Evaluación de la central telefónica Sopho IPC 100

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(1)FFA AC CU UL LT TA AD DD DE E IIN NG GE EN NIIE ER RÍÍA A E EL LÉ ÉC CT TR RIIC CA A. Departamento de Telecomunicaciones y Electrónica. TRABAJO DE DIPLOMA Evaluación de la central telefónica Sopho IPC 100. Autor: Delvis Castillo Núñez Tutor: Ing. Leosvany Hernández Sánchez Consultante: MsC Carlos Alberto Rodríguez López. Santa Clara Curso 2007-2008 “Año 50 de la Revolución".

(2) Hago constar que el presente trabajo de diploma fue realizado en la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas como parte de la culminación de estudios en la especialidad de Ingeniería en Telecomunicaciones y Electrónica, autorizando a que el mismo sea utilizado por la Institución, para los fines que estime conveniente, tanto de forma parcial como total y que además no podrá ser presentado en eventos, ni publicados sin autorización de la Universidad.. Firma del Autor Los abajo firmantes certificamos que el presente trabajo ha sido realizado según acuerdo de la dirección de nuestro centro y el mismo cumple con los requisitos que debe tener un trabajo de esta envergadura referido a la temática señalada.. Firma del Autor. Firma del Jefe de Departamento donde se defiende el trabajo. Firma del Responsable de Información Científico-Técnica.

(3) i. PENSAMIENTO. Nunca consideres el estudio como una obligación, sino como una oportunidad para penetrar en el bello y maravilloso mundo del saber.. Albert Einstein.

(4) ii. DEDICATORIA. Dedico. este trabajo a todos los que me han apoyado en. estos años. En especial a mis padres, mi esposa, mi hija, mis compañeros de trabajo y a todos mis profesores por su esfuerzo diario..

(5) iii. AGRADECIMIENTOS. Agradezco a mis padres, esposa y mi hija el haberme apoyado en estos difíciles años, a todos mis compañeros de trabajo por su apoyo incondicional y a mis profesores por su esmero y paciencia. A todos, gracias por inspirarme y darme fuerzas..

(6) iv. TAREA TÉCNICA. 1. Revisión de la bibliografía del tema y análisis del estado de la tecnología de las centrales telefónicas privadas.. 2. Estudio de las herramientas de software para implementar diferentes servicios.. 3. Análisis y estudio de los componentes de hardware a ser utilizados.. 4. Análisis de la infraestructura de red existente, así como del hardware en uso.. 5. Prueba y montaje de la central telefónica.. 6. Confección y Presentación del informe.. Firma del Autor. Firma del Tutor.

(7) v. RESUMEN. La adquisición de nuevas tecnologías por parte de instituciones como el MININT hace necesario la realización de trabajos encaminados a la evaluación y exploración de estos nuevos sistemas. Es por esta necesidad planteada por la institución que se realiza este trabajo, orientado a evaluar la central Sopho IPC 100 con el objetivo de explotar de una mejor manera sus servicios, determinar sobre la adquisición futura de nuevos módulos y analizar el comportamiento de la misma en disímiles escenarios de interés para el MININT. Se proponen alternativas de configuración de software y hardware vinculadas a la implementación de diferentes servicios en tres escenarios, realizándose un análisis de las posibilidades que brinda la central para su integración con los servicios de VoIP. En los escenarios se comprueba que la configuración de hardware escogida garantice niveles de tráfico aceptables para cada entidad. Los resultados de esta investigación poseen una aplicación práctica y teórica para empresas que recientemente hayan adquirido esta central, aportando propuestas de configuración, resultados de pruebas de campo realizadas e información sobre la central que pueden ser utilizados para lograr un mejor uso de sus servicios y prestaciones..

(8) vi. TABLA DE CONTENIDOS. PENSAMIENTO.................................................................................................................. i DEDICATORIA .................................................................................................................. ii AGRADECIMIENTOS....................................................................................................iii TAREA TÉCNICA .................................................................................................................... iv RESUMEN .................................................................................................................................. v INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................... 1 Organización del informe ....................................................................................................... 3 CAPÍTULO 1.. Introducción a la central Sopho IPC 100 ...................................................... 4. 1.1. Centrales PBX ............................................................................................................ 4. 1.2. Centrales Híbridas ...................................................................................................... 5. 1.3. Voz sobre IP................................................................................................................ 6. 1.3.1. Protocolo SIP...................................................................................................... 7. 1.3.2. Protocolo H323................................................................................................... 8. 1.3.3. Parámetros de VoIP ......................................................................................... 10. 1.4. Flexibilidad de Sopho IPC 100................................................................................ 12. 1.4.1 1.5. Facilidades del sistema ....................................................................................13 Rangos de enlaces y extensiones ............................................................................. 15. 1.5.1. Modos de acceso para gestión ......................................................................... 16.

(9) vii 1.6. Software de gestión del sistema PC PRO ...............................................................17. 1.6.1 CAPÍTULO 2.. Entorno de configuración ................................................................................17 Arquitectura del Sistema ............................................................................. 20. 2.1. Enlaces de la central ................................................................................................. 20. 2.2. Enlaces troncales analógicos ................................................................................... 21. 2.3. Enlace a red de datos VoIP ...................................................................................... 23. 2.3.1. Enlace a red de datos VoIP utilizando protocolo SIP ....................................24. 2.3.2. Enlace a red de datos utilizando protocolo H323........................................... 28. 2.4. Servicio de operadora automática............................................................................ 31. 2.5. Terminales de la central ...........................................................................................33. 2.6. Escenarios a utilizar..................................................................................................34. 2.6.1 CAPÍTULO 3. 3.1. Descripción de los escenarios..........................................................................34 Configuración de Sopho IPC 100................................................................ 36. Implementación de la configuración en el escenario A .........................................36. 3.1.1. Configuracion de hardware a utilizar en el escenario A ...............................37. 3.1.2. Elaboración del plan de numeración............................................................... 37. 3.1.3. Configuracion utilizada en el escenario A...................................................... 41. 3.2. Implementación de la configuración en el escenario B .........................................42. 3.2.1. Configuración de Hardware............................................................................. 42. 3.2.2. Elaboración del plan de numeración............................................................... 42. 3.2.3. Configuración utilizada para el escenario B................................................... 43. 3.3. Implementación de la configuración en el escenario C .........................................44. 3.3.1. Configuración de hardware .............................................................................44. 3.3.2. Elaboración del plan de numeración............................................................... 45.

(10) viii 3.3.3. Configuración utilizada en el escenario C...................................................... 45. 3.3.4. Tráfico en el escenario C ................................................................................. 46. 3.4. Relación de servicios que fueron evaluados ........................................................... 48. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES...................................................................... 50 Conclusiones ......................................................................................................................... 50 Recomendaciones.................................................................................................................. 51 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS..................................................................................... 52 ANEXOS ...................................................................................................................................54 Anexo I Servicios de la Central ...........................................................................................54 Anexo II Teléfono propietario de la central modelo 12TD................................................ 55 Anexo III Distribución de pines para los cables de conexión tarjeta EXIFU A ............... 56 Anexo IV Montaje de la central en el escenario A .............................................................57 Anexo V Montaje de la central en el escenario B..............................................................58 Anexo VI Montaje de la central en el escenario C .............................................................59 Anexo VII Software utilizado para supervisar el tráfico en el escenario C ...................... 60.

(11) INTRODUCCIÓN. 1. INTRODUCCIÓN. La comunicación de voz en las empresas ha sido una necesidad permanente desde los inicios de la telefonía. Las soluciones de comunicaciones brindadas a las empresas han evolucionado, desde la instalación de un único teléfono para toda una empresa a finales del siglo XIX, hasta los actuales sofisticados sistemas de comunicaciones. Los primeros sistemas telefónicos empresariales automáticos fueron conocidos con el nombre de Key Systems, o Sistemas de Teclas. Estos sistemas electromecánicos, que comenzaron a difundirse en la década de 1920, consistían en conectar varias líneas urbanas a distintos botones o teclas de un mismo aparato telefónico. Una indicación luminosa señalaba si la línea estaba libre u ocupada. Los Key Systems dejaron su lugar a las PBX, o Centrales Telefónicas, primero de carácter electromecánico y luego digitales. Una PBX o PABX (siglas en inglés de Private Branch Exchange y Private Automatic Branch Exchange para PABX) cuya traducción al español sería Central secundaria privada automática, es cualquier central telefónica conectada directamente a la red pública de telefonía por medio de líneas troncales para gestionar, además de las llamadas internas, las entrantes y/o salientes con autonomía sobre cualquier otra central telefónica. Este dispositivo generalmente pertenece a la empresa que lo tiene instalado y no a la compañía telefónica, de aquí el adjetivo privado a su denominación. En nuestro país se desarrolla actualmente la adquisición de nuevos sistemas telefónicos que vinculen los tradicionales servicios y además se integren con novedosos servicios como la telefonía IP..

(12) INTRODUCCIÓN. 2. El MININT se encuentra actualmente en una etapa de modernización de sus comunicaciones en general. Se han adquirido por parte de la institución nuevas tecnologías, que para su correcta explotación e integración con las ya existentes necesitan ser motivo de estudio de manera tal que se permita explorar sus disímiles prestaciones, funcionamiento e integración con nuevos y actuales sistemas de comunicación. Recientemente la institución adquirió módulos de centrales híbridas de la firma NEC-PHILIPS que entre otras prestaciones ofrecen la posibilidad de integrarse con los servicios de Voip.. Es precisamente por la variedad de servicios que prestan estas centrales, además de su continuo desarrollo por parte de fabricantes como Alcatel, Panasonic, Ericsson, Mitel, Siemens AG, Nec Philips que se hace necesario por parte de instituciones que han adquirido recientemente esta tecnología realizar una evaluación de los servicios que prestan y para lograrlo se han trazado los siguientes objetivos.. Objetivo general Hacer una evaluación teórica y práctica de los servicios y prestaciones de la central telefónica PHIILIPS SOPHO IPC 100.. Objetivos específicos 1. Realizar un estudio teórico sobre la arquitectura, el hardware y el software de la SOPHO IPC 100. 2. Describir los componentes de Hardware a utilizar. Así como la posible vinculación de la central con VoIP. 3. Implementar y evaluar diversas configuraciones con parámetros y recursos de hardware disponibles en diferentes escenarios. 4. Montaje de la central con todos los requerimientos necesarios y características especificas de cada lugar..

(13) INTRODUCCIÓN. 3. Organización del informe En el capitulo 1 se hace una breve reseña respecto al surgimiento de las PBX. Se explica brevemente el uso de una PBX y se hace referencia a las centrales híbridas definiéndose el objetivo de este trabajo. Se describe de manera general la central y se realiza una breve exposición teórica de los entornos de trabajo de los protocolos SIP y H323. Otro punto tratado es la flexibilidad del sistema, así como sus facilidades, brindando información sobre sus rangos de enlaces y extensiones, modos de acceso y software a utilizar para su gestión.. En el capitulo 2 se describen los enlaces a utilizar para integrar la central a la red de PBX del MININT y a la red de datos para VoIP desde el punto de vista de los dos protocolos con que es compatible SIP y H323. Se expone teóricamente la manera en que se comprobará el dimensionamiento en los escenarios. Otro aspecto desarrollado es el funcionamiento de los protocolos SIP, H323 donde se ilustra la identificación de los entornos de ambos protocolos con el hardware de la central. Se especifican características de la instalación de los terminales así como de su servicio de operadora automática. Son descritas las características de los escenarios donde se va a evaluar la central. En el capítulo 3 se describe el montaje y la configuración de software y hardware de la central en cada escenario, teniendo en cuenta las características del lugar y las solicitudes del usuario. Se realiza un análisis para comprobar que la cantidad de enlaces a emplear garantice niveles adecuados de tráfico, exponiéndose una valoración del comportamiento de la central en los 3 escenarios..

(14) CAPÍTULO 1. Introducción a la central Sopho IPC 100. 4. CAPÍTULO 1. Introducción a la central Sopho IPC 100. La idea de establecer una central telefónica, por cuyo medio un teléfono pudiese conectarse con otro cualquiera, parece haber sido sugerida por Edwin T. Holmes, quien dirigió una central de esta clase en 1877, en conexión con su sistema de alarma contra los ladrones en Boston. La transmisión de la palabra, al principio, era tan incompleta que el abonado tenía que referir al operador de la central el mensaje que había de ser repetido al otro abonado. El desarrollo de la telefonía continua su progreso con la central de operadoras manuales donde ya los usuarios podían realizar una conversación entre ellos y solo se usaba la operadora para solicitar la conexión. Con posterioridad fue sustituido por maquinas que realizaban estas operaciones de forma automática. Es en este punto donde se comienza a utilizar el término de PABX donde el usuario desde su teléfono en una central privada podía acceder (solo marcando el numero destino) a cualquier teléfono de la central publica sin necesidad de que mediara ninguna persona de por medio. Las cuatro siglas del termino PABX actualmente han sido reducidas a solo tres (PBX) ya que lo de automático es hoy algo muy común. 1.1. Centrales PBX. El uso de una PBX evita conectar todos los teléfonos de una oficina de manera separada a la red de telefonía local pública, dejando a un lado la necesidad de una línea propia con salidas de llamadas, que regresan nuevamente para establecer comunicación interna, agregando cargos mensuales hacia la central telefónica. En oficinas y empresas pequeñas se utilizan los teléfonos con líneas directas a la central pública, o se emplea una PBX destinada a brindar servicios a la entidad sin reportar costo alguno para las llamadas.

(15) CAPÍTULO 1. Introducción a la central Sopho IPC 100. 5. internas. Una PBX requiere poco mantenimiento y tiene un promedio de 10-15 años de vida útil. Actualmente se está desarrollando en el mundo del software libre, programas que realizan las funciones de una central PBX sobre linux, tal es el caso del programa Asterisk. Con estos sistemas es posible integrar esta y más funciones en un solo computador que brinda comunicación telefónica, Internet, fax. (Asterisk 2008) Existen fabricantes que ofertan PBX de disímiles prestaciones bajo marcas como Agfeo, Avaya, Asterisk, Alcatel, Comdial, Cisco, Ericsson, Fujitsu, InterTel, LG, Mitel, Mitto, NEC, Nortel, Panasonic, Samsung, Siemens AG y otras. 1.2. Centrales Híbridas. En el mundo existen fabricantes que diseñan centrales híbridas para satisfacer las necesidades crecientes de pequeñas y medianas empresas. El término híbrido, se maneja comercialmente para definir centrales telefónicas, que además de gestionar los servicios de la telefonía tradicional son capaces de integrarse con otros sistemas de comunicaciones. Brindando la posibilidad de relacionar en una única red diferentes modos de comunicación que de otra forma estarían separados sin vinculación alguna. Recientemente en nuestra provincia, el MININT adquirió 5 módulos de centrales híbridas Sopho IPC 100 de la firma NEC PHILIPS. Con el objetivo de extender las comunicaciones a lugares donde no existían, implementar nuevos servicios telefónicos que mejoren las prestaciones de nuestras unidades y contribuir a una mejor organización del trabajo en pequeñas y medianas entidades. Se hace necesario para la institución, debido a la posibilidad de incremento que puede tener esta tecnología en el MININT, realizar una exploración y evaluación de las mismas en diferentes escenarios que propicien diversas configuraciones de hardware y software a utilizar, con el objetivo de poder explotar de manera satisfactoria las disímiles prestaciones con que cuenta la central y evaluar su funcionamiento..

(16) CAPÍTULO 1. Introducción a la central Sopho IPC 100. 6. La central SOPHO IPC 100 de Nec Philips es una solución de comunicaciones profesional, con una gama de potentes servicios y una arquitectura escalable que puede empezar tan pequeña como con 3 líneas de enlace y 8 extensiones y crecer hasta 27 líneas de enlace analógicas y 96 extensiones sin tener que reemplazar un solo elemento. Además de ser compatible con SIP (Session Initiated Protocol) un estándar acordado internacionalmente para la telefonía en Internet y la Voz sobre IP (VoIP), lo es también con H323 Protocol (recomendación del ITU-T International Telecommunication Union), que define los protocolos para proveer sesiones de comunicación audiovisual sobre paquetes de red. Por consiguiente, trae consigo una protección de la inversión para los requerimientos de comunicaciones futuras. (NEC Philips Unified Solutions España 2008) 1.3. Voz sobre IP. Voz sobre IP” es lo mismo que “voz sobre Protocolo Internet” (“Internet Protocol”) y es mundialmente conocido como VoIP. Esta solución de comunicaciones se refiere a la difusión del tráfico de voz sobre la red de internet. El protocolo de internet (IP) fue diseñado originalmente para transmitir datos, y debido a su gran éxito fue adaptado para la transmisión de voz. La transmisión de voz sobre IP (VoIP) puede facilitar muchos procesos y servicios que normalmente son muy difíciles y costosos de implementar usando la tradicional red de voz PSTN. Funcionalidades que normalmente son facturadas con cargo extra por las compañías de teléfonos como: identificación de la persona que llama, transferencia de llamadas o remarcado automático, son fáciles de implementar con la tecnología de voz sobre IP. Las comunicaciones unificadas son posibles con la tecnología de voz sobre IP, ya que permite la integración de otros servicios disponibles en la red de Internet como son video, mensajes instantáneos. (Motwani R.; Nguyen R. y V. Subramanian. 2001)..

(17) CAPÍTULO 1. Introducción a la central Sopho IPC 100. 7. 1.3.1 Protocolo SIP Uno de los protocolos utilizados por estas centrales para el soporte de VoIP es el SIP (Session Initiated Protocol), desarrollado para señalización por IETF (The Internet Engineering Task Force) como parte de la arquitectura en conferencia multimedia a través de Internet. IETF (The Internet Engineering Task Force), es un grupo que realiza desarrollos para la evolución de las tecnologías en Internet. SIP incorpora elementos utilizados en el entorno de Internet, tales como: HTTP, SMTP, TCP, UDP, DNS,. (Brandl, M. y D.. Daskopoulos. 2004) SIP se caracteriza porque sus promotores tienen sus raíces en la comunidad IP y no en la industria de las telecomunicaciones. SIP ha sido estandarizado y dirigido principalmente por el IETF mientras que el protocolo de VoIP H.323 ha sido tradicionalmente más asociado con la Unión Internacional de Telecomunicaciones. Sin embargo, las dos organizaciones han promocionado ambos protocolos del mismo modo. Un entorno SIP normalmente esta formado por un conjunto de clientes y servidores que interactúan de manera lógica para el establecimiento de una llamada.. Componentes de un entorno SIP: Agente usuario (UA): Un agente usuario es un endpoint SIP, el cual realiza y recibe llamadas SIP. Los tipos de agente usuario son: •. (UAC): Cliente Agente Usuario usado para iniciar peticiones de llamadas SIP..

(18) CAPÍTULO 1. Introducción a la central Sopho IPC 100. •. 8. (UAS): Servidor Agente Usuario, recibe las peticiones del UAC y retorna una. respuesta al usuario.. Servidor Proxy SIP: Es el encargado de decidir a que servidor debe ser enviada la petición y entonces la envía. La petición puede atravesar muchos servidores Proxy SIP antes de alcanzar su destino y la respuesta retorna en el orden inverso. Un servidor Proxy puede actuar como Cliente y Servidor y puede enviar peticiones y responder. Servidor de Redirección: al contrario del servidor Proxy el servidor de redirección no envía peticiones a otros servidores. En lugar de ello, notifica a la parte llamante la ubicación actual del destino. Registrar: Es un servidor que acepta peticiones de registro de los usuarios y guarda la información de estas peticiones para suministrar un servicio de localización y traducción de direcciones en el dominio que controla, no retransmite solicitudes. La división de estos servidores es conceptual, cualquiera puede estar físicamente en un único servidor. 1.3.2 Protocolo H323 Otro protocolo que se creó originalmente para proveer de un mecanismo para el transporte de aplicaciones multimedia en redes LANs (Redes de área local) utilizado por estas centrales es H.323. Un punto fuerte de H.323 era la relativa y temprana disponibilidad de un grupo de estándares, no solo definiendo el modelo básico de llamada, sino que además definía servicios suplementarios, necesarios para dirigir las expectativas de comunicaciones comerciales. H.323 fue el primer estándar de VoIP en adoptar el protocolo de IETF conocido como RTP (Protocolo de Transporte en tiempo Real) para transportar audio y vídeo sobre redes IP. (H.323 Information Site ).

(19) CAPÍTULO 1. Introducción a la central Sopho IPC 100. 9. H.323 tiene referencias hacia algunos otros protocolos de ITU-T como: •. H.225.0 - Protocolo utilizado para describir la señal de llamada, el medio (audio y. video), el empaquetamiento de las tramas, la sincronización de tramas de medio y los formatos de los mensajes de control.. •. H.245 - Protocolo de control para comunicaciones multimedia. Describe los. mensajes y procedimientos utilizados para abrir y cerrar canales lógicos para audio, video y datos, capacidad de intercambio, control e indicaciones. •. H.450 - Describe los Servicios Suplementarios.. •. H.235 - Describe la seguridad de H.323.. •. H.239 - Describe el uso de la doble trama en videoconferencia, normalmente uno. para video en tiempo real y el otro para presentación. •. H.281 - Describe el control de cámara lejana para movimientos PTZ (Pan-Tilt-. Zoom). Figura 1 Componentes de un entorno H323 estándar..

(20) CAPÍTULO 1. Introducción a la central Sopho IPC 100. 10. Los terminales (ver figura 1) son los puntos finales en la comunicación (PCs, teléfonos) y permiten la comunicación en tiempo real. Deben. permitir comunicaciones de voz,. quedando como opcionales las comunicaciones de video y datos. Cada Terminal debe soportar el protocolo H245 (estándar para la negociación del canal de voz y de la utilización de las capacidades). Los gateway (ver figura 1) proporcionan la conversión entre un entorno H323 y otro tipo de terminales. No son necesarios para comunicaciones con H323 entre terminales de la misma LAN. Proporcionan al usuario comunicación bidireccional y en tiempo real. El gatekeeper (ver figura 1) administra una zona H323 (entorno con todos los terminales gateways y MCUs) es un elemento opcional, pero debe estar presente para que existan plenas funciones. Normalmente se sitúa un gatekeeper por zona, aunque pueden existir otros de backup o para balanceo de carga. Su formato puede ser software, o hardware, incluso puede estar integrado en el propio gateway. Entre sus funciones el gatekeeper realiza la conversión de números IP a números de teléfono. Además gestiona el ancho de banda, limitando el número de llamadas simultaneas para garantizar la calidad de las mismas. Realiza también el control y admisión del registro de un gateway. El MCU (Multipoint Control Unit) (figura 1) está definido como un punto final que soporta conferencias entre 3 o más puntos finales. Puede ser implementado como un sistema independiente en el gateway, el gatekeeper, o en el terminal.. 1.3.3 Parámetros de VoIP Para el trabajo con VoIP se definen algunos parámetros a emplear que determinan sobre la calidad de este servicio, por lo que se considera importante realizar una descripción de los mismos..

(21) CAPÍTULO 1. Introducción a la central Sopho IPC 100. 11. CODEC: La voz que viaja sobre Internet (y también la de los móviles) es digitalizada y comprimida antes de ser transmitida. Este proceso de compresión es realizado por unos elementos denominados codecs. Existen codecs tanto de audio como de vídeo según se quiera transmitir sonido o imagen; nosotros nos centraremos en los codecs de audio. Ejemplos actuales de codecs de audio son el G.729, el G.723.1 y el G.711.. Cada codec mencionado anteriormente utiliza una compresión diferente Tabla 1:. A esta información hay que sumarle las cabeceras IP, las cabeceras de los paquetes RTP, la cabecera de los paquetes IPSec, con lo cual el ancho de banda efectivo de una comunicación con un Codec específico dependerá de la estructura de la red. (networking IP con plataformas IPC100) MOS (Mean Opinion Score): Parámetro utilizado para indicar la calidad de la llamada. La escala varía entre 0 y 5. Comparando el valor 5 a la calidad de una llamada a través de RDSI y 3 la calidad de una llamada GSM. JITTER: Es el efecto por el cual el retardo entre paquetes no es constante. Se trata de una latencia variable producida por la congestión de tráfico en la red. Por ejemplo si dos puntos comunicados reciben un paquete cada 20 ms en promedio, pero en un determinado momento, un paquete llega a los 30 ms y luego otro a los 10 ms, el sistema tiene un jitter de 10 ms..

(22) CAPÍTULO 1. Introducción a la central Sopho IPC 100. 12. El jitter afecta la percepción de la voz y puede evitarse mediante buffers. Estos buffers agregan una demora adicional al sistema, ya que deben retener paquetes para poder entregarlos a intervalos constantes. Cuanta más variación de demoras (jitter) exista, más grandes deberán ser los buffers, y por lo tanto, mayor demora total tendrá el sistema. DELAY: Es el retardo que existe entre los dispositivos que forman parte del entorno VoIP. Para garantizar la calidad de una llamada el retardo debe oscilar entre 150-200 ms. Si se supera este retardo se corre el peligro de no poder mantener una conversación en condiciones óptimas. SUPRESIÓN DE SILENCIO: Mecanismo por el cual, durante el proceso de una conversación se deja de transmitir paquetes de datos cuando se detecta espacios en blanco en la conversación con la finalidad de no enviar información (paquetes de datos) que pueda saturar el ancho de banda. LONGITUD DE TRAMA: Parámetro que viene dado en (ms) y que indica el tamaño de los paquetes IP. Este dato está asociado con el codec que se utiliza. El valor más común es 30 ms. En función del valor seleccionado el ancho de banda será mayor o menor. Cuanto mayor es éste parámetro más ancho de banda se consume, pero también la información se transmite en menor tiempo. Siempre se selecciona un valor intermedio, que no sature el ancho de banda y no genere demasiado retardo. 1.4. Flexibilidad de Sopho IPC 100. La flexibilidad de IPC 100 (ver figura 2) ofrece la elección de desplegar la tradicional telefonía de conmutación de circuitos, (en la que se realiza la conectividad de varios teléfonos con existencia de numerosas facilidades) la telefonía inalámbrica a través de DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications) o Telecomunicaciones Inalámbricas Mejoradas Digitalmente, la telefonía IP o una combinación de las tres, todas ellas dentro de un único sistema, transformándolo en un auténtico sistema telefónico “híbrido”..

(23) CAPÍTULO 1. Introducción a la central Sopho IPC 100. Figura 2 Flexibilidad de Sopho IPC 100. 1.4.1 Facilidades del sistema •. Llamadas externas por directorio/teclas. •. Llamada por voz. •. Tratamiento según horario (día/noche). •. Función Hotline (directa o con espera). •. Música de fondo. •. Megafonía por teclas. •. Creación de departamentos/grupos. •. Teclas programables. •. Marcación abreviada. •. Música en espera. 13.

(24) CAPÍTULO 1. Introducción a la central Sopho IPC 100. 14. Además de las facilidades anteriormente descritas la central cuenta con otro grupo avanzado que enriquecen los servicios que se prestan. Proporcionándole al sistema mayor robustez y aportando un alto grado de prestaciones que mejoran la eficiencia y planificación de las comunicaciones en las pequeñas y medianas empresas (pymes). En el (anexo I) se detalla un resumen de los servicios que presta el sistema en su totalidad.. Facilidades avanzadas: •. Nombre para DDI o MSN. •. Transferencia de llamada. •. Interna por tecla. •. Indicación de estado. •. Transferencia externa. •. Conferencia 16 extensiones.. •. Funcionalidades de grupos. •. Información de llamadas externas. •. Entrantes/salientes, declaración tiempo llamada perdida. •. Salida por TCP/IP o interfaz serie. •. Anuncio de llamadas en cola. •. Operadora automática. Opcional: •. Buzón de voz (300 boxes). •. 48 mensajes individuales. •. Capacidad 1/15 horas. •. Aviso mensajes destinos internos/externos. •. Grabación de conversación.

(25) CAPÍTULO 1. Introducción a la central Sopho IPC 100. 1.5. 15. Rangos de enlaces y extensiones. Sopho ipc 100 es un sistema telefónico híbrido que proporciona un máximo de 3 unidades a utilizar contando con 51 puertos de enlace, 96 puertos de extensión y 50 extensiones virtuales. De los 51 puertos de enlace 27 son analógicos y 24 son líneas de enlace VoIP. Así como también de los 96 puertos de extensión 72 son de extensiones analógicas y 24 extensiones IP.. Dado que el sistema es modular presenta los siguientes rangos de enlaces y extensiones:. •. Mínimo 3 y máximo 27 líneas de enlace analógico.. •. Mínimo 8 y máximo 72 puertos de extensiones analógicas.. •. De Cero hasta un máximo de 40 circuitos BRI RDSI.. •. De Cero hasta un máximo de 24 líneas de enlace VoIP.. •. De Cero hasta un máximo de 24 puertos de extensiones IP.. Tabla 2: Rango de enlaces y extensiones por unidades..

(26) CAPÍTULO 1. Introducción a la central Sopho IPC 100. 16. 1.5.1 Modos de acceso para gestión La central brinda la posibilidad de acceder a ella remotamente de 5 maneras diferentes. El uso de una u otra dependerá del lugar en que se encuentre la central y las posibilidades del administrador del sistema de disponer de una PC, así como del hardware de conectividad para su gestión en el lugar de instalación. Utilizando un teléfono del sistema con display modelos (6TXD/6TD & 12TXD/12TD) (ver anexo II), se puede acceder a la pizarra. Y haciendo uso de un conjunto de programas, modificar la configuración y salvar los cambios. Esto es útil en lugares donde, una vez configurada la central no se cuenta con una PC para ser utilizada en el mantenimiento del sistema. Se puede acceder usando el modo ethernet de manera directa, será necesario tener instalada la tarjeta EXIFU-A en el IPC 100. La conexión se realiza usando un cable crossover en el cual se cruza la transmisión con la recepción, o a través de un switch usando un cable normal (ver anexo III). Por defecto la dirección IP del lado de la central es 172.16.0.10, usando como mascara de subred 255.255.0.0. La dirección IP, al igual que la mascara de subred son gestionables a través del software principal desde una PC o a través de un teléfono del sistema con display (ver anexo II). También se puede acceder mediante una conexión serie crossover (ver anexo III), para ello es necesario la instalación de la tarjeta EXIFU-A o la EXIFU-B en el IPC 100. Para esta conexión se usa un acceso telefónico a redes por puerto serie utilizando una dirección IP fija (192.78.0.1) para la central. Otra manera es usando 2 modem, uno del lado de la PC que se usa y el otro instalado en el puerto serie (DB9) de la central. Para ello se debe tener instalada la tarjeta EXIFU-A o EXIFU-B en el sistema IPC 100. Al MODEM se accede dirigiendo una línea troncal/DDI directamente hacia el mismo o mediante una llamada transferida de cualquier usuario en el IPC 100..

(27) CAPÍTULO 1. Introducción a la central Sopho IPC 100. 17. El acceso básico RDSI (Abonados digitales) a 144 Kbit/seg. (2B+D) consta de 2 canales a 64 Kbit/seg más un canal de 16 Kbit/seg para señalización y se puede utilizar como otra variante de acceso remoto, incorporando una tarjeta de acceso instalada en la central y otra del lado de la PC. 1.6. Software de gestión del sistema PC PRO. El software para administrar la central IPC100 (trabaja sobre windows 2000 pro, xp pro y windows vista) cuenta básicamente con 3 etapas de configuración, que garantizan al administrador del sistema una secuencia de pasos lógicos a desarrollar para lograr una buena puesta en marcha del mismo. Posee un asistente de instalación rápida (quick install) para usuarios poco familiarizados con el sistema, donde se consigue la puesta en marcha de la central de forma rápida con una configuración básica. A los usuarios avanzados en la gestión de la central se les facilita 2 etapas más, que permiten ajustar los detalles de instalación e implementar servicios avanzados del sistema. (PCPRO NEC Philips Unified Solutions). 1.6.1 Entorno de configuración. Quick Install (modo de instalación rápida): Es el modo usado para inicializar un sistema nuevo (primera configuración). En este modo se asigna el hardware adicional a ser usado luego de ser conectado físicamente. Se elabora el plan de numeración y se realizan los ajustes de extensión y enlaces. También se configuran los servicios de operadora automática, buzón de voz y marcación abreviada..

(28) CAPÍTULO 1. Introducción a la central Sopho IPC 100. 18. Quick Install posee además una opción extra que aporta la posibilidad de configurar un grupo de funciones adicionales como son:. •. Ajustes de buses S0 RDSI.. •. Clase de Servicio – Clases 1 ~ 5.. •. Ajustes de portero automático.. •. Ajustes de Megafonía externa.. •. LCR Encaminamiento a coste mínimo (F-Route / ARS).. •. MOH Música en Espera.. •. Códigos de Servicio (códigos de acceso a funciones).. •. SMDR: Tarificación de llamadas, Registros.. •. Toll restriction: Categorías de Tráfico en llamadas externas.. •. CLIP Identificación de llamante.. •. VRS queque messages: Mensajes de Paciencia.. Easy edit & Prg: Estos son los dos modos de programación restantes con que cuenta el software de gestión de la central. Son usados para la disposición de otras funciones y ajuste fino de servicios de las consolas de operadoras, modo de noche o configuración de redes IP, VoIP, mantenimiento y otros. Servicios que normalmente se inicializa su configuración en el modo quick install de una manera básica, luego deben ser ajustados desde los modos Easy Edit y Program para lograr definir la cantidad de ajustes normalmente requeridos en la mayoría de los servicios. Ambos modos cuentan con una disposición jerárquica de los servicios a configurar así como con paneles de iconos de funciones que logran un interfaz amistoso del software para el usuario..

(29) CAPÍTULO 1. Introducción a la central Sopho IPC 100. 19. La instalación de la herramienta de programación de sopho IPC100 requiere una PC con las especificaciones siguientes (ver la Tabla 3):. Tabla 3:. Para utilizar el software de gestión se debe tener en cuenta que solo se permite una conexión a la vez en el modo de programación. Aparecerá un mensaje de error si se intenta la conexión mientras otro usuario se encuentre ya utilizando este modo. Tras conectar el PC con el sistema IPC100, si no se realiza ninguna acción durante los siguientes 15 minutos, el software principal de IPC 100 cerrará la cesión de trabajo. Otro aspecto a tener en cuenta es que el fabricante, por defecto, incluye en la configuración inicial un usuario (TOPAZ) y una contraseña (12345678) para las conexiones remotas. Los cuales deben ser cambiados con posterioridad durante la instalación, por razones de seguridad.. Al abandonar el modo quick install no se podrá volver a el sin perder la configuración, (recuérdese que este modo es para inicializar sistemas nuevos) por lo que se debe realizar siempre una salva con nuestra configuración, por si debiéramos volver a configurar algún servicio que por cualquier razón quedara pendiente..

(30) CAPÍTULO 2 Arquitectura del Sistema.. 20. CAPÍTULO 2. Arquitectura del Sistema. Las centrales a evaluar utilizarán diferentes configuraciones de software y hardware en cada escenario, es por ello que se considera importante abordar en este capítulo su arquitectura, vinculada a las configuraciones de hardware que serán utilizadas y a las soluciones de VoIP que brinda la central para una implementación futura. También se aborda teóricamente la manera en que se comprobará el dimensionamiento en los escenarios, realizándose una descripción de los mismos. Son tratados los modos de acceso para gestión y el software a utilizar. 2.1. Enlaces de la central. La central Sopho IPC 100 emplea enlaces troncales analógicos para su conexión con otras centrales. También brinda la posibilidad de utilizar enlaces RDSI (2b+d) básicos pudiendo llegar hasta un máximo de 40 enlaces que son decrementados del total de enlaces de la central (51). El otro tipo de enlaces que ofrece la central son los enlaces dedicados a VoIP, contando con un máximo de 24 enlaces de este tipo. ¿Por qué el límite de 40 BRI RDSI? Cada unidad proporciona un número fijo de 8 puertos de extensión y 3 enlaces analógicos. Eso significa que para un sistema que tenga 3 unidades, siempre habrá presentes 9 líneas de enlace..

(31) CAPÍTULO 2 Arquitectura del Sistema.. 21. El restante disponible será 51 – 9 = 42 pero… Los recursos de puertos están incrementados de 4 en 4 como poco y esa es la razón por la que el máximo de enlaces digitales (BRI RDSI) es 40 y no 42.. 2.2. Enlaces troncales analógicos. Para lograr el enlace de las centralitas sopho IPC 100 con la red de PBX del MININT se utilizaran enlaces troncales analógicos. La unidad principal (924M) (ver anexo IV vista A) soporta 3 enlaces troncales y 8 puertos de extensión. En esta unidad se pueden incrementar 2 tarjetas más de expansión tipo (008 ó 308) (anexo 5 vista B) que proporcionan a la misma un total de 9 enlaces y 24 puertos de extensión en el lugar que lo requiera.. Si el escenario a utilizar supera las 24 extensiones que proporciona la unidad (924m), entonces se emplearan unidades de expansión (924ME). Con el objetivo de lograr el número de extensiones y enlaces requeridos por el usuario.. Para el cálculo del tráfico en los escenarios se utiliza un calculador Erlang B (ver figura 3).. Basado en la ecuación representada a continuación, resultado de la teoría. desarrollada por el matemático danés Agner Krarup Erlang (1878-1929) para procesos estocásticos en equilibrio estático y de amplio uso en la industria de las telecomunicaciones. (calculadora erlang B).

(32) CAPÍTULO 2 Arquitectura del Sistema.. Donde: • • •. B es la probabilidad de bloqueo N es el número de recursos como servidores o circuitos en un grupo (troncos) A = h es la cantidad de tráfico entrante expresado en Erlangs (ofrecido). Figura 3. 22.

(33) CAPÍTULO 2 Arquitectura del Sistema.. 23. Descripción:. El calculador Erlang B evalúa el tráfico, la pérdida y el número de circuitos. Con dos de estos parámetros se determina el tercero. Además se distingue entre tráfico ofrecido (de entrada) y tráfico cursado (atendido), los datos a introducir y los resultados que se obtienen en sus 3 modalidades se relacionan a continuación.. a. Circuitos: conocido el tráfico ofrecido y la pérdida máxima deseada se calculan los circuitos necesarios.. b. Pérdida: conocidos los circuitos y el tráfico cursado se calcula la probabilidad de pérdida.. c. Tráfico: conocidos los circuitos y la pérdida se calcula el tráfico que soporta 2.3. Enlace a red de datos VoIP. El enlace del sistema sopho IPC 100 con la red de datos para VoIP se puede lograr incorporando el modulo adicional (2OPBOX). Este módulo se acopla a las unidades 924m o 924me proporcionando al sistema 2 slots para las tarjetas 2 /4 BRIU ISDN (6 tarjetas como máximo por sistema) y 4 / 8 VoIPU (soportando 3 tarjetas como máximo por sistema) Utilizando las tarjetas 4/8 VoIP se puede lograr hasta 24 enlaces IP y manejar igual cantidad de extensiones. La manera de establecer la comunicación de los terminales IP de la central a través de sus enlaces dependerá del protocolo escogido para realizar el montaje..

(34) CAPÍTULO 2 Arquitectura del Sistema.. 24. 2.3.1 Enlace a red de datos VoIP utilizando protocolo SIP Si se escoge protocolo SIP para implementar los servicios de VoIP se notará que cada elemento que conforma el entorno (cliente-servidor) se encuentra identificado físicamente con un hardware asociado de la central sopho IPC 100 que de una manera modular responde a las necesidades para conformar un entorno de trabajo SIP (ver figura 4).. Figura 4 Identificación de los elementos SIP con IPC 100. El protocolo SIP permite establecer la ubicación física de un usuario determinado, esto es en qué punto de la red está conectado. Para ello se vale del mecanismo de registración. Cada usuario tiene una dirección lógica que es invariable respecto a la ubicación física del usuario. Una dirección lógica del protocolo SIP es de la forma usuario@dominio, es decir, tiene el mismo formato que una dirección de correo electrónico. La dirección física denominada “dirección de contacto” es dependiente del lugar en donde el usuario está conectado (dirección IP)..

(35) CAPÍTULO 2 Arquitectura del Sistema.. 25. Cuando un usuario inicializa su terminal (por ejemplo conectando su teléfono o abriendo su software de telefonía SIP) el agente de usuario SIP que reside en dicho terminal envía una petición con el método REGISTER a un Servidor de Registro, informando a qué dirección física debe asociarse la dirección lógica del usuario. El servidor de registro realiza entonces dicha asociación denominada binding.. Figura 5. Ejemplo de interacción entre servidores SIP (figura 5):. David desde su oficina (company.es) desea llamar al usuario jmoreno del dominio upm.es. Envía una petición al servidor SIP de su organización, el cual actúa como proxy y tras consultar el DNS, localiza el servidor SIP del dominio upm.es, reenviándole la petición. Este servidor, que actúa como servidor de redirección, contesta a la petición indicándole que el usuario jmoreno se encuentra localizado en otro dominio (uc3m.es)..

(36) CAPÍTULO 2 Arquitectura del Sistema.. 26. El servidor sip.company.es progresa de nuevo la llamada hacia el servidor sip del dominio uc3m.es, quien ahora actúa como un agente y tras consultar la base de datos/DNS intenta localizar al usuario en el sistema host1.uc3m.es. Tras un período de espera y al no contestar el usuario en dicho terminal, cancela la llamada e intenta localizar al usuario en host2.uc3m.es, quien ahora contesta. La aceptación de la llamada progresa hasta el origen, pasando por los servidores de redirección, involucrados, momento en el cual, origen y destino pueden establecer los canales de voz. En sopho IPC 100 el servidor registrar como se observa en la figura 6 está asociado a la tarjeta EXIFU A, que presenta las siguientes características. Tarjeta de Aplicaciones (EXIFU-A):. Figura 6. Esta tarjeta solo puede insertarse en la unidad principal y posee: •. 1 Puerto Serie para programación de PC y salida de tarificación (SMDR).. •. 2 Conectores para las unidades de expansión 924ME.. •. 1 puerto Ethernet 10/100 Mb para programación de PC e interfaz TAPI 2.1 (CTI),. Salida de tarificación SMDR, Trazas del Sistema. •. 1 interfaz de tarjeta Compact Flash para upgrades de Software y backup de. configuración de IPC 100 Formato FAT16..

(37) CAPÍTULO 2 Arquitectura del Sistema.. 27. Las extensiones IP en un entorno IPC 100 tendrán el siguiente formato: 200@ 192.168.1.2. El conjunto de usuarios que pertenezcan a determinada unidad o entidad de la institución conforman un dominio. Que a su vez es atendido por un servidor o más de uno. En el sistema sopho IPC 100 es un solo servidor asociado a la tarjeta 4/8 VoIP (figura7) que actúa de 2 maneras, como Proxy, o como Redirector (Redirect). (networking IP con plataformas IPC100) Tarjeta Gateway (4/8VOIP):. Figura 7 Al actuar como Proxy el servidor determina la ubicación del usuario llamado y envía la petición original a la dirección física del usuario llamado. Las respuestas del agente de usuario llamado también son enviadas al Proxy que las remite hacia el originante. Al actuar como Redirector el servidor genera una respuesta que indica al originante la dirección física del usuario que busca, para que este pueda realizar una petición y enviarla a la dirección física del usuario deseado. Un agente de usuario normalmente encamina todos sus pedidos hacia un servidor de su propio dominio. Es este quien determina (por sus propios medios o valiéndose de otros servidores) las ubicaciones de los usuarios que son llamados por el agente de usuario en cuestión..

(38) CAPÍTULO 2 Arquitectura del Sistema.. 28. Los agentes de usuario se comportan como clientes (UAC: User Agent Clients) y como servidores (UAS: User Agent Servers). Son UAC cuando realizan una petición y son UAS cuando la reciben. Por esto los agentes de usuario deben implementar un UAC y un UAS.. 2.3.2 Enlace a red de datos utilizando protocolo H323 La comunicación de VoIP en un escenario usando protocolo H323 también se encuentra identificado con el hardware de sopho IPC 100, de manera que la central asume el funcionamiento de todos los elementos que intervienen en un entorno H323 (ver figura 8).. Figura 8 Pila de protocolos H323: Dentro de H.323 se incluyen todo un conjunto de protocolos perfectamente integrados (en la Figura 9 se ilustra la pila de protocolos H.323) que toman parte en el establecimiento y.

(39) CAPÍTULO 2 Arquitectura del Sistema.. 29. mantenimiento de conferencias multimedia: Q.931 para el establecimiento de llamada, H.225 para la señalización, H.245 para la negociación de capacidades y el establecimiento de canales, H.450.x para la definición de servicios suplementarios (Call Park, Call Pickup, Call Hold, Call Transfer, Call Diversion, MWI, ...), RAS para el registro de terminales y el control de admisión, RTP/RTCP para el transporte y secuenciación de los flujos multimedia, G.711/G.712 para la especificación de los codecs, T.120 para colaboración y “dataconferencia”… Esto da una idea muy clara de una de las características menos agradables de este protocolo, y que siempre han argumentado sus detractores: su excesiva complejidad, frente a la sencillez del modelo Internet en que se basa SIP. (networking IP con plataformas IPC100). Figura 9 Para entender mejor el funcionamiento de la pila de protocolos H.323, vamos a considerar una llamada desde una PC H.323 a un teléfono estándar, estableciéndose los siguientes pasos:.

(40) CAPÍTULO 2 Arquitectura del Sistema.. 1.. 30. DESCUBRIMIENTO:. Para el descubrimiento del Gatekeeper se utiliza el protocolo H.225 / RAS. La PC difunde un paquete UDP de descubrimiento de Gatekeeper, el Gatekeeper responde indicando su dirección IP y la PC se registra con el Gatekeeper, enviándole un mensaje de registro RAS en un paquete UDP. En caso de aceptación, la PC solicita un ancho de banda al Gatekeeper, enviándole un mensaje de admisión RAS. Cuando se ha proporcionado el ancho de banda, la PC establece una conexión TCP con el Gatekeeper, para comenzar el establecimiento de llamada.. 2.. SEÑALIZACION: (Establecimiento de la conexión). Se utiliza el protocolo Q.931, para el establecimiento de llamada con el Gatekeeper. La PC envía un mensaje SETUP al Gatekeeper, especificando el número telefónico de destino (o la dirección IP y el puerto si el destino es una PC). El Gatekeeper responde con un mensaje CALL PROCEEDING para confirmar la recepción de la solicitud. Al mismo tiempo, el Gatekeeper reenvía el mensaje SETUP al Gateway. El Gateway establece una señalización con la central telefónica de destino, haciendo timbrar el teléfono. La central de destino envía un mensaje ALERT al PC a través del Gateway, indicando que ya se ha emitido el timbrado o sonido. Cuando el destino levanta el teléfono, la central de destino retorna un mensaje CONNECT al PC a través del Gateway, para indicar que tiene una conexión de capa física. En este punto el Gatekeeper no participa en la llamada. Los paquetes de datos subsiguientes van directo al Gateway..

(41) CAPÍTULO 2 Arquitectura del Sistema.. 3.. 31. Control de la llamada:. Se utiliza el protocolo H.245 para negociar los parámetros de la llamada. Parámetros como: el tipo de Codec que soporta, la tasa de bits, video, llamadas de conferencia, etc. Terminada la negociación de parámetros, se establecen dos canales de datos unidireccionales (para enviar y recibir). 4.. Transmisión de voz:. En este punto, puede comenzar el flujo de datos a través de los canales de datos unidireccionales, utilizando el protocolo RTP. El flujo de datos se controla mediante el protocolo RTCP. Si existe flujo de video, RTCP maneja la sincronización de audio / video.. 5.. Liberación de la conexión:. Cuando una de las partes cuelga, se utiliza el canal de señalización Q.931 para terminar la conexión. La PC contacta al Gatekeeper con un mensaje RAS de liberación del ancho de banda asignado.. 2.4. Servicio de operadora automática. La aplicación de este servicio en un escenario es de gran ayuda para la atención y orientación constante de los usuarios que llamen y deseen comunicarse con determinada habitación u oficina, aportándole a la institución una mejor atención a los clientes, mayor calidad en el servicio y mejoras en la organización del trabajo..

(42) CAPÍTULO 2 Arquitectura del Sistema.. 32. Este servicio en sopho IPC100 esta vinculado a la tarjeta de Mensajería vocal y VRS (DSPDB) (figura 10). La tarjeta presenta guías vocales fijas para marcación de números no existentes, numero de extensión (usuario marca el 6 en extensión libre), fecha y hora (usuario marca el 8 en extensión libre). Puede establecerse el idioma para el sistema contando con 8 idiomas disponibles y un máximo de 48 mensajes VRS los cuales por defecto están sin grabar.. Figura 10. Las facilidades que a continuación se mencionan comparten en uso los 48 mensajes. •. Mensaje en espera para IRG o grupos de departamento.. •. Un mensaje general para transmisión interna.. •. Mensajes de bienvenida (preámbulo), asignados a enlaces.. •. Mensajes de operadora automática. El mensaje 49 es un mensaje fijo de espera en cola. Los mensajes desde el 1 hasta el 48, tienen una longitud fija de 2 minutos y el mensaje general solo usa 1 mensaje VRS. Al grabar el mensaje número 2 del VRS, este será utilizado como mensaje del Asistente automático..

(43) CAPÍTULO 2 Arquitectura del Sistema.. 2.5. 33. Terminales de la central. En los escenarios se utilizan terminales analógicos y multilínea según solicitudes y necesidades de los usuarios. Los terminales se conectan al sistema a través de conectores RJ11 etiquetados como “ST xx” en la IPC 100. Los terminales multilínea (“Teléfonos del Sistema”) requieren 2 pares trenzados y los teléfonos analógicos requieren 1 par trenzado. El cable de un teléfono multilínea se puede extender hasta una distancia máxima de 300 metros. Los teléfonos analógicos se pueden conectar hasta una distancia de 1500 metros del sistema utilizando pares trenzados de alambre diámetro d = 0.5 mm. En los teléfonos multilínea el par de voz se conecta en los terminales 2 y 3 del RJ11 y el par de datos se conecta en los terminales 1 y 4 del RJ11 (Cruzado 1-4 y 2-3). Esto asegura que la voz y los datos están sobre pares trenzados separados. Los teléfonos analógicos solo usan 1 par conectado a los terminales 3 y 4 del conector RJ11. Las líneas de enlace analógicas se conectan a la IPC 100 mediante conectores RJ11. Están marcados como CO x usando los terminales 3 y 4 del conector.. Para evaluar el sistema se cuenta con un total de 5 módulos de centrales Philips Sopho IPC 100. De ellos serán utilizados 3 para este trabajo, los cuales son montados en escenarios de diferentes características en cuanto a su forma estructural y objeto social. Para asegurar la cantidad de extensiones se utilizarán un total de 3 unidades principales 924 y una unidad de expansión 924 ME, así como 4 tarjetas de expansión tipo 308 y 2 tipo 008, distribuidas en los escenarios según la configuración escogida.. Se empleara la tarjeta de Mensajería vocal y VRS (DSPDB) para prestar servicios de operadora automática. En los escenarios donde se evalúa la central se utilizara para su gestión, acceso desde la red de datos de la institución, contándose para esto con 3 tarjetas EXIFU A..

(44) CAPÍTULO 2 Arquitectura del Sistema.. 2.6. 34. Escenarios a utilizar. Se utilizan 3 escenarios a los que nos referiremos como A, B, C, en los cuales se lleva a cabo el montaje de la central atendiendo a las solicitudes del usuario y a las características específicas del lugar.. Se realiza un estudio de los lugares para lograr una configuración de hardware que cumpla con las necesidades de manera óptima y para dar solución al problema existente con las comunicaciones en estos lugares, lo cual significa un gran beneficio para nuestra entidad porque nos facilita el trabajo diario y a largo plazo.. 2.6.1 Descripción de los escenarios El escenario A es un centro de reeducación y cuenta solamente con 2 números telefónicos, abonados de una de nuestras PBX Mitel SX 2000 destinada a garantizar servicios a otras 2 unidades de mayor tamaño. Los lugares donde se presta servicio en este escenario son:. •. Local del J unidad. •. Local del oficial de guardia. El escenario B es un lugar donde se prestan servicios de reparación a medios del MININT y utiliza 3 números pertenecientes a otra de nuestras PBX MITEL SX 2000 sin la posibilidad actual de poder ampliarse sus servicios telefónicos y encontrándose varios locales al igual que en el escenario A sin comunicación. La distribución actual es la siguiente..

(45) CAPÍTULO 2 Arquitectura del Sistema.. •. Local del jefe unidad.. •. Local de contabilidad.. •. Punto de recepción de la técnica.. 35. El escenario C es una entidad donde se prestan servicios de hotelería y alojamiento. Disponiéndose de 3 extensiones de una de las PBX de la institución distribuidas en los siguientes locales.. •. Local del Jefe de la entidad.. •. Locales de contabilidad.. •. local para carpeta en donde los huéspedes deben ir a realizar sus llamadas.. Este escenario cuenta para el alojamiento de los huéspedes con un total de 21 habitaciones que no tienen comunicación, además de otros locales que la requieren y actualmente no existe la posibilidad de brindarles este servicio.. Como resultado de este estudio se debe cumplir con todas las expectativas de los usuarios en cada uno de los lugares y a la vez lograr más eficiencia y calidad en los servicios a prestar por el Órgano de informática comunicaciones y cifras del MININT..

(46) CAPÍTULO 3. Configuracion de Sopho IPC 100. 36. CAPÍTULO 3. Configuración de Sopho IPC 100. Las configuraciones de cada una de las pizarras SOPHO IPC 100 tendrán como característica principal que los enlaces troncales analógicos que utilizan son números telefónicos de las pizarras PBX que posee el MININT. La conectividad para gestión y mantenimiento en los 3 escenarios es a través de la interfaz ethernet que proporciona la tarjeta EXIFU A, que también brinda la posibilidad de ser usada para reportes y tarificación. 3.1. Implementación de la configuración en el escenario A. En el escenario A se instalan a solicitud del usuario un total de 22 extensiones, las cuales serán distribuidas uniformemente de forma tal que se cumplan todas las exigencias del cliente. Para su enlace con la red de PBX del MININT se utilizarán enlaces troncales analógicos de la central IPC 100 y para comprobar que la cantidad a utilizar garantice niveles de tráfico aceptables se emplea un calculador Erlang B. Como resultado de todos estos cálculos efectuados con el calculador nos queda que con 6 enlaces, asumiendo un 1 % de perdidas, se tiene un tráfico ofrecido de 1.9 Erlang. Lográndose un tráfico por extensión de 0.086 Erlang y un tiempo de 5.18 minutos de llamada en la hora activa. En los escenarios se trabaja con un tráfico ofrecido próximo a 0.1 Erlang por extensión (6 minutos de llamada en la hora activa) para que exista un buen compromiso entre cantidad de enlaces a emplear y número de extensiones..

(47) CAPÍTULO 3. Configuracion de Sopho IPC 100. 37. 3.1.1 Configuracion de hardware a utilizar en el escenario A En este escenario (A) se escoge como configuración de hardware a utilizar 1 tarjeta tipo 308E y 1 tipo 008E soportadas en una unidad principal 924 para. garantizar las 22. extensiones y los 6 enlaces que se necesitan, quedando como reserva 2 capacidades de extensiones (ver anexo IV vista B). Para la gestión del sistema a través de la red se empleara una tarjeta Exifu A, de la cual se utilizará la interfaz ethernet para la gestión del sistema. Los terminales que se utilizaran en el montaje de la central serán los 2 teléfonos LG que se encuentran en dicha unidad, 2 terminales propios de la central, modelos 6TD y 12TD a 4 hilos y 18 teléfonos de la marca PUTIAN suministrados por ETECSA para este trabajo. 3.1.2 Elaboración del plan de numeración Para el montaje de las pizarras telefónicas en la institución se deben tener en cuenta algunos factores de conformidad y facilidad para el cliente a la hora de elegir un plan de numeración para la central. Por las características de la pizarra de presentar pocas extensiones y de estar dimensionada a la cantidad de recursos que ella maneja se decide adoptar el siguiente plan de numeración:. 11xx para números de extensión (rango 1100 ~ 1199). 1100 para la extensión de operadora. 1101 ~ 1121 para las extensiones físicas. 1122 ~ 1149 números de reserva. 1150 ~ 1155 para números de extensión virtual. Se utilizará el digito 9 para acceso a operadora y el 0 para acceso a toma de enlaces. Las combinaciones 7xx y 8xx para acceso a servicios (por defecto)..

(48) CAPÍTULO 3. Configuracion de Sopho IPC 100. 38. En la figura 11 se observa como desde el modo Quick install se puede acceder a configurar el plan de numeración. Quedando definidos los dígitos para acceder a las líneas de enlace, a la posición de operadora y que dígitos serán utilizados para marcar códigos de servicio.. Figura 11. Para configurar el rango de extensiones es necesario cambiar al modo Easy edit donde es habilitado el campo de dígitos a utilizar especificando la cantidad que se quiere emplear. (Ver figura 12). Para este plan de numeración se seleccionan 4 dígitos a emplear garantizándose un rango de números desde 1100 hasta 1199. La operación se realiza en la sección Easy edit / system numbering plan / system numbering..

(49) CAPÍTULO 3. Configuracion de Sopho IPC 100. 39. Figura 12. La manera de asignar los nuevos números del plan de numeración previamente elaborado es utilizando el modo Quick install en la sección de Quick install/ Extensions/ Extensions properties, quedando ya definidos los nombres de las extensiones, utilizados para implementar posteriormente el servicio de identificación de llamada (ver figura 13). También se especifica la clase de servicio a emplear por extensión, seleccionando clase 5 (solo interno) para extensiones que solo precisen marcación interna sin acceso a líneas de enlace o clase 1 (full access) para extensiones que no tendrán restricciones de acceso a enlaces..

(50) CAPÍTULO 3. Configuracion de Sopho IPC 100. 40. Figura 13 Para declarar los números que van a ser utilizados como extensiones virtuales así como los nombres que emplearan estos para su identificación en los teléfonos del sistema se deben realizar otros pasos que a continuación se muestran en la figura 14.. Figura 14.

(51) CAPÍTULO 3. Configuracion de Sopho IPC 100. 41. 3.1.3 Configuracion utilizada en el escenario A En este escenario se configura a solicitud del usuario una extensión como hotline (señalización con descuelgue a otra extensión) y sin acceso a enlaces troncales con el objetivo de tener una línea rápida contra otra extensión sin necesidad de perder tiempo en marcar su número para objetivos específicos del lugar. Se utiliza una extensión del sistema tipo 6TD para la oficina del jefe del centro y otra 12TD. para la posición de operadora. Por solicitudes del usuario se configuran 4. extensiones sin acceso a líneas de enlace que fueron ubicadas en posiciones donde solo es necesario establecer comunicación interna, aunque sí pueden recibir llamadas entrantes orientadas por la operadora. Se da tratamiento de uso horario con desvío de llamada para que a partir de las 6.00PM cualquier llamada entrante que intente marcación directa a extensiones sea desviada a una extensión en especifico (solicitud del usuario).. Las llamadas entrantes se configuraron de manera tal que el usuario pueda seleccionar entre marcar un número de acceso troncal destinado a ser atendido por la posición de operadora (oficial de guardia) o marcar un número de acceso a troncos destinados a acceder a las extensiones y a continuación de escuchar el tono de la central marcar el numero de la extensión deseada previamente conocido.. Se crearon dos grupos de extensiones (departamentos) a solicitud del usuario y en ambos se configuro el servicio de búsqueda de extensión libre con el objetivo de que en ambos departamentos una llamada entrante siempre encuentre una extensión disponible y pueda ser atendida..

(52) CAPÍTULO 3. Configuracion de Sopho IPC 100. 3.2. 42. Implementación de la configuración en el escenario B. El escenario B cuenta con 16 extensiones y para garantizar el enlace con la red de PBX se solicitaron a la institución 4 enlaces. Lográndose como resultado de los cálculos realizados un tráfico ofrecido de 0.8 Erlang y un tráfico por extensión de 0.05 Erlang. Para un tiempo de 3 minutos de llamada en la hora activa. Este escenario presentaba limitaciones de ampliación de sus servicios telefónicos en cuanto a cantidad de enlaces a suministrársele ya que por capacidad de pares no se podía llegar a esta cantidad de extensiones. Se incrementan notablemente la cantidad de extensiones con niveles aceptables de tráfico y se configuran nuevos servicios. La configuración de hardware y software utilizada para este escenario se detalla a continuación.. 3.2.1 Configuración de Hardware Se utilizó para garantizar la cantidad de extensiones 1 tarjeta de expansión tipo 308E, soportada en una unidad principal 924 proporcionando las 16 extensiones y capacidad para 6 enlaces de los cuales solo serán utilizados 4 para este trabajo (ver anexo V vista B). Se utiliza para la gestión a través de la red una tarjeta EXIFU A y los terminales a emplear son 2 teléfonos del sistema, uno modelo 12TD y otro 6TD, el resto de los terminales son los 3 teléfonos LG que se usaban con anterioridad en el lugar y 11 teléfonos de la marca POTEVIO con timbre fijo. 3.2.2 Elaboración del plan de numeración El plan de numeración a utilizar es el siguiente: 1xx para números de extensión (rango 100 ~ 199). 100 para la extensión de operadora. 101 ~ 115 para las extensiones físicas. 116 ~ 126 números de reserva. 127 ~ 132 para números de extensión virtual..

(53) CAPÍTULO 3. Configuracion de Sopho IPC 100. 43. Se utilizará el digito 9 para acceso a operadora y el 0 para acceso a toma de enlaces. Las combinaciones 7xx y 8xx para acceso a servicios (por defecto).. 3.2.3 Configuración utilizada para el escenario B Por características del lugar y a solicitud del usuario se configura una posición de operadora a la cual acceden la totalidad de las llamadas entrantes, no existiendo en este lugar la posibilidad para los usuarios que llamen de poder realizar marcación directa a extensiones por lo que la operadora es la encargada de transferir todas las llamadas a solicitud del usuario.. De las 16 extensiones solo a 4 se les configuro la posibilidad de toma de enlace, el resto solo pueden efectuar marcación directa a extensiones internas (extensiones de la central Sopho IPC100). Si alguna de estas extensiones desea efectuar alguna llamada externa solo pueden acceder a través de la posición de operadora (marcando el 9). Se configuro el servicio de música en espera para una estancia en espera más agradable al usuario.. Cada extensión fue identificada con un nombre que es independiente del número telefónico con el objetivo de que exista el servicio de identificación en los terminales del sistema que tienen display, por ejemplo la posición de operadora al recibir señalización de cualquier extensión mostrara su nombre en el display a la operadora.. Se utilizaron 2 extensiones virtuales asociadas a la posición de operadora. empleando. teclas de funciones de dicha posición vinculadas a extensiones virtuales con señalización en rojo, con el objetivo de ampliar sus servicios de manera tal que asuma la respuesta a llamadas internas y externas con mayor eficiencia..

(54) CAPÍTULO 3. Configuracion de Sopho IPC 100. 3.3. 44. Implementación de la configuración en el escenario C. En este escenario por requerimientos del usuario se instalan 37 extensiones y se utilizan 9 enlaces troncales de una de nuestras PBX SX 2000. Obteniéndose un tráfico ofrecido de 3.7 Erlang y un trafico por extensión de 0.1 Erlang. Para un tiempo de 6 minutos de llamada en la hora activa. A continuación se detalla la configuración de hardware y software utilizada para este escenario.. 3.3.1 Configuración de hardware. Para garantizar la cantidad de enlaces a utilizar (9) se emplean 2 tarjetas de expansión tipo 308E soportadas en una unidad principal 924, aportando capacidad para 24 extensiones. Se utiliza para completar la cantidad de extensiones 1 tarjeta de expansión tipo 008E soportada en una unidad de expansión 924 ME (anexo VI vista B). En este escenario se emplea la tarjeta de Mensajería vocal y VRS (DSPDB) para el servicio de operadora automática y la tarjeta EXIFU A para garantizar la gestión remota a través de la red. Se instala una posición de operadora utilizando un Terminal modelo 12TD y se utiliza otro Terminal 6TD para oficina de contabilidad, empleándose para cubrir las necesidades del resto de la entidad 35 teléfonos de la marca PUTIAN.