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Propuestas de mejora para disminuir la cantidad de reclamos comerciales en Telefónica Chile S A

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Figura II.1: Controladores de la Compañía
Figura II.2: Organigrama Unidad Bajo Estudio
Figura II.5: Diagrama Causa Efecto Aumento Reclamos Comerciales
Figura III.1 Evolutivos de Reclamos de Telecomunicaciones
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