ÎEl objetivo final de las metáforas es
hacer el computador invisible para el usuario
ÎLa metáfora puede llegar a ser
transparente al usuario y no requerir de él ningún esfuerzo cognitivo
20
Usabilidad
Donald Norman.
The design of everyday things
¿Por qué las cosas son difíciles de utilizar?
El problema radica en el
desarrollo del producto, en el énfasis de la tecnología en
vez del usuario, la persona para la cual está hecho el dispositivo
(Donald Norman,
Una idea intuitiva de Usabilidad
Mezcla cualidad del software con la satisfacción del usuario al usarlo
22
ÎSoftware usable: fácil de aprender y
fácil de utilizar
– Fácil de aprender: permite realizar las tareas rápidamente y sin errores
– Fácil de utilizar: realiza la tarea para la que se usa
ÎUna aplicación usable es la que
permite al usuario centrarse en su tarea, no en la aplicación
Las interfaces se ponen en el medio. No quiero concentrar mis energías en la interfaz, me quiero concentrar en mi trabajo
(Donald Norman)
Usabilidad
ÎPara que un sistema interactivo cumpla
sus objetivos tiene que ser usable y
accesible a la audiencia a la que va dirigido
ÎLa usabilidad es la medida en la que un
producto se puede usar por determinados usuarios para conseguir unos objetivos
específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso dado
Usability is defined in ISO 9241-11 [11] as follows:
Usability: The extent to which a product can be used by
specified users to achieve specified goals with
effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified
24
Î es una cualidad del software
Î es entendida como la facilidad de uso y
aceptación de un sistema interactivo por un cierto tipo de usuarios, que adelantan tareas específicas en un ambiente
determinado
Î significa que un software sea fácil de
aprender, efectivo, seguro al usar y que sea satisfactorio para el usuario que lo requiere.
Usabilidad
Usabilidad es una cualidad del software que tiene múltiples componentes y
tradicionalmente es asociado con:
Î Efectividad Î Eficiencia Î Seguridad Î Aprendizaje Î Memorización Î Satisfacción Î Prevención y tolerancia
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Metas o expectativas del usuario
Metas o expectativas del usuario:
ÎDivertido ÎEntretenido ÎMotivante ÎEstético ÎAgradable Î…
La variedad del tipo de aplicaciones (educación, entretenimiento web..) , la diversidad de tipos de usuario (profesionales, niños, artistas,..),
la emergencia de tecnologías (computación móvil, PDA, …) ha
llevado a considerar nuevas metas en el diseño de la
Metas o expectativas del usuario
ÎNo todas las metas de usabilidad yexpectativas del usuario aplican a cada producto interactivo a ser desarrollado
ÎAlgunas combinaciones son
incompatibles
ÎReconocer y comprender el trade-off es
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Conceptualizando la usabilidad…
Abstracciones que orientan al diseñador y que se deben tener presente cuando se diseña
ÎApariencia (affordance) ÎProyecciones (mapping) ÎRestricciones (constrains) ÎVisibilidad
ÎRealimentación (Feedback)
Visibilidad Visibilidad Las funcionalidades principales del sistema deben
estar asociadas a indicadores visibles (examinar los controles de un carro)
Panel de
control de un
ascensor …hay que insertar antes la tarjeta en la ranura!
Î hacer visible las partes
relevantes
Î lo que debe hacerse,
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Retroalimentación (Feedback)
ÎConsiste en la “obtención” de información
acerca de una acción realizada por el usuario, permitiendo que las personas continúen con la actividad
ÎFeedback: audio, táctil, verbal, visual y
combinaciones de ellas
ÎEl feedback provee visibilidad en la
interacción
ÎEstá presente en múltiples tareas de la vida
Formas Típicas de Medir la Usabilidad
Î Aprendizaje: medir el tiempo en que un
usuario novato ejecuta ciertas tareas (clasificarlas de acuerdo a las destreza)
Î Eficiencia: medir tiempo de ejecución
de las tareas realizadas por expertos
Î Memorización: medir el tiempo de
ejecución de tareas típicas donde se dispone de usuarios casuales
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Formas Típicas de Medir la Usabilidad
ÎTolerancia y Prevención: identificar
ayuda o asistencia que provee la
interfaz a fin de prevenir o recuperarse de errores
ÎSatisfacción: analizar la opinión de los
Guías de diseño
Se busca minimizar
el trabajo requerido
por los procesos
humanos:
percepción,
cognición y la
actividad motora
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