EL COSTO DE LA CALIDAD

(1)

EL COSTO DE LA CALIDAD

2005

(2)

INTRODUCCION

• _{LOS COSTOS RELATIVOS A LA CALIDAD}

PROVIENEN DE LOS GASTOS DERIVADOS DE LA PLANIFICACION DE LA CALIDAD

• POR LOS ENSAYOS PARA LA REALIZACION DEL MODELO DE CALIDAD

• _{POR LAS MEDIDAS PREVENTIVAS}

(ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD)

• _{LOS GASTOS PARA EL RECONOCIMIENTO Y}

ELIMINACION DE FALLAS EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

(3)

LOS COSTOS DE LA CALIDAD NO

REFLEJAN TODOS LOS GASTOS

NECESARIOS PARA GENERAR LA

CALIDAD, SINO SOLO AQUELLOS QUE

SON FACILMENTE ACCESIBLES, POR LO

QUE SOLO REPRESENTAN UNA PARTE

DE TODOS LOS COSTOS IMAGINABLES

PARA LA CALIDAD Y SU

ASEGURAMIENTO.

(4)

ES DECIR QUE LOS COSTOS DE LA

CALIDAD NO SON UN PARAMETRO QUE

CARACTERICE A LA CALIDAD DEL

PRODUCTO / SERVICIO O SU NIVEL DE

CALIDAD Y ACEPTACION EN EL

MERCADO.

(5)

• _{LOS COSTOS DE LA CALIDAD NO SON EXIGIDOS POR LAS}

NORMAS ISO 9001-2000, PARA LOS SISTEMAS DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD, SINO

RECOMENDADOS POR ISO 9004.

• LOS COSTOS DE CALIDAD COSTITUYEN UN

INSTRUMENTO IMPORTANTE COMO GUIA PARA EVALUAR EL RENDIMIENTO ECONOMICO DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.

• DEBERIAN SER EL FUNDAMENTO PARA TOMAR DECISIONES DE LA CALIDAD.

(6)

LA EXPERIENCIA INDICA:

• QUE TOMAR MUY POCAS MEDIDAS

PARA EL Q.A. O MEDIDAS NO EFICACES

>COSTOS

• _{TOMAR DEMASIADAS MEDIDAS PARA}

EL Q.A. PUEDE >COSTOS

• _{EN LA INDUSTRIA SE UBICA ENTRE}

3%-6% (CON Q.A.), HASTA 15% O MAS (SIN

Q.A.)

(7)

DEFINICIONES

• COSTOS:

SURGEN DE VALORAR EL GASTO EN

MERCANCIAS, PRESTACIONES DE

SERVICIOS Y TRABAJOS PARA GENERAR

PRODUCTOS / SERVICIOS.

• COSTO DE LA CALIDAD:

COSTO CAUSADO POR LOS REQUISITOS

DE CALIDAD (PREVENSION DE FALLAS,

ENSAYOS PARA LA Q Y POR FALLAS

(8)

• _{EL COSTO DE LA CALIDAD NO APARECE}

EN LA CUENTA DE GASTOS DE LA

EMPRESA

• _{SON COSTOS DELIMITADOS EN}

RELACION A LA Q, APARECEN LIGADOS

A DISTINTOS LUGARES Y TIPOS DE

COSTOS

• _{PUEDEN SER DETERMINADOS POR}

CALCULOS ADICIONALES A PARTIR DE

LAS CUENTAS FINALES

(9)

ELEMENTOS QUE IDENTIFICAN LA

CALIDAD

• DEPENDEN DE LA ACTIVIDAD DE LA

EMPRESA

• UTILIZACION DE MATERIALES

• GASTOS DE PRESTACIONES EXTERNAS

DE SERVICOS

• DEPENDE DE LOS REGISTROS

(10)

DETERMINACION DEL COSTO DE

CALIDAD

• ESTA DADA POR:

– REGISTROS VINCULADOS AL COSTO DE LA CALIDAD

– _{REUNION DE COSTOS PARTICULARES A}

PARTIR DE DATOS DE LA EMPRESA

– EXTRACCION DE CALCULOS DE COSTOS DE LOS CORRESPONDIENTES ELEMENTOS

(11)

FINALIDAD Y UTILIDAD

LOS Q.C. SIRVEN DE APOYO A LAS

MEDIDAS DE LA ALTA GERENCIA,

PUESTO QUE:

– _{SE OBSERVA EL GASTO QUE SE ORIGINA EN}

TOMAR MEDIDAS PREVENTIVAS (A.Q.)

– _{EVIDENCIA QUE PROCESO O PRODUCTO /}

SERVICIO OCASIONAN PERDIDAS

– DEJAN VER CUALES SON LAS MEJORAS Y MEDIDAS CORRECTIVAS MAS EFICIENTES

– FUNDAMENTAN LAS ACCIONES DE LA ALTA GERENCIA EN LA MEJORA DE LA Q

(12)

LA ALTA GERENCIA PUEDE LOGRAR:

• _{RECONOCER DESVIACIONES Y TENDENCIAS} • _{OPTIMIZAR COSTOS DE PREVENCION,}

VERIFICACION Y ELIMINACION DE FALLAS

• _{MINIMIZAR COSTOS DE PRODUCTOS /}

SERVICIOS

• _{ESTABLECER MOTIVOS QUE DAN ORIGEN A}

LOS ALTOS COSTOS

• _{OBTENCION DE PARAMETROS (INDICADORES)}

FINALIDAD Y UTILIDAD

(13)

Ing. Carlos A. Filgueira 13

GERENCIAMIENTO DEL COSTO

CALIDAD

INCLUYE LOS PROCESOS REQUERIDOS PARA ASEGURAR QUE SE TENGA ENCUENTA EN EL PRESUPUESTO.

SE DEBE TENER PRESENTE LOS COSTOS DE CALIDAD, EN LOS SIGUIENTES PROCESOS:

•PLANIFICACION: PARA DETERMINAR QUE FUENTES Y QUE CANTIDADES DE CADA UNA DEBEN SER USADAS PARA MEJORAR EL PROCESO (PERSONAL, MATERIAL, EQUIPAMIENTO)

•ESTIMACION DE COSTOS: ESTIMA LOS COSTOS DE LAS DISTINTAS FUENTES

•PRESUPUESTO: ASEGURA EL COSTO ESTIMADO PARA CADA TRABAJO

•CONTROL DE COSTO: CONTROLA LOS CAMBIOS EN EL PRESUPUESTO

(14)

GERENCIAMIENTO DEL COSTO

CALIDAD

PLANEAMIENTO INPUTS •INFORMACION HISTORICA •OBJETIVOS •DESCRIPCION DE LAS FUENTES •POLITICA DE LA ORGANIZACIÓN HERRAMIENTAS •IDENTIFICACION ALTERNATIVAS •EXPERIENCIA EN PRESUPUESTO OUTPUTS

•RECURSOS FISICOS (NO $)

COSTO ESTIMADO

INPUTS

•REQUERIMIENTOS DE LAS FUENTES

•PRECIO DE LAS FUENTES

•ESTIMA DE LA DURACION DE LA ACTIVIDAD

•INFO HISTORICA •GRAFICO DE RELACIONES HERRAMIENTAS •ESTIMACIONES ANALOGAS •MODELOS DE PARAMETROS •HERR. DE PC OUTPUTS •ESTIMACION DE COSTOS

•PLAN DE GERENCIAMEINTO DE COSTOS

(15)

GERENCIAMIENTO DEL COSTO CALIDAD

PRESUPUESTO INPUTS •ESTIMACION DE COSTOS •PLAN DE TRABAJO HERRAMIENTAS •TECNICAS Y HERR. DE ESTIMACION DE COSTOS OUTPUTS

•LINEA DE BASE DE COSTO

CONTROL DE COSTO

INPUTS

•LINEA BASE DE COSTO

•INFORMES DE PERFOMANCE

•CAMBIOS DE REQUERIMIENTOS

•PLAN DE GEREN. COSTOS

HERRAMIENTAS

•SISTEMA CONTROL CAMBIO DE COSTOS

•MEDICION DE PERFOMANCE

•PLAN ADICIONAL

•HERR. PC

OUTPUTS

•REVISION DE COSTOS ESTIMADOS

•ACTUALIZACION DE PRESUPUETO

•ACCION CORRECTIVA

(16)

PLANIFICACION DE LOS RECURSOS

• _{DETERMINAR QUE RECURSOS}

(GENTE, EQUIPOS, MATERIALES) Y

QUE CANTIDADES DE CADA UNO

DEBEN USARSE PARA

DESARROLLAR LAS ACTIVIDADES

DEL PROYECTO.

(17)

COSTO DEL CICLO DE VIDA

• INCLUYE LOS COSTOS DE ADQUISICION,

OPERACIÓN, MANTENIMIENTO Y

DESACTIVACION, CUANDO SE EVALUAN

VARIAS ALTERNATIVAS.

• COSTO DEL CICLO DE VIDA ES EL

COSTO PARA LA ORGANIZACIÓN, POR

LA PROPIEDAD Y ADQUISICION DEL

PRODUCTO EN TODA SU VIDA UTIL.

(18)

COSTOS DEL CICLO DE VIDA TOTAL DEL

PRODUCTO:

• _{COSTOS DE INVESTIGACION Y}

DESARROLLO

• _{COSTOS DE PRODUCCION Y}

CONSTRUCCION

• _{COSTOS DE OPERACIÓN Y}

MANTENIMIENTO

• _{COSTOS DE CIERRE Y DESACTIVACION}

(19)

GERENCIAMIENTO DEL COSTO CALIDAD

%

PLANIFICACION DEM. Y_VALIDACION DISEÑO Y_EJECUCION PRODUCCION

70 35 22 85 15 95 DESICIONES TOMADAS ACUMULADAS OPORTUNIDAD DE REDUCCION DE COSTOS %

(20)

GERENCIAMIENTO DEL COSTO CALIDAD

DISTRIBUCION DEL COSTO EN EL CICLO DE VIDA

12% _29% 60% N IV EL D E C O ST O

COSTO DEL CICLO DE VIDA

TIEMPO DESARROLLO Y BUSQUEDA DE SISTEMA PRODUCCION OPERACIÓN Y SOPORTE ADQUISICION DE SISTEMA

(21)

GERENCIAMIENTO DEL COSTO CALIDAD

ESTIMACION DE COSTO POR NIVEL ORGANICO

-25% a +75%

-10% a +25%

(22)

GERENCIAMIENTO DEL COSTO CALIDAD

CURVA BASE DE COSTOS

TIEMPO INICIO FIN C O ST O PR E SU PU E ST A D O

(23)

COSTOS DE LA MALA

CALIDAD

(24)

PORQUÉ MEDIR LOS COSTOS DE

LA MALA CALIDAD

•

• DESCUBRIR PROBLEMAS DE CALIDAD

_{DESCUBRIR PROBLEMAS DE CALIDAD}

•

• MONITORIZAR EL DESEMPEÑO

_{MONITORIZAR EL DESEMPEÑO}

•

• EVALUAR EL COSTO BENEFICIO DE LAS

_{EVALUAR EL COSTO BENEFICIO DE LAS}

ACTIVIDADES INDIVIDUALES DE

CALIDAD

•

• CONTROLAR LOS COSTOS DE LA MALA

_{CONTROLAR LOS COSTOS DE LA MALA}

CALIDAD

(25)

COSTOS DIRECTOS DE LA MALA

CALIDAD

•

• COSTOS

_COSTOS

CONTROLABLES DE LA MALA

CALIDAD

•

• COSTO DE PREVENCIÓN_{COSTO DE PREVENCIÓN}

•

• COSTO DE EVALUACIÓN_{COSTO DE EVALUACIÓN}

•

• COSTOS RESULTANTES DE LA MALA

_{COSTOS RESULTANTES DE LA MALA}

CALIDAD

•

• COSTO DE LAS FALLAS INTERNAS_{COSTO DE LAS FALLAS INTERNAS}

•

• _{COSTO DE LAS FALLAS EXTERNAS}_{COSTO DE LAS FALLAS EXTERNAS}

•

(26)

COSTOS DE LAS ACTIVIDADES

DE PREVENCIÓN

• _{FORMACIÓN DEL} PERSONAL • _{INVESTIGACIÓN DE} MERCADO • MANTENIMIENTO PREVENTIVO • COSTO ESTRUCTURA DEPARTAMENTO DE CALIDAD • _{PREV. EN LA} EMPRESA PROVEED. • _COSTOS FUNCIONAMIENTO CÍRCULOS CALIDAD • _{PROGRAMA DE} CALIDAD • ANÁLISIS DE FALLAS

(27)

(28)

COSTOS DE EVALUACIÓN

•

• AUDITORÍAS, INSPECCIONES,

_{AUDITORÍAS, INSPECCIONES,}

HOMOLOGACIÓN Y REVISIONES

•

• ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN

_{ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN}

•

(29)

(30)

(31)

EFECTOS DE LA VARIACIÓN DE LOS COSTOS CONTROLABLES DE LA MALA CALIDAD (CONCEPTO ANTIGUO)

NIVEL DE CALIDAD MUY BUENO

COSTO DE PREVENCION

COSTO TOTAL DE CALIDAD

COSTO DE FALLAS

(32)

COSTO MINIMO DE CALIDAD

(CONCEPTO ACTUAL)

$

COSTO TOTAL DE CALIDAD

COSTO DE FALLAS

COSTO DE PREVENCION

COSTO MIN. MUY BUENO DEFECTUOSO

(33)

COSTOS INDIRECTOS DE LA

MALA CALIDAD

•

• COSTOS INDIRECTOS DE LA MALA

_{COSTOS INDIRECTOS DE LA MALA}

CALIDAD

–

– COSTOS EN LOS QUE INCURRE EL CLIENTE_{COSTOS EN LOS QUE INCURRE EL CLIENTE}

–

– COSTO DE LA INSATISFACCIÓN DEL_{COSTO DE LA INSATISFACCIÓN DEL}

CLIENTE

–

(34)

COMPONENTES DEL COSTO DE

LA MALA CALIDAD

• PROCESOS QUE SE ABANDONAN POR INEFICACES

• REPROCESOS

• RETRASOS EN LA PRODUCCION / SERVICIO

• REDUNDANCIA DE ESTUDIOS Y PROCEDIMIENTOS

• PÉRDIDA DE CONFIANZA

• DISMINUCIÓN DE INGRESOS (DÉBITOS, PÉRDIDAS DE

FACTURACIÓN)

• INCREMENTO DEL STOCK

• RECLAMACIONES - JUICIOS

• ACELERACIONES POR CULPA DE LOS RETRASOS (MALA

PLANIFICACION)

(35)

CLASIFICACION Y

CONTENIDO

• COSTOS OPERATIVOS DE LA CALIDAD

(INTERNOS)

• COSTOS DEBIDO AL ASEGURAMIENTO

(36)

• _{COSTOS OPERATIVOS:}

– _{COSTOS DE PREVENCION DE FALLAS Y}

ENSAYOS (SON INDEPENDIENTES DEL

PROCESO Y DE LA APTITUD DE CALIDAD DE LA EMPRESA, PERO SI DEPENDEN DEL

NEGOCIO Y DE LA INTENSIDAD DE PRODUCCION)

– _{COSTOS DE FALLAS (RETRABAJOS). SE}

DIVEDEN EN COSTOS INTERNOS Y EXTERNOS.

CLASIFICACION Y

CONTENIDO

(37)

CÁLCULO DE LOS COSTOS DE

CALIDAD PROPIAMENTE DICHOS

•

• _{COSTOS DE LAS ACTIVIDADES}

_{COSTOS DE LAS ACTIVIDADES}

INTERNAS PARA LA CALIDAD

–

PERSONAL

_PERSONAL

–

INSUMOS

_INSUMOS

–

AMORTIZACIONES

_{AMORTIZACIONES}

•

• _{COSTO DE CALIDAD PRODUCIDO}

_{COSTO DE CALIDAD PRODUCIDO}

POR AGENTES EXTERNOS

(38)

EVALUACIÓN DE LOS

COSTOS DE CALIDAD

• _{RATIOS SOBRE EL PESO DEL COSTO DE CADA}

COMPONENTE CON RESPECTO AL COSTO TOTAL

• _{RATIOS SOBRE EL COSTO DE LA CALIDAD CON}

RESPECTO AL RESTO DE LOS COSTOS DE LA EMPRESA

• _{RATIOS POR DEPARTAMENTO} • RATIOS POR EFECTOR/MÉDICO

• EVALUACIÓN

• ANÁLISIS DE LA RENTABILIDAD DE LOS COSTOS DE CALIDAD

(39)

IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA

DE COSTOS TOTALES DE CALIDAD

• _{ETAPAS A SEGUIR EN SU IMPLEMENTACIÓN}

– MOTIVACIÓN DE LA ALTA DIRECCIÓN Y DEL DEPARTAMENTO DE CALIDAD

– ANÁLISIS DEL SISTEMA DE COSTOS ACTUAL

– PROPUESTA DEL SISTEMA DE COSTOS DE CALIDAD

– PRUEBA PILOTO

– APLICACIÓN INTEGRAL DEL SISTEMA

• CONEXIONES ENTRE LOS DEPARTAMENTOS DE CONTABILIDAD Y CALIDAD

• PROBLEMAS DE IMPLEMENTACIÓN Y SU SOLUCIÓN

(40)

LOS COSTOS DE CALIDAD COMO

HERRAMIENTA DE GESTION

• _{PROGRAMAS DE MEJORA}

– INDIVIDUALIZAR Y ORGANIZAR LOS

COSTOS DE CALIDAD PARA CONOCER SU MAGNITUD, CAUSAS Y TENDENCIAS.

– ANALIZAR LOS RESULTADOS DE CALIDAD, IDENTIFICAR LAS AREAS CON MAYORES PROBLEMAS Y MEDIR LAS PERFOMANCES POR LINEA DE PRODUCTO / SERVICIO.

– IMPLEMENTAR ACCIONES CORRECTIVAS Y PROGRAMAS DE REDUCCION DE COSTOS.

(41)

• _{TENER EN CUENTA}

– PROGRAMAR LAS ACTIVIDADES DE

MANERA DE OBTENER UN MAXIMO

RETORNO Y UNA OPTIMA UTILIZACION

DE LOS RRHH.

– PRESUPUESTAR EL TRABAJO DE

CALIDAD PARA CUMPLIR LOS

OBJETIVOS.

LOS COSTOS DE CALIDAD COMO

HERRAMIENTA DE GESTION

(42)

INDICADORES DE COSTOS

DE CALIDAD

(43)

CONFORMIDA VS NO CONFORMIDAD

Prevencion

• E ntrenam iento en C alidad

• D iseño de Procesos

• R em oción de causas de defectos

• C am bio de P rocesos

• A uditar C alidad

• M antenim iento P reventivo

Evaluacion • Test • M ediciones • E valuación y V aloración • A nálisis de Problem as • Inspección • D etección C ostos de C onform idad

Fallas Internas

• B asura

• R etrabajo

• R eparaciones

• S ervicios no program ados

• R em oción de D efectos

• Tiem po de Producción P erdido

Fallas Extrernas

• P roductos D evueltos

• R educción de Facturación por Quejas

• Llam adas de R eparación

• Gastos de Garantía

• Gastos Legales

• D em andas por D anos y R esponsabilidades

• B aja D isponibilidad

• M alfuncionam iento

• R eem plazo

• P obre S eguridad

• A dm inistración de las Quejas C ostos de N o C onform idad

(44)

CIFRA TOTAL DE VENTAS

• _{ES UTILIZADA PRINCIPALMENTE EN EL INFORME}

DE COSTOS DE CALIDAD, SE ELEVAN A LA DIRECCION COMERCIAL.

• VENTAJA: RESIDE EN QUE LAS VARIACIONES DE COSTO DETERMINADAS POR LAS VENTAS Y EL MERCADO.

ICC =

X100 (% de CTV)

COSTO TOTAL DE CALIDAD CIFRA TOTAL DE VENTAS

(45)

RENDIMIENTO DE PLANTA

• _{CONSIDERADO COMO MAGNITUD DE}

REFERENCIA, ES ESPECIALMENTE ADECUADO PARA TODAS LAS PRODUCCIONES.

• DESVENTAJA: GRAN DEPENDENCIA CON EL EMPLEO DE MATERIAL.

IRP =

COSTO OPERATIVO TOTAL DE CALIDAD X 100 (%DE RP)

(46)

IRP

2

=

X 100

RENDIMIENTO DE PLANTA

COSTO OPERATIVO DE Q - COSTOS DE FALLAS EXTERNAS RENDIMIENTO DE LA PLANTA

(47)

CREACION DE RIQUEZA

• EXCLUYE LA INFLUENCIA DE LAS

FUERTES OSCILACIONES DEL PRECIO

DE LOS MATERIALES (ES POCO

UTILIZADA)

• ES = SUMA DE SUELDO + COSTOS

GENERALES = RP - MATERIAL

ICR = COSTO OPERATIVO DE Q / CC4 + COSTOS DE FALLAS EXTERNAS

CREACION DE RIQUEZA

(48)

EMPLEO DE MATERIALES

• ES EL MATERIAL EMPLEADO

CONSIDERADO COMO BASE DE

REFERENCIA, CONTEMLAN LAS

ADQUISICIONES.

• COMPRENDE TAMBIEN A LAS

PRESTACIONES DE SERVICIO.

IEM =COSTO OPERATIVO DE Q ADQUISICION DE MAT Y COSTOS DE FALLAS DE MAT. (CC4)

EM = RENDIMIENTO PLANTA - CREACION DE RIQUEZA