Forklift Training S A C

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(1)UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA. FORKLIFT TRAINING S.A.C. Trabajo de Investigación para optar el Grado Académico de Bachiller en las siguientes carreras:. JOSUE LEONARDO MONTERO MONTEZA – Administración de Empresas JULIO CESAR MARTINEZ MARIN – Ingeniería Industrial KARINA JANNET HUAMAN ESCOBAR – Ingeniería Industrial OSCAR AUGUSTO VALDIVIA PAZOS – Administración de Empresas Lima – Perú 2017.

(2) Dedicamos. la. presente. investigación. a. nuestras familias, por el apoyo incondicional, la paciencia. y. el. soporte. emocional. que. necesitamos para culminar satisfactoriamente esta importante etapa de nuestras vidas..

(3) AGRADECIMIENTOS. A nuestros padres y familiares quienes a lo largo de este camino nos han infundido su apoyo y en momentos donde hemos sentido desfallecer han sido la motivación más importante.. A nuestros profesores quienes han impartido sus conocimientos a lo largo de nuestra vida universitaria, los mismos que han puesto demasiado empeño en su labor académica a fin de formarnos como profesionales..

(4) ÍNDICE DE CONTENIDOS CAPÍTULO I .................................................................................................................. 1 Información General ..................................................................................................... 1 1.1.. Nombre de la empresa. .................................................................................. 1. 1.1.1. Razón social. Forklift Training S.A.C. ......................................................... 1 1.1.2. Razón comercial. Forklift Training............................................................... 1 1.1.3. Logo. .......................................................................................................... 1 1.2.. Actividad económica, código CIIU, partida arancelaria. .................................. 1. 1.3.. Definición del negocio. .................................................................................... 1. 1.4.. Descripción del producto o servicio. ............................................................... 2. 1.5.. Oportunidad de negocio ................................................................................. 2. 1.6.. Estrategia genérica de la empresa. ................................................................ 2. CAPÍTULO II ................................................................................................................. 3 Análisis del Entorno ...................................................................................................... 3 2.1. Análisis del macro entorno. ............................................................................. 3. 2.1.1. Del país (últimos 5 años o último año según corresponda). ........................ 3. 2.1.1.1. Capital, ciudades importantes, superficie, número de habitantes. ........ 3. 2.1.1.2. Tasa de crecimiento de la población. Ingreso per cápita. Población económicamente activa. ...................................................................... 3. 2.1.1.3. Balanza comercial: importaciones y exportaciones. ............................. 5. 2.1.1.4. PBI, Tasa de inflación, Tasa de interés, Tipo de cambio, Riesgo país. 6. 2.1.2. Del sector (últimos 5 años o último año según corresponda). ..................... 8. 2.1.2.1. Mercado internacional. .......................................................................... 8 2.1.2.2 Mercado del consumidor. ....................................................................... 9 2.1.2.3 Mercado de proveedores. ..................................................................... 15 2.1.2.4 Mercado competidor. ............................................................................ 18 2.1.2.5 Mercado distribuidor. ............................................................................ 18 2.1.2.6 Leyes o reglamentos del sector vinculados del proyecto. ..................... 18 2.2.. Análisis del micro entorno. ............................................................................ 20. 2.2.1. Competidores Actuales: Nivel de competitividad. ..................................... 20 2.2.1.1 Grupo Makro. ....................................................................................... 20 2.2.1.2 Asercap. ............................................................................................... 21 2.2.1.3 L.G.S. Montacargas.............................................................................. 22 2.2.1.4 Trasegur Perú. ..................................................................................... 23.

(5) 2.2.2. Participación de mercado (sector educación: capacitación de maquinaria pesada)....................................................................................................... 24 2.2.3. Fuerza negociadora de los clientes. ............................................................ 24 2.2.3.1. Tipo de cliente: Business to Business (B2B): negocio entre empresas. ........................................................................................................ 24 2.2.3.2. Tipo de cliente: Business to Consumer (B2C): negocio al consumidor. ..................................................................................................... 25 2.2.4. Fuerza negociadora de los proveedores. .................................................. 25 2.2.5. Amenaza de servicios sustitutos. .............................................................. 26 2.2.6. Competidores potenciales barreras de entrada. ....................................... 26 2.2.6.1. Inversión de capital. ........................................................................... 26 2.2.6.2. Altos costos financieros. .................................................................... 27 2.2.6.3. Instructores de operadores calificados y certificados. ........................ 27 2.2.6.4. Infraestructura adecuada. .................................................................. 27 2.2.6.5. Conocimiento del sector. ................................................................... 27 2.2.6.6. Diferenciación del servicio. ................................................................ 27. CAPÍTULO III .............................................................................................................. 28 Plan Estratégico.......................................................................................................... 28 3.1.. Visión y misión de la empresa. ..................................................................... 28. 3.2.. Análisis FODA. ............................................................................................. 28. 3.3.. Objetivos. ..................................................................................................... 29. CAPÍTULO IV ............................................................................................................. 31 Estudio de Mercado .................................................................................................... 31 4.1. Investigación de mercado. ............................................................................ 31. 4.1.1. Criterios de segmentación. ....................................................................... 31. 4.1.1.1 Criterios de Segmentación del Mercado Consumidor: .......................... 31 4.1.1.2 Criterios de segmentación del mercado B2B. ....................................... 34 4.1.2. Marco muestral. ........................................................................................ 35. 4.1.3. Entrevistas a profundidad. ........................................................................ 35. 4.1.4. Focus Group. ............................................................................................ 37. 4.1.5. Encuestas. ................................................................................................ 45. 4.2.. Demanda y oferta. ........................................................................................ 61. 4.2.1. Estimación del mercado potencial. ........................................................... 61. 4.2.2. Estimación del mercado disponible. .......................................................... 61.

(6) 4.2.3. Estimación del mercado efectivo. ............................................................. 62. 4.2.4. Estimación del mercado objetivo. ............................................................. 63. 4.2.5. Frecuencia de compra. ............................................................................. 65. 4.2.6. Cuantificación anual de la demanda. ........................................................ 65 4.2.7. Estacionalidad. ......................................................................................... 65 4.3.. Mezcla de marketing. .................................................................................... 65. 4.3.1. Producto. .................................................................................................. 65 4.3.2. Precio. ...................................................................................................... 67 4.3.3. Plaza. ....................................................................................................... 67 4.3.4. Promoción. ............................................................................................... 68 4.3.4.1 Campaña de lanzamiento. .................................................................... 69 4.3.4.2 Promoción para todo el año.................................................................. 70. CAPÍTULO V .............................................................................................................. 72 Estudio Legal y Organizacional. .................................................................................. 72 5.1.. Estudio legal. ................................................................................................ 72. 5.1.1. Forma societaria. ...................................................................................... 72 5.1.2. Registro de marcas y patentes. ................................................................ 76 5.1.3. Licencias y autorizaciones. ....................................................................... 78 5.1.4. Legislación laboral. ................................................................................... 85. 5.1.5. Legislación tributaria. ................................................................................ 87. 5.1.6. Otros aspectos legales. ............................................................................ 88. 5.1.7. Resumen del capítulo. .............................................................................. 88. 5.1. Estudio organizacional. ................................................................................. 90. 5.2.1. Organigrama funcional. ............................................................................ 90 5.2.2. Servicios tercerizados. .............................................................................. 90 5.2.3. Descripción de puestos de trabajo. ........................................................... 91 5.2.4. Descripción de actividades de los servicios tercerizados. ......................... 98 5.2.5. Aspectos laborales. .................................................................................. 99. CAPÍTULO VI ........................................................................................................... 102 Estudio Técnico ........................................................................................................ 102 6.1.. Tamaño del proyecto. ................................................................................. 102. 6.2.. Procesos. ................................................................................................... 103. 6.2.1. Diagrama de flujo de servicio. ................................................................. 103 6.2.2. Programa de producción......................................................................... 104.

(7) 6.2.3. Necesidad de materias primas e insumos. ............................................. 104 6.2.4. Programa de compras de materias primas e insumos. ........................... 104 6.3.. Tecnología para el proceso. ....................................................................... 105. 6.3.1. Maquinarias y Equipos ........................................................................... 105 6.4.. Localización. ............................................................................................... 107. 6.4.1. Macro localización. ................................................................................. 107 6.4.2. Micro localización. .................................................................................. 109 6.4.3. Gastos de adecuación. ........................................................................... 112 6.4.4. Gastos de servicios. ............................................................................... 112 6.4.5. Plano del centro de operaciones............................................................. 113 6.4.6. Descripción del centro de operaciones. .................................................. 114 6.5.. Responsabilidad social frente al entorno. ................................................... 114. 6.5.1. Impacto ambiental. ................................................................................. 114 6.5.2. Con los trabajadores............................................................................... 116 6.5.3. Con la comunidad. .................................................................................. 116. CAPÍTULO VII .......................................................................................................... 117 Estudio Económico y Financiero ............................................................................... 117 7.1.. Inversiones. ................................................................................................ 117. 7.1.1. Inversión en Activo Fijo Depreciable. ...................................................... 117 7.1.2. Inversión en Activo Intangible. ................................................................ 119 7.1.3. Inversión en gastos pre – operativos. ..................................................... 119 7.1.4. Inversión en inventarios iniciales. ........................................................... 120 7.1.5. Inversión en capital de trabajo (método déficit acumulado)..................... 120 7.1.6. Liquidación del IGV................................................................................. 122 7.1.7. Resumen de estructura de inversiones. .................................................. 122 7.2.. Financiamiento. .......................................................................................... 123. 7.2.1. Estructura de financiamiento. ................................................................. 123. 7.2.2. Financiamiento del activo fijo. ................................................................. 123. 7.3. Ingresos anuales. ....................................................................................... 126. 7.3.1. Ingresos por ventas. ............................................................................... 126. 7.3.2. Recuperación de capital de trabajo. ........................................................ 127. 7.3.3. Valor de Desecho Neto del activo fijo. .................................................... 127. 7.4. Costos y gastos anuales. ............................................................................ 127. 7.4.1. Egresos desembolsables. ....................................................................... 127 7.4.2. Egresos no desembolsables. .................................................................. 131.

(8) 7.4.3. Costo de producción unitario y costo total unitario. ................................. 133 7.4.4. Costos fijos y variables unitarios. ............................................................ 135. CAPÍTULO VIII ......................................................................................................... 136 Estados Financieros Proyectados ............................................................................. 136 8.1. Premisas del estado de ganancias y pérdidas y del flujo de caja. ............... 136. 8.2. Estado de ganancias y pérdidas sin gastos financieros. ............................. 136. 8.3. Estado de ganancias y pérdidas con gastos financieros y escudo fiscal. .... 138. 8.4.. Flujo de caja operativo. ............................................................................... 138. 8.5.. Flujo de capital. .......................................................................................... 139. 8.6.. Flujo de caja económico. ............................................................................ 140. 8.7.. Flujo del servicio de la deuda...................................................................... 140. 8.8.. Flujo de caja financiero. .............................................................................. 140. CAPÍTULO IX ........................................................................................................... 142 Evaluación Económica Financiera ............................................................................ 142 9.1.. Cálculo de la tasa de descuento. ................................................................ 142. 9.1.1. Costo de oportunidad. ............................................................................ 142 9.1.1.1 CAPM. ................................................................................................ 143 9.1.1.2 COK propio ........................................................................................ 143 9.1.2 9.2.. Costo promedio ponderado de capital (WACC). ..................................... 144. Evaluación económica financiera................................................................ 145. 9.2.1. Indicadores de rentabilidad. .................................................................... 145. 9.2.1.1. VANE y VANF.................................................................................. 145. 9.2.1.2. TIRE y TIRF, TIR modificado. .......................................................... 145. 9.2.1.3. Período de recuperación descontado. ............................................. 146. 9.2.1.4. Análisis Beneficio / Costo (B/C) ....................................................... 146. 9.2.2. Análisis del punto de equilibrio ............................................................... 147. 9.2.2.1 Costos variables, Costos fijos. ............................................................ 147 9.2.2.2 Estado de resultados (costeo directo)................................................. 148 9.2.2.3 Estimación y análisis del punto de equilibrio en unidades................... 149 9.2.2.4 Estimación y análisis del punto de equilibrio en soles......................... 150 9.3.. Análisis de sensibilidad y de riesgo. ........................................................... 151. 9.3.1. Variables de entrada y variables de salida. ............................................. 151 9.3.2. Análisis unidimensional. ......................................................................... 151 9.3.3. Variables críticas del proyecto. ............................................................... 153.

(9) 9.3.4. Perfil de riesgo........................................................................................ 153 CONCLUSIONES ..................................................................................................... 154 RECOMENDACIONES ............................................................................................. 155 BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................................... 156.

(10) ÍNDICE TABLAS Tabla 1 Cálculo de Mercado Aparente. ....................................................................... 14 Tabla 2 Empresas Capacitadoras en nuestro país. ..................................................... 24 Tabla 3 FODA ............................................................................................................. 28 Tabla 4 FODA Cruzado .............................................................................................. 29 Tabla 5 Segmentación de Mercado B2C..................................................................... 34 Tabla 6 Segmentación del Mercado B2B .................................................................... 34 Tabla 7 Relación de Trabajadores entrevistados. ....................................................... 38 Tabla 8 Estimación mercado potencial B2C................................................................ 61 Tabla 9 Estimación mercado potencial B2B ................................................................ 61 Tabla 10 Estimación mercado disponible B2C ............................................................ 62 Tabla 11 Estimación mercado disponible B2B ............................................................ 62 Tabla 12 Estimación mercado efectivo B2C ................................................................ 62 Tabla 13 Estimación mercado efectivo B2B ................................................................ 62 Tabla 14 Centros de Capacitación actual en el mercado B2C .................................... 63 Tabla 15 Centros de Capacitación actual en el mercado B2B..................................... 63 Tabla 16 Estimación mercado objetivo B2C ................................................................ 64 Tabla 17 Estimación mercado objetivo B2B ................................................................ 64 Tabla 18 Crecimiento en la Industria según la SIN ..................................................... 64 Tabla 19 Demanda Anual ........................................................................................... 65 Tabla 20 Plan de Estudio – FORKLIFT TRAINING S.A.C. .......................................... 66 Tabla 21 Comparación de Precios entre proveedores ................................................ 67 Tabla 22 Canales Directos de Publicidad.................................................................... 68 Tabla 23 Planes Corporativos para todo el año. ......................................................... 71 Tabla 24 Relación de Accionistas ............................................................................... 72 Tabla 25 Pasos para registrar la Empresa. ................................................................. 76 Tabla 26 Registro de Marca ........................................................................................ 77 Tabla 27 Certificación para la Licencia de Funcionamiento......................................... 80 Tabla 28 Ministerio de Educación - MINEDU: Academias, SINEACE, IPEBA. ............ 81 Tabla 29 Evaluación de resultados y mejoras continuas. ............................................ 85 Tabla 30 Resumen de Gastos Intangibles .................................................................. 89 Tabla 31 Tabla Salarial de los Servicios Tercerizados. ............................................... 90 Tabla 32 Descripción y Perfil del Gerente General. .................................................... 91 Tabla 33 Descripción y Perfil del Gerente Administrativo. ........................................... 92 Tabla 34 Descripción y Perfil del Gerente Académico................................................. 93.

(11) Tabla 35 Descripción y Perfil de Docentes – Instructores ........................................... 94 Tabla 36 Descripción y Perfil de Representante de Ventas......................................... 95 Tabla 37 Descripción y Perfil de Recepcionista .......................................................... 96 Tabla 38 Descripción y Perfil de Vigilancia. ................................................................ 97 Tabla 39 Descripción y Perfil de Servicios Generales. ................................................ 98 Tabla 40 Descripción de actividades de los servicios tercerizados. ............................ 98 Tabla 41 Trabajadores contratados a través de planilla directa de la empresa. .......... 99 Tabla 42 Servicios Tercerizados. ................................................................................ 99 Tabla 43 Planilla por mes. ........................................................................................ 100 Tabla 44 Planilla Anual ............................................................................................ 101 Tabla 45 Gastos por servicios tercerizados. ............................................................. 101 Tabla 46 Horario de trabajo de puestos de trabajo ................................................... 101 Tabla 47 Criterios y Cálculos del Proyecto................................................................ 102 Tabla 48 Tecnología para el Proceso ....................................................................... 105 Tabla 49 Tecnología para el Proceso ....................................................................... 106 Tabla 50 Evaluación de Criterios para el Centro de Capacitación ............................. 107 Tabla 51 Evaluación de Criterios para el Centro de Capacitación y Certificación de Operarios de Montacargas........................................................................ 108 Tabla 52 Evaluación de Criterios para el Centro de Capacitación y Certificación de Operarios de Montacargas........................................................................ 108 Tabla 53 Propuesta de inmuebles para la tienda comercial. ..................................... 109 Tabla 54 Evaluación de puntos fijos de venta – Capacitación y Certificación de operarios de Montacargas. ....................................................................... 111 Tabla 55 Gastos de adecuación ............................................................................... 112 Tabla 56 Gastos de Servicios ................................................................................... 112 Tabla 57 Activo fijo depreciable ................................................................................ 118 Tabla 58 Inversión en Activo Intangible .................................................................... 119 Tabla 59 Activo fijo no depreciable ........................................................................... 119 Tabla 60 121 Tabla 61 Capital de trabajo ....................................................................................... 122 Tabla 62 Estructura de Inversión .............................................................................. 122 Tabla 63 Estructura de Financiamiento ..................................................................... 123 Tabla 64 Cuadro de Tarifarios de Entidades Financieras. ......................................... 123 Tabla 65 Cuadro de las condiciones del financiamiento............................................ 124 Tabla 66 Cronograma de pago del Activo Fijo y Capital de trabajo ........................... 125 Tabla 67 Cuadro De resumen ................................................................................... 125.

(12) Tabla 68 Certificación y Capacitación de Operadores............................................... 126 Tabla 69 Ingreso Producto 1 ..................................................................................... 126 Tabla 70 Ingreso. Producto 2 .................................................................................... 126 Tabla 71 Recuperación de Capital de trabajo. .......................................................... 127 Tabla 72 Depreciación del Activo Tangible ............................................................... 127 Tabla 73 Egresos desembolsables ........................................................................... 128 Tabla 74 MOD .......................................................................................................... 128 Tabla 75 Costo de Servicio ....................................................................................... 129 Tabla 76 Gastos de Administración .......................................................................... 130 Tabla 77 Gastos de Ventas....................................................................................... 130 Tabla 78 Egresos No Desembolsables – Depreciación............................................. 131 Tabla 79 Amortización de Intangibles ....................................................................... 132 Tabla 80 Activo Fijo No Depreciable ......................................................................... 132 Tabla 81 Costo de Producción unitario y costo total unitario ..................................... 133 Tabla 82 Costo Fijo y Variable Unitario ..................................................................... 135 Tabla 83 Método Directo Estado de Ganancias y Pérdidas sin gastos financieros ... 137 Tabla 84 Método Directo Estado de Ganancias y Pérdidas con gastos financieros y escudo fiscal. ............................................................................................ 138 Tabla 85 Flujo de Caja Operativo.............................................................................. 139 Tabla 86 Flujo de caja capital proyectado ................................................................. 139 Tabla 87 Flujo de caja económico proyectado. ......................................................... 140 Tabla 88 Flujo del Servicio de la deuda .................................................................... 140 Tabla 89 Flujo de Caja Financiero ............................................................................ 141 Tabla 90 Cálculo de la tasa de descuento ................................................................ 142 Tabla 91 Costo de Oportunidad ................................................................................ 143 Tabla 92 COK Propio ................................................................................................ 144 Tabla 93 Costo Promedio Ponderado de capital (WACC) ......................................... 144 Tabla 94 VANE Y VANF ........................................................................................... 145 Tabla 95 TIRE y TIRF, TIR modificado ..................................................................... 146 Tabla 96 Periodo de Recuperación de descontado ................................................... 146 Tabla 97 Análisis Beneficio / Costo (B/C).................................................................. 147 Tabla 98 Costos variables, costos fijos. .................................................................... 147 Tabla 99 Estado de resultados (costeo directo) ........................................................ 148 Tabla 100 Estimación y Análisis del punto de equilibrio en soles .............................. 150 Tabla 101 VANE – PRECIO..................................................................................... 151 Tabla 102 VANE – CANTIDAD (OPERARIOS) ......................................................... 151.

(13) Tabla 103 VAN F – PRECIO ..................................................................................... 152 Tabla 104 VANF – CANTIDAD (OPERARIO): .......................................................... 152.

(14) ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1. Logo de la empresa. ..................................................................................... 1 Figura 2. Censo Poblacional del Perú de los años 2005, 2010, 2012, 2013 y 2015. .... 3 Figura 3. Crecimiento Poblacional desde el 2005 al 2015.. .......................................... 4 Figura 4. Población Inmigrante y Emigrante. ............................................................... 4 Figura 5. Producto Bruto Interno Total y por Habitante. ............................................... 5 Figura 6. Exportaciones e Importaciones del Perú. . .................................................... 6 Figura 7. PBI de los últimos 15 años............................................................................ 6 Figura 8. Proyección de crecimiento del PBI. Fuente: .................................................. 7 Figura 9. Reporte de Inflación. ..................................................................................... 7 Figura 10. Tipo de Cambio Monetario en los últimos años. ......................................... 8 Figura 11. Importación de Montacargas para la PA: 8427200000 del Año 2011– 2016.. ....................................................................................................... 10 Figura 12. Evolución de la Importación de Montacargas desde el 2011 – 2016 para la PA 842720000. ......................................................................................... 10 Figura 13. Importación de Montacargas para la PA 8428109000 para los años 2011 – 2016. ........................................................................................................ 11 Figura 14. Evolución de la importación de montacargas 2011 – 2016 para la PA 8428109000.............................................................................................. 11 Figura 15. Índice de Accidentes Laborales 2016. ...................................................... 12 Figura 16. Accidentes Laborales en regiones del Perú. ............................................. 12 Figura 17. Accidentes Laborales según Actividad Económica. .................................. 13 Figura 18. Incidentes Laborales Peligrosos. .............................................................. 13 Figura 19. Evolución Mensual de Accidentes Laborales durante el 2016. ................. 14 Figura 20. Muestra de simuladores de Montacarga marca SIMLOG, de SIMLOG. .... 15 Figura 21. Curso de virtual en conducción de montacarga, de SIMLOG.................... 15 Figura 22. Empresas vendedoras de simuladores de montacarga. ........................... 16 Figura 23. Principales empresas Proveedoras de montacargas. ............................... 16 Figura 24. Modelos de montacargas comerciales. ..................................................... 17 Figura 25. Centro de capacitación Grupo Makro........................................................ 21 Figura 26. Centro de capacitación Asercap. .............................................................. 22 Figura 27. Logo del centro de capacitación LGS Montacargas Perú S.A.C. .............. 23 Figura 28. Centro de capacitación Trasegur Perú...................................................... 23 Figura 29. Gráfico Porcentual de Participación de Empresas Capacitadoras en nuestro país. ............................................................................................. 24 Figura 30. Mapa de Lima y sus distritos. ................................................................... 32.

(15) Figura 31. Gastos estimados por familia. ................................................................... 33 Figura 32. Población Limeña por segmento de Edad. ............................................... 33 Figura 33. Entrevista a Octavio Novoa – Gerente General de ONovoa Consulting .... 37 Figura 34 Entrevista personal con un trabajador de MGB Peru. ............................... 43 Figura 35 Entrevista grupal con montacarguistas de la empresa MGB Perú. ........... 43 Figura 36. Encuesta grupal con montacarguistas de la empresa MGB Perú. ............ 44 Figura 37. Segunda encuesta grupal con montacarguistas de la empresa MGB Perú. ......................................................................................................... 44 Figura 38. Desarrollo de encuesta con montacarguistas de la empresa MGB Perú. .. 45 Figura 39. Rango de Edad......................................................................................... 47 Figura 40. ¿Cuál es su nivel de estudio? ................................................................... 47 Figura 41. ¿Se encuentra laborando actualmente? ................................................... 48 Figura 42. ¿Cuál es su ingreso promedio mensual? .................................................. 48 Figura 43. ¿Cuál es su distrito de residencia? ........................................................... 49 Figura 44. ¿Estaría interesado en nuestro servicio? .................................................. 49 Figura 45. ¿En qué tiempo invertiría su capacitación? .............................................. 50 Figura 46. ¿Cuánto pagaría por el curso? “ ............................................................... 50 Figura 47. ¿Conoces alguna de estas entidades educativas? .................................. 51 Figura 48. ¿Eres operador de montacarga? .............................................................. 51 Figura 49. ¿En qué área se desempeña? .................................................................. 53 Figura 50. ¿Qué nivel desempeña en la Empresa? ................................................... 53 Figura 51. ¿A qué sector pertenece? ........................................................................ 54 Figura 52. ¿Dónde se ubica la Empresa? .................................................................. 54 Figura 53. ¿Cuenta con operadores de Montacarga en su empresa? ....................... 55 Figura 54. Empresa con operadores en Nómina. ...................................................... 55 Figura 55. ¿Consideras importante capacitar a sus operadores de montacarga?...... 56 Figura 56. ¿Considera relevante contar con operadores certificados? ...................... 56 Figura 57. Empresas dispuestas a invertir en la capacitación de sus operadores...... 57 Figura 58. Empresas interesadas en que una empresa capacite y monitoree al operador de montacarga........................................................................... 57 Figura 59. ¿Qué monto invertiría en la certificación por operador? ........................... 58 Figura 60. Tiempo que brinda a sus operadores para realizar una capacitación. ...... 58 Figura 61. ¿Estarías interesado en que sus operadores sean re-certificados semestralmente?. ..................................................................................... 59 Figura 62. ¿Cuánto estaría dispuesto a pagar por la re-certificación semestral?. ...... 59 Figura 63. ¿Conoces algún centro de capacitación de maquinaria ligera? ................ 60.

(16) Figura 64. ¿Conoces algunas de estas entidades educativas? ................................. 60 Figura 65. Formulario ünico de Trámite Minedu. ....................................................... 83 Figura 66. Proceso de Trámites................................................................................. 87 Figura 67. Organigrama de la Empresa. .................................................................... 90 Figura 68. Foto de Calles aledañas al inmueble. ..................................................... 110 Figura 69. Foto de Salón de clases. ........................................................................ 110 Figura 70. Plano de Distribución Interna. ................................................................. 113 Figura 71. Vista Frontal de la Empresa. ................................................................... 114 Figura 72. VANE – PRECIO. ................................................................................... 151 Figura 73. VANE – CANTIDAD (OPERARIOS). ...................................................... 152 Figura 74 VANF – PRECIO. ................................................................................... 152 Figura 75. VANF – CANTIDAD. ............................................................................... 153.

(17) RESUMEN EJECUTIVO. ¿En qué consiste el negocio? Nuestro proyecto “Forklift Training S.A.C.” brindará el servicio de capacitar, certificar y revalidar a operadores de montacargas, mediante un plan de estudios innovador y orientado al trabajo seguro con maquinaria.. ¿Cuáles son las fuentes de ingreso? Estamos orientados a dos mercados al B2B y al B2C. Con los servicios de certificación a operadores nuevos y revalidación a operadores de montacargas que cuentan con un certificado no vigente. ¿Cuál es la inversión a realizar? El proyecto para ser ejecutado necesita una inversión de S/.406,707.07, la cual se estructura de la siguiente manera: . Inversión por entidad financiera del 40.61% del total de la inversión (S/.165,184.80).. . Inversión por los socios de la empresa que asciende al 59.39% (S/.241,523.03).. Los cinco socios de la empresa realizarán un aporte de S/.48,305 cada uno, como aporte societario de capital para el inicio de operaciones.. ¿Cuál será el costo de oportunidad del proyecto? El costo de oportunidad de capital propio (COK) será de 47%, el cual se calcula considerando la rentabilidad que generaría la segunda alternativa de inversión de los socios y la tasa compensatoria efectiva anual de la entidad financiera que es de 29.31%. ¿Cuál será el Valor actual neto económico y financiero del proyecto? . Valor actual neto Económico (VANE): S/. 133,566.56. . Valor actual neto Financiero (VANF): S/. 81,026.12. ¿Cuándo se recuperará la inversión? Según nuestro análisis de Flujo de Caja Económico y el Flujo de Caja Financiero, tienen un periodo de recuperación de 3 años y 10 meses..

(18) ¿Quiénes son los emprendedores del proyecto? Karina Huaman Escobar, estudiante del 10mo. Ciclo de la carrera de Ingeniería Industrial de la Universidad San Ignacio de Loyola, quien labora en la empresa industrial Mexichen Perú, como Coordinadora del área de Logística.. Giuliana Guere Cruz, estudiante del 10mo. Ciclo de la carrera de Ingeniería Industrial de la Universidad San Ignacio de Loyola, quien labora en la empresa industrial EXSA realizando actividades como Jefe del área de Operaciones.. Julio Martínez Marin, estudiante del 10mo. Ciclo de la carrera de Ingeniería Industrial de la Universidad San Ignacio de Loyola, quien labora en la empresa Grupo Deltron, como Coordinador del área de Almacén.. Leonardo Montero Monteza, estudiante del 10mo. Ciclo de la carrera de Administración de Empresas de la Universidad San Ignacio de Loyola, quien labora en el Banco de Crédito del Perú como Supervisor de Operaciones.. Oscar Valdivia Pazos, estudiante del 10mo. Ciclo de la carrera de Administración de Empresas de la Universidad San Ignacio de Loyola, quien es propietario de la empresa MGB PERU dedicada a la renta y mantenimiento de maquinaria pesada. ¿Cuál será la diferenciación de tu servicio? Los egresados de estos programas podrán aplicar a la bolsa de trabajo de nuestra institución, donde las empresas más importantes del sector industrial canalizan sus requerimientos de personal especializado. Por otro lado, nuestros egresados tendrán el valor agregado de capacitación en mantenimiento de montacargas al nivel básico, característica que es muy valorada por las empresas que contratan operadores..

(19) CAPÍTULO I Información General. 1.1. Nombre de la empresa. Horizonte de Evaluación. 1.1.1.. Razón social. Forklift Training S.A.C.. 1.1.2.. Razón comercial. Forklift Training. 1.1.3.. Logo.. Figura 1. Logo de la empresa.. 1.2. Actividad económica, código CIIU, partida arancelaria. La actividad económica de Forklift Training S.A.C. es la certificación, capacitación y validación a operadores de montacargas a nivel nacional.. Código CIIU. ✓ 80904: Enseñanza Superior – Educación de Adultos y otros. Partidas arancelarias. ✓ 8427200000 ✓ 842810900 1.3. Definición del negocio. Actualmente, el trabajo como operador de montacargas es un oficio que cada vez adquiere mayor demanda en el país, va de acuerdo al crecimiento de la industria. Según el IEES. “Reporte Estadístico N° 04 – Abril 2017 de la Sociedad Nacional de Industrias”, en el 2014 la producción nacional incrementó el 2.4%, en el 2015 presentó un 3.3% y 3.9% en el 2016, en promedio en los 3 últimos años tenemos una variación promedio de 3.2%. Si bien el trabajo de operario de montacargas es regularmente demandado por diferentes sectores, los operadores necesitan contar con una previa 1.

(20) capacitación y con una validación de sus competencias. (2017). Reporte Estadístico Abril 2017. 2017. Un operario de montacargas capacitado, no solo garantiza seguridad, sino también contribuye a reducir costos en los procesos, ya que podrá optimizar recursos y tiempo, de esta manera se podrá alcanzar la productividad deseada, en el tiempo estimado, evitando sobre costos como accidentes y paradas innecesarias de los equipos.. 1.4. Descripción del producto o servicio. Somos una empresa que brinda servicios de certificación, capacitación y validación para operadores de montacargas. La metodología de enseñanza en el centro de capacitación no solo brinda las herramientas necesarias para el uso adecuado del equipo, también permitirá al operador reconocer fallas, ejecutar un plan de mantenimientos, e identificar riesgos inherentes a la operación. Adicionalmente, nuestro centro de capacitación contará con una bolsa laboral donde los operadores que culminen satisfactoriamente y por ende obtengan la certificación, puedan tentar una oportunidad de trabajo en las empresas afiliadas a nuestro centro de capacitación. 1.5. Oportunidad de negocio ✓ Existe una demanda insatisfecha de centros de capacitación que ofrezca el servicio de capacitación y certificación a operadores de montacargas. ✓ Formalización de los operadores de montacargas. ✓ No existe una certificación homologada por alguna entidad del estado (Ministerio de educación y ministerio de trabajo). ✓ No existe una agremiación reconocida de operarios en el Perú que avale al trabajar en este rubro. ✓ No existe una metodología de enseñanza completa que brinde una formalización del operario de montacargas. 1.6. Estrategia genérica de la empresa. Para el proyecto se ha establecido una estrategia de diferenciación del servicio, ofrecemos un sílabo innovador, el cual incluye teoría y práctica, tecnología innovadora con los simuladores para el entrenamiento, monitoreo a los operadores capacitados, brindar asesoría legal sobre el reglamento de seguridad y salud en el trabajo. Adicional seremos una Centro de Capacitación Técnica Productiva reconocido por el Sistema Nacional de Evaluación, Acreditación y Certificación de la Calidad Educativa – SINEACE. 2.

(21) CAPÍTULO II Análisis del Entorno. 2.1. Análisis del macro entorno. 2.1.1 Del país (últimos 5 años o último año según corresponda). 2.1.1.1 Capital, ciudades importantes, superficie, número de habitantes. El Perú, ubicado en la costa central y occidental de América del Sur, cuenta con 200. millas de mar Peruano, limitada por el oeste con el Océano Pacífico, hacia el norte con Ecuador y Colombia, al oriente con Brasil y Bolivia y hacia el sur con Chile. Cuenta con 1’285,216km2 de área geográfica. Está dividida en 25 regiones políticas, 24 departamentos y 1 provincia constitucional. Según el censo del 2015 de la INEI, el Perú cuenta con 31’151,643 de habitantes.. Figura 2. Censo Poblacional del Perú de los años 2005, 2010, 2012, 2013 y 2015. INEI. (2005).. 2.1.1.2 Tasa de crecimiento de la población. Ingreso per cápita. Población económicamente activa. Según el INEI, reporte Cap03021, el crecimiento población según el último censo (2013 – 2015) fue de 2.22%.. 3.

(22) Figura 3. Crecimiento Poblacional desde el 2005 al 2015. INEI. (2005).. El sector de mercado que se desea abordar en este proyecto son personas entre los 20 y 50 años de edad, según el censo al 30 de junio del 2015, tenemos 13’862,869 personas, como posibles clientes, para este grupo de edad se tiene in incremento población de 2,75%.. Según las estadísticas de migraciones internas el porcentaje de inmigrantes en Lima ha ido incrementando y los emigrantes en menor proporción. Esto es conveniente para nuestro proyecto ya que la empresa Forklift Training S.A.C. se localizará en Lima.. Figura 4. Población Inmigrante y Emigrante. INEI. (2007). 4.

(23) El ingreso per-cápita del Perú se ha mantenido en un crecimiento constante desde 1995, a mayor ingreso la persona puede solventar una formación básica.. Figura 5. Producto Bruto Interno Total y por Habitante. Elaboración: Propia. (2016).. 2.1.1.3 Balanza comercial: importaciones y exportaciones. Para el proyecto se va a evaluar las exportaciones e importaciones directamente, al tener incremento de ambas operaciones beneficia al proyecto, al haber mayor movimiento; por lo tanto es necesario mayor movimiento de carga y para esto es necesario montacargas y operadores capacitados y certificados.. 5.

(24) Figura 6. Exportaciones e Importaciones del Perú. Fuente: INEI (Elaboración propia).. 2.1.1.4 PBI, Tasa de inflación, Tasa de interés, Tipo de cambio, Riesgo país. El PBI en el Perú ha incrementado en los últimos 10 años, pero esta variación porcentual no fue constante, por dinamismos de la economía peruana, según el BCR el PBI aumentará 4.3% y 4.2% para el 2017 y 2018, respectivamente.. Figura 7. PBI de los últimos 15 años. Fuente: INEI (Elaboración propia). 6.

(25) Figura 8. Proyección de crecimiento del PBI. Fuente: Banco Central de Reserva del Perú.. En América Latina se espera que este 2017 el Perú sea el país con menor tasa de inflación, esto nos permitirá tener mayores inversiones.. Figura 9. Reporte de Inflación. Fuente: Banco Central de Reserva (Marzo 2017).. 7.

(26) El tipo de cambio de la moneda nacional (nuevos soles) a dólares se ha mantenido casi estable desde marzo del 2016, como se puede ver en el cuadro:. Figura 10. Tipo de Cambio Monetario en los últimos años. Fuente: Banco Central de Reserva del Perú.. 2.1.2 Del sector (últimos 5 años o último año según corresponda). 2.1.2.1. Mercado internacional. Normativa de Seguridad y Salud en el Trabajo en Ecuador: La Ley SART de Ecuador establece la reglamentación pertinente para los Sistemas de Auditorías de Riesgos de Trabajo. Esta ley sienta las bases para lograr el mantenimiento de manera predictiva, preventiva y correctiva, a través de la oportuna evaluación de los diferentes riesgos laborales presentes en cada sector. Así pues, a través de tales Sistemas, se busca que mediante auditorías documentales, de verificación, junto con la implicación de la Alta Dirección y sus empleados, sea posible lograr un control efectivo y más detallado, generando una mayor confianza entre todos los miembros. Normativa de Seguridad y Salud en el Trabajo en Chile: Ley 16744: “Uno de los aspectos esenciales de esta ley es la obligatoriedad de que las organizaciones chilenas cuenten con un seguro social a su cargo que ofrezca protección a sus empleados frente a los riesgos sufridos por accidentes a causa del trabajo. Un aspecto a destacar dentro de esta ley, es que da alcance a los estudiantes, empleados domésticos y a todos los empleados con independencia de cuál sea su función directa o indirecta con una organización”. Ley Chile. (1968). Normativa de Seguridad y Salud en el Trabajo en Colombia: Ley 1562/2012: 8.

(27) “Esta Ley arroja claridad sobre conceptos tales como Sistema General de Riesgos Laborales o los Programas de Salud Ocupacional. Define el Sistema General de Riesgos Laborales como el conjunto de entidades, normas y procedimientos que buscan una prevención, protección y atención del trabajador ante enfermedades y accidentes laborales. Con el actual Decreto 1072 de 2015, se pone un mayor énfasis en el SG-SST, al establecer de manera obligatoria la necesidad de que todas las organizaciones colombianas cuenten con el mismo. A través del mismo se busca agregar valor a la gestión de la organización. Congreso de Colombia”. (2012).. 2.1.2.2 Mercado del consumidor. Para la determinación del mercado del consumidor tuvimos que recurrir al análisis de la data primaria o fuente primaria es decir ya que nuestro segmento de mercado son operadores de Montacargas de 18 a 45 años del sector socioeconómico C y D con interés en obtener una capacitación especializa en el uso y manejo de montacargas, y al no tener una data que nos indique el número de operadores de montacargas existentes en el mercado, tuvimos que analizar en primer lugar la importación de Montacargas de los últimos 5 años para identificar aproximadamente la cantidad de operadores en el mercado.. Análisis de Importación de Montacargas La partida arancelaria que analizamos según SUNAT fue: “8427200000. MONTACARGA" llamado así a una carretilla autopropulsada con. dispositivo de elevación incorporado. * Carretilla con horquillas de 2 120 mm, utilizada para levantar, transportar o depositar en altura según sea el caso, cajones, contenedores, que se usan en los puertos, aeropuertos, almacenes”. SINTAD (2017). A continuación observemos según el cuadro de importaciones del 2011 al 2016 la variación porcentual de caída para los años del 2011 al 2014 con una caída máxima del 43.15% (2014) y un crecimiento del 62.59% para el 2015.. 9.

(28) Figura 11. Importación de Montacargas para la PA: 8427200000 del Año 2011– 2016. Elaboración Propia.. Figura 12. Evolución de la Importación de Montacargas desde el 2011 – 2016 para la PA 8427200000. Elaboración Propia.. 10.

(29) Figura 13. Importación de Montacargas para la PA 8428109000 para los años 2011 – 2016. Elaboración Propia (2017). Figura 14. Evolución de la importación de montacargas 2011 – 2016 para la PA 8428109000. Elaboración Propia (2017). Índice de accidentes laborales (siniestralidad) De acuerdo a los datos estadísticos del mes de diciembre de 2016, se registraron 1353 notificaciones, de las cuales: ●. El 95,86% corresponde a accidentes de trabajo,. ●. El 2,66% a incidentes peligrosos. ●. El 1,03% a accidentes mortales. ●. El 0,44% a enfermedades ocupacionales. 11.

(30) Figura 15. Índice de Accidentes Laborales 2016. Fuente: MINTRA. Figura 16. Accidentes Laborales en regiones del Perú. Fuente: MINTRA.. 12.

(31) Figura 17. Accidentes Laborales según Actividad Económica. (MTPE / OGETIC / OFICINA DE ESTADÌSTICA). Figura 18. Incidentes Laborales Peligrosos. (MTPE / OGETIC / OFICINA DE ESTADÌSTICA). 13.

(32) Figura 19. Evolución Mensual de Accidentes Laborales durante el 2016. (MTPE / OGETIC / OFICINA DE ESTADÌSTICA). Comentario: Observamos en el cuadro la evolución del número de accidentes laborales a lo largo del 2016 el cual ha tenido un comportamiento de caída y crecimiento mensualmente. Tabla 1 Cálculo de Mercado Aparente. Año. Ingreso de Montacargas Partidas 842720000. 2011 2012 2013 2014 2015 2016 Promedio anual Total anual Tiempo de Vida del Montacarga Montacargas en el mercado Operadores por Montacarga Total de operadores Costo del Servicio * Ingreso Anual con el 5% del mercado. 842810900. 2,075 1,977 1,439 818 1,330 935 1,429. 288 300 314 158 152 190 234 1,663 7 años 11,639 3 34,916 1,800 3,142,440. Nota: Se considera que la primera certificación tiene un costo de 1300 nuevos soles y la recertificación anual es de 450 nuevos soles. Sunat (2017). Operatividad aduanera.. 14.

(33) 2.1.2.3 Mercado de proveedores. Dentro del mercado de proveedores consideramos: Compra de Simuladores Simulador: El Simulador personal de montacargas lo pone al mando de un montacargas típico de los que se usan frecuentemente en las fábricas, con ruedas guiadoras en la parte trasera.. El simulador presenta diversas situaciones típicas de fábricas, galpones y centros de distribución, que abordan las diferentes necesidades de entrenamiento para satisfacer a una clientela variada, y con prácticas de operaciones distintas.. Figura 20. Muestra de simuladores de Montacarga marca SIMLOG, de SIMLOG. Elaboración Propia.. Figura 21. Curso de virtual en conducción de montacarga, de SIMLOG. Elaboración Propia. (2017). 15.

(34) Empresas. Figura 22. Empresas vendedoras de simuladores de montacarga. Elaboración Propia. (2017).. Alquiler de montacargas Dentro del mercado local ubicamos algunos proveedores para el alquiler de maquinaria de montacargas, entre ellos tenemos:. Figura 23. Principales empresas Proveedoras de montacargas.. 16.

(35) Producto: El Montacarga es un aparato de elevación que sirve para realizar transporte de material o de personas. Consta de una plataforma que se desliza a través de guías metálicas dispuestas al efecto de subir y bajar pallets.. Figura 24. Modelos de montacargas comerciales.. Montacarga: Caterpillar GP 30N Datos técnicos: ● Carga nominal 3 t ● Fabr. del motor Mitsubishi ● Modelo motor 4 G 64 ● Neum. estándar 2x/2SE ● Rendim. motor 37 KW ● Centro de gravedad 500 mm ● Tipo de transmisión W ● Peso neto - Tara 4,36 t ● Anchura total 1,71 mm ● Altura construcción 2,173 mm ● Radio de viraje 2,38 m ● Altura de elevación con carga máx. 3,27 m ● Velocidad con/sin carga 19/19,5 km/h ● Elevar con/sin carga 0,52/0,53 ● Bajar con/sin carga 0,53/0,5 ● Capac. máx. pend. 22 %. Nota: Existen diferentes tipos y marcas de Montacarga pero cuya diferencia se ve delimitada por el peso de carga es decir su capacidad Max de carga nominal va desde 1.5. 17.

(36) TN hasta 16 TN, mayor a esta capacidad se denominan Grúas.. 2.1.2.4 Mercado competidor. Actualmente dentro del mercado existen varias empresas que ofrecen el servicio de capacitación en montacargas pero sin el uso de simuladores virtuales.. Entre ellas tenemos: o LGS Montacarga Perú S.A.C. o ASERCAP o TRASEGUR PERU. 2.1.2.5 Mercado distribuidor. Niveles de los canales de distribución: Directo e Indirecto (corto). Estrategias: ✓. Participación en ferias del sector minero, construcción y logística.. ✓. Anuncios en periódicos y redes sociales.. ✓. Afiliación a la asociación nacional de industrias.. ✓. Counter en nuestro local.. ✓. Plataforma virtual.. ✓. Ubicación en zona estratégica.. 2.1.2.6 Leyes o reglamentos del sector vinculados del proyecto. La ley que regulariza la seguridad y salud en el trabajo en el país, es la Ley N°29783. Se detalla a continuación:. La ley de Seguridad y Salud en el Trabajo 29783 y su reglamento DS-005-2012 y bajo normas internacionales OSHA y ANSI/ASME este exige la certificación de todos los operadores de equipos de manipulación de carga. Resumen I. PRINCIPIO DE PREVENCIÓN El empleador garantiza, en el centro de trabajo, el establecimiento de los medios y condiciones que protejan la vida, la salud y el bienestar de los trabajadores, y de aquellos que, no teniendo vínculo laboral, prestan servicios o se encuentran dentro del ámbito del centro de labores. Debe considerar factores sociales, laborales y 18.

(37) biológicos, diferenciados en función del sexo, incorporando la dimensión de género en la evaluación y prevención de los riesgos en la salud laboral.. II. PRINCIPIO DE RESPONSABILIDAD “El empleador asume las implicancias económicas, legales y de cualquier otra índole a consecuencia de un accidente o enfermedad que sufra el trabajador en el desempeño de sus funciones o a consecuencia de él, conforme a las normas vigentes.. REGLAMENTO DS-005-2012 TR Artículo 27º.- El empleador, en cumplimiento del deber de prevención y del artículo 27º de la Ley, garantiza que los trabajadores sean capacitados en materia de prevención.. La formación debe estar centrada: a). En el puesto de trabajo específico o en la función que cada trabajador desempeña, cualquiera que sea la naturaleza del vínculo, modalidad o duración de su contrato.. b). En los cambios en las funciones que desempeñe, cuando éstos se produzcan.. c). En los cambios en las tecnologías o en los equipos de trabajo, cuando éstos se produzcan.. d). En las medidas que permitan la adaptación a la evolución de los riesgos y la prevención de nuevos riesgos.. e). En la actualización periódica de los conocimientos. Para la capacitación de los trabajadores de micro y pequeña empresa, la Autoridad Administrativa de Trabajo brinda servicios gratuitos de formación en seguridad y salud en el trabajo.. Artículo 28°.- La capacitación, cualquiera que sea su modalidad, debe realizarse dentro de la jornada de trabajo. La capacitación puede ser impartida por el empleador, directamente o través de terceros. En ningún caso el costo de la formación recae sobre los trabajadores, debiendo ser asumido íntegramente por el empleador.. Artículo 29°.- Los programas de capacitación deben: a). Hacerse extensivos a todos los trabajadores, atendiendo de manera específica 19.

(38) a los riesgos existentes en el trabajo. b). Ser impartidos por profesionales competentes y con experiencia en la materia.. c). Ofrecer, cuando proceda, una formación inicial y cursos de actualización a intervalos adecuados.. d). Ser evaluados por parte de los participantes en función a su grado de comprensión y su utilidad en la labor de prevención de riesgos.. e). Ser revisados periódicamente, con la participación del Comité de Seguridad y Salud en el Trabajo o del Supervisor de Seguridad y Salud en el Trabajo, y ser modificados, de ser necesario, para garantizar su pertinencia y eficacia.. f). Contar con materiales y documentos idóneos.. g). Adecuarse al tamaño de la organización y a la naturaleza de sus actividades y riesgos”. (REGLAMENTO DE LA LEY Nº 29783, LEY DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO, MTC. (2012).. 2.2. Análisis del micro entorno.. 2.2.1. Competidores Actuales: Nivel de competitividad. Actualmente tenemos como competidores:. 2.2.1.1 Grupo Makro. Es una escuela de capacitación de operadores de maquinaria pesada. Brinda programas de capacitación para operadores de montacargas de manera semestral, las capacitaciones se dictan en sus oficinas administrativas.. Ubicación La escuela de capacitación en la actualidad cuenta con dos sedes, las cuales se encuentran en: Av. Antúnez de Mayolo N°855 Oficina 202, Los Olivos – Lima Av. Arequipa N°1870 Oficina 204, Lince – Lima.. Estrategia de publicidad. Grupo Makro enfoca su publicidad mediante su página web, participación en ferias del sector y en redes sociales.. Tiempo en el mercado. Inicio: 10 de Septiembre 2002 (15 años) 20.

(39) Figura 25. Centro de capacitación Grupo Makro. Fuente web Makro (2017). 2.2.1.2 Asercap. Es una asociación la cual brinda servicios de capacitación y formación de operadores de maquinaria pesada, se encuentra ubicada en la ciudad de Arequipa.. Ubicación La asociación en la actualidad cuenta con una sede en: Calle Goyeneche N°301 – Arequipa - Perú. Estrategia de publicidad ASERCAP participa como auspiciador en ferias laborales en las principales ciudades al sur del país, donde se ofrecen carreras técnicas de corta duración.. Tiempo en el mercado Inicio: 09 de Mayo del 2009 (8 años). 21.

(40) Figura 26. Centro de capacitación Asercap. Fuente: web Asercap (2017). 2.2.1.3 L.G.S. Montacargas. Es un centro de capacitación para operadores de montacargas orientado a trabajar únicamente con empresas del sector industrial. Brinda cursos de capacitación en las mismas empresas solicitantes del servicio.. Ubicación La asociación en la actualidad cuenta con una oficina administrativa en: Avenida La Mar N°1120 Int. 205, Miraflores – Lima. Estrategia de publicidad: L.G.S. Montacargas impulsa el servicio de capacitación de operadores de montacargas, mediante alianzas estratégicas con empresas distribuidoras (dealers) de las principales marcas de montacargas. Las cuales solicitan la capacitación a sus clientes en las marcas que comercializan.. Tiempo en el mercado: Inicio: 01 de Abril 2005 (12 años). 22.

(41) Figura 27. Logo del centro de capacitación LGS Montacargas Perú S.A.C., Fuente: web: LGS Montacargas (2017). 2.2.1.4 Trasegur Perú. Es una empresa dedicada a la renta, mantenimiento y capacitación a operadores de montacargas.. Ubicación La asociación en la actualidad cuenta con una sede en: Jirón Martin Pérez N°570 Int. 8, Magdalena del Mar – Perú. Estrategia de publicidad: Trasegur Perú basa su publicidad en redes sociales y en su página web.. Tiempo en el mercado Inicio: 10 de Mayo del 2014 (3 años). Figura 28. Centro de capacitación Trasegur Perú, Fuente: web Trasegur Perú (2017) 23.

(42) 2.2.2. Participación de mercado (sector educación: capacitación de maquinaria pesada).. Tabla 2 Empresas Capacitadoras en nuestro país. Cuantos Operadores. Porcentaje. Grupo Makro. 31.90%. Asercap. 18.70%. LGS Montacarga Perú. 4.20%. Trasegur. 14.30%. Otros. 30.90%. TOTAL. 100%. Nota: En la tabla N° 02 se puede apreciar el porcentaje de las empresas capacitadoras en nuestro país, los mismos que tienen años de participación en el mercado.. PARTICIPACION DE MERCADO. Otros 31%. Grupo Makro 32%. Grupo Makro. Asercap LGS Montacarga Perú Trasegur Perú. Asercap 19%. Trasegur Perú 14%. Otros. LGS Montacarga Perú 4%. Figura 29. Gráfico Porcentual de Participación de Empresas Capacitadoras en nuestro país. Fuente INEI (2017) 2.2.3. Fuerza negociadora de los clientes.. 2.2.3.1. Tipo de cliente: Business to Business (B2B): negocio entre empresas. Empresas industriales principalmente de los sectores manufactura, comercio, transporte, almacenaje que tienen en su nómina operadores de montacargas.. Nivel de fuerza: medio 24.

(43) Sustento: Existe un poder de negociación medio de la empresa con referencia a sus clientes B2B, debido a que los clientes al contar con un número considerable de operadores a capacitar, pueden negociar el precio de nuestra oferta.. 2.2.3.2. Tipo de cliente: Business to Consumer (B2C): negocio al consumidor. Hombres de edades entre 18 y 34 años de los NSE C Y D, con estudios secundarios completos y particularmente dirigidos a personas que buscan carreras técnicas cortas.. Nivel de fuerza: bajo Sustento: Existe un poder de negociación bajo por parte de los clientes B2C, ya que al ser un usuario individual, no cuentan con poder de negociación para mejorar las condiciones de la oferta. 2.2.4. Fuerza negociadora de los proveedores. Forklift Training cuenta con un número de reducido de proveedores, básicamente de empresas dedicadas a la venta de simuladores y renta de equipos para los cursos prácticos de operación de montacargas.. Venta de Simuladores Los proveedores que comercializan los simuladores de montacargas, que actualizan el software y realizan mantenimiento a los equipos.. Nivel de fuerza: Alto. Sustento: En cuanto al proveedor que comercializa los simuladores, es el único proveedor en el mercado local del hardware y software para este tipo de equipos. La alternativa en este caso será de contactar a proveedores extranjeros.. Renta de Montacargas Empresas dedicadas a la renta de montacargas por periodos cortos, que se ubiquen en el distrito de San Luis.. Nivel de fuerza: Bajo. Sustento: En el mercado podemos encontrar una gama considerable de proveedores que ofrecen el alquiler de montacargas, por esa razón no es un punto crítico del proceso. 25.

(44) 2.2.5. Amenaza de servicios sustitutos. La amenaza de productos sustitutos es mayor cuando el valor del servicio no es relevante, es decir, si el precio o el servicio no son únicos en el mercado.. En este caso, la alternativa es que los operadores se capaciten de manera empírica sin ningún certificado que demuestre su nivel de habilidad y competencia en la operación de montacargas.. Otra opción a nuestro servicio, es que empresas no especializadas en capacitación, dicten talleres de un solo día y que emitan constancias de participación, las cuales no son documentos que respalden algún conocimiento adquirido por parte de los operadores.. En el mercado también podemos encontrar capacitaciones virtuales, es decir mediante solo videos o instructivos en plataformas web.. Asimismo, algunas empresas consideran que las capacitaciones en la operación de montacargas las puede desarrollar su área de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio ambiente (SSOMA).. Nivel de fuerza: Bajo. Sustento: las empresas demandan operadores que puedan demostrar su nivel de competencias y experiencia con equipos de estas características.. Una buena manera de reducir la amenaza de sustitutos es aumentar la lealtad del cliente hacia la empresa. 2.2.6. Competidores potenciales barreras de entrada. Las principales barreras de entrada son:. 2.2.6.1. Inversión de capital. Los simuladores, la implementación de la infraestructura necesaria para desarrollar las capacitaciones y la contratación de personal calificado, representan un monto considerable al presupuestar la inversión.. 26.

(45) 2.2.6.2. Altos costos financieros. En el sector financiero los productos de financiamiento a proyectos nuevos tienen tasas pasivas muy elevadas, además de tener la necesidad de presentar un aval, que pueden ser empresas o personas naturales que respalden el proyecto.. 2.2.6.3. Instructores de operadores calificados y certificados. En el mercado no hay los suficientes instructores que cuenten con la certificación a nivel internacional en operación de montacargas.. 2.2.6.4. Infraestructura adecuada. Para desarrollar el proyecto como centro de capacitaciones, es necesario adecuar la infraestructura según los parámetros exigidos por el Ministerio de Educación y las Municipalidades.. 2.2.6.5. Conocimiento del sector. El conocimiento del sector es fundamental para identificar la necesidad real de las empresas y de los operarios.. 2.2.6.6. Diferenciación del servicio. La innovación en el uso de tecnología (simuladores) es un factor primordial para que nuestro proyecto se distinga de la oferta que encontramos en el mercado.. 27.

(46) CAPÍTULO III Plan Estratégico 3.1. Visión y misión de la empresa. Visión: Ser reconocidos a nivel nacional como el mejor centro de educación técnico productivo en capacitación a operadores de maquinaria de carga para la industria, mediante un servicio innovador y de calidad.. Misión: Somos un centro de educación técnico productivo (CETPRO), líder en capacitación a operadores de maquinaria de carga, “que busca satisfacer las necesidades de sus clientes” (Jurán, 1996), mediante recursos tecnológicos y una cultura basada en seguridad. 3.2. Análisis FODA.. Tabla 3 FODA FORTALEZA F1. Respaldo financiero a través de un aval (MGB. DEBILIDADES D1. Nuevos en el mercado. Perú) F3. Infraestructura y ubicación adecuada. D3. Alto costo financiero. F5. Conocimiento y experiencia del negocio. D5. Alta inversión. F7. Aliados estratégicos en el sector. D7. Falta de soporte técnico nacional para simuladores. OPORTUNIDAD O1. Incremento de inversión enl el sector minero,. AMENAZAS A1. entre el 2017 y 2018 se proyecta ejecutar 177. Desaceleración de la economía en las industrias (PBI).. obra de inversion privada por un monto mayor de 20 mil millones de soles. O2. Demanda de operadores de montacargas. A2. certificados. Comportamiento negativo post capacitación del operador, medible por sus incidentes y/o accidentes. O3. Alto índice de siniestralidad por operación de. A3. montacargas (SUNAFIL) O4. Beneficios tributarios para centros educativos. Poco personal técnico altamente capacitado como instructor en el mercado.. A4. Relación contractual no garantizada con el instructor. 28.