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ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRACTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE´S DEL D M Q

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Academic year: 2020

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(1)CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE BOTICAS Y FARMACIAS “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015”. Proyecto de investigación previo a la obtención del título de Tecnólogo en Administración de Boticas y Farmacias. Autor: Sandoval Acurio Kevin Stalin. Tutor: Eco. Lenin Paredes. Quito, Octubre 2015.

(2) ii. DECLARATORIA. Declaro que la investigación es absolutamente original, autentica, personal, que se han citado las fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas, doctrinas resultados y conclusiones a los que he llegado son de mi absoluta responsabilidad.. Kevin Stalin sandoval Acurio CC 1003230032. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(3) iii. CESIÓN DE DERECHOS. Yo, Kevin Stalin Sandoval Acurio alumno de la Escuela de Salud de la carrera Administración Boticas y Farmacias, libre y voluntariamente cedo los derechos de autor de mi investigación en favor Instituto Tecnológico Superior “Cordillera”.. CC 100323003-2. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(4) iv. AGRADECIMIENTO. Agradezco al Instituto Tecnológico Superior “Cordillera”, por haberme abierto sus puertas y brindado la oportunidad para recibir clases impartida por sus docentes. Al Eco. Lenin Paredes por brindarme oportunamente su colaboración y orientación durante la ejecución del proyecto. A la Sra. Elizabeth Vinueza propietaria de la farmacia Live’s por su aporte y permitirme realizar mi trabajo de investigación en su establecimiento. A mi familia por estar a mi lado y brindarme su apoyo durante mi periodo de estudio y poder alcanzar cada logro que me he propuesto, y demás seres allegados que de alguna manera colaboraron para la culminación de este proyecto.. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(5) v. DEDICATORIA. Agradezco de corazón a Dios, mi ser querido y leal, Por permitirme cada mañana despertar y mirar un nuevo amanecer, Guiando cada paso que doy y llevarme por el camino de amor y paz. A mis padres Marcelo y Raquel por su apoyo, sacrificio y esfuerzo incondicional, Mi madre por su confianza depositada hacia mí y por estar conmigo cuando más necesito.. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(6) vi. ÍNDICE GENERAL. DECLARATORIA .......................................................................................................... ii CESIÓN DE DERECHOS ............................................................................................ iii AGRADECIMIENTO ................................................................................................... iv DEDICATORIA .............................................................................................................. v ÍNDICE GENERAL ...................................................................................................... vi ÍNDICE DE TABLAS ..................................................................................................... x ÍNDICE DE FIGURAS ................................................................................................... x ÍNDICE DE ANEXOS ................................................................................................... xi RESUMEN EJECUTIVO ............................................................................................ xii ABSTRACT .................................................................................................................. xiii CAPITULO I ................................................................................................................... 1 1.01 CONTEXTO ......................................................................................................... 1 1.02 JUSTIFICACIÓN ................................................................................................. 4 1.03 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL (MATRIZ T) .............................. 7 1.03.02 ANÁLISIS MATRIZ T .................................................................................. 10 CAPITULO II ............................................................................................................... 12 2.01 MAPEO DE INVOLUCRADOS ........................................................................ 12 2.01.01 ANÁLISIS ..................................................................................................... 14 2.02 MATRIZ DE ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS ............................................. 15 2.02.01 ANÁLISIS ..................................................................................................... 18 CAPITULO III .............................................................................................................. 19 3.01 ÁRBOL DE PROBLEMAS ................................................................................ 19 3.01.01 ANÁLISIS ..................................................................................................... 21 3.02 ÁRBOL DE OBJETIVOS................................................................................... 23 3.02.01. ANÁLISIS .................................................................................................... 24 3.02.02 CADENA DE MEDIOS - FINES ................................................................. 25 3.02.03 ANÁLISIS ..................................................................................................... 26 CAPITULO IV .............................................................................................................. 27 “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(7) vii. 4.01 MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS .............................................. 27 4.01.01 ANÁLISIS MATRIZ DE ALTERNATIVAS ............................................... 29 4.02. MATRIZ DE ANÁLISIS DE IMPACTO DE LOS OBJETIVOS .................... 30 4.02.01 ANÁLISIS ..................................................................................................... 32 4.03 DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS..................................................................... 33 4.03.01 ANÁLISIS ..................................................................................................... 34 4.04 MATRIZ DEL MARCO LÓGICO ..................................................................... 35 4.04.01 ANÁLISIS ..................................................................................................... 36 CAPITULO V ................................................................................................................ 37 5.01 ANTECEDENTES (de la herramienta o metodología que propone como solución) ..................................................................................................................... 37 5.02 DESCRIPCIÓN (de la herramienta o metodología que propone como solución) ..................................................................................................................... 37 5.02.01 TIPOS DE INVESTIGACIÓN ...................................................................... 37 5.02.01.01 INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA ................................................ 38 5.02.01.02 INVESTIGACIÓN DESCRIPTIVA ..................................................... 38 5.02.01.03 INVESTIGACIÓN EXPLICATIVA .................................................... 38 5.02.01.04 INVESTIGACIÓN DE CAMPO .......................................................... 39 5.02.01.05 INVESTIGACIÓN TEÓRICA ............................................................. 39 5.02.01.06 INVESTIGACIÓN A UTILIZAR ........................................................ 39 5.02.02 TÉCNICAS PARA RECOLECTAR LA INFORMACIÓN .................... 40 5.02.02.01 LA OBSERVACIÓN ............................................................................ 40 5.02.02.02 ENTREVISTA ...................................................................................... 41 5.02.02.03 ENCUESTA .......................................................................................... 41 5.02.03 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN APLICADO ....................................... 41 5.02.03.01 MÉTODO DEDUCTIVO ..................................................................... 41 5.02.03.02 MÉTODO INDUCTIVO ...................................................................... 42 5.02.03.03 MÉTODO ANALÍTICO ....................................................................... 42 5.02.03.04 MÉTODO UTILIZADO ....................................................................... 42 5.03. FORMULACIÓN DEL PROCESO DE APLICACIÓN DE LA PROPUESTA ............................................................................................................ 43. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(8) viii. 5.03.01 TEMA: ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015. ................................................................. 43 5.03.02 JUSTIFICACIÓN ...................................................................................... 44 5.03.03 OBJETIVOS GENERALES PROYECTO ............................................... 44 5.03.04 OBJETIVOS ESPECÍFICOS PROYECTO ............................................... 45 5.03.05 DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN ............................................. 45 5.03.05.01 RESEÑA HISTÓRICA ......................................................................... 45 5.03.05.02 MISIÓN ................................................................................................ 46 5.03.05.03 VISIÓN ................................................................................................. 46 5.03.05.04 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ............................................... 46 5.03.05.05 SERVICIOS DE LA FARMACIA LIVE’S .......................................... 48 5.03.05.06 REGLAMENTO INTERNO ................................................................. 48 5.03.05.07 VALORES DE LA INSTITUCIÓN ..................................................... 49 5.03.05.08 SITUACIÓN ACTUAL DE LA FARMACIA ..................................... 49 5.03.06 MANUAL DE NORMATIVAS BUENAS PRACTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCION DE MEDICAMENTOS ................ 50 5.03.06.01 MARCO LEGAL .................................................................................. 52 5.03.06.02. ALCANCE ........................................................................................... 53 5.03.06.03 COMPONENTES ................................................................................. 53 5.03.06.04 LA ORGANIZACIÓN .......................................................................... 54 5.03.06.05 DEL PERSONAL ................................................................................. 54 5.03.06.06 INFRAESTRUCTURA ........................................................................ 57 5.03.06.07 TAMAÑO DE LA BODEGA ............................................................... 60 5.03.06.08 EQUIPOS Y MATERIALES ................................................................ 61 5.03.06.09 RECEPCIÓN DE LOS PRODUCTOS ................................................. 63 5.03.06.09.01 DECISIÓN DE APROBACIÓN O RECHAZO .............................. 65 5.03.06.09.02 INGRESO DE LOS MEDICAMENTOS ........................................ 66 5.03.06.10 ALMACENAMIENTO DE LOS PRODUCTOS ................................. 68 5.03.06.10.01 CONDICIONES DE ALMACENAMIENTO ................................. 70 5.03.06.10.02 ORDEN PARA UBICAR LOS MEDICAMENTOS ...................... 71 5.03.06.11 DISTRIBUCIÓN DE MEDICAMENTOS ........................................... 72 5.03.06.12 PEDIDO O REQUERIMIENTO .......................................................... 75 “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(9) ix. 5.03.06.13 SELECCIÓN Y PREPARACIÓN DE MEDICAMENTOS ................ 75 5.03.06.14 RECLAMOS Y DEVOLUCIONES ..................................................... 77 5.03.06.15 DEVOLUCIONES ................................................................................ 77 5.03.06.16 RETIROS DEL MERCADO ................................................................ 78 5.03.06.17 DOCUMENTACIÓN GENERAL ........................................................ 79 5.03.06.18. AUTO INSPECCIONES ..................................................................... 79 5.03.06.19 SANEAMIENTO .................................................................................. 80 5.03.06.19.02 HIGIENE Y LIMPIEZA DE LA BODEGA .................................... 81 CAPITULO VI .......................................................................................................... 82 6.01 RECURSOS ....................................................................................................... 82 6.01.01 RECURSO HUMANO .............................................................................. 82 6.01.02 RECURSO MATERIALES ....................................................................... 83 6.01.03 RECURSO TECNOLÓGICO .................................................................... 83 6.01.04 RECURSO FINANCIERO ........................................................................ 84 6.01.05 MATERIALES UTILIZADOS .................................................................. 84 6.02 PRESUPUESTO................................................................................................ 85 6.03 CRONOGRAMA .............................................................................................. 86 CAPITULO VII............................................................................................................. 88 7.01 CONCLUSIONES ............................................................................................. 88 7.02 RECOMENDACIONES ................................................................................... 90 7.03 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................................ 92 ANEXOS ........................................................................................................................ 96. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(10) x. ÍNDICE DE TABLAS Tabla N°1. Definición Del Problema Central (Matriz T) ................................................. 9 Tabla N° 2. Mapeo De Involucrados .............................................................................. 13 Tabla N°3. Matriz Análisis De Involucrados .................................................................. 16 Tabla N°4. Árbol De Problemas ..................................................................................... 20 Tabla N° 5. Árbol De Objetivos...................................................................................... 23 Tabla N° 6. Cadena De Medios Y Fines ........................................................................ 25 Tabla N°7. Matriz De Análisis De Alternativas ............................................................. 28 Tabla N° 8. Matriz De Análisis De Impacto De Los Objetivos ...................................... 31 Tabla N° 9. Diagrama De Estrategias ............................................................................. 33 Tabla 10. Matriz Del Marco Lógico ............................................................................... 35 Tabla N° 11. Estructura Organizacional ........................................................................ 47 Tabla N°12. Servicios Farmacia Live’s .......................................................................... 48 Tabla N° 13. Valores Farmacia Live’s ............................................................................ 49 Tabla N° 14. Condiciones Temperatura De Almacenamiento ........................................ 59 Tabla N° 15. Flujograma Recepción ............................................................................... 67 Tabla N° 16.Flujograma De Almacenamiento ................................................................ 72 Tabla N° 17. Flujograma De Distribución ...................................................................... 76 Tabla N° 18.Presupuesto ................................................................................................ 85 Tabla N° 19.Cronograma De Actividades ...................................................................... 87 Tabla N° 20. Formato De Entrevista .............................................................................. 97. ÍNDICE DE FIGURAS Figura N° 1. Personal Calificado .................................................................................... 55 Figura N°2. Infraestructura Adecuada Que Debe Poseer El Establecimiento ................ 58 Figura N°3. Pallets, Estanterías...................................................................................... 61 Figura N° 4. Materiales De Limpieza E Implementos De Seguridad ............................ 61 Figura N° 5. Ropa De Trabajo/ Botiquín ....................................................................... 62 Figura N° 6. Medidores De Temperatura ....................................................................... 63 “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(11) xi. Figura N°7. Proceso De Recepción De Productos .......................................................... 64 Figura N°8. Inspección Del Producto Para Su Aprobación O Rechazo ......................... 66 Figura N° 9. Almacenamiento De Medicamentos .......................................................... 68 Figura N° 10. Condiciones De Almacenamiento ............................................................ 70 Figura N° 11. Distribución Y Entrega De Medicamento Al Usuario ............................. 73 Figura N° 12. Limpieza De Bodega ................................................................................ 81 Figura N° 13. Entrevista Administradora Farmacia Live’s Sobre Las Bpa Y Distribución De Medicamentos.......................................................................................................... 102 Figura N° 14. Entrevista Personal Farmacia Live’s Sobre Las Bpa Y Distribución De Medicamentos. .............................................................................................................. 102 Figura N°15 Entrevista Sobre Las Bpa Y Distribución De Medicamentos. ................. 103 Figura N° 16. Señalización De Normas Básicas De Seguridad .................................... 104 Figura N° 17. Ubicación De Medicamentos En Orden Alfabético ............................... 104 Figura N° 18 Ubicación De Medicamentos En Vitrinas Y Estanterias Correctamente 105 Figura N° 19. Control De Temperatura Para Medicamentos Que Requieren Cadena De Frio ................................................................................................................................ 106 Figura N° 20. Medicamentos Ubicados En El Piso Incorrectamente ........................... 106 Figura N° 21 Almacenamiento Correcto De Medicamentos En Bodega ...................... 107 Figura N°22 Revisión Etiquetado Y Embalaje Externo................................................ 107 Figura N°23. Etiquetado En Estanterías Para Diferenciación Entre Medicamentos Colocados ...................................................................................................................... 108 Figura N° 24. Servicios De Atención Personalizada Al Cliente. .................................. 109 Figura N° 25. Parqueadero Para Clientes De La Farmacia Live’s. ............................... 109. ÍNDICE DE ANEXOS Anexo 1. .......................................................................................................................... 97 Anexo N° 2. Fotografías .............................................................................................. 102. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(12) xii. RESUMEN EJECUTIVO. El presente proyecto de investigación tiene como objetivo la elaboración de un manual de Buenas Prácticas de almacenamiento y Distribución de medicamentos para la Farmacia Live’s, con el fin de que el establecimiento aplique las normativas de BPA y Distribución, para garantizar la conservación, custodia y manejo correcto de cada uno de los medicamentos.- El proyecto a desarrollar resalta actividades importantes que no pueden ser evitadas para el correcto manejo y distribución de cada medicamento que ingresa y sale de la Farmacia Live’s, cabe recalcar que un almacenamiento y distribución de medicamentos en condiciones inapropiadas pueden no solamente afectar las características, y propiedades de los mismos sino que también puede afectar contaminación y la formación de productos que afectan para la salud humana. El desarrollo y propuesta del manual ayudará al establecimiento a la corrección y buen manejo de medicamentos asegurando que los productos sean conservados en sus propiedades naturales de tal forma que se disminuyan factores que pueden incidir sobre la calidad de los medicamentos, brindando de tal manera mayor confianza y seguridad a sus clientes durante la dispensación de medicamentos. Se realizará una evaluación de actividades para verificar si se está llevando a cabo el cumplimiento de las normas establecidas en el manual, recopilando posibles fallas existentes, y dar solución a cada proceso que no se está cumpliendo con ello ayudar al establecimiento a obtener mejores resultados y cumplir con objetivos planteados para su mejoramiento interno. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(13) xiii. ABSTRACT. This research project has aimed at the elaboration of a manual of good practices for storage and distribution of drugs to the pharmacy's Live, so the establishment apply BPA and distribution standards, to ensure the conservation, custody and correct each of the drugs-project to develop handling highlights important activities that can not be avoided for the proper handling and distribution of each drug that enters and goes out of the pharmacy's Live, should be noted that a storage and distribution of drugs in improper conditions not only affect the characteristics and properties of them but that it may also affect pollution and the formation of degradation products that are toxic to human health. The development and proposal of the manual will help the establishment to the correction and good management of drugs ensuring that products are preserved in their natural properties in a way that will reduce factors that may have an impact on the quality of medicines, providing so increased confidence and security to its customers during the dispensation of drugs. An evaluation of activities will be held to verify if it is is carried out compliance with the rules laid down in the manual, collecting possible existing flaws, and provide a solution to each process that is not complying with this help the establishment best results and meet goals set for their internal improvement.. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(14) 1. CAPITULO I. 1.01 CONTEXTO Las buenas prácticas de almacenamiento y distribución, es importante para todo establecimiento farmacéutico que es encargado de distribuir, almacenar y dispensar productos farmacéuticos, acatando cada normativas de BPA y Distribución, con el fin brindar un buen servicio a la clientela, evitando tener medicamentos en mala calidad.. Las buenas prácticas de almacenamiento simbolizan parte de la precaución de propiedad de cada producto para ser conservados de forma segura. Cada farmacia debe contar con equipamiento y servicios adecuados, personal calificado, instrucciones y procedimientos claros. Las buenas prácticas de almacenamiento son normas que deben ser cumplidas por los establecimientos de distribución, dispensación, importación, y expendio de productos farmacéuticos, afirma que los productos sean guardados de forma segura, compone un mecanismo fundamental dentro de toda institución.. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(15) 2. El almacenamiento en condiciones espontáneas y empíricas puede afectar las propiedades y calidad de los medicamentos y producir contaminación para la salud humana, el implementar las Buenas Prácticas de Almacenamiento (BPA) y distribución nos ayudará a medir su influencia a través de los procedimientos operativos estándar, ingreso y almacenamiento, oportuna entrega de productos farmacéuticos, el nivel de stock, observar las condiciones de limpieza, nivel de conocimiento del personal sobre la función, funciones o tareas que deba cumplir dentro de la farmacia, disposiciones técnicas que garanticen niveles adecuados de seguridad, tanto en el momento de transportar como en el momento de realizar la entrega hacia el usuario final o cliente final. El medicamento debe ser transportado y almacenado de forma adecuada, conservando cada propiedad y características del producto o medicamento.. Dentro de las Buenas Prácticas de Almacenamiento y Distribución, hay normas que deben cumplir aquellos establecimientos farmacéuticos que importen, distribuyan, y realicen la dispensación de productos farmacéuticos. .- Al realizar las Buenas Prácticas de Almacenamiento y Distribución tendremos la parte de garantía con una buena calidad de tal forma que los productos sean almacenados de forma convincente.. Aspectos muy importantes se debe tomar dentro de cada farmacia al realizar las Buenas Prácticas de Almacenamiento y Distribución, por lo que deberá contar la organización o farmacia con:. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(16) 3. . Equipamiento y servicios adecuados. . Espacios adecuados. . Instalaciones de forma segura adecuadas. . Personal calificado y entrenado dentro de cada área.. . Procedimientos e instrucciones que sean claras, precisas y sin equivocación.. . Registros disponibles y accesibles relativos a compra y venta o la recepción/. entrega de productos farmacéuticos. . Rastreo y reconocimiento de cualquier lote de producto después de su compra u. entrega.. Cada establecimiento o institución que realicen, distribución, almacenamiento, y dispensación, deberán mantener y capacitar a cada miembro y personal que ingrese al establecimiento o institución, al cumplimiento y realización de las Buenas Practicas de Almacenamiento y Distribución de medicamentos.. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(17) 4. 1.02 JUSTIFICACIÓN El presente proyecto tiene como objetivo, la elaboración de un manual de aplicación de Buenas Prácticas de Almacenamiento (BPA) y Distribución de medicamentos que garantice la calidad, conservación, cobertura de las necesidades de los medicamentos, incluyendo adecuaciones y seguridades de la bodega en la Farmacia Live`s, del DMQ, actualmente la farmacia LIVE’S, no cuenta con un manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento y Distribución de medicamentos por lo que conlleva a realizar dicho manual.. Consiste en obtener procesos de registro como son el manejo, custodia de los medicamentos, y la seguridad de la bodega en la farmacia LIVE’S, para garantizar las propiedades, características y calidad del producto ya que son necesarios para el cumplimiento de las buenas prácticas de almacenamiento que incluye:. . Almacenamiento. . Recepción de medicamentos. . Distribución. . Higiene y saneamiento. . Devoluciones y reclamos. . Equipos y materiales entre otros.. . Productos adulterados. . Almacenamiento en bodega.. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(18) 5. El presente proyecto, establece los procedimientos a ser observados para que los productos farmacéuticos no sufran alteraciones durante su almacenamiento, asegurando que los productos sean conservados de tal forma que se disminuyan al máximo los factores que pudieran incidir sobre la calidad de los productos farmacéuticos, preservando la calidad de los mismos.- El personal que elabora en la farmacia LIVE’S, deberá poseer los conocimientos técnicos y la experiencia práctica para llevar a cabo la tarea que le corresponde, deberá conocer en forma detallada toda la información del proyecto acerca de la elaboración de Buenas Prácticas de Almacenamiento y Distribución, así mismo todas las actividades y funciones que se lleven a cabo, el manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento y Distribución de productos farmacéuticos toma consideraciones generales, como es la recepción, el almacenamiento, la distribución, la documentación, todos los reclamos, la forma para evaluar si se están aplicando de manera correcta las BPA y Distribución es a través de las auto inspecciones en forma periódica por la Agencia Nacional de Regulación Control y Vigilancia Sanitaria (ARCSA). Las Buenas Prácticas de Almacenamiento son parte del programa de las Buenas Prácticas de Manufactura (BPM) y se enfoca en el almacenamiento, el transporte y la distribución de productos.. Las Buenas Prácticas de Almacenamiento y Distribución es la parte del aseguramiento de la calidad y conservación que asegura que el producto sea correcta y consistentemente almacenado, transportado y distribuido de acuerdo a estándares de calidad, apropiados. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(19) 6. Almacenar apropiadamente significa que todos los materiales de almacenamiento estén siempre disponibles, accesibles y en buenas condiciones, asegurar que cuando se provee un producto terminado a los clientes y consumidores se tenga alta calidad y seguridad en su uso, es por ello nuestro proyecto que tiene como objetivo aplicar las Buenas Prácticas de Almacenamiento y Distribución logrando especificar los procedimientos de cada etapa del sistema de almacenamiento y los registros de su ejecución, así como las funciones del personal involucrado, las BPA establece los procedimientos a ser observados para que los productos farmacéuticos no sufran alteraciones durante su almacenamiento, asegurando que los productos sean conservados de tal forma que se disminuyan cuyos factores que pudieran incidir sobre la calidad de los productos, con ello evitar errores dentro de la organización y brindar hacia nuestro usuario o cliente productos confiables, seguros, con características originales, sin deterioro y que llegue hacia cada cliente la satisfacción de recibir productos seguros, pensando en ellos y cuidando siempre su salud.. En resumen al aplicar las Buenas Prácticas de Almacenamiento y Distribución de medicamentos en la Farmacia LIVE’S, no solo estamos cumpliendo un requisito más, sino que estamos garantizando la calidad y conservación de los productos farmacéuticos de forma segura y así reducir los riegos de afectar la calidad de los productos y a su vez de los posibles consumidores.. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(20) 7. 1.03 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL (MATRIZ T) “Un problema central simboliza y describe una realidad negativa que aqueja a un determinado conjunto de localidad dentro de un área geográfica determinada”. (Cevallos, 2003).. En el problema central, el investigador debe identificar la problemática y dar la solución a dicho problema, procediendo a realizar la matriz T, midiendo las fuerzas impulsadoras y bloqueadoras.. 1.03.01 ANÁLISIS Al realizar la matriz T, encontraremos 3 escenarios en lo que va actuar dicha matriz, se conforma por el problema central, la situación inicial que es llegar a cumplir nuestro ideal, y la situación empeorada la que no me permite realizar nuestro ideal.- Esta matriz presenta 2 fuerzas que son las impulsadoras y las bloqueadoras, que nos ayudaran a identificar los problemas existentes.. 1.03.01.02 PROBLEMA CENTRAL La aplicación de las Buenas Prácticas de Almacenamiento es muy importantes dentro de la organización para obtener calidad en los procesos de almacenamiento y distribución de medicamentos, con ello obtener y garantizar medicamentos de calidad y seguros a la hora de su despacho o entrega.. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(21) 8. Es por eso realizar la aplicación de las Buenas Practicas de Almacenamiento y Distribución en la farmacia Live’s para evitar productos caducados, alteraciones y medicamentos en mala calidad y mal estado.. 1.03.01.03 SITUACIÓN EMPEORADA La falta de conocimiento acerca de las normativas de las Buenas Practicas de Almacenamiento y distribución provoca un incremento elevado de faltantes de inventario, medicamentos caducados y en mal estado, con esto se obtiene como consecuencia la perdida de medicamentos en la farmacia.. 1.03.01.04 SITUACIÓN INICIAL Con la implementación de un manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento y Distribución, nos ayudará con un buen servicio externo y una disminución en productos caducados y deteriorados, el administrador deberá hacer cumplir con las normas y procesos al personal que se encuentre capacitado para que realice y haga uso de su aplicación.. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(22) 9. TABLA N°1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL (MATRIZ T). Situación Empeorada Productos caducados. Productos faltantes y deteriorados.. Fuerzas Impulsadoras. Problema central Falta de aplicación de Buenas Prácticas de Almacenamiento y Distribución de medicamentos.. Situación Inicial Elaboración de un manual de BPA y Distribución. Garantizar la calidad y conservación de medicamentos.. I PC 4 5. I PC 3 3. Cumplimiento de las normativas legales que rige el Ministerio de Salud Pública (MSP) Sobre las BPA y Distribución.. 3. 4. 3. 5. Inexistencia de un manual de BPA y Distribución de medicamentos.. Almacenamiento y revisión de productos en bodega periódicamente.. 2. 4. 3. 4. Falta de espacio físico e inadecuado almacenamiento.. Eliminación de pérdidas de medicamentos.. 3. 5. 3. 5. Desconocimiento en inventario de medicamentos existentes.. Personal capacitado en las normativas de Buenas Prácticas de Almacenamiento y distribución.. Fuerzas Bloqueadoras Desconocimiento de las normativas de Buenas Prácticas de Almacenamiento y Distribución.. Elaborado por: Kevin Sandoval. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(23) 10. 1.03.02 ANÁLISIS MATRIZ T Dentro de nuestra matriz T, el principal problema es la falta de aplicación de Buenas Prácticas de Almacenamiento y Distribución de medicamentos por la inexistencia de un manual de BPA y Distribución.. La primera fuerza impulsadora tenemos al personal capacitado en normativas de las Buenas Prácticas de Almacenamiento y Distribución, ya que al contar con un personal capacitado y con mayores conocimientos en las normativas correspondientes ayudará a una correcta dispensación y almacenamiento de medicamentos, y a su vez la conservación y calidad de los medicamentos.. Como segunda fuerza impulsadora ponemos el cumplimiento de las normativas legales que rige el Ministerio de Salud Pública (MSP) Sobre las BPA y Distribución, ya que además de cumplir con estas normas establecidas por la ley, se resaltaría el conocimiento adquirido por cada uno de los trabajadores y propietarios de la farmacia Live’s.. Nuestra tercera fuerza es el almacenamiento y revisión de productos en bodega periódicamente, con el fin de evitar una pérdida de medicamentos y productos caducados, que se encuentren en bodega y no haya sido dispensado en su tiempo correcto.. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(24) 11. Como cuarta fuerza tenemos la eliminación de pérdidas de medicamentos, que puede ser causada por un inventario incorrecto o por una revisión no periódica de productos almacenados en bodega de cuantos medicamentos ingresaron, lo cual nos causa una pérdida de medicamentos al momento de realizar el inventario respectivo.. Tanto en fuerzas bloqueadoras, como primera tenemos el desconocimiento de las normativas de las Buenas Practicas de Almacenamiento y Distribución, esta sería un grave problema ya que al no contar con personal capacitado, nuestro problema empeoraría elevadamente.. Nuestra segunda fuerza bloqueadora es la inexistencia de un manual de BPA y Distribución, lo que causaría productos deteriorados, productos caducados, faltantes, etc., debido al desconocimiento y el incumplimiento de las normativas sobre las BPA y Distribución establecidas por la ley. Luego observamos como tercera fuerza bloqueadora a la falta de espacio físico e inadecuado almacenamiento, lo que produce una incorrecta verificación y almacenamiento por medicamentos ingresados a bodega de forma incorrecta.. Como última fuerza bloqueadora es el desconocimiento en inventario de medicamentos existentes, y esta a su vez el no contar con un adecuado inventario realizando verificaciones de kardex provoca la pérdida y productos caducados.. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(25) 12. CAPITULO II. 2.01 MAPEO DE INVOLUCRADOS Llamamos involucrados a todos quienes participan en mi proyecto, a personas, instituciones, grupos sociales, que se encuentren afectados por el problema, o se muevan en torno del problema, también aquellos que participan en dar la solución a mi problema.- Es Decir se trata de identificar a los grupos de qué manera están relacionados estos sean directa o indirecta con el problema que se desea solucionar o las situaciones que quieren ser modificadas.. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(26) 13. TABLA N° 2. MAPEO DE INVOLUCRADOS. Falta de aplicación de Buenas Practicas de Almacenamiento y distribución de medicamentos.. Propietaria de la farmacia LIVE’S. Investigador. Personal de la farmacia. Clientes y pobladores del sector. Ministerio de salud pública (MSP. Elaborado por Kevin Sandoval. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(27) 14. 2.01.01 ANÁLISIS Es importante mencionar a los involucrados que se encuentran en partícipe de mi proyecto, como es la propietaria de la Farmacia Live’s quien con su aprobación podemos implementar un modelo de Buenas Prácticas de Almacenamiento y Distribución y junto con el investigador poder desarrollar todas los procesos y normativas correctas acerca de la aplicación de BPA y Distribución de medicamentos.. A su vez también encontramos dentro de los involucrados al personal que desempeña dentro de la farmacia ya que es un aporte fundamental dentro de la institución, para que ayude a desenvolver correctamente las actividades y propuestas que están en marcha para mejorar el almacenamiento y distribución de medicamentos en general, evitando tener medicamentos caducados, y medicamentos en deterioro, y obtener una correcta dispensación de medicamentos hacia el usuario externo.. Después tenemos a los clientes externos y pobladores del sector que son uno de los mayores beneficiarios, para poder brindar a la clientela y pobladores del sector medicamentos de calidad y en estado perfecto para su satisfacer sus necesidades.- Por ultimo encontramos al Ministerio de Salud Pública (MSP), que es la entidad que al contar con su apoyo nos ayudara a cumplir nuestro objetivo y actividades a realizar.. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(28) 15. 2.02 MATRIZ DE ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS En la matriz de análisis de involucrados se detalla a cada uno de los involucrados que participan en mi realización de proyecto, como sus intereses en resolver el problema que afecta a la institución, sus problemas percibidos para llevar a cabo la realización o solución al problema.. Dentro de la matriz se encuentra los recursos mandatos y capacidades, que se necesita para el desarrollo del proyecto, así también los intereses y conflictos potenciales que se hallen en el proyecto y no esté al alcance del investigador.. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(29) 16. TABLA N°3. MATRIZ ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS. Actores Intereses sobre involucrados el problema central Propietaria Disminuir farmacia productos caducados, deteriorados, y mejorar un servicio de salud de calidad. Investigador Fijar la solución al problema de la institución, y garantizar un cambio de calidad en la utilización del manual. Problemas percibidos. Personal de la farmacia. Disminuir pérdidas económicas, y. Recursos mandatos y capacidades Ley orgánica de salud (LOS).. Intereses sobre el proyecto. Conflictos potenciales. Acuerdo. Seguir y aumentar con la fidelización de su clientela.. No contar con el factor económico necesario, para un agrandamiento de la farmacia.. Extender la utilización del implemento del manual en otras farmacias del sector.. Realizar la implementación del manual y que este no ayude a una mejora, y no empeore la situación.. Recolectar información de clientes lo que desean para su propio beneficio.. Realizar la implementación de un manual de BPA y Distribución, para mejorar la calidad y conservación de medicamentos.. Socializar y proponer dicho manual en farmacias independientes, para su respectiva aplicación.. Existencia de reclamos y devoluciones de. Predisposición, del personal a. Mayor conocimiento, y eficiencia al. No tener la información necesaria y verdadera sobre las normativas de BPA y Distribución para realizar el manual Disminución de ingresos y. No contar con el apoyo de su personal para el funcionamiento del proyecto.. Entrega de su labor por medio de bonos,. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(30) 17. Clientes y pobladores del sector. Ministerio de salud pública (MSP). clientes fidelizados. Obtener una medicación confiable, y segura.. medicamentos por deterioro. Automedicación, desconocimiento de fármacos deteriorados.. implementar el manual. Fidelización a la institución por servicio y calidad.. realizar sus actividades. Recibir un buen servicio y mejor calidad de vida. Cumplimiento de normativas establecidas.. Desconocimiento Incumplimiento Realización de la situación de normas correcta y actual de la aplicables. cumplimiento de farmacia. las normativas de BPA y Distribución.. productos faltantes. Bajos recursos económicos.. capacitaciones, reconocimientos. Socializa la atención de normativas de Buenas Prácticas de Almacenamiento y Distribución, con diferentes pobladores. No tomar Aplicación por importancia de la ley y vigente de implementación la del manual para implementación una mejora de del manual. calidad de salud.. Elaborado por Kevin sandoval. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(31) 18. 2.02.01 ANÁLISIS Cada involucrado es importante dentro del proyecto, ya que a través de cada uno de ellos podemos observar cuáles son sus interés sobre el problema y que esperan como resultado que se dé, como el disminuir productos caducados, deteriorados, brindar un servicio de salud de calidad, así mismo se puede encontrar con los problemas percibidos en que la propietaria no cuente con el apoyo de su personal en el cumplimiento de normas establecidas.- Cabe recalcar que el investigador es un involucrado muy importante ya que su interés mayoritariamente será fijar la solución a la problemática y garantizar un cambio de calidad.. Señalar que problemas se pueden percibir para nuestra realización de proyecto, así también los intereses sobre el proyecto por cada uno de los involucrados como el seguir con una clientela fidelizada lo que espera que se dé la propietaria en la realización del proyecto, el personal obtener mayor conocimiento y eficiencia al realizar sus actividades, los clientes y pobladores de sector recibir un buen servicio y mejor calidad de vida.. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(32) 19. CAPITULO III. 3.01 ÁRBOL DE PROBLEMAS “El árbol de problemas es una herramienta participativa, que se usa para identificar los problemas principales con sus causas y efectos, permitiendo a los planificadores de proyectos definir objetivos claros y prácticos, así como también plantear estrategias para poder cumplirlos”. (http://www.sswm.info/category/step-gass-en-al/gass-encastellano/gesti%C3%B3n-de-agua-y-saneamiento-sostenible-en-am%C3%A9rica-la-8, 2004).. Para realizar nuestro árbol de problemas, identificaremos el problema central, para determinar sus causas y efectos que provocan, y posteriormente controlar o eliminar cada falla o problema que se pueda presentar.. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(33) 20. TABLA N°4. ÁRBOL DE PROBLEMAS No se cumplen normativas apeladas por la ley.. Ineficiente atención hacia el usuario externo.. Aumentan los errores internos dentro de la organización.. Efectos. Clientes insatisfechos por productos deteriorados y de mala calidad.. Problema central. Falta de aplicación de Buenas Practicas de Almacenamiento y distribución de medicamentos.. No se acopla las normativas de BPA y Distribución que garantice la conservación y calidad del medicamento.. Causas. Desconocimiento de entradas de medicamentos en perchas por almacenamiento incorrecto. Inexistencia de un manual de Buenas Practicas de Almacenamiento y Distribución de medicamentos.. No se enfoca en ningún modelo de planificación que mejore dicho problema.. Desconocimiento de almacenamiento y distribución de medicamentos.. Medicamentos deteriorados y que no conservan su calidad.. Elaborado por Kevin Sandoval.. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(34) 21. 3.01.01 ANÁLISIS El problema central que engloba nuestro árbol de problemas es la inexistencia de un manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento y Distribución de medicamentos en la Farmacia Live’s, donde se observa los problemas y sus causas que presenta dentro de la organización.. La falta de un manual de BPA y Distribución hace que se presente problemas y existan deterioros en la parte de almacenamiento y distribución de los medicamentos, por desconocimiento en las normativas que se rigen para cumplir estos parámetros, se identifica causas como es la existencia de medicamentos deteriorados y que no conserven su calidad, es así también que no se enfoca en ningún modelo de planificación que dé la mejora de dicho problema, lo que se obtiene como efectos dentro de la organización por la inexistencia de un manual es que se incrementa los errores internos dentro de la organización y una atención ineficiente hacia los usuarios externos, también se establece el incumplimiento de las normativas existentes por la ley por un desconocimiento de sus normativas, es así que necesita de un plan estratégico para cumplir con todas las actividades establecidas. En otro aspecto el deterioro y la mala calidad de medicamentos es un aspecto muy importante para que se produzca el problema y que realmente se realice y se dé la necesidad de implementar un manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento y Distribución, para obtener mayor información y mayor conocimiento sobre almacenamiento y Distribución correcta de los medicamentos, logrando así tener medicamentos de calidad, seguros, y sin deterioro “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(35) 22 alguno por un mal almacenamiento de medicamentos, así también garantizando al cliente una distribución correcta y segura de medicamentos, brindado al cliente confianza y calidad en el servicio de salud.. La falta de un manual hace que aumente errores dentro de la institución, que se desconozca la entrada y salida de medicamentos y a su vez la existencia de medicamentos en percha, por no contar con ningún modelo de planificación que garantice que todo se esté llevando correctamente, por ende se crea problemas y causas que perjudican a la institución, y se ve en la necesidad de implementar un manual donde logre la mejora y se elimine los errores existentes en la institución.. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(36) 23 3.02 ÁRBOL DE OBJETIVOS “El árbol de objetivos es lo contrario al árbol de problemas, cede fijar las superficies de mediación que traza el proyecto para elaborarlo se parte del árbol de problemas y el diagnostico, es necesario revisar cada problema (negativo) y convertirlo en un objetivo (positivo) realista y deseable”. (Velasco). TABLA N° 5. ÁRBOL DE OBJETIVOS Se acatan y se cumplen las normativas expuestas por la ley.. Finalidad del proyecto. Se mejora la atención y calidad de servicio de salud hacia los clientes.. Disminuyen los errores internos en la organización. Clientes satisfechos en entrega de medicamentos confiables y seguros.. Propósito del proyecto. Se aplican correctamente las normativas de las Buenas Practicas de Almacenamiento y Distribución de medicamentos.. Se acopla a la normativa generada por el (MSP).. Componentes del proyecto. Existe información correcta de los medicamentos existentes en perchas.. La farmacia LIVE’S, cuenta con un manual de BPA y Distribución de medicamentos.. Existen planificaciones y alternativas que mejore el cambio.. Existe mayor conocimiento acerca del almacenamiento y distribución de los medicamentos.. La entrega de medicamentos es seguro y conservan su calidad.. Elaborado por Kevin Sandoval. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(37) 24. 3.02.01. ANÁLISIS A través del árbol de objetivos desarrollamos los componentes que son necesarios para adoptar el cambio y exista una mejora dentro de la organización como es el de implementar un manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento y Distribución de medicamentos con el fin de garantizar la conservación y calidad del producto.- en beneficio tanto de los clientes internos y externos, dada el cumplimiento de estas actividades existiría una mejora y disminución de errores internos de la organización, todo esto con el fin de ofrecer y garantizar entrega de medicamentos de calidad, sin deterioro alguno tanto en su almacenamiento como despacho, logrando tener clientes satisfechos y un mejor servicio de salud hacia los usuarios o clientes externos.. Así también se intenta disminuir aquellos desconocimientos sobre las normativas que rige el Ministerio de Salud Pública (MSP), sobre el cumplimiento de Buenas Prácticas de Almacenamiento en farmacias, centros de salud, y hospitales con la implementación de un manual, donde deberán acatar y cumplir las normas expuestas por la ley.- Y para ello tener el conocimiento y capitación sobre aquellas normas y así cada miembro de personal desempeñar correctamente y acoplarse a las normativas generadas por el MSP.. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(38) 25. 3.02.02 CADENA DE MEDIOS - FINES A través de la cadena de medios y fines, se visualiza cuáles son las causas tomadas como medios, y los que hemos convertido los efectos en fines, generados desde el propósito.. TABLA N° 6. CADENA DE MEDIOS Y FINES. Finalidad. Proposito. • Aplicar correctamente las normativas sobre las Buenas Practicas de Almacenamiento y Distribucion de medicamentos.. • Garantizar la calidad y conservacion de los medicamentos, durante su almacenamiento y distribución.. • Aplicacion de un manual de Buenas Practicas de Almacenamiento (BPA) y Distribucion de medicamentos. • Personal capacitado sobre normativas de BPA y Distribucion de medicamentos. Objetivo de resultado • Realizacion en la organización de procesos de almacenamiento y distribucion de medicamentos.. Actividad. • Capacitacion al personal sobre el manual que se va a implementar. • Obtener la informacion sobre el cumplimiento de las actividades realizadas dentro de la organizacion. • Realizacion de un cronograma para planificar, y dirigr las actividades de la farmacia Live's.. Elaborado por Kevin Sandoval. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(39) 26. 3.02.03 ANÁLISIS Dentro de la cadena de medios y fines tenemos como finalidad del proyecto la aplicación correcta sobre las normativas de las Buenas Practicas de Almacenamiento y distribución de los medicamentos, cuyo propósito es la de garantizar la calidad y conservación de los medicamentos durante su almacenamiento y también su distribución, logrando así que no se deteriore el medicamento y lograr con nuestros clientes la confiabilidad y satisfacción en la entrega de los medicamentos.. Como objetivos de resultados dentro del proyecto al realizar la elaboración del manual se espera obtener mejor personal capacitado sobre las normativas de Buenas Prácticas de Almacenamiento y Distribución de medicamentos, así también la información de procesos y actividades de almacenamiento y distribución de los medicamentos realizados en la organización. Tomando en cuenta las actividades a realizar como la capacitación al personal, cumplimiento de las actividades realizadas dentro de la organización, así también la realización de un cronograma de actividades en la farmacia Live’s.. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(40) 27. CAPITULO IV. 4.01 MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS En la siguiente matriz se identifica y analiza las posibles soluciones, y realizar una evaluación de la factibilidad e impacto en diferentes aspectos como son: sociales, políticos, económicos, etc.. Dado esto se determinara desde los resultados obtenidos, cual es la más favorable para poder aplicarla en la propuesta.. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(41) 28. TABLA N°7. MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS OBJETIVOS. Elaboración de un manual de BPA y Distribución de medicamentos Se aplica el manual en la farmacia. Mayor capacitación al personal sobre las normativas de las BPA y Distribución. Personal con conocimientos sobre las BPA y distribución de medicamentos. Imagen mejorada de la farmacia Live`s.. IMPACTO SOBRE EL PROPÓSITO. FACTIBILIDAD TÉCNICA. FACTIBILIDAD FINANCIERA. FACTIBILIDAD SOCIAL. FACTIBILIDAD POLÍTICA. TOTAL. CATEGORÍAS. 4. 4. 3. 4. 4. 19. Alta. 4. 3. 3. 4. 3. 17. Media alta. 4. 4. 4. 4. 3. 19. Alta.. 3. 2. 2. 3. 3. 13. Media.. 4. 3. 3. 4. 2. 16. Media alta. 16. 15. 19. 15. 84. Total 19 Elaborado por Kevin Sandoval.. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(42) 29. 4.01.01 ANÁLISIS MATRIZ DE ALTERNATIVAS A través de la matriz de análisis de alternativas, se idéntica cuáles son las posibles soluciones para dar la solución a la problemática del proyecto.. Cada solución generara un impacto sobre el propósito como se observa la elaboración de un manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento y Distribución de medicamentos con una puntuación alta tanto en el impacto como en la factibilidad social que es muy importante brindar a los pobladores del sector un servicio de calidad y confiabilidad a la hora de su entrega de medicamentos, y lograr en el cliente externo seguridad, confiablidad, y satisfacción en el momento de su compra.. Se estima una vez aplicado el manual mayor conocimiento de normativas por parte del personal sobre almacenamiento y distribución de los medicamentos.- Se observa también una puntuación alta de impacto sobre el propósito en la imagen mejorada de la farmacia Live’s, aunque con una mínima de factibilidad política lo que se buscara obtener mayor apoyo por parte de Ministerio de Salud Pública (MSP), para poder implementar poco a poco dicho manual en otras instituciones de salud y que sea socializado por otros sectores.. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(43) 30. 4.02. MATRIZ DE ANÁLISIS DE IMPACTO DE LOS OBJETIVOS A través de esta matriz se observa el impacto que logró cada uno de los objetivos para conocer el alcance y resultados que obtuvo.. Cuenta con ítems como es la factibilidad a lograrse, impacto de género, impacto social, relevancia, y sostenibilidad.. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(44) 31. TABLA N° 8. MATRIZ DE ANÁLISIS DE IMPACTO DE LOS OBJETIVOS Factibilidad a Lograrse. Objetivo Aplicación de las normativas de BPA y Distribución de medicamentos.. Total Impacto de genero. Impacto social. Se cuenta con la información para la implementación del manual de BPA y Distribución.. Mejorar el servicio a la clientela en la correcta dispensación de medicamentos.. Incremento de número de clientes y mejor acogida de la población.. Dispensación de medicamentos de calidad hacia la clientela.. Existe el apoyo y la predisposición de la propietaria para implementar dicho manual en la farmacia.. Beneficia a todo el personal interno y externo.- Todo el personal se encuentra involucrado. Mayor fidelización de clientela. Beneficia a toda la Mejora los procesos población. de almacenamiento y distribución.. Recursos necesarios para la implementación del manual. Tener una mayor prioridad hacia personas discapacitadas. Disminuir enfermedades y satisfacer las necesidades de los clientes.. Realizar atención personalizada.. Beneficios superiores a los cotos.. 20 puntos. 15. Relevancia. Sostenibilidad Administradores, propietarios, y personal participaran del manual de BPA.. 85 Alta. Disminuir enfermedades en la población.. 12. Se cumple todos los requisitos y normas establecidas. El propietario hará uso del manual dentro del establecimiento.. 18. Se obtiene un funcionamiento mejorado dentro de la farmacia. La farmacia se enfocara en el manual aplicado. 20. Elaborado por Kevin Sandoval. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(45) 32. 4.02.01 ANÁLISIS Al realizar la matriz de análisis de impacto sobre los objetivos se realiza un análisis en la factibilidad que podría estar presentando es el caso de que contamos con el apoyo de la propietaria de la farmacia para poder implementar dicho manual en la farmacia Live’s, y poner en marcha el proyecto, para visualizar cambios de mejora que se estima obtener durante la implementación del manual, y evitar a que se sigan produciendo errores internos en la organización, cabe recalcar que es muy importante contar con el apoyo y así mismo toda la información necesaria para realizar la implementación del manual de Buenas Prácticas de Almacenamiento y Distribución de medicamentos.. La relevancia dentro de nuestro proyecto es alta ya que una vez implementado el manual beneficiara tanto al usuario interno como externo y eso es lo que se espera al hacer uso del manual que el personal se encuentre capacitado y con mayores conocimientos en normativas de BPA y Distribución de los medicamentos garantizando al cliente medicamentos seguros y de calidad, haciendo que la fidelización de nuestros clientes crezca aún más.. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(46) 33. 4.03 DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS Se formulan acciones para solucionar el problema planteado, deben ser factibles para realizarse y que se encuentren en las posibilidades del proyecto.. TABLA N° 9. DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS Se disminuye pérdidas económicas y medicamentos caducados. Se aplica correctamente las normativas de las BPA y Distribución. Existencia de un manual de BPA y Distribución.. Ganancias económicas. Correcto almacenamiento y dispensación de medicamentos.. Incremento y fidelización de clientes aumentada.. Imagen mejorada de la farmacia.. Información y cumplimiento de las actividades de las BPA.. Elaborado por Kevin Sandoval. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(47) 34. 4.03.01 ANÁLISIS Una vez identificado el problema que vamos a solucionar dentro de nuestro proyecto, y realizar lo que es correctamente la aplicación sobre las normativas de las Buenas Prácticas de Almacenamiento y Distribución, es necesario establecer las actividades que ayuden a cumplir con los objetivos propuestos que se tiene dentro de nuestro proyecto como la disminución de pérdidas económicas y medicamentos caducados que puede ocurrir por el incorrecto almacenamiento y dispensación de medicamentos.. Por ello al haber la existencia de un manual de BPA y Distribución de medicamentos se pretende alcanzar lo que es nuestro propósito principal y lograr que a través de la implementación del manual la perdida de medicamentos caducados y deteriorados.. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(48) 35. 4.04 MATRIZ DEL MARCO LÓGICO. TABLA 10. MATRIZ DEL MARCO LÓGICO Resumen narrativo. Indicadores. Medios de verificación. Mayor fidelización en clientes y aumento de almacenamiento de los medicamentos. Observación de productos salientes y rotativos. Incremento de clientes satisfechos, sobre la dispensación de medicamentos. Estadísticas de satisfacción con el servicio y cumplimiento de las BPA y Distribución.. Supuestos. Fin del proyecto Se disminuye pérdidas económicas y medicamentos caducados.. Personal cumpliendo normativas de (BPA) y Distribución. Propósito del proyecto Se aplica correctamente las normativas de las BPA y Distribución de medicamentos.. Propietario satisfecho con resultados positivos y mejoramiento de la farmacia.. Componentes del proyecto Existencia de un manual de (BPA) y Distribución de medicamentos.. Personal mejor capacitado para hacer uso del manual.. Dispensación mejorada y obtención de medicamentos de calidad.. Ganancias Económicas. Verificación e incremento de recursos económicos.. Personal calificado y con mayor conocimiento de dispensación y almacenamiento de medicamentos.. Imagen mejorada de la farmacia.. Adecuada infraestructura para el almacenamiento de medicamentos,. Conservación y calidad de medicamentos en buen estado.. Colaboración de todo el personal.. Elaborado por Kevin Sandoval. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(49) 36. 4.04.01 ANÁLISIS Nuestro marco lógico presenta puntos esenciales que nos ayudan a identificar la finalidad del proyecto que consiste en disminuir perdidas económicas y medicamentos caducados, cuyo propósito que hemos planteado es la de aplicar correctamente las normativas de las Buenas Practicas de Almacenamiento (BPA) y Distribución de medicamentos.. Así también verificar nuestros componentes del proyecto que están en ejecución para completar nuestro propósito.- Sin olvidar los indicadores y medios de verificación que se tiene como objetivos mayor fidelización de clientes, entre medio de verificación la observación de productos salientes y rotativos, haciendo cumplir cada indicador establecido dentro de nuestro proyecto, por parte los supuestos son de gran importancia ya que nos ayuda a verificar problemas existentes durante la ejecución de nuestro proyecto que está impidiendo la continuidad del mismo para poder avanzar y ser cumplido dicho objetivo, los supuestos planteados establece actividades que se quiere llegar a lograr como la de obtener un personal capacitado cumpliendo todas las normativas del manual establecido dentro de la farmacia, y que esto ayude a la mejora de la problemática haciendo que las actividades indicadas se cumplan y se cumpla el propósito planteado.. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

(50) 37. CAPITULO V. 5.01 ANTECEDENTES (de la herramienta o metodología que propone como solución) Según (Santaella, 2008) los antecedentes son aquellos trabajos de investigación que fueron realizados anteriormente por otras personas y que guardan alguna vinculación con el problema en estudio. Son reseñas históricas, investigaciones ya realizadas.. 5.02 DESCRIPCIÓN (de la herramienta o metodología que propone como solución). 5.02.01 TIPOS DE INVESTIGACIÓN Existen diversas formas de clasificar las investigaciones los tipos de investigación va a construir un paso importante en la metodología, pues este va a determinar el enfoque del mismo.. “ELABORACIÓN DE UN MANUAL DE BUENAS PRÁCTICAS DE ALMACENAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN PARA GARANTIZAR LA CALIDAD Y CONSERVACIÓN DE MEDICAMENTOS EN LA FARMACIA LIVE’S DEL DMQ EN EL AÑO 2015".

Figure

TABLA N°1. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA CENTRAL (MATRIZ T)
TABLA N° 2. MAPEO DE INVOLUCRADOS
TABLA N°4. ÁRBOL DE PROBLEMAS
TABLA N° 5. ÁRBOL DE OBJETIVOS
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